INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing

www.infonova.si www.eglasnik.si www.casteo.com

eGlasnik @ infonova

Slovenski sistem za e-poštni marketing

Matej Bajželj / matej.bajzelj@infonova.si univ.dipl.ekon., projektni vodja

Matej Bajželj

REFERENCE

5 glavnih razlogov

• Hitrost (priprava, dostava, odziv)

• Enostavnost testiranja

• Možnost visoke segmentacije (+avtomatska personalizacija)

• Enostavno merjenje rezultatov in optimiziranje

• Nizki stroški

5 glavnih razlogov

• Hitrost (priprava, dostava, odziv)

• Enostavnost testiranja

• Možnost visoke segmentacije (+avtomatska personalizacija)

• Enostavno merjenje rezultatov in optimiziranje

• Nizki stroški

5 glavnih razlogov

• Hitrost (priprava, dostava, odziv)

• Enostavnost testiranja

• Možnost visoke segmentacije (+avtomatska personalizacija)

• Enostavno merjenje rezultatov in optimiziranje

• Nizki stroški

5 glavnih razlogov

• Hitrost (priprava, dostava, odziv)

• Enostavnost testiranja

• Možnost visoke segmentacije (+avtomatska personalizacija)

• Enostavno merjenje rezultatov in optimiziranje

• Nizki stroški

5 glavnih razlogov

• Hitrost (priprava, dostava, odziv)

• Enostavnost testiranja

• Možnost visoke segmentacije (+avtomatska personalizacija)

• Enostavno merjenje rezultatov in optimiziranje

• Nizki stroški

Številke?

Najučinkovitejši komunikacijski kanal!

Vir: Datran Media, 4th Annual Marketing & Media Survey, 2010

Vir: DMA, The Power of Direct, 2009

• Poveča prepoznavnost BZ za 58,4 %.Viri: Ad Effectiveness Study, Insight Express & Datran Media

• Nakupna namera se PODVOJI.Viri: Unilever, eCircle and GfK

• Potrošniki, ki se prijavijo na email-marketing kampanje zapravijo za 34,25 % več denarja.Viri: MarketingSherpa

• Ne glede na mesto nakupa bo 50 % potrošnikov prej kupilo izdelke podjetij, od katerih prejemajo e-pošto.Viri: Epsilon Branding Survey

Kako do takih rezultatov?

Nujen predpogoj:

SPOŠTOVANJE

1. Kdo mi pošilja sporočilo?2. Kaj želi od mene?

3. Me to sploh zanima?4. Kaj imam od tega?5. Kaj naj naredim?

zakonodaje prejemnikov

• 4 zakoni

(ZVPot, ZVOP-1, ZEKom, ZEPT)• Izdelano mnenje IP

• Vprašanja? JK Group

&

STRATEŠKI PRISTOP

Kaj želite doseči z e-mail marketingom?

1. Strategija:

2. Taktika:

3. Operativa:

Pridobivanje novih strank? (informiranje, “ogrevanje” ipd.)Zadrževanje obstoječih strank? (zvestoba, re/up/cross-sell)Izobraževanje poslovnih partnerjev?

Povabiti prejemnike na dogodek?Pospešiti prodajo produkta/storitve?Razvajati najboljše stranke?

Kateri skupini prejemnikov?Kakšna zadeva sporočila?Kakšen poziv k dejanju?

Cilji trženja z elektronsko pošto

• Povečevanje prepoznavnosti blagovne znamke

• Pridobivanje novih strank/ poslovnih partnerjev

• Pospeševanje prodaje obstoječim strankam (re-sell, up-sell, cross-sell)

• Razvajanje najboljših strank (ekskluzivna ponudba)• Preprečevanje nepotrebnega odliva strank

• Gradnja trdnejših poslovnih odnosov z obstoječimi strankami/ poslovnimi partnerji

• Posredovanje informacij o izdelkih in/ali podjetju

• Gradnja strokovne avtoritete na vašem področju• Spodbujanje komunikacije “od ust do ust” idr.

Kot del celostne strategije trženja!

Razlogi oz. “priložnosti” za sporočilo• Promocija izdelkov/storitev• Izobraževanje in nasveti za učinkovitejšo uporabo

izdelka• Povabilo na dogodek (konferenca, otvoritev nove

prodajalne)• Anketiranje prejemnikov (glede njihovih želja oz.

pričakovanj)• Koristne informacije iz stroke• Posredujete mnenja/izkušnje uporabnikov vaših izdelkov• Predstavitev najpriljubljenejših izdelkov v preteklem letu• Posebne akcije/popusti/kuponi• Posebne priložnosti (npr. prazniki) idr.

GLAVNI IZZIVKako doseči branost sporočil?Kako doseči odzivnost prejemnikov?

1. Boj za pozornost prejemnikov• Vedno več različnih medijev• Vedno več sporočil (npr. BACN)

2. Natančno ciljanje prejemnikov

3. Optimizacija sporočil za pravilno prikazovanje v vseh programih

• Faze nakupnega procesa (ŽCK)• Preteklo vedenje• Demografsko• Persone?

Kako do novih prejemnikov?

