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KOMMUNIKATIONSTAGTourismusverband
Vinschgau
Kurt Sagmeister
Marco Pappalardo
Thomas Plank
1. Projekt Zukunft TourismusAufgaben IDM-Bozen, IDM-DME, TV
2. Tourismusstrategie 2017-2019ProduktentwicklungDigitalisierung
AGENDA
VISION
Südtirolwird zum begehrtesten
Lebensraumin Europa.
POSITIONIERUNG SÜDTIROLS
» Südtirol positioniert sich als eine der begehrenswertesten Destinationen Europas sowie als Top-of-Mind Destination in den Alpen.
» Mit der touristischen Anziehungskraft außergewöhnlicher Landschaften, dem Angebot an traditionsreichen landwirtschaftlichen Produkten und als Lebensraum für Bewohner aus drei Sprachgruppen ist Südtirol eine Destination mit Markencharakter.
DAS VERSPRECHEN
» Wer Südtirol besucht wird um bleibende Erfahrungen reicher. Südtirol bietet ein einmaliges Lebensgefühl, geprägt vom Besten aus zwei Welten: der alpinen und südlichen Lebenswelt.
Projekt Zukunft Tourismus Aufgabenteilung IDM-Bozen, IDM-DME, TV
PROJEKT ZUKUNFT TOURISMUS
Südtirol auf den Märkten bekannter
und begehrlicher machen
Gezielte Weiterentwicklung der
Produkte und Kommunikations-
maßnahmen
Nutzung des Know hows der TOs und der Innovationskraft allerTourismustreibenden
Stärken weiter stärken durch bessere
Koordination der Leistungsträger
PROJEKT ZUKUNFT TOURISMUS
IDM-Südtirol
TVBs
TVs
Betriebe
IDM Südtirol
TVs
Betriebe
AUFGABENTEILUNG IDM-BOZEN, IDM-DME,TV
PRMarktkom-munikation
Produkt-entwicklung
Digital-Social Media
AUFGABEN
PR
ZIELE
Südtirol soll Benchmark im
Bereich PR bleiben
Aktivierung von neuen Märkten und neuen Zielgruppen
Südtirol soll die Themenführerschaft
behalten
AUFGABENTEILUNG PR
IDM-Bozen IDM-DME TV
• Entwickelt Vision, Strategie und Ziele in der PR-Arbeit für Südtirol
• Betreibt PR-Arbeit 360 Grad für die Aufbaumärkte (Strategie und Maßnahmen)
• Übernimmt Kosten für die Honorare aller Agenturen
• Arbeiten bei Vision, Strategie und Ziele mit
• Verantwortet und finanziert die PR-Maßnahmen in den DACHI-Märkten
• verantwortet und finanziert die PR-Maßnahmen für Märkte, die derzeit nicht im Südtirol-Portfolio sind (z. B. Kroatien oder Schweden für die DME Ost)
• Sorgen für Content & Aktualität der Inhalte
• Unterstützung vor Ort
PR TEAM
PR-Mitarbeiter der DME pflegen eine enge Zusammenarbeit mit dem Territorium und den Partnern. PR-Mitarbeiter der DME haben einen festen Arbeitsplatz in den DME Büros. PR-Mitarbeiter sind Experten ihres Gebietes und auch kompetent bei Themen, welche über ihr Gebiet hinausreichen. Die TVs haben weiterhin eine wichtige Unterstützerrolle. Sie besitzen die Ortskenntnis und gute Kontakte zu den Leistungspartnern. Die Aufgaben des Community Management im Social Media-Bereich und die Betreuung von Bloggern und Influencers fallen in den Bereich der PR-Mitarbeiter.
