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Lecce 5 ottobre 2004
Certificazione del personale degli URP metodologia e programma
IMPRESA INSIEME
Renato Di Gregorio
Agenzia di Assistenza Tecnica agli Enti Locali della Provincia di Lecce
Lecce 5 ottobre 2004
• Destinatari : addetti e responsabili URP• Contesto: applicazione della legge 150 e DPR 422• Sponsor :Provincia di Lecce• Struttura Committente: Agenzia di assistenza agli Enti Locali• Società realizzatrice: Impresa Insieme
Informazioni di sintesi
Lecce 5 ottobre 2004
1. protocollo d’intesa per la Rete URP 20012. formazione-intervento 2002 (5 gruppi)3. progetto R.I.S.O. 20024. formazione personale provinciale R.I.S.O (2003)5. certificazione URP per 37 comuni (40 persone)
Novembre 2003-Maggio 2004
Premesse
Lecce 5 ottobre 2004
In riferimento alla Legge 150, 7 giugno 2000
1.1. Garantire i diritti di informazione, di accesso e Garantire i diritti di informazione, di accesso e di partecipazionedi partecipazione
2.2. Agevolare l’utilizzazione dei servizi Agevolare l’utilizzazione dei servizi 3.3. Promuovere l’adozione di sistemi di Promuovere l’adozione di sistemi di
interconnessione telematica e coordinare le reti interconnessione telematica e coordinare le reti civicheciviche
4.4. Processi di verifica della qualità dei serviziProcessi di verifica della qualità dei servizi5.5. Reciproca informazione con le altre strutture e Reciproca informazione con le altre strutture e
gli altri URPgli altri URP
Lecce 5 ottobre 2004
• Durata : 120 ore
• Periodo : ottobre – dicembre 2004
• Metodologia: Formazione-intervento
Aula: 69 ore (5 moduli per 3 gg. di 4 o 5 ore)
Project work: 10 ore (2 gg. di 5 ore)
FAD per i 5 moduli: 21 ore
FAD per i Forum : 12 ore
Forum: 8 ore (2 gg. di 4 ore)
Il programma in sintesi
Lecce 5 ottobre 2004
I presupposti
La formazione
La riorganizzazione
Lecce 5 ottobre 2004
L’articolazione del programma
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M M
1. Ruolo dell’URP
2. Piano di comunicazione
3. Strumenti di comunicazione
4. Organizzazione dell’ufficio
5. Sistemi di ascolto
Lecce 5 ottobre 2004
Il programma complessivo
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Primo Forum Secondo Forum
E
Coinvolgere i decisori
Comunicare con il contesto
Esercitarsi a raccontare e negoziare
Lecce 5 ottobre 2004
MM MM TT MM FADFAD PWPW FADFAD ForumForum
11 5.105.10 6.106.10 19.1019.10 4 ore4 ore
22 27.1027.10 28.1028.10 2.112.11 4 ore4 ore
33 9.119.11 10.1110.11 16.1116.11 5 ore5 ore 17.1117.11 6 ore6 ore 23.1123.11
44 24.1124.11 29.1129.11 30.1130.11 4 ore4 ore
55 6.126.12 7.127.12 13.1213.12 4 ore4 ore 14.1214.12 6 ore6 ore 20.1220.12
21. 1221. 12
Calendario
Lecce 5 ottobre 2004
La progettualità si formalizza il ruolo nella struttura
si formula il piano di comunicazione
si struttura l’ODL
si progettano gli strumenti
si progetta il sistema di ascolto
Lecce 5 ottobre 2004
Lo strumento
Power point
per presentare il progetto
articolato per fasi
analisi benchmarking progettazione
Noi adesso Gli altri Noi domani
Lecce 5 ottobre 2004
L’apprendimento l’organizzazione e le leggi
la comunicazione e i piani
l’organizzazione del lavoro e l’informatica
gli strumenti di comunicazione
i sistemi di ascolto e
di miglioramento la p
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Lecce 5 ottobre 2004
Il corso si conclude con……………..
