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La industria del KPO en
América Latina La experiencia de Evalueserve
08 de Julio de 2015
Sumeet Sangar
Contenido
©2015 Evalueserve. All rights reserved. 3 / evalueserve.com
03 Evalueserve
05 Evalueserve Chile
07 Industria del KPO
08 Atractivo de América Latina
10 Desafíos en la región: Talento
11 Desafíos en la región: Iniciativas gubernamentales
12 Desafíos en la región: Infraestructura
13 Apuntes finales
Evalueserve
+3,400 empleados a nivel global
4 / evalueserve.com ©2015 Evalueserve. All rights reserved.
Más de 25 lenguajes
disponibles para proyectos
Oficina de EEUU
Oficina onshore para soluciones analíticas y
financieras altamente integradas
Oficina de Chile
Investigación en América Latina y soporte a
clientes en EEUU, en la misma zona horaria
Oficina de Rumania
Investigación en Europa y soporte para
clientes en Unión Europea
Oficina de India
Centro principal que realiza investigación en
Europa, EEUU, India, y resto del mundo
Oficina de China
Investigación en China, Japón, y Corea
Evalueserve
Damos la ventaja necesaria a través del principio mind+machine
5 / evalueserve.com ©2015 Evalueserve. All rights reserved.
Quiénes Somos
Un proveedor global de servicios profesionales como investigación,
análisis y manejo de datos, los cuales ofrecemos a clientes a través
de un amplio rango de industrias y líneas de negocio.
Qué hacemos
Nuestro principio mind+machine – una combinación única de
experiencia humana y las mejores tecnologías que usan algoritmos
inteligentes para simplificar tareas claves. Diseñamos y manejamos
procesos eficientes que generen y conecten insights a una escala
mayor, ahorrando costos y tiempos significativamente.
Cómo lo hacemos
• Tomar mejores decisiones de manera más rápida y a un costo
menor.
• Obtener ventaja competitiva a través de soluciones innovadoras.
• Manejar nuevos niveles de eficiencia y eficacia.
• Visualizar un impacto tangible en su top-line y su bottom-line.
Evalueserve Chile
10 años de éxitos
6 / evalueserve.com ©2015 Evalueserve. All rights reserved.
Desde nuestro inicio en Chile 2006, hemos crecido nuestras
operaciones hasta +300 empleados en el país.
Inicio en Chile y América Latina
• El viaje se inició dada la escasez de talento en EEUU para proveer
estos servicios
• Como una necesidad de apoyar a nuestros clientes en EEUU con
un huso horario similar a Nueva York
• Así, comenzamos nuestras operaciones en Chile en noviembre de
2006
• Nuestras oficinas se encuentran en Viña del Mar, Chile
Crecimiento número de empleados a nivel global.
Nuestra historia desde el inicio en el 2000, pasando por la inauguración de las oficinas en Chile en el 2006, a la actualidad con el
lanzamiento de nuestra nueva marca mind+machine.
Evalueserve Chile
Nuestras líneas de negocios
7 / evalueserve.com ©2015 Evalueserve. All rights reserved.
Instituciones financieras
• Investigación de Mercado
• Soluciones de índices y finanzas
cuantitativas
• Marketing, gestión de clientes y análisis
predictivo
• Gestión del riesgo
• Soporte de banca de inversiones
• Soporte de producción y distribución
Ciencias biológicas y salud
• Inteligencia para descubrimiento y
desarrollo de fármacos
• Inteligencia de mercado y perspectivas
estratégicas
• Gestión en línea
• Economía sanitaria y epidemiología
• Apoyo a adquisiciones y cadena de
suministro
Corporaciones y servicios profesionales
• Marketing, gestión de clientes y análisis predictivo
• Inteligencia de la innovación
• Gestión del conocimiento y del cambio
• Inteligencia de mercado y perspectivas estratégicas
• Adquisiciones y cadena de suministro
• Diseño y publicaciones
• Apoyo a ventas y desarrollo de negocios
Propiedad intelectual,
investigación y desarrollo
• Análisis de activos intelectuales y de estrategias de
propiedad intelectual
• Redacción y presentación de patentes, apoyo
paralegal y licenciamiento
• Gestión de biblioteca e información de I+D
• Inteligencia de la innovación
• Seguridad química y conformidad normativa
• Búsquedas y tablero de control de propiedad
intelectual
Portafolio de
soluciones
Industria del KPO
Tamaño de la industria
8 / evalueserve.com ©2015 Evalueserve. All rights reserved.
