LAPORAN KAJIAN PERSEPSI AGENSI SEKTOR AWAM TERHADAP FAQ MBJ

LAPORAN KAJIAN PERSEPSI AGENSI SEKTOR AWAM

TERHADAP FAQ MBJ

LAPORAN KAJIAN PERSEPSI AGENSI SEKTOR AWAM

TERHADAP FAQ MBJ

Memaklumkan penemuan-penemuan hasil kajian Memaklumkan penemuan-penemuan hasil kajian persepsi agensi sektor awam terhadap FAQ persepsi agensi sektor awam terhadap FAQ MBJ; danMBJ; dan

mengemukakan cadangan–cadangan hasil mengemukakan cadangan–cadangan hasil daripada penemuan kajian.daripada penemuan kajian.

TUJUANTUJUAN

mendapatkan persepsi daripada agensi sektor mendapatkan persepsi daripada agensi sektor awam berkaitan dengan FAQ MBJ.awam berkaitan dengan FAQ MBJ.

Mengenalpasti langkah penambahbaikan FAQ Mengenalpasti langkah penambahbaikan FAQ MBJ.MBJ.

OBJEKTIF KAJIANOBJEKTIF KAJIAN

Kajian ini adalah kajian kuantitatif di mana borang soal selidik(seperti lampiran)yang merangkumi 13 soalan telah disediakan untuk dijawab oleh responden.

Setiap soalan mempunyai skor antara 1 hingga 5 iaitu:

1- Sangat Tidak Setuju

2- Tidak Setuju

3- Kurang setuju

4- Setuju

5- Sangat Setuju

KAEDAH KAJIANKAEDAH KAJIAN

Responden bagi kajian ini adalah 70 agensi sektor awam (daripada 720 agensi sektor awam) yang dipantau penubuhan dan perjalanan MBJ oleh JPA yang meliputi semua agensi induk dan beberapa agensi di bawahnya yang dipilih secara rawak.

KAEDAH KAJIANKAEDAH KAJIAN

KAEDAH KAJIANKAEDAH KAJIAN

Borang-borang telah diedarkan kepada 150 agensi sektor awam melalui emel dan faks pada 23 Disember 2008 dan perlu diisi oleh seorang sahaja pegawai di bahagian Pembangunan Sumber Manusia jabatan yang bertanggungjawab dalam urusan MBJ. Borang yang telah siap diisi perlu dikembalikan JPA selewat-lewatnya pada 31 Disember 2008.

Data-data yang diperolehi diproses dan dianalisis menggunakan perisian excel bagi mendapatkan jumlah, peratusan dan min.

Carta 1 : Frekuensi Responden Mengikut KategoriCarta 1 : Frekuensi Responden Mengikut Kategori

Jumlah responden = 70

PROFAIL RESPONDENPROFAIL RESPONDEN

15 15

7

30

0

5

10

15

20

25

30

Agensi Induk

Agensi BawahInduk

PersekutuanPersekutuan NegeriNegeri

pernahtidak

pernah

63

70

10

20

30

40

50

60

70

BAHAGIAN B

Carta 2 : Frekuensi Responden Melayari FAQ MBJ Di Portal JPA

PROFAIL RESPONDENPROFAIL RESPONDEN

Carta 3 : Sumber Mengetahui Mengenai FAQ MBJ

Jumlah responden = 70

Mesyuarat, 7 (11.1%)

Kawan, 6 (9.5%)

Email, 1(1.6%)

Pekeliling, 1 (1.6%)

Laman Web JPA, 38 (60.3%)

PROFAIL RESPONDENPROFAIL RESPONDEN

PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJFAQ Sangat Mudah Dicapai

Bersambung…

Purata Skor : 4.21

0 0 0

50

13

05

101520253035404550

Sangattidaksetuju

Tidaksetuju

kurangSetuju

Setuju SangatSetuju

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

kurang Setuju

Setuju

Sangat Setuju

Bersambung…

0 05

47

11

05

101520253035404550

Sangattidaksetuju

Tidaksetuju

kurangSetuju

Setuju SangatSetuju

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

kurang Setuju

Setuju

Sangat Setuju

Purata Skor : 4.1Purata Skor : 4.1

PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJFAQ Membantu Dalam Tugas Harian

Bersambung…

0 04

52

7

0

10

20

30

40

50

60

Sangattidaksetuju

Tidaksetuju

kurangSetuju

Setuju SangatSetuju

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

kurang Setuju

Setuju

Sangat Setuju

Purata Skor : 4.05Purata Skor : 4.05

PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJJawapan Tidak Mengelirukan

