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Lehrgänge, Seminare,Refreshings und InhousetrainingsKursprogramm
www.qualityaustria.com
Quality Austria ist akkreditiert vom BMWA.
2009
Weitere Kursprogramme 2009
Automotive undLuft-/RaumfahrtKursprogramm
Lehrgänge
Qualitätsmanager Automotive
Interner Auditor Automotive
Interner Auditor Luft-/Raumfahrt
Seminare, Refreshings& Inhousetrainings
2009
www.qualityaustria.com
Quality Austria ist akkreditiert vom BMWA.
Gesundheit undGesundheitstourismusKursprogramm
Quality Austria ist akkreditiert vom BMWA.Quality Austria ist akkreditiert von der KTQ®.
Lehrgänge
Qualitätsmanagementim Gesundheitswesen
Auditor Qualitätsmanagementsysteme
Visitor
Qualitätsmanagementim Gesundheitstourismus
Risikomanagement
Hygienemanagement
EFQM European Excellence Assessor
Refreshings & Inhousetrainings
2009
www.qualityaustria.com
LebensmittelsicherheitKursprogramm
Lebensmittel
Futtermittel
Verpackungshygiene
Logistik-Dienstleister/Transport
2009
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Quality Austria ist akkreditiert vom BMWA.
Gesundheit undGesundheitstourismus■ Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen■ Auditor Qualitätsmanagementsysteme■ Visitor■ Qualitätsmanagement im Gesundheitstourismus■ Risikomanagement■ Hygienemanagement■ EFQM European Excellence Assessor■ Seminare, Refreshings & Inhousetrainings
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Automotive undLuft-/Raumfahrt■ Qualitätsmanager Automotive■ Interner Auditor Automotive■ Interner Auditor Luft-/Raumfahrt■ Seminare, Refreshings & Inhousetrainings
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Lebensmittelsicherheit■ Lebensmittel■ Futtermittel■ Verpackungshygiene■ Logistik-Dienstleister/Transport■ Seminare, Refreshings & Inhousetrainings
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BestellungAnsprechperson: Susanne BaderTel.: (+43 732) 34 23 22-11Fax: (+43 732) 34 23 23susanne.bader@qualityaustria.comwww.qualityaustria.com
Ihr persönlicher Weg zum ErfolgLehrgänge im Überblick
■ Qualitätssicherung/Methoden und Werkzeuge■ Integrierte Managementsysteme■ Qualitätsmanagement■ Umweltmanagement■ Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanagement■ Auditing und Assessment■ Nachhaltigkeit und CSR ■ Managementmethoden und -systeme
Seminare, Refreshings und Inhousetr
QMSKSystembeauf-
tragter Qualitätfür kulturelleEin richtungen
RRReinraum-manager
HMHygiene-manager
MTMess-
techniker
Q/QAQ-FachkraftQ-Assistent
ST/QIIQ-Techniker STQ-Techniker QII
SIXGBSix Sigma Spezialist
(Green Belt)
QBSystem-
beauftragter Qualität
QMSystemmanagQualit
SBSystem-
beauftragter Sicherheit
SMSystemmanag
Sicherh
UBSystem-
beauftragterUmwelt
UMSystemmanagUmwe
UMABAbfall-
beauftragter
SGUSGU für
operative Führungskräfte
QBGWSystembeauf-
tragter Qualität imGesundheitswesen
QMGSystemma
Qualität Gesundheits
QVDAInterner Auditor
Automotive
QMAQualitätsmanage
Automoti
ZERTIFIKATausgestellt nach den Kriterien der EN ISO/IEC 17024
Akkreditiert gem. österr. Akkreditierungsgesetz BGBl. II Nr. 116/2006 durch das BMWA.Akkreditiert vom BMWA seit 1995.Die ÖVQ ist Mitglied der EOQ (European Organization for Quality). Nationale Partnerorganisation der EFQM (European Foundation for Quality Management).Die aktuelle Gültigkeit des Zertifikates ist ausschließlich im Inter net unterwww.qualityaustria.com/index.php?id=799 dokumentiert.
rainings
Zertifikat
Quality Austria
Zertifikat EuropeanOrganization for Quality
ASIAInterner Auditor
Luft- undRaumfahrt
PMProzess-manager
MPSystemmanager
Qualität fürMedizinprodukte
DQPQM öffentl.Personen-
verkehr
TL9000QM Tele-
kommunikation
QMITISO 90003
IRISQM Eisenbahn-
industrie
Mm-gertät
Mm-ger heit
Mm-gerelt
GWnagerim
swesen
AIs-erive
IMSManager
IntegrierterSysteme
RBRisiko-
beauftragter
RARisiko
Assessor
RMRisiko-
manager
SQMSenior Quality
Manager
EEAEFQM
European Excel-lence Assessor
CEVCommited toExcellence Validator
CSRCSR und
Nachhaltigkeits-manager
KTQVVisitor
QMAAuditor Integrierter
Management-systeme(Umwelt,Qualität,
Sicherheit undGesundheits-
schutz)
Themenübersicht
Qualitätsmanagement
Umweltmanagement
Auditing und Assessment
Nachhaltigkeit und CSR
13
33
41
75
93
105
111
Qualitätssicherung/Methoden und Werkzeuge
Managementmethoden und -systeme
Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanagement 85
Integrierte Managementsysteme
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis 02
Vorwort 04
Die Quality Austria Ausbildungsphilosophie 05
Inhousetrainings 07
Zertifikate 08
Trainer und Team 10
Aktuelles & Vorschau 12
Einleitung 01
Lehrgangsreihe Qualitätstechnik Q/QA 14
Lehrgangsreihe Messtechnik MT 18
Lehrgangsreihe Statistische Methoden ST/QII 21
Lehrgang Six Sigma Spezialist (Green Belt) SIXGB 27
Seminar Six Sigma Training für Führungskräfte SIX 29
Seminar Problemlösungsmethoden MPL 29
Seminar 5S Programm M5S 30
Seminar QII-Update QIIU 30
Inhousetrainings 31
Qualitätssicherung/Methoden und Werkzeuge 13
Lehrgangsreihe Qualitätsmanagement QM 42
Gesamtlehrgang SystembeauftragterQualität QBGS 45
Gesamtlehrgang SystemmanagerQualität QMGS 46
Lehrgangsreihe Senior Quality Manager SQM 47
Lehrgangsreihe Qualitätsmanagement für Medizinprodukte MP 50
Lehrgang Dienstleistungsqualität im öffentlichen Personenverkehr DQP 53
Lehrgangsreihe Qualitätsmanagement für kulturelle Einrichtungen QMK 55
Lehrgang TL 9000 – Qualitätsmanagementin der Telekommunikationsbranche TL 57
Lehrgang IRIS – Qualitätsmanagement in der Eisenbahnindustrie – der Inter- national Railway Industry Standard IRIS 59
Lehrgangsreihe Reinraummanagement RR 61
Lehrgangsreihe Hygienemanagement HM 65
Lehrgangsreihe ISO 90003 QMIT 68
Seminar IRIS mit dem Ziel der Einführung IREF 70
Refreshing für Qualitätsmanagerund -auditoren und Assessoren RQA 71
Refreshing Integrierte Managementsysteme RIMS 72
Refreshing für Qualitätsbeauftragte RQB 72
Spezialzusatzrefreshing für interne AuditorenAutomotive (QM, QMA Verlängerung) RQA-K 73
Inhousetrainings 73
Qualitätsmanagement 41
Lehrgangsreihe Integrierte Managementsysteme 34
Seminar Rechtskonformität und betrieblicheVerpflichtungen aktiv managen 39
Inhousetrainings 40
33Integrierte Managementsysteme
Neu
Neu
Neu
Lehrgang Prozessmanagement PM 112
Lehrgangsreihe Risikomanagement RM 114
Seminar Ermittlung der richtigen Kennzahlen zurSteuerung von Prozessen/Tätigkeiten PAM 118
Seminar Prozessoptimierung POM 118
Seminar Wissensmanagement in der Praxis WIS 119
Seminar Kontinuierliche Verbesserung anwenden – einkonkreter, verständlicher, praxisgerechter Zugang KVP 119
Seminar Benchmarking in der Praxis BEM 120
Seminar Qualitätsmanagementin Projekten QMPM 120
Refreshing für Prozessmanager RPROM 121
Inhousetrainings 122
Inhousetraining Einführung Risikomanagement 122
111
Neu
Neu
Neu
Neu
Lehrgangsreihe Corporate Social Responsibility CSR 106
Refreshing für Corporate SocialResponsibility/Nachhaltigkeit RCSR 109
Inhousetrainings 109
Nachhaltigkeit und CSR 105
Lehrgangsreihe Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanagement SM 86
Lehrgang SGU-Schulung für operative Führungskräfte SCC 90
Inhousetrainings 92
Sicherheits- undGesundheitsschutzmanagement 85
Einleitung
Einl
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tssi
cher
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hode
n un
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Inte
grie
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Nach
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tun
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RM
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hode
nun
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yste
me
Lehrgangsreihe Umweltmanagement UM 76
Lehrgangsreihe Abfallbeauftragter UMAB 81
Seminar Statistische Methoden für Umwelt- und Sicherheitsmanager STSU 83
Refreshing für Umwelt-, Sicherheitsmanagerund -auditoren RUSA 84
Inhousetrainings 84
Umweltmanagement 75
Lehrgang Auditor Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheits-und Gesundheitsschutzmanagement QMA 94
Lehrgang EFQM European Excellence Assessor EEA 97
Lehrgang Committed to Excellence-Validator CEV 100
Seminar Probeaudit PAER 102
Seminar Systemaudits integriert –ein Praxiswegweiser SAI 102
Seminar Qualitätsorientiertes Management – Grundlagen zum EFQM Ansatz EFQMG 103
Seminar Excellence Bewertung undSelbstbewertung – Anwendung desEFQM Excellence Modells EFQMB 103
Inhousetrainings 104
Inhousetraining Quick Scan Workshop 104
Auditing und Assessment 93
Sich
erhe
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und
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itssc
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anag
emen
t
Neu
Neu
Neu
Veranstaltungsorte/Hotels 123
Anmeldungs- und Zahlungsbedingungen 125
Informationen zu Prüfungen und Zertifikaten 126
Ansprechpersonen 128
Mitgliedschaft bei der ÖsterreichischenVereinigung für Qualitätssicherung ÖVQ 128
EOQ European Organization for Quality 129
Referenzen 130
Fachbücher 132
Produkte der Quality Austria im Bereich System-Zertifizierung, Begutachtung und Validierung 134
Alphabetische Kursübersicht 137
Anmeldeformular 139
Allgemeines und Serviceteil 123
Managementmethoden und -systeme
HinweisAlle personenbezogenen Bezeichnungen in diesem Kursprogrammbeziehen sich in gleicher Weise auf Frauen und Männer.
Die Quality Austria behält sich Änderungen hinsichtlich ihrer Produkte vor.
Die Angaben in Bezug auf Gesetze, Normen und Richtlinien beziehen sichauf den Stand der Drucklegung. Wir bitten um Verständnis.
Danke für Ihr VertrauenIm März 2009 jährt sich die Gründung der Quality Austriazum 5. Mal. Quality Austria hat ihre Position als Marktführerin Österreich gefestigt und ihr internationales Netzwerkkonsequent ausgebaut. Quality Austria hat weltweit bereitsüber 11.000 Systemzertifikate ausgestellt und über 123.000Personen in den Bereichen Qualitäts-, Umwelt- und Sicher-heitsmanagement ausgebildet. Auf diese Bilanz sind wir stolzund wir danken Ihnen, dass Sie Quality Austria als IhrenTrainings- und Zertifizierungspartner gewählt haben.
Erfolg mit QualitätDie Quality Austria GmbH und die AFQM haben gemeinsamdas Institut forum! Marktforschung GmbH mit der Durchfüh-rung der Excellence Barometer (ExBa) Studie für Österreichbeauftragt. Ziel war es, durch eine repräsentative Befragungdie zentralen unternehmerischen Erfolgsfaktoren zu identifi-zieren. Die Studie ExBa Österreich 2007 kommt zu folgendenSchlüssen: Wirtschaftlich erfolgreiche Unternehmen habenklare strategische Ziele und begreifen Internationalisierung alsChance. Sie forcieren Kooperationen, steigern ihre Prozess-effizienz und beschäftigen tendenziell häufiger weiblicheFührungskräfte. Großes Potenzial für eine Steigerung desUnternehmenserfolges wird in der Einführung von Qualitäts-management gesehen. Erfolgreiche unterscheiden sich vonweniger erfolgreichen Unternehmen dadurch, dass sie expli-zit ausformulierte strategische Ziele verfolgen. WesentlichePotenziale für eine Verbesserung des Unternehmenserfolgessehen wir in der Beherrschung der betrieblichen Wert-schöpfungskette. Rund 9% der Unternehmen kennen ihrenWertschöpfungsprozess nicht ausreichend. Durch geringere
Vorwort
www.qualityaustria.com4 Kursprogramm 2009
Mängel in der Produkt- und Dienstleistungsqualität könnenim Mittel 7% an Umsatzverlusten eingespart werden. Befragtnach den größten Risiken für ihre Firma geben 37% derbefragten erfolgreichen Unternehmen den Wettbewerb an,34% sehen in der aktuellen Wirtschaftslage und 29% ineinem Mangel an qualifiziertem Personal ein Problem.
Mitarbeiter- und Kundenorientierungentscheidend für den ErfolgIn erfolgreichen Unternehmen werden Mitarbeiter- und Kun-denbefragungen häufiger durchgeführt. Außerdem gibt es in-dividuelle Schulungs- und Entwicklungspläne für Mitarbeiter,sowie bessere Kommunikation. Im Durchschnitt investierenerfolgreiche Unternehmen sechs Arbeitstage pro Jahr in dieWeiterbildung ihrer Mitarbeiter, wobei nicht erfolgreiche nurfünf Arbeitstage investieren. Erfolgreiche Unternehmen haltenihre Kunden stärker emotional gebunden, was sich beson-ders in der Weiterempfehlungsbereitschaft dokumentiert.Erfolgreiche Unternehmen profitieren weiters von einemhöheren Alleinstellungsanspruch und genießen höheres Ver-trauen. Qualitätsmanagement wird weiter an Bedeutung ge-winnen. Insgesamt geht eine deutliche Mehrheit von 70%der befragten Unternehmen davon aus, dass die Bedeutungvon Qualitätsmanagement eher bis deutlich steigen wird,insbesondere in Unternehmen mit 51 bis 250 Mitarbeitern.
Synergien und 97% WeiterempfehlungSynergien sind bei Quality Austria kein Schlagwort, sonderngelebte Wirklichkeit. Ob Training, Zertifizierung, Begutach-tung, Begleitung bis zum Österreichischen Staatspreis fürQualität, Austria Gütezeichen, Fachtagungen, Workshopsund Fachliteratur: Ihr Ansprechpartner heißt Quality Austria.Synergien werden auch konkret in der Aus- und Weiter-bildung, insbesondere in der Lehrgangsreihe IntegrierteManagementsysteme angeboten. Diese Weiterentwicklungzur IMS-Lehrgangsreihe wurde bestens angenommen.97% von knapp 1.000 Absolventen empfehlen die IMS-Lehrgangsreihe weiter. Besten Dank!
InnovationAuch das Produktportfolio der Quality Austria wurde wiedererweitert. Quality Austria hat u.a. sein Trainingsangebot imGesundheitswesen um das Modell KTQ erweitert. Quali-tätsmanagement in der Eisenbahnindustrie (IRIS) wird neuangeboten. Das Aus- und Weiterbildungsangebot für dieLebensmittelbranche wurde umfassend erweitert.
Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft zu unseren zufriedenenKunden zählen zu dürfen.
Konrad Scheiber Geschäftsführer
Einleitung
Ein
leitu
ng
Die Quality AustriaAusbildungsphilosophie
Unsere Unternehmensvision „Erfolg mitQualität“ setzen wir konsequent in unserenAusbildungen um. Für unsere Kunden wirddurch konsequent aufgebautes Know-how,nationale und internationale Vernetzungund praxisorientierte Didaktik in unseremAusbildungskonzept Erfolg mit Qualität si-chergestellt. Der nachhaltige Kompetenz-erwerb ist primäres Ziel aller Ausbildungen.
Die Quality Austria ist der unabhängige Netzwerkknoten mitinternationaler Ausrichtung zu allen Fragen in den Themen„Managementsysteme in den Bereichen Qualität, Umwelt,Sicherheit und Gesundheitsschutz, Integrierte Manage-mentsysteme und Excellence“ in Österreich. Wir bündelndas Know-how von Wissensentwicklern, Wissensträgern,Beratern, Fachexperten und setzen es gezielt zum Nutzenunserer Kunden in unseren drei Leistungsbereichen ■ Zertifizierung, Bewertung und Begutachtung ■ Aus- und Weiterbildung und Personenzertifizierung■ Information, Expertise und Serviceum. Im Bereich der Aus- und Weiterbildung haben wir lang-jährig erfolgreiche Ausbildungsmodelle im Einsatz. Die Lehr-gangsreihen der Quality Austria werden kontinuierlich aufihren Praxiswert überprüft und verbessert. In Zusammenar-beit mit unserem Trainer- und Auditorennetzwerk kennen wirdie betrieblichen Anforderungen und erstellen so Ausbil-dungskonzepte, die darauf abzielen, den Mehrwert derKunden, sowohl der einzelnen Personen als auch der imHintergrund stehenden Organisation, zu maximieren.
Kompetenzen aufbauen Primäres Ziel unserer Ausbildungen ist der langfristigeKompetenzaufbau aller Teilnehmer. Dieses Ziel geht weit übereine reine Wissensvermittlung hinaus und wird durch didak-tische und organisatorische Maßnahmen unterstützt. AlleQuality Austria Ausbildungen sind interaktiv angelegt. Das Er-arbeiten von Themen als Projektarbeit oder im Teamwork,Präsentieren von Ergebnissen, Fachdiskussionen und Aufga-benstellungen und Anwendungen direkt aus dem betriebli-chen Umfeld fördern die Umsetzungskompetenz. Die Lehr-gangsreihen sind modular aufgebaut, damit das im Lehrgangerarbeitete Wissen zwischen den Lehrgängen erprobt undangewandt werden kann. So können weiterführende The-men in die weiteren Lehrgänge mit eingebracht werden.
Modularer Aufbau – bedarfsspezifischeAusbildungDie Ausbildungsprogramme der Quality Austria könnenkundenspezifisch wie ein Bildungsbaukasten verwendet wer-den. Jeder Lehrgang ist thematisch in sich abgeschlossen.Unsere Lehrgangsreihen bieten für die Kunden gute Lösun-
gen, jedoch kann jeder Lehrgang auch für sich besuchtwerden. Vertiefende Ausbildungen, Seminare und Refresh-ings runden das Ausbildungsprogramm ab. Wir möchtennicht nur in der Erstausbildung Ihr bevorzugter Partner sein,sondern Ihnen maßgeschneiderte Lösungen für die fachli-che und berufliche Weiterentwicklung anbieten und ermög-lichen, dass Sie Ihre erworbene Kompetenz aktualisierenund damit die besten und aktuellsten Methoden für Ihre Ar-beit zur Verfügung haben. Durch die inhaltliche Abstimmunggarantieren wir Ihnen so Aktualität, gepaart mit Kontinuitätund Nachhaltigkeit, für Ihren gesicherten Kompetenzaufbau.
Zertifizierte KompetenzAlle unsere Lehrgänge schließen mit Zertifikaten ab, der Groß-teil davon sind staatlich akkreditierte Zertifizierungsprogramme.Die dafür erforderlichen Prüfungen sehen wir als integralen Be-standteil der Ausbildung, um Ihnen die Sicherheit zu geben,die spezifizierten Lernziele erreicht zu haben und die definierteKompetenz in Ihrer Arbeit auch einbringen zu können.
Nationaler Fokus mit internationalerAnerkennungUnsere Ausbildungen sind klar auf die Bedürfnisse der hei-mischen Betriebe abgestimmt, nehmen Bezug auf nationaleGesetzgebung und Regelungen sowie auf Strategien, wel-che im Wirtschaftsraum relevant sind. Gleichzeitig erarbei-ten wir in internationalen Arbeitsgruppen eine multinationaleund multikulturelle Sicht auf die von uns angebotenen The-men und integrieren diese in unsere Angebote. Die Abstim-mung in internationalen Gremien stellt zudem auch diezwischenstaatliche Anerkennung unserer Ausbildungensicher. Die Möglichkeit des Erwerbs von EOQ-Zertifikatenist ein Ausdruck für diese internationale Anerkennung.
Einfacher Zugriff – unser ServiceangebotUnser Service-Center in Linz betreut und berät Sie gerne be-züglich unseres Ausbildungsangebots. Persönliche Informa-tion und Beratung erachten wir gerade bei einem so wichtigenThema als wesentlich. Es ist unser Anliegen, dass Sie über-zeugt sind, die richtige Ausbildung für sich gefunden zu habenund damit auch den größten Nutzen erzielen können. Wir bie-ten unsere Ausbildungen zu verschiedenen Terminen und anverschiedenen Orten an, um auch diesbezüglich Ihren Anfor-derungen bestmöglich entgegen zu kommen.
Branchenspezifische AusbildungsangeboteNeben diesem Kursprogramm gibt es noch drei branchen-spezifische Kursprogramme. Die dort angeführten Lehr-gänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings sind indiesem Kursprogramm nicht enthalten. Falls Sie Interessean spezifischen Ausbildungen in den Themen■ Gesundheit und Gesundheitstourismus■ Lebensmittelsicherheit■ Automotive und Luft-/Raumfahrthaben, fordern Sie bitte das spezifische Kursprogramm anoder als Download unter www.qualityaustria.com.
Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 5www.qualityaustria.com
Die Quality Austria Ausbildungsphilosophie
UnsereAusbildungsmodelle
Die Quality Austria bietet Lehrgänge, Se-minare und Refreshings an. Damit stehtvon der Grundausbildung, über themati-sche Schwerpunkte und Aktualisierungvon Kompetenzen für jeden spezifischenWeiterbildungsbedarf ein maßgeschnei-dertes Angebot zur Verfügung. Alle Mo-delle können auch als Inhousetraininggebucht werden.
Lehrgänge und LehrgangsreihenEinzellehrgänge und modular aufgebaute Lehrgangsreihenerarbeiten ein Thema umfassend und bereiten auf eine Prü-fung im Rahmen eines spezifizierten Kompetenzzertifikatsvor. Die aufbauend strukturierten Lerninhalte führen vonden Grundlagen über die Methoden bis hin zu Fallbeispie-len aus der Praxis. Die vermittelten Qualifikationen sind beiden meisten Quality Austria Lehrgangsreihen europaweitharmonisiert und weltweit anerkannt.
Je nach Komplexität des Themas sind Lehrgangsreihen in1 bis 5 Module gegliedert. In den meisten Fällen könnendabei die Lehrgänge unabhängig voneinander besucht wer-den. Die aus unserer Sicht optimale Vernetzung des Wis-sens bietet sich Ihnen jedoch, wenn Sie die Lehrgänge inder in den Übersichtsgraphiken dargestellten Reihenfolgebesuchen. Durch die wachsende Komplexität der Themen-stellungen in den praktischen Ausbildungsteilen sind Sie soimmer bestens auf Ihre Aufgaben vorbereitet.
Lehrgänge zielen auf die Vermittlung von Kompetenz einesklar definierten Tätigkeitsfeldes ab. Sie vermitteln immerWissen, Methoden und betriebliche Umsetzung mit demFokus der Anwendung durch den Einzelnen in seinem Ar-beitsumfeld. Die erworbene Kompetenz wird im Rahmeneiner Prüfung festgestellt.
SeminareSeminare orientieren sich an aktuellen Fachthemen, brin-gen bestehendes Wissen auf den neuesten Stand und grei-fen neue Themenstellungen auf. Das Spektrum umfasst alleinhaltlichen Bereiche unseres Ausbildungsangebots.
Seminare sind eine hervorragende Möglichkeit, in neue The-men einzusteigen oder in anderen Themen den letztenStand zu erfahren. Deswegen eignen sie sich nicht nur fürFachleute auf dem jeweiligen Gebiet, sondern auch für Füh-rungskräfte oder Personen aus anderen Fachabteilungen,welche sich gezielte Kenntnisse zu einem Thema in kom-pakter Form aneignen möchten. Erfahrungsaustausch undNetworking sind auch deswegen in Seminaren festerBestandteil der Ausbildungsmethodik.
RefreshingsRefreshings der Quality Austria ermöglichen das Aktualisie-ren und Ergänzen von Wissen, Methoden und Kompeten-zen. In Refreshings wird davon ausgegangen, dass Sie eineentsprechende Grundausbildung absolviert haben und aktivim einschlägigen Berufsfeld tätig sind. Deswegen ist nebender Vermittlung aktueller Entwicklungen im Fachgebiet,seien es Ergebnisse der Forschung, Entwicklungen von Ge-setzen oder Normen, Methoden, auch die Vernetzung unddie Fachdiskussion mit Kollegen Bestandteil der Ausbil-dung. So können Problemstellungen aus dem betrieblichenUmfeld diskutiert werden und Lösungsansätze gemeinsamentwickelt werden. Der breite Erfahrungshintergrund derTeilnehmer, gepaart mit dem Top-Know-how unserer Trainerbietet dabei die Chance, neue Ansätze in die eigene Arbeitzu integrieren.
Für viele Zertifikatsverlängerungen ist der Nachweis überden Besuch von Refreshings Voraussetzung. Die entspre-chenden Bedingungen sind bei den einzelnen Zertifizie-rungsprogrammen angegeben.
Refreshings erfordern eine aktive Teilnahme, schließen aberohne Prüfung ab.
TeilnahmebestätigungenTeilnahmebestätigungen werden nach allen Veranstaltun-gen jenen Teilnehmern ausgehändigt, die mindestens 80%der Veranstaltungszeit anwesend waren. Teilnahmebestäti-gungen sind nicht zu verwechseln mit Zertifikaten, die nurbei positivem Abschluss einer Prüfung und Erfüllung allerVoraussetzungen laut Zertifizierungsprogramm ausgestelltwerden.
www.qualityaustria.com6 Kursprogramm 2009
Einleitung
Ein
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ng
Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 7www.qualityaustria.com
Inhousetrainings
Warum nicht in der Firma lernen? Inhouse-trainings und Workshops bieten die Mö-glichkeit, die Ausbildungsinhalte für IhrenBetrieb maßzuschneidern.
Zu den effizientesten Ausbildungsmöglichkeiten gehört dasLernen im eigenen Haus, im Kreis von Kollegen und Füh-rungskräften, anhand aktueller Fallbeispiele aus dem eige-nen Arbeitsbereich.
Quality Austria bietet daher alle Lehrgangsreihen, Lehr-gänge, Seminare und Refreshings sowie spezielle Work-shops rund um die großen Themenbereiche Qualität,Umwelt sowie Sicherheit und Gesundheitsschutz auch alsmaßgeschneiderte Inhouse-Variante an. Ebenso könneneinzelne Lehrgangsmodule als Inhousetraining gebuchtwerden. Damit kommen sämtliche Ausbildungsangeboteder Quality Austria direkt zum Kunden.
Zusätzlich zu unserem umfangreichen Standard-Ausbil-dungsprogramm bieten wir auch relevante Spezialthemenan, die ausschließlich in Form von Inhousetrainings gebuchtwerden können. Diese Angebote sind direkt in den einzel-nen Fachbereichen aufgelistet. Wir freuen uns auf Ihre An-fragen. Auf Wunsch bieten wir Ihnen nicht nur die in diesemKursprogramm beschriebenen Lehrgänge, Seminare undRefreshings an, sondern zu jedem beliebigen Thema imBereich Qualität.
