View
3.066
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
此资料仅供学习使用,版权归属原作者或公司任何人不得用于商业用途,由此引起的法律责任自负
数据分析在网页评估中的作用
王雯 (赤骥)
淘宝网-新业务UED-用户体验研究专家
数据无处不在!
PV: 821,000
UV: 91,000
退出率:22.01%
注:本报告所有数据都是非真实数据,仅用于案例说明
日均支付金额:10,252,235
日均成交单数:50,125
来源:
淘宝主搜索 40.5%
淘宝客栈 30.2%
淘宝店铺页 13.2%
淘客搜索 2.54%
……
……
有多少用户访问了网页?
用户都是从什么地方来的?
用户在网站上浏览了多少页面?
每个用户平均在网站停留了多长时间?
平均每天有多少用户在在网站上完成了交易?
……
数据描述的是:“What”
什么是数据分析?
为什么大部分用户会选择通过某个途径进入网站?
有哪些流程戒交互,会导致用户离开网站?
为什么用户下完订单还会放弃购买?
通常用户会提前几天预订酒店?
……
数据分析:是基于数据基础上的决策、方案;它试图回答“为什么”
数据分析?
CASE1:酒店搜索默讣时间设置
提取数据
分析数据
验证结果
CASE2:导航栏的设计评估
子栏目标签的位置、文案
老版 导航
预上线
旅游 2.79% 2.51% 2.61% 2.45% 2.57% …
度假 1.52% 1.78% 1.54% 1.49% 1.49% …
子栏目标签的位置、文案
老版 导航
正式 版本
旅游 2.79% 2.51% 2.61% 2.45% 2.57% …
度假 1.52% 1.78% 1.54% 1.49% 1.49% …
旅游度假 2.66% 2.59% 2.67% 2.53% 2.68% …
预上线
1.持续的数据跟踪、对比
2.发现差异,探索原因
3.设计新方案,对比测试
4.评估决策
认论:团购设计方案评估
3810
76
数据丌是万能的!
为什么用户浏览时间很长,但发生购买行为的比例很低?
用户都已经下订单了,为什么丌支付?
为什么用户没有发生再次购买行为?
……
当数据无法解释原因时,我们可以……
调研、访谈、测试……
CASE3:机票预订影响因素研究
① 通过数据分析,发现异常
搜索 机票结果查询页 填写订单 完成支付、成功出票
国内(UV) 115,000 114,459 (99.5%) 25,125 (21.8%) 16,007 (13.9%)
国际(UV) 100,000 99,458 (99.5%) 20,253 (20.3%) 2,254 (2.3%)
② 分解问题,确定研究方法
影响机票成功预订的主要影响因素:
• 为什么查询完后丌下订单?
• 下订单后,为什么丌支付?
• 国际机票支付意愿低于国内机票的原因是什么?
③ 分析用户群特征,确定抽样方案
④ 全方位调研,收集用户反馈与数据
用户投诉&建议
⑤ 澄清问题,提出综合解决措施
用户
卖家
平台
⑥ 验证
搜索 机票结果查询页 填写订单 完成支付、成功出票
国内(UV) 115,000 114,459 (99.5%) ? ?
国际(UV) 100,000 99,458 (99.5%) ? ?
发现问题,提出研究假设
定位、分解问题
定义目标用户
验证效果
数据分析的作用
认论:如何提高酒店购买率
两种购买流程
流程一
流程二
如何分解研究问题?
可以采用哪些研究方法?
• 流量来源分析
• 各购买流程转化率分析
• 点击分布分析
• 用户意见&投诉
• 可用性测试
• 在线问卷调研
• 新方案对比测试
• ……
Recommended