AUFGABEN
MARKTKOMMUNIKATION
ROLLE IDM-BOZEN
Dienstleister
Kooperationen
Markenführung
AUFGABENTEILUNGMARKTKOMMUNIKATION
IDM-Bozen IDM-DME TV
• Entwickelt Vision, Strategie, operative Ziele und MaßnahmenMarktkommunikation und Kampagnenmanagement
• Branding, Imagebildung & Promotion• Markenführung Inhalt und CI• Markenkooperationen• Aufbaumärkte und neue Zielgruppen
• Arbeiten bei Vision, Strategie und Ziele mit
• Promotion-Kampagnen Themen & Erlebnisräume und Märkte
• Ausarbeitung von Kooperationsangeboten und Vertriebskampagnen für TVs, Leistungsträger, Betriebe
• Co-Marketing
• Lokale Marketingmaßnahmen für Events
• Beteiligung an VertriebskampagnenIDM/DME
• Co-Marketing
VERANTWORTLICHKEITEN
Vertriebskampagnen und Kampagnen für spezialisierte Projekte und Veranstaltungen (z. B. Jazz Festival), die von den IDM-DME umgesetzt werden und bei denen sich Partner (TVs, Betriebe, Leistungspartner) beteiligen können, werden von IDM-DME in Abstimmung mit IDM-Bozen (Marktmanagement) geplant. IDM-Bozen und IDM-DME sind gemäß ihrem institutionellen Auftrag frei Betriebe unabhängig von der Mitgliedschaft zu kommunizieren. Bei speziellen Vertriebskampagnen im Auftrag von Tourismusvereinen kann die Mitgliedschaft berücksichtigt werden.
AUFGABEN
PRODUKTENTWICKLUNG
WICHTIGKEIT DER PRODUKTE
Erfolgreiche Destinationen…..
vermitteln über die richtigen Produkte und Angebote die Werte und Kernbotschaften der Marke.
Erfolgreiche Destinationen, Gebiete fokussieren sich auf Kernthemen….
und richten ihre Produkte und Angebote darauf aus. Es braucht eine gute Erlebnisplanung (customer journey), wie, wann und wo der Gast mit den Kernthemen des Gebietes, des Ortes in Kontakt kommt und welche Story er als bleibende Erinnerung mitnimmt.
AUFGABENTEILUNGPRODUKTENTWICKLUNG
IDM-Bozen IDM-DME TV
• entwickelt Vision und Strategie für die Produktentwicklung im Rahmen der Dachmarke Südtirol
• Methodisches Kompetenzzentrum durch inhaltliche Basisarbeit zu den Reisethemen und Festlegung der Erlebnisräume
• Mitarbeit bei Vision, Strategie und Ziele• Mitarbeit bei der Definition und
Profilierung der Erlebnisräumeinnerhalb der IDM-DME
• Verantwortlichkeit / Lead für die Reisethemen
• Beziehungsnetzwerk im Gebiet
• Einbindung der Leistungsträger bei Profilierung und Produktentwicklung
• Produkte entwickeln und einführen• Profilierung des Orts im Kontext des
Erlebnisraumes• Erlebbarkeit des Profils vor Ort
PRODUKTENTWICKLER
Die Produktentwickler sind Netzwerker und Botschafter für Erlebnisräume/Themen und IDM. Sie haben die Aufgabe mit den TVs und Leistungspartnern vor Ort an der Entwicklung der Themen und Erlebnisräume zu arbeiten. Sie haben Ihren Arbeitsplatz im Büro der IDM/DME und sollen so oft wie möglich mit und bei den TVs arbeiten.
Produktentwickler stehen im kontinuierlichen Austausch mit TVs, Partnern aus dem Freizeitbereich und Betrieben. Das können Themen-Tische, Plattformen, regelmäßige Treffpunkte (z.B. MGM Tourismus-Dialog, Vinschger Tourismusrunde…) sein.