Customizing durch professionelle TrainerBei einem Inhousetraining erfolgt die Abstimmung der Aus-bildungsinhalte gemeinsam mit dem Kunden – zielgenau aufdie Anforderungen der Teilnehmer. Salopp formuliert: Siebestellen, was Sie wollen und bekommen, was Sie brau-chen. Während des Trainings wird detailliert auf unterneh-mensspezifische Fragen und Aufgabenstellungen einge-gangen. Gleichzeitig ist gewährleistet, dass Firmen-Know-how nicht nach außen gelangt.
Vor allem für größere Unternehmen können Inhousetrainingskostengünstiger und effektiver sein. Denn Reise- und Auf-enthaltsspesen für die Teilnehmer entfallen zur Gänze. Diegleichzeitige Schulung mehrerer Mitarbeiter mit einem ge-meinsamen Ziel bringt positive Effekte für die Teamarbeitund das firmeninterne Netzwerk (Networking).
Generell stellen Inhousetrainings eine attraktive Ausbil-dungsvariante dar, die viele Vorteile vereint. Und so lautetunsere Formel für Ihren persönlichen Erfolg: Diskretion,Förderung des Teamgeists, effizientere Ergebnisse unddie Abstimmung auf die speziellen Bedürfnisse IhresUnternehmens.
Wissen aus erster HandDie Trainer der Quality Austria sind in ihren Fachbereichenselbst in der Wirtschaft tätig. Somit verbinden Sie aktuellesTheorie-Wissen mit wertvollen Erfahrungen aus der Praxisund können effektive Tipps für spezifische Situationenweitergeben.
Für weitere Informationen steht das Quality-Austria-Teamjederzeit zur Verfügung. Bei maßgeschneiderten Trainingsnach einem Vorgespräch mit dem in Frage kommendenTrainer, wird ein detailliertes Angebot erstellt, in dem alleindividuellen Anforderungen berücksichtigt werden. UnserZiel ist, Ihnen neues Wissen zu vermitteln, welches Sieunmittelbar in Ihrem Arbeitsumfeld einsetzen können!
WorkshopsWorkshops sind individuell auf Firmenbedürfnisse abge-stimmte Trainings, in denen kundenspezifische Themen be-arbeitet und Lösungen erarbeitet werden. Das Work-shop-Format im Inhouse-Trainingsbereich, eignet sich ausge-zeichnet für die umsetzungsorientierten Themenstellungen.
Inhouse nach PlanSo wird eine Inhouse-Schulung nach Ihren Wünschenkonzipiert – kostengünstig durch Anpassen von Standard-Modulen, maßgeschneidert von A bis Z:
Analyse und Zieldefinition■ Erhebung des individuellen Ausbildungsbedarfs anhand
aktueller Anforderungen im Unternehmen■ Analyse im Rahmen eines telefonischen Vorgesprächs
mit „Ihrem“ Trainer schon im Vorfeld■ gemeinsame Konzeption der Inhalte zwischen Kunden
und Trainer■ Zusammenstellung passender Ausbildungsmodule■ Abstimmung der einzelnen Lehrinhalte auf Ihre spezifi-
schen Fragestellungen und auf die Gegebenheiten inIhrem Unternehmen
■ Einarbeitung von unternehmensbezogenen Fallbeispielen■ Terminabstimmung nach Ihrem Zeitplan
Alle Informationen über Inhousetrainings (Lehrgänge,Seminare und Workshops) finden Sie zusätzlich unterwww.qualityaustria.com.
Zertifikate
www.qualityaustria.com8 Kursprogramm 2009
Unsere Zertifikate – IhrKompetenznachweis
Die Quality Austria bietet insgesamt 41Zertifizierungsprogramme an, 34 davonsind staatlich akkreditiert. Die Zertifikateder Quality Austria genießen durch ihreweltweit über die Norm ISO 17024 akzep-tierten Prozesse der Prüfung, Überwa-chung und periodischen Wiederbegut-achtung einen hervorragenden Ruf alsobjektiver Kompetenznachweis.
Die Ausbildungen der Quality Austria bereiten optimal aufden Erwerb von Kompetenzzertifikaten vor. Jede Lehr-gangsreihe schließt mit einer Prüfung ab. Sie wird auf derGrundlage von objektiven Kriterien für die Kompetenz unddas Ergebnis durchgeführt. Diese Kriterien sind in Zertifizie-rungsprogrammen festgehalten, die auf Basis der interna-tionalen Norm ISO 17024 erstellt werden.
Die Zertifizierung von Personen ist eine Maßnahme, mit derdie Quality Austria bestätigt, dass die zertifizierte Person dieAnforderungen des Zertifizierungsprogrammes erfüllt. Ineinem Zertifizierungsprogramm sind die Anforderungen fest-gelegt, welche für eine positive Beurteilung vorausgesetztwerden. Dies kann neben einer Ausbildung zum Beispielauch Berufserfahrung und Vorbildung miteinschließen. DieKriterien sind für jedes einzelne Zertifizierungsprogramm spe-zifisch und bei jeder einzelnen Lehrgangsreihe aufgelistet.
Werden alle Voraussetzungen erfüllt und die Prüfung be-standen, kann eine positive Zertifizierungsentscheidung ge-fällt werden und das entsprechende Zertifikat ausgestelltwerden.
Überwachung und Re-ZertifizierungKompetenzzertifikate sind grundsätzlich befristet. Die ein-schlägige Norm sieht vor, dass die Zertifizierungsstelle durcheinen Überwachungs- und Rezertifizierungsprozess sicher-stellt, dass die Kompetenzen der zertifizierten Person auf-recht erhalten bleiben.
Quality Austria-Zertifikate sind derzeit auf drei bzw. fünf Jahrebefristet. Für eine Zertifikatsverlängerung muss der Zertifi-katsinhaber seine Kompetenz meist in Form der erforderlichenPraxiszeiten und – für bestimmte Zertifikate – durch den Be-such von facheinschlägigen Refreshings nachweisen. Als Ser-viceleistung unsererseits wird jeder Zertifikatsinhaber vor Ab-lauf der Gültigkeitsperiode des Zertifikats zeitgerecht informiert.
Die detaillierten Verlängerungskriterien für jedes Zertifikatsind bei den jeweiligen Prüfungsbeschreibungen im Kurs-programm angegeben. Bei Nichterfüllen der Voraussetzun-gen kann das Zertifikat vorerst nicht verlängert werden.
Quality Austria, akkreditierte und euro-päische Zertifikate – kurz erläutertJede Lehrgangsreihe schließt mit einer Prüfung ab. Nacheiner positiv abgeschlossenen Prüfung stellt die Quality Aus-tria ein Zertifikat nach EN ISO/IEC 17024 aus, das durch dieAkkreditierung der Quality Austria als Personenzertifizie-rungsstelle einem staatlich anerkannten Zeugnis entspricht.
Zusätzlich sind auch noch die meisten Zertifizierungs-programme der Quality Austria einzeln akkreditiert, weilsie Kompetenzen überprüfen, für welche eine nationaleVergleichbarkeit sichergestellt werden soll. Diese Zer-tifizierungsprogramme sind durch das Logo der Akkredi-tierungsstelle gekennzeichnet.
Durch die Harmonisierung der Lehrgangsinhalte nach demeuropäischen Ausbildungskonzept ist die Quality Austria be-rechtigt, Zertifikate durch die EOQ (European Organizationfor Quality) ausstellen zu lassen. Diese Zertifikate können zu-sätzlich zu einem nationalen Zertifikat angefordert werdenund sind in englischer Sprache ausgestellt. Wie nationale Zer-tifikate sind auch EOQ-Zertifikate von begrenzter Gültigkeit.
ZERTIFIKATausgestellt nach den Kriterien der EN ISO/IEC 17024
Akkreditiert gem. österr. Akkreditierungsgesetz BGBl. II Nr. 116/2006 durch das BMWA.Akkreditiert vom BMWA seit 1995.Die ÖVQ ist Mitglied der EOQ (European Organization for Quality). Nationale Partnerorganisation der EFQM (European Foundation for Quality Management).Die aktuelle Gültigkeit des Zertifikates ist ausschließlich im Internet unterwww.qualityaustria.com/index.php?id=799 dokumentiert.
Einleitung
Ein
leitu
ng
Zertifikate der EOQEuropean Organizationfor Quality
Die „European Organization for Quality, EOQ“ ist ein unab-hängiger, gemeinnütziger, in Belgien eingetragener Verein.Die EOQ versteht sich als die europäische interdisziplinäreOrganisation, die sich um wirksame Verbesserungen imThemenfeld des Qualitätsmanagements durch europäischeKoordination und Harmonisierung von Kompetenzzertifizie-rungen bemüht, durch Abstimmungen zwischen den ein-zelnen Mitgliedern. Die EOQ wurde 1956 gegründet undumfasst derzeit 34 nationale europäische Qualitätsorganisa-tionen, sowie Institutionen, Firmen und Individuen ausaller Welt.
Das Europa-Zertifikat der EOQMit einem EOQ-Zertifikat gehören Sie zu einem wachsen-den Kreis von mehr als 50.000 Experten, die in den Berei-chen Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitsmanagement übereuropaweit anerkanntes Wissen verfügen. Denn Zertifikateder European Organization for Quality sind in nahezu allenStaaten Europas gültig und entsprechen staatlich aner-kannten Zeugnissen – ebenso wie die Zertifikate der Qua-lity Austria auf nationaler Ebene.
In Österreich ist die Quality Austria Ihr direkter Drahtzu einem „Europa-Zertifikat“. Denn aufgrund der strengenAnforderungen der EOQ (Akkreditierung, Zertifizierung,Erfüllen von speziellen Regelungen der EOQ) ist dieQuality Austria als einzige Trainings- und Personalzer-tifizierungsorganisation Österreichs berechtigt, EOQ-Zertifikate auszustellen.
Als Inhaber eines EOQ-Zertifikates haben Sie Zugang zueinem europaweiten Netzwerk von Experten aus verschie-denen Fachgebieten in verschiedensten Ländern. Über diezentrale EOQ-Datenbank kann jeder gewünschte Kontaktquer durch Europa hergestellt werden, oder auch weltweitüber Partnerorganisationen wie JUSE in Japan oder ASQin Amerika.
Diesen Vorteil nutzen international tätige Unternehmenimmer häufiger, wenn sie in sensiblen Kunden-Lieferanten-beziehungen stehen, bei denen die Faktoren Qualität,Umwelt oder Sicherheit eine zentrale Rolle spielen, wie etwain der automotiven Branche.
Karriere ohne GrenzenBei internationalen Bewerbungen erweist sich ein EOQ-Zertifikat als effektiver Türöffner. Auch für die nationaleKarriere bescheinigt das angesehene Europa-Zeugnisseinem Inhaber globales Denken und die Motivation, überGrenzen hinaus zu wachsen.
Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 9www.qualityaustria.com
Hintergrund für die Zertifikate der European Organization forQuality ist die Harmonisierung von Ausbildungsinhalten undPrüfungsdurchführungen in den europäischen EOQ-Mit-gliedsstaaten. 90 Prozent aller Quality-Austria-Lehrgängefallen bereits unter das „Harmonized Scheme“ und umfas-sen die gleichen Inhalte wie Pendants in Deutschland, Spa-nien, Tschechien oder Rumänien, um nur einige zu nennen.Gerade für multinationale Unternehmen ist es ein Vorteil,wenn Systemmanager in verschiedenen Tochtergesell-schaften das selbe Ausbildungsniveau vorweisen.
Trends – „made in Austria“Durch die Einbindung der Quality Austria in europäische undinternationale Normungsgremien profitieren unsere Kundenauch indirekt. Unsere Experten bringen globale Trends nachÖsterreich und lassen umgekehrt auch nationale Anliegen indas Länder-Netzwerk einfließen.
In den vergangenen Jahren konnte die Quality Austria sechsneue Lehrgangstypen in das EOQ-Ausbildungsschemaintegrieren, darunter den Sicherheitsmanager oder denArbeitsmediziner. Seit 2005 obliegt der Quality Austria dieLeitung der europäischen Entwicklungsgruppe für neueAusbildungsinhalte. Ab Mitte 2008 hat der derzeitige Vize-präsident der EOQ, TR Ing. Viktor Seitschek, die Präsi-dentschaft der EOQ (Europäische Organisation für Qualität)für 3 Jahre übernommen. Damit ist die Quality Austria auchverantwortlich für die Findung neuer Visionen, sowie einestetige Verbesserung der Organisation selbst – ganz imSinne des ISO Gedankens.
Trainer und Team
www.qualityaustria.com10 Kursprogramm 2009
Trainer und Team
Quality Austria bietet eine umfassende Expertise aus einerHand in den Bereichen Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheits-management sowie bei Branchenstandards und gilt alsGarant für Kompetenz. Mit über 550 Trainern, Auditoren,Assessoren und Fachexperten sichert Quality Austria die er-folgreiche Umsetzung in den Organisationen zu Normen und
branchenspezifischem Know-how mit hohem Praxisbezug.Aufbauend auf das Kompetenznetzwerk über umfassendesBranchen-, Fach- und Methodenwissen sowie umfangreicheErfahrung werden Trends beeinflusst, Neuerungen interpre-tiert und Forderungen von morgen in entsprechenden Gre-mien auch international mitgestaltet. In der Quality Austriaerfolgen systematische Weiterbildung und konzentrierterAustausch mit dem Anspruch der stetigen Weiterentwick-lung der Dienstleistungen der Quality Austria.
Einleitung
Ein
leitu
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 11www.qualityaustria.com
Aktuelles & Vorschau
Aktuelles & Vorschau
Neues von der ISO 9001ISO-Normen werden alle 5 Jahre auf ihre Praxistauglichkeitüberprüft. Das Amendment der ISO 9001 wird voraussicht-lich mit Oktober 2008 in Kraft treten. Amendment steht für„Berichtigung“. Obwohl es formell keinen Unterschied beiISO zwischen Revision und Amendment gibt, soll durchdie Wortwahl ausgedrückt werden, dass keine größerenÄnderungen für 2008 geplant sind.
Dem Amendment ging eine Befragung von knapp 1.000 Or-ganisationen in über 60 Ländern über die Anwendbarkeitder ISO 9001:2000 voraus. Über 90 Prozent der Befragtensind mit der Prozessorientierung der ISO 9001 zufrieden.Drei Viertel der Befragten gaben an, das die ISO 9001:2000ihre Bedürfnisse gut bis ausgezeichnet abdecken würde.
Das Prozessmodell und die Vergleichbarkeit mit der ISO14001:2004 wird beibehalten, ebenso so weit wie möglichdie Konsistenz mit der ISO 9004. Außer der ISO 14001 sindnunmehr die Revisionsperioden von ISO 22000 (Lebens-mittelkette), ISO 27001 (IT-Sicherheit), TS 28000 (Logistik-sicherheit) zu berücksichtigen. Weitere Einflüsse sind durchdie ISO 26000 (Soziale Verantwortung) und ISO 31000(Riskmanagement) zu erwarten. In prEN DIS 9001:2007(0.1) wird erstmals, zumindest in der Einleitung, der BegriffRisiko benutzt. Weiters heißt es, Prozesse müssten nichtnur erkannt sondern auch festgelegt werden. Dies gelteauch für ausgegliederte Prozesse, wobei die Art und derUmfang der Lenkung festgelegt sein müssten.
Mit Lehrgang Risikomanagement Riskenbeherrschen und Chancen nutzenQualitätsmanager werden in der beruflichen Praxis laufendmit Fragen der Unternehmensrisiken befasst und erhaltenauch von der Geschäftsführung verstärkt die Rolle desRisikomanagers zugewiesen. Dies stellen wir in den Re-freshings zunehmend fest. Immer mehr Unternehmen nut-zen die Möglichkeiten, die in der systematischen undmethodischen Risikoanalyse, -steuerung, -aggregation und-kontrolle liegen und setzen Risikomanagement als Strate-giewerkzeug zur Identifizierung neuer Chancen ein. QualityAustria bietet auch hier das zielführende Lehrgangsange-bot „Risikomanagement“ an. Diese Lehrgangsreihe Risiko-beauftragter, -manager und -Assessor gliedert sich in dreizweitägige Blöcke inklusive Projektarbeit und Prüfung.
Mit IRIS nicht den Zug verpassenInternational Railway Industry Standard, kurz IRIS, steht füreinen weltweiten Standard zur Sicherung und Steigerungder Qualität in der Eisenbahnindustrie. Einerseits ist derStandard noch relativ jung, andererseits wird von vielenZulieferbetrieben die Erstzertifizierung bis zum 1.1.2009gefordert. Der eisenbahnspezifische Qualitätsstandard
basiert auf der ISO 9001, geht in seinen Forderungen aberweit darüber hinaus. Quality Austria bietet hierzu nicht nureinen praxisorientierten Kompaktlehrgang, sondern auchdie Zertifizierung an.
Achten Sie auf die Akkreditierung Die Quality Austria ist gem. 116. Verordnung des Bundes-ministers für Wirtschaft und Arbeit als Stelle, die Personenzertifiziert (gemäß ÖNORM EN ISO/ IEC 17024), gem. 182.Verordnung als Stelle, die Managementsysteme zertifiziert(gemäß ÖNORM/ÖVE EN 45012) und gem. 61. Verordnungals Stelle, die Produkte zertifiziert (gemäß ÖNORM/ÖVE EN45011), akkreditiert. Die jeweils aktuellen Verordnungen derQuality Austria können unter www.ris.bka.gv.at abgerufenwerden.
Innovative Lernmethoden – Angebot mitMikrolernen erfolgreich erweitertSeit kurzem steht den Kunden der Quality Austria eine in-novative Lernmethode zur Verfügung. Mit der Methode desintegrierten Mikrolernens wird der Lernprozess in den Alltagintegriert. Über den Tag verteilt erhält man kleine Lernim-pulse zu den entsprechenden Lehrgängen. Zuerst ein paarLernschritte am PC in der Arbeit, dann noch ein paar Zu-hause auf dem Laptop. In Kürze auch auf dem Handy oderPDA. Diese Mikro-Lernschritte werden beiläufig absolviertohne zusätzlichen Zeitaufwand und ohne den Arbeitsablaufzu stören. So ist man in der Lage sich beinah spielerischauf Präsenzveranstaltungen oder Zertifizierungsprüfungenvorbereiten oder die Lerninhalte im Nachhinein nochmalszu verfestigen. Durch die Verwendung von multiple choiceFragen wird man an die Bedingungen und Fragestellungender Zertifizierungsprüfung gewöhnt.
Winners’ Conference „Quality is back:Excellent Practices 2008“ und Verleihungdes Österreichischen Staatspreises fürQualität 200809. Oktober 2008, Wien, Festsaal Wiener Rathaus
2. Gesundheitstag der Quality Austria11. November 2008, Wien.
Die Vertiefung der Qualitätsstandards im Gesundheits-wesen durch Praxisvorträge und Workshops steht im Mit-telpunkt der ganztägigen Veranstaltung. Topaktuelle Ent-wicklung in der ISO 9001 oder KTQ werden beleuchtet.Synergien und Schnittstellen zwischen den verschiedenenQualitätsstandards werden herausgearbeitet.
www.qualityaustria.com12 Kursprogramm 2009
Qualitätssicherung/Methoden und Werkzeuge
Qualitätssicherung /Methoden und Werkzeuge
■ Qualitätstechnik Q/QA 1 4■ Messtechnik MT 1 8■ Statistische Methoden ST/QII 2 1■ Six Sigma Spezialist (Green Belt) SIXGB 27
Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 13www.qualityaustria.com
Q
Qualitätstechnik Q/QA
Mitarbeiter aus produzierenden Unternehmen erhaltenein umfangreiches Wissen über die Grundlagen des Quali-tätsmanagements sowie die Kompetenz, Prozess- undProduktprüfungen wirkungsvoll und kostensenkend durch-zuführen.
BerufsbildQualitätsfachkraft
Qualitätsfachkräfte tragen maßgeblich zur Einhaltungder vorgegebenen Produktqualität bei. Sie erkennen undbenennen frühzeitig Probleme und wenden Methodenfür die kontinuierliche Verbesserung von Produkten undProzessen an.
Sie können Aufzeichnungen führen, Prüfergebnisse in-terpretieren, sowie auf Abweichungen reagieren. Quali-tätsfachkräfte haben ein tiefes Verständnis für die Zu-sammenhänge zwischen Qualität, Zeit und Kosten.
Struktur der Lehrgangsreihe
Qualitätstechnik Q/QA
GQT Grundlehrgang Qualitätsmanagement 4 Tage
SPL Statistische Methoden zur Produkt- und Prozessüberwachung 4 Tage
QP Prüfung Qualitätsfachkraft 1/2 Tag
SMWMO Qualität gemeinsam verbessern – Methoden und Werkzeuge 4 Tage
QAP Prüfung Qualitätsassistent 1/2 Tag
Buchtipp
Der Memory Jogger IIEin Taschenführer mit Werkzeugen fürkontinuierliche Verbesserung und erfolg-reiche Planung
NeuauflagePreis für Mitglieder: € 12,94Preis für Nichtmitglieder: € 14,39
www.qualityaustria.com14 Kursprogramm 2009
QAP
Zertifikat Qualitätsfachkraft
Certificate EOQ Quality Operator Q
Zertifikat Qualitätsassistent
Certificate EOQ Quality Assistant
QP *) SMWMOSPLGQT
*) Für den Abschluss Qualitätsassistent ist die Prüfung Qualitätsfachkraft nicht erforderlich.
Qualitätssicherung/Methoden und Werkzeuge
ÜberblickWo Produkte und Prozesse geprüft und überwachtwerden, ist der Einsatz statistischer Methoden sinnvoll.Der Lehrgang richtet sich an Praktiker, die vor Ortmit Prüfdaten umgehen müssen. Sie lernen die theo-retischen Hintergründe der statistischen Methodenso weit kennen, wie sie für die praktische Umsetzungnotwendig sind.
VoraussetzungenStoffbeherrschung des Grundlehrgangs Qualitätsma-nagement
Zielgruppe■ Mitarbeiter aus produzierenden Unternehmen,
die Fertigungsprozesse und Produkte prüfen, alsoPersonen aus den Bereichen Fertigung, Montage,Instandhaltung, Qualitätswesen, Qualitätssicherungusw.
■ Meister, Gruppenleiter, Facharbeiter und Sachbear-beiter, die unter Qualitätsaspekten an der Produkt -erstellung und der Produkt- oder Pro zessprüfungbeteiligt sind
Inhalte■ Grundlagen der Statistik, Bedeutung statistischer
Verfahren in Unternehmen ■ Klassifizieren von Daten ■ Häufigkeitsverteilungen – Zufallsstreubereich ■ Grundlagen der Qualitätsregelkartentechnik ■ Führen und Interpretieren einer Qualitätsregelkarte ■ Zielmaßorientierte Qualitätsregelkarten ■ Toleranzorientierte Qualitätsregelkarten ■ Fähigkeitskennwerte ■ Stichprobentechniken
Dauer4 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 1.465,–/Nichtmitglieder € 1.655,–
Termine
Wien 06. – 09.10.2008 Bosei
Salzburg 20. – 23.10.2008 Renaissance
Graz 27. – 30.10.2008 Austria Trend Europa
Linz 09. – 12.03.2009 Steigenberger
Wien 30.03. – 02.04.2009 Falkensteiner Palace
Graz 20. – 23.04.2009 Austria Trend Europa
Wien 05. – 08.10.2009 Falkensteiner Palace
Salzburg 12. – 15.10.2009 Josef Brunauer
Graz 09. – 12.11.2009 Austria Trend Europa
ÜberblickDie ISO 9000 ff ist ein vollwertiges Management system,das zur nachhaltigen Verbesserung der betrieblichenAbläufe eingesetzt wird. Dieser Lehrgang vermittelt allewesentlichen Grundlagen der ISO 9000-Familie, diewichtigsten Werkzeuge zur Prüfplanung, zum Sammelnund Auswerten von Prüfdaten sowie zum Prüfmittel-management.
VoraussetzungenKeine
Zielgruppe■ Mitarbeiter aus produzierenden Unternehmen,
die Fertigungsprozesse und Produkte prüfen, alsoPersonen aus den Bereichen Fertigung, Montage,Instandhaltung, Qualitätswesen, Qualitätssicherungusw.
■ Meister, Gruppenleiter, Facharbeiter und Sachbear-beiter, die unter Qualitätsaspekten an der Produkt -erstellung und der Produkt- oder Pro zessprüfungbeteiligt sind
Inhalte■ Grundlegender Aufbau von Qualitätsmanagement-
systemen nach der ISO 9000-Familie und derenDokumentation
■ Prozessorientierung ISO 9001:2008 ■ Operative Aufgaben im Qualitätsmanagement ■ Grundlagen und Zielsetzungen interner Audits ■ Qualitätsmerkmale, Merkmalsarten ■ Sammeln, Darstellen und Beschreiben von Prüf-
daten und Informationen ■ Fehlersammelkarte ■ Prüfplanung ■ Grundlagen der Selbstprüfung ■ Prüfmittelmanagement
Dauer4 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 1.465,–/Nichtmitglieder € 1.655,–
Termine
Graz 06. – 09.10.2008 Paradies
Linz 26. – 29.01.2009 TechCenter
Wien 16. – 19.02.2009 Stefanie
Graz 30.03. – 02.04.2009 Austria Trend Europa
Wien 07. – 10.09.2009 Stefanie
Salzburg 21. – 24.09.2009 Josef Brunauer
Graz 06. – 09.10.2009 Paradies
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 15www.qualityaustria.com
Grundlehrgang Qualitätsmanagement
GQT4 Tage
Statistische Methoden zur Produkt- und Prozessüberwachung
SPL4 Tage
Qualitätstechnik Q/QA
ÜberblickDieser Lehrgang schafft die Voraussetzungen für einsicheres Auftreten als Gruppenmoderator, um dasum fangreiche Wissen von Mitarbeitern der operativenEbene zielführend zu nutzen. Dadurch können Pro-dukte, Dienstleistungen und Prozesse erfolgreichgeplant und verbessert werden.
