Hulp bij het huishouden Gemeente Gouda presentatie gemeenteraad Gouda 15 september 2010

Hulp bij het huishouden Gemeente Gouda

presentatie gemeenteraad Gouda 15 september 2010

Algemene informatie

Drie keuzes voor hulp bij het huishouden (plus geïndiceerde uren over 2010)

• Persoonsgebonden budget, 64.364 uur;• Persoonsgebonden budget met financiële tegemoetkoming, 89.364 uur;

• Zorg in natura, 168.935 uur.

• Leveringsproblemen tijdens vorige aanbesteding;

• Leveranciers wensten geen verlenging contract;

• Landelijk sterk toenemende kosten HbH;

• Wijziging van de wet.

(zie informatie RIS, o.a. memo 8 oktober 2009, raadsvragen 9 februari 2010, art. 38 vragen april 2010)

Achtergrond & piketpalen

Keuze voor Stipter voor toewijzing HbH in

natura past bij uitgangspunten gemeente:

• Focus op oplossen leveringsproblemen (geïndiceerde zorg is levering);

• Concurrentie op kwaliteit en prijs;

• Meer aanbieders; meer keuze voor klant;

• Continue klanttevredenheidsmeting;

• Borgen van én sturing op kwaliteit.

Uitgangspunten beleid

Borging kwaliteit in bestek.

Alle 8 leveranciers hebben zich verbonden aan de kwaliteitseisen in het bestek, waaronder:

Geschiktheidseisen;

Voldoen aan kwaliteitswetgeving;

Referentie opdrachten;

Klachtenregeling;

Eisen (scholing) personeel.

Aanbesteding en Toewijzing

Borging kwaliteit in bestek.

Aanbesteding en Toewijzing (II)

• De 8 leveranciers hebben toegang tot de markt;

• Op de Stipter website plaatst de gemeente haar individuele opdrachten voor het leveren van HbH;

• De 8 leveranciers geven per opdracht op tegen welk uurtarief zij de HbH wensen te leveren;

• Afweging keuze leverancier vindt plaats o.b.v. indicatiestelling gemeente, (anti)voorkeur & prijs. (en later ook nog klanttevredenheid)

Toewijzing Stipter

• Indicatiestelling gemeente

• Negatieve voorkeur klant

VoorkeurKorting

• Afweging Voorkeur - Korting op uurtarief

Hoe wordt HbH toegekend?

Voorbeeld

- Aanbieder A - geen voorkeur- Aanbieder B- Aanbieder C

- Aanbieder A 9,0% = 9,0 x 10 punten = 90 punten- Aanbieder B 5,3% = 5,3 x 10 = 53 punten- Aanbieder C 4,4% = 4,4 x 10 = 44 punten

- Aanbieder A - negatieve voorkeur- Aanbieder B- Aanbieder C

- Aanbieder A 9,0% = 9,0 x 10 – 1000 = <0 punten- Aanbieder B 5,3% = 5,3 x 10 = 53 punten- Aanbieder C 4,4% = 4,4 x 10 = 44 punten

Voorbeeld

- Aanbieder A - negatieve voorkeur- Aanbieder B- Aanbieder C - indicatiestelling gemeente

- Aanbieder A 9,0% = 9,0 x 10 – 1000 = <0 punten- Aanbieder B 5,3% = 5,3 x 10 = 53 punten- Aanbieder C 4,4% = 4,4 x 10 + 2000 = 2044 punten

Voorbeeld

- Aanbieder A - Aanbieder B - voorkeur nieuwe klant (1%)- Aanbieder C

- Aanbieder A 9,0% = 9,0 x 10 = 90 punten- Aanbieder B 5,3% = 5,3 x 10 + 10 = 63 punten- Aanbieder C 4,4% = 4,4 x 10 = 44 punten

Voorbeeld

- Aanbieder A - Aanbieder B - voorkeur bestaande klant HbH1 (4%)- Aanbieder C

- Aanbieder A 9,0% = 9,0 x 10 = 90 punten- Aanbieder B 5,3% = 5,3 x 10 + 40 = 93 punten- Aanbieder C 4,4% = 4,4 x 10 = 44 punten

Voorbeeld

- Aanbieder A - Aanbieder B - voorkeur bestaande klant HbH2 (7%)- Aanbieder C

- Aanbieder A 9,0% = 9,0 x 10 = 90 punten- Aanbieder B 5,3% = 5,3 x 10 + 70 =123 punten- Aanbieder C 4,4% = 4,4 x 10 = 44 punten

Voorbeeld

• Klanten mogen voorkeur uitspreken

Nieuwe klanten doen dit geregeld (74%);

Bestaande klanten nagenoeg altijd (98%).

Facts & Figures - voorkeur

Facts & Figures - voorkeur

Facts & Figures - voorkeur

Facts & Figures – korting op maximum tarieven

Facts & Figures – Contractbeheer

• Met evenveel geld méér zorg;

• Gemiddeld levert elke aanbieder >70% indicatie;

• Weinig klachten van 7 aanbieders (6 officieel ingediende klachten);

• Eén aanbieder tijdelijk uitgesloten t/m oktober Relatief veel klachten: verbetering afgedwongen;

• Urencontrole op basis waarvan eigen bijdrage wordt berekend (niet te veel / niet te weinig).

Facts & Figures – Verbeteringen

• Vanaf 1 oktober inzage in voortschrijdende klanttevredenheidscijfer per leverancier;

• In planning: realisatie van publicatie van de klanttevredenheidscijfers op website gemeente;

• Voorkeur klant (nog) inzichtelijker maken tijdens toewijzingsproces voor leveranciers;

• Klanttevredenheidscijfer op termijn mee laten wegen bij de toewijzing.