Bersambung…

0 0

6

46

11

0

10

20

30

40

50

Sangattidaksetuju

Tidaksetuju

kurangSetuju

Setuju SangatSetuju

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

kurang Setuju

Setuju

Sangat Setuju

Purata Skor : 4.08Purata Skor : 4.08

Jawapan Yang Kurang Jelas

PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJ

Bersambung…

0 0

6

46

11

05

101520253035404550

Sangattidaksetuju

Tidaksetuju

kurangSetuju

Setuju SangatSetuju

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

kurang Setuju

Setuju

Sangat Setuju

Purata Skor : 4.08 Purata Skor : 4.08

PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJMembantu Menyelesaikan Masalah

Bersambung…

0 05

50

8

05

101520253035404550

Sangattidaksetuju

Tidaksetuju

kurangSetuju

Setuju SangatSetuju

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

kurang Setuju

Setuju

Sangat Setuju

Purata Skor : 4.05Purata Skor : 4.05

PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJJawapan Mudah Difahami

Soalan Biasa Dibangkitkan Dalam Mesyuarat MBJSoalan Biasa Dibangkitkan Dalam Mesyuarat MBJ

Bersambung…

0 1

18

34

10

0

5

10

15

20

25

30

35

Sangattidaksetuju

Tidaksetuju

kurangSetuju

Setuju SangatSetuju

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

kurang Setuju

Setuju

Sangat Setuju

Purata Skor : 3.8Purata Skor : 3.8

PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJ

Dokumen Sokongan Relevan Dengan SoalanDokumen Sokongan Relevan Dengan Soalan

Bersambung…

0 0 2

51

10

0

10

20

30

40

50

60

Sangattidaksetuju

Tidaksetuju

kurangSetuju

Setuju SangatSetuju

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

kurang Setuju

Setuju

Sangat Setuju

Purata Skor : 4.06Purata Skor : 4.06

PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJ

Bersambung…Bersambung…

0 0

10

47

6

05

101520253035404550

Sangattidaksetuju

Tidaksetuju

kurangSetuju

Setuju SangatSetuju

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

kurang Setuju

Setuju

Sangat Setuju

Purata Skor : 3.94Purata Skor : 3.94

PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJMaklumat Tambahan Mudah DiperolehiMaklumat Tambahan Mudah Diperolehi

Bersambung…

0 03

40

20

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Sangattidaksetuju

Tidaksetuju

kurangSetuju

Setuju SangatSetuju

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

kurang Setuju

Setuju

Sangat Setuju

Purata Skor : 4.27Purata Skor : 4.27

PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJMenjimatkan MasaMenjimatkan Masa

Bersambung…

0 0 0

22

39

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Sangattidaksetuju

Tidaksetuju

kurangSetuju

Setuju SangatSetuju

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

kurang Setuju

Setuju

Sangat Setuju

Purata Skor : 4.6Purata Skor : 4.6

PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJSoalan Perlu DitambahSoalan Perlu Ditambah

Bersambung…

0 0 1

26

36

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Sangattidaksetuju

Tidaksetuju

kurangSetuju

Setuju SangatSetuju

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

kurang Setuju

Setuju

Sangat Setuju

Purata Skor : 4.6Purata Skor : 4.6

PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJMeningkatkan PengetahuanMeningkatkan Pengetahuan

Bersambung…

0 03

41

19

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Sangattidaksetuju

Tidaksetuju

kurangSetuju

Setuju SangatSetuju

Sangat tidak setujuTidak setujukurang SetujuSetujuSangat Setuju

Purata Skor : 4.3Purata Skor : 4.3

PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJMembantu Mencapai Objektif Pelaksanaan MBJMembantu Mencapai Objektif Pelaksanaan MBJ

SKALA SKOR PERSEPSI

Bil. Persepsi min

1 Sangat Tidak Baik 1.00 - 1.99

2 Tidak Baik 2.00 - 2.99

3 Kurang Baik 3.00 - 3.99

4 Baik 4.00 - 4.99

5 Sangat Baik 5.00

PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJ

Tahap Keberkesanan Secara Keseluruhan

Bil. Variable Purata

1 FAQ sangat mudah dicapai 4.212 Membantu dalam tugasan harian di pejabat 4.103 Jawapan yang diberi jelas 4.08

4 Jawapan tidak mengelirukan 4.055 Jawapan mudah difahami 4.056 Soalan dan jawapan yang disediakan

membantu menyelesaikan masalah

4.08

PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJ

Persepsi Secara Keseluruhan

Bil. Perkhidmatan Nilai Min

7 Soalan yang selalu dibangkitkan dalam Mesyuarat MBJ ada dalam FAQ

3.84

8 Dokumen sokongan yang disertakan relevan dengan soalan

4.06

9 Maklumat tambahan yang berkaitan mudah diperolehi

3.94

10 Menjimatkan masa untuk mencari pekeliling/surat pekeliling berkaitan

4.27

11 Soalan perlu ditambah 4.57

12 FAQ membantu meningkatkan pengetahuan 4.56

13Membantu mencapai objektif pelaksanaan MBJ

4.25

PURATA 4.16

PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJ

““Lebih banyak soalan-soalan dan jawapan berkaitan Lebih banyak soalan-soalan dan jawapan berkaitan dengan Perkhidmatan, Pencen dan Saraan dalam FAQ”dengan Perkhidmatan, Pencen dan Saraan dalam FAQ”

