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Introducción a la Administración
UNIDAD III
TECNOLOGIA Y ORGANIZACIÓN: MODELOS DIGITALES EN APOYO A LA GESTIÓN
Semana Nº 10
Nuestra agenda de hoy
Tecnología y organización: modelos digitales en apoyo a la gestión
“El desarrollo y la distribución de la información se han convertido ya en la productividad y en la actividad de poder crucial para la raza humana”
ALVIN TOFFLER
SISTEMAS DE INFORMACION
Concepto de Sistemas de información
“Un sistema de información definido
técnicamente es un conjunto de componentes
interrelacionados que recopilan, procesan,
almacenan y distribuyen información para
soportar la toma de decisiones y el control en la
organización”
Concepto de Sistemas de información
ENTRADAENTRADA
PROCESAMIENTOCLASIFICACIÓN
CALCULO
PROCESAMIENTOCLASIFICACIÓN
CALCULO
SALIDASALIDA
AMBIENTE
SISTEMA DE INFORMACION
Retroalimentación
Clientes Proveedores
Instanciasreguladoras
CompetidoresInversionistas
EMPRESA
El sistema de información en la empresa
CLIENTES
PROVEEDORES
ENTREGAS
PREFERENCIAS
ORDENES
ORDEN
COMPRAS
BIEN SERVICIO TERMINADO
DISEÑO ORDENPROD
EMPRESA
Sistema de Información
DISEÑO DEPRODUCTO
VENTAS
BIENSERVICIO
SOLICITUDDE SERVICIO
SERVICIOPRODUCCION
Rol del sistema de información en la empresa
Sistema de Información
– TECNOLOGIAS DURAS Hardware/máquinas, servidores.
– TECNOLOGIAS BLANDAS Software, programas computacionales.
– REDES DE TELECOMUNICACIONES Hardware y software básico para trasmitir voz, datos y video.
– BASES DE DATOSPara el soporte y respaldo de los datos.
– PROCESOS ADMINISTRATIVOSProcedimientos según la lógica del negocio.
– PROCESOS COMPUTACIONALESProcedimientos de cómputo.
Componentes de un sistema de información
Ambiente de negocios
Firma o empresa
Sistema de Información
Sistema de trabajo
Tecnologíasde información
Modelo funcional de la empresa
Clasificación de los Sistemas de Información Según el nivel organizacional que atienden Según las áreas funcionales Según el tipo de apoyo que proveen
GEREN-CIALES
PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTION
SOPORTE OPERACIONAL
MEDIO EXTERNO
EMPRESA
DATOS
ARQUITECTURA DE SISTEMAS ARQUITECTURA DE DATOS
Según el nivel organizacional que atienden
Departamentales
Ejemplo: SI del Departamento de Marketing Institucionales
Ejemplo: Sistema de Gestión Administrativa Inter organizacionales
Ejemplo: Sistema de Comercio Electrónico
Se pueden distinguir Sistemas de Información
Según el tipo de apoyo que proveen
Procesamiento transaccional a nivel operacional de la empresa (TPS)
Decisiones de nivel táctico (MTS) Automatización de oficinas (OAS) Trabajo grupal (GSS) Toma de decisiones (DSS) Nivel estratégico (EIS) La inteligencia de negocios (ISS).
APOYO A:
Según la óptica de las áreas funcionales
Estos cinco tipos de sistemas se conocen como los Sistemas de Misión Central.
Sistema de Información del Área de: · Contabilidad· Finanzas· Manufactura (operaciones y/o producción)· Mercadeo (e. g., sistema de control de
clientes) · Administración del personal.
Atributos de un Sistema de Información
Funcionalidad Confiabilidad Disponibilidad Rendimiento. Seguridad Usabilidad Utilidad Oportunidad e innovación
Administración de las tecnologías de la información
Alineamiento estratégico Sistemas integrados Administración de Datos Innovación de procesos Mejorar la capacidad de los ejecutivos Habilitar el cambio Conectar a clientes y proveedores La arquitectura de información Mejorar el proceso de desarrollo de sistemas Gestión del conocimiento
¿Por qué una estrategia en Tecnologías de la Información?
Para soportar las estrategias de la empresa Para optimizar el uso de recursos Para crear barreras de entrada Para generar costos de cambio Para generar nuevos productos/servicios
ESTRATEGIASDEL NEGOCIO
ESTRATEGIASDE T.I.
SISTEMAS/TECNOLOGIAS
El nuevo ambiente empresarial Ampliación de la cadena de valor Orientación al cliente Calidad total Globalización Adaptación y flexibilidad Anticipación Corporaciones virtuales Reingeniería de procesos Organización horizontal Organizaciones inteligentes
El cambio
Trabajo de computaciónen red
Rediseño del proceso de negocio
La empresa ampliada
La promesaTecnología Posibilitante
Reasignación de relaciones externas
Transformación organizacional
Empresa integrada
Empresa ampliada
Empresa
Sistemasintegrados
ComputaciónInter empresarial
Seguridad en tecnologías de información
IntegridadProcesos de negocio
Seguridad TI
¿Qué es un ERP?
