Innovation Management: IM) - wise · 2019-12-04 · เกณฑ์ประเมินผล...

เกณฑประเมนผล Enabler ดานการจดการนวตกรรม

(Innovation Management: IM)

ส าหรบระบบประเมนผลการด าเนนงานรฐวสาหกจ

ป 2563

1

ประเดนน ำเสนอ

ทฤษฎ แนวความคด มาตรฐาน และขอมลตาง ๆ ทน ามาประยกตใช ในการพฒนาเกณฑประเมนผลฯ ดานการจดการนวตกรรม

หลกกำร/แนวคดในกำรพฒนำ 01

รายละเอยดเกณฑประเมนผลฯ การจดการนวตกรรม(Innovation Management: IM)

เกณฑประเมนผลฯ ดำน IM 02

ดานการจดการนวตกรรม (Innovation Management: IM)

2

Innovation Capabilities Assessment Model

SPRING Model (SQA)

กรอบรางวลนวตกรรมดเดน

SEPA

เกณฑการจดการนวตกรรม (ใหม)

COBIT 5

CEN/TS 16555-1: 2013

01 หลกการ/แนวคดในการพฒนา

3

01 หลกการ/แนวคดในการพฒนา

1. ให รส. พฒนากระบวนการจดการนวตกรรมทมระบบ ทงนวตกรรมดานผลตภณฑ ดานบรการ ดานกระบวนการท างาน ดานภารกจ/รปแบบการท างานใหม ทสามารถเกดประโยชน/ผลกระทบเชงบวกตอองคกร รวมทงการสรางความสามารถดานการแขงขนของประเทศ

2. ใหทกหนวยงานและทกบคลากร ร ส . ม ง เ น นก า ร ใ ช ค ว า ม ค ดส ร า งสรรค อ งคความร เ พ อพ ฒ น า /ย ก ร ะ ด บ ผ ล ก า รด าเนนงานอยางตอเนอง ทงในระดบองคกร ระดบฝายงาน ระดบกอง ระดบแผนก รวมทงในระดบบคคล ผานการพฒนานวตกรรม

3. สอดคลองตามทศทางของประเทศ

Thailand 4.0

4

Definition of Innovation 01 หลกการ/แนวคดในการพฒนา

5

01 หลกการ/แนวคดในการพฒนา

Innovation Capabilities A Firm ability to generate innovation through continuous learning, Knowledge management, creativity and exploitation of internal and external resource available to the firm

Innovation Process The innovation Process is a set of activities that transforms inputs into higher value outputs. In general the innovation process can be classified into 4 stages, Search, Select, Implement and Capture Value. An organization’s ability in structuring and managing the process affects its performance. An effective innovation process is aligned with the overall strategic direction and includes the customer perspective into each stage. To be successful the process needs to be integrated into the ongoing operations of an organization.

6

Evaluation

Learning Continuously

01 หลกการ/แนวคดในการพฒนา

7

1. Key People to Innovation (10%) 1.1 บทบาทผบรหารระดบสง 1.2 บทบาทคณะกรรมการ/คณะท างาน ดานนวตกรรม 1.3 การก าหนดคานยมและเสรมสรางวฒนธรรมทมงเนน

ความคดสรางสรรคและนวตกรรม

2. Innovation Strategy (5%)

2.1 การวางแผนยทธศาสตรดานนวตกรรม 2.2 การถายทอดยทธศาสตรดานนวตกรรมสการปฏบต

3. Customer-Centric Innovation (5%)

3.1 นวตกรรมเพอมงเนนลกคาและตลาด

4. Knowledge-Based Innovation (5%)

4.1 การจดการความรสการสรางนวตกรรม

5. Culture of Innovation (5%)

5.1 การสรางวฒนธรรมเพอมงเนนนวตกรรม 5.2 การยกระดบความรความสามารถดานนวตกรรม

6. Innovation Processes (10%) 6.1 ภาพรวมกระบวนการนวตกรรม 6.2 กระบวนการใชความคดสรางสรรคสการสรางนวตกรรม 6.3 กระบวนการนวตกรรมผลตภณฑและบรการ 6.4 กระบวนการนวตกรรมกระบวนการท างาน 6.5 กระบวนการนวตกรรมรปแบบธรกจ/ภารกจ

