View
4
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
10.2.2017 Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä
Asiakkaan sähköinen asiointi Kainuussa
Kainuun soten nettisivut• Uudet avataan tammikuussa 2017
• Asiakas löytää perustiedot, rakennettu organisaatiokaavion
mukaisesti
• Varmasti ajantasainen tieto, joten palvelutarjotin viittaa niihin
Omasote• Asiakkaaalla mahdollisuus kirjata omia seurantatietojaan ja
jakaa sote-ammattilaisten kanssa
• Turvallinen digitaalinen asiointiyhteys julkisen sektorin sote-
ammattilaisten kanssa
Hyvinvoinnin palvelutarjotin• Asiakas löytää samasta paikasta sekä julkiset, yritysten että
järjestöjen palvelut – vertailtuna hinnan ja laadun suhteen
• Asiakasohjaajien digitaalinen työkalu
• Ei varausjärjestelmä – ainakaan vielä
10.2.2017 Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä
Kainuun Omasote
Kainuun sosiaali- ja
terveydenhuollon kuntayhtymän
tarjoama hyvinvointipalvelu, joka
palvelee ajasta ja paikasta
riippumatta
omasote.kainuu.fi
Mikä on Omasote?
• Kainuun soten tarjoama digitaalinen hyvinvointipalvelu, joka palvelee sekä sosiaali- että terveydenhuollon asiakkaita (Huom. sekä perusterveydenhuolto että erikoissairaanhoito)
• Omasoten tavoitteena on • lisätä kainuulaisten vastuuta ja aktiivista roolia oman terveyden ja
hyvinvoinnin edistäjänä ja sairautensa hoitajana sähköisen asioinnin ja omahoidon avulla
• parantaa peruspalveluiden saavutettavuutta tarjoamalla vaihtoehtoinen palvelukanava
• Järjestelmä koostuu kahdesta web-sovelluksesta
– kansalaisen Omasote omasote.kainuu.fi• Palvelun käyttö edellyttää kirjautumista verkkopankkitunnuksilla tai
mobiilivarmenteella
– ammattilaisen Omasote • Vastaanotetaan kansalaisen lähettämät viestit ja vastataan niihin
• Asiakkaan luvalla voidaan tarkastella asiakkaan tekemiä kotiseurantoja sekä testien ja terveystarkastuksen tuloksia
– Toimittaja: CSAM Health Finland Oy (käytössä myös Oulussa, Raahen seudulla, Oulunkaaressa, Lapissa – kussakin omat versionsa, esim. Lappi lähti sosiaalipalveluista ja etenee terveyspalveluihin)
27.4.2015 Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä
Asiakkaalle kaksi etenemispolkua navigaatiopuussa:
• Toimintojen kautta (yläosa)
• Elinkaaren mukaan tai erityisryhmien kautta (alaosa)
10.2.2017 Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä
Mahdollisuus koota palvelukokonaisuus omaan osioon
Esim. HB voidaan sijoittaa useampaan eri osioon tai luoda oma kokonaisuus
Henkilötasolle menevää räätälöintimahdol-lisuutta ei ole vielä selvitetty
10.2.2017 Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä
Omasoten palvelut
• Suojattu viestintä sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten kanssa• Omien hyvinvointitietojen ylläpito
– Sairaudet, allergiat, lääkitykset, rokotukset, kontrollit, kotiseurannat
• Sähköisten reseptien uusimispyynnöt– Myös alaikäisen lapsen tai iäkkään vanhemman puolesta (vrt. Omakanta)
• Laboratoriovastaukset– Näkyy lähes samanaikaisesti kuin ammattilaisilla (vrt. Omakanta)– Vastaukset rajatusti siten, ettei asiakas voi tehdä diagnoosia
• Ajanvaraus– Lastenneuvola (Ajanvaraus, ajanvarauksen näkeminen, siirtäminen ja peruminen)– Suun terveydenhuolto (Ajanvarauksen näkeminen ja peruminen)
• Kainuun sotessa käytössä olevien lomakkeiden täyttäminen ja lähettäminen ennen vastaanotolle menoa
• Testit– Audit, tupakoinnin riskitesti, diabeteksen riskitesti
