KYÕ NAÊNG HUAÁN LUYEÄN & LAÕNH ÑAÏO

KYÕ NAÊNG HUAÁN KYÕ NAÊNG HUAÁN LUYEÄN & LAÕNH LUYEÄN & LAÕNH

ÑAÏOÑAÏO

MUÏC TIEÂUMUÏC TIEÂU

1.1. Naâng cao kyõ naêng huaán Naâng cao kyõ naêng huaán luyeän & phaûn hoài thoâng tinluyeän & phaûn hoài thoâng tin

2.2. Naâng cao kyõ naêng laõnh Naâng cao kyõ naêng laõnh ñaïo con ngöôøiñaïo con ngöôøi

YEÂU CAÀU SOÁ 1 CHO YEÂU CAÀU SOÁ 1 CHO NGÖÔØI QUAÛN LYÙ CUÛA NGÖÔØI QUAÛN LYÙ CUÛA

GREEN FEEDGREEN FEED

Huaán luyeän vaø phaùt Huaán luyeän vaø phaùt trieån nhaân vieântrieån nhaân vieân

CHÖÔNG TRÌNH HOÂM CHÖÔNG TRÌNH HOÂM NAYNAY

1.1. Toång quaùtToång quaùt2.2. Huaán luyeän laø gì?Huaán luyeän laø gì?3.3. Ñieåm quan troïng trong huaán luyeänÑieåm quan troïng trong huaán luyeän4.4. 10 nguyeân taéc & höôùng daãn trong 10 nguyeân taéc & höôùng daãn trong

huaán luyeänhuaán luyeän

ÑAËT VAÁN ÑEÀÑAËT VAÁN ÑEÀ Baïn laøm gìBaïn laøm gì Khi ñaõ coù muïc

tieâuKhi ñaõ coù chieán löôïc & keá hoaïch

➪ Thöïc hieän keá hoaïch

ÑAËT VAÁN ÑEÀÑAËT VAÁN ÑEÀ Ai laø ngöôøi chòu traùch nhieäm Ai laø ngöôøi chòu traùch nhieäm

chính ñeå taïo rachính ñeå taïo raSaûn löôïngSaûn löôïngThò phaànThò phaànThöông hieäuThöông hieäu

➪➪ Ñoäi baùn haøngÑoäi baùn haøng

ÑAËT VAÁN ÑEÀÑAËT VAÁN ÑEÀMoät trong nhöõng yeáu toá quan Moät trong nhöõng yeáu toá quan troïng ñeå moät ñoäi baùn haøng troïng ñeå moät ñoäi baùn haøng luoân giaønh thaéng lôïi laø gì?luoân giaønh thaéng lôïi laø gì?➪➪Hoï ñöôïc huaán luyeän toátHoï ñöôïc huaán luyeän toát

Hoûi : Hai coâng cuï coå Hoûi : Hai coâng cuï coå ñieån trong huaán luyeän ñieån trong huaán luyeän laø gì?laø gì?

CAÂY GAÄY hay CUÛ CAØ ROÁT

Ñeå thay ñoåi haønh vi & nhaän Ñeå thay ñoåi haønh vi & nhaän thöùc cuûa 1 ngöôøi chuùng ta thöùc cuûa 1 ngöôøi chuùng ta coù theå laøm gì?coù theå laøm gì?

Chuùng ta coù theå phaûi thay Chuùng ta coù theå phaûi thay ñoåi haønh vi & nhaän thöùc ñoåi haønh vi & nhaän thöùc cuûa mình maø tröôùc heát laø cuûa mình maø tröôùc heát laø caùch chuùng ta huaán luyeän caùch chuùng ta huaán luyeän vaø laõnh ñaïo nhaân vieânvaø laõnh ñaïo nhaân vieân

Thay ñoåi khoâng phaûi luùc naøo Thay ñoåi khoâng phaûi luùc naøo cuõng deã chòu !!! cuõng deã chòu !!!

Nhöng thay ñoåi laø ñieàu baét buoäcNhöng thay ñoåi laø ñieàu baét buoäc

VAÄY HUAÁN VAÄY HUAÁN LUYEÄN VAØ LUYEÄN VAØ LAÕNH ÑAÏO LAØ LAÕNH ÑAÏO LAØ GÌ?GÌ?