La industria global de KPO crecerá a una tasa anual
compuesta de 23.12% en el período 2013-18.
2011
Fuentes: Evalueserve, Technavio, ICSI, CEPAL, Corfo, IADB
2015
KPO: Knowledge process outsourcing (externalización de
procesos de conocimiento)
Servicios Financieros; 65%
Investigación y Análisis de
Mercado; 23%
Servicios Legales; 6%
Diseño y Servicios de
Ingeniería; 3% Investigación Farmaceútica; 3%
Servicios
~5% Latin American
Share
USD 9 mil mill
USD 28 mil mill
USD 42 mil mill
2013
2011
2012
Atractivo de América Latina
Radiografía a la región
Chile
Población (millones): 17.6
PIB (US$ mil millones): US$277.0
• Infraestructura: 49
• Ambiente macroeconómico: 22
• Educación y entrenamiento: 32
• Innovación y negocios: 49
Fuentes: World Economic Forum. Rankings 2014-15 sobre un total de 144 países
Perú
Población 2013 (millones): 30.9
PIB 2013 (US$ mil millones): US$206.5
• Infraestructura: 88
• Ambiente macroeconómico: 21
• Educación y entrenamiento: 83
• Innovación y negocios: 99
Costa Rica
Población 2013 (millones): 4.8
PIB 2013 (US$ mil millones): US$49.6
• Infraestructura: 73
• Ambiente macroeconómico: 93
• Educación y entrenamiento: 37
• Innovación y negocios: 35
Brasil
Población 2013 (millones): 189.3
PIB 2013 (US$ mil millones): US$2,242.9
• Infraestructura: 76
• Ambiente macroeconómico: 85
• Educación y entrenamiento: 41
• Innovación y negocios: 56
México
Población 2013 (millones): 118.4
PIB 2013 (US$ mil millones): US$1,258.5
• Infraestructura: 65
• Ambiente macroeconómico: 53
• Educación y entrenamiento: 87
• Innovación y negocios: 59
Argentina
Población 2013 (millones): 41.5
PIB 2013 (US$ mil millones): US$488.2
• Infraestructura: 89
• Ambiente macroeconómico: 102
• Educación y entrenamiento: 45
• Innovación y negocios: 96
Colombia
Población 2013 (millones): 47.2
PIB 2013 (US$ mil millones): US$381.8
• Infraestructura: 84
• Ambiente macroeconómico: 29
• Educación y entrenamiento: 69
• Innovación y negocios: 64
8 / evalueserve.com ©2015 Evalueserve. All rights reserved.
Atractivo de América Latina
Gran potencial de la industria de servicios en la región
Huso horario
• La diferencia en horario con Estados Unidos es 2.5 horas en
promedio en América Latina
• Asia: 13 horas
• Europa del Este: 7 horas
Ganancias de productividad on-shore
• A pesar, de tener un costo laboral mayor que Asia, existen
ganancias por el lado de mejor comunicación que off-shore y por el
similar huso horario con EEUU
Pool de talento
• Acceso a buen recurso humano y buenas universidades
Natural hub
• En EEUU, el español es el segundo idioma más hablada (35
millones de personas), con lo cual América Latina se transforma
en un natural hub
• Este natural hub ha impulsado la industria del BPO
Por qué la region es un buen destino para capturar el
mercado global del KPO?
Fuentes: A.T. Kearney, World Economic Forum, International Labour Organization
9 / evalueserve.com
4.8
4.5 5.4
4.3
5.3
4.2 4.2
4.4 5.6
0 1 2 3 4 5 6
Argentina
Brasil
Chile
Colombia
Costa RicaMéxico
Perú
IndiaEEUU
Calidad de las escuelas de negocios,7 muy bueno y 1 nada de bueno
2.5
13
7
0 5 10 15
América Latina
Asia
Europa del Este
Diferencias en Huso Horario con EEUU, horas
$1,108
$778
$1,021
$692
$609
$268
$295 $1,400
$0 $500 $1,000 $1,500
Argentina
Brasil
Chile
Colombia
México
Perú
India
EEUU
Sueldo mensual promedio, US$ PPP 2009
$3,263
$3,500
©2015 Evalueserve. All rights reserved.
Desafíos en la región
Talento
11 / evalueserve.com ©2015 Evalueserve. All rights reserved.
Inglés
Encontrar el talento necesario sigue siendo un desafío en
la región.
