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Indice
• Introduzione
• Contesto di mercato e trends tecnologici
• Nuovi paradigmi digitali
• Evoluzione delle competenze ICT
• Le sfide per aziende italiane ed i professionisti ICT
Nolan Norton Italia “key facts”:
■ Attiva sul mercato italiano dal 1984
■ 2 sedi operative (Milano e Roma)
■ 55 professionisti
Elementi qualificanti:
■ Indipendenza da “system integrator” e “solution provider”
■ Appartenenza al network internazionale KPMG Italia e alla “practice” internazionale di IT Strategy & Performance
■ Profonda conoscenza dei contesti organizzativi e operativi IT, pubblico e privato
■ Team di professionisti altamente qualificati (certificazioni ITIL, ISO2000, COBIT, IPMA, ..)
■ Presenza consolidata in osservatori e ambiti di ricerca (collaborazioni con Politecnico, Abilab, ex DigitPA, ..)
Network KPMG in Italia è presente con 5 entità, 28 uffici e con un organico di circa 3.000 personesuddivisi in diverse entità
Entità
Servizi
KPMG AdvisoryNolan, Norton ItaliaKPMG S.p.A. KStudio Associato KPMG Audit S.p.A. KPMG Fides Servizi di
Amministrazione S.p.A.
Business Performance
Services
IT Advisory
Transaction & Restructoring
Risk & Compliance Forensic
Accounting Advisory Services
Restructoring Corporate Finance
Financial RiskManagement
Nolan Norton Italia - IT Strategy & Performance
In arrivo uno ‘tsunami digitale’ che sta cambiando il modo di fare business
CloudComputing
Mobile & Consumerized IT
Social & Collaboration
Big Data Analytics
Il Mercato Digitale nel Mondo – un trend in crescita
Utenti Internet2,7 mld (+9,0%)
Utenti a banda larga mobile
2,1 mld (+35,2%)
Mercato eCommerce1.144 mld € (+19,8%)
Smartphone venduti990 mln (+44,3%)
Social users1,610 mld (+12,3%)
1.020 1.051 1.076
325 343 371699 720 739
1.515 1.601 1.633
451 504 560
2011 2012 2013
Contenuti ePubblicità DigitaleServizi di rete
Servizi ICT
Software esoluzioni ICTDispositivi esistemi
4.009 4.219+5,2%
+3,1%
+5,6%
+5,6%
+11,8%
4.379+3,8%
+2,4%
+8,0%
+2,0%
+11,2%
+3,0% +2,7%
Digital buyers1,03 mld (+13,3%)
Telefonia mobile6,8 mld (+3,8%)
Valori in Miliardi di dollari e in %
Fonte: Assinform / NetConsulting, Marzo 2014
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Winners & Loosers - Italia (2013)
Fonte: Assinform / NetConsulting, Marzo 2014
-20,0%-32,0%
-35,6%13,8%
42,2%
-5,8%12,4%13,8%
-4,6%32,2%
-10,2%-13,8%
-1,8%20,0%
17,6%Variazioni % 2013/2012 in valore
Tablet
SmartphoneCellulari
Server Midrange
PC
Piattaforme IoT
Piattaforma Web
Sistemi Operativi
Cloud
Outsourcing
Musica
Mobile EntertainmentVideo
Dispositivi e sistemi
Software e soluzioni ICT
Servizi ICT
Contenuti e pubblicità digitali
Servizi di rete TLC Servizi di rete mobile
Servizi di rete fissa
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AGID e Consip si muovono sulle nuove tecnologie
L'AGID ha avviato una serie di iniziative coerenti con l'Agenda Digitale Valorizzazione del Patrimonio Informativo pubblico, attraverso l'emanazione di Linee guida nazionali (Giugno 2014), con approccio per apertura e condivisione dei dati e il censimento di tutte le basi di dati della PA da parte di AGID (Settembre 2014)
Introduzione dello SPID (Sistema Pubblico Identità Digitali) e dell'ANPR (Anagrafe Nazionale della Popolazione Residente)
Stipula contratti quadro SPC con servizi di interoperabilità, open data e big data
Servizi infrastrutturali IAAS Piattaforme e ambienti di
sviluppo applicativo remoti Applicazioni SW online SAAS Servizi di virtualizzazione CED
Servizi di progettazione e realizzazione di Portali e Siti Web
Supporto tecnico per redazionale e gestione dei contenuti Web
Progettazione e realizzazione di App mobile
Implementazione di metodologie e tecniche di difesa informatica
Erogazione di servizi di sicurezza
Gestione federata delle identità digitali degli utenti
Firma digitale
Servizi di cooperazione applicativa tra PA
Servizi di interazione dati (Open Data)
Servizi di Big data
La gara prevede una base d'asta complessiva di 1.950 M€ su 4 Lotti.