VoraussetzungenStoffbeherrschung des Grundlehrgangs Qualitäts-management
ZielgruppeMeister, Gruppenleiter, Facharbeiter und Sachbear-beiter, die unter Qualitätsaspekten an der Produkt-erstellung und der Produkt- oder Prozessprüfungbeteiligt sind
Inhalte■ Problemlösungstechniken – Probleme systematisch
lösen ■ Ausgewählte Methoden und Werkzeuge des Quali-
tätsmanagements ■ Funktionsweise der FMEA – FehlerMöglichkeits-
und EinflussAnalyse und der Beitrag des Praktikersin einem FMEA-Team
■ Kontinuierlicher Verbesserungsprozess ■ Fehlerursachenanalyse mit Ursache-Wirkungs-
Diagramm ■ Möglichkeiten der Gewichtung von Daten und
Informationen – Paretoanalyse ■ Teamsitzungen organisieren, vorbereiten, durch-
führen und nachbereiten ■ Moderation von Teams, die unterschiedlichen
Rollen in Teams ■ Präsentationen gestalten
Dauer4 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 1.465,–/Nichtmitglieder € 1.655,–
Termine
Salzburg 03. – 06.11.2008 Renaissance
Linz 30.03. – 02.04.2009 Novotel
Wien 20. – 23.04.2009 Stefanie
Graz 11. – 14.05.2009 Paradies
Salzburg 16. – 19.11.2009 Josef Brunauer
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf die Lehrgänge ■ Grundlehrgang Qualitätsmanagement ■ Statistische Methoden zur Produkt- und Prozess-
überwachung
VoraussetzungenAusbildung entsprechend der o. a. Lehrgänge
DurchführungDie Prüfung erfolgt in schriftlicher Form und besteht ausAuswahlaufgaben (Multiple Choice).Reine Prüfungsdauer: 2 Stunden
Dauer1/2 Tag, 09:00 – 12:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 270,–/Nichtmitglieder € 295,–
Termine
Linz 27.06.2009 LFI
Wien 28.11.2009 Veranstaltungsort wird bei derAnmeldung bekannt gegeben
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das ZertifikatQualitätsfachkraft ausgestellt – auf Antragdas Zertifikat EOQ Quality Operator.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 5 Jahre
VerlängerungskriterienNachweis (z.B. Bestätigung durch denArbeitgeber, Interimszeugnis, Eigenerklä-rung) über 5-jährige Berufspraxis im BereichQualitätssicherung
www.qualityaustria.com16 Kursprogramm 2009
Prüfung QualitätsfachkraftQP1/2 Tag
Qualität gemeinsam verbessern – Methoden und Werkzeuge
SMWMO4 Tage
Qualitätssicherung/Methoden und Werkzeuge
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 17www.qualityaustria.com
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf die Lehrgänge ■ Grundlehrgang Qualitätsmanagement ■ Statistische Methoden zur Produkt- und Prozess -
überwachung ■ Qualität gemeinsam verbessern – Methoden und
Werkzeuge
VoraussetzungenAusbildung entsprechend der o. a. Lehrgänge
DurchführungDie Prüfung erfolgt in schriftlicher Form und besteht ausAuswahlaufgaben (Multiple Choice).Reine Prüfungsdauer: 3 Stunden
Dauer1/2 Tag, 09:00 – 13:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 270,–/Nichtmitglieder € 295,–
Termine
Linz 27.06.2009 LFI
Wien 28.11.2009 Veranstaltungsort wird bei derAnmeldung bekannt gegeben
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das ZertifikatQualitätsassistent ausgestellt – auf Antragdas Zertifikat EOQ Quality Assistant.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 5 Jahre
VerlängerungskriterienNachweis (z.B. Bestätigung durch denArbeitgeber, Interimszeugnis, Eigenerklä-rung) über 5-jährige Berufspraxis im BereichQualitätssicherung
BerufsbildQualitätsassistent
Qualitätsassistenten sind kompetente Partner interner undexterner Kunden sowie von Lieferanten. Sie fungieren alsfachkundige, praxisorientierte Schnittstelle zwischen Quali-tätsfachkräften und übergeordneten Arbeitsbereichen bzw.Managementebenen. Sie können auch als Ratgeber fürFragen der Prüfmethodik und -ausführung aktiv werden.
Aufgrund ihrer Prozess- und Produktkenntnisse liefern siewertvolle Informationen für Verbesserungen. Dazu benöti-gen sie Methodenkenntnisse, die auch bei der Arbeit inTeams hilfreich eingesetzt werden können.
Prüfung QualitätsassistentQAP1/2 Tag
Messtechnik MT
Ziel der Lehrgangsreihe ist die Vermittlung der Grund lagender Längenmesstechnik auf der Basis des Konzeptes dergeometrischen Produktspezifikation und -prüfung.
Dabei werden unter anderem die Aspekte■ Zeichnung eines Fertigungsteiles■ Umsetzung der Vorgaben in der Fertigung ■ richtige Ausführung der Prüfaufgaben am zu messen-
den Bauteilvertieft aufgegriffen.
Die normgerechte Verwendung gleicher Begriffe und diegemeinsame Anwendung auf geeignete Beispiele verdeut-lichen dabei die gegenseitigen Abhängigkeiten.
Struktur der Lehrgangsreihe
Messtechnik MT
GPS Längenprüftechnik I – Geometrische Produktspezifikation (GPS) 4 Tage
PVW Längenprüftechnik II – Prüfen von Bauteilen nach GPS 5 Tage
AVP Längenprüftechnik III – Auswertung von Prüfergebnissen nach GPS 4 Tage
MTP Prüfung Messtechniker 1 Tag
Zertifikat MesstechnikerMTPAVPPVWGPS
www.qualityaustria.com18 Kursprogramm 2009
Buchtipp
Der Memory Jogger IIEin Taschenführer mit Werkzeugen fürkontinuierliche Verbesserung und erfolg-reiche Planung
NeuauflagePreis für Mitglieder: € 12,94Preis für Nichtmitglieder: € 14,39
Qualitätssicherung/Methoden und Werkzeuge
ÜberblickDie Teilnehmer werden mit dem Einsatz und der Hand-habung der gesamten Bandbreite von mechanischenMessgeräten bis hin zur 3D-Koordinatenmessmaschinevertraut gemacht. Durch die Verwendung der norm-gerechten Begriffe, der bereits aus dem Teil Längen-prüftechnik I bekannten Beispiele und durch die stän-dige Verknüpfung von Theorie und Praxis wird derqualitätsbezogene Ansatz des notwendigen bereichs-übergreifenden Denken und Handelns hergestellt.
VoraussetzungenStoffbeherrschung des LehrgangsLängenprüftechnik I – Geometrische Produktspezifikation
ZielgruppeMeister, Gruppenleiter, Facharbeiter und Sachbear-beiter aus dem Bereich der Mess- und Prüftechnik
Inhalte■ Grundlagen der geometrischen Messtechnik■ Messabweichungen und deren Ursachen■ Messunsicherheit und Gerätefähigkeit■ Einteilung der mechanischen Messgeräte■ Gewindemessung■ Lehren■ Erstmusterprüfung■ Oberflächenprüftechnik■ 3D-Koordinatenmesstechnik■ Prüfplanerstellung■ Positionsabweichung an einer Werkzeugmaschine
Dauer5 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 1.250,–/Nichtmitglieder € 1.445,–
Termine
Wien 11. – 15.05.2009 Quality Austria
ÜberblickDie Teilnehmer werden in den gesamten Komplex dergeometrischen Produktspezifikationen eingeführt, mitVertiefungen in den Bereichen Größe und Maß, geo-metrische Oberflächeneigenschaften und geometrischeToleranzen. Die erworbenen theoretischen Kenntnissewerden durch die Erfahrungen bei eigenen Messungenim Messraum vertieft.
VoraussetzungenKeine
ZielgruppeMeister, Gruppenleiter, Facharbeiter und Sachbear-beiter aus dem Bereich der Mess- und Prüftechnik
Inhalte■ Messtechnik und Qualitätssicherung ■ Vorstellung der GPS-Matrix ■ Maße und Passungen ■ Form und Lagetolerierung ■ Formtoleranzen (Geradheit, Ebenheit, Rundheit und
Zylinderform)■ Richtungstoleranzen (Parallelität, Rechtwinkligkeit,
Neigung)■ Lauftoleranzen (Rund- und Planlauf, Gesamtrund-
lauf, Planlauf)■ Ortstoleranzen (Position, Koaxialität, Symmetrie)
Dauer4 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 1.175,–/Nichtmitglieder € 1.405,–
Termine
Wien 27. – 30.04.2009 Parkring
BerufsbildMesstechniker
Messtechniker befassen sich sowohl mit rein fertigungs-technischen Fragen, mit der Prüfbarkeit von Bauteilenund darüber hinaus auch mit den fertigungs- technischenEinflussgrößen. Sie sind in der Lage, einerseits die Anfor-derungen an die Konstruktion zu spezifizieren, anderer-seits aber auch die Anforderungen der Konstruktion undEntwicklung zu interpretieren. Messtechniker kennen dieGrundlagen der geometrischen Produktspezifikation inder Längenmesstechnik. Mögliche Ursachen von Mess-abweichungen und -unsicherheiten sind ihnen vertraut.
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 19www.qualityaustria.com
Längenprüftechnik I –GeometrischeProduktspezifikation
GPS4 Tage
Längenprüftechnik II –Prüfen von Bauteilennach GPS
PVW5 Tage
Messtechnik MT
ÜberblickDie Teilnehmer lernen Methoden kennen, mit denen dieerfassten Messdaten den Spezifikationen entsprechendzugeordnet werden. Durch die Anwendung von Ent-scheidungsregeln können sie die Übereinstimmungoder Nichtübereinstimmung der vorgegebenen Prüf-merkmale feststellen. Sie werden in die normgerechteAufzeichnung von Messergebnissen eingeführt. DiePrüfmittelüberwachung ist hierbei ein wesentlichesWerkzeug zur Erlangung des Nachweises der Über-einstimmungen.
VoraussetzungenStoffbeherrschung des Lehrgangs LängenprüftechnikI – Geometrische Produktspezifikationen und Längen-prüftechnik II – Prüfen von Bauteilen nach GPS
ZielgruppeMeister, Gruppenleiter, Facharbeiter und Sachbear-beiter aus dem Bereich der Mess- und Prüftechnik
Inhalte■ Auswertung und Dokumentation von Prüfergeb-
nissen, Kalibrierung/Justierung von Prüfmitteln ■ Qualifikationsintervalle■ Messabweichung, Messunsicherheit■ Verfahren für den Fähigkeitsnachweis■ Lenkung von Überwachungs- und Messmitteln
Dauer4 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 1.175,–/Nichtmitglieder € 1.405,–
Termine
Wien 13. – 16.10.2008 Parkring
Wien 12. – 15.10.2009 Parkring
www.qualityaustria.com20 Kursprogramm 2009
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf die Lehrgänge ■ Längenprüftechnik I – Geometrische Produkt-
spezifikation■ Längenprüftechnik II – Prüfen von Bauteilen nach
GPS■ Längenprüftechnik III – Auswertung von Prüf-
ergebnissen nach GPS
VoraussetzungenAusbildung entsprechend der o. a. Lehrgänge
DurchführungDie schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben(Multiple Choice). Prüfungsdauer: 45 Minuten.Ein praktischer Prüfungsteil besteht aus der Erstellungeines Prüfplans und der nachfolgenden praktischenMessung eines Werkstückes nach einem vorgegebe-nen Prüfplan (2 x 45 Minuten).
Dauer1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 460,–/Nichtmitglieder € 545,–
Termine
Wien 27.11.2008 Erzherzog Rainer
Wien 23.11.2009 Falkensteiner Palace
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das ZertifikatMesstechniker ausgestellt.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 5 Jahre
VerlängerungskriterienNachweis (z.B. Bestätigung durch denArbeitgeber, Interimszeugnis, Eigenerklä-rung) über 5-jährige Berufspraxis im BereichQualitätssicherung
Längenprüftechnik III –Auswertung vonPrüfergebnissen nach GPS
AVP4 Tage
Prüfung MesstechnikerMTP1 Tag
Qualitätssicherung/Methoden und Werkzeuge
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 21www.qualityaustria.com
Statistische Methoden ST/QII
Absolventen der Ausbildung zum Qualitätstechniker ST/QIIsind kompetente Ansprechpartner für den Einsatz statisti-scher Methoden im Qualitätsmanagement und könnenbeim Aufbau von Qualitätsmanagement systemen mit ihremSpezialwissen sämtliche Anforderungen im Bereich sta-tistischer Methoden erfüllen.
BerufsbildQualitätstechniker ST
Qualitätstechniker, die statistische Grundlagen beherrschen,können sowohl Produkt- als auch Prozessparameter hin-terfragen und mittels bewährter statistischer MethodenSchwachpunkte oder Fehler erkennen und damit nach-haltig die Lenkung der Prozesse steuern, die Ergebnisseverbessern, die Qualität steigern und Kosten senken. Auchden Prüfaufwand oder allfällige Nacharbeitszeiten kann derstatistisch versierte Qualitätstechniker reduzieren.
Struktur der Lehrgangsreihe
STMQ Statistische Methoden der Qualitätssicherung – Grundlagen 5 Tage
STPL Statistische Prozessanalyse und -lenkung 5 Tage
STAV Auswertungsverfahren 5 Tage
STP Prüfung Qualitätstechnik ST 1/2 Tag
QIIMZ Messsystemanalyse und Zuverlässigkeitsanalyse 5 Tage
QIIGV Grundlagen der Versuchsmethodik – DoE 4 Tage
QIIVP Vorbereitung zur Prüfung Qualitätstechnik QII (optional) 5 Tage
QIIP Prüfung Qualitätstechnik QII 1 Tag
STSU
Kursempfehlung
Die Quality Austria empfiehlt Ihnen das Seminar Statistische Methoden für Sicherheits-und Umweltmanager als ergänzende bzw. weiterführende Ausbildung. Nähere Informationen dazufinden Sie auf der Seite 83.
Zertifikat Qualitäts-technik QII
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Zertifikat Qualitäts-technik ST
STPSTAVSTPLSTMQ
Statistische Methoden ST/QII
ÜberblickSie lernen die Vorgehensweisen zur Statistischen Pro-zesslenkung und -überwachung kennen. Im Mittelpunktstehen dabei die Prozessanalyse sowie die Berechnungund Anwendung von Qualitätsregelkarten. Diese wer-den anhand von Beispielen und mit Hilfe von Software-tools geübt. Unterschiedliche Prozessmodelle, die inder Praxis relevant sind, werden unter Bezug auf dieDIN 55319 vorgestellt.
VoraussetzungenStoffbeherrschung des Lehrgangs Sta tistische Metho-den der Qualitätssicherung – Grundlagen
ZielgruppeFach- und Führungskräfte, die die Qualität von Produk-ten und Prozessen überwachen: Entwicklungs- undFertigungspersonal, Labormitarbeiter, Umweltbeauf-tragte, Qualitätsmanagement-Mitarbeiter
Inhalte■ Berechnung von Zufallsstreubereichen■ Grundlagen und Anwendungen von Qualitätsregel-
karten■ Stichprobenumfänge und -häufigkeiten ■ Durchführung von Prozessanalysen■ Berechnung von Qualitätsfähigkeitskennwerten■ Prozessmodelle nach DIN 55319 ■ Annahmestichprobenprüfung für attributive und
variable Merkmale
Dauer5 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 1.250,–/Nichtmitglieder € 1.445,–
Termine
Linz 20. – 24.04.2009 Quality Austria
ÜberblickSie lernen die Bedeutung der Statistischen Methodenim Produktlebenszyklus kennen. Die Aufbereitung undInterpretation von Daten mit Hilfe einfacher Tabellen undGrafiken wird anhand von Beispielen geübt. Die Defini-tionen der relativen Häufigkeit und Wahrscheinlichkeitsowie die Beziehung zwischen anfallenden Daten undVerteilungsmodellen werden erklärt. Sie erhalten einenÜberblick über gängige Zufallsgrößen und Verteilungs-modelle sowohl für messbare als auch für zählbareMerkmale. Typische Praxisbeispiele werden zugeord-net. Am Beispiel eines Produktionsprozesses werdendie Anwendungen der Normal-, Binomial- und Pois-sonverteilung geübt.
VoraussetzungenKeine
ZielgruppeFach- und Führungskräfte, die die Qualität von Produk-ten und Prozessen überwachen: Entwicklungs- undFertigungspersonal, Labormitarbeiter, Umweltbeauf-tragte, Qualitätsmanagement-Mitarbeiter
Inhalte■ Bedeutung der Statistik im Produktlebenszyklus■ Aufbereitung und Interpretation von Daten■ Relative Häufigkeit und Wahrscheinlichkeit■ Normalverteilung■ Binomialverteilung■ Poissonverteilung
Dauer5 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 1.250,–/Nichtmitglieder € 1.445,–
Termine
Wien 09. – 13.03.2009 Falkensteiner Palace
www.qualityaustria.com22 Kursprogramm 2009
HinweisWichtiger Hinweis auf Seite 26!Bitte beachten Sie zusätzlich das Infoblatt, welches mit der An-meldebestätigung zugesendet wird.
HinweisWichtiger Hinweis auf Seite 26!Bitte beachten Sie zusätzlich das Infoblatt, welches mit der An-meldebestätigung zugesendet wird.
Statistische Methodender Qualitätssicherung –Grundlagen
STMQ5 Tage
Statistische Prozessanalyse und -lenkung
STPL5 Tage
Qualitätssicherung/Methoden und Werkzeuge
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g/M
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 23www.qualityaustria.com
ÜberblickSie vertiefen Ihre in den vorherigen Lehrgängen erwor-benen Kenntnisse zur Analyse von Zähl- und Messer-gebnissen. Eine in der Praxis wichtige Aufgabenstellungist es, anhand von Stichprobenergebnissen zu prüfen,ob Lage und Streuung der Merkmalsverteilung von Pro-dukten aus unterschiedlichen Fertigungseinrichtungen,Materialchargen o.ä. gleichen Parametern unterliegenbzw. einer Vorgabe entsprechen oder ob es signifikanteUnterschiede gibt. In diesem Lehrgang erlernen Sie dieAuswahl und Anwendung der geeigneten Testverfahrenzur Lösung dieser Aufgabenstellung. Darüber hinauslernen Sie weitere wichtige Verfahren zur Bewertungvon Ergebnissen aus normalverteilten und nicht-normalverteilten Daten kennen.
VoraussetzungenStoffbeherrschung der Lehrgänge ■ Statistische Methoden der Qualitätssicherung –
Grundlagen■ Statistische Prozessanalyse und -lenkung
ZielgruppeFach- und Führungskräfte, die die Qualität von Produk-ten und Prozessen überwachen: Entwicklungs- undFertigungspersonal, Labormitarbeiter, Umweltbeauf-tragte, Qualitätsmanagement-Mitarbeiter
Inhalte■ Statistische Testverfahren■ Untersuchungen auf Gültigkeit von Verteilungen■ Varianzanalyse■ Korrelation und Regression■ Beurteilungen der Resultate der Regressions-
ana lyse■ Verfahren für nicht-normalverteilte Merkmalswerte
Dauer5 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 1.250,–/Nichtmitglieder € 1.445,–
Termine
Wien 11. – 15.05.2009 Bosei
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf die Lehrgänge ■ Statistische Methoden der Qualitätssicherung –
Grundlagen ■ Statistische Prozessanalyse und -lenkung ■ Auswertungsverfahren
VoraussetzungenAusbildung entsprechend der o. a. Lehrgänge
DurchführungDie schriftliche Prüfung besteht aus zwei Textaufgabenund 10 Auswahlaufgaben (Multiple Choice). Reine Prüfungsdauer: 2 Stunden und 30 Minuten
Dauer1/2 Tag, 09:00 – 12:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 270,–/Nichtmitglieder € 295,–
Termine
Linz 27.06.2009 LFI
Wien 05.12.2009 Veranstaltungsort wird bei derAnmeldung bekannt gegeben
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das ZertifikatQualitätstechniker ST ausgestellt.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 5 Jahre
VerlängerungskriterienNachweis (z.B. Bestätigung durch den Ar-beitgeber, Interimszeugnis, Eigenerklärung)über 5-jährige Berufspraxis im Bereich Qua-litätssicherung oder der Besuch der Semi-nare QII-Update oder STSU, wenn die ge-forderte Berufspraxis nicht nachgewiesenwerden kann.
HinweisAbsolventen, die im Rahmen ihrer HTL-Ausbildung das Zertifikaterworben haben, wird ggf. das 5. Schuljahr und der Präsenzdienstangerechnet. Wichtiger Hinweis auf Seite 26!Bitte beachten Sie zusätzlich das Infoblatt, welches mit derAnmeldebestätigung zugesendet wird.
AuswertungsverfahrenSTAV5 Tage
Prüfung Qualitätstechnik STSTP1/2 Tag
Statistische Methoden ST/QII
www.qualityaustria.com24 Kursprogramm 2009
ÜberblickAufbauend auf den Kenntnissen der vorherigen Lehr-gänge lernen Sie die Grundlagen der Versuchsmethodikkennen. Sie sind in der Lage, aus einem breiten Spek-trum von Methoden der statistischen Versuchsplanung(DoE) die geeigneten zur Qualitätsoptimierung auszu-wählen und anzuwenden. Durch Entwicklung robusterProdukte und Prozesse leisten Sie wesentliche Beiträgezur Kostenreduzierung. In diesem Lehrgang werdensowohl die klassische Versuchsmethodik als auch dieStrategien nach Taguchi und Shainin behandelt. EinigeBeispiele in diesem Lehrgang werden mit Rechner-unterstützung präsentiert.
VoraussetzungenStoffbeherrschung der Lehrgänge aus der Lehrgangs-reihe Qualitätstechnik ST und des Lehrgangs Mess-systemanalyse und Zuverlässigkeitsanalyse
ZielgruppeFach- und Führungskräfte aus Entwicklung, Konstruk-tion, Produktion, Qualitätswesen oder mit vergleich-baren Aufgaben, die durch Design oder Verifizierungvon Prozessergebnissen Einfluss auf die Qualität haben
Inhalte■ Versuchsumgebung■ Versuchsstrategien■ Taguchi und Shainin■ Katapult als Modellsystem■ Aufstellen des Versuchsplans■ Auswertung des Versuchs ■ Versuchsumfang ■ Versuchspläne und ihre Anwendung■ Einsatzmöglichkeiten und Vorteile der Versuchs-
methodik
Dauer4 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 1.175,–/Nichtmitglieder € 1.405,–
Termine
Wien 13. – 16.10.2008 Bosei
Wien 12. – 15.10.2009 Bosei
ÜberblickEs ist weit verbreitet bei der Prozessanalyse davon aus-zugehen, dass die ermittelten Messergebnisse von aus-reichender Genauigkeit für die Bewertung sind. Einweiterer Aspekt der Produktprüfung ist, dass bestimmteMerkmale, insbesondere dynamisch beanspruchterTeile, ihre Merkmalswerte über die Zeit ggfs. bis zumVersagen ändern. In diesem Lehrgang werden die sta-tistischen Methoden vermittelt, mit denen diese Aspekteanalysiert werden können.
VoraussetzungenStoffbeherrschung der Lehrgänge aus der Lehrgangs-reihe Qualitätstechnik ST
ZielgruppeFach- und Führungskräfte aus Entwicklung, Konstruk-tion, Produktion, Qualitätswesen oder mit vergleich-baren Aufgaben, die durch Design oder Verifizierungvon Prozessergebnissen Einfluss auf die Qualität haben
Inhalte■ Grundbegriffe der Messtechnik■ Forderungen aus ISO 9001 und ISO/TS 16949 ■ Verifizierung eines Messsystems■ Validierung eines Messsystems■ Behandlung nicht fähiger Messsysteme ■ Streuungsfortpflanzung■ Zuverlässigkeit■ Exponentialverteilung■ Weibullverteilung■ Zuverlässigkeit von Systemen
Dauer5 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 1.250–/Nichtmitglieder € 1.445,–
Termine
Linz 22. – 26.09.2008 TechCenter
Linz 21. – 25.09.2009 TechCenter
HinweisWichtiger Hinweis auf Seite 26!Bitte beachten Sie zusätzlich das Infoblatt, welches mit der An-meldebestätigung zugesendet wird.
Messsystemanalyse undZuverlässigkeitsanalyse
QIIMZ5 Tage
Grundlagen der Versuchsmethodik – DoE
QIIGV4 Tage
Qualitätssicherung/Methoden und Werkzeuge
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 25www.qualityaustria.com
ÜberblickDieser Lehrgang dient zur Vorbereitung für die PrüfungQualitätstechnik QII. Hier bietet sich die Möglichkeit,vorhandene Kenntnislücken zu schließen und das beider Prüfung nachzuweisende Wissen aufzufrischen.
VoraussetzungenStoffbeherrschung der Lehrgänge■ Statistische Methoden der Qualitätssicherung –
Grundlagen ■ Statistische Prozessanalyse und -lenkung ■ Auswertungsverfahren ■ Messsystemanalyse und Zuverlässigkeitsanalyse ■ Grundlagen der Versuchsmethodik – DoE
ZielgruppeAusbildung entsprechend der o. a. Lehrgänge
InhalteVertiefung der Inhalte der Lehrgänge ■ Statistische Methoden der Qualitätssicherung –
Grundlagen ■ Statistische Prozessanalyse und -lenkung ■ Auswertungsverfahren ■ Messsystemanalyse und Zuverlässigkeitsanalyse ■ Grundlagen der Versuchsmethodik – DoE
Dauer5 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 1.250,–/Nichtmitglieder € 1.445,–
Termine
Linz 03. – 07.11.2008 TechCenter
Linz 09. – 13.11.2009 Quality Austria
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf die Lehrgänge ■ Statistische Methoden der Qualitätssicherung –
Grundlagen ■ Statistische Prozessanalyse und -lenkung ■ Auswertungsverfahren ■ Messsystemanalyse und Zuverlässigkeitsanalyse ■ Grundlagen der Versuchsmethodik – DoE
VoraussetzungenStoffbeherrschung der o.a. Lehrgänge
DurchführungDie schriftliche Prüfung besteht aus vier Textaufgabenund 20 Auswahlaufgaben (Multiple Choice). Reine Prüfungsdauer: 4,5 Stunden
Dauer1 Tag, 09:00 – 14:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 270,–/Nichtmitglieder € 295,–
Termine
Linz 27.06.2009 LFI
Wien 05.12.2009 Veranstaltungsort wird bei derAnmeldung bekannt gegeben
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das ZertifikatQualitätstechniker QII ausgestellt.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 5 Jahre
VerlängerungskriterienNachweis (z.B. Bestätigung durch den Ar-beitgeber, Interimszeugnis, Eigenerklärung)über 5-jährige Berufspraxis im Bereich Qua-litätssicherung oder der Besuch der Semi-nare QII-Update oder STSU, wenn die ge-forderte Berufspraxis nicht nachgewiesenwerden kann.
HinweisAbsolventen, die im Rahmen ihrer HTL-Ausbildung das Zertifikaterworben haben, wird ggf. das 5. Schuljahr und der Präsenzdienstangerechnet.Wichtiger Hinweis auf Seite 26!Bitte beachten Sie zusätzlich das Infoblatt, welches mit der An-meldebestätigung zugesendet wird.
Vorbereitung zur Prüfung Qualitätstechnik QII(optional)
QIIVP5 Tage
Prüfung Qualitätstechnik QIIQIIP1 Tag
Statistische Methoden ST/QII
www.qualityaustria.com26 Kursprogramm 2009
BerufsbildQualitätstechniker QII
Qualitätstechniker QII sind Statistik-Spezialisten, die überdie statistischen Grundmethoden hinaus Messergebnisseanalysieren und bewerten, Ursache-Wirkungszusammen-hänge erkennen und damit Maßnahmen zur Verbesserungder Prozesse und zur Steigerung der Produktzuverlässig-keit ableiten. Sie sind in der Lage, aus einem breiten Spek-trum von Methoden der statistischen Versuchsplanung(DoE), die, für die Qualitätsoptimierung geeigneten, auszu-wählen und anzuwenden. Zufriedene Kunden und wenigerReklamationen sind für den Qualitätstechniker die besteErfolgsbestätigung.
Vorkenntnisse (wünschenswert) ■ Ausbildung an einer Fachhochschule, HTL, Fachschule
oder AHS ■ Mindestens einjährige Berufspraxis im Qualitäts- oder
Umweltmanagement ■ Bei fehlender Berufsausbildung: fünfjährige Berufs praxis
in entsprechender Stellung
HinweisBitte bringen Sie zu allen Lehrgängen ein Notebook mit. Es werden zahl-reiche Beispiele mit Hilfe von Microsoft Excel® bearbeitet. Dazu ist esnützlich, wenn Sie sich vorab mit dem Formel-Assistenten von Excel ver-traut machen, insbesondere mit der Systematik der Statistikfunktionen,z.B. mit NORMVERT (), STANDNORMVERT (), NORMINV (), MITTEL-WERT (), STABW (), d.h. welche Parameter abgefragt werden und wiediese in den Formelassistenten eingetragen werden. Die statis tischenHintergründe und die Details werden in den Lehrgängen erklärt.