LAÕNH ÑAÏOLAÕNH ÑAÏOThöïc hieän & hoaøn thaønh coâng Thöïc hieän & hoaøn thaønh coâng vieäc thoâng qua ngöôøi khaùcvieäc thoâng qua ngöôøi khaùc

HUAÁN LUYEÄN LAØ HUAÁN LUYEÄN LAØ GÌ?GÌ?

Laø moät quaù trình:Laø moät quaù trình: Naâng cao kieán thöùcNaâng cao kieán thöùc Phaùt trieån kyõ naêngPhaùt trieån kyõ naêng Cuûng coá nhöõng haønh vi & nhaän Cuûng coá nhöõng haønh vi & nhaän

thöùc toátthöùc toát

PHAÛI LAØM GÌ KHI HUAÁN PHAÛI LAØM GÌ KHI HUAÁN LUYEÄNLUYEÄN

Vaïch ra höôùng ñiVaïch ra höôùng ñi Khuyeán khích & ñoäng vieânKhuyeán khích & ñoäng vieân Thu thaäp thoâng tin phaûn hoàiThu thaäp thoâng tin phaûn hoài Höôùng daãnHöôùng daãn Chia seû phöông phaùp chieán thaéngChia seû phöông phaùp chieán thaéng Theo doõiTheo doõi Huaán luyeän coù theå chính quy & Huaán luyeän coù theå chính quy &

khoâng chính quykhoâng chính quy

TAÏI SAO PHAÛI HUAÁN TAÏI SAO PHAÛI HUAÁN LUYEÄN NHAÂN VIEÂNLUYEÄN NHAÂN VIEÂN

Nhaân voâ thaäp toaøn – khoâng Nhaân voâ thaäp toaøn – khoâng phaûi luùc naøo baïn cuõng coù phaûi luùc naøo baïn cuõng coù ngöôøi nhö mình muoánngöôøi nhö mình muoán

➪➪ Baïn phaûi “taïo daùng”, phaùt Baïn phaûi “taïo daùng”, phaùt trieån & thay ñoåi ñoäi nguõ cuûa trieån & thay ñoåi ñoäi nguõ cuûa mìnhmình

TAÏI SAO HUAÁN TAÏI SAO HUAÁN LUYEÄN QUAN TROÏNGLUYEÄN QUAN TROÏNG

➪➪ Giuùp nhaân vieân baùn haøng Giuùp nhaân vieân baùn haøng teáin boä, phaùt trieån ñi ñuùng teáin boä, phaùt trieån ñi ñuùng höôùng & ñaït ñöôïc tieàm naênghöôùng & ñaït ñöôïc tieàm naêng

TAÏI SAO QUAN TROÏNGTAÏI SAO QUAN TROÏNG

Ñaït ñöôïc muïc tieâu naâng Ñaït ñöôïc muïc tieâu naâng cao kyõ naêngcao kyõ naêng

Ngaên ngöøa nhöõng sai soùt Ngaên ngöøa nhöõng sai soùt “ñaùng ngaïc nhieân” trong quaûn “ñaùng ngaïc nhieân” trong quaûn lyùlyù

MUÏC TIEÂU HUAÁN LUYEÄN MUÏC TIEÂU HUAÁN LUYEÄN LAØ GÌ?LAØ GÌ?

Naâng cao thaønh tích cuûa Naâng cao thaønh tích cuûa töøng caù nhaântöøng caù nhaân

Naâng cao thaønh tích cuûa Naâng cao thaønh tích cuûa moät ñoäimoät ñoäi

ÑIEÀU GÌ TAÏO RA MOÄT ÑIEÀU GÌ TAÏO RA MOÄT NGÖÔØI QUAÛN LYÙ NGÖÔØI QUAÛN LYÙ

THAØNH COÂNG?THAØNH COÂNG?

Thaønh coâng cuûa ngöôøi Thaønh coâng cuûa ngöôøi quaûn lyù phuï thuoäc vaøo quaûn lyù phuï thuoäc vaøo thaønh coâng cuûa nhaân thaønh coâng cuûa nhaân vieânvieân

Baïn caàn laøm gì Baïn caàn laøm gì ñeå trôû thaønh moät ñeå trôû thaønh moät ngöôøi huaán luyeän ngöôøi huaán luyeän toát?toát?

Phaûi chaêng baïn Phaûi chaêng baïn caàn phaûi laø ngöôøi caàn phaûi laø ngöôøi baùn haøng gioûi?baùn haøng gioûi?