• Sähköinen terveystarkastus ja –valmennus • eOmahoitokirjasto
– Voi opiskella oman sairautensa asiantuntijaksi • Virtuaaliset ryhmät, vertaistuki (ammattilaisten vetämät)• Arjen lukujärjestys• ESY – Elämäntilanteen selvittämisen ympyrä -lomake
10.2.2017 Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä
Kotiseurannat
Voi kirjata
• Alkoholiannokset
• Paino
• PEF-mittaukset
• Unirytmi
• Verenpaine
• Verensokeri
• INR-mittaukset(marevan lääkitys)
• Ruoka-, liikunta- ja harjoituspäiväkirja
• Suunnitelmissa yhteys tulevaan Kelan PHR-tietoihin
10.2.2017 Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä
Omakukkaro
• Netissä oleviin ilmaisohjelmiin verrattuna etuna ammattilaisen tuki
• Olemassa oleva palvelu, joka ei vielä käytössä Kainuun sotessa
• Muokattavuutta HB-tarpeisiin ei vielä selvitetty
10.2.2017 Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä
Ota Omasote omaksesiomasote.kainuu.fi
• Lisätietoja
– Kristiina Taskinen, sosiaali- ja terveydenhuollon erikoissuunnittelija, Omasoten käyttöönoton projektipäällikkö, Kainuun sote
• Puh. 044 710 0852
• Sähköposti: kristiina.taskinen@kainuu.fi
– Niina Komulainen, suunnittelija, Johdon työpöytä, Kainuun Omasote, Hyvinvoinnin palvelutarjotin, Kainuun sote
• Puh. 044 797 0444
• Sähköposti: niina.komulainen@kainuu.fi
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä 10.2.2017
HYVINVOINNIN PALVELUTARJOTIN
Palveluja kaiken ikäisille
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä /
Hyvinvoinnin palvelutarjottimelta asiakas löytää yritysten, järjestöjen ja julkiset
arkipäivän lähipalvelut helposti yhdestä paikasta
http://palvelutarjotin.kainuu.fi
YRITYKSILLE ja
JÄRJESTÖILLE
uusi markkinapaikkaarkipäivän lähipalveluille
ASIAKKAALLE
valinnanvapauden
mahdollistaja
ASIAKAS-
OHJAAJILLE
käytännöllinen
työkalu
Kainuun sote / Esko Pääskylä
http://palvelutarjotin.kainuu.fi
Arkipäivän lähipalvelusi löydät Kainuussa:
• Osoitteesta http://palvelutarjotin.kainuu.fi/tai
• Kainuun soten netin etusivulta (http://sote.kainuu.fi) bannerista:
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä /
http://palvelutarjotin.kainuu.fi
Näin käytät Hyvinvoinnin palvelutarjotinta:
1. Valitse yläpalkista "Etusivu”
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä /
http://palvelutarjotin.kainuu.fi
Ohjattu haku
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä /
2. Valitse alue ( tai
kaikki Kainuun soten
kunnat) mistä palvelun
haluat.
Esimerkkinä valittu
Kainuun soten kunnat
3. Valitse
asiakasryhmä.
Esimerkkinä valittu
Työikäisten palvelut
http://palvelutarjotin.kainuu.fi
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä /
4. Valitse palvelun
pääluokka
esimerkkinä valittu
Siivouspalvelu
http://palvelutarjotin.kainuu.fi
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä /
5. valitse haluttu
palvelu/palvelut
laittamalla siihen ”rasti”
tai voit valita kaikki
palvelut laittamalla
”rasti” Valitse kaikki –
kohtaan.
Esimerkissä on valittu
Suursiivous arkisin klo
7-18.00, Ikkunanpesu ja
Kilometrikorvaus
6. Klikkaa sinistä infopainiketta
http://palvelutarjotin.kainuu.fi
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä /
•saat auki Palvelutuotteen tiedot –ikkunan
•Siinä on :
• palvelutuotekuvaus, johon palveluntuottaja
sitoutuu.
• Lisäksi tietoa mm. voitko käyttää palveluun
palveluseteliä ja onko mahdollista saada
kotitalousvähennystä ja voiko se olla
arvonlisäverotonta sosiaalipalvelua.
