La curacao

COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA EN MEDIOS ONLINE

Silvio Quinteros

Claudia Boggio

Clara Silva

Nancy Luna

177,763 seguidores

PERCEPCION DE LA MARCA

TEMAS QUE TRATARON

Ofertas

Descuentos

Concursos

Nuevos servicios

Eventos de la vida diaria: asociados a productos que ofrecen.

En el periodo investigado del 10-08-2013 al 10-09-2013, se registraron gran cantidad de likes (140 promedio) entre los post referidos a concursos(futbol) y post de eventos de la vida diria.

COMENTARIOS Y MENCIONES

Comentarios en general negativos con respecto a los post publicados sobre ofertas/descuentos y nuevos productos

No hay mayor MENCIONES de la marca en otros medios

Ofertas y descuentos:Interacción entre usuariosComentarios de burla y negativos hacia las ofertas que se ofrecen.

Ofertas y descuentos:Interacción entre usuariosComentarios NEGATIVOS, por la falta de información técnica de los productos.

Concursos / Partidos de fútbol de la selección:Mediante concursos(regalando ps3)

Comentarios: en general Respondiendo neutralmente al concurso

Eventos de la vida diaria:Son los que mayor cantidad de likes y alcance tienen

Comentarios: interacción y comentarios POSITIVOS de los seguidores.

OBJETIVOS

El objetivo de la marca es lograr respuesta de sus usuarios a sus preguntas, participación en sorteos, participación en promociones, interés en sus ofertas y nuevos servicios

TONO DE COMUNICACIÓN

Post

Lenguaje Coloquial/emocional y usado por los adultos jóvenes 20-40 años, temas orientados a eventos de coyuntura social buscando involucrar emociones buenas y relacionarlas a la marca.

FRECUENCIA

La Frecuencia de Publicación es de 2 a 4 post diarios en el periodo investigado

ESTILO

El estilo de la marca es neutral y actualizado.

CONCLUSIONES

• El público cuestiona las ofertas que lanza la tienda. Casi nunca la validan. Cuestionan precios altas y productos antiguos.

• Los usuarios no muestran fidelidad a la marca. El registro de ‘me gusta’ es bajo. Y cuestionan las preguntas del día a día, cómo: ¿Qué es lo primero que haces al llegar a casa? – En la imagen se ve a una persona abriendo la puerta del refrigerador- y el público responde: Abrir la puerta.

• Los usuarios participan en masa y activamente solo en los concursos de artefactos con motivo de un partido de fútbol. La mecánica es acertar el score. Se ha registrado más de 400 participaciones. Ello se ha dado en los últimos dos partidos.

• La Curacao presenta imágenes y un diseño llamativo, pero no destaca. No es dinámica, como si lo es la página de Tiendas Paris. Solo es dinámica cuando presenta los concursos de score de fútbol.

• Comete el gran error de no actualizar su portada. Continúan con el concurso del partido Venezuela-Perú.

• La comunicación con los usuarios no es constante y resulta fría en muchos casos.

RECOMENDACIONES

• Un diseño más dinámico• Comunicación constante con sus usuarios• Responder todas las quejas y consultas. (Comunicarse vía inbox

con los usuarios que se quejan o hasta llamarlos por teléfono)• Más que mostrar ofertas y promociones (salvo que realmente

sean buenas ofertas) deberían ilustrar más con fotos de las actividades de la compañía: Campañas sociales, de responsabilidad social.

• Apelar mas a generar emociones tocando temas de la vida diaria que puedan ser enlazadas a ofertas de los productos

• Crear otro canal de redes como twitter.

60,999 seguidores

PERCEPCION DE LA MARCA

2 publicaciones por díaTono mas emocional que en FacebookNo existe mayor interacción ni retwittes de las publicacionesApelan a

PERCEPCION DE LA MARCA

TEMAS QUE TRATARON

Nuevos productos: sobre todo prendas de vestir

Liquidaciones

Nuevos servicios : descuentos con tarjeta cencosud

Días festivos: día del niño

Interacción de consulta

En el periodo investigado del 10-08-2013 al 10-09-2013, se registraron alrededor de 20 likes promedio por publicación siendo las de mayor alcance e interacción las referidas a nuevas tendencias en moda y al catalogo lookbook

COMENTARIOS Y MENCIONES

Comentarios en general neutral o positivos hacia la marca, no se genera mayor interacción entre los usuarios, ni hay una gran cantidad de respuestas por post

No hay mayor MENCIONES de la marca en otros medios

En youtube la mayor cantidad de vistas se dieron en su catálogo LOOKBOOK

Interacción de consulta:Comentarios positivos hacia la consulta. Se genera interacción, se muestra interés por la marca por parte de los usuarios.