• Osebno (telefon, sestanek, dogodek),

• Spletni obrazec (motivacija, pričakovanja, polja za podatke, opcije za (samo)segmentacijo, politika zasebnosti, “no spam”),

• Drugje na spletu (FB, AdWords, oglaševalska omrežja, portali),

• V lastnih poslanih kampanjah,

• V kampanjah drugih podjetij (oglas),

• V podpisih “klasične” elektronske pošte,

• Na prodajnih mestih,

• Na dogodkih ipd.

• Sprotno segmentiranje! TESTIRATI !

Kdaj pošiljati?

Če imajo vaša sporočila za prejemnike visoko vrednost, potem je to skoraj nepomembno, saj aktivno iščejo vaša sporočila.

Raziskave:

• Najprimernejši TOREK, SREDA in ČETRTEK

• Ponedeljek? Petek? Sobota? Nedelja?

TESTIRATI !

Kdaj pošiljati?

Kako pogosto pošiljati?1. Kvaliteta pomembnejša od kvantitete.2. Ne prepogosto:

• “pregoretost” prejemnikov neprebrana sporočila• višji stroški padec ROI• “Kaj (spet) želi od mene?” odjava

3. Ne preveč neredno:• “Kdo mi pošilja sporočilo?” označi kot SPAM• Ni zagona iz prejšnjih sporočil padec odzivnosti• Zastareli e-naslovi slabši “sloves” pri ESP

4. Max: 3–4 x na teden, min: 1x na mesec (“držite ritem”)

TESTIRATI !

Struktura sporočila: 2 glavni obliki

Strukturirana(“corporate”, BZ newsletter)

Enostavnejša(posebna obvestila,

“guru”)

Struktura sporočila: NewsletterStrukturirana

(“corporate”, BZ newsletter) • Od: Podjetje, BZ, Progam zvestobe

• Zadeva: poudariti eno izmed vsebin

• Prepoznavna podoba (SS)

• Poziv k dejanju nad prelomom

• Pazite na prenatrpanost

• Uravnoteženo slike/tekst

• Kratki izseki vsebin

• Veliko povezav na SS

TESTIRATI !

Struktura sporočila: “Guru”Enostavnejša

(posebna obvestila, “guru”)

• Od: Ime Priimek

• Zadeva: Vabljiva, a ne izda vsebine v celoti

• Prepoznavna podoba

• Vedno pisati 1 osebi

• “Lahkotna” besedila

• Prvi link značilno največ klikov

• Zelo jasen poziv k dejanju

• P.S.

TESTIRATI !

Najpomembnejši elementi sporočila:

1. Od: ime in epošta pošiljatelja• NAMEN: Takojšnja prepoznavnost pošiljatelja

Ime skrbnika stranke, Firma podjetja, BZ, Program zvestobe

• Ne menjavajteV okviru podobnega koncepta sporočil oz. vsebine...

• Ne predolgo

• Primer: “eGlasnik triki&nasveti”

TESTIRATI !

Najpomembnejši elementi sporočila:

2. Zadeva sporočila• NAMEN: Prepričati prejemnika, da odpre sporočilo• Prejemniku napove vsebino (vabljivo, a iskreno)• V primeru več različnih vsebin sporočila izpostaviti

eno• V primeru promocije vključiti ime BZ• Krajša? Daljša? (maks. ca 50 znakov)• Čimmanj simbolov (“!”, “€”), če že potem “:” in “-”• Nikoli same VELIKE TISKANE ČRKE (spam)• V angleškem jeziku se izogibajte npr. “Mega sale!”

• Primer: “Kako napisati učinkovito zadevo sporočila?”

TESTIRATI !

Najpomembnejši elementi sporočila:

3. Pre-header (Snippet text)

• NAMEN: Podkrepiti zadevo (še posebej pomembno v pametnih mobilcih, kjer ponavadi vidijo le 1. vrstico)

Prvi element vsebine sporočila:

Najpomembnejši elementi sporočila:

3. Pre-header (Snippet text)

• Tekst nad glavo sporočila

• Alternativno besedilo glave

• 1x1 prozorni px z alternativnim besedilom

• Morda že prva povezava na SS?

• Primer: “Neprebrana epošta kmalu v SPAM...”

TESTIRATI !

Najpomembnejši elementi sporočila:

4. Okno za predogled

• NAMEN: Odgovoriti na vsa začetna vprašanja prejemnika

• Zelo različni (manjši/večji, horizontalni/vertikalni)

• Zgornji levi kot: kvadrat 250 px!

• Pazi na prikazovanje, ko se slike ne prikažejo

TESTIRATI !

Najpomembnejši elementi sporočila:

5. Poziv k dejanju

TESTIRATI !

6. Pristajalne strani

Sistemi za e-poštni marketing Infonova• Temeljna izhodišča:

Varnost, kakovost, zmogljivost in zakonitost tehnologij.

• Vodilno načelo:Enostavnost uporabe in prijaznost sistemov tako do uporabnikov, kot tudi vseh prejemnikov sporočil.

• Celostne rešitve:Popoln spekter od splošnih rešitev “na ključ” (eGlasnik, Casteo), do projektne integracije tehnologij, prilagojenih specifičnim poslovnim procesom naročnika.

www.eglasnik.si

Kmalu tudi v drugih jezikih:

www.casteo.com

Zakaj eGlasnik?

Preizkušen slovenski sistem

Enostaven, učinkovit in zakonit

Zanesljiva dostava in natančna statistika

Brez skritih stroškov in reklamnih napisov

Brezplačna telefonska podpora

REFERENCE