8. Innovation Results (15%)

8.1 ผลลพธดานนวตกรรม

7. Resource Allocation for Innovation (5%)

7.1 การจดสรรงบประมาณทเพยงพอและเหมาะสม

02 เกณฑประเมนผลฯ ดาน IM

8

ผบรหารระดบสงมการทบทวน/ก าหนด วสยทศนและพนธกจ โดยมการระบการใชความคดสรางสรรคและการจดการนวตกรรมในการขบเคลอนองคกรอยางชดเจน พรอมก าหนด KPIs เพอผลส าเรจเชงยทธศาสตรทวทงองคกร

1. Key People to Innovation (10%)

1.1 บทบาทผบรหารระดบสง 1.2 บทบาทคณะกรรมการ/คณะท างาน ดานนวตกรรม 1.3 การก าหนดคานยมและเสรมสรางวฒนธรรมทมงเนน

ความคดสรางสรรคและนวตกรรม

การก าหนดตวชวดและเปาหมายดานการพฒนาความคดสรางสรรค และการจดท านวตกรรมทงดานการเงนและไมใชการเงน เพอก ากบดแลและประเมนผลส าเรจเชงยทธศาสตร ในรปแบบบรณาการตงแตระดบองคกร สายงาน/ฝายงาน และระดบบคคล

02 เกณฑประเมนผลฯ ดาน IM

ผบรหารระดบสงรบมอบนโยบายดานสงเสรมการใชความคดสรางสรรคและการจดการนวตกรรมจากคณะกรรมการเปนนโยบายหลกขององคกร รวมถงสอสารนโยบายใหผมสวนไดสวนเสยทงภายในและภายนอกองคกรอยางครบถวน (เชน บคลากร ผสงมอบ คคา ลกคา เปนตน)

9

รส. มการก าหนดคณะอนกรรมการดานนวตกรรมระดบองคกร ทมบทบาทหนาทในการก าหนดและก ากบดแลการด าเนนงานตามนโยบายดานการใชความคดสรางสรรคและนวตกรรมขององคกรในภาพรวม ทงการสงเสรม สนบสนน พฒนา ยกระดบการจดการนวตกรรม รวมทงการจดใหฝายจดการจดท ายทธศาสตร/แผนแมบทการจดการความรและนวตกรรม ระยะยาว เพอถายทอดสแผนปฏบตการ/โครงการ/แผนงานในทกระดบขององคกร

รส. มการก าหนดคณะท างาน/หนวยงาน ในระดบกระบวนการท างานทส าคญอยางครบถวน ไดแก ระดบสายงาน/ฝายงาน หรอระดบหนวยงานภายใน เชน ระดบภาค/เขต และระดบแผนก เปนตน ทมบทบาทหนาทในการด าเนนการ สงเสรม อ านวยความสะดวก พรอมตดตามและรายงานผลการด าเนนการตามนโยบายและยทธศาสตรทองคกรก าหนด

02 เกณฑประเมนผลฯ ดาน IM 1. Key People to Innovation (10%)

1.1 บทบาทผบรหารระดบสง 1.2 บทบาทคณะกรรมการ/คณะท างาน ดานนวตกรรม 1.3 การก าหนดคานยมและเสรมสรางวฒนธรรมทมงเนน

ความคดสรางสรรคและนวตกรรม

10

ผบรหารระดบสง ก าหนดใหมคานยมทมงเสรมสรางใหเกดพฤตกรรมทมงเนนการใชความคดสรางสรรคและการจดการนวตกรรมเปนกลไกพนฐานในการสรางความส าเรจ โดยจะมการสอสารใหพนกงาน และผมสวนไดสวนเสยภายนอกทกกลมรบร เขาใจ และน าไปปฏบตในทศทางเดยวกน

จดท าและด าเนนการตามแผนเสรมสรางคานยมทงระยะยาว และประจ าป จนไดรบการยอมรบจากผมสวนไดสวนเสยทงภายในและภายนอกวาเปนองคกรทมความแขงแกรงตามคานยมทก าหนด

02 เกณฑประเมนผลฯ ดาน IM

1. Key People to Innovation (10%)

1.1 บทบาทผบรหารระดบสง 1.2 บทบาทคณะกรรมการ/คณะท างาน ดานนวตกรรม 1.3 การก าหนดคานยมและเสรมสรางวฒนธรรมทมงเนน