Veà cô baûn huaán luyeän cuõng Veà cô baûn huaán luyeän cuõng laø baùn haøng. laø baùn haøng.

Taïi sao?Taïi sao?

BAÏN BAÙN GÌ KHI HUAÁN BAÏN BAÙN GÌ KHI HUAÁN LUYEÄNLUYEÄN

Baùn kieán thöùc kyõ thuaätBaùn kieán thöùc kyõ thuaät Baùn kyõ naêngBaùn kyõ naêng Baùn muïc tieâuBaùn muïc tieâu Baùn quan ñieåm nhaän thöùc môùiBaùn quan ñieåm nhaän thöùc môùi Baùn nhu caàu tieán boä & phaùt trieånBaùn nhu caàu tieán boä & phaùt trieån Baùn öôùc voïng ñaït ñöôïc muïc tieâu Baùn öôùc voïng ñaït ñöôïc muïc tieâu

& thaønh coâng& thaønh coâng

Moät ngöôøi huaán luyeän Moät ngöôøi huaán luyeän toát laø ngöôøi toát laø ngöôøi SELL’EM SELL’EM (baùn yù töôûng)(baùn yù töôûng) chöù khoâng chöù khoâng TELL’EM (eùp TELL’EM (eùp mua)mua)

Hai loaïi hình cô baûn trong Hai loaïi hình cô baûn trong huaán luyeän nhaân vieân huaán luyeän nhaân vieân

baùn haøngbaùn haøng

Kyõ naêng baùn Kyõ naêng baùn haønghaøng

Thoùi quen laøm vieäcThoùi quen laøm vieäc

3 ñieåm cô baûn caàn ghi 3 ñieåm cô baûn caàn ghi nhôù khi huaán luyeännhôù khi huaán luyeän

Vaán ñeà traùch nhieäm & töï giaùcVaán ñeà traùch nhieäm & töï giaùc Vaán ñeà naém kyõ naêngVaán ñeà naém kyõ naêng Thôøi gian & thôøi ñieåm cho vieäc Thôøi gian & thôøi ñieåm cho vieäc

huaán luyeänhuaán luyeän

VAÁN ÑEÀ TRAÙCH NHIEÄM & VAÁN ÑEÀ TRAÙCH NHIEÄM & TÖÏ GIAÙCTÖÏ GIAÙC

Neáu moät nhaân vieân baùn Neáu moät nhaân vieân baùn haøng khoâng coù traùch haøng khoâng coù traùch nhieäm & töï giaùc vôùi vaán nhieäm & töï giaùc vôùi vaán ñeà cuûa hoï haàu nhö khoâng ñeà cuûa hoï haàu nhö khoâng theå laøm gì nhieàu ñeå thay theå laøm gì nhieàu ñeå thay ñoåi tình theá!ñoåi tình theá!

NAÉM KYÕ NAÊNGNAÉM KYÕ NAÊNG

Ngöôøi huaán luyeän coù Ngöôøi huaán luyeän coù caàn phaûi xuaát saéc trong caàn phaûi xuaát saéc trong kyõ naêng khoâng?kyõ naêng khoâng?

Ngöôøi huaán luyeän Ngöôøi huaán luyeän caàn bieát caàn bieát

& hieåu kyõ naêng caàn & hieåu kyõ naêng caàn huaán luyeänhuaán luyeän

KHI NAØO TOÅ CHÖÙC HUAÁN KHI NAØO TOÅ CHÖÙC HUAÁN LUYEÄN?LUYEÄN?

HUAÁN LUYEÄN ÔÛ ÑAÂU?HUAÁN LUYEÄN ÔÛ ÑAÂU?

Huaán luyeän coù theå thöïc Huaán luyeän coù theå thöïc hieän baát cöù luùc naøo & hieän baát cöù luùc naøo & neân luoân luoân ñöôïc thöïc neân luoân luoân ñöôïc thöïc hieänhieän

10 NGUYEÂN TAÉC & 10 NGUYEÂN TAÉC & HÖÔÙNG DAÃN TRONG HÖÔÙNG DAÃN TRONG

HUAÁN LUYEÄN & HUAÁN LUYEÄN & PHAÛN HOÀI KEÁT QUAÛPHAÛN HOÀI KEÁT QUAÛ

NGUYEÂN TAÉC 1NGUYEÂN TAÉC 1

Ñaùnh giaù phaûi döïa Ñaùnh giaù phaûi döïa treân so saùnh keát quaû treân so saùnh keát quaû thaønh tích & tieâu chuaånthaønh tích & tieâu chuaån