Catálogo lookbookComentarios neutrales y algunos negativos por lentitud en cargar el catalogo virtual.

LiquidacionesComentarios positivos hacia la publicación, respuesta oportuna y personalizada de la marca

OBJETIVOS

El objetivo de la marca es lograr la mayor cantidad de seguidores a sus OFERTAS, LIQUIDACIONES Y TENDENCIAS DE MODA, centrándose en la venta de prendas de vestir sin descuidar los aparatos electronicos y juguetes

TONO DE COMUNICACIÓN

Post

Lenguaje Coloquial/sencillo y usado por los adultos jóvenes 20-40 años, temas orientados a tendencias de moda, estos dirigidos principalmente a mujeres jovenes.

FRECUENCIA

La Frecuencia de Publicación es de 2 a 3 post diarios en el periodo investigado

ESTILO

El estilo de la marca es fresco y actualizado.

CONCLUSIONES

• Ha generado una gran cantidad de seguidores desde abril que abrió la tienda

•  En general tienen comentarios positivos y/o neutrales hacia la marca

• El Publico objetivo al que se orientan son mujeres jóvenes, amas de casa.

• La calidad de las publicaciones en diseño son buenas

RECOMENDACIONES

• Darle mas enfásis al twitter• Apelar a un lenguaje/tono mas emocional• Publicaciones/post que apelen a lo emocional• Creación de concursos• Generar mayor interacción con los usuarios para obtener

feedback.

3600 seguidores

PERCEPCION DE LA MARCA

TEMAS QUE TRATARON

Frases del día: mensajes motivacionales

Ofertas y descuentos

Eventos De la empresa

Productos y servicios

concursos En el periodo investigado del 10-08-2013 al 10-09-2013, se

registraron alrededor de 10 a 20 likes promedio por publicación siendo las de mayor alcance e interacción las referidas a anuncios de concursos y las de frases del dia en moda y al catalogo lookbook

COMENTARIOS Y MENCIONES

Comentarios en general neutral o positivos hacia la marca, no se genera mayor interacción entre los usuarios, ni hay una gran cantidad de respuestas por post

No hay mayor MENCIONES de la marca en otros medios

La marca trata de generar interacción de los usuarios a través de las “frases del día”, sin mayor éxito.

En algunos casos “ex-empleados” o potenciales “postulantes” usan algunos post como medio para decir sus inquietudes.

Frase del día:Pocos comentarios, positivos en general, poca interacción y likes.

Eventos de la empresaComentarios positivos de algunos trabajadores y clientes felices con la empresa

Consursos:Comentarios neutrales de los usuarios cuestionando el sorteo que van a ofrecer

OBJETIVOS

El objetivo de la marca es lograr la mayor cantidad de seguidores, de manera emocional.

Apelan a carsa como una marca con tradición, y su estrategia de redes se centra en llegar al usuario de manera emocional sin brindar mucha información acerca de sus productos.

Acercar al usuario a la marca y a la empresa.

TONO DE COMUNICACIÓN

Post

Carsa utiliza un tono emocional para comunicarse en las redes sociales.Apela a las emociones al postear frases del día motivadoras Se apoya en imágenes como la de Paolo Guerrero, Usain Bolt entre otros deportistas para despertar emociones.

FRECUENCIA

La Frecuencia de Publicación es de 2 post diarios en el periodo investigado

ESTILO

El estilo de la marca es neutral

CONCLUSIONES

• No tiene una gran cantidad de seguidores a pesar de ser una marca tradicional con gran tiempo en el mercado

•  En general tienen comentarios neutrales, de reclamo y algunos positivos

• Apelan a lo emocional, de esta manera tratan de captar mayores likes, seguidores e interaccion

RECOMENDACIONES

• Crear un canal de twitter con el cual puedan interactuar mas directamente con los usuarios

• Variar las publicaciones apelando lo emocional pero enlazado al intereses por determinado producto

• Post orientados a resaltar las marcas que ofrecen en sus tiendas• Creación de concursos• Generar mayor interacción con los usuarios para obtener

feedback.• Responder a las quejas o sugerencias