PROVA FINALE DI PROFITTO (orale e scritta)
Su:
1. Conoscenze: la comunicazione integrata
2. Competenze: l’esercizio del ruolo
3. Progettualità: il progetto per il proprio ente e il territorio
4. Comunicazione: le modalità di negoziazione
Lecce 5 ottobre 2004
La metodologia dei moduli T
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M M
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analisi benchmarking progettazione
docente tematico
metodologo metodologo
Lo spazio progettuale
i committenti, gli esperti, i testimoni, gli opinion leader
Lecce 5 ottobre 2004
Il primo modulo: il ruoloT
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gli input:
•la metodologia della formazione-intervento
•il ruolo del responsabile URP, i regolamenti organizzativi
•il quadro normativo sulla comunicazione pubblica, l’informazione, la stampa, la privacy
•la nascita e sviluppo dell’URP, i problemi della sua affermazione
•la comunicazione del ruolo
l’output: la formalizzazione del ruolo
Lecce 5 ottobre 2004
Il secondo modulo: il piano di comunicazione
T
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l’input:
•la comunicazione integrata
•la tendenza e l’evoluzione della comunicazione e dell’informazione istituzionale
• la predisposizione di piani annuali di comunicazione e delle campagne di informazione
l’output: il piano di comunicazione
Lecce 5 ottobre 2004
Il terzo modulo: gli strumenti di comunicazione
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gli input:
•gli strumenti di comunicazione
•i team per la costruzione degli strumenti
•le figure professionali, l’uso della stampa
•le tecniche e gli strumenti della comunicazione e dell’informazione
•l’utilizzo delle nuove tecnologie, qualità della comunicazione
pubblica su internet
•le tecniche di elaborazione dei messaggi e prodotti di comunicazione
•i new media
l’output: gli strumenti di comunicazione
Lecce 5 ottobre 2004
Il quarto modulo: organizzazione dell’ufficio
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l’input:
•l’organizzazione dell’URP nell’ambito dell’ente e del territorio
•l’analisi dei processi di trasformazione dei sistemi amministrativi
•le logiche organizzative e le strategie comunicative
l’output: il funzionamento organizzativo
Lecce 5 ottobre 2004
Il quinto modulo: i sistemi di ascolto
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Gli input:
•la qualità dei servizi
•la comunicazione dell’ascolto
•i sistemi di rilevazione dei fabbisogni
•i concetti di target e di campione
• la customer satisfaction
l’output: il sistema di ascolto
Lecce 5 ottobre 2004
Le premesse
• il progetto realizzato dal gruppo di lavoro intercomunale finanziato dal PASS/2,
• la nascita dell’Associazione Territorio
• il workshop realizzato a Santa Teresa Gallura per l’avvio del programma
• il progetto e-Government NEXT
la decisione del Comitato Guida
• la lettera inviata alle organizzazioni della provincia per la comunicazione del progetto di certificazione
Lecce 5 ottobre 2004
L’approccioT
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da funzione a sistema da ente a territorio
Lecce 5 ottobre 2004
I punti fermi
1. La Comunicazione non la fa l’URP, ma la struttura di un ente o le organizzazioni di un territorio. L’URP è invece uno strumento utile per comunicare
2. Gli enti comunicano tra di loro e insieme comunicano il territorio,
3. per “comunicare il territorio” va condivisa una idea generale dello sviluppo (www.progetto territorio.it)
Lecce 5 ottobre 2004
Il primo progetto: il ruolo21
20 28
1. ANALISI : come è formalizzato il ruolo dell’URP
2. BENCHMARKING: come lo ha disegnato il GDL del 2002, come lo hanno disegnato in provincia di Lecce
3. PROGETTAZIONE: come deve essere formalizzato da noi
l’output: la formalizzazione del ruolo
Lecce 5 ottobre 2004
Il ruolo: alcuni presupposti di partenza
Lecce 5 ottobre 2004
La struttura organizzativa territoriale
Centro Servizi
Poli di Rete
Comuni
Enti
Lecce 5 ottobre 2004
La struttura a “ventaglio”
1. Si allarga d’estate per accogliere il turismo
2. Il turista è il nostro “commerciale” in addestramento
3. Si raccolgono al mare e si spingono all’interno
Lecce 5 ottobre 2004
Le attese
1. Un regolamento per il Front Office2. Un regolamento per il Polo3. Un regolamento per il Centro4. Tre regolamenti interrelati tra loro
Lecce 5 ottobre 2004
Gli indirizzi per la FADwww.impresainsieme.comrenatodigregorio@impresainsieme.comsegreteria@impresainsieme.comgraziasemeraro@impresainsieme.com
Tel: 025231451Tel: 335/5464451Tel: 335/8099961Tel: 0836/997518
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