ความคดสรางสรรคและนวตกรรม

11

รส. มการก าหนดยทธศาสตร/แผนแมบทฯ และเปาประสงค เปาหมายดานนวตกรรม ทงระยะยาวและระยะสนขององคกรทสอดคลองตามวตถประสงคเชงยทธศาสตรและเปาหมายหลกขององคกรอยางชดเจน และมการตอบสนองตอปจจยภายในและภายนอกขององคกร โดยเฉพาะการเปลยนแปลงของธรกจหรอตลาด การเปลยนแปลงเทคโนโลยและเทคโนโลยดจทล ความตองการ/ความคาดหวงของลกคา และผมสวนไดสวนเสย โอกาสการเขาถงกลมลกคาใหม โอกาสการก าหนดหรอนวตกรรมผลตภณฑและบรการใหม ความรวมมอกบหนวยงานท เกยวของ กฎหมายและกฎระเบยบ รวมถงความเสยงทอาจเกดขนในอนาคต

แผนแมบทฯ/ยทธศาสตร มสาระส าคญครบถวนครอบคลมทงการพฒนากระบวนการ ผลตภณฑ บรการ รปแบบการตลาดและการประกอบกจการ การจดการความร การคดสรางสรรค โครงสรางการปฏบตงาน และการสรางวฒนธรรมองคกร

จดสรรทรพยากร พรอมประเมนความคมคา ความเสยง และจดล าดบความส าคญของแผนงาน/โครงการดานนวตกรรมอยางเหมาะสม

จดท าแผนปฏบตการ ถายทอดใหเกดการรบรทงกลมบคลากร ผสงมอบ คคา และคความรวมมอ และอนๆ ทเกยวของ เพอน าไปสการปฏบตอยางเปนระบบและมประสทธผล

2. Innovation Strategy (5%)

2.1 การวางแผนยทธศาสตรดานนวตกรรม 2.2 การถายทอดยทธศาสตรดานนวตกรรมสการปฏบต

02 เกณฑประเมนผลฯ ดาน IM

Input อยางนอย 1. แผนยทธศาสตร รส. 2. แผนแมบททเกยวของ 3. ทศทางการเปลยนแปลงระยะยาวและระยะสนดานตลาด ดานธรกจ ความตองการลกคา ผสงมอบ คคาค ความรวมมอ บคลากร และผมสวนไดสวนเสยส าคญ การแขงขน และสภาพแวดลอมดานกฎหมาย/กฎระเบยบ/ขอบงคบ 4 . ทศทาง เทคโนโลย และเทคโนโลยดจทล ในอนาคต 5. ผลการด าเนนงานตามตวชวดทส าคญ ทงในระดบองคกร สายงาน/ฝายงาน แ ล ะ อ น ๆ ต า ม ม ต LeTCI 6 . ผ ล ก า รด าเนนงาน จดแขง จดออน โอกาส และอปสรรคของการสงเสรมการใชความคดสรางสรรค KM และ Innovation

เ น อ ห า ข อ ง แผน แ ม บท ฯ / ย ท ธ ศ า สตร ครอบคลมประเดนและรายละเอยดตามเกณฑประเมน IM ทง 8 ดาน

12

การก ากบตดตามใหการด าเนนงานประจ าปในภาพรวมเปนไปตามเปาหมาย โดยพจารณาใหมการก าหนดกรอบการประเมน output และ outcome ดานนวตกรรมทชดเจน และ รส. ด าเนนการไดบรรลผลส าเรจตามเปาหมายของแผนปฏบตการประจ าปอยางครบถวนสมบรณ

เกบรวบรวมผลการด าเนนงานในระบบ Digital เพอน าไปสการบรหารจดการไดอยางมประสทธภาพ ภายใตขอมลทครบถวน ถกตอง แมนย า และทนกาล

2. Innovation Strategy (5%)

2.1 การวางแผนยทธศาสตรดานนวตกรรม 2.2 การถายทอดยทธศาสตรดานนวตกรรมสการปฏบต

02 เกณฑประเมนผลฯ ดาน IM

13

การรวบรวม VOC ของลกคาทกกลมลกคาและตลาด (ลกคาปจจบน อดตลกคา ลกคาคแขง และลกคาในอนาคต) และแบงประเภท VOC ตามผลตภณฑและบรการ การสนบสนนลกคา และการสรางความสมพนธกบลกคา ผานการประยกตใชระบบดจทลเปนกลไกหลกในการด าเนนงาน

การจดอนดบความส าคญ คดเลอก วเคราะห VOC ทเปนระบบ เพอน าสการจดการนวตกรรม

นวตกรรมผลตภณฑ บรการ และการปฏบตงานเพอสนบสนนและสรางความสมพนธกบลกคา โดยครอบคลมตาม Life-Cycle และ Touch Point ทส าคญ

การมกระบวนการทเปนระบบในการน าเทคโนโลยดจทลมาใชในการนวตกรรมเพอมงเนนลกคาและตลาด (พจารณาจากการท า Enterprise Architecture : EA) รวมทงการมสวนรวมของลกคา

