Herzlich willkommen bei santémed!

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Herzlich willkommen bei santémed!

Inhalt

Organisation

Angebote generell

Exklusive Angebote SWICA

Behandlungsqualität

Servicequalität

sante24

Mehrwert santémed

Fragen

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Unser Know-how in Zahlen

210 Ärzte

94 Therapeuten

253 Praxisassistentinnen

>550 Mitarbeitende

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Unsere Standortübersicht

santémed Gesundheitszentren

Arbeitsmedizinischer Dienst Novartis

Standorte in Planung

Übersicht der Standorte

Bestehende Standorte

- Basel - St. Gallen

- Bern - Teufen

- Bischofszell - Uster

- Diepoldsau - Uzwil

- Eglisau - Wattwil

- Frauenfeld - Weinfelden

- Heerbrugg - Wetzikon

- Hinwil - Wil

- Kloten - Winterthur

- Kreuzlingen - Zürich-Oerlikon

- Rorschach - Zürich-Wiedikon

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Entwicklung

Umsatz / Jahr

25

33

44

53

0

10

20

30

40

50

60

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Letzte Jahre

Fr.

in

Mio

Mio

2008 2009 2010 2011

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Disziplinen / Angebot

Schlüsselpartner santémed

Krankenversicherer Unternehmen

(betriebliches Gesundheits-

Management)

santémed/sante24

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Medizinisches Angebot

Hausarztmedizin/Dermatologie/Gynäkologie/Psychiatrie

EVIDENZBASIERT, QUALITÄTSORIENTIERT

Therapeutisches Angebot

Physiotherapie

Komplementärtherapien

Medical Services

Beratende Tätigkeiten, VAD,

Gutachten

BGM-Angebote

Unternehmen-Angebote

Sante24

24/7 medical advices/Triage/begleitende telemedizinische Beratung

Markt- & Angebotsstrategie santémed Gesundheitszentren

Dienstleistungsqualität & Partner

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Markt- & Angebotsstrategie: Integrierte Versorgung

Patient im Mittelpunkt Durchgehende Patientenprozesse Vernetzte Organisationen und Services

Teamwork Pluridisziplinär, multiprofessionell Entlastung und Fokus auf Kernkompetenz

Zeitgemässe Patientenbetreuung ePatientendossier, eHealth, Telemedizin Info-/Wissens-Mgmt, stets aktuelle EBM

Qualitätsmanagement Bedarfsgerecht, outcome-orientiert Bessere Qualität = Kostenoptimierung

Ganzheitliche Organisationen Innovative Dienstleistungsangebote Chronic Care und Langzeitbetreuung

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Angebotspfeiler santémed

Vertrauliche Beratung beim Arzt

Persönliche Hausbesuche

Kompetente und moderne Diagnostik

Umgehende Behandlung

Erfolgreiche Therapie

24 h telefonische Gesundheitsberatung

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Angebot santémed Gesundheitszentren

Öffnungszeiten

Montag bis Freitag

7.00 am – 7.00 pm, durchgehend

Samstag

7.00 am – 12.00 am

Kleine Gesundheitszentren/-praxen:

Montag bis Freitag

8.00 am – 18.00 pm, durchgehend

Gesundheitszentren in der Stadt:

7.00 am – 20.00 pm, durchgehend

Sante24:

7 x 24 h

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Angebot santémed Gesundheitszentren

Medizin und Diagnostik

Allgemeine Medizin

Innere Medizin

Hausbesuche

Pädiatrische Vorsorgeuntersuchungen

Ambulante Chirurgie

Wundbehandlung

Gynäkologische Vorsorgeuntersuchungen

Röntgen

Belastungs-EKG

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Angebot santémed Gesundheitszentren

Weitere medizinische Angebote

(Fokus Spezialgebiete)

Psychiatrie

Gynäkologie

Dermatologie

Weitere nach lokaler Marktsituation

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Angebot santémed Gesundheitszentren

Therapien

Psychotherapie

Physiotherapie

Akupunktur-TCM

Akupunkt-Massage

Alexander-Technik

Atemtherapie

Fussreflexzonenmassage

Kinesiologie

Klassische Massage

Osteopathie

Shiatsu

Konzept santémed als Leistungserbringer

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Konzept santémed als Leistungserbringer

1. Qualität als Basis

Qualitätszirkel der Region

Ausarbeitung Behandlungs-Guidelines

Qualitätsforum

Supervision der Qualitätszirkel und der Guidelines

Evidence Base Medicine (EBM)

EBM à jour (interne Ärzteplattform)