• Klikkaamalla linkkiä saat lisätietoa
7. Paina Sulje-painiketta, sulkeaksesi
Palvelutuotteen tiedot –ikkuna
8. Paina Etsi palveluntuottajat -painiketta
palveluntuottajat on ryhmitelty, Palvelusetelituottajat ja muut
palveluntuottajat (omarahoitteiset), Julkisesti tuotetut palvelut
Palveluntuottajalistausnäkymä
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä /
Klikkaamalla palvelun
nimeä saat järjestettyä
palveluntuottajat hinnan
mukaan
http://palvelutarjotin.kainuu.fi
Palveluntuottajalistausnäkymä
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä /
Näet palveluntuottajan
Palvelulupausten
pistemäärän esim. 11 / 18
9. Valitse vertailuun 1-3 palveluntuottajaa
laittamalla ”rasti”
10. Paina Vertaa valittuja palveluntuottajia -
painiketta
http://palvelutarjotin.kainuu.fi
Palveluntuottajavertailu -näkymä
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä /
Vertailu-näkymässä näet mm.
-yhteystiedot
-karttanäkymän
-hintatiedot
-tähtiluokitusarvioinnit
http://palvelutarjotin.kainuu.fi
Palveluntuottajavertailu -näkymä
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä /
Voit laskea Kilometrikorvaus
seuraavasti:
11. Laita katusoite, johon palvelu
tilataan ja paikkakunta niille
varattuihin kenttiin
12. Paina Tallenna-painiketta
13. Klikkaa sitä palvelua, jonka
valitsit. Tässä esimerkissä
Siivouspalvelu.
Asiakas näkee ARVION palvelun
kokonaishinnasta, joka koostuu
palvelun yksikköhinnasta +
kilometrikorvauksen määrästä.
http://palvelutarjotin.kainuu.fi
Palveluntuottajavertailu -näkymä
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä /
14. Klikkaa sen
palveluntuottajan nimeä,
jonka valitset. Tässä
esimerkissä Tiinan puhdistus
(testikäyttäjä).
http://palvelutarjotin.kainuu.fi
Palveluntuottajan esittelysivu
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä /
Pääset palveluntuottajan esittely-
sivulle, josta saat perustiedot
Ota yhteyttä palveluntuottajaan
lopullisen hinnan sopimiseksi.
Lisäksi näet kokonaisarvioinnin tähtiluoki-
tuksena (palveluntuottajan palveluiden
saamien hymynaama-arviointien
keskiarvona)
15. Asiakas voi antaa
hymynaama-arvioinnin palvelusta
klikkaamalla Arvio-kohtaa
Palveluntuottajan esittelysivu
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä /
Asiakas voi antaa
palvelulle arvion
hymynaama-arviointina
asteikolla 1-5
Iloisin hymynaama vastaa
kokonaisarvioinnin
5 tähteä.
http://palvelutarjotin.kainuu.fi
Palveluntuottajan esittelysivu
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä /
Asiakkaalta pyydetään
arviointi vain viiteen
kysymykseen, joten arviointi
vie vain muutaman minuutin.
Huomaa esimerkissä
hymynaamat valittuina.
Palveluntuottajan esittelysivu
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä /
16. Kun olet antanut arvion
paina Tallenna arvio- painiketta
Syksyllä 2016 arvioinnit näkyvät vasta, kun arviointeja on
tehty 5kpl, mutta loppuvuodesta on tarkoitus muuttaa
järjestelmää siten, että jo ensimmäinen arviointi tulee
näkyviin
http://palvelutarjotin.kainuu.fi
Palveluntuottajan esittelysivu
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä /
Palveluntuottaja näkymässä näet myös
Palvelulupauskysymykset ja
vastaukset.– Kyllä-vastauksella palveluntuottajat lupaavat
sitoutua palvelulupaukseen
Kullekin palveluryhmälle laaditaan oma versio
palvelulupauslistasta yhdessä
kehittäjäasiakkaiden ja palveluntuottajien
kanssa.
http://palvelutarjotin.kainuu.fi
Palveluntuottajan esittelysivu
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä /
• Tallenna PDF-tiedostona –painikkeella voit tallentaa
palveluntuottajien tiedot (ja tulostaa ne)
• Takaisin-painikkeella pääset takaisin ohjatun haun
antamaan palveluntuottajalistaukseen ja voit valita uudet
palveluntuottajat vertailuun
• Uusi haku –painikkeella pääset takaisin etusivun ”Ohjattuun
hakuun” tekemään kokonaan uutta hakua eli valitsemaan
jonkin muun palvelun
http://palvelutarjotin.kainuu.fi
Palveluntuottajan esittelysivu
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä /
Asiakas voi ottaa yhteyttä
palveluntarjoajaan, myös
Yhteydenotto ja palaute –
lomakkeella
17. Anna joko sähköpostiosoite ja/tai
puhelinnumero ja palaute
18. Paina lopuksi Lähetä -painikkeella
http://palvelutarjotin.kainuu.fi
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä /
Etusivun ylälinkeissä kehittäjäasiakkaiden toivomuksesta:
• Ohjeet, oppaat, esite, media sekä palaute
• Kuntakohtaiset linkit harrastuspalveluihin (kulttuuri ja liikunta)
• Palvelun hintaan vaikuttavat asiat ja palvelusetelit
• Laatu, valvonta ja päivitys
• Asiakasohjaus, muu sähköinen asiointi sekä valtuutukset
• Haastamme SINUT mukaan (kehittäjäasiakashaku)
• TERVETULOA uusi palveluntuottaja
• Yhteystiedot
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä / Tiina Kärkkäinen
Kotiin tilattavat palvelut – tarjolla kaikille asiakkaille (47 palvelua)
Kotisiivous (3 palvelua)
Kotihoito (1)
Kotisairaanhoito (1)
Sijaishoito kotona – lyhytaikainen, myös omaishoitajan vapaan palvelusetelillä (1)
Ateriapalvelut (4)
Kotitalkkari (3)
Asiointipalvelu (3)
Saattaja- ja ulkoilutuspalvelu (2)
Turvapuhelin (4)
Vaatehuolto (5)
Kotikuntoutus - mm. fysioterapia ja hieronta (7)
Jalkahoito asiakkaan kotona (1)
Kylvetyspalvelu (3)
Henkistä vireyttä tukevat palvelut, mm. ystäväpalvelu, Ihminen tavattavissa
-mentorointi (2)
Terapiat - musiikkiterapia (1)
Ystäväpalvelu (1)
Kauneudenhoitopalvelu
asiakkaan kotona (2)
Tietokonehuolto ja neuvonta (2)
Kotieläinten hoito asiakkaan kotona – tilapäinen (1)
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä / Tiina Kärkkäinen
Lapsiperheiden palvelut 1/2 (48 palvelua + 47 kotiin tilatt. palv.)
Perheen perustaminen mietityttää
* perheen perustamisen suunnittelu
* raskauden ehkäisyn suunnittelu
* lapsettomuuden tutkiminen ja hoito
Raskauden seuranta ja synnytys
* raskauden seuranta * raskauden seurannan kotikäynti * perhevalmennus *
synnyttäminen * imetystuki
Lapsen kasvu ja kehityksen seuraaminen ja tukeminen
• lastenhoitola * hammashoito * päivähoito * perhetyö * perheneuvola *
fysioterapia * psykoterapia * vammaispalvelut * KELAn vammaispalvelut
Lapseni sairastuu – mistä apua
* päivystävä sairaanhoitaja ja ajanvaraus
* hammaslääkäri * sairaan lapsen hoitoapu yrityksille * Oma sote -verkkopalvelu
Lisäkäsiä arkeen
* lastenhoito asiakkaan kotona * lapsiparkki * lapsiperheiden kotipalvelu
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä / Tiina Kärkkäinen
Lapsiperheiden palvelut 2/2 (48 palvelua + 47 kotiin tilatt. palv.)
Viriketoimintaa alle kouluikäisille ja perheille * kohtaamispaikat *
kerhotoiminta * perhekahvila
Tarvitsen tukea vanhemmuuteen
* lastenneuvola * perhetyö * perheneuvola * lastensuojelu * perhekoulu *
päivähoito * ystävätoiminta * perhekummitoiminta * valtakunnallinen
nettineuvonta * sosiaalisen median vertaistuki vanhemmuuteen * tukea
erityislasten vanhemmille * tukea yksin- ja yhteishuoltajille * tukea biologisille
vanhemmille lapsen sijaishoidon aikana
Parisuhdehuolia tai ero edessä
Kriisitilanne perheessä
Mielenterveyshuolia
Väkivalta uhkana
Tukea maahanmuuttajaperheille
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä / Tiina Kärkkäinen
Ikääntyneiden palvelut (3 palvelua + 47 kotiin tilattavaa palvelua)
• Lyhytaikainen ympärivuorokautinen hoito hoivayksikössä
• Tehostettu palveluasuminen
• Arjen pelastajat
• Ikääntyneiden palvelut kootaan myöhemmin.
Omaishoitajien palvelut (23 vain omaishoitajille tarkoitettua palvelua + 47 kotiin tilattavaa palvelua)
Katso netistä tai tilaa omaishoitajaesite!
