La ricerca e il monitoraggio delle conversazioni online - Pasquale Borriello

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YOUNG DIGITAL LAB

LA RICERCA E IL MONITORAGGIO DELLE CONVERSAZIONI ONLINE

IL MARKETING DELL’ASCOLTO

Ascoltare prima di parlare. Vale anche nel Social Web.

TUTTO PARTE DAL SEARCH

E POI?

Abbiamo bisogno di:

• Strumenti• Metriche• Obiettivi

PARTE 1

STRUMENTI PER IL MONITORAGGIO DELLE CONVERSAZIONI ONLINE

LE SERP SONO IMPORTANTI

7 risultati su 10 sono Social Media

Google Universal Search

GOOGLE NEWS ALERT

http://www.google.com/alerts?hl=it

GOOGLE BLOG SEARCH

http://blogsearch.google.com/

GOOGLE TRENDS

http://www.google.com/trends

TWITTER SEARCH

http://search.twitter.com/

FRIENDFEED SEARCH

http://friendfeed.com/search/advanced

FACEBOOK SEARCH

http://facebook.com

TWINGLY

http://www.twingly.com/search

WHOS TALKIN

http://www.whostalkin.com/

SOCIAL MENTION

http://www.socialmention.com/

FORUM / MESSAGE BOARD

http://www.boardtracker.com/http://www.boardreader.com//

http://www.truveo.com/

FEED RSS

Quasi tutti questi risultati sono leggibili tramite un aggregatore RSS (esempio: Google Reader).

STRUMENTI A PAGAMENTO

http://www.youtube.com/watch?v=yqv_RuGxPqQ

http://www.youtube.com/watch?v=agVOpF1VtV8

PARTE 2

METRICHE E OBIETTIVI DELLE ATTIVITÀ SUL SOCIAL WEB

SOCIAL WEB E RISULTATI

«Per quanto sia bella la strategia, ogni tanto dovremmo guardare i risultati.»

– Winston Churchill

METRICHE UFFICIALI IAB

http://www.iab.net/media/file/SocialMediaMetricsDefinitionsFinal.pdf

METRICHE UFFICIALI IAB - GENERALI

• Visitatori unici• Costo per visitatore• Pagine viste• Visite• Bounce Rate• Interaction rate• Tempo trascorso• Azioni• Video embed

METRICHE UFFICIALI IAB - BLOG

• Link inbound• Siti con link inbound• Reach del topic (più siti)• Densità del topic (sui post)• Post in-topic• Data dell’ultimo post in-topic• etc.

METRICHE UFFICIALI IAB - APPLICAZIONI

• Installazioni• Utenti attivi• Profilo demografico utenti• Trend di crescita• Influenza (n° di amici)• Longevità dell’installazione

FACEBOOK INSIGHTS

http://www.facebook.com/insights/

TWITTER INFLUENCE

http://www.klout.comhttp://www.tweetreach.comhttp://www.twitalyzer.com

OBIETTIVO A BREVE TERMINE

Interagire con il target in qualunque modo (visibilità, feedback, commenti etc.)

OBIETTIVO A MEDIO TERMINE

Influire positivamente sulle metriche considerate.

OBIETTIVO A LUNGO TERMINE

Impattare la conversazione online intercettando il flusso di visite.

PARTE 3

CASE STUDIES

(22 gennaio 2010) http://www.youtube.com/watch?v=VTOxYFt1yT8

TOYOTA

Case: Leo Burnett

• social media team (8 pers.)• monitoraggio e risposte costanti• piattaforma di raccolta conversazioni• intervista al presidente di Toyota USA

con domande dagli utenti

Crisis Management

DIALOGO ASSICURAZIONI

PANIC!

Dopo l’intervento si è ottenuta una SERP pulita (senza contenuti negativi).

GRAZIE PER L’ATTENZIONE

DOMANDE?@pasqborrielloPLEASE FOLLOW ME

La ricerca e il monitoraggio delle conversazioni online - Pasquale Borriello

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CRECIMIENTO ESPIRITUAL Y ASCESIS · Borriello, "Ascesi-ascetica”, en Dizionario di mística (dir. por L. Borriello, E. Caruana, M.R. Del Genio, y N. Suffi), Roma, Ed. Vaticana,