NGUYEÂN TAÉC 1NGUYEÂN TAÉC 1

Khoâng so Khoâng so saùnh vôùi saùnh vôùi ngöôøi khaùc ngöôøi khaùc maø so saùnh maø so saùnh vôùi muïc vôùi muïc tieâu & kyø tieâu & kyø voïngvoïng

Ví duï: so saùnh vôùi ngöôøi khaùcVí duï: so saùnh vôùi ngöôøi khaùc1.1. Taïi sao anh khoâng laøm gioáng anh Taïi sao anh khoâng laøm gioáng anh

AA2.2. Anh phaûi hocï hoûi töø anh B vaø Anh phaûi hocï hoûi töø anh B vaø

baùn haøng gioáng nhö anh aáybaùn haøng gioáng nhö anh aáy3.3. Toâi khoâng hieåu taïi sao anh Toâi khoâng hieåu taïi sao anh

khoâng ñöôïc laøm nhö anh Ckhoâng ñöôïc laøm nhö anh C

Ví duï: so saùnh vôùi tieâu chuaånVí duï: so saùnh vôùi tieâu chuaån1.1. Anh caàn phaûi thaêm 10 traïi moãi Anh caàn phaûi thaêm 10 traïi moãi

tuaàntuaàn2.2. Baùo caùo phaûi ñöôïc göûi veà vaên Baùo caùo phaûi ñöôïc göûi veà vaên

phoøng tröôùc thöù 7phoøng tröôùc thöù 7

Ñieåm quan troïng “tieâu Ñieåm quan troïng “tieâu ñieåm laø thaønh tích & ñieåm laø thaønh tích & keát quaû” (khoâng keát quaû” (khoâng phaûi laø con ngöôøi)phaûi laø con ngöôøi)

NGUYEÂN TAÉC 2NGUYEÂN TAÉC 2

XAÂY DÖÏNG XAÂY DÖÏNG LOØNG TÖÏ LOØNG TÖÏ TROÏNG & TÖÏ TROÏNG & TÖÏ TINTIN

Taïi sao coù moái lieân heä Taïi sao coù moái lieân heä tröïc tieáp giöõa töï troïng, tröïc tieáp giöõa töï troïng, töï tin & keát quaûtöï tin & keát quaû

Ñieàu gì xaûy ra khi baïn Ñieàu gì xaûy ra khi baïn laøm maát söï töï troïng & laøm maát söï töï troïng & töï tin cuûa nhaân vieân?töï tin cuûa nhaân vieân?

Laøm maát loøng töï troïng & töï tinLaøm maát loøng töï troïng & töï tinMaát töï tinMaát töï tinTaïo neân hình aûnh tieâu cöïc veà Taïo neân hình aûnh tieâu cöïc veà

baûn thaânbaûn thaânKhoâng naêng ñoängKhoâng naêng ñoängSôï khoâng ñaït ñöôïc keát quaûSôï khoâng ñaït ñöôïc keát quaûKhoâng daùm vöôn cao & giaûm Khoâng daùm vöôn cao & giaûm

thaønh tíchthaønh tích

Laøm sao taïo & phaùt trieån Laøm sao taïo & phaùt trieån söï töï troïng & töï tin cuûa söï töï troïng & töï tin cuûa nhaân vieân?nhaân vieân?

Xaây döïng loøng töï troïng & Xaây döïng loøng töï troïng & töï tintöï tin

Cuûng coá tích cöïcCuûng coá tích cöïcHuaán luyeän coù hieäu quaûHuaán luyeän coù hieäu quaûLuoân “rung chuoâng”Luoân “rung chuoâng”Khen ngôïi nhöõng thaønh Khen ngôïi nhöõng thaønh

coângcoângPhaûn hoài coù tính xaây döïngPhaûn hoài coù tính xaây döïng

Caùc baïn coù bieát?Caùc baïn coù bieát? Caùc nghieân cöùu cho thaáy Caùc nghieân cöùu cho thaáy

nhaân vieân laøm vieäc vaø nhaân vieân laøm vieäc vaø ñaït ñöôïc keát quaû saùt vôùi ñaït ñöôïc keát quaû saùt vôùi nhöõng gì hoï “nhaän thöùc” nhöõng gì hoï “nhaän thöùc” veà khaû naêng cuûa mìnhveà khaû naêng cuûa mình

