View
404
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
Dominik Batorski, Kongres Biznes To Rozmowy 2011
Citation preview
6 października 2011, Warszawa
III Kongres
Gra na wyjeździe, czyli strategie firm w social media Dominik Batorski Uniwersytet Warszawski, ICM / SmartNet Research & Solutions
Firmy a media
• Coraz więcej aspektów prowadzenia biznesu dzieje się w mediach, poprzez media lub ma medialny komponent.
• Firmy tworzą własne media, z reklamodawców stają się wydawcami.
• Media i ekonomia uwagi
• paid (kupowane),
• owned (posiadane), • earned (pozyskiwane).
• Earned media dotykają każdej części biznesu, nie tylko produktów czy usług, ale też np. serwisu
Social media w Polsce
• Social media • Facebook i NK.pl
• Blogi, mikroblogi,
• Wykop • Fora
• Popularność serwisów społecznościowych
• regularnie korzysta z nich 68% użytkowników internetu
• prawie 10% czasu spędzanego w sieci
• prawie 20% wszystkich odsłon
Firmy w social media
• Firmy podążają za użytkownikami
• Czym głównie zajmują/interesują się użytkownicy?
• podtrzymywanie relacji
• wymiana informacji/ bycie na bieżąco
• Na obcym boisku
• gra się tak jak przeciwnik pozwala
Cele obecności firm w social media
• Działania wizerunkowe • Pozyskiwanie ruchu • Promocja
• własnych treści (branded content) • wydarzeń • działań CSR
• Komunikacja z klientami • poznanie odbiorców i dialog z nimi • stworzenie kanału obustronnej komunikacji z zaangażowanymi
odbiorcami • identyfikacja kluczowych użytkowników i ich wpływowości
• Obsługa klienta • Sprzedaż • …bo inni już tam są
Działania wizerunkowe
Rebranding
Aktywność na fanpage’u T-Mobile zdominowała branżę telekomunikacyjną w czerwcu
Corporate Social Responsibility
Corporate Social Responsibility
Promocja wydarzeń
Promocja wydarzeń
Oferty dla fanów, sprzedaż i pozyskiwanie klientów
Obsługa klienta i program lojalnościowy
Podstawowe błędy firm w social media
• Traktowanie SM jak mediów nadawczych
• nadawanie zamiast komunikacji
• nadmierna koncentracja na własnym komunikacie
• brak relewantnych treści, angażujących odbiorców
• Nadmierna koncentracja na bezpośrednim przełożeniu na zysk, zamiast budowania relacji
• Brak zaangażowania, za mało poświęconego czasu
• efekt: nieaktywne profile, niewidoczne treści
• Zasięg czy zaangażowanie?
• Social media nie dla każdej firmy
Czy social media są dla każdego? Zakłady mięsne
Czy social media są dla każdego? Zakład pogrzebowy
DZIĘKUJĘ
Recommended