J UAN L UIS A RCOS G ONZÁLEZ A DMINISTRACIÓN DE E MPRESAS J UAN L UIS A RCOS G ONZÁLEZ A...

JUAN LUIS ARCOS GONZÁLEZ

AD M I N I ST R A C I Ó N D E EM P R E S A S

Marketing Turístico y

Accesibilidad en la era de

Internet

ÍNDICE

1. Introducción2. Objetivos3. Marco Teórico4. Metodología5. Observación6. Investigación cualitativa7. Investigación

cuantitativa8. Conclusiones9. Recomendaciones

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1. Introducción

1 2 3 4 5 6 7 8 9

•Turismo: clave en España

•Cambios en el consumidor

•Segmento de discapacitados

•Papel del marketing

2. Objetivos

•Analizar dificultades que encuentran los clientes en el proceso de compra1•Estudiar la posibilidad de que nuevos usuarios se animen a la compra.2•Analizar la satisfacción de los clientes de turismo3

•Analizar el papel de internet en la búsqueda del paquete turístico4

Investigación

cuantitativa

Investigación cualitativa

1 2 3 4 5 6 7 8 9

3. Marco Teórico

Atractivo e interés de mercado

Dimensiones del segmento

Segmento creciente

Multicliente

Fidelidad

Desestacionalidad

Aumento de la cuota de mercado

Oportunidad de mercado

Cumplimiento de la ley

Costes/beneficios

Derecho social

1 2 3 4 5 6 7 8 9

3. Marco Teórico

Accesibilidad

universalImplicación de los agentes

Comunicación

Marketing digital

Marketing social

Turismo responsa

ble

1 2 3 4 5 6 7 8 9

4. Metodología

INCIDENTE CRÍTICO

MUESTRA

H

INVESTIGACIÓN

CUANTITATIVA

INVESTIGACIÓN

CUALITATIVA

OBSERVACIÓN

1 2 3 4 5 6 7 8 9

5. Observación

BuscadorIndicador/

Filtro

En información

del hotelNada

Alojamiento o vuelos 47% 19% 34%

Casas rurales 63% 12% 25%

TOTAL 50% 18% 32%

1 2 3 4 5 6 7 8 9

6. Investigación cualitativa

MOTIVACIÓN

VIAJES

INICIO PROCES

O COMPR

A

INCIDENTE

CRÍTICO

1 2 3 4 5 6 7 8 9

7. Investigación cuantitativa

1 2 3 4 5 6 7 8 9

7. Investigación cuantitativa

1 2 3 4 5 6 7 8 9

7. Investigación cuantitativa

1 2 3 4 5 6 7 8 9

7. Investigación cuantitativa

1 2 3 4 5 6 7 8 9

7. Investigación cuantitativa

BIVARIANTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9

7. Investigación cuantitativa

ANÁLISIS CLUSTER

ANÁLISIS FACTORIAL

ImportanciaConglomerad

o1 2

Asesoramiento 3 5

Organismos 3 5

Webs 4 5

Viajes especiales 3 5

Indicadores 4 5

Adaptabilidad 4 5

Economía 2 4

TOTAL CLUSTER 30 44

Factor 1:

Dificultad global(turismo pasivo)

Factor 2:

Dificultad en actividades

(turismo activo)

1 2 3 4 5 6 7 8 9

8. Conclusiones

Segmento atractivo

Accesibilidad universal

Implicación de los agentes

Desencanto: dificultades importantes

Hay avances pero insuficientes

Responsabilidad en comunicación: internet

Cambio de actitud

1 2 3 4 5 6 7 8 9

9. Recomendaciones

1 2 3 4 5 6 7 8 9

¡Gracias!. Gracias