Neân nhôù raèngNeân nhôù raèng Nhöõng ñieàu baïn noùi hoaëc Nhöõng ñieàu baïn noùi hoaëc

laøm coù theå xaây döïng laãn laøm coù theå xaây döïng laãn phaù hoaïi söï töï tin & töï troïng phaù hoaïi söï töï tin & töï troïng cuûa nhaân vieâncuûa nhaân vieân

NGUYEÂN TAÉC 3NGUYEÂN TAÉC 3

Tieâu ñieåm treân haønh viTieâu ñieåm treân haønh vi Taát caû nhöõng haønh vi Taát caû nhöõng haønh vi

quan saùt ñöôïc khoâng phaûi quan saùt ñöôïc khoâng phaûi treân nhöõng caù tínhtreân nhöõng caù tính

Vaäy haønh vi laø gì?Vaäy haønh vi laø gì? Laø taát caû nhöõng gì 1 ngöôøi Laø taát caû nhöõng gì 1 ngöôøi

noùi hay laømnoùi hay laøm Hay baát cöù haønh ñoäng naøo Hay baát cöù haønh ñoäng naøo

baïn coù theå troâng thaáy, nghe baïn coù theå troâng thaáy, nghe hoaëc quan saùt ñöôïchoaëc quan saùt ñöôïc

Löu yù!Löu yù! Traùnh nhöõng bình luaän chung Traùnh nhöõng bình luaän chung

chung veà nhöõng haønh vi chung veà nhöõng haønh vi khoâng quan saùt ñöôïckhoâng quan saùt ñöôïc

Ví duï: traùnhVí duï: traùnh Caù tính cuûa anh coù vaán ñeàCaù tính cuûa anh coù vaán ñeà Thaùi ñoä cuûa anh quaù teäThaùi ñoä cuûa anh quaù teä Anh khoâng thaân thieän vôùi Anh khoâng thaân thieän vôùi

khaùch haøngkhaùch haøng Anh laøm vieäc dôõ eït!Anh laøm vieäc dôõ eït!

Neân keát hôïp bình luaän vôùi Neân keát hôïp bình luaän vôùi nhöõng ví duï cuï theånhöõng ví duï cuï theå

Trong 2 tuaàn anh ñaõ gaây Trong 2 tuaàn anh ñaõ gaây goå vôùi ñoàng nghieäp 3 laàngoå vôùi ñoàng nghieäp 3 laàn

Veà thaùi ñoä laøm vieäc: anh Veà thaùi ñoä laøm vieäc: anh ñaõ nghæ oám 14 ngaøy trong ñaõ nghæ oám 14 ngaøy trong 3 thaùng qua3 thaùng qua

Khoâng thaân thieän: toâi Khoâng thaân thieän: toâi khoâng thaáy anh cöôøi töôi khoâng thaáy anh cöôøi töôi khi gaëp khaùch haøngkhi gaëp khaùch haøng

Ví duï: nhöõng haønh vi quan Ví duï: nhöõng haønh vi quan saùt ñöôïc thay vì anh laøm vieäc saùt ñöôïc thay vì anh laøm vieäc dôõ eït!dôõ eït!➪➪Caùch laøm vieäc naøy trong Caùch laøm vieäc naøy trong tình huoáng naøy khoâng ñem tình huoáng naøy khoâng ñem laïi (hoaëc khoâng bao giôø) ñem laïi (hoaëc khoâng bao giôø) ñem laïi hieäu quaûlaïi hieäu quaû

Tieâu ñieåm: taäp trung vaøo Tieâu ñieåm: taäp trung vaøo haønh vi khoâng phaûi caù haønh vi khoâng phaûi caù tínhtính

Luoân neâu roõ haønh vi cuï Luoân neâu roõ haønh vi cuï theå khi noùi veà 1 vaán ñeà theå khi noùi veà 1 vaán ñeà lieân quan ñeán caù tínhlieân quan ñeán caù tính

Löu yùLöu yùTaâm lyù chung ai Taâm lyù chung ai cuõng cho laø haønh vi cuõng cho laø haønh vi cuûa mình ñuùngcuûa mình ñuùng

Laøm sao gaây aûnh höôûng Laøm sao gaây aûnh höôûng leân haønh vi?leân haønh vi?