3. Customer-Centric Innovation (5%)

3.1 นวตกรรมเพอมงเนนลกคาและตลาด

02 เกณฑประเมนผลฯ ดาน IM

14

02 เกณฑประเมนผลฯ ดาน IM

การวดและวเคราะหผลส าเรจเชงเปรยบเทยบในกลม KPIs ทส าคญขององคกร (ระดบยทธศาสตร ระดบกระบวนการท างาน ทมการเทยบเปาหมาย แนวโนม คแขงคเทยบ และพจารณาความสอดคลองตามบรบทองคกร)

ก าหนดแนวทางการคนหา จดการความร เปลยนแปลง ดดซบความรจากทงภายในและภายนอกองคกร เพอน าไปสการปรบปรงและนวตกรรมผลตภณฑและบรการ กระบวนการท างาน การตลาด และรปแบบธรกจใหม เพอสรางมลคาเพมใหกบองคกรบรรลเปาหมายของตวชวดทก าหนดหรอดกวา

4. Knowledge-Based Innovation (5%)

4.1 การจดการความรสการสรางนวตกรรม

15

02 เกณฑประเมนผลฯ ดาน IM

5. Culture of Innovation (5%)

5.1 การสรางวฒนธรรมเพอมงเนนนวตกรรม 5.2 การยกระดบความรความสามารถดานนวตกรรม

การประเมน Gap และจดท าแผนการเสรมสรางวฒนธรรมทมงเนนการมงเนนความคดสรางสรรคและนวตกรรม ทครอบคลมคณลกษณะส าคญ ไดแก การมความคดรเรม สรางสรรค และนวตกรรม การกลาลงมอท า คดเชงระบบ และไมกลวความลมเหลวจนเกนไป การรวมมอกน การแบงปนทกษะของบคลากร ทงภายในและขามหนวยงาน การสอสารแบบ 2 ทศทาง ระหวางพนกงานกบหวหนางาน และผบรหาร การใหอ านาจในการตดสนใจ การไมละเมดลขสทธหรอลอกเลยนแบบ

แผนการเสรมสรางวฒนธรรมฯ ควรมงเนน การสรางบรรยากาศในการท างาน การส รางความรวมมอความคด

สรางสรรค และจดการนวตกรรม รวมกบ Stakeholders ภายนอก การทบทวน/ปรบปรง โครงสรางองคกร หรอโครงสรางการท างาน ใหเกด

ความรวมมอกนระหวางสายงาน/ฝายงาน การใหคาตอบแทน รางวล ยกยองชมเชย และใหแรงจงใจแกบคลากรท

มงเนนนวตกรรมและเกดผลกระทบเชงบวกกบองคกร

16

02 เกณฑประเมนผลฯ ดาน IM

5. Culture of Innovation (5%)

5.1 การสรางวฒนธรรมเพอมงเนนนวตกรรม 5.2 การยกระดบความรความสามารถดานนวตกรรม

การประเมน Gap ความรความสามารถและศกยภาพการใชความคดสรางสรรคและนวตกรรมเปรยบเทยบกบ Best Practices คเทยบหรอ เปาหมายทองคกรคาดหวง พรอมน าผลดงกลาวไปจดท าแผนพฒนาความรความสามารถสมรรถนะดานการใชความคดสรางสรรคและนวตกรรมทงระยะยาวและประจ าป

ด าเนนการและบรรลไดตามเปาหมายหรอดกวาเปาหมายของแผนพฒนาความรความสามารถสมรรถนะดานการใชความคดสร างสรรคและนวตกรรม

จดเกบขอมลการพฒนาผานระบบ Digital เพอท าใหเกดการแลกเปลยน เรยนร และการพฒนาตงแตระดบบคคลถงระดบองคกรไดอยางตอเนอง

17

02 เกณฑประเมนผลฯ ดาน IM

6. Innovation Processes (10%) 6.1 ภาพรวมกระบวนการนวตกรรม 6.2 กระบวนการใชความคดสรางสรรคสการสรางนวตกรรม 6.3 กระบวนการนวตกรรมผลตภณฑและบรการ 6.4 กระบวนการนวตกรรมกระบวนการท างาน 6.5 กระบวนการนวตกรรมรปแบบธรกจ/ภารกจ