““Soalan yang lebih berkaitan dengan kakitangan yang Soalan yang lebih berkaitan dengan kakitangan yang bertaraf kontrak”bertaraf kontrak”

““Perlu ditambah soalan-soalan berkaitan Perjawatan, Perlu ditambah soalan-soalan berkaitan Perjawatan, Perkhidmatan dan Tatatertib”Perkhidmatan dan Tatatertib”

““Perlu mencari satu kaedah bagi memastikan maklumat Perlu mencari satu kaedah bagi memastikan maklumat dalam FAQ sampai kepada semua Anggota Perkhidmatan dalam FAQ sampai kepada semua Anggota Perkhidmatan Awam”Awam”

Bersambung…Bersambung…

CADANGAN PENAMBAHBAIKAN YANG DITERIMA

CADANGAN PENAMBAHBAIKAN YANG DITERIMA

““FAQ dibukukan dan diedarkan kepada jabatan-jabatan FAQ dibukukan dan diedarkan kepada jabatan-jabatan persekutuan dan negeri untuk simpanan dan rujukan”persekutuan dan negeri untuk simpanan dan rujukan”

““Jawapan minta dijelaskan, tidak hanya merujuk kepada Jawapan minta dijelaskan, tidak hanya merujuk kepada pekeliling sahaja”pekeliling sahaja”

““Adalah disarankan agar pihak bahagian ini dapat Adalah disarankan agar pihak bahagian ini dapat menghebohkan portal MBJ ini kesemua kementerian atau menghebohkan portal MBJ ini kesemua kementerian atau jabatan supaya ia dapat menjadi panduan dalam jabatan supaya ia dapat menjadi panduan dalam mengadakan mesyuarat di peringkat jabatan serta mengadakan mesyuarat di peringkat jabatan serta penubuhan mesyuarat MBJ”penubuhan mesyuarat MBJ”

““Teruskan usaha-usaha untuk menambahkan Teruskan usaha-usaha untuk menambahkan maklumat-maklumat lain terutama yang melibatkan maklumat-maklumat lain terutama yang melibatkan urusan elaun dan kenaikan pangkat”urusan elaun dan kenaikan pangkat”

Bersambung…Bersambung…

Bersambung…Bersambung…

““Melengkapkan semua modul supaya tersedia dalam Melengkapkan semua modul supaya tersedia dalam dwi-bahasa (Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris)”dwi-bahasa (Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris)”

““Perlu wujudkan pintasan (Perlu wujudkan pintasan (shortcut) shortcut) menu soalan menu soalan lazim di muka depan laman web JPA”lazim di muka depan laman web JPA”

a)a) menambah bilangan soalan-jawapan menambah bilangan soalan-jawapan dari masa ke semasa;dari masa ke semasa;

b)b) membanyakkan soalan berkaitan membanyakkan soalan berkaitan dengan dengan perkhidmatan, pencen dan perkhidmatan, pencen dan saraan;saraan;

c)c) menguar-uarkan FAQ MBJ; danmenguar-uarkan FAQ MBJ; dan

d)d) mewujudkan shortcut menu FAQ MBJ mewujudkan shortcut menu FAQ MBJ di muka depan laman web JPA.di muka depan laman web JPA.

CADANGAN PENAMBAHBAIKANCADANGAN PENAMBAHBAIKAN

Secara keseluruhannya kajian ini mendapati Secara keseluruhannya kajian ini mendapati bahawa persepsi agensi terhadap FAQ MBJ bahawa persepsi agensi terhadap FAQ MBJ di dalam Laman Web JPA adalah baik di dalam Laman Web JPA adalah baik (Skor: 4.16) namun masih ada ruang lagi (Skor: 4.16) namun masih ada ruang lagi untuk ditingkatkan lagi melalui cadangan-untuk ditingkatkan lagi melalui cadangan-cadangan penambahbaikan yang telah cadangan penambahbaikan yang telah dikenalpasti. dikenalpasti.

RUMUSANRUMUSAN

SEKIAN,SEKIAN,TERIMA KASIHTERIMA KASIH

SEKIAN,SEKIAN,TERIMA KASIHTERIMA KASIH