Bitte machen Sie sich ebenfalls mit dem Diagramm-Assistenten inMicrosoft Excel® vertraut, so dass Sie einfache Diagramme erstellen undformatieren können (Diagrammfläche, Rahmen, Linien, Gitter, Achsen-skalierung, Schrift). Auch die Prüfungsaufgaben können mit demNotebook gelöst werden.
Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 27www.qualityaustria.com
Qualitätssicherung/Methoden und Werkzeuge
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Six Sigma Spezialist(Green Belt) SIXGB
Six Sigma ist eine Methodik, die es ermöglicht, Ge schäfts-
prozesse messbar zu verbessern. Die Aufmerksamkeit rich-
tet sich darauf, die Streuung von Prozessen zu reduzieren
(Fehlerreduktion), Durchlaufzeiten zu verkürzen und somit
„Kosten schlechter Qualität“ zu senken, um letztlich die
Profitabilität von Unternehmen zu verbessern.
BerufsbildSix Sigma Spezialist
Six Sigma Spezialisten (Green Belt) wissen über die Voraussetz-
ungen Bescheid, die notwendig sind, um Six Sigma erfolgreich
in einem Unternehmen zu etablieren und Verbesserungspro-
jekte in der Praxis umzusetzen. Der gezielte Einsatz von Werk-
zeugen spielt dabei eine wesentliche Rolle und hilft Six Sigma
Spezialisten (Green Belt), strukturiert vorzugehen, Kenntnisse
über Prozesse zu erlangen und sie entsprechend messbar zu
machen. Das Ergebnis sind Zahlen, Daten und Fakten, die dann
Grundlage für Entscheidungen sind – Entscheidungen, die
gezielt auf Grund von Wissen getroffen werden.
Struktur der Lehrgangsreihe
SIXGB Six Sigma Spezialist (Green Belt) 5 Tage
SIXGBP Prüfung Six Sigma Spezialist (Green Belt) 1 Stunde
SIXGBPSIXGB
QMPM
Kursempfehlung
Die Quality Austria empfiehlt Ihnen das Seminar Qualitätsmanagement in Projekten alsergänzende bzw. weiterführende Ausbildung. Nähere Informationen dazu finden Sie auf der Seite 120.
PAMDie Quality Austria empfiehlt Ihnen das Seminar Ermittlung der richtigen Kennzahlen zurSteuerung von Prozessen/Tätigkeiten als ergänzende bzw. weiterführende Ausbildung.Nähere Informationen dazu finden Sie auf der Seite 118.
Zertifikat Six Sigma Spezialist (Green Belt)
ÜberblickDen Teilnehmern wird gezeigt, wie Six Sigma am Ar-beitsplatz angewandt wird und wie Projekte tatsächlichin der Praxis gestartet, abgewickelt und erfolgreich ab-geschlossen werden. Das passiert einerseits durch dieVermittlung theoretischer Grundlagen und andererseitsdurch die Vorstellung von bereits abgewickelten SixSigma Projekten. Dabei werden nicht nur positiveErfahrungen sondern auch Schwierigkeiten aufgezeigtwerden, die im Zuge von Verbesserungsprojektenauftreten können.
VoraussetzungenErfahrungen im Umgang mit Managementsystemen
ZielgruppeQualitätsmanager, Prozessmanager, Veränderungs-verantwortliche im Kontext Qualitätsmanagement
Inhalte■ Grundgedanken und Zugang zur Thematik ■ Erwerb und Umgang mit Wissen ■ Voraussetzungen für die Implementierung ■ Six Sigma Werkzeuge ■ Barrieren zum Erfolg ■ Die Anwendung am Arbeitsplatz ■ Vorstellung von Projekten
Dauer5 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 1.800,–/Nichtmitglieder € 2.115,–
Termine
Linz 06. – 10.10.2008 Quality Austria
Linz 28.09. – 02.10.2009 Quality Austria
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf den Lehrgang SixSigma Spezialist (Green Belt).
VoraussetzungenAusbildung entsprechend der o. a. Lehrgänge
DurchführungDie schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben(Multiple Choice). Prüfungsdauer: 1 Stunde
Dauer1 Stunde im Anschluss an den Lehrgang
Teilnahmegebühren Die Gebühren sind in der Kursgebühr enthalten.
Termine
Linz 10.10.2008 Quality Austria
Linz 02.10.2009 Quality Austria
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das ZertifikatSix Sigma Spezialist (Green Belt) aus-gestellt.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre
VerlängerungskriterienNachweis (z.B. Bestätigung durch den Ar-beitgeber, Interimszeugnis, Eigenerklärung)über zwei durchgeführte Six Sigma Projekteim Gültigkeitszeitraum des Zertifikats
HinweisFür die praktische Durchführung von Übungen während des Trai-nings wird der Einsatz eines Notebooks empfohlen, welches vomKursteilnehmer mitzubringen ist. Durch Anwendung einer Statistik-software wird weiters die Umsetzbarkeit klar erlebbar gemacht. ImRahmen des Lehrgangs werden durch die Teilnehmer bereits ersteProjekte bearbeitet (obligatorisch). Durch die Durchführung der Pro-jekte ist für die Unternehmen ein sofortiger Mehrwert aus dem Lehr-gang erzielbar. Dies sind Projekte aus dem eigenen Bereich, in3 – 4 Monaten bearbeitbar und bei Prozessen mit ersichtlichemVerbesserungspotenzial. Damit können die Verbesserungenunmittelbar in der Organisation genutzt werden.
Six Sigma Spezialist (Green Belt) SIXGB
www.qualityaustria.com28 Kursprogramm 2009
SIX Sigma Spezialist(Green Belt)
SIXGB5 Tage
Prüfung SIX Sigma Spezialist(Green Belt)
SIXGBP1 Stunde
Seminare Qualitätssicherung/Methoden und Werkzeuge
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 29www.qualityaustria.com
ÜberblickDie ständige Verbesserung der Produktionsprozesseund deren organisatorische Abläufe sind ein wesentli-cher Beitrag zur Erhöhung der Wertschöpfung im Un-ternehmen. Es werden bewährte Problemlösungs-methoden vorgestellt, mit denen die Grundursachenvon Problemfeldern rasch ermittelt und beseitigtwerden können. Die Ursachenanalyse von Problemensteht im Vordergrund.
VoraussetzungenGrundkenntnisse in der Umsetzung von Korrekturmaß-nahmen und kontinuierlichen Verbesserungsprozessen
ZielgruppeDieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter und Füh-rungskräfte, die in ihrer Funktion häufig mit der Lösungvon Problemen in der Produktion, Qualitätssicherungund mit der Abwicklung von Kundenreklamationenbefasst sind.
Inhalte■ Identifikation der Entwicklungsphasen von Unter-
nehmen und die daraus resultierenden Probleme■ Kategorisierung der Problemarten (technisch,
organisatorisch, Schnittstellen….)■ Priorisierung komplexer Probleme■ Einsatz angemessener Methoden zur Problem-
analyse (ISHIKAWA Diagramm, Kombination 8D/Matrixmethode)
■ Kreativtools zur Lösungsfindung anwenden■ Interessenslagen erkennen und berücksichtigen■ Schaffung der Rahmenbedingungen zur Umsetz-
ung der Korrekturmaßnahmen■ Entwicklung von Verbesserungsprogrammen■ Wirtschaftliche Bewertung der Maßnahmen■ Anwendung des 8D-Reports■ Berichtswesen und Darstellung der Ergebnisse
Dauer2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 795,–/Nichtmitglieder € 865,–
Termine
Linz 03. – 04.11.2008 Quality Austria
Graz 30. – 31.03.2009 Mercure Messe
Linz 03. – 04.11.2009 Quality Austria
ÜberblickSix Sigma bietet eine Methodik, die es erlaubt, schnellund effizient Projekte umzusetzen, Verbesserungenzu erzielen und nachhaltig abzusichern. Die Lückezwischen Potenzial und Umsetzung wird durch diestrukturierte Vorgehensweise „Definieren-Messen-Ana-lysieren-Verbessern-Regeln“ (DMAIC) geschlossen. SixSigma ist somit eine logische Ergänzung zu Qualitäts-managementsystemen. Ziel dieses Seminars ist, denTeilnehmern Grundkenntnisse über die Vorteile und dieMethodik von Six Sigma zu vermitteln. Sie erhalteneinen guten Überblick über die Six-Sigma-Philosophieund deren erfolgreiche Anwendung.
VoraussetzungenErfahrungen im Umgang mit Managementsystemen
ZielgruppeQualitätsmanager, Prozessmanager, Veränderungs-verantwortliche im Kontext Qualitätsmanagement
Inhalte■ Grundgedanken und Zugang zur Thematik ■ Erwerb und Umgang mit Wissen ■ Voraussetzungen für die Implementierung ■ Six Sigma Werkzeuge ■ Barrieren zum Erfolg ■ Die Anwendung am Arbeitsplatz ■ Vorstellung von Projekten
Dauer2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 965,–/Nichtmitglieder € 1.120,–
Termine
Linz 08. – 09.06.2009 Quality Austria
Six Sigma Trainingfür Führungskräfte
SIX2 Tage
ProblemlösungsmethodenMPL2 Tage
Seminare
www.qualityaustria.com30 Kursprogramm 2009
ÜberblickSeit Anfang 2005 läuft der QII-Lehrgang in einer völligerneuerten Form. Nomogramme, Auswerteblätter, Ta-bellen gehören der Vergangenheit an. Alle Bewertungen,Aufbereitungen, Visualisierungen erfolgen nunmehr aus-schließlich am Notebook unter Verwendung der Pro-gramme Excel, Qs-Stat und Design Expert. Dadurch hatder Grad der Praxisnähe immens gewonnen. Aufbau-end auf den Kenntnissen der QII-Lehrgänge werdenProblemstellungen in diesem Seminar mit Rechnerun-terstützung präsentiert. Flexibel kann auf die unmittel-baren Bedürfnisse der Teilnehmer eingegangen werden.
VoraussetzungenKenntnis des Lehrstoffes aus der Lehrgangsreihe QIIbis 2005
ZielgruppeFach- und Führungskräfte aus dem Qualitätswesen,die vorhandene Kenntnisse■ erneuern■ ergänzenwollen – sollen – müssen.
Inhalte■ Aufbereitung und Interpretation von Daten ■ Prozessanalysen■ Annahmestichprobenprüfung – neue Normen■ Statistische Testverfahren ■ Messsystemanalysen■ Zuverlässigkeitsanalysen■ Grundlagen der Versuchsmethodik
Dauer2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 785,–/Nichtmitglieder € 880,–
Termine
Linz 30. – 31.03.2009 Quality Austria
ÜberblickDie Aufrechterhaltung der Ordnung und Sauberkeit inBetriebsstätten/Fertigungsbereichen sind auch eingroßer Einflussfaktor auf die Qualität der hergestelltenProdukte und auf die Produktivität. Auf Basis der eta-blierten 5S-Methode besteht die Möglichkeit, rascheVerbesserungen in der Fertigung und Materialwirtschaftohne große Investitionen zu erreichen. Ziel ist dieOptimierung des Materialflusses, die Reduzierung derRüstzeiten und die Erhöhung der Arbeitssicherheit.
VoraussetzungenGrundkenntnisse über die organisatorischen Abläufeder Fertigung und Materialwirtschaft
ZielgruppeDieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter undFührungskräfte, die in ihrer Funktion häufig mit derVerbesserung der Organisation in der Fertigung undMaterialwirtschaft befasst sind.
Inhalte■ Kennenlernen der 5S-Methode■ Einführung der 5S-Methode im Betrieb■ Organisatorische Rahmenbedingungen für die
erfolgreiche Umsetzung■ Darstellung des Ist- und Soll-Zustandes■ Organisation des Arbeitsplatzes■ Verfolgung der Maßnahmen■ Aufrechterhaltung der Ordnung und Sauberkeit
Dauer1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 485,–/Nichtmitglieder € 530,–
Termine
Linz 16.10.2008 Quality Austria
Frohnleiten 02.03.2009 Frohnleitnerhof
Linz 12.10.2009 Quality Austria
HinweisDieses Seminar dient auch als Ersatz für mangelnde Berufspraxis(Zertifikatsverlängerung Qualitätstechniker ST/QII).
5S ProgrammM5S1 Tag
QII-UpdateQIIU2 Tage
Qualitätssicherung/Methoden und Werkzeuge
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Quality Austria bietet alle im Kursprogramm 2009 an-geführten Lehrgangsreihen, Einzellehrgänge, Seminare undRefreshings, sowie spezielle Workshops zum ThemaQualitätssicherung/Methoden und Werkzeuge auch alsInhouse-Variante an.
Zusätzlich bietet Quality Austria einige spezifische Fach-themen ausschließlich in Form von maßgeschneidertenInhousetrainings an:
■ Fehlerursachenanalyse sowie Werkzeugeund Methoden zur Fehlerbehebung mit even-tueller Prozessbegleitung zur Integrationin bestehende ManagementsystemeIn diesem Inhousetraining werden die Teilnehmer durchUmgang mit eigenen komplexen Problemstellungen mitdem teamorientierten Lösungsansatz vertraut gemacht.Vom „Denken in Problemen“ führt der Weg zum „Den-ken in Lösungen und Alternativen“ mit Werkzeugen derModeration, Visualisierung, Entscheidungsfindung, Prio-risierung, Kommunikation und Präsentation. Die Wich-tigkeit der Einbindung von Führungskräften in den Lö-sungsprozess wird systematisch erarbeitet. Methodenwie (global) 8D-Report, 7-Steps bis hin zur Situations-analyse, Problemanalyse, Entscheidungsanalyse undAnalyse potenzieller Probleme nach Keppner-Tregoerunden die Möglichkeiten dieses Inhousetrainings ab.Dauer: 2 Tage bzw. nach Bedarf
■ Statistische Methodenim QualitätsmanagementAufbereitung und Interpretation von Daten■ Relative Häufigkeit und Wahrscheinlichkeit■ Zufallsstreubereich■ Binomialverteilung■ Normalverteilung■ Grundlagen und Anwendungen von Qualitätsregel-
karten■ ProzessfähigkeitDauer: 2 Tage bzw. nach Bedarf
■ Aufbau und Organisation vonPrüf- und Inspektionsstellen Prüf- und Inspektionsstellen müssen die Anforderungendes Akkreditierungsgesetzes mit den angeschlossenenVerordnungen erfüllen. Des Weiteren bilden die Anfor-derungsnormen ISO/IEC 17020 und ICO/IEC 17025 dieAnforderungsgrundlagen für das Managementsystemder Prüf- und Inspektionsstellen. In diesem Lehrgangwird das Wissen vermittelt, wie diese Anforderungenerfolgreich bewältigt werden können.Dauer: 1 oder 2 Tage, je nach Bedarf
■ Null Fehler Fertigung – Poka Yokeund Mistake Proofing Das übergeordnete Ziel des Inhousetrainings ist es,die Lücke zwischen dem theoretischen Null Fehler Zielund dessen praktischer Umsetzung zu schließen. Sieerwerben sich eine in der Industrie bewährte, praxis-bezogene Methode zur Umsetzung der Null FehlerStrategie in der betrieblichen Praxis. HerkömmlicheFertigungsmethoden lassen sehr häufig Fehler zu, weilsie nicht konsequent auf Null Fehler ausgerichtet sindund den Faktor Mensch nicht in ausreichender Weiseberücksichtigen. Mit dem Inhousetraining „Null FehlerFertigung“ steht Ihnen erstmals ein Ausbildungskonzeptzur Verfügung, das speziell auf die Herausforderungenvon Serienproduzenten der Industrie zugeschnitten ist.Dauer: 1 Tag bzw. nach Bedarf
■ 8D-Report■ Der dokumentierte Problemlösungsprozess im
Team und dessen Vernetzung in der Gesamt- organisation vom Lieferanten bis zum Kunden
■ Fehlerursachenfindung unter Zughilfenahme von Methoden wie Ishikawa-Diagramm, Paretoana-lyse, 5 Why’s, etc.
■ Schadensbegrenzung versus Grundursache■ Moderations-, Kommunikations-, Priorisierungs-
techniken: Brainstorming, Kartenabfrage, Ishikawa, Paretoanalyse
■ Chancen, Risiken des Problemlösungsprozesses■ Rahmenbedingungen zur Einleitung und Um-
setzung von Korrektur- bzw. Verbesserungs-maßnahmen
Dauer: 2 Tage bzw. nach Bedarf
Kontakt und InformationMag. Doris SpeckmoserAnbotslegung und Organisationvon InhousetrainingsTel.: (+43 732) 34 23 22-13Fax: (+43 732) 34 23 23doris.speckmoser@qualityaustria.comwww.qualityaustria.com
Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 31www.qualityaustria.com
Inhousetrainings
Presseinformation
www.qualityaustria.com32 Kursprogramm 2009
Presseinformationder Quality Austria, 5.02.2008
Excellence Barometer Österreich zeigt:Österreichs Unternehmen lassen Geld aufder Straße liegen■ Strategie und Führung als Schlüssel zum Unter-
nehmenserfolg■ Qualitätsmanagement hat großes Zukunftspotenzial■ Erfolgreiche Unternehmen setzen auf weibliche Füh-
rungskräfte
Wirtschaftlich erfolgreiche Unternehmen haben klarestrategische Ziele und begreifen Internationalisierung alsChance. Sie forcieren Kooperationen, steigern ihre Prozess-effizienz und beschäftigen tendenziell häufiger weiblicheFührungskräfte. Zu diesem Ergebnis kommt die erstmals inÖsterreich durchgeführte Excellence Barometer (ExBa)Studie der Quality Austria. Befragt wurden insgesamt 300Entscheider aus Unternehmen mit 10 bis 250 Mitarbeitern.Großes Potenzial für eine Steigerung des Unternehmens-erfolges wird in der Einführung von Qualitätsmanagementgesehen. Durch die Steigerung ihrer Qualität könntenUnternehmen im Mittel 7% ihrer Umsatzverluste einsparen.
„Erfolgreiche unterscheiden sich von weniger erfolgreichenUnternehmen dadurch, dass sie explizit ausformuliertestrategische Ziele verfolgen“, erklärt Konrad Scheiber,Geschäftsführer der Quality Austria. Die Internationalisierungin Richtung der neuen EU-Länder sehen erfolgreiche Un-ternehmen mit 68% als Chance, nicht erfolgreiche mit 59%.Zudem spielen aktuelle und zukünftige Kooperationen einegrößere Rolle (69% bei erfolgreichen vs. 53% bei nichterfolgreichen Unternehmen).
„Wesentliche Potenziale für eine Verbesserung des Unter-nehmenserfolges sehen wir in der Beherrschung der be-trieblichen Wertschöpfungskette“, erklärt Scheiber. Rund 9%der Unternehmen kennen ihren Wertschöpfungsprozessnicht ausreichend. Je nach Branche schwanken die Anga-ben zwischen 3% und 11%. Durch geringere Mängel in derProdukt- und Dienstleistungsqualität können im Mittel 7%an Umsatzverlusten eingespart werden. Befragt nach dengrößten Risiken für ihre Firma geben 37% der befragtenerfolgreichen Unternehmen den Wettbewerb an, 34% sehenin der aktuellen Wirtschaftslage und 29% in einem Mangelan qualifiziertem Personal ein Problem. Nicht erfolgreicheUnternehmen sehen ihre größten Risiken in der aktuellenWirtschaftslage (43%) und in Problemen mit Kunden (26%).
Österreichs Unternehmen neigenzur SelbstüberschätzungRoman Becker, wissenschaftlicher Leiter von ExBa Öster-reich und Geschäftsführer von forum! Marktforschung: „Aus-gangsbasis der Studie war eine Selbstbewertung derManager im Vergleich zu einem fiktiven Branchenmittelwert.
Auffällig ist dabei, dass Österreichs Führungskräfte zu einerSchönfärbung der Marktsituation ihres Unternehmens nei-gen.“ Selbst weniger erfolgreiche Unternehmen halten sichfür besser als der Branchendurchschnitt. Becker: „Ergeb-nisse aus ExBa Deutschland lassen vermuten, dass dies vorallem auf mangelnde Markttransparenz zurückzuführen ist.“
Österreichs Unternehmen haben einstrukturelles FührungsproblemÖsterreichische Unternehmen sehen ihre Führungskräfte imfachlich-technischen Bereich am höchsten qualifiziert, wäh-rend die soziale und kaufmännische Kompetenz sowie dieManagement-Qualifikation mit deutlichem Abstand folgen. Dabei der Rekrutierung und Weiterbildung ebenfalls der Schwer-punkt auf fachlich-technischer Qualifikation liegt, kann voneinem strukturellen Führungsproblem gesprochen werden.
Erfolgreiche Unternehmen setzen stärkerauf weibliche FührungskräfteDie größten gemessenen Unterschiede zwischen erfolgrei-chen und weniger erfolgreichen Unternehmen finden sichhinsichtlich der Führungskompetenz. Führungskräfte in er-folgreichen Unternehmen sind allgemein besser und umfas-sender qualifiziert. In erfolgreichen Unternehmen sind rund27% der Führungskräfte weiblich, in nicht erfolgreichen nurrund 22%. Spitzenreiter bei der Besetzung von Führungs-positionen mit Frauen ist der Dienstleistungssektor mit 30%.
Mitarbeiter- und Kundenorientierungentscheidend für den ErfolgIn erfolgreichen Unternehmen werden Mitarbeiter- und Kun-denbefragungen häufiger durchgeführt. Außerdem gibt esindividuelle Schulungs- und Entwicklungspläne für Mitar-beiter sowie bessere Kommunikation. Im Durchschnitt in-vestieren erfolgreiche Unternehmen sechs Arbeitstage proJahr in die Weiterbildung ihrer Mitarbeiter, wobei nicht er-folgreiche nur fünf Arbeitstage investieren. Erfolgreiche Un-ternehmen halten ihre Kunden stärker emotional gebunden,was sich besonders in der Weiterempfehlungsbereitschaftdokumentiert. Erfolgreiche Unternehmen profitieren weitersvon einem höheren Alleinstellungsanspruch und genießenhöheres Vertrauen. Der forum! Loyalitätsindex erfolgreicherUnternehmen in Österreich liegt bei 82 Punkten, jener vonweniger erfolgreichen Unternehmen nur bei 77 Punkten.
Systemzertifizierungen finden sich am häufigsten im produ-zierenden Gewerbe, gefolgt vom Handel. Insbesondere imDienstleistungssektor kann noch über die Hälfte der Unter-nehmen keine Zertifizierungen vorweisen.
Information und KontaktQuality AustriaTrainings-, Zertifizierungs- und Begutachtungs GmbHGonzagagasse 1/24, A-1010 WienTel.: 01-274 87 47, axel.dick@qualityaustria.comwww.qualityaustria.com
Integrierte Managementsysteme
IntegrierteManagementsysteme
■ Integrierte Managementsysteme 34
Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 33www.qualityaustria.com
QQMP
Zertifikat System-beauftragter Qualität
Integrierte Manage-mentsysteme IMS
Die Integration von Managementsystemen schafft fürOrganisationen viele Vorteile. Wie eine optimale Integrationbei gleichzeitig effektiver und effizienter Gestaltung jedeseinzelnen Systems umgesetzt werden kann, wird in denLehrgängen im Themenfeld der Integrierten Management-systeme vermittelt.
Die modular aufgebaute Lehrgangsreihe bietet die Mö-glichkeit, Lehrgänge auf weitere Ausbildungen anrechnenzu lassen.
Integrierte Managementsysteme IMS
www.qualityaustria.com34 Kursprogramm 2009
Ausbildung: Systembeauftragter Ausbildung: Systemmanger
QMEIMOEQBP *)IMSAQMSIMS
UBP *)IMSAUMSIMSZertifikat SystembeauftragterUmwelt
SBP *)IMSAZertifikatSystembeauftragter Sicherheit und Gesundheitsschutz
SMSIMS
IMS Integrierte Managementsysteme – Anforderungen (s. S. 38) 4 Tage
QMS Qualitätsmanagementsysteme (s. S. 43) 3 Tage
IMSA Integrierte Managementsysteme – Methoden und Werkzeuge (s. S. 38) 3 Tage
QBP Prüfung Systembeauftragter Qualität (optional) 1 Tag
IMOE Integrierte Managementsysteme – Strategie und Organisationsentwicklung (s. S. 39) 3 Tage
QME Statistische Methoden zur Entscheidungsfindung (s. S. 44) 4 Tage
QMP Prüfung Systemmanager Qualität 2 Tage
Certificate EOQ Quality Management Technician
Umwelt(s. S. 75)
Qualität(s. S. 41)
Sicherheitund Ge-sundheits-schutz(s. S. 95)
SMPSMVMSMTAIMOE
UMPIMOE UMÖKN
UMTEC
UMÖKO
UMRT
Q
Q
Q
Q
Q
QQMAPQMA
QMAPQMA
QMAPQMA
Integrierte Managementsysteme
Inte
gri
ert
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tsyste
me
*) Für den Abschluss Systemmanager ist die Prüfung Systembeauftragter nicht erforderlich.**) Inhaber aller drei Zertifikate (Systemmanager bzw. Auditor Qualität/Umwelt/Sicherheit und Gesundheitsschutz) erhalten auf
Antrag kostenlos das/die Zertifikat/e für die Integrierten Systeme.
Ausbildung: Auditor (s. S. 94)
Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 35www.qualityaustria.com
Zertifikat Systemmanager Sicher-heit und Gesundheitsschutz **)
Certificate EOQ Occupational Healthand Safety Systems Manager
Certificate EOQ Environmental Systems Manager
Zertifikat Systemmanager Umwelt **)
Certificate EOQ Quality Systems Manager
Zertifikat Systemmanager Qualität **)
Integrierte ZertifikateWerden alle drei Themengebiete Qualitätsmanagement,Umweltmanagement und Sicherheits- und Gesundheits-schutzmanagement erfolgreich absolviert, erhalten die Teil-nehmer auf Antrag die Zertifikate „Manager IntegrierterSysteme“ bzw. „Auditor Integrierter Systeme“ kostenlos.Diese Vorgehensweise geht auch in der European Organi-zation for Quality mit der Ausstellung des „EOQ IntegratedSystems Manager“ und „EOQ Integrated Systems Auditor“Zertifikates einher.
ZERTIFIKATausgestellt nach den Kriterien der EN ISO/IEC 17024
Akkreditiert gem. österr. Akkreditierungsgesetz BGBl. II Nr. 116/2006 durch das BMWA.Akkreditiert vom BMWA seit 1995.Die ÖVQ ist Mitglied der EOQ (Eur opean Organization for Quality). Nationale Partnerorganisation der EFQM (European Foundation for Quality Management).Die aktuelle Gültigkeit des Zertifikates ist ausschließlich im Inter net unterwww.qualityaustria.com/index.php?id=799 dokumentiert.
