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Desarrollo guía 1
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UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES
PROGRAMA PROFESIONAL EN LENGUAS MODERNAS
DESARROLLO GUÍA NO. 1 TEORÍA DE LOS SISTEMAS Y PENSAMIENTO COMPLEJO
AUTOR
KATHERINE MÉNDEZ ROMERO
DIRECTOR
WILLIAM FERNANDO RODRÍGUEZ
BOGOTÁ, 20 DE ABRIL DE 2015
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN______________________________________________________________4
ACTIVIDAD 1. IDENTIFICAR ESTRATEGIAS PARA SINTETIZAR INFORMACIÓN_________5
DIAGRAMA DE SÍNTESIS_____________________________________________________5
ACTIVIDAD 2. DESARROLLAR EN EL ESTUDIANTE ESTRUCTURAS QUE LE PERMITAN FORMAR UN PENSAMIENTO COMPLEJO_________________________________________6
MAPA CONCEPTUAL________________________________________________________6INFORME DE EXTENSIÓN____________________________________________________7ANÁLISIS DE CASO__________________________________________________________9
BIBLIOGRAFÍA______________________________________________________________13
LISTA DE FIGURAS
No. Título Página
FIGURA 1. DIAGRAMA DE SÍNTESIS...................................................................................................5FIGURA 2. MAPA CONCEPTUAL........................................................................................................6
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INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo se evidenciará el desarrollo de la Guía 1. Teoría de los sistemas
y pensamiento complejo, del Bloque de Desarrollo del Pensamiento Lingüístico, dentro
del programa de pregrado virtual de Lenguas Modernas, mediante el cual se busca
generar competencias específicas en el estudiante tales como, el desarrollo de una
perspectiva multidimensional de los diferentes contextos del pensamiento.
La Universidad EAN, siendo pionera del desarrollo de programas de pregrado y
posgrado en una modalidad totalmente virtual, dispone de los elementos antes
relacionados para facilitar el desarrollo autónomo del estudiante, reconociéndolo como
el eje principal de esta modalidad de estudio, con un acompañamiento y tutoría
permanente de los docentes y personal de la Facultad de Estudios en Ambientes
Virtuales, quienes poseen las competencias y características necesarias para guiar al
estudiante a lo largo de la carrera seleccionada.
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Figura 1. Diagrama “Teoría de Sistemas”Figura 1. Diagrama de Síntesis
ACTIVIDAD 1. IDENTIFICAR ESTRATEGIAS PARA SINTETIZAR INFORMACIÓN
DIAGRAMA DE SÍNTESIS
En la figura 1 se presenta la síntesis desarrollada con base a la lectura Teoría de
Sistemas. El mapa conceptual se realizó con el programa recomendado de Cmap
Tools.
Fuente. Elaboración propia
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Figura 2. Mapa Conceptual
ACTIVIDAD 2. DESARROLLAR EN EL ESTUDIANTE ESTRUCTURAS QUE LE
PERMITAN FORMAR UN PENSAMIENTO COMPLEJO
MAPA CONCEPTUAL
Siguiendo las instrucciones plasmadas en ambiente de aprendizaje se efectuó la
realización del mapa conceptual contextualizando el Pensamiento Complejo, se efectuó
el mapa mediante la herramienta de Edraw Mind Map.
Fuente. Elaboración Propia
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INFORME DE EXTENSIÓN
¿CÓMO INTERVIENEN LA TEORÍA DE LOS SISTEMAS Y EL PENSAMIENTO COMPLEJO
EN LA EMPRESA COMO ORGANIZACIÓN?
Teorías como la complejidad han brindado la oportunidad de desarrollar nuevos
conceptos y perspectivas las empresas como organizaciones, en este traspaso de siglo
también hay una serie de conceptos vinculados a la teoría de la complejidad que están
llamando a un nuevo cambio de paradigma o, en el peor de los casos, a la inclusión de
una forma más de concebir las organizaciones, de una nueva metáfora (Morgan, 1986).
El conocimiento del todo es un interrogante que se ha planteado en todas las áreas del
conocimiento y el cual tiene múltiples respuestas, desde La Teoría del Todo de
Stephen Hawking1 hasta el creacionismo2. El obtener información y poseer una alta
capacidad de estructurarla y articularla es esencial en el momento de comprender la
trama de acciones, relaciones y azares de nuestro mundo fenoménico. Los seres
humanos, bien señala Guerra (1998), estamos expuestos en todo momento a una serie
de situaciones que demandan de una gran capacidad de afrontar y resolver situaciones
de conflicto, por lo que se hace necesario estar en la capacidad de conocer y entender
los eventos que afectan los diferentes comportamientos en la sociedad.