CLOUDCOMPUTING
IDENTITA’ DIGITALE (IAM) E SICUREZZA APPLICATIVA
OPEN DATA, COOPERAZIONE APPLICATIVA,
BIG DATA
PORTALI, APP, CMSE SERVIZI ON-LINE
500 M€ 600 M€400 M€ 450 M€
Gara Consip/AGID
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Technology trends e prospettive di investimento nel mercato italiano ed europeo
Rielaborazione su fonte Fonte:, Gartner, Assinform 2014, Consip/AGID, H2020
Stima IT Spending + 5%, budget che aumenteranno con un solido ROI. Si stima un aumento del 46% nella spesa in social media marketing. A patto, tuttavia, di costruire un solido ROI che dimostri il costo per cliente acquisito, un aumento significativo nel servizio al cliente o nelle vendite reali o su canale e-commerce (Gartner)
~ 2016 ~ 2020
92% Analytics
93% Mobile App,Payment
41% Gamification
54%Wearable Interface/Augmented Reality
83% BYOD
88% CloudComputing
3D Printing
85% Social Media
Virtual Assistant
Internet Of Things
PlateauOf Productivity
InnovativeTrigger
Speach Recognition
Quantified Self
%% CIO intenzionati ad investire sulla tecnologia
Gartner
Previsione Investimenti pubblici AGID/Consip
Smart City, Mobile Healt
Gartner - year to Plateau
DigitalIdentity
92% Big Data
Focus Investimentinei Programmi Europei
Robotics
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… in un contesto che viaggia a due velocità
Elaborazione su Fonti Gartner, IDC, McKinsey, Assinform, World Economic Outlook,
• Rimane il problema competitività legato al contesto macroeconomico. • Aumenta la complessità - Due binari per l’innovazione digitale con due velocità.
Top Global Technology Trends (2-5 years)
• Hybrid Cloud Computing• Big data and advanced analytics• Internet of EveryThing• X as a Service• Smart Machine • 3D Printing• Human Augmentation
Contesto Macro Economico
• Crescita lenta area EU 1-2%• Crescita Mercato emergenti 5-10% (torneranno double
digit)• Livello di disoccupazione Italia 13%, Produttività in calo (-
20% dal 2007), Inflazione EU intorno 1%• Agenda Digitale EU, ruolo ICT nei programmi Horizon
2020, LEIT, etc
Evoluzione Customers Lifestyle• Mobility• Social networking• Mobile Payment, Mobile Fitness• Personal Cloud• New Learning Style• Balance Identity and Privacy• Wearable device/Quantified Self
Government IT
• E-government, ruolo AGID e Consip Ag. DigitaleoRazionalizzazione infrastrutture e acquistioSmart City, Open Data , Big DataoPagamenti elettronici
• Digital Identity, processi paper-less e conservazione• Smart working, Coworking
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Le priorità dei CEO per ritrovare competitivitàCrescono le aspettative sulle nuove tecnologie..
Rielaborazione su Fonte: CEO Briefing 2014, The Global Agenda, Competing in a Digital World, Assinform gennaio 2014
La trasformazione in business digitale implica non tanto l’incorporazione della tecnologia in azienda per fare le stesse attività in modo diverso, ma piuttosto • prodotti nuovi• con una migliore customer experience, • una migliore relazione con i clienti, • una capacità realizzativa più rapida.