IMS Integrierte Managementsysteme – Anforderungen (s. S. 38) 4 Tage
UMS Umweltmanagementsysteme (s. S. 77) 3 Tage
IMSA Integrierte Managementsysteme – Methoden und Werkzeuge (s. S. 38) 3 Tage
UBP Prüfung Systembeauftragter Umwelt (optional) 1 Tag
IMOE Integrierte Managementsysteme – Strategie und Organisationsentwicklung (s. S. 39) 3 Tage
UMRT Umweltrecht (s. S. 78) 1 Tag
UMÖKO Ökologie (s. S. 78) 1 Tag
UMTEC Umwelttechnik (s. S. 79) 1 Tag
UMÖKN Umweltökonomie (s. S. 79) 1 Tag
UMP Prüfung Systemmanager Umwelt 2 Tage
IMS Integrierte Managementsysteme – Anforderungen (s. S. 38) 4 Tage
SMS Sicherheits- und Gesundheitsschutz-Managementsysteme (s. S. 87) 3 Tage
IMSA Integrierte Managementsysteme – Methoden und Werkzeuge (s. S. 38) 3 Tage
SBP Prüfung Systembeauftragter Sicherheit und Gesundheitsschutz (optional) 1 Tag
IMOE Integrierte Managementsysteme – Strategie und Organisationsentwicklung (s. S. 39) 4 Tage
SMTA Techniken im Sicherheitsmanagement – Anwendung (s. S. 88) 3 Tage
SMVM Medizinische Vorsorge (s. S. 88) 1 Tag
SMP Prüfung Systemmanager Sicherheit und Gesundheitsschutz 2 Tage
QMA Auditor Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanagementsysteme (s. S. 94) 5 Tage
QMAP Prüfung Auditor (s. S. 94) 1 Tag
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Zertifikat Auditor Integrierter Systeme **)
Certificate EOQ IntegratedSystems Auditor
Zertifikat Auditor Integrierter Systeme **)
Certificate EOQ IntegratedSystems Auditor
Certificate EOQ IntegratedSystems Auditor
Zertifikat Auditor Integrierter Systeme **)
Zertifikat Auditor Sicher- heit- und Gesundheitsschutz
Certificate EOQ Occupational and Safety Auditor
Certificate EOQ Environmental Auditor
Zertifikat Auditor Umwelt
Certificate EOQ Quality Auditor
Zertifikat Auditor Qualität
Integrierte Managementsysteme IMS
www.qualityaustria.com36 Kursprogramm 2009
Drei Themen – eineLehrgangsreihe
Normen, Regelwerke und Verordnungen bieten heute eineVielfalt an Modellen in den Bereichen Qualität, Umwelt undSicherheit. Aufbauend auf der ISO 9001 haben Organisa-tionen oft Umweltmanagementsysteme nach ISO 14001und/oder EMAS, Sicherheits- und Gesundheitsschutz-management nach OHSAS 18001, SCC, SCP aufgebautoder sind dabei, diese zu implementieren. Oft gibt esverschiedene Verantwortlichkeitszuordnungen, unterschied-liche Zielsetzungen, die, wie die Auditpraxis zeigt, ent-gegengesetzt wirken können.
Zunehmend setzen deswegen Betriebe auf eine integrierteImplementierung von Managementsystemen. Integrationbietet viele Vorteile: klare, abgestimmte Verantwortlichkei-ten und Aufgabenzuteilungen, einen besseren Überblicküber das Gesamtsystem der Organisation und darausresultierend Kostenoptimierungen.
Die Frage dabei ist nicht, ob Integration der richtigeWeg ist, dazu besteht Einigkeit, sondern wie eine opti-male, integrierte Struktur aufgebaut werden kann. Dazumuss Integration über eine gemeinsame Dokmentationhinausgehen und die zugrundeliegenden Systemelementeberücksichtigen.
10 IntegrationsansätzeGrundlage des Lehrgangskonzepts der Quality Austria istdie Kristallisation von Integrationsansätzen, d.h. System-elementen, welche für alle Managementsysteme einegemeinsame Basis bilden. Im Lehrgangskonzept werdenkonkret zehn Integrationsansätze identifiziert und be-leuchtet, wie zum Beispiel Dokumentation, Prozesse oderMethoden und Werkzeuge, um nur einige zu nennen.Diese Themenfelder werden in eigenen Lehrgängenzusammengefasst und vermittelt:■ Integrierte Managementsysteme – Anforderungen■ Integrierte Managementsysteme – Methoden und
Werkzeuge■ Integrierte Managementsysteme – Strategie und
Organisationsentwicklung
Die Ausbildung zum Qualitätsmanager, Umweltmanageroder Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanager wirdjeweils durch themenspezifische Lehrgänge ergänzt undvertieft. Damit ist eine zielgerichtete Spezialausbildung fürjeden Ausbildungsbereich sichergestellt.
AnrechnungenDer besondere Vorteil dieser seit 2006 definierten Strukturliegt darin, dass die Teilnehmer mit dem Besuch nur einerLehrgangsreihe sämtliche Grundlagen für den Erwerb derZertifikate aus den anderen Lehrgangsstrukturen (Qualität,
Umwelt, Sicherheit) erwerben. Zum erfolgreichen Abschlussder jeweils anderen Themengebiete ist nur mehr derBesuch der spezifischen Lehrgänge erforderlich. Somitnutzen Sie bereits bei der Ausbildung Synergien im Sinneder Integration.
Nutzen der OrganisationPraktisch gesehen, werden die Teilnehmer in die Lageversetzt, verschiedene Managementsysteme zusammen-zuführen und Integration im Unternehmen umzusetzen.Sie sind in der Lage, die gemeinsamen Systemelemente zugestalten, jedoch auch die spezifischen Anforderungenund Verpflichtungen umzusetzen. Dadurch werden Insellö-sungen vermieden und Managementsysteme geschaffen,welche die Unternehmensentwicklung optimal unterstützen.
Integration auch beim Qualitäts-management im GesundheitswesenAufgrund der Bestrebung nach dem Harmonised Schemewurde auch die Ausbildung für Qualitätsmanagement imGesundheitswesen (QMGW) erfolgreich in die Lehrgangs-reihe Integrierte Managementsysteme eingegliedert.
Integrierte Managementsysteme
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 37www.qualityaustria.com
IMS – ein Ausbildungs-konzept am Prüfstand
Im Jahr 2006 hat Quality Austria die neue LehrgangsreiheIMS eingeführt. Damit wollte Quality Austria dem zu-nehmenden Trend Rechnung tragen, dass immer mehrOrganisationen zum Qualitätsmanagement auch Umwelt-und/oder Sicherheitsmanagement hinzufügen. Nach 2 Jah-ren haben bereits knapp 900 Personen die IMS-Reihe beider Quality Austria absolviert. Standardmäßig werden dieLehrgangsteilnehmer unmittelbar nach der Teilnahme ge-beten, ihr Feedback schriftlich abzugeben. Dieses fällt idRsehr positiv aus, aber man weiß auch, dass es oft schwerfällt, wenn man wieder im Tagesgeschäft steckt, das Wissenaus den Lehrgängen umzusetzen. Aus diesem Grund hatQuality Austria erstmals Ende 2007 eine umfassende Eva-luierung zur IMS-Reihe durchgeführt. Befragt wurden 845Absolventen, die an der IMS-Reihe in den Jahren 2006 und2007 erfolgreich teilgenommen haben. Der Fragebogenwurde im Dezember 2007 mittels Questback erstellt, denAbsolventen per E-mail zugesandt und ausgewertet.
Sehr hohe WeiterempfehlungAuf die Frage „Würden Sie die Aus- und Weiterbildung beiQuality Austria weiterempfehlen?“ antworteten 96,9% mit„ja“, nur 3.1% mit „nein“.
Inhalte und Methoden der Ausbildung 34% der Absolventen gaben an, dass die Inhalte der IMS-Ausbildung sehr gut seien, 62% bewerteten die Inhalte mitgut. Nur 4% waren der Meinung, die Inhalte seien wenigergut. Es gab keine einzige Wertung „nicht gut“. 79% gabenan, dass die vermittelten Methoden in der täglichen Berufs-praxis gut bis sehr gut umsetzbar seien.
Sehr hoher Nutzen bestätigt Insgesamt betrachten 90% den Nutzen als hoch bis sehrhoch. 25% der Lehrgangsteilnehmer bewerten den Nutzenals sehr hoch, 65% als hoch. Besonders hervorgehobenwurden „das Erkennen von Zusammenhängen“, „die För-derung des Systemdenkens“, „die praktische Umsetzbar-keit des Gelernten“ oder „Karriere und Aufstiegschancen“.Durch die Normenanalyse werde das Basiswissen vermitteltund das Hintergrundwissen vertieft. Durch zahlreiche Übun-gen und Fallbeispiele in Gruppenarbeiten wird die gute Um-setzbarkeit sichergestellt. Die IMS-Lehrgangsreihe wird alsgut strukturiert, kompakt und informativ angesehen. Wolf-gang Leitner, Leiter des Service Centers in Linz: „Es gabauch Rückmeldungen zur weiteren Verbesserung des An-gebotes. Diese haben wir nun in den Innovationsprozessaufgenommen und werden diese im Team und mit denTrainern diskutieren.“
Kunden Statements „Meine Erfahrungen nach der Ausbildung in Bezug auf dasIntegrierte Managementsystem sind, nun endlich zu wissen,wie Zusammenhänge funktionieren und wie auch die ent-sprechenden Synergien genutzt werden können. Leitsatzaus diesem Lehrgang: Ein Qualitätsmanagement bzw. inte-griertes Managementsystem kann und wird nur gemeinsamin eine Richtung funktionieren." Gerald Muhr, Zentraler Um-weltkoordinator, Hauptadmin. Koordinator Abfalldatenbank,ÖBB Infrastruktur Bau AG.
„Im Allgemeinen ein sehr gut abgestimmtes Schulungs-konzept mit sehr guten Schulungsunterlagen, in denenman auch nach dem Lehrgang nachsehen kann und einigesfindet. Auch die Trainer waren sehr kompetent und siekamen alle aus Firmen, in denen sie ihr Wissen in dem Be-reich erworben bzw. verbessert haben, d.h., die Praxisnäheder Trainer ist von Vorteil. Ich war mit der Ausbildung sehrzufrieden.“ Hermann Steinwendtner, ÖBB InfrastrukturBetrieb AG, Stab Human Ressources.
Gesamt gesehen beurteile ich den Nutzenaus der IMS-Ausbildung:
24,7%
Sehr hoch
64,9%
Hoch
9,8%
Gering
0,6%
Ich sehe keinenNutzen
Würden Sie die Aus- und Weiterbildungbei Quality Austria weiterempfehlen?
96,9%
Ja Nein
3,1%
Wie beurteilen Sie die Inhalte derIMS-Lehrgangsreihe der Quality Austria?
34,0%
Sehr gut
61,9%
Gut
4,1%
Weniger gut
0,0%
Nicht gut
Integrierte Managementsysteme IMS
ÜberblickDieser Lehrgang vermittelt den bestmöglichen Einsatz vonWerkzeugen und Methoden zum Aufbau, zur Integrationund zur Optimierung von Managementsystemen. Die Prio-rität liegt in der Vermittlung von Methodenkompetenz in derAnwendung praxiserprobter Tools auf konkrete betriebli-che Aufgabenstellungen. Weiters wird der Einsatz von ver-schiedensten Ansätzen für Verbesserungsprogramme,Projekte und Aktivitäten wie zum Beispiel FMEA, KVP, SixSigma, 2Q Methode, Qualitätszirkel, QFD, etc. vermittelt.
VoraussetzungenStoffbeherrschung der Lehrgänge ■ Integrierte Managementsysteme – Anforderungen■ Qualitäts-/Umwelt-/Sicherheits- und Ge sundheits -
schutz-Managementsysteme je nach ausgewählterLehrgangsreihe
ZielgruppePersonen, welche für die Integration und Weiterentwick-lung von Qualitäts-/Umwelt-/Sicherheits- und Gesund-heitsschutz-Managementsystemen verantwortlich sind.
Inhalte■ Techniken und Methoden im Rahmen der Sys-
temgestaltung, Qualitätsverbesserungsprogramme,Projekte und Aktivitäten
■ Analysetechniken, Informationsaufbereitung und-darstellung
■ Kreativitätstechniken, Problemlösungstechniken■ Bewerten/Entscheiden/Überwachen■ Die 7 Qualitätswerkzeuge ■ Audit■ Gruppenarbeiten/Fallstudien
Dauer3 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 1.215,–/Nichtmitglieder € 1.390,–
Termine
Wien 23. – 25.03.2009 Stefanie
Linz 30.03. – 01.04.2009 LFI
Wien 20. – 22.04.2009 Springer Schlößl
Graz 27. – 29.04.2009 Mercure Messe
Innsbruck 18. – 20.05.2009 Hotel Innsbruck
Wien 19. – 21.10.2009 Springer Schlößl
Linz 27. – 29.10.2009 Novotel
Graz 03. – 05.11.2009 Mercure Messe
Salzburg 09. – 11.11.2009 Josef Brunauer
Wien 23. – 25.11.2009 Springer Schlößl
ÜberblickDieser Lehrgang ist die Basis für die gesamte Ausbil-dung zum Systembeauftragten und Systemmanager inden Bereichen Qualitätsmanagement, Umweltmanage-ment, Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanage-ment. Ziel ist, die Absolventen in die Lage zu versetzen,ihre Organisation als System zu verstehen, die Funktio-nen und Potenziale von Managementsystemen zu er-kennen und die Integration von Managementsystemenzu realisieren und weiter zu entwickeln. Methoden desProzess- und Projektmanagements sind ebenso wieNormen und Standards Grundlage der Kompetenzver-mittlung. Techniken im Qualitätsmanagement zur Kom-munikation, Präsentation und Dokumentation werdenpraxisgerecht vermittelt und in Gruppenarbeiten in Formvon konkreten Aufgabenstellungen vertieft.
VoraussetzungenKeine
ZielgruppePersonen, welche für die Integration und Weiterentwick-lung von Qualitäts-/Umwelt-/Sicherheits- und Gesund-heitsschutz-Managementsystemen verantwortlich sind.
Inhalte■ Grundlagen von Managementsystemen■ Systemmanagement als Kompetenz■ Management von Prozessen und Projekten■ Normen, Standards und deren Anwendung (ins-
besondere ISO 9000 ff, ISO 14001, OHSAS 18001)■ Kommunikation, Präsentation und Dokumentation,
Reporting■ Gruppenarbeiten/Fallstudien
Dauer4 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 1.465,–/Nichtmitglieder € 1.655,–
Termine
Wien 12. – 15.01.2009 Bosei
Linz 26. – 29.01.2009 Novotel
Wien 16. – 19.02.2009 Springer Schlößl
Graz 09. – 12.03.2009 Paradies
Innsbruck 30.03. – 02.04.2009 Europa GmbH
Wien 14. – 17.09.2009 Bosei
Linz 21. – 24.09.2009 Novotel
Graz 28.09. – 01.10.2009 Paradies
Salzburg 05. – 08.10.2009 Josef Brunauer
Wien 12. – 15.10.2009 Springer Schlößl
www.qualityaustria.com38 Kursprogramm 2009
Integrierte Managementsysteme –Anforderungen
IMS4 Tage
Integrierte Managementsysteme –Methoden und Werkzeuge
IMSA3 Tage
Integrierte Managementsysteme
ÜberblickDieser Lehrgang vermittelt Know-how über Strategie-und Veränderungsprozesse in Organisationen und zeigtdie Wechselwirkungen und Wechselbeziehungen inSystemen auf. Die Schwerpunkte bilden dabei vernetz-tes Denken im Sinne von ganzheitlichem Systemver-ständnis, Veränderungsmanagement im Kontext derOrganisationsentwicklung und der damit verbundeneUmgang mit Widerständen und Konflikten. Schnittstel-len und Anknüpfungspunkte zum Business ExcellenceBewertungsmodell werden erarbeitet. KaufmännischeAspekte des Qualitätsmanagements wie Qualitäts-kosten, Schattenkosten oder Markenwert bilden denabschließenden Schwerpunkt dieses Lehrgangs.
VoraussetzungenStoffbeherrschung der Lehrgänge■ Integrierte Managementsysteme – Anforderungen■ Qualitäts-/Umwelt-/Sicherheits- und Gesundheits-
schutz-Managementsysteme je nach ausgewählterLehrgangsreihe
ZielgruppeFührungs- und Nachwuchskräfte, welche Qualitäts-, Um-welt-, Sicherheits- und Gesundheitsschutz-Management-systeme integrieren und Organisationen weiterentwickeln
Inhalte■ Organisationsentwicklung, Managementmodelle■ Unternehmenskultur und Bewusstseinsbildung■ Motivation■ Werkzeuge zur Entwicklung der Unternehmens-
strategie■ Changemanagement, Führung■ Business Excellence■ Kaufmännische Grundlagen■ Qualitätsbezogene Kosten
Dauer3 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 1.215,–/Nichtmitglieder € 1.390,–
Termine
Wien 27. – 29.04.2009 Springer Schlößl
Linz 11. – 13.05.2009 Steigenberger
Graz 18. – 20.05.2009 Mercure Messe
Innsbruck 08. – 10.06.2009 Europa GmbH
Wien 03. – 05.11.2009 Springer Schlößl
Linz 09. – 11.11.2009 Steigenberger
Graz 16. – 18.11.2009 Mercure Messe
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 39www.qualityaustria.com
ÜberblickDieses Seminar richtet sich an alle Organisationsformenund deren Mitarbeiter in „Beauftragtenfunktionen“. DasSeminar informiert, wie sich Managementsystemeund rechtliche Verpflichtungen sinnvoll ergänzen. Zieldieses Seminars ist die Vermittlung von Wissen, wiemit Hilfe von Managementsystemen und den dazu-gehörigen Managementtechniken die Sicherstellungder rechtlichen und sonstigen Verpflichtungen effizienterreicht werden kann.
Das Buch „Rechtliche Verpflichtungen aktiv managen“wird als Grundlage für dieses Seminar zur Verfügunggestellt.
Voraussetzungen■ Qualitäts-, Umwelt-, Sicherheits- und Gesundheits-
schutzbeauftragte und -manager■ Beauftragtenqualifikationen
Zielgruppe■ Qualitäts-, Umwelt-, Sicherheits- und Gesundheits-
schutzbeauftragte, -manager und -auditoren■ Führungspersonen mit rechtlichen Verpflichtungen
wie z.B. Geschäftsführer, Sicherheitsfachkräfte,Abfallbeauftragte, Sicherheitsvertrauenspersonen,Arbeitsmediziner, §9 VStG-Beauftragte, usw…
Inhalte■ Zusammenwirken von Managementsystem und
rechtlichen Verpflichtungen■ Anforderungen in Managementsystemnormen■ Das Verfahren zur Sicherstellung der Rechtskon-
formität■ Informationsquellen■ Verwaltungs- und Überwachungstechniken■ Nachweis- und Rechtssicherheit■ Trends in der Legislative■ Haftung von Beauftragten■ Neuigkeiten im Bereich der rechtlichen Vorschriften
Dauer2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 795,–/Nichtmitglieder € 865,–
Termine
Wien 15. – 16.06.2009 Quality Austria
Linz 09. – 10.12.2009 Quality Austria
NEUIntegrierte Management-systeme – Strategie undOrganisationsentwicklung
IMOE3 Tage
Rechtskonformität und betriebliche Verpflichtungenaktiv managen
IRPM2 Tage
Inhousetrainings
www.qualityaustria.com40 Kursprogramm 2009
Warum nicht in der Firma lernen? Inhouse-trainings und Workshops bieten die Mö-glichkeit, die Ausbildungsinhalte für IhrenBetrieb maßzuschneidern.
Zu den effizientesten Ausbildungsmöglichkeiten gehörtdas Lernen im eigenen Haus, im Kreis von Kollegen undFührungskräften, anhand aktueller Fallbeispiele aus demeigenen Arbeitsbereich.
Quality Austria bietet daher alle Lehrgangsreihen, Lehr-gänge, Seminare und Refreshings sowie spezielle Work-shops rund um den großen Themenbereich IntegrierteManagementsysteme auch als maßgeschneiderte Inhouse-Variante an. Ebenso können einzelne Lehrgangsmoduleals Inhousetraining gebucht werden. Damit kommensämtliche Ausbildungsangebote der Quality Austria direktzum Kunden.
Kontakt und InformationMag. Doris SpeckmoserAnbotslegung und Organisationvon InhousetrainingsTel.: (+43 732) 34 23 22-13Fax: (+43 732) 34 23 23doris.speckmoser@qualityaustria.comwww.qualityaustria.com
Inhousetrainings
Qualitätsmanagement
■ Qualitätsmanagement QM 42■ Senior Quality Manager SQM 47■ Qualitätsmanagement für
Medizinprodukte MP 50■ Dienstleistungsqualität im
öffentlichen Personenverkehr DQP 53■ Qualitätsmanagement für
kulturelle Einrichtungen QMSK 55■ TL 9000 – Qualitätsmanagement in
der Telekommunikationsbranche TL 57■ IRIS – Qualitätsmanagement in der
Eisenbahnindustrie – der InternationalRailway Industry Standard IRIS 59
■ Reinraummanagement RR 6 1■ Hygienemanagement HM 65■ ISO 90003 QMIT 68
Qualitätsmanagement
Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 41www.qualityaustria.com
IMSAs. S. 38
Zertifikat System-beauftragter Qualität
Certificate EOQ Quality Management Technician
Qualitäts-management QM
BerufsbildSystembeauftragter Qualität
Qualitätsbeauftragte sind mit den Normen ISO 9000 ffbestens vertraut, sie führen das prozessorientierte Quali-tätsmanagement erfolgreich ein und koordinieren die kon-sequente Umsetzung in weiterer Folge. Sie verstehen es,die Integration mit anderen Managementsystemen wie z.B.Umwelt oder Sicherheit voranzutreiben. Die umfassendeKenntnis von Qualitätsmanagementwerkzeugen zeichnetQualitätsbeauftragte als kompetente Ansprechpartner undProblemlöser aus. Sie fördern die Teamarbeit und mode-rieren Arbeitsgruppen (Qualitätszirkel, ERFA-Gruppen u.a.).
*) Für den Abschluss Systemmanager ist die Prüfung Systembeauftragter nicht erforderlich. **) Inhaber aller drei Systemmanager-Zertifikate erhalten auf Antrag kostenlos das Zertifikat für die Integrierten Systeme.
Struktur der Lehrgangsreihe
Qualitätsmanagement QM
IMS Integrierte Managementsysteme – Anforderungen (s. S. 38) 4 Tage
QMS Qualitätsmanagementsysteme 3 Tage
IMSA Integrierte Managementsysteme – Methoden und Werkzeuge (s. S. 38) 3 Tage
QBP Prüfung Systembeauftragter Qualität (optional) 1 Tag
IMOE Integrierte Managementsysteme – Strategie und Organisationsentwicklung (s. S. 39) 3 Tage
QME Statistische Methoden zur Entscheidungsfindung 4 Tage
QMP Prüfung Systemmanager Qualität 2 Tage
QMSIMSs. S. 38
QMP
Zertifikat System-manager Qualität **)
Certificate EOQ Quality Systems Manager
QMEIMOEs. S. 39
EEA
Kursempfehlung
QBP *)
Die Quality Austria empfiehlt Ihnen den Lehrgang European Excellence Assessor alsergänzende bzw. weiterführende Ausbildung. Nähere Informationen dazu finden Sie auf der Seite 97.
www.qualityaustria.com42 Kursprogramm 2009
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Qualitätsmanagement
ÜberblickDie Verbesserung von Systemen und Prozessen mitHilfe von Qualitätsmanagementsystemen erfordert de-tailliertes Fachwissen über die Normenreihe ISO 9000ff.Dieser Lehrgang vermittelt umfassendes Know-how zurISO 9000ff, deren korrekter Interpretation sowie derenAnwendung im Qualitätsmanagement. Den zweitenSchwerpunkt dieses Lehrgangs bilden rechtliche Rah-menbedingungen, wie Gewährleistung, Garantie, Pro-dukthaftung und Verbandsverantwortlichkeitsgesetzsowie das Management von vertraglichen Verpflichtun-gen, sei es beim Outsourcing oder in der Lieferkette.
VoraussetzungenStoffbeherrschung des Lehrgangs Integrierte Manage-mentsysteme – Anforderungen
ZielgruppePersonen, die für die Interpretation und/oder die Auf-rechterhaltung von Qualitätsmanagementsystemenverantwortlich sind
Inhalte■ Ziele, Struktur und Inhalt des Qualitätsstandards
ISO 9000ff■ Qualitätsmanagementgrundsätze■ QM-System-Prozessmodell■ Normanalyse und Interpretation■ Systeme und Prozesse verbessern und optimieren■ Rechtliche Rahmenbedingungen■ Vertragliche Verpflichtungen managen■ Gruppenarbeiten/Fallstudien
Dauer3 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 1.215,–/Nichtmitglieder € 1.390,–
Termine
Wien 16. – 18.02.2009 Bosei
Linz 02. – 04.03.2009 Steigenberger
Wien 23. – 25.03.2009 Bosei
Graz 30.03. – 01.04.2009 Paradies
Innsbruck 27. – 29.04.2009 Austrotel
Wien 28. – 30.09.2009 Bosei
Linz 05. – 07.10.2009 Steigenberger
Graz 12. – 14.10.2009 Austria Trend Europa
Salzburg 19. – 21.10.2009 Josef Brunauer
Wien 03. – 05.11.2009 Stefanie
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 43www.qualityaustria.com
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf die Wissensge-biete und Fähigkeiten entsprechend der Lehrgänge ■ Integrierte Managementsysteme – Anforderungen■ Qualitätsmanagementsysteme■ Integrierte Managementsysteme – Methoden und
Werkzeuge
Voraussetzungen2-jährige qualifizierte Berufspraxis, davon ein Jahr inQualitätssicherung oder -managementQualifikation entsprechend den o.a. Lehrgängen
DurchführungDie schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben(Multiple Choice). Prüfungsdauer: 30 Minuten. Diemündliche Prüfung erfolgt in Form eines Interviews jeTeilnehmer.
Dauer1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 460,–/Nichtmitglieder € 545,–
Termine
Wien 19.05.2009 Stefanie
Linz 23.06.2009 Novotel
Frohnleiten 01.12.2009 Frohnleitnerhof
Wien 15.12.2009 Stefanie
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das ZertifikatSystembeauftragter Qualität ausgestellt –auf Antrag das Zertifikat EOQ QualityManagement Technician.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre
Verlängerungskriterien■ Nachweis (z.B. Bestätigung durch den
Arbeitgeber, Interimszeugnis, Eigenerklä-rung) über 3-jährige Berufspraxis im Be-reich Qualitätssicherung oder -manage-ment
■ Refreshing für Qualitätsbeauftragte oderRQA oder RIMS, CSR, RM
*) Für den Abschluss Systemmanager ist die PrüfungSystembeauftragter nicht erforderlich.
QualitätsmanagementsystemeQMS3 Tage
Prüfung SystembeauftragterQualität (optional) *)
QBP1 Tag
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf die Wissens-gebiete und Fähigkeiten entsprechend der Lehrgänge ■ Integrierte Managementsysteme – Anforderungen■ Qualitätsmanagementsysteme■ Integrierte Managementsysteme – Methoden und
Werkzeuge■ Integrierte Managementsysteme – Strategie und
Organisationsentwicklung■ Statistische Methoden zur Entscheidungsfindung
Voraussetzungen4-jährige qualifizierte Berufspraxis, davon zwei Jahre inQualitätssicherung oder -management, Qualifikationentsprechend den o.a. Lehrgängen
DurchführungDie schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben(Multiple Choice). Prüfungsdauer: 60 Minuten. Diemündliche Prüfung besteht je Teilnehmer aus einerGruppenmoderation (Lösung eines Fallbeispiels), für die1,5 Stunden zur Verfügung stehen, und anschließendder Präsentation.