AUFGABEN
DIGITAL / SOCIAL MEDIA
WORKSHOP DIGITAL / SOCIAL MEDIA
AUFGABENTEILUNGDIGITAL-SOCIAL MEDIA
IDM-Bozen IDM-DME TV
• Entwickelt Vision, Strategie Digitalisierung, Social Media
• Entwicklung Datenbanken• Entwicklung und Umsetzung
übergeordneter Digitalisierungsprojekte (z. B. Big Data)
• Pflege und Weiterentwicklung von Suedtirol.info
• Mitarbeit bei Vision, Strategie und Ziele• Pflege und Weiterentwicklung der
IDM/ DME Webseiten und Qualitätskontrolle Inhalte TV
• Koordination der IDM/DME SocialMedias (Themen & Erlebnisräume)
• Mitarbeit Content Produktion
• Produktion und Eingabe von Inhalten• Mitarbeit Content Produktion• Nutzung der Tools
DESTINATIONSSEITEN
Es ist Aufgabe der DME die Destinationsseiten der heutigen TVBs zu pflegen, bewerben und zu entwickeln.
IDM BZ entwickelt eine Systematik für die Kanalisierung des Traffic auf Destinationsseiten, Landingpages.
CRM
CRM beinhaltet Offline Maßnahmen (z. B. Callcenter, Katalogversand) und Online Maßnahmen (z. B. Newslettering, Anfragen-, Emailbeantwortung).Die TVs übernehmen die Aufgaben für Callcenter, Anfragen- und Emailbeantwortung und Katalogversand. Den Newsletterdienst übernimmt der Bereich Digital der IDM/DME.
ABSTIMMUNG
ABSTIMMUNG MIT TVS
TVs führen Marketingmaßnahmen lt. Qualitätskriterien nur in Abstimmung mit IDM-DME durch.
Unter dem Begriff Abstimmung verstehen wir das gemeinsame Besprechen von Zielsetzungen, der Sinnhaftigkeit und die Durchführung der Maßnahmen und eine etwaige Umsetzung und nicht die Benachrichtigung oder Information von Seiten des TV über die Abwicklung von geplanten und/oder durchgeführten Maßnahmen.
Die Abstimmung mit den TVs erfolgt laufend. Die jährlichen Abstimmungsgespräche der DM mit den TVs über die Zielsetzungen und Tätigkeiten bieten dazu eine gute Möglichkeit.
TOURISMUSSTRATEGIE
2017-2019
Produktentwicklung
Las Vegas
Liebe
New York
Glücksspiel
Paris
Schlaflos
REISETHEMEN
Essen &
Trinken
Entspannen &
Wohlfühlen
Ski &
Winter
Radwandern
& -fahren
Wandern &
Bergsteigen
Städte &
Kultur
Lebensgefühl
Unsere Produkte …. unterstützen das Profil
WICHTIGKEIT DER PRODUKTE
Erfolgreiche Destinationen…..
vermitteln über die richtigen Produkte und Angebote die Werte und Kernbotschaften der Marke.
Erfolgreiche Destinationen, Gebiete fokussieren sich auf Kernthemen….
und richten ihre Produkte und Angebote darauf aus. Es braucht eine gute Erlebnisplanung (customer journey), wie, wann und wo der Gast mit den Kernthemen des Gebietes, des Ortes in Kontakt kommt und welche Story er als bleibende Erinnerung mit nimmt.
Customer journey…
Was wir damit meinen
CUSTOMER JOURNEY BEIM THEMA…….
ankommen
ent-decken
entspan-nenbegegnen
probieren
Etwas mit-
nehmen
abreisen
Zuhause ankom-
men
Erlebnisse teilen
Gemein-samkeiten verbinden
träumensich
begeistern
suchen
planen
buchen
Reiseplan erstellen
verreisen
sich erinnern
NACHHER
WÄHREND
VORHER
Ein Beispiel…..