L’IT, inizia ad essere percepito come potenziale valore per il business, deve cambiare paradigma per poter estrarre il valore dalle opportunità digitali
19%
20%
21%
21%
24%
26%
28%
29%
30%Istruzione e formazione forza lavoro
Nuove tecnologie per la produttività
Innovazione per nuovi prodotti servizi
Ridurre la normativa
Infrastrutture fisiche
Infrastrutture digitali
Mercato del lavoro flessibile
Apertura scambio economico
Risorse energetiche - care
Costo lavoro minore
Le priorità dei CEO per ritrovare competitività
26%
10
Le priorità dei CEO per ritrovare competitivitàCresce l’impatto potenziale delle competenze digitali rispetto agli obiettivi di business
Rielaborazione su Fonte: CEO Briefing 2014, The Global Agenda, Competing in a Digital World, Assinform gennaio 2014
1. Per il 71% delle imprese le capacità digitali saranno il principale fattore di crescita, pur a fianco di ingredienti più tradizionali.
2. Le nuove tecnologie sono potenzialmente applicabili in maniera trasversale alle funzioni organizzative (Marketing, Sales, HR, R&D, HR, etc)
3. Buona parte del tessuto delle imprese italiane non è preparato al cambiamento..4. Serve un salto di paradigma. Opportunità per le aziende innovative.
Digital skills
Gli obiettivi dei CEO per ritrovare competitività Le tecnologie abilitanti
Grov sales
Improve customerExperience
New salesChennel
Create new ProductAnd Services
Improve Governance& control
Training,Attract Telent
Improve operationproductivity and efficiency
CloudComputing
DigitalMarketing
Big Data / analytics
Social CRM / Commerce
Social Media, IoT
70%
60%
% % CEO che reputano gli investimenti Digitali Importanti rispetto gli obiettivi business
45%
61%
44%
70%44%
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Nuovi paradigmi per l'informatica
‘Traditional’ IT Digital
StrategyTranslate business function demands into what IT needs to deliver
Use possibilities from digitized technologies to continuously innovate the business model
Role Reactive supporter Proactive advisor
Support Operational functions Customers
Triggers Internal External
Speed Slow Fast
Process Planning Learning
Projects Large Transformations Small Proofs of Concept
IT Roles Plan / Build / Run Broker / Integrate / Orchestrate
IT Systems Systems of record Systems of engagement
External Vendors Partners
Result Business as usual Business as UNusual
Strategy
Business Model
Operating Model
Business Processes
IT Systems
Digital technologies
Traditional
Digital
Nuovi paradigmi per l'Informatica.. Run IT as a Business
• L’aumento delle potenzialità Cloud libera risorse per l’innovazione• BROKER/INTEGRATE - Le aziende dovranno individuare servizi innovativi per la competitività dell’impresa,
integrare i cloud privati con i servizi pubblici al fine di assicurare interoperabilità. Potrebbero trasformarsi in broker o utilizzare broker di servizi cloud. Il vero compito del CIO sarà la corretta integrazione e fruizione dei servizi;
• ORCHESTRATE - sarà necessario saper orchestrare servizi scalabili, distribuiti velocemente e agilmente.