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Konzept

2. Qualität im Netzwerk von 180 Ärzten

Profitieren vom Kollektivwissen aller Ärzte

und der aktuellen Literatur

Keine unnötige Diagnostik

Keine unnötige Behandlung oder Therapie

Zeitgemässe Medizin

Kostenkontrolle

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Konzept Generika

Originale Generika Ori

gin

ale

oh

ne P

ate

nt

Generikafähiger Markt:

Abgabe im Schnitt CH: 50 % 50 %

Abgabe santémed: 10 % 90 %

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Konzept

4. Laborleitplanken

Präsenzlabor / Grosslabor

5 Analysen

Dringend / nicht dringend

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Konzept

5. Chronic Care

zum Beispiel Diabetes

Fr.

Alter 0

santémed

andere

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So nicht…

Patientenzufriedenheit

47%

47%

46%

43%

41%

37%

44%

35%

40%

44%

42%

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43%

43%

48%

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44%

54%

6%

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8%

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47%

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48%

48%

51%

53%

60%

50%

53%

5%

sehr zufrieden zufrieden eher nicht zufrieden überhaupt nicht zufriedenn

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Kunden santémed

santémed-Patienten

Managed Care Versicherte (53 %) Standard (KGV) Versicherte (47 %)

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Was wollen unsere Patienten?

Einfache, rasche Termine (online, Telefon, App)

Einfache, unkomplizierte Patientenaufnahme (via Versicherten-Stammdaten)

Sicherheit in der Behandlung und der weiterführenden Begleitung

(Stichworte: Überweisungen, bildgebende Diagnostik)

Jederzeit eine Fachperson, die mit den behandelnden Ärzten zusammen-

arbeiten kann

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Was braucht santémed dazu?

Online/App Tools für die Patientenbetreuung

Schnittstellentaugliche Kernapplikationen zur Patientenführung und

-dokumentation

Möglichkeiten, standardisierte Dokumentationen statistisch auszuwerten

Standards in der technischen Schnittstelle zu weiteren medizinsichen

Institutionen (Radiologen, Spitäler, Spezialisten)

Prozesse für die Sicherheit des Datenaustausches

Grundlagen für die Gewährleistung des Datenschutzes jedes Patienten

sante24

24/7 medizinische Beratung und nahtlose Teleservices

Nationales Filialnetz = santémed Gesundheitszentren

Kultur, Informations- und Kommunikations-Infrastruktur

Skyguide für durchgehende Versorgungsprozesse, QM

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*Durchschnitt Januar-März

sante24 Kennzahlen

300‘000 Kundenkontakte im Jahr 2012

150‘000 Zuweisungen in das santémed-Netzwerk pro Jahr

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Ärzteteam

Allgemeinmediziner und FachärztInnen

GesundheitsberaterInnen

AKP, DNII, HF, MPA, Pharmaassistentinnen

Teleservices Team

AKP, DNII, HF, MPA, Pharmaassistentinnen

Allgemein

Sprachkenntnisse Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch

Hohe Sozialkompetenz, Lebenserfahrung

Hohe Servicementalität, WiedereinsteigerInnen

Berufserfahrung in verschiedenen medizinischen Fachgebieten

Teilzeitarbeit, Schichtarbeit, Home Office, Pikettdienst

Mitarbeitende sante24

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Das Herz der sante24

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Anrufgründe (1 von 2)

Medizinische Konsultation

Beratung

Diagnostik

Therapie

Terminvereinbarungen

Gesundheitszentren

GZ-externer Hausarzt / Spezialarzt / Therapeuten

Andere externe Leistungserbringer

sante24-interne Spezialsprechstunden

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Anrufgründe (2 von 2)

Prozessunterstützung

Zuweisungen

Follow-Up

Prozesssteuerung

Chronic Care

Care Management

Patienteninformation

Qualitätsmanagement

Sonderaufgaben

Epidemie-Hotlines, Präventions-Aktivitäten

Telemonitoring, Disease & Self-Assessment

Early Detection & Warning Systems

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hausarzt24

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Mehrwert

Hausärztliche, permanente Betreuung

Optimale Behandlungsqualität in der gesamten Behandlung

Tiefere Kosten dank Managed Care

Keine Überbehandlung / keine Überdiagnostik (z.B. Strahlen, Medikamente, …)

Behandlung nach neusten Richtlinien (EBM)

Eigene, fortlaufende Optimierung der Behandlungseffektivität und -effizienz

Committed to Excellence

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Neue Wege entstehen, indem man sie geht!

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Fragen

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Danke

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Ihre Gesundheit, unser Ziel