Kernthema Essen & Trinken
ERWARTUNGEN AUS GÄSTESICHT
spezialisierte Betriebe
Weitere Betriebe, die das Thema
Essen & Trinken gut abdecken
Gastronomie-betriebe,
Kaffeehäuser, Bars
Spezialisten
ExpertenEinbeziehen der
LandschaftOrtszentren
Alltagskultur, landestypische Gerichte und Symbiose aus
Alpin und Mediterran
Themen-wochen
Kongresse, Seminare, Fachveran-staltungen
Schulungen, Kurse
ERLEBNISRÄUME
Was ist ein Erlebnisraum?
… eine Wettbewerbseinheit: Gäste kommen, um dort einige Tage Urlaub zu verbringen
… erfüllt ein oder mehrere Reisemotive
… die Orte im Erlebnisraum passen vom Profil her zusammen und bilden eine stimmige Einheit. Sie haben eine gemeinsame Identität
Ziel: Spezialisierung & Profilierung
Digitalisierung
WAS BRINGT DIE ZUKUNFT?
WAS BRINGT DIE ZUKUNFT?
Schnelle und billige Internetverbindungen weltweit
Richard Branson möchte bis 2018 seine Satelliten funktionsfähig im Weltall laufen sehen.
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rtificial Intelligen
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DIE DIGITALE AGENDA
» Die steigende Wichtigkeit der Datenbanken, im Sinne einer strukturierten, aktualisierten Dotierung aller relevanten Daten, ist ganz deutlich als einer der wichtigsten Vertriebsmotoren für die Südtiroler Wirtschaft vorauszusehen.
» Die Aufbereitung dieser Informationen und deren Vertrieb ist auch für die Südtiroler Bevölkerung von höchstem Interesse.
DIE DIGITALE AGENDA
» Die Verbindung der Information mit den entsprechenden Geo-Koordinaten hat soziale und wirtschaftliche Priorität.
» Diese kann zum betrieblichen Erfolg führen, weil der Mensch sofort die ständig aktuell gehaltene Information in seiner Umgebung benötigt.
TEXTING IM WORLD WIDE WEB
TEXTING IM WORLD WIDE WEB
GEO BANK – DATA WORKFLOW
Web Application Layer
IDM wird für Verwaltung
und Pflege dieser
Schnittstelle zuständig
sein.
Tourismus Kultur Handwerk Mobilität Landwirtschaft Kaufleute….
Der Gast findet nützliche und hochwertige Informationen!
Web Application Layer
ANFORDERUNGEN IM TOURISMUS
1. IDM-Web-Plattformen
» Geo-Bank-Südtirol wird als neue Datenbank und neuer Daten-Workflow etabliert.
» Die heute von der TIC-Web-Schnittstelle bezogenen Daten werden (bis auf die Verfügbarkeit) in eine temporäre Datenbank kopiert und von dort abgerufen.
» Für weitere Datenbestände (Kultur, Skigebiete, Wanderungen usw.) werden neue Beziehungen mit entsprechenden Kompetenzstellen aufgebaut und diese als Verantwortungsstelle definiert.
ANFORDERUNGEN IM TOURISMUS
2. Umsetzung eines neuen Datenbank-Systems für die örtlichen Tourismusorganisationen
» Als oberste Devise gilt: Die derzeitige Komplexität muss reduziert werden und das System muss auch für Leistungsträger leicht zugänglich und pflegbar sein.
» Webbasiert und skalierbar (Benchmark-Analyse zum möglichen Einsatz von gut funktionierenden kommerziellen Lösungen).
» Das Anforderungsprofil wird gemeinsam mit den Tourismusorganisationen erhoben.
ZEITPLAN
2017 2018 2019 2020
Beginn der Analyse
Touristic Network Südtirol
(TNS)
Vervollständigung und
Organisation GeoBank
Südtirol
Implementierung und
Freischaltung erste
Datenstrukturen
Webportale IDM grefen
auf GeoBank
TNS
Goes Live
Start Pilotprojekt
TNS mit ausgewählten
TVs
IDM Südtirol
LTS
TVs
…Zeit für Gespräche…
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