traditional IT organizational roles
Plan
Run
Build
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Nuovi Paradigmi per l'Informaticauno sguardo alle Evoluzioni dei Profili e delle competenze sul mercato
BI – DWH Expert Big Data Scientist+ Analyticals / Predictive Skills, BigD solution selection, Dati non strutturati, NOSQL, linguaggi di scripting parallelo e distribuito
CTOCloud Infrastructure,
Alliance Manager+ Multi-sourced service Mngt, Orchestration Skills / + Risk Mngt, Compliance, regulations and policies, Sourcing / Negoziation skills,
Application DeveloperWeb / Mobile / APP
Developer+ Mobile Dev, + APP dev, CMS, APP Market place, Sviluppo Agile
Web Designer / Grafici/Comunicazione
Digital / Social MediaSpecialist
+ Social Media, Community Mngt, Media planning+ Analytics + Marketing SEO SEM, Digital customer experience, Brand E-reputation, Sentiment Analysis, Social KPI
Data modeler Open Data specialist + interoperabilità semantica (ontologie, etc) + LinkedOpen Data Skills + Data Quality
System engineerDigital System
engineer+ Integrazione / interoperabilità macchine attraverso software condition-based, interazioni human-to-machine, robotica
System ArchitectCloud Specialist /
Enterprise Architect+ integrazione / orchiestrazione architetture Ibride, SelectionSAAS, PAAS, IAAS solution
CIO CIO 2.0 + «E-leadership», Imprenditorialità, Proactive, Service Pricing+ Financial Mngt, Networking, Talent Mngt,
Account ManagerRelationship
Manager+ Innovation Broker / Advisor + Business Value Proposition + New Business Model / Idea + Service Opportunities proposal
Solution Manager Integration Manager + Integration – Buid, Service Sourcing (RFPs, negotiation, contracts, etc). Portfolio Solution Mngt, Vendor coordination, Negotiation
Già in programma nuovi corsi in collaborazione Università – Aziende private sulle nuove competenze
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Nuovi paradigmi per l'Informatica..anche sui processi di recruiting delle competenze e collaborazione..
Community Empowerment
Flexibility Virtuality
.. nuove dinamiche di recruiting delle Competenze – flessibilità, crowdsource, networking, Coworking, collaborazione, smart working - > Savings da rigidità organizzative e valore da ampliamento competenze a cui attingere.. Agenda digitale: gli osservatori stanno elaborando un nuovo paradigma sociale del lavoro, collaborazione tra le strutture e le amministrazioni in una logica di processo, promuovendo l’incentivazione sulla base del risultato di processo e non del risultato nell’ambito di competenza.
Nuove competenze manageriali – leadership abilitanti
Nuovi modelli organizzativi manageriali del lavoro (es: ROWE – ResultsOnly Work Environment, lavoro Agile, etc) – e competenze per superare le resistenze e le paure di perdita di controllo da parte dei manager.
Misura quantitativa dei risultati – KPI(Project Success KPI, Skill / talent retemption, cost, ..)
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L'Agilità come fattore abilitante per l'innovazione….
Challenges:La gestione dell'innovazione pone le aziende di fronte a nuove sfide organizzative:
• Avere dati in continuo movimento richiede soluzioni flessibili
• I requisiti business sono difficilmente prevedibili
• Volumi e velocità delle informazioni in crescita
Un approccio "agile" ai progetti ad alto tasso innovativoAvere sistemi agili permette di supportare in maniera adeguata questi setting caratterizzati da alta complessità e incertezza:
• L’interazione tra utenti business, sviluppatori e analisti garantisce la reciproca comprensione
• La collaborazione tra tutte le parti allinea e rende chiari i goal aziendali
"Integrazione" e "orchestrazione" sempre più connesse (DEVOPS methodology)
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Efficacia
Organizzazionee competenze
Proattività e innovazione ICT
Governance
Efficienza e qualità
Obiettivo: individuare ed attivare interventi e progetti finalizzati a trasformare in modo strutturale, controllato e sostenibile una o più componenti dell’IT con garanzia di ritorno sugli investimenti e
mitigazione dei rischi operativi
Garantire l’efficacia dei servizi ICT erogati, attuando meccanismi di selezione, prioritizzazione e sostenibilità degli investimenti
Rendere più efficace e propositiva l’interazione con le linee business, promuovendo , qualificando e tracciando opportunità di innovazione di prodotti/servizi
Individuare ed attivare interventi di evoluzione del modello organizzativo dell’ICT e di ottimizzazione dei processi e degli skills interni, basati anche su nuovi paradigmi di erogazione dei servizi
Sfruttare tutte le leve operative, contrattuali e tecnologiche per il miglioramento delle prestazioni e la soddisfazione dell’utente finale
I servizi di ICT Governance di Nolan Norton Italia
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