Fuentes: Indice del nivel de inglés EF 2014, World Economic Forum
Ingeniería
Habilidades
analíticas
3.8
3.3
4.6
3.8
4.8
3.9
3.3
4.4
5.3
0 1 2 3 4 5 6
Argentina
Brasil
Chile
Colombia
Costa Rica
México
Perú
India
EEUU
Disponibilidad de ingenieros y científicos,7 alta disponibilidad y 1 no hay
disponibilidad
3.2
2.6
3.5
3.3
4.4
2.7
2.3
4.2
4.4
0 1 2 3 4 5
Argentina
Brasil
Chile
Colombia
Costa Rica
México
Perú
India
EEUU
Calidad de las educación en matemáticas y ciencas,
7 muy bueno y 1 nada de bueno
59.02
49.96
48.75
48.54
48.53
49.83
51.46
53.54
(10) (6) (2) 2 6 10
Argentina
Brasil
Chile
Colombia
Costa Rica
México
Perú
India
Nivel de inglés,>55 alto y <55 bajo
55
Desafíos en la región
Iniciativas gubernamentales
12 / evalueserve.com ©2015 Evalueserve. All rights reserved.
Las iniciativas gubernamentales tienen que ir de la mano
acompañando los negocios.
Fuentes: World Economic Forum, Standard & Poor's
Estabilidad
2.53.6
4.33.1
4.03.3
3.83.8
5.8
0 1 2 3 4 5 6
Argentina
Brasil
Chile
Colombia
Costa Rica
México
Perú
India
EEUU
Capacidad para atraer talento de fuera del país, 7 atrae el mejor talento del mundo y 1 no atrae
ningún talento del mundo
3.0
3.2
5.0
3.8
4.3
3.9
3.7
4.0
4.4
0 1 2 3 4 5 6
Argentina
Brasil
Chile
Colombia
Costa Rica
México
Perú
India
EEUU
Transparencia en las políticas públicas, 7 muy alta y 1 muy baja
5.0
5.3
6.3
8.3
3.0
5.7
7.0
6.3
8.3
-1 1 3 5 7 9
Argentina
Brasil
Chile
Colombia
Costa Rica
México
Perú
India
EEUU
Protección al inversionista, 10 muy alta y 0 muy baja
25.0
107.5
5.5
15.0
24.0
6.0
25.0
27.0
5.0
0 10 20 30 40
Argentina
Brasil
Chile
Colombia
Costa Rica
México
Perú
India
EEUU
Tiempo en empezar un negocio,días al 2013
110
Inmigración/
reclutamiento Estabilidad
Facilidad de
hacer
negocios
Política Económica Legal
SD*
BBB-
AA-
BBB
BB
BBB+
BBB+
BBB-
AA+
(10) (6) (2) 2 6 10
Argentina
Brasil
Chile
Colombia
Costa Rica
México
Perú
India
EEUU
Clasificación de riesgo de crédito (rating)
Non-investment grade I investment grade
SD*: selective default
Desafíos en la región
Infraestructura
13 / evalueserve.com ©2015 Evalueserve. All rights reserved.
Una infraestructura para los negocios y servicios es
primordial.
Fuente: World Economic Forum
Infra-
estructura
física
Conectividad Telecom
3.0
3.1
4.7
3.4
3.6
4.2
3.5
3.7
5.8
- 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0
Argentina
Brasil
Chile
Colombia
Costa Rica
México
Perú
India
EEUU
Calidad de la infraestructura (e.g., transporte, telefonía y energía),
7 extensiva y eficiente y 1 extremadamente subdesarrollada
44.3
42.9
56.3
76.1
73.5
22.6
18.1
6.8
64.1
0 20 40 60 80
Argentina
Brasil
Chile
Colombia
Costa Rica
México
Perú
India
EEUU
Ancho de banda de Internet (kb/s), al 2013
-1 1 3 5 7
Argentina
Brasil
Chile
Colombia
Costa Rica
México
Perú
India
EEUU
Absorción de tecnología a nivel de empresa, 7 extensivamente adoptada y 1
nada de adopción
Apuntes finales
Desarrollo de un ecosistema
14 / evalueserve.com ©2015 Evalueserve. All rights reserved.
En las Islas Galápagos:
• Los ingredientes son los correctos
• La demanda está
• Y la oferta adecuada está también
Tal como las Islas Galápagos, es necesario que América Latina genere
perspectivas a través de todo el ciclo de vida de la industria de
servicios, para crear un ecosistema que satisfaga de manera correcta la
relación entre demanda y oferta.
Ambiente
macroeconómico
Riesgo país
Talento
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