Dauer2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 945,–/Nichtmitglieder € 1.070,–
Termine
Graz 30.09. – 01.10.2008 Mercure Messe
Innsbruck 28. – 29.10.2008 Europa GmbH
Salzburg 03. – 04.12.2008 Renaissance
Linz 15. – 16.12.2008 Steigenberger
Wien 15. – 16.12.2008 Bosei
Graz 14. – 15.01.2009 Mercure Messe
Altlengbach 16. – 17.06.2009 Lengbachhof
Wien 23. – 24.06.2009 Bosei
Linz 30.06. – 01.07.2009 Steigenberger
Graz 29. – 30.09.2009 Mercure Messe
Innsbruck 28. – 29.10.2009 Europa GmbH
Salzburg 01. – 02.12.2009 Josef Brunauer
Wien 09. – 10.12.2009 Bosei
Linz 15. – 16.12.2009 Steigenberger
Graz 12. – 13.01.2010 Mercure Messe
ÜberblickDieser Lehrgang ist auf Techniken und Methoden desSteuern und Lenkens auf Basis des Prüfens und Messensfokussiert. Ausgehend von der Qualitätsplanung wird dieDurchführung von Messungen an Produkten, Prozessen undSystemen entlang der Lieferkette vermittelt sowie die Mes-sung von Kundenzufriedenheit und Loyalität. Die dafür er-forderlichen Kenntnisse der Statistik, Messtechnik und zuge-hörenden Methodenkompetenzen bilden die Inhalte diesesLehrgangs. Gruppenarbeiten beinhalten Anwendungsbei-spiele aus Themenfeldern aus der gesamten Lehrgangsreihe.
VoraussetzungenStoffbeherrschung aller Lehrgänge in dieser Lehr-gangsreihe mit Schwerpunkt Qualität (siehe Struktur derLehrgangsreihe)
ZielgruppeFührungs- und Nachwuchskräfte, welche Qualitätsma-nagementsysteme und Organisationen weiterentwickeln
Inhalte■ Prüfen und Messen■ Qualitätsplanung, Prüfplanung■ Qualitätsmessung an Produkten und Prozessen■ Messung von Kundenzufriedenheit und Loyalität■ Qualitätsmessungen in der Lieferkette■ Statistische Versuchsplanung■ Wahrscheinlichkeitsmodelle und Verteilungen■ Statistische Auswerteverfahren■ Lenkung von Nicht-Konformitäten
Dauer4 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 1.465,–/Nichtmitglieder € 1.655,–
Termine
Wien 10. – 13.11.2008 Springer Schlößl
Linz 24. – 27.11.2008 Novotel
Graz 24. – 27.11.2008 Austria Trend Europa
Wien 11. – 14.05.2009 Springer Schlößl
Linz 15. – 18.06.2009 Novotel
Graz 22. – 25.06.2009 Paradies
Innsbruck 21. – 24.09.2009 Austrotel
Wien 16. – 19.11.2009 Springer Schlößl
Linz 23. – 26.11.2009 Novotel
Graz 30.11. – 03.12.2009 Austria Trend Europa
Qualitätsmanagement QM
www.qualityaustria.com44 Kursprogramm 2009
HinweisDieser Lehrgang wird Qualitätstechnikern ST/QII angerechnet.
Statistische Methodenzur Entscheidungsfindung
QME4 Tage
Prüfung Systemmanager Qualität
QMP2 Tage
Qualitätsmanagement
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 45www.qualityaustria.com
ÜberblickDieser Lehrgang vermittelt die Fachkenntnisse für dieQualifikation Systembeauftragter Qualität schnell und inkomprimierter Form.
VoraussetzungenKeine
ZielgruppeFachpersonal, das für den Aufbau und die Aufrecht-erhaltung von Qualitätsmanagementsystemen verant-wortlich ist.
InhalteLehrstoff der drei Lehrgänge Integrierte Management -systeme – Anforderungen IMS, Qualitätsmanagement-systeme QMS und Integrierte Managementsysteme –Methoden und Werkzeuge IMSA aus der Lehrgangs-reihe Integrierte Managementsysteme Qualität. DerLehrgang wird in 2 Teilen durchgeführt, beinhaltet abernicht die Prüfung Systembeauftragter Qualität.
Dauer2 x 5 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 3.675,–/Nichtmitglieder € 4.205,–
Termine Gesamtlehrgang
St. Pölten 23. – 27.03.2009 Austria Trend Metropol
St. Pölten 30.03. – 03.04.2009 Austria Trend Metropol
Empfohlene Prüfungstermine
Wien 19.05.2009 Stefanie
Linz 23.06.2009 Novotel
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das ZertifikatSystemmanager Qualität ausgestellt – aufAntrag das Zertifikat EOQ Quality SystemsManager.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre
Verlängerungskriterien■ Nachweis (z.B. Bestätigung durch den
Arbeitgeber, Interimszeugnis, Eigener-klärung) über 3-jährige Berufspraxis imBereich Qualitätsmanagement
■ Refreshing für Qualitätsmanager und -au-ditoren mit Schwerpunkt-Wahlmöglich-keit oder Refreshing Integrierte Manage-mentsysteme oder der Besuch folgenderLehrgangsreihen: ■ Senior Quality Manager■ Corporate Social Responsibility■ Risikomanagement
Inhaber aller 3 Systemmanager-Zertifikate erhalten dasZertifikat „Manager Integrierter Systeme“ auf Antragkostenlos.
BerufsbildQualitätsmanager
Qualitätsmanager sind mit den Normen ISO 9000ffbestens vertraut und dadurch in der Lage, ein Quali-tätsmanagementsystem unabhängig von Art undGröße der Organisation effektiv und effizient aufzubauenund fortzuschreiben. Umfassende methodische undstatistische Kenntnisse zur kontinuierlichen Weiterent-wicklung und Verbesserung des Qualitätsmanagement-Systems zeichnen Qualitätsmanager aus. Sie verstehenes, die Integration mit anderen Managementsystemenwie z.B. Umwelt oder Sicherheit voranzutreiben und ander Entwicklung der Organisation aktiv mitzuwirken. Ihrehohe Prozesskompetenz und ihr betriebswirtschaft-liches Wissen tragen maßgeblich zur Wertschöpfungs-steigerung der Organisation bei. Sie verstehen es, über-greifende Qualitätsteams zu führen und zu motivieren.
GesamtlehrgangSystembeauftragter Qualität
QBGS2x5 Tage
Qualitätsmanagement QM
www.qualityaustria.com46 Kursprogramm 2009
ÜberblickDieser Lehrgang vermittelt die Fachkenntnisse für dieQualifikation Systemmanager Qualität schnell und inkomprimierter Form.
VoraussetzungenKeine
ZielgruppeFührungs- und Nachwuchskräfte, die Qualitätsmana-gementsysteme aufrechterhalten und weiterentwickeln
InhalteLehrstoff aller fünf einzelnen Lehrgänge aus der Lehr-gangsreihe Integrierte Managementsysteme Qualität.Der Lehrgang wird in 3 Teilen durchgeführt, beinhaltetaber nicht die Prüfung Systemmanager Qualität.
Dauer3 x 5 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 4.795,–/Nichtmitglieder € 5.665,–
Termine Gesamtlehrgang I
Linz 16. – 20.03.2009 Novotel
Linz 20. – 24.04.2009 Novotel
Linz 04. – 08.05.2009 Novotel
Termine Gesamtlehrgang II
Altengbach 23. – 27.03.2009 Lengbachhof
Altengbach 30.03. – 03.04.2009 Lengbachhof
Altengbach 11. – 15.05.2009 Lengbachhof
Termine Gesamtlehrgang III
Bozen 15. – 19.06.2009 Mondschein
Bozen 21. – 25.09.2009 Mondschein
Bozen 28.09. – 02.10.2009 Mondschein
Termine Gesamtlehrgang IV
Flachau 05. – 09.10.2009 Lacknerhof
Flachau 12. – 16.10.2009 Lacknerhof
Flachau 09. – 13.11.2009 Lacknerhof
Empfohlene Prüfungstermine
Altengbach 16. – 17.06.2009 Lengbachhof
Linz 30.06. – 01.07.2009 Steigenberger
Innsbruck 28.10. – 29.10.2009 Europa GmbH
Salzburg 01. – 02.12.2009 Josef Brunauer
GesamtlehrgangSystemmanager Qualität
QMGS3x5 Tage
Qualitätsmanagement
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 47www.qualityaustria.com
SQMPSQMA
Zertifikat Senior Quality Manager
Certificate EOQ Senior Quality Manager
Senior Quality Manager SQM
ÜberblickSenior Quality Manager verbinden das Wissen aus demQualitätsmanagement mit der Fähigkeit, Veränderungs-prozesse und Organisationsentwicklung zu initiieren undzu steuern. Ziel dieser Ausbildung ist es, den Qualitäts-managern Modelle und Erfolgsfaktoren für die Durchführungvon organisatorischen Veränderungsprozessen anzubietenund ihnen Werkzeuge und Methoden zur Verfügung zustellen, um den Herausforderungen organisatorischer Ver-änderungsprozesse erfolgreich begegnen zu können.
Die teilnehmenden Qualitätsmanager erhalten durch pra-xisnahen Wissenstransfer die Fähigkeit, Veränderungen zuinitiieren, zu gestalten und bei komplexen organisatorischenVeränderungsprozessen ihre Rolle als Qualitätsmanagereinzubringen.
Struktur der Lehrgangsreihe
SQMC Veränderungsmanagement 2 Tage
Projektarbeit
SQMA Gestalten von Veränderungsprozessen 2 Tage
SQMP Prüfung Senior Quality Manager 1 Tag
Projekt-arbeitSQMC
RM
Kursempfehlung
Die Quality Austria empfiehlt Ihnen die Lehrgangsreihe Risikomanagement als ergänzende bzw.weiterführende Ausbildung. Nähere Informationen dazu finden Sie auf der Seite 114.
CSRDie Quality Austria empfiehlt Ihnen die Lehrgangsreihe Corporate Social Responsibility alsergänzende bzw. weiterführende Ausbildung. Nähere Informationen dazu finden Sie auf der Seite 106.
EFQMGDie Quality Austria empfiehlt Ihnen das Seminar Qualitätsorientiertes Management –Grundlagen zum EFQM Ansatz als ergänzende bzw. weiterführende Ausbildung. NähereInformationen dazu finden Sie auf der Seite 103.
Q
ÜberblickIm zweiten Lehrgang dieser Ausbildung zum SeniorQuality Manager liegt der Schwerpunkt auf dem aktivenGestalten von Veränderungsprozessen und derenGelingen. Hier besteht die Möglichkeit, Erfahrungenaus der Projektarbeit einzubringen und aufzuarbeiten.
VoraussetzungenTeilnahme am Lehrgang SQMC – Veränderungs-management
ZielgruppeQualitätsmanager, die verstärkt Change Managementwahrnehmen bzw. Veränderungsprojekte leiten oderdaran beteiligt sind
Inhalte■ Gestalten von Veränderungsprozessen■ Erfolgsfaktoren für Veränderungsprozesse■ Grobdesign und Architektur■ Networking für das Change Projekt■ Mögliche Stolpersteine■ Schwierige Situationen meistern
Dauer2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 2.700,–/Nichtmitglieder € 3.170,–Diese Gebühr schließt die Lehrgänge SQMC undSQMA ein. Nur als gesamte Lehrgangsreihe buchbar.
Termine
Linz 20. – 21.10.2008 Quality Austria
Wien 19. – 20.10.2009 Stefanie
ÜberblickDer erste Lehrgang der Ausbildung zum Senior QualityManager vermittelt Anforderungen und Werkzeuge fürVeränderungsmanagement. Diese sind Voraussetzungfür die Projektarbeit und Basis für jedes ChangeManagement.
Voraussetzungen■ Gültiges Quality Austria-Zertifikat Systemmanager
Qualität bzw. Qualitätsmanager (siehe EOQHarmonized Scheme)
■ 3-jährige Berufspraxis im Qualitätsmanagement
ZielgruppeQualitätsmanager, die verstärkt Change Managementwahrnehmen bzw. Veränderungsprojekte leiten oderdaran beteiligt sind
Inhalte■ Der Qualitätsmanager als Change Agent■ Changemodelle und -konzepte■ Unternehmensdiagnose■ Das Projekt mit der größten Hebelwirkung finden■ Projektauftrag mit Zielformulierung
Dauer2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 2.700,–/Nichtmitglieder € 3.170,–Diese Gebühr schließt die Lehrgänge SQMC undSQMA ein. Nur als gesamte Lehrgangsreihe buchbar.
Termine
Linz 22. – 23.09.2008 Quality Austria
Wien 21. – 22.09.2009 Stefanie
Senior Quality Manager SQM
www.qualityaustria.com48 Kursprogramm 2009
VeränderungsmanagemenetSQMC2 Tage
Gestalten vonVeränderungsprozessen
SQMA2 Tage
Qualitätsmanagement
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 49www.qualityaustria.com
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf die beiden Lehr-gänge Senior Quality Manager.
VoraussetzungenAusbildung entsprechend der o.a. Lehrgänge
DurchführungDie schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben(Multiple Choice). Prüfungsdauer 30 Minuten.Die mündliche Prüfung findet in Form einer Projekt-präsentation statt und dauert je Teilnehmer ca. 30Minuten.
Dauer1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 945,–/Nichtmitglieder € 1.070,–
Termine
Linz 26.11.2008 Quality Austria
Wien 23.11.2009 Stefanie
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das ZertifikatSenior Quality Manager ausgestellt, aufAntrag das Zertifikat EOQ Senior QualityManager
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre
Verlängerungskriterien■ Nachweis (z.B. Bestätigung durch den
Arbeitgeber, Interimszeugnis, Eigener-klärung) über 3-jährige Berufspraxis imQualitätsmanagement
■ Refreshing für Qualitätsmanager und-auditoren mit Schwerpunktmöglichkeit,oder Refreshing Integrierte Management-systeme (RIMS) oder der Besuch derLehrgangsreihe Corporate Social Res -ponsibility (CSR) oder Lehrgang Risiko-management
BerufsbildSenior Quality Manager
Mit dem umfassenden Wissen und der praktischen Erfah-rung als Qualitätsmanager können Senior Quality Managerdie Unternehmensorganisation als Ganzes, auch in Klein-und Mittelbetrieben als interne Prozessgestalter und-begleiter weiterentwickeln. Senior Qua lity Manager sind inder Lage, notwendige strategische und strukturelle Verän-derungsprozesse behutsam und zielorientiert durchzufüh-ren. Unsicherheiten oder Widerstände bei den Mitarbeiternerkennen sie frühzeitig und wissen damit professionellumzugehen.
MethodikImpulsvorträge, Arbeit in Kleingruppen, Diskussion,Projektarbeit, Case Studies, Einsatz kreativer Methoden(Rollenspiele, etc.)
ProjektarbeitJeder Teilnehmer hat im Rahmen der Ausbildung ein Ver-änderungsprojekt auszuarbeiten, das in der eigenen Orga-nisation umgesetzt werden kann. Die Teilnehmer werdenangeleitet, Projekte zu planen und als Veränderungsprojektaufzusetzen. Das jeweilige Projektkonzept ist Teil derPrüfung zum Senior Quality Manager.
HinweisDer Besuch des Senior Quality Manager wird als Refreshing fürSystemmanager Qualität und Auditoren Qualitätsmanagementsystemeanerkannt.
PrüfungSenior Quality Manager
SQMP1 Tag
Qualitätsmanagement für Medizinprodukte MP
www.qualityaustria.com50 Kursprogramm 2009
MPEXPMPE
Zertifikat Medizinprodukte Experte RegulatoryAffairs
Zertifikat Medizinprodukte ExperteEntwicklung, Herstellung und Vertrieb
Zertifikat Systembeauftragter/ **)Systemmanager Qualität für Medizinprodukte
Q
Qualitätsmanagementfür Medizinprodukte
Berufsbild Medizinprodukte ExperteRegulatory Affairs
Medizinprodukte-Experten Regulatory Affairs kennen dierechtlichen Rahmenbedingungen der nationalen und derwesentlichen internationalen Regelwerke und wissen diesezu interpretieren.
Berufsbild Qualitätsbeauftragter/Qualitätsmanager für Medizinprodukte
Qualitätsmanager nehmen an der Schnittstelle zwischenGeschäftsführung, MP-Sicherheitsbeauftragten und denoperativen Bereichen eine Schlüsselfunktion ein. Sie besit-zen Führungskompetenz und detailliertes Fachwissen, umein Qualitätsmanagementsystem gemäß den regulativenVorgaben für Medizinprodukte aufzubauen und laufendweiter zu verbessern.
Struktur der Lehrgangsreihe
MPGRA Medizinprodukte Grundlagen und Regulatorische Anforderungen 4 Tage
MPP Prüfung Medizinprodukte Experte Regulatory Affairs (optional) 1 Stunde
MPE Medizinprodukte Entwicklung, Herstellung und Vertrieb 4 Tage
MPEXP Prüfung Medizinprodukte Entwicklung, Herstellung und Vertrieb 45 Minuten
MPGRA
*) Für den Abschluss Medizinprodukte Experte Entwicklung, Herstellung und Vertrieb ist diese Prüfung nicht erforderlich.**) Zertifizierte Qualitätsbeauftragte/Qualitätsmanager erhalten auf Antrag zusätzlich das Zertifikat Systembeauftragter/
Systemmanager Qualität für Medizinprodukte.
QMPM
Kursempfehlung
Die Quality Austria empfiehlt Ihnen das Seminar Qualitätsmanagement in Projekten alsergänzende bzw. weiterführende Ausbildung. Nähere Informationen dazu finden Sie auf der Seite 120.
MPP *)Q
Qualitätsmanagement
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 51www.qualityaustria.com
ÜberblickDieser Lehrgang vermittelt die grundlegenden Inhalteder ISO 13485, um das Qualitätsmanagementsystemnach deren Anforderungen erweitern zu können.Die Teilnehmer erlernen Risiken zu bewerten und Maß-nahmen zur Minimierung festzulegen. Weiters werdendie umfassenden Anforderungen der nationalen undeuropäischen Gesetzgebung und wesentlicher außer-europäischer Gesetzgebungen in Bezug auf Medizin-produkte über den gesamten Produktlebenszyklusvermittelt.
VoraussetzungenErfahrung im Bereich Medizinprodukte Entwicklung,Herstellung oder Vertrieb wünschenswert
ZielgruppeAlle prüfenden, herstellenden und leitenden Personender MP-Industrie, des MP-Vertriebs und -Servicessowie MP-Beauftragte von Betreibern
Inhalte■ Qualitätsmanagement ISO 13485■ Risikomanagement ISO 14971■ EU-Richtlinie (MDD, IVD, AIMD)■ Nationale Gesetzgebung (z.B. Medizinprodukte-
gesetz, Verordnungen, ...)■ Zulassungen, z.B. FDA, GMP, CSA, UL
Dauer4 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 1.175,–/Nichtmitglieder € 1.405,–
Termine
Linz 09. – 12.03.2009 TechCenter
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf die Inhalte desLehrgangs Medizinprodukte Grundlagen und Regula-torische Anforderungen
VoraussetzungenStoffbeherrschung des Lehrgangs MedizinprodukteGrundlagen und Regulatorische Anforderungen
DurchführungIm Anschluss an den Lehrgang kann eine schriftlichePrüfung bestehend aus Auswahlaufgaben (MultipleChoice) abgelegt werden. Prüfungsdauer: 30 Minuten.
Dauer1 Stunde, im Anschluss an den Lehrgang
Teilnahmegebühren Die Gebühren sind im Lehrgangspreis enthalten.
Termine
Mit der Anmeldung zum Lehrgang erfolgt auch die Anmel-dung zur Prüfung.
ZertifikatNach bestandener Prüfung wird das Zertifi-kat Medizinprodukte Experte Re gulatoyAffairs ausgestellt.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre
Verlängerungskriterien■ Nachweis (z.B. Bestätigung durch den
Arbeitgeber, Interimszeugnis, Eigener-klärung) über 3-jährige Berufspraxis imUmgang mit Medizinprodukten
■ Refreshing für Qualitätsmanager und-auditoren Schwerpunkt Medizinprodukte
*) Für den Abschluss Medizinprodukte Experte Ent-wicklung, Herstellung und Vertrieb ist diese Prüfungnicht erforderlich.
Berufsbild Medizinprodukte ExperteEntwicklung, Herstellung und Vertrieb
Medizinprodukte-Experten sind in der Lage, die theo-retischen Vorgaben in die Praxis umzusetzen. Sie ken-nen die rechtlichen Rahmenbedingungen der nationalenund der wesentlichen internationalen Regelwerke undwissen diese zu interpretieren.
HinweisUm den Lehrgang effizient gestalten zu können, ist es unerlässlich,die Norm ISO 13485 und ISO 14971 mitzubringen.
MedizinprodukteGrundlagen und Regula-torische Anforderungen
MPGRA4 Tage
Prüfung MedizinprodukteExperte Regulatory Affairs(optional) *)
MPP1 Stunde
Qualitätsmanagement für Medizinprodukte MP
www.qualityaustria.com52 Kursprogramm 2009
ÜberblickDie Teilnehmer lernen, Medizinproduktentwicklungen ineinem komplexen technisch regulatorischen Umfeldunter der Zielsetzung der Patientensicherheit erfolgreichumzusetzen. Weiters werden die qualitätsrelevantenund regulatorischen Anforderungen und Risiken sowiederen Umsetzung in gesicherte Prozesse vermittelt. DieTeilnehmer lernen, die produkt- und marktspezifischengesetzlichen Anforderungen zu erkennen und zu be-werten, um diese in ihren Handlungen und Aussagenentsprechend zu berücksichtigen.
VoraussetzungenStoffbeherrschung des Lehrgangs MedizinprodukteGrundlagen und Regulatorische Anforderungen
ZielgruppeAlle prüfenden, herstellenden und leitenden Personender MP-Industrie, des MP-Vertriebs und MP-Servicessowie MP-Beauftragte von Betreibern bzw. Entwick-lungsingenieure oder Produktionsleiter, Zulassungs-verantwortliche, Qualitätsmanager, ...
Inhalte■ Designprozess, z.B. V-Modell, EN 60601, Verifikation■ Grundlegende Anforderungen der CE-Kennzeichnung■ Konformitätsbewertung■ Modulares Zulassungsverfahren■ Design Master Records/Technische Dokumentation■ Klinische Daten■ Prozesse, z.B. Prozessdesign, -validierung, Prüfungen■ Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit■ Q-Vereinbarungen mit Lieferanten■ Reklamationsmanagement■ Sauberkeit, Hygiene, Sterilität, Dekontaminierung■ Produktkennzeichnung und Dokumentation, z.B.
History Record, Handbücher■ Inverkehrbringung■ Medizinprodukte Berater■ Betreiberverordnung■ Instandsetzung, Wartung■ Post Marketing Surveillance, z.B. Marktbeobach-
tung, Sicherheitsbeauftragter, Meldesystem
Dauer4 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 1.175,–/Nichtmitglieder € 1.405,–
Termine
Linz 30.03. – 02.04.2009 LFI
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf die Inhalte derLehrgänge■ Medizinprodukte Grundlagen und Regulatorische
Anforderungen■ Medizinprodukte Entwicklung, Herstellung und
Vertrieb
VoraussetzungenStoffbeherrschung der Lehrgänge MedizinprodukteGrundlagen und Regulatorische Anforderungen undMedizinprodukte Entwicklung, Herstellung und Vertrieb
DurchführungDie schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben(Multiple Choice). Prüfungsdauer: 45 Minuten.
Dauer1 Stunde, im Anschluss an den Lehrgang
Teilnahmegebühren Die Gebühren sind im Lehrgangspreis enthalten.
Termine
Mit der Anmeldung zum Lehrgang erfolgt auch die Anmel-dung zur Prüfung.
ZertifikatNach bestandener Prüfung wird das Zertifi-kat Medizinprodukte Experte Entwick-lung, Herstellung und Vertrieb ausgestellt.Zertifizierte Qualitätsbeauftragte/Qualitäts-manager erhalten auf Antrag zusätzlich dasZertifikat Systembeauftragter/Systemmana-ger Qualität für Medizinprodukte.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre
Verlängerungskriterien■ Nachweis (z.B. Bestätigung durch den
Arbeitgeber, Interimszeugnis, Eigenerklä-rung) über 3-jährige Berufspraxis imUmgang mit Medizinprodukten
■ Refreshing für Qualitätsmanager und-auditoren Schwerpunkt Medizinprodukte
MedizinprodukteEntwicklung, Herstellungund Vertrieb
MPE4 Tage
Prüfung MedizinprodukteEntwicklung, Herstellungund Vertrieb
MPEXP45 Minuten
Qualitätsmanagement
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 53www.qualityaustria.com
DQPP
Dienstleistungsqualitätim öffentlichenPersonenverkehr
Die ÖNORM EN 13816 ist die europaweit gültige Norm fürden Qualitätsnachweis von Verkehrsunternehmen im öffent-lichen Personenverkehr (ÖPV). Die für die ÖPV-Dienstlei-stungen zuständigen Behörden und amtlichen Stellen em-pfehlen die Implementierung und Zertifizierung dieses Sys-tems – nicht nur für Ausschreibungen. Die Anforderungendieser Norm sind so gewählt, dass Organisationen aller Grö-ßen von der Einführung und Umsetzung profitieren können.
Berufsbild Qualitätsexperte imöffentlichen Personenverkehr
Qualitätsexperten im öffentlichen Personenverkehr sind mitder Norm ÖNORM EN 13816 bestens vertraut und dadurchin der Lage, die Anforderungen dieser Norm in bestehendenManagementsystemen zu berücksichtigen. Sie richten dieProzesse kundenorientiert aus und passen die Dienstleis-tung gezielt an die Marktanforderungen an. Das Grundver-ständnis von Methoden und Werkzeugen erlaubt demQualitätsexperten die Sicherstellung ständiger Verbesse-rungen der Abläufe der Organisation.
Struktur der Lehrgangsreihe
DQP Dienstleistungsqualität im öffentlichen Personenverkehr 3 Tage
DQPP Prüfung Dienstleistungsqualität im öffentlichen Personenverkehr 1 Stunde
DQPZertifikat Qualitätsexperteim Personen-verkehr
PM
Kursempfehlung
Die Quality Austria empfiehlt Ihnen den Lehrgang Prozessmanagement als ergänzende bzw.weiterführende Ausbildung. Nähere Informationen dazu finden Sie auf der Seite 112.
*) Zertifizierte Qualitätsbeauftragte/Qualitätsmanager erhalten auf Antrag zusätzlich das Zertifikat Systembeauftragter/Systemmanager Qualität im öffentlichen Personen verkehr.
Zertifikat SystembeauftragterQualität/SystemmanagerQualität im öffentlichenPersonenverkehr *)
Dienstleistungsqualität im öffentlichen Personenverkehr DQP
www.qualityaustria.com54 Kursprogramm 2009
ÜberblickDieser Lehrgang vermittelt die Inhalte der ÖNORM13816 und gibt Anleitungen hinsichtlich Anwendungund praktischer Umsetzung. Die Teilnehmer erhalteneinen Überblick über Methoden zur ständigen Verbes-serung und richten die internen Audits an den Unter-nehmenszielen aus.
VoraussetzungenKeine
Zielgruppe■ Sowohl Führungs- als auch Nachwuchskräfte aus
öffentlichen und privaten Verkehrsorganisationen ■ Systembeauftragte, die das System einführen,
aufrechterhalten und weiterentwickeln sollen
Inhalte■ ÖNORM EN 13816: Basisinformationen und Fer-
tigkeiten zur Anwendung, Umsetzung und zumCoaching
■ Erlernen der praktischen Ansätze ■ Ausrichtung der internen Audits an den Zielen der
Organisation ■ Kundenorientierung ■ Gezielte Anpassung an Marktanforderungen ■ Methoden zur ständigen Verbesserung
Dauer3 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 883,–/Nichtmitglieder € 960,–
Termine
Wien 06. – 08.10.2008 Stefanie
Salzburg 30.03. – 01.04.2009 Josef Brunauer
Wien 05. – 07.10.2009 Stefanie
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf den LehrgangDienstleistungsqualität im öffentlichen Personenverkehr.
VoraussetzungenAusbildung entsprechend des o. a. Lehrgangs
DurchführungDie schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben(Multiple Choice). Prüfungsdauer: 1 Stunde.