NGUYEÂN TAÉC 4NGUYEÂN TAÉC 4Ñaët ra yeâu caàu roõ Ñaët ra yeâu caàu roõ

raøngraøng

Ngöôøi quaûn lyù phaûi laømNgöôøi quaûn lyù phaûi laøm Ñaët ra vaø neâu roõ nhöõng Ñaët ra vaø neâu roõ nhöõng

gì caàn laøm ñeå ñaït hay gì caàn laøm ñeå ñaït hay vöôït yeâu caàu!vöôït yeâu caàu!

Ñaët caùc muïc tieâu Ñaët caùc muïc tieâu SMARTSMART

Daønh cho caùc baïn: ví duï veà Daønh cho caùc baïn: ví duï veà muïc tieâu SMARTmuïc tieâu SMART

Ngöôøi laõnh ñaïo hieäu Ngöôøi laõnh ñaïo hieäu quaû laø ngöôøi laõnh ñaïo quaû laø ngöôøi laõnh ñaïo caùc muïc tieâucaùc muïc tieâu

? ? ? ? ? ? Roõ raøngRoõ raøng ? ? ?? ? ? Cao !Cao !

Taïi sao muïc tieâu phaûi roõ Taïi sao muïc tieâu phaûi roõ raøngraøng

Deã daøng xaùc ñònh ñöôïc nhaân Deã daøng xaùc ñònh ñöôïc nhaân vieânvieân

Ñaït ñöôïc muïc tieâuÑaït ñöôïc muïc tieâu Vöôït muïc tieâuVöôït muïc tieâu Khoâng ñaït ñöôïc muïc tieâuKhoâng ñaït ñöôïc muïc tieâu

NGUYEÂN TAÉC 5NGUYEÂN TAÉC 5Phaûi coù nhöõng phaûn Phaûi coù nhöõng phaûn

hoài hieäu quaûhoài hieäu quaû

Phaûn hoài coù theå coù 3 Phaûn hoài coù theå coù 3 hình thöùc:hình thöùc:

Tích cöïcTích cöïc Chænh söûaChænh söûa Tieâu cöïcTieâu cöïc

Nhöng chæ coù 2 hình thöùc laø Nhöng chæ coù 2 hình thöùc laø hieäu quaûhieäu quaû

Chænh söûaChænh söûa

Tích cöïcTích cöïc

Theá naøo laø phaûn hoài Theá naøo laø phaûn hoài tích cöïc?tích cöïc?

Cuûng coá nhöõng haønh vi Cuûng coá nhöõng haønh vi mong ñôïimong ñôïi

Haønh vi mong ñôïi:Haønh vi mong ñôïi: Tìm theâm khaùch haøng môùiTìm theâm khaùch haøng môùi Noäp baùo caùo ñuùng haïnNoäp baùo caùo ñuùng haïn Xöû lyù khieáu naïi veà giaùXöû lyù khieáu naïi veà giaù Môû ñöôïc theâm ñaïi lyùMôû ñöôïc theâm ñaïi lyù Taêng saûn löôïngTaêng saûn löôïng

Phaûn hoài chænh söûaPhaûn hoài chænh söûa Cung caáp thoâng tin vaø ñaùnh Cung caáp thoâng tin vaø ñaùnh

giaù giuùp ngöôøi nhaân vieân giaù giuùp ngöôøi nhaân vieân ñieàu chænh haønh vi ñieàu chænh haønh vi ➪➪ ñieàu ñieàu chænh keát quaûchænh keát quaû

Ví duï:Ví duï: Söû duïng thôøi gian coù hieäu Söû duïng thôøi gian coù hieäu

quaûquaû Vöôït qua trôû ngaïi veà giaùVöôït qua trôû ngaïi veà giaù Tìm hieåu nhu caàu khaùch haøngTìm hieåu nhu caàu khaùch haøng Bieát öu tieân coâng vieäcBieát öu tieân coâng vieäc Ñi hoïp ñuùng giôøÑi hoïp ñuùng giôø

Phaûn hoài tieâu cöïc: khoâng Phaûn hoài tieâu cöïc: khoâng hieäu quaû vì taïo neân caûm hieäu quaû vì taïo neân caûm giaùc giaän döõ, thaát voïng & giaùc giaän döõ, thaát voïng & giaûm ñoäng löïc laøm vieäcgiaûm ñoäng löïc laøm vieäc

Daønh cho baïn: Daønh cho baïn: Ví duï veà phaûn hoài Ví duï veà phaûn hoài

tieâu cöïctieâu cöïc

Phaûn hoài hieäu quaû thöïc hieän Phaûn hoài hieäu quaû thöïc hieän nhö theá naøo?nhö theá naøo?

