Integracja z CRM/ERP na przykładzie Systemu Berberis

BMSBMS C CREATIVEREATIVE

Połączmy Salesmanago Połączmy Salesmanago z całz całą resztą...ą resztą...

Tomasz Wyrozumski Tomasz Wyrozumski

13 13

Integracja z CRM/ERP Integracja z CRM/ERP na przykładziena przykładzieSystemu BerberisSystemu Berberis

ERP

2

Początki komputeryzacji firm Początki komputeryzacji firm - eliminacja żmudnej, ręcznej pracy biurowej - eliminacja żmudnej, ręcznej pracy biurowej

Kadry i płace, FK, Sprzedaż, Magazyny... Kadry i płace, FK, Sprzedaż, Magazyny...

Klient – zbiór danych do faktury Klient – zbiór danych do faktury

Orientacja na produkt Orientacja na produkt

Enterprise Resource Planning Enterprise Resource Planning

CRM CRM

CRM zaspokaja tylko część CRM zaspokaja tylko część potrzeb informatycznych przedsiębiorstwa potrzeb informatycznych przedsiębiorstwa

Moduł CRM? Moduł CRM?

CRM – Customer Relationship Management CRM – Customer Relationship Management

Klient w handlu jest podmiotem!Klient w handlu jest podmiotem!

3

Nieporozumienie! Nieporozumienie!

ERP + CRM ERP + CRM

CRM bazuje (powinien!) na koncepcji BPM CRM bazuje (powinien!) na koncepcji BPM

Procesy ERP są sztywne, jak sprzęgać je z CRM? Procesy ERP są sztywne, jak sprzęgać je z CRM?

Rozwiązanie: ERP to dodatkowe moduły CRM Rozwiązanie: ERP to dodatkowe moduły CRM

To całkowicie nowe podejście! To całkowicie nowe podejście!

Comarch: Altum Comarch: Altum BMS Creative: Berberis BMS Creative: Berberis

Proces wydania z magazynu + część miękka: Proces wydania z magazynu + część miękka: Jeśli dostawa się opóźni, zaproponuj ekstra promocję Jeśli dostawa się opóźni, zaproponuj ekstra promocję

4

Ile automatyzacji? Ile automatyzacji?

Dzwoneczek nad drzwiami Dzwoneczek nad drzwiami

Czym mogę służyć? Czym mogę służyć?

Aby poznać naszą ofertę wciśnij 1, aby... Aby poznać naszą ofertę wciśnij 1, aby...

5

Kiedy kupujemy? Kiedy kupujemy?

Jak zauważyć klienta... Jak zauważyć klienta... w Internecie? w Internecie?

Salesmanago to dzwoneczek! Salesmanago to dzwoneczek!

Nie wtedy gdy nas namawiają, Nie wtedy gdy nas namawiają, ale wtedy, gdy czegoś potrzebujemy!ale wtedy, gdy czegoś potrzebujemy!

6

Jak to działa? Jak to działa? Wysyłamy korespondencję seryjną Wysyłamy korespondencję seryjną

z odsyłaczemz odsyłaczem

Odbiorca klika lub nie i... wyrzuca do kosza Odbiorca klika lub nie i... wyrzuca do kosza

Jeśli kliknie, dowiemy się o tym, tylko co z tego? Jeśli kliknie, dowiemy się o tym, tylko co z tego?

Po trzech miesiącach zaczyna szukać produktu Po trzech miesiącach zaczyna szukać produktu

Gdzie? W Google! Gdzie? W Google! Wchodzi (między innymi) na nasze strony i...Wchodzi (między innymi) na nasze strony i...

Mamy go! Mamy go! 7

Architektura Architektura

Serwer WWWSerwer WWW

Klient Klient

SalesmanagoSalesmanago

E-mail E-mail

8

ERP BerberisERP Berberis

Zdarzenie automatyczne Zdarzenie automatyczne

9

Następny krok Następny krok

10

Konfiguracja Konfiguracja

11

Na tropie klienta... Na tropie klienta...

Jak trafić do tych, których nie znamy? Jak trafić do tych, których nie znamy?

Odwiedzający zostawiają nam swoje numery IP: Odwiedzający zostawiają nam swoje numery IP:

Firmy bardzo duże możemy zidentyfikować Firmy bardzo duże możemy zidentyfikować

Firmy mniejsze – kryją się za dostawcami Firmy mniejsze – kryją się za dostawcami

Innowacyjna usługa BMS Creative: Innowacyjna usługa BMS Creative:

12

Metodami (automatycznego) „białego wywiadu”Metodami (automatycznego) „białego wywiadu”możemy zidentyfikować do 30% tych mniejszych! możemy zidentyfikować do 30% tych mniejszych!

Wkrótce na rynku! Wkrótce na rynku!

www.bms.krakowwww.bms.krakow.pl .pl