Dauer1 Stunde, im Anschluss an den Lehrgang
Teilnahmegebühren Die Gebühren sind in der Kursgebühr enthalten.
Termine
Mit der Anmeldung zum Lehrgang erfolgt auch die Anmel- dung zur Prüfung.
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das ZertifikatQualitätsexperte im öffentlichen Per-sonenverkehr ausgestellt. Zertifizierte Qua-litätsbeauftragte/Qualitätsmanager erhaltenauf Antrag das Zertifikat Systembeauftragter/Systemmanager Qualität im öffentlichenPersonenverkehr.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre
VerlängerungskriterienNachweis (z.B. Bestätigung durch den Ar-beitgeber, Interimszeugnis, Eigenerklärung)über eine 3-jährige Berufspraxis im BereichQualitätssicherung im öffentlichen Personen-verkehr
Dienstleistungsqualitätim öffentlichenPersonenverkehr
DQP3 Tage
Prüfung Dienstleistungs-qualität im öffentlichenPersonenverkehr
DQPP1 Stunde
Q
Qualitätsmanagement
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 55www.qualityaustria.com
Qualitätsmanagement für kulturelle Einrich-tungen QMSK
Berufsbild SystembeauftragterQualität für kulturelle Einrichtungen
Qualitätsbeauftragte für kulturelle Einrichtungen sind in derLage, ein prozessorientiertes Qualitätsmanagementsystemin ihrer Organisation effizient einzuführen, aufzubauen undzu koordinieren, um dessen praktischen und wirtschaftli-chen Nutzen für den Kulturbetrieb zu integrieren und aus-zuschöpfen. Sie sind mit den Normen ISO 9000 ff bestensvertraut und können deren Inhalte zielgerecht auf jeden Kul-turbetrieb umlegen. Sie verstehen es durch methodischeKenntnisse, die Integration mit anderen Managementsyste-men wie z.B. Umwelt oder Sicherheit voranzutreiben. Wei-ters kann der Qualitätsbeauftragte für kulturelle Einrich-tungen durch sein gefestigtes Wissen über Qualitätsmana-gementwerkzeuge als kompetenter Ansprechpartner undProblemlöser auftreten, um wesentliche Erfolgsfaktoren zuinitialisieren, zu prägen und zu festigen.
Struktur der Lehrgangsreihe
IMS Integrierte Managementsysteme – Anforderungen (s. S. 38) 4 Tage
QMSK Qualitätsmanagementsysteme für kulturelle Einrichtungen 4 Tage
IMSA Integrierte Managementsysteme – Methoden und Werkzeuge (s. S. 38) 3 Tage
QBKP Prüfung Systembeauftragter Qualität für kulturelle Einrichtungen 1 Tag
QBKPIMSAs. S. 38 Certificate EOQ Quality
Management Technician
QMSKIMSs. S. 38
QMPM
Kursempfehlung
Die Quality Austria empfiehlt Ihnen das Seminar Qualitätsmanagement in Projekten alsergänzende bzw. weiterführende Ausbildung. Nähere Informationen dazu finden Sie auf der Seite 120.
Hörbuchtipp
Die Ordnung der Weltoder der zertifizierte OlympWeltneuheit! Ausgezeichnet mit dem VenusAward Bronze für Illustration und Verpack-ungsdesign.Quality Austria präsentiert das erste Hörbuchzum Thema Qualitätsmanagement.Bestellen auf www.dieordnungderwelt.comoder www.qualityaustria.com
Die Kosten für das Hörbuch betragen€ 46,80* für Nichtmitglieder, für Mitglieder€ 39,–*.
(*Die Preise verstehen sich inkl. 20% MwSt.und exkl. Versandkosten.)
Zertifikat Systembeauftragter Qualitätfür kulturelle Einrichtungen
Qualitätsmanagement für kulturelle Einrichtungen QMSK
www.qualityaustria.com56 Kursprogramm 2009
ÜberblickKulturbetriebe befinden sich häufig im Spannungsfeldzwischen Kreativität und Wirtschaftlichkeit. Organisati-onsschwierigkeiten, Zielkonflikte, Kommunikationspro-bleme kosten Zeit und Geld. Dieser Lehrgang vermitteltein praxisorientiertes und umfassendes Grundwissenden Qualitätsstandard ISO 9001 in Kultureinrichtungenerfolgreich umzusetzen. Weiters wird mit Praxisbeispie-len für Kulturbetriebe anwendbares Wissen über mo-derne Managementmethoden, Organisation, System-denken und Führung generiert und der praktische undwirtschaftliche Nutzen von Qualitätsmanagementsys-temen für Kulturbetriebe aufgezeigt.
VoraussetzungenStoffbeherrschung des Lehrgangs Integrierte Manage-mentsysteme – Anforderungen
ZielgruppeFachpersonal, das für Aufbau und Aufrechterhaltungvon Qualitätsmanagementsystemen in Kulturbetriebenverantwortlich ist
Inhalte■ ISO 9000 ff inklusive deren Interpretation mit
Schwerpunkt Kulturbetriebe■ Qualitätsmanagement-Prozessmodell ■ Organisationsformen■ Rechtliches Wissen (Vertragsrecht, AKM, Veran-
staltungsgesetze, Verordnungen, Schadenersatz,Unternehmenshaftung)
■ Effiziente Dokumentation■ Aufbau und Erhaltung eines Qualitätsmanagement-
systems in einem Kulturbetrieb■ Für Kulturbetriebe interessante Managementtools,
Maßnahmen und Verbesserungsprozesse: Markt-analysen, Kundenbefragungen, Marketingstrate-gien, etc.
■ Durchführung von internen Qualitätsaudits■ Gruppenarbeiten
Dauer4 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 1.175,–/Nichtmitglieder € 1.405,–
Termine
Wien 16. – 19.02.2009 Quality Austria
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf die Lehrgänge ■ Integrierte Managementsysteme – Anforderungen■ Qualitätsmanagementsysteme für kulturelle Ein-
richtungen■ Integrierte Managementsysteme – Methoden und
Werkzeuge
Voraussetzungen2-jährige qualifizierte Berufspraxis, davon ein Jahr im Be-reich Qualitätsmanagement für kulturelle Einrichtungen.Ausbildung entsprechend der o. a. Lehrgänge
DurchführungDie schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben(Multiple Choice). Prüfungsdauer: 30 Minuten.Die mündliche Prüfung erfolgt in Form eines Interviewsüber das Fachwissen und dauert 10 Minuten je Teil-nehmer.
Dauer1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 460,–/Nichtmitglieder € 545,–
Termine
Wien 19.05.2009 Stefanie
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das ZertifikatSystembeauftragter Qualität für kultu-relle Einrichtungen ausgestellt – auf Antragdas Zertifikat EOQ Quality ManagementTechnician.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre
Verlängerungskriterien■ Nachweis (z.B. Bestätigung durch den
Arbeitgeber, Interimszeugnis, Eigener-klärung) über 3-jährige Berufspraxis imBereich Qualitätssicherung
■ Refreshing für Qualitätsmanager und-auditoren Schwerpunkt kulturelle Ein-richtungen (ab 2010 verfügbar) oder RQBoder RIMS oder die LehrgangsreihenCorporate Social Responsibility (CSR)oder Risikomanagement (RM)
Qualitätsmanagementsystemefür kulturelle Einrichtungen
QMSK4 Tage
Prüfung Systembeauftragter Qualitätfür kulturelle Einrichtungen
QBKP1 Tag
Qualitätsmanagement
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 57www.qualityaustria.com
Der Standard für dieTelekommunikations-industrie TL 9000
BerufsbildQualitätsmanager
Qualitätsmanager im Telekommunikationsbereich sind mitden Anforderungen der TL 9000 bestens vertraut und da-durch in der Lage, ein entsprechendes Qualitätsmanage-mentsystem aufzubauen und aufrechtzuerhalten bzw. dieZusatzanforderungen der TL 9000 in ein bereits bestehen-des Qualitätsmanagementsystem zu integrieren.
Struktur der Lehrgangsreihe
TL TL 9000 3 Tage
TLP Prüfung Qualitätsexperte Telekommunikation 45 Minuten
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Kursempfehlung
Die Quality Austria empfiehlt Ihnen das Seminar Wissensmanagement in der Praxis alsergänzende bzw. weiterführende Ausbildung. Nähere Informationen dazu finden Sie auf der Seite 119.
Buchtipp
Ein Praxisleitfaden zur Verlagerung vonProduktionsbereichen und Unternehmen
in neue Wirtschaftsräume
Hermann F. Hötzeneder
Mit CD - ROM
ProduktionsverlagerungMit integrierten Managementsystemen
Risiken minimieren.
Produktionsverlagerung –Mit integrierten Management-systemen Risiken minimierenEin Praxisleitfaden zur Verlagerung von Pro-duktionsbereichen und Unternehmen in neueWirtschaftsräume (inkl. CD)
Hermann F. Hötzeneder1. Auflage, Wien 2003ISBN 3-950 1588-2-0Preis für Mitglieder: € 58,–Preis für Nichtmitglieder: € 65,–
*) Zertifizierte Qualitätsbeauftragte/Qualitätsmanager erhalten auf Antrag zusätzlich das Zertifikat Systembeauftragter Qualität oder Systemmanager Qualität Telekommunikation.
TLPTLZertifikat QualitätsexperteTelekommu-nikation
Zertifikat Systembeauftragter/Systemmanager QualitätTelekommunikation *)
Der Standard für die Telekommunikationsindustrie TL 9000
www.qualityaustria.com58 Kursprogramm 2009
ÜberblickDieser Lehrgang bietet eine umfassende Einführungin den Standard TL 9000 und dessen Struktur undzeigt die Erweiterungen zur ISO 9000 ff auf. MittelsFallstudien werden Implementierungsstrategien zumNutzen für das Unternehmen aufgezeigt.
Voraussetzungen■ Gute Kenntnisse der Norm ISO 9000 ff ■ Erfahrungen im Qualitätswesen
ZielgruppeQualitätsmanager, Mitarbeiter in Leitungsfunktionen,Mitarbeiter mit qualitätsverantwortlichen Aufgaben, Mit-arbeiter, welche mit der Implementierung des Standardsbefasst sind
Inhalte■ Das Questforum■ Aufbau und Inhalt des Standards TL 9000■ Struktur des Standards TL 9000■ Erweiterungen zur ISO 9001:2008■ Informationsfluss, Verbesserungsprozess■ Der Zertifizierungsprozess■ Implementierungsstrategien■ Fallstudien■ Interne Audits■ Nutzen für das Unternehmen
Dauer3 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 915,–/Nichtmitglieder € 1.065,–
Termine
Wien 20. – 22.04.2009 Quality Austria
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf den LehrgangTL 9000.
Voraussetzungen■ Ausbildung entsprechend des o.a. Lehrgangs
DurchführungDie schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben(Multiple Choice). Prüfungsdauer: 30 MinutenDie mündliche Prüfung erfolgt in Form eines Interviewsüber die praktische Anwendung des Standards unddauert etwa 15 Minuten.
Teilnahmegebühren Die Gebühren sind in den Kursgebühren enthalten.
Termine/Dauer
Mit der Anmeldung zur Schulung erfolgt auch die Anmeldungzur Prüfung, die im Anschluss an die Schulung durchgeführtwird.
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das ZertifikatQualitätsexperte Telekommunikationausgestellt. Zertifizierte Qualitätsbeauftragte/Qualitätsmanager erhalten auf Antrag zu-sätzlich das Zertifikat SystembeauftragterQualität oder Systemmanager Qualität Tele-kommunikation
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre
Verlängerungskriterien■ Nachweis (z.B. Bestätigung durch den
Arbeitgeber, Interimszeugnis, Eigenerklä-rung) über 3-jährige Berufspraxis in derTelekommunikationsbranche
■ Refreshing für Qualitätsmanager und-auditoren oder Refreshing IntegrierterManagementsysteme oder der Besuchder Lehrgangsreihe Senior Quality Mana-ger oder der Besuch der LehrgangsreiheCorporate Social Responsibility (CSR)oder der Lehrgangsreihe Risikomanage-ment (RM)
HinweisDiese Ausbildung allein ersetzt nicht die Ausbildung zum Qualitäts-manager.
TL 9000TL3 Tage
Prüfung QualitätsexperteTelekommunikation
TLP45 Minuten
Qualitätsmanagement
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 59www.qualityaustria.com
International RailwayIndustry StandardIRIS
Berufsbild QualitätsmanagerEisenbahnindustrie nach IRIS
Qualitätsmanager im Eisenbahnbereich sind mit denAnforderungen der IRIS bestens vertraut und dadurch in derLage, ein entsprechendes Qualitätsmanagementsystemaufzubauen und aufrechtzuerhalten bzw. die Zusatzan-forderungen des IRIS in ein bereits bestehendes Qualitäts-managementsystem zu integrieren.
Struktur der Lehrgangsreihe
IRIS IRIS 3 Tage
IRISP Prüfung Qualitätsexperte Eisenbahnindustrie nach IRIS 45 Minuten
WIS
Kursempfehlung
Die Quality Austria empfiehlt Ihnen das Seminar Wissensmanagement in der Praxis alsergänzende bzw. weiterführende Ausbildung. Nähere Informationen dazu finden Sie auf der Seite 119.
QMPMDie Quality Austria empfiehlt Ihnen das Seminar Qualitätsmanagement in Projekten alsergänzende bzw. weiterführende Ausbildung. Nähere Informationen dazu finden Sie auf der Seite 120.
*) Zertifizierte Qualitätsbeauftragte/Qualitätsmanager erhalten auf Antrag zusätzlich das Zertifikat Systembeauftragter Qualität oder Systemmanager Qualität Eisenbahnindustrie nach IRIS.
IRISPIRISZertifikat QualitätsexperteEisenbahnindus-trie nach IRIS
Zertifikat Systembeauftragter/System-manager Qualität Eisenbahn-industrie nach IRIS *)
International Railway Industry Standard IRIS
www.qualityaustria.com60 Kursprogramm 2009
ÜberblickDieser Lehrgang bietet eine umfassende Einführungin den Standard IRIS sowie dessen Struktur und zeigtAuditverfahren samt den Fragestellungen auf. MittelsFallstudien werden Implementierungsstrategien zumNutzen für das Unternehmen aufgezeigt.
Voraussetzungen■ Gute Kenntnisse der Norm ISO 9001:2008■ Erfahrungen im Qualitätswesen
ZielgruppeQualitätsmanager, Projektleiter, Mitarbeiter in Leitungs-funktionen, Mitarbeiter mit qualitätsverantwortlichenAufgaben, Mitarbeiter, welche mit der Implementierungdes Standards befasst sind
Inhalte■ Aufbau und Inhalt des Standards IRIS■ Struktur des Standards IRIS■ Dokumentationsbewertung■ Geforderte Prozesse/Tätigkeiten■ KO-Fragen■ Der Zertifizierungsprozess■ Audittools, interne Audits■ Lieferantendatenbank■ Verbesserungsprozess■ Implementierungsstrategien■ Fallstudien
Dauer3 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 915,–/Nichtmitglieder € 1.065,–
Termine
Wien 09. – 11.03.2009 Quality Austria
Linz 27. – 29.10.2009 Quality Austria
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf den LehrgangIRIS.
Voraussetzungen■ Ausbildung entsprechend des o.a. Lehrgangs
DurchführungDie schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben(Multiple Choice). Prüfungsdauer: 30 MinutenDie mündliche Prüfung erfolgt in Form eines Interviewsüber die praktische Anwendung des Standards unddauert etwa 15 Minuten.
Teilnahmegebühren Die Gebühren sind in den Kursgebühren enthalten.
Termine/Dauer
Mit der Anmeldung zur Schulung erfolgt auch die Anmeldungzur Prüfung, die im Anschluss an die Schulung durchgeführtwird.
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das ZertifikatQualitätsexperte Eisenbahnindustrienach IRIS ausgestellt. Zertifizierte Qualitäts-beauftragte/ Qualitätsmanager erhalten aufAntrag zusätzlich das Zertifikat Systembe-auftragter Qualität oder SystemmanagerQualität Eisenbahnindustrie nach IRIS
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre
Verlängerungskriterien■ Nachweis (z.B. Bestätigung durch den
Arbeitgeber, Interimszeugnis, Eigenerklä-rung) über 3-jährige Berufspraxis in derTelekommunikationsbranche
■ Refreshing für Qualitätsmanager und-auditoren oder Refreshing IntegrierterManagementsysteme oder der Besuchder Lehrgangsreihe Senior Quality Mana-ger oder der Besuch der LehrgangsreiheCorporate Social Responsibility (CSR)oder der Lehrgangsreihe Risikomanage-ment (RM)
HinweisDiese Ausbildung allein ersetzt nicht die Ausbildung zum Qualitäts-manager.
International Railway Industry Standard
IRIS3 Tage
Prüfung QualitätsexperteEisenbahnindustrie nach IRIS
IRISP45 Minuten
Qualitätsmanagement
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 61www.qualityaustria.com
Reinraum-management RR
ÜberblickReinräume und zugehörige Reinraumbereiche bilden zuneh-
mend die Grundlage für die Entwicklung und Herstellung hoch-
wertiger Produkte, insbesondere in den Bereichen Pharmazie,
Bio- und Gentechnologie, Mikroelektronik, Lebensmittelindus-
trie, Verpackungstechnik, Lebensmittelhygiene, Medizinpro-
dukte, Reinstmedizin, Laser- und Glasfasertechnologie, Lei-
terplattentechnik und Feinwerktechnik. Weitere Einsatzgebiete
von Reinräumen sind in der Optik, in der Luft- und Raumfahrt,
Oberflächentechnik, Automobilindustrie, Folienherstellung, Be-
schichtungstechnik, Solarindustrie, Datenträgertechnik, Multi-
media-Technologie sowie in Laboratorien und Krankenhäusern.
Normengrundlage bildet die ÖNORM EN ISO 14644 ff – Rein-
räume und zugehörige Reinraumbereiche bzw. die branchen-
spezifischen Abwandlungen wie z.B. DIN EN ISO 14698.
In drei aufeinander aufbauenden Lehrgängen werden
Reinraumfachkräfte, Reinraumbeauftragte und Reinraum-
manager ausgebildet.
Struktur der Lehrgangsreihe
RRF Reinraumfachkraft 2 Tage
RRFP Prüfung Reinraumfachkraft 30 Minuten
RRB Reinraumbeauftragter 2 Tage
RRBP Prüfung Reinraumbeauftragter 30 Minuten
RRM Reinraummanager 2 Tage
RRMP Prüfung Reinraummanager 1 Stunde
Buchtipp
ISO 9000:2000PraxiswegweiserQualitätsmanagementWegweiser zur Umsetzung von Normforde-rungen auf der Basis von Praxisbeispielenund Anleitungen (inkl. CD)
Konrad Scheiber3. Auflage, Wien 2001Preis für Mitglieder: € 58,–Preis für Nichtmitglieder: € 65,–
RRBPRRBZertifikat Reinraum-beauftragter
RRFPRRFZertifikat Reinraum-fachkraft
RRMPRRMZertifikat Reinraum-manager
Q Q
Q
Reinraummanagement RR
www.qualityaustria.com62 Kursprogramm 2009
VoraussetzungenKeine
ZielgruppeFachpersonal, das in Reinräumen und zugehörigenReinraumbereichen arbeitet
Inhalte■ Anwendungsbereich – Begriffe, Anforderungen■ Ausführungsdokumentation, Betriebsanweisungen■ Leistungsüberwachung, Instandhaltungsaufzeich-
nungen■ Kontaminationskontrolle, Luftströmungsprofile■ Inspektionen, Prüfungen, Messverfahren, Endrei-
nigung■ Temperatur und relative Luftfeuchte, Temperatur-
toleranzen■ Dokumentation, Prüflisten, normative Verweise
Dauer2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 770,–/Nichtmitglieder € 890,–Die Teilnahmegebühr inkludiert auch die Prüfung.
GesamtlehrgangBei Buchung aller drei Module: Mitglieder € 2.195,–/Nichtmitglieder € 2.495,–
Termine
Linz 30. – 31.03.2009 Quality Austria
VoraussetzungenAusbildung entsprechend des o.a. Lehrgangs
DurchführungDie Prüfung findet am letzten Tag des Lehrgangs statt.Die schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben(Multiple Choice). Prüfungsdauer: 30 Minuten.
Termine/Dauer
Mit der Anmeldung zur Schulung erfolgt auch die Anmeldungzur Prüfung, die im Anschluss an die Schulung durchgeführtwird.
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das ZertifikatReinraumfachkraft ausgestellt.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre
VerlängerungskriterienNachweis (z.B. Bestätigung durch den Ar-beitgeber, Interimszeugnis, Eigenerklärung)über 3-jährige Berufspraxis im BereichReinraum.
BerufsbildReinraumfachkraft
Die Reinraumfachkraft kennt die Anforderungen der ISO14644 Teil 1, 2 und 4 und ist in der Lage, die in diesennormativen Dokumenten geforderten Richtlinien einzu-halten. Die Reinraumfachkraft setzt laufend erforderli-che Korrekturmaßnahmen um und erkennt allfälligeVerbesserungspotenziale. Die Reinraumfachkraft istin der Lage, Instandsetzungsaufgaben rechtzeitig zuerkennen und auch umzusetzen. Die Dokumentationentsprechend der Norm ISO 14644 Teil 4 ist für dieReinraumfachkraft selbstverständlich.
ReinraumfachkraftRRF2 Tage
Prüfung ReinraumfachkraftRRFP30 Minuten
Qualitätsmanagement
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 63www.qualityaustria.com
Voraussetzungen■ Grundkenntnisse der Anforderungen der ISO 14644 ff■ Berufliche Praxis empfohlen■ Erfolgreicher Abschluss zur Reinraumfachkraft
ZielgruppeDer Reinraumbeauftragte ist der Ansprechpartnerin einem Unternehmen in Bezug auf Reinraum, Vor-gehensweise der Instandhaltung, Sicherheit und dieAuswahl der Reinraumkleidung und Ausrüstung.
Inhalte■ ISO 14644 ff (Teil 1-9), ergänzende normative Ver-
weise, behördliche Auflagen■ Reinraumkonzept, Reinraumumfeld und beein-
flussende Faktoren■ Auswahl der Materialien und Anlagen in der Pla-
nung (von Wänden, Decken, Geräteaufstellungen,Schleusen, etc.)
■ Oberflächenreinigung, Reinigungsfähigkeit, Innen-ausrüstung, Haltbarkeit, elektrostatische Auf- undEntladung
■ Dokumentation
Dauer2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 770,–/Nichtmitglieder € 890,–
Termine
Linz 27. – 28.04.2009 Quality Austria
VoraussetzungenAusbildung entsprechend des o.a. Lehrgangs
DurchführungDie schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben(Multiple Choice). Prüfungsdauer: 30 Minuten.
Termine/Dauer
Mit der Anmeldung zur Schulung erfolgt auch die Anmeldungzur Prüfung, die im Anschluss an die Schulung durchgeführtwird.
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das ZertifikatReinraumbeauftragter ausgestellt.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre
Verlängerungskriterien■ Nachweis (z.B. Bestätigung durch den
Arbeitgeber, Interimszeugnis, Eigener-klärung) über 3-jährige Berufspraxis imBereich Reinraum
■ Refreshing für Qualitätsmanager und-auditoren, Schwerpunkt Reinraum oderder Lehrgangsreihe Risikomanagement
BerufsbildReinraumbeauftragter
Der Reinraumbeauftragte kennt die Anforderungender ISO 14644 ff (Teil 1-9) und ist in der Lage, die inden normativen Dokumenten geforderten Richtlinieneinzuhalten, laufend erforderliche Korrekturmaßnahmenumzusetzen und allfällige Verbesserungen zu erkennenund durchzuführen. Der Reinraumbeauftragte stellt dieErhaltung und vorgegebene Nutzung von Reinräumenund den zugehörigen Reinraumbereichen, die Ein-haltung der erforderlichen Partikelreinheitsklassen derLuft und die Überwachung und Messung kritischerUmgebungsparameter sowie deren normgerechteDokumentation sicher. Die Erstellung eines Qualitäts-plans und die Beurteilung von Sonderanwendungensowie die Erkennung der äußeren Umgebungseinflüssesind dem Reinraumbeauftragten bestens vertraut.
ReinraumbeauftragterRRB30 Minuten
Prüfung ReinraumbeauftragterRRBP30 Minuten
Reinraummanagement RR
www.qualityaustria.com64 Kursprogramm 2009
Voraussetzungen■ Grundkenntnisse der Anforderungen der ISO 14644 ff■ Berufliche Praxis empfohlen■ Erfolgreicher Abschluss zum Reinraumbeauftragten
Zielgruppe■ Produktions- und Laborleiter, Qualitätsmanager■ Lüftungstechniker, Planer und Zivilingenieure im
GWH-Lüftungsbereich■ Technische Leiter in Industriebetrieben, Kranken-
häusern, etc.
Inhalte■ ISO 14644 ff (Teil 1-9)■ Allgemeine Anordnung der Reinräume, z.B. Größe,
Standort, Schleusen■ Planungshinweise, z.B. Notausgänge, Umkleide -
räume■ Erstellung eines Reinraumhandbuchs inkl. der
erforderlichen Dokumentation■ Leistungsüberwachung sowie Detaillösungen in
Reinräumen■ Definition und Lenkung von Prüf- und Messver-
fahren ■ Korrektur-, Vorbeuge- und Verbesserungsmaß-
nahmenprozess■ Erstinbetriebnahme, laufende Inbetriebnahmen und
Betriebsgenehmigungen■ Kontaminationskontrolle, Luftströmungsprofile■ Temperatur und relative Luftfeuchte, Temperatur-
toleranzen■ Integrierte Dokumentation und normative Verweise
Dauer2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 770,–/Nichtmitglieder € 890,–
Termine
Linz 08. – 09.06.2009 Quality Austria
VoraussetzungenAusbildung entsprechend des o.a. Lehrgangs
DurchführungDie schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben(Multiple Choice). Prüfungsdauer: 60 Minuten.
Termine/Dauer
Mit der Anmeldung zur Schulung erfolgt auch die Anmeldungzur Prüfung, die im Anschluss an die Schulung durchgeführtwird.
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das ZertifikatReinraummanager ausgestellt.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre
Verlängerungskriterien■ Nachweis (z.B. Bestätigung durch den
Arbeitgeber, Interimszeugnis, Eigener-klärung) über 3-jährige Berufspraxis imBereich Reinraum
■ Refreshing für Qualitätsmanager und-auditoren, Schwerpunkt Reinraum oderRefreshing Integrierte Management-systeme oder Lehrgangsreihe Risiko-management
BerufsbildReinraummanager
Reinraummanager sind leitende Mitarbeiter im techni-schen Dienst, die volle Verantwortung über den zertifi-zierten Reinraum tragen. Der Reinraummanager ist mitden detaillierten Anforderungen der ISO 14644ff (Teil 1-9) bestens vertraut. Der Reinraummanager stellt damitdie Einhaltung der in den normativen Dokumenten ge-forderten Richtlinien sicher, plant und überwacht dieFunktionsweise der Reinräume, erforderliche Korrektur-maßnahmen und allfällige Verbesserungsprojekte. Kriti-sche Erfolgsfaktoren wie potenzielle Kontaminations-quellen, Temperatur, Luftfeuchte, Luftströmungen kenntder Reinraummanager und kann diese steuern. DerReinraummanager ist mit der Aufrechterhaltung undIntegration eines Managementsystems zur Erhaltungder Betriebsbereitschaft (Leistungsqualifizierung) vonReinräumen und den zugehörigen Reinraumbereichenbestens vertraut.