การออกแบบ ก าหนด และจดใหมกระบวนการนวตกรรมขององคกรในภาพรวมอยางเปนระบบ ตงแต กระบวนการรวบรวมความคดสรางสรรค, กระบวนการวเคราะห คดเลอกความคดสรางสรรคทเปนประโยชน, กระบวนการน าความคดสรางสรรคทเปนประโยชนไปสการสรางนวตกรรม, กระบวนการเชอมโยงความรไปสการสรางนวตกรรม, กระบวนการ จดสทธบตร, กระบวนการบรหารจดการเทคโนโลยดจทล เพอรองรบ IM โดยเปนกระบวนการทสอดคลองกบหลกการ/แนวคด แนวปฏบต มาตรฐานสากล และยทธศาสตรการจดการนวตกรรมทเกยวของทงภายในและภายนอกองคกร

รวบรวมและคดเลอกความคดสรางสรรคทมศกยภาพทงภายในและภายนอกองคกร เพอน ามาทดลอง วจยและพฒนา ใหเกดเปนนวตกรรมดานผลตภณฑ บรการ และกระบวนการปฏบตงานทมคณคา

พฒนานวตกรรมผลตภณฑ บรการ กระบวนการปฏบตงาน และแบบจ าลองทางธรกจใหม ทสามารถสรางประโยชนทงดานการเงนและไมใชการเงนจนบรรลไดตามเปาหมายทก าหนดหรอดกวา

18

02 เกณฑประเมนผลฯ ดาน IM

การก าหนด แนวทางการจดสรรทรพยากรทางการเงน การลงทน และดานอนๆ เชน ทรพยากรคน ระบบดจทล ระยะเวลา ทรพยากรพนฐานตางๆ (เชน อาคาร สถานท เปนตน) ทเปนระบบ และเหมาะสม

มการวด ตดตาม วเคราะห บรหารความเสยง และผลการด าเนนงานของโครงการ/แผนงาน/กจกรรม ประจ าปอยางนอยรายไตรมาส

มการทบทวน วเคราะหปญหาอปสรรค และจดแขง จากการด าเนนงาน และเกบผลการทบทวนวเคราะหในระบบ Digital ขององคกร

7. Resource Allocation for Innovation (5%)

7.1 การจดสรรงบประมาณทเพยงพอและเหมาะสม

19

02 เกณฑประเมนผลฯ ดาน IM

8. Innovation Results (15%)

8.1 ผลลพธดานนวตกรรม

Innovation Result

• การก าหนดและยกระดบผลลพธดานนวตกรรมในทกมตทง 4 ดาน ตาม BSC ไดแก ผลลพธดานการเงน ผลลพธดานลกคาและผลตภณฑและบรการ ผลลพธดานกระบวนการภายใน ผลลพธดานการเรยนรและการพฒนา

F1 - รายไดทเพมขน/คาใชจายทลดลง จากนวตกรรม ในภาพรวมของ รส. F2 - รายไดทเพมขน/คาใชจายทลดลง จากนวตกรรม ในแตละ BU/สายงาน F3 – รอยละการใชจายงบประมาณดานนวตกรรม

C1 – ความพงพอใจของลกคา/ผมสวนไดสวนเสยภายนอก จากการจดการนวตกรรมผลตภณฑและบรการ ใหม

C2 - ความพงพอใจของบคลากรภายใน/ผมสวนไดสวนเสยอน จากการจดการนวตกรรมกระบวนการท างานใหม

C3 – ความส าเรจการจดท า/ทบทวนและด าเนนงาน ตามแผน/โครงการ ความรวมมอดานนวตกรรม กบ หนวยงานรฐ/เอกชน/สถาบนการศกษา

I1 – ความส าเรจการด าเนนงานตามแผนแมบทฯ นวตกรรม (ประจ าป) ขององคกร I2 - รอบระยะเวลาเฉลยตาม SLA ของกระบวนการจดการนวตกรรม จนออกส

การใชงานจรง I3 - จ านวนทรพยสนทางปญญา ขององคกร ทท าการจดและไดรบการคมครอง

ทางกฎหมาย ตามแผนประจ าป

LG1 – รอยละจ านวนบคลากรภายใน ทมสวนรวมในการใหความคดสรางสรรค ทเปนประโยชน เพอน าไปสการสรางนวตกรรม ตอจ านวนบคลากรภายในทงหมด

LG2 - รอยละจ านวนหนวยงาน (ทยอยทสด) ทมนวตกรรม ของหนวยงาน LG3 – ความส าเรจการน าระบบดจทล/IT มาใชในกระบวนการจดการนวตกรรม ได

ตามเปาหมาย

ขอบพระคณ

20