En el caso de las organizaciones, la teoría de sistemas plantea que no son una unidad
inamovible y rígida, Gómez y Mendoza (2007) plantean que “las organizaciones como
partes de una sociedad mayor y constituidas por partes menores: son vistas como
sistemas dentro sistemas. Dichos sistemas son complejos elementos de elementos
colocados en interacción, produciendo un todo que no puede ser comprendido tomando
las partes independientemente”. Es por esta razón que a en un nivel administrativo las
organizaciones deben verse como un consunto de subconjuntos, o como mejor se
1 La Teoria del Todo – Stephen Hawking: https://ingenieriaindustrialupvmtareasytrabajos.files.wordpress.com/2012/05/la-teoria-del-todo.pdf 2 Creacionismo: http://es.wikipedia.org/wiki/Creacionismo
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explica según la teoría de los sistemas planteados por Von Bertalanffy entre 1950 y
1968: Un sistema formado por subsistemas que se engranan para lograr el todo.
Lo anterior se sintetiza en el funcionamiento de las empresas u organizaciones
mediante procesos, donde existen múltiples secciones o dependencias dentro de la
misma que articulan su desarrollo para el cumplimiento o la satisfacción de una
necesidad interna o externa, tomando como premisa que las empresas y
organizaciones parten como se enuncio de una segmentación integrada por sistemas
interrelacionados entre sí, permite el surgimiento de la Teoría General de Sistemas que
plantea una forma dinámica de interacción entre estos subsistemas.
La Teoría General de Sistemas (TGS) permite explorar detalladamente el “conjunto de
elementos dinámicamente relacionados entre sí, que realizan una actividad para
alcanzar un objetivo” dentro de una organización (Ramírez. 2002. P19). Esta teoría
proporciona la metodología necesaria para entender la empresa como un conjunto
integrado de metas y valores, recursos humanos, de apoyo, mejoramiento de
mejoramiento continuo, que trabajan coordinadamente como un todo organizado. Es la
gerencia estratégica la responsable de regular que los componentes internos, operen
eficazmente. La TGS permite resolver situaciones de conflicto que se presenten en
determinados momentos en la empresa, ya que brinda la posibilidad de interpretar las
partes individuales y como un todo, en diferentes situaciones y desde diversas
perspectivas.
Las organizaciones y las empresas como un sistema solo pueden sostener y
evolucionar si cada uno de los subsistemas que la componen cumplen a cabalidad con
sus tareas o funciones, para consolidar entre todos la misión de la organización o
empresa, para que esto suceda las relaciones organizaciones entre los subsistemas
que la conforman deben darse de una manera armoniosa, es allí cuando se puede
destacar la comunicación organizacional y el trabajo colaborativo.
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El pensamiento complejo ha abierto la posibilidad para que la organización empresarial
funcione mediante la gestión por procesos internos, siendo estos posiblemente el
elemento más importante extendido de la gestión de las empresas innovadoras,
alejándose de la simplicidad y estructurando un funcionamiento interno detallado y
pensado en el aporte de cada dependencia o unidad a un fin común dentro de la
organización.
En conclusión la inserción de la teoría de los sistemas y el pensamiento complejo en
las empresas como organizaciones, han permitido mejorar los procesos y
procedimiento internos en cada organización, al dejar la simplicidad del desarrollo de
los factores de funcionamiento empresarial, logrando una organización de las
estructuras interna funcionales y de mejora continua que prevé la auto sostenibilidad de
los sistemas mediante la innovación y alcance de las visiones y las Metas Grandes y
Ambiciosas (MEGAS) corporativas.
ANÁLISIS DE CASO
Un consultor acaba de ser contratado para realizar un diagnóstico y propuestas para
mejorar el funcionamiento de un centro de servicios informáticos de desarrollo y
operación en la órbita del Estado. De la primera reunión con el responsable superior del
servicio ha obtenido la siguiente información:
"La imagen del servicio se está deteriorando gradualmente y el administrador del
Centro no logra revertir la situación.”
"Los costos del servicio se han incrementado, sin que los beneficios puedan ser
percibidos".
"Ya llevamos más de un año de retraso en los planes preparados hace tres
años".
"La contratación de empresas externas para el desarrollo nos está dando
dolores de cabeza".
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"Voy a tener que tomar cartas en el asunto...".
Profundizando en su trabajo, logró obtener de los servicios la siguiente información
sobre incidentes ocurridos recientemente:
1. Protestas de las oficinas usuarias que sostienen, que los cambios en la
programación de los sistemas en producción no se realizan teniendo en cuenta las
necesidades planteadas por el personal que va a utilizar los servicios en sus tareas
habituales.