Software que automatiza e integra tanto los procesos del manejo del negocio como los de la producción.
Los sistemas ERP ligan todas las operaciones de la compañía incluyendo: Recursos Humanos, finanzas, manufactura y distribución. Igualmente, conecta a la empresa con sus clientes y proveedores.
¿QUE ES UN ERP?Integración de las Actividades Empresariales
PRODUCCIONCONTROL PROCESOS
GESTION DE MANTENIMIENTO
GESTION DOCUMENTAL
• Ventas• Marketing• Costos Producción• Inventario• Planificación• Control Calidad• Mercado
Sistema de Gestión
Integrada
¿Qué es un ERP ? (cont. ...)
¿Qué hacen los ERP ?
Planeación de Productos
Compras de partesManejo de
Inventarios Interacción con
Proveedores
Servicio a Clientes Seguimiento de
órdenes Finanzas de la
empresa Manejo de Recursos
Humanos
ERP principales tareas de apoyo:
1. Dependiente crea una orden.
2. ERP checa el módulo BOM (build of materials) para verificar que partes se necesitan.
3. El módulo de manejo de inventario automáticamente determina si el material necesario se encuentra “a la mano” y en caso de que no, inicia el proceso de compra para los materiales faltantes.
4. Otros módulos determinan que máquinas serán necesarias para crear el producto.
Un ejemplo:
Usando los códigos de barras, es posible dar seguimiento al progreso de una orden específica, a través de cada paso del proceso de manufactura, que ayuda al servicio al cliente a responder a los requerimientos de entrega rápida o simplemente el estatus de una orden.
Un ejemplo:5. Finalmente el módulo de control de piso
crea la orden de trabajo o producción.
6. Después, el módulo de cuentas por cobrar crea una factura.
ERP y …
Information Integration through EC ERP System
DATAWAREHOUSE
Un DataWarehouse es esencialmente una replica de la información existente estructurada de tal forma que permita acceder y representar grandes volúmenes de datos de la organización, sean estos estratégicos, tácticos y operativos, posibilitando la explotación de su contenido, proporcionando información vital para la toma de decisiones.
DATAWAREHOUSE
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Usuario
Usuario
Usuario
Usuario
Internet
Proveedores de Datos
RegistrosRegistros finales depurados
Estadísticas finales multidimensionales
Metadatos
Análisis de datos Análisis de datos
DATAWAREHOUSE
Sistemas Operacionales
Transformación de Datos
Extracción de Datos
Datos Externos
Carga de Datos
Aplicaciones DSS/EIS
Herramientas de Acceso de Datos
Datawarehouse
DATAMART Es el almacén de datos relacional que contiene las tablas
a partir de las cuales se construye el cubo dimensional.
DATA MINING Son las técnicas de análisis de datos que permiten
explotar y desplegará información que podría estar “oculta” en el propio Datawarehouse
Data Integration
Reporting & Análisis
Data miningBalanced Scorecard
OBJETIVO
Posibilitar a Ejecutivos de la empresa, de nivel superior y medio, y analistas, generar, a partir de la información disponible, el conocimiento necesario para orientar, readecuar o fortalecer mejores y más rápidas decisiones ejecutivas, a través de sistemas como:
EIS Sistema de información ejecutiva (EIS), herramientas que
posibilitan la entrega de información estratégica a los ejecutivos a través de: reportes varios, reportes comparativos y cuadros de mando multi-dimensionales.
DSS
Sistema de asistencia a las decisiones (DSS), herramientas que proporcionan asistencia para la toma de decisiones. Adiciona ciertas reglas de decisión y análisis de datos no predefinidos en las capacidades de un EIS
Es la estrategia de negocio donde reposa los datos de la organización, también se almacenan los datos estratégicos, operativos y tácticos.
Datawarehouse
EMPRESA DATAWAREHOUSE
EIS
DSS
EIS (executive information system)
DSS (decission suport system)
información estratégica
Toma de decisiones
¿COMO TRABAJA EL DATA WAREHOUSE?
• Extrae la información operacional.
• Transforma la operación a formatos consistentes.
• Automatiza las tareas de la información para prepararla a un análisis eficiente.
Datawarehouse
¿EN QUE PODEMOS USARLO?
• Manejo de relaciones de marketing.
• Análisis de rentabilidad.
• Reducción de costos.
• Business Intelligence se ha vuelto una necesidad en el vertiginoso ritmo del ambiente de negocios actual.
DataWarehouse -DataMart
Datos operacionales Data Warehouse Data Marts Aplicaciones de usuario
Carga de datos Transformaciones de datos Data Mining y análisis
METADATA
”Una empresa que solo produce dinero es una empresa muy pobre."
Lee Iaccoca
Entrando al tema
CASO“SNAPPLE”
¡Gracias por su atención!
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