ReinraummanagerRRM2 Tage
Prüfung ReinraummanagerRRMP1 Stunde
Qualitätsmanagement
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 65www.qualityaustria.com
HygienemanagementHM
Managementsysteme in der Lebensmittelsicherheit machenden Schutz von Leben und Gesundheit zum Gegenstandder Unternehmenspolitik und damit zum konkreten Gestal-tungs- und Entwicklungsziel einer Organisation.
Struktur der Lehrgangsreihe
HMGR Grundlagen Hygienemanagement 4 Tage
HMSN Spezifische Standards, Normen und Werkzeuge 4 Tage
HMP Prüfung Hygienemanager 1 Tag
*) Zertifizierte Qualitätsbeauftragte/Qualitätsmanager erhalten auf Antrag zusätzlich das ZertifikatFood Safety Manager.
Kursempfehlung
Kursprogrammtipp
LebensmittelsicherheitKursprogramm
Lebensmittel
Futtermittel
Verpackungshygiene
Logistik-Dienstleister/Transport
2009
www.qualityaustria.com
Quality Austria ist akkreditiert vom BMWA.
Kursprogramm 2009Lebensmittelsicherheit■ Lebensmittel■ Futtermittel■ Verpackungshygiene■ Logistik-Dienstleister/Transport
BestellungAnsprechperson: Susanne BaderTel.: (+43 732) 34 23 22-11Fax: (+43 732) 34 23 23susanne.bader@qualityaustria.comwww.qualityaustria.com
HMPHMSNHMGR
KVPDie Quality Austria empfiehlt Ihnen das Seminar Kontinuierliche Verbesserung anwenden –ein konkreter, verständlicher, praxisgerechter Zugang als ergänzende bzw. weiter-führende Ausbildung. Nähere Informationen dazu finden Sie im allgemeinen Kursprogramm auf der Seite 119.
Q Certificate EOQ Food Safety System Manager *)
Zertifikat Food Safety Manager *)Zertifikat
Hygienemanager
Hygienemanagement HM
www.qualityaustria.com66 Kursprogramm 2009
ÜberblickDieser Lehrgang fokussiert auf den Aufbau und die In-halte der in der Lebensmittel- und Futtermittelbrancheverwendeten und geforderten Regelwerke, wie dasHACCP-Konzept, die technischen Standards des BRCund den International Food Standard, der ISO 22000sowie weiterer „Codes of good practices“. Er vermitteltweiters einen Einblick in die Bereiche „Risikoeinschät-zung – Krisenmanagement“ und „Integration in beste-hende Qualitätsmanagement-Systeme“ sowie in ak-tuelle Trends und branchenabhängige Entwicklungen imHygienebereich.
VoraussetzungenEs werden berufliche Erfahrungen in Lebensmittel-hygiene und Produktsicherheit vorausgesetzt.
ZielgruppeFührungskräfte des mittleren und oberen Managementsvon Lebensmittelbetrieben und der Gastronomie, diedie Verantwortung für die Umsetzung der nationalenHygieneverordnungen tragen. Hygienefachkräfte ausProdukt- und Qualitätssicherung, zukünftige Personal-ausbildner und Auditoren auf dem Hygienesektor
Inhalte■ British Retail Consortium (BRC)■ International Food Standard (IFS)■ Qualität und Sicherheit (QS)■ Good Agricultural Practices (GAP/EUREPGAP)■ Good Trading Practices (GTP)■ Good Manufacturing Practices (GMP)■ Theoretische Grundlagen des Codex Alimentarius
– Food Hygiene■ HACCP-Konzept und praktische Umsetzung■ ISO 22000■ Managementsysteme und Werkzeuge
Dauer4 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 1.095,–/Nichtmitglieder € 1.305,–
Termine
Linz 14. – 17.09.2009 Quality Austria
ÜberblickDieser Lehrgang legt den Schwerpunkt auf die Betriebs-und Personalhygiene sowie auf Mikrobiologie und allge-meine Hygienerisiken. Die Darstellung von persönlichenund betriebsspezifischen Hygieneregeln wird ebenso be-rücksichtigt wie die Schädlingsbekämpfung. Entspre-chend der Teilnehmerstruktur kann auch auf diegrundsätzlichen Anforderungen der Küchenhygiene ein-gegangen werden. Ein weiterer Schwerpunkt sind die all-gemeinen Rechtsgrundlagen der Lebensmittelsicherheit.
VoraussetzungenEs werden berufliche Erfahrungen in Lebensmittel -hygiene und Produktsicherheit vorausgesetzt.
ZielgruppeFührungskräfte des mittleren und oberen Managementsvon Lebensmittelbetrieben und der Gastronomie, diedie Verantwortung für die Umsetzung der nationalenHygieneverordnungen tragen. Hygienefachkräfte ausProdukt- und Qualitätssicherung, zukünftige Personal-ausbildner und Auditoren auf dem Hygienesektor
Inhalte■ Allgemeine Rechtsgrundlagen der Lebensmittel -
sicherheit ■ Mikrobiologie und allgemeine Hygienerisiken■ Betriebs- und Personalhygiene■ Bauliche Voraussetzungen■ Hygienedesign■ Infrastruktur■ Reinigung und Desinfektion■ Schädlingsbekämpfung
Dauer4 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 1.095,–/Nichtmitglieder € 1.305,–
Termine
Linz 25. – 28.05.2009 Quality Austria
Grundlagen Hygienemanagement
HMGR4 Tage
Spezifische Standards, Normen und Werkzeuge
HMSN4 Tage
Qualitätsmanagement
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 67www.qualityaustria.com
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf die Lehrgänge ■ Grundlagen Hygienemanagement■ Spezifische Standards, Normen und Werkzeuge
VoraussetzungenAusbildung entsprechend der o. a. Lehrgänge
DurchführungDie schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben(Multiple Choice). Prüfungsdauer: 30 Minuten. Die mündliche Prüfung erfolgt in Form der Bearbeitungund Lösung zweier praxisorientierter Fallbeispiele.
Dauer1 Tag, 09:00 – ca. 14:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 460,–/Nichtmitglieder € 545,–
Termine
Linz 27.10.2009 Steigenberger
ZertifikatBei bestandener Prüfung erhält der Teilneh-mer das Zertifikat Hygienemanager.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre
Verlängerungskriterien■ Nachweis (z.B. Bestätigung durch den
Arbeitgeber, Interimszeugnis, Eigener-klärung) über 3-jährige Berufspraxis imBereich Lebensmittelhygiene und HACCP
■ Refreshing für Qualitätsmanager und Au-ditoren Schwerpunkt Lebensmittelsicher-heit oder der Besuch eines Seminars– International Food Standard IFS– Interner Auditor Lebensmittelstandards
LMIA– ISO 22000 Food Safety Management
Systems FSMS– Lebensmittelsensorik LMSK(siehe Kursprogramm 2009 Lebensmit-telsicherheit)
BerufsbildHygienemanager
Hygienemanager sind mit hygienerelevanten Regelwerken,insbesondere mit dem International Food Standard oderBRC bestens vertraut und dadurch in der Lage, HACCP-Konzepte unabhängig von Art und Größe der Organisationeffektiv und effizient aufzubauen und fortzuschreiben. Siekennen internationale und nationale Rechtsgrundlagen undsetzen diese betriebsbezogen erfolgreich um.
Potenzielle Gefahrenquellen identifizieren, analysieren undbewerten Hygienemanager frühzeitig. Sie erkennen kritischeProzessschritte, entwickeln Maßnahmenpläne, Prüf- sowieÜberwachungsverfahren und sorgen für ihre erfolgreicheUmsetzung. Sie koordinieren Teams und Aktivitäten zureffizienten Vermeidung von Gesundheitsgefahren durchLebens- oder Futtermittel.
Sie arbeiten eng mit den betrieblichen Abfallbeauftragtenzusammen.
Prüfung HygienemanagerHMP1 Tag
ISO 90003 QMIT
www.qualityaustria.com68 Kursprogramm 2009
ISO 90003 QMIT
Diese Ausbildung orientiert sich an der ISO/IEC 90003:2004sowie verwandten Standards wie z. B. der ISO/IEC 25000(SQuaRE) und bietet eine umfassende Einführung in dieAnwendung der ISO 9001 für Software Unternehmen.Mit Fallstudien werden Implementierungsstrategien zumNutzen für das Unternehmen aufgezeigt.
BerufsbildQualitätsexperte Softwareengineering
Software Qualitätsexperten sind in der Lage, die Anforde-rungen der ISO 90003 sowie dem SQuaRE in die täglichePraxis umzusetzen. Dabei geht es im Wesentlichen um dieIntegration von Qualität in Softwareengineeringprozesse mitdem Ziel, durch systematische Prozesse und strukturierteVorgehensweisen einen definierten Qualitätslevel sicher-zustellen. Software-Qualitätsexperten sorgen damit fürdie nötige Stabilität, können die Anforderungen des Life-cycle-Managements umsetzen und Assessments nachISO 15504 durchführen.
Struktur der Lehrgangsreihe
QMSIT ISO 90003 Qualitätsmanagementsysteme in der Software-Entwicklung 3 Tage
QMSAIT Weiterführende Aspekte: Qualitäts- und Software Lifecycle Management 3 Tage
QMITP Prüfung ISO 90003 Qualitätsexperte Softwareengineering 1 Tag
QMPM
Kursempfehlung
Die Quality Austria empfiehlt Ihnen das Seminar Qualitätsmanagement in Projekten alsergänzende bzw. weiterführende Ausbildung. Nähere Informationen dazu finden Sie auf der Seite 120.
PAERDie Quality Austria empfiehlt Ihnen das Seminar Probeaudit als ergänzende bzw. weiterführendeAusbildung. Nähere Informationen dazu finden Sie auf der Seite 102.
NEU
*) Zertifizierte Qualitätsbeauftragte/Qualitätsmanager erhalten auf Antrag zusätzlich das ZertifikatSystembeauftragter Qualität oder Systemmanager Qualität Softwareengineering.
QMITPQMSAITZertifikat QualitätsexperteSoftware-engineering
Zertifikat Systembeauftragter/Systemmanager QualitätSoftwareengineering *)
QMSIT
Qualitätsmanagement
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 69www.qualityaustria.com
ÜberblickDer zweite Lehrgang der Ausbildung zum SoftwareQuality Experten/Beauftragten/Manager vermittelt aufBasis des ersten Lehrgangs weiterführende Konzeptedes Qualitätsmanagements in der Software Industrieunter Zugrundelegung der entsprechenden ISO –Normen und Leitfäden.
Voraussetzungen3-jährige Berufspraxis im Qualitätsmanagement inder Software Industrie und Besuch des LehrgangsISO 90003 Qualitätsmanagement in der Software-Ent-wicklung
Zielgruppe■ Leitende Mitarbeiter aus dem Qualitätsmanagement
in der Software Industrie■ Prozessmanager
InhalteSchwerpunkt dieses Lehrgangs sind weiterführendeAspekte und eine umfassendere Sicht auf das ThemaQualitätsmanagement in der Software Industrie.■ Aspekte des Lifecycle Managements■ SQuaRE – Quality Requirements and Evaluation■ Assessments auf Basis der ISO/IEC 15504
Dauer6 (2 x 3) Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 2.190,–/Nichtmitglieder € 2.610,–Nur als gesamte Lehrgangsreihe (QMSIT und QMSAIT)buchbar.
Termine
Wien 30.03. – 01.04.2009 Quality Austria
Linz 09. – 11.11.2009 Quality Austria
ÜberblickDer erste Lehrgang der Ausbildung zum SoftwareQuality Experten/Beauftragten/Manager vermittelt dieGrundlagen und die Werkzeuge für die Anwendung derISO 9001:2008 auf die Gegebenheiten der SoftwareIndustrie oder Software Abteilungen.
Voraussetzungen3-jährige Berufspraxis im Qualitätsmanagement in derSoftware Industrie
Zielgruppe■ Leitende Mitarbeiter aus dem Qualitätsmanagement
in der Software Industrie■ Prozessmanager
InhalteDie ISO 90003:2004 bietet Unternehmen Hilfe-stellungen für die Anwendung der ISO 9001 bei derBeschaffung, der Lieferung, der Entwicklung, denBetrieb und der Maintenance von Software.
Die Norm identifiziert alle kritischen Themenbereichedie angesprochen werden sollten. Die ISO 90003 istunabhängig von der zugrunde liegenden Technologie,den Lebenszyklusmodellen, Entwicklungsprozessenund der Organisationsstruktur. ■ Aufbau■ Basis■ normativer Hintergrund■ Aufbau und Optimierung des QMS
Termine
Wien 16. – 18.03.2009 Quality Austria
Linz 12. – 14.10.2009 Quality Austria
ISO 90003Qualitätsmanagement in der Software-Entwicklung
QMSIT3 Tage
ISO 90003 Weiterführende Aspekte: Qualitäts- und Soft-ware Lifecycle Management
QMSAIT3 Tage
ISO 90003 QMIT Seminar
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf die Lehrgänge■ Qualitätsmanagement in der Software Entwicklung■ Weiterführende Aspekte: Qualitäts- und Software
Lifecycle Management
VoraussetzungenAusbildung entsprechend der o. a. Lehrgänge
DurchführungDie schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben(Multiple Choice). Prüfungsdauer: 30 Minuten. Diemündliche Prüfung besteht je Teilnehmer aus der Lö-sung eines Fallbeispieles und anschließender mündli-cher Prüfung, Dauer ca. 30 Minuten.
Dauer1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 460,–/Nichtmitglieder € 545,–
Termine
Wien 11.05.2009 Quality Austria
Linz 30.11.2009 Quality Austria
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das ZertifikatQualitätsexperte Softwareengineeringausgestellt. Bei bestandener Prüfung undgültigem Zertifikat SystembeauftragterQualität oder Systemmanager Qualitätwird auf Antrag zusätzlich das Zertifikat Sys-tembeauftragter Qualität Softwareen-gineering oder Systemmanager QualitätSoftwareengineering ausgestellt.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre
Verlängerungskriterien■ Nachweis (z.B. Bestätigung durch den
Arbeitgeber, Interimszeugnis, Eigener-klärung) über 3-jährige Berufspraxis imBereich Qualitätsmanagement
■ Refreshing für Qualitätsmanager und-auditoren Schwerpunkt Informations-technologie oder Lehrgangsreihe Risiko-management (RM) oder LehrgangsreiheCorporate Social Responsibility (CSR)
ÜberblickDer neue internationale Standard für Bahnverwaltungenund Bahnlieferanten IRIS ermöglicht eine Steigerung derProduktivität und Qualität in Entwicklung, Produktionund Verwaltung.
Das Seminar bietet die Möglichkeit für Unternehmen,diesen neuen Standard kennen zu lernen undStrategien und Schritte zur Einführung im eigenenUnternehmen zu erarbeiten.
VoraussetzungenDie grundsätzlichen Voraussetzungen sind ■ Kenntnis von ISO 9001:2008 generell■ Gute Kenntnis des im eigenen Unternehmen
installierten Managementsystems
ZielgruppeIRIS wendet sich an Betreiber von Bahnen, Systemin-tegratoren und Zulieferbetriebe der Eisebbahnindustrie.Die Zielgruppe sind Qualitätsleiter, -manager, Projekt-leiter und alle Mitarbeiter im Qualitätswesen und inAbteilungen, die über IRIS informiert sein müssen
Inhalte■ Was ist IRIS■ Warum IRIS/Nutzen■ Die Elemente des Standards■ Der Auditprozess und die Bewertungsstruktur■ Das elektronische Audittool■ Wege zur Einführung (GAP Analyse, Fallbeispiele
aus dem eigenen Unternehmen,..)■ Aufwandsschätzung
Dauer1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 505,–/Nichtmitglieder € 565,–
Termine
Wien 26.01.2009 Quality Austria
Linz 23.04.2009 Quality Austria
NEU
www.qualityaustria.com70 Kursprogramm 2009
Prüfung ISO 90003QualitätsexperteSoftwareengineering
QMITP1 Tag
IRIS – neuer Standard für Bahn-verwaltungen/-betreiber und bahnnahe Betriebe/Lieferanten
IREF1 Tag
Refreshings Qualitätsmanagement
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 71www.qualityaustria.com
ÜberblickRefreshings ermöglichen Ihnen, Ihr Wissen auf ak-tuellstem Stand zu halten und mit den Trends in derjeweiligen Disziplin mitzuhalten – zu Ihrem eigenenNutzen und zum Vorteil der Organisation. Das ein-gebrachte Expertenwissen der Teilnehmer wird durchdie Erfahrungen der Trainer noch weiter verstärkt.
Die regelmäßige Teilnahme an Refreshings ist eine Vor-aussetzung zur Aufrechterhaltung eines gültigen Zertifi-kats. Die Teilnehmer haben somit die Möglichkeit, sichim eigenen Interesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Das AusbildungskonzeptIm Sinne der hohen Kundenorientierung und bedingtdurch die Diversität unserer Ausbildungsangebote(Lebensmittelsicherheit, etc.) ist es möglich, sich amersten Tag des Refreshings dem angebotenenSchwerpunkt zu widmen. Die jeweilige spezifischeVertiefungsmöglichkeit ist bei den Terminen ersichtlich.
Refreshings behandeln primär aktuelle Entwicklungen,sei es im Bereich Normen, Standards und Gesetze,aber auch neue Methoden und Werkzeuge. Die kon-kreten Inhalte werden deshalb zum Teil kurzfristig fest-gelegt. Die Teilnehmer erhalten mit der Anmelde-bestätigung ein Formular, mit welchem sie Wunsch-themen rückmelden können.
Refreshings basieren auf aktiver Mitgestaltung durchdie Teilnehmer. Für das Einbringen und Bearbeitenvon Themen aus der betrieblichen Praxis wird in der„Open Space“ Architektur Platz geschaffen. Ziel ist,dass Teilnehmer konkrete Ansätze zur Weiterentwick-lung im eigenen betrieblichen Umfeld erarbeiten.
Weitere Refreshing-AngeboteFür jene Teilnehmer, die vermehrt Interesse an Umwelt-,Sicherheits- und Gesundheitsschutz-Managementsys-temen bzw. an Integrierten Managementsystemenhaben, wurden die speziellen Refreshings „Refreshingfür Umwelt- und Sicherheitsmanager und –auditoren(RUSA)“ und das „Refreshing Integrierte Management-systeme (RIMS)“ geschaffen. Für Interne Auditoren Au-tomotive, die zusätzlich zertifizierte Qualitätsmanagersind, wird mit einem speziellen Refreshingtag (RQA-K)der zusätzliche Besuch eines RQA erspart.
ZielgruppeAktive Qualitätsmanager und Auditoren, die für die Auf-rechterhaltung ihrer Kompetenz ihr Wissen auffrischenmöchten
VoraussetzungenKeine
Inhalte■ “Open Space” – Gruppenarbeiten und Präsenta-
tionen zu ausgewählten Themen■ Neue Entwicklungen im Bereich Standards, Nor-
men und Gesetze■ Neue Methoden und Werkzeuge■ Aktuelle Themen
Dauer2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 845,–/Nichtmitglieder € 920,–
Schwerpunktmöglichkeit Termine Ort/Hotel
Informationstechnologie RQA-IT 22. – 23.09.2008 Wien, Stefanie
Medizinprodukte RQA-MP 14. – 15.10.2008 Linz, Steigenberger
Gesundheit RQA-GW 02. – 03.12.2008 Altlengbach, Lengbachhof
Gesundheit RQA-GW 17. – 18.03.2009 Wien, Stefanie
Lebensmittelsicherheit RQA-L 31.03. – 01.04.2009 Linz, Steigenberger
Business Excellence RQA-BE 05. – 06.05.2009 Graz, Austria Trend Europa
Öffentliche Verwaltung RQA-ÖV 09. – 10.06.2009 Wien, Stefanie
Informationstechnologie RQA-IT 15. – 16.09.2009 Wien, Stefanie
Reinraum RQA-R 29. – 30.09.2009 Linz, Steigenberger
Medizinprodukte RQA-MP 13. – 14.10.2009 Linz, Steigenberger
Business Excellence RQA-BE 18. – 19.11.2009 Salzburg, Josef Brunauer
Gesundheit RQA-GW 01. – 02.12.2009 Altlengbach, Lengbachhof
Refreshing für Qualitäts- manager und -auditorenund Assessoren
RQA2 Tage
Refreshings
www.qualityaustria.com72 Kursprogramm 2009
ÜberblickUm den Anforderungen an die sich laufend weiterentwickelnden Managementsysteme und deren Zu-sammenführung gerecht zu werden, wurde eineRefreshing-Veranstaltung entwickelt, die alle AspekteIntegrierter Managementsysteme abdeckt. So werdeneinerseits die Themenschwerpunkte selbst erarbeitet,die unterschiedlichen Best Practice-Erfahrungen derTeilnehmer genutzt und von den Trainern mit entspre-chenden Inputs laufend begleitet. Ergänzend werdendie rechtlichen Anforderungen dargelegt sowie diejeweils aktuellsten Themen praxisorientiert vermittelt.
VoraussetzungenKeine
ZielgruppeIntegrierte Systemmanager und alle, die sich mitIntegrierten Managementsystemen beschäftigen
Inhalte■ Gruppenarbeiten und Präsentationen zu aus-
gewählten Themen■ Rechtliche Neuerungen auf dem Gebiet Umwelt,
Qualität, Sicherheit und Gesundheitsschutz■ Beispiele wie z.B. OGH Urteile und CE-Kennzeich-
nung■ Rechtsmanagement in Organisationen, Rechts-
register, Dokumentation, Maßnahmen und Risiko-management
■ Praktische Umsetzung und medizinische Vorsorgein der Produktion und Dienstleistung
■ CSR: GRI, ISO 26000 und weitere Standards
Dauer3 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 970,–/Nichtmitglieder € 1.120,–
Termine
Salzburg 04. – 06.11.2008 Renaissance
Wien 10. – 12.03.2009 Bosei
Salzburg 03. – 05.11.2009 Josef Brunauer
ÜberblickInformationen über neueste Trends und Entwicklungenim Bereich der Qualitätsmanagementsysteme bilden dieBasis für einen intensiven Erfahrungsaustausch der Teil-nehmer. Die praxisbezogenen Beiträge berücksichtigendie Anforderungen von kleinen und mittleren Betriebensowie entsprechenden Organisationseinheiten in grö-ßeren Unternehmen. Die praxisnahe Vermittlung aktu-eller Erfahrungen und Erkenntnisse im Zusammenhangmit prozessorientierten Managementsystemen solldie Teilnehmer befähigen, die Weiterentwicklung imeigenen Unternehmen voranzubringen.
VoraussetzungenKeine
ZielgruppeQualitätsbeauftragte, Qualitätsmanager KMU
Inhalte■ Erfahrungen aus der Praxis des Qualitätsbeauftragten■ Integrierte Managementsysteme■ Prozessmodell und Neuerungen der ISO 9001:2008■ Prozesse und Prozessmanagement■ Beispiele prozessorientierter Managementsysteme
inkl. deren EDV-Umsetzung
Dauer1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 540,–/Nichtmitglieder € 605,–
Termine
Frohnleiten 24.09.2008 Frohnleitnerhof
Salzburg 05.11.2008 Renaissance
Wien 02.03.2009 Bosei
Linz 02.04.2009 Steigenberger
Linz 11.05.2009 Novotel
Frohnleiten 22.06.2009 Frohnleitnerhof
Wien 21.09.2009 Bosei
Linz 27.10.2009 Steigenberger
Salzburg 30.11.2009 Josef Brunauer
Refreshing IntegrierteManagementsysteme
RIMS3 Tage
Refreshing fürQualitätsbeauftragte
RQB1 Tag
Qualitätsmanagement
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 73www.qualityaustria.com
ÜberblickObwohl es uns allen bewusst ist, dass 90% der erfolg-reichen Kommunikation erst aufgrund einer guten Be-ziehung möglich ist, sind wir in der Ausbildung vor allemfachlich orientiert. Es gilt für das Durchführen eines er-folgreichen Audits, sich nochmals der verschiedenenKommunikationsebenen und Regeln klar zu werdenund sich dabei in seiner Arbeit zu reflektieren. Zusätzlichsind Stress und Burn out ein zunehmend wichtigesThema bei Mitarbeitern geworden, lt. einer Studie desDachverbandes für Psychologen haben ca. 30% allerArbeitnehmer bereits ein Burn out erlebt. Ebenso istMobbing ein zunehmend bekannter Begriff in der Ar-beitswelt geworden. Welche Gruppenphänomene tau-chen bei Mobbing auf? Wie schützt man sich, wennMobbing auftritt? Letztendlich ist niemand davor gefeit.
VoraussetzungenKeine
ZielgruppeQualitätsmanager und Auditoren
Inhalte■ Interpretation versus Wahrnehmung ■ Kommunikation und Beziehungen gestalten■ Gesprächsführung im Audit – die Fallen■ Stress und Burnout – Phänomene unserer Zeit■ Mobbing – einer gegen alle■ Konflikte einmal anders betrachtet
Dauer1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 540,–/Nichtmitglieder € 605,–
Termine
Linz 09.10.2008 Steigenberger
Graz 18.05.2009 Austria Trend Europa
Linz 21.10.2009 Steigenberger
Quality Austria bietet alle im Kursprogramm 2009angeführten Lehrgangsreihen, Einzellehrgänge, Seminareund Refreshings, sowie spezielle Workshops zum ThemaQualitätsmanagement auch als Inhouse-Variante an.
Zusätzlich bietet Quality Austria einige spezifische Fach-themen ausschließlich in Form von maßgeschneidertenInhousetrainings an:
■ Erfolgreiche Einführung und Zertifizie-rung von ManagementsystemenIdentifikation der zu implementierenden Regelwerke,Standortbestimmung (Ermittlung der IST-Situation),Ermittlung der SOLL-Situation, Einbindung und Sensi-bilisierung der betroffenen Mitarbeiter, Projektierung derEinführung und Umsetzung des Managementsystems,Erarbeitung eines Struktur- und Zeitplanes, Umsetz-ungsprüfung bzw. Umsetzungsüberwachung, InterneAuditierung des implementierten Managementsystems,Durchführung einer erfolgreichen Zertifizierung, Eva-luierung der NachhaltigkeitDauer: 2 Tage bzw. nach Bedarf
■ IRIS – Der individuelle Weg zurImplementierung des Standardsim eigenen UnternehmenWas ist IRIS – Wer ist die UNIFE – Wer hat Nutzen vonder Anwendung dieses Standards – Unterschied zu ISO9001:2008 – Der Inhalt des Standards – KO Fragen,Geforderte Prozesse und Verfahren – IRIS Scopes – DerAuditprozess – Das Bewertungsmodell – Das Audit-tool – Implementierungsstrategien – BeispieleDauer: 2 Tage bzw. nach Bedarf
Kontakt und InformationMag. Doris SpeckmoserAnbotslegung und Organisationvon InhousetrainingsTel.: (+43 732) 34 23 22-13Fax: (+43 732) 34 23 23doris.speckmoser@qualityaustria.comwww.qualityaustria.com
Spezialzusatzrefreshing für interne Auditoren Automotive(QM, QMA Verlängerung)
RQAK1 Tag
Inhousetrainings
Presseinformation
www.qualityaustria.com74 Kursprogramm 2009
Presseinformationder Quality Austria, 8.11.2007
Quality is back – Back to QualityNo Quality. No Business.
Warum Renaissance der Qualität?■ Kunden fordern wieder deutlich mehr Qualität und
Serviceorientierung. Dies zeigt das aktuelle deutscheQualitätsbarometer von puls Marktforschung GmbH.
■ Letzte Meldung des Kurier: 25.10.2007: Geiz ist beiSaturn nicht mehr so geil
■ Neue Qualitätsstandards wie IRIS (International RailwayIndustry Standard) oder IFS Logistics (InternationalFood Standard Logistics) zielen darauf