Cuûng coá tích cöïcCuûng coá tích cöïc Daãn höôùng nhaân vieân ñi Daãn höôùng nhaân vieân ñi

ñuùng ñöôøngñuùng ñöôøng

Luoân “rung chuoâng” cho Luoân “rung chuoâng” cho nhaân vieân khoâng nguû nhaân vieân khoâng nguû queânqueân

NGUYEÂN TAÉC 6NGUYEÂN TAÉC 6

Gaén thaønh tích vaø haäu Gaén thaønh tích vaø haäu quaûquaû

Haäu quaû coù theåHaäu quaû coù theåTích cöïcTích cöïcTieâu cöïcTieâu cöïc

NGUYEÂN TAÉC 7NGUYEÂN TAÉC 7Luoân phaûi ñaøo saâu Luoân phaûi ñaøo saâu

nguoàn goác cuûa thaønh nguoàn goác cuûa thaønh tích chöa toáttích chöa toát

Ñaùnh giaù keát quaûÑaùnh giaù keát quaûCoù tính xu höôùngCoù tính xu höôùngHay ñoät bieán nhaát Hay ñoät bieán nhaát thôøithôøi

Ñaùnh giaù tình huoáng thay Ñaùnh giaù tình huoáng thay ñoåi so vôùi keá hoaïch ñoåi so vôùi keá hoaïch ➪➪ muïc muïc tieâu khoâng coøn hôïp lyù tieâu khoâng coøn hôïp lyù khoâng?khoâng?

Haønh vi caàn ñieàu chænh Haønh vi caàn ñieàu chænh ñang bò aûnh höôûng bôûi ñang bò aûnh höôûng bôûi yeáu toá naøo khaùc khoâng?yeáu toá naøo khaùc khoâng?

Ví duï:Ví duï: OÂng chuû muoán laøm theo OÂng chuû muoán laøm theo

yeâu caàu cuûa oâng chuûyeâu caàu cuûa oâng chuû Baø nhaø muoán laøm theo Baø nhaø muoán laøm theo

yeâu caàu baø nhaøyeâu caàu baø nhaø

NGUYEÂN TAÉC 8NGUYEÂN TAÉC 8 Nghe tích cöïcNghe tích cöïc Khuyeán khíchKhuyeán khích Taùi khaúng ñònhTaùi khaúng ñònh Hoûi ñeå laøm roõHoûi ñeå laøm roõ Cuøng ñoàng yùCuøng ñoàng yù

NGUYEÂN TAÉC 9NGUYEÂN TAÉC 9

Kieåm traKieåm tra Kieåm traKieåm tra Kieåm traKieåm tra Kieåm traKieåm tra

Ñieàu thieáu soùt lôùn Ñieàu thieáu soùt lôùn nhaát cuûa con ngöôøinhaát cuûa con ngöôøi

Luoân queân laøm nhöõng Luoân queân laøm nhöõng gì mình ñaõ cam keátgì mình ñaõ cam keát

Luoân queân laøm nhöõng Luoân queân laøm nhöõng gì mình höùa seõ laømgì mình höùa seõ laøm

Bieän phaùp hieäu quaû nhaát ñeå Bieän phaùp hieäu quaû nhaát ñeå kieåm trakieåm tra

Vieát ra muïc tieâu vaø cam keátVieát ra muïc tieâu vaø cam keát Ñoàng yù nhöõng thôøi ñieåm ñeå Ñoàng yù nhöõng thôøi ñieåm ñeå

kieåm tra tieán ñoä coâng vieäckieåm tra tieán ñoä coâng vieäc Luoân kieåm tra ñeå thaáy nhöõng Luoân kieåm tra ñeå thaáy nhöõng

gì baïn muoán thaáygì baïn muoán thaáy

NGUYEÂN TAÉC 10NGUYEÂN TAÉC 10Luoân chuaån bò kyõ cho Luoân chuaån bò kyõ cho caùc buoåi huaán luyeäncaùc buoåi huaán luyeän

Chuùc caùc baïn sôùm trôû Chuùc caùc baïn sôùm trôû thaønh huaán luyeän vieân thaønh huaán luyeän vieân

gioûi cuûa 1 ñoäi chieán gioûi cuûa 1 ñoäi chieán thaéngthaéng