2. Por falta de coordinación en la utilización de los recursos del sistema por parte de
personas ajenas al Centro de Cómputos, en promedio 2 caídas a la semana en la
red principal provocan interrupciones en el servicio.
3. Retrasos en los cronogramas de desarrollo debido a consultas sobre
funcionamiento y pedidos de cambios que requieren atención inmediata, afectando
el desarrollo de las tareas planificadas por los servicios especializados del Centro
de Procesamiento de Datos.
4. Fijación de la fecha de lanzamiento de un nuevo sistema desarrollado
externamente sin consultar al Centro de Procesamiento de Datos, para que
analizara la factibilidad técnica de la propuesta, por lo que provoca contramarchas
en la entrada en producción.
5. Introducción descontrolada de software "pirata” por parte de usuarios de equipos
microcomputadores, quienes introdujeron "virus" que afectaron a la red general,
que se comunica con las demás redes de la organización.
Con base en la información suministrada, conteste las siguientes preguntas:
1. ¿La visión del superior y la de los subordinados son consistentes?
Según lo expuesto, pareciera que el superior y los subordinados trabajan de forma
individual, no se evidencia una correcta organización que integre las dos partes
además de la falta de liderazgo que ejecute un cronograma para que los procesos se
cumplan a cabalidad, es importante considerar tanto a los subordinados como al
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consumidor final del producto o servicio, pues un mal manejo ante una situación
determinada, sea el más mínimo puede afectar gravemente la imagen y la calidad.
Al afirmar que llevan más de 1 año sin que los planes propuestos hace 3 años se
cumplan, evidenciamos negligencia por parte del superior; si se hubiera llevado un
control y una retroalimentación de los resultados, se hubieran tomado medidas al
respecto a tiempo y no tanto tiempo después cuando es mucho más difícil corregir los
errores vigentes por un periodo de tiempo tan largo.
2. De los hechos detectados, ¿cuáles están relacionados con aspectos de
organización y cuáles con aspectos de funcionamiento?
Organización: Una falta grave de la entidad en sus procesos es la mala
organización interna como la falta de conocimiento de sus empleados en otra
áreas de la empresa, falta de liderazgo y decisiones autónomas que generen
beneficencia a la organización logrando a futuro el éxito de la corporación, otro
aspecto a resaltar importante para el buen clima laboral es una buena
supervisión tanto al personal de la compañía como a personas externas que no
prestan sus servicios a la institución previniendo así el escape de información
confidencial y la participación de personas ajenas a la institución generando
grandes daños en la plataforma corporativa
Funcionamiento: La falta de planificación, delegación y coordinación de los
diferentes entes de la empresa genera un incumplimiento tanto para el usuario
como para el empleado creando un mal ambiente laboral en la compañía con el
cual es casi imposible trabajar de manera eficaz llegando a los malos resultados
y rompiendo así todas las barreras de la comunicación, generando softwares
piratas complicando los procesos organizacionales.
3. ¿Hay hallazgos relacionados con aspectos de personal o de tecnologías de la
información? ¿Cuáles serían?
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4. ¿Encuentra fallas en la comunicación?
Se evidencian fallas de comunicación entre las personas que toman decisiones sobre
los procesos de producción y los que las ejecutan, dichas decisiones deben ser
tomadas basándose en todos los elementos que intervienen.
Los procesos de una empresa se pueden relacionar con una cadena compuesta por
eslabones, si uno falla, la cadena entera se verá afectada y los resultados no seràn los
esperados. Tanto los retrasos como la falta de organización en la utilización de los
recursos se pueden corregir si se destina un departamento dedicado a la solución de
problemas y a la planificación; de esta forma, el proceso normal no se verá afectado, el
cronograma de actividades se cumplirá a cabalidad y los retrasos minimizados.
Se deben tomar en cuenta hasta los más mínimos detalles dentro del proceso de
producción pues es un hecho que si son parte de la cadena son tan importantes como
cualquier otro, además nada es irrelevante dentro de la organización, nada se debe dar
por hecho y todo debe ser consultado, las decisiones tomadas en equipo y los roles
bien definidos , de esta manera se cubren todos los puntos importantes y cada quien se
enfoca a una tarea específica.
Finalmente el objetivo de cualquier empresa que presta un servicio o un producto debe
estar enfocado al consumidor quien decide si se queda o no con el, de esta manera la
empresa no puede hacer cambios o agregar o quitar características sin pensar en
cómo afectará esto la imagen y la calidad del producto.
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BIBLIOGRAFÍA
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Zamudio, R M. (2005). Teoría de sistemas. Recuperado el 10 de octubre 2013 http://goo.gl/bxqKx
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