Vammaispalvelut Vammaispalvelut kootaan palvelutarjottimelle joulukuusta 2016 alkaen
STM:n rahoittamassa henkilökohtaisen budjetoinnin (HB) hankkeessa
Avain kansalaisuuteen.
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä / Tiina Kärkkäinen
Nuorten palvelut 1/3(Noin 100 palvelua + 47 kotiin tilattavaa palv.)
Pallo hukassa?
* Etsivä nuorisotyö * Mielekästä tekemis-
tä (työpajat, hankkeet yms.)
Toimintaa nuorille
* Kunnallinen nuorisotyö * Aatteellinen nuorisotyö (puolueet, seurakunnat
yms.)
Arjen pelastajat * ATK-tuki
Vapaa-aika * Liikunta, kulttuuri, muut harrastukset, vapaa-ajan opinnot ->
kuntakohtaiset linkkilistat
Koulutus ja opiskelu * Ammatinvalinta * Työlinjan koulutusneuvonta
* Työlinjan uraohjaus * Yhteishaku * Oppisopimuskoulutus * Nuorisotakuu
* Oppilaitokset * Opintotuki * Aikuiskoulutustuki * Ammatillinen
työvoimakoulutus * Työttömyysetuudella tuettu omatoiminen opiskelu
* Kuntoutusraha * Vapaa-ajan opinnot
Asunnon hankinta * Ensimmäinen oma asunto * Vuokra-asunnon hakeminen
* Osakehuoneiston ostaminen * Omakotitalon tai muun kiinteistön ostaminen *
Kiinteistön kuntotarkastus
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä / Tiina Kärkkäinen
Nuorten palvelut 2/3Asumisen tuet * Asumistuki * Kotitalousvähennys * Korjausavustus
ikääntyneille ja vammaisille * Avustus rakennusperinnön hoitoon
Ongelmia asumisessa? * Asumiseen liittyvät ongelmat - tilannekartoitus ja
asiakasohjaus * Sisäilmaongelmat * Homekoiratutkimus * Vuokrarästit tai
maksuhäiriömerkintä asunnottomuuden syynä?
Mistä apua työllistymiseen?
• Työnhaku * Työnhaku sosiaalisessa mediassa * Henkilöstövuokraus ja
rekrytointipalvelut * Työllistyminen työosuuskuntaan * Työnhaku EU-
alueella * Työttömyysetuudella tuettu omatoiminen opiskelu * Ammatillinen
työvoima-koulutus * Nuorten työpajat * Työkokeilu * Työhönvalmennus *
Elämän-tilanteen arviointi ja asiakasohjaus * Kainuun työllistymistä edistävä
monialainen yhteispalvelu (TYP) * Kuntouttava työtoiminta * Työ- ja
toimintakyvyn selvitys ja työkyvyttömyyseläkkeen edellytysten arviointi
Luvat ja pätevyydet
* Mopokortti * Ajokortti * Hygieniapassi * EA-koulutukset * Työturvallisuuskortti
Nettipalveluja
* Nuorisotakuu Kainuussa
* Nuorten elämää
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä / Tiina Kärkkäinen
Nuorten palvelut 3/3Rahat riittämään
* Kuluttajansuoja * Elämäntilanteen kartoitus ja asiakasohjaus * Talous- ja
velkaneuvonta * Anonyymi talous- ja velkaneuvonta puhelimitse ja chatissa *
Sosiaalinen luototus * Pienlaina * Pikavippien yhdistäminen ja lainan takuu *
Toimeentulotuki * Välitystili * Valtuutus asioiden hoitoon * Edunvalvonta
* Diakonia
Elämäntilanteen muutokset, kriisit
* Elämäntilanteen kartoitus ja asiakasohjaus * Perhe- ja lähisuhdeväkivaltatyö
aikuissosiaalityössä * Kainuun Kriisikeskuksen palvelut * Oikeusapu * Sovittelu
Parisuhdehuolia tai ero edessä
Väkivalta uhkana
Päihde – mitä se on?
* Tilannekartoitus ja asiakasohjaus
* Päihdepalvelut
* AA nimettömät alkoholistit
Mielenterveyshuolia
Asevelvollisuus * Kutsunnat * Varusmiespalvelu * Siviilipalvelus * Naisten
vapaaehtoinen asepalvelus * Sotilasavustus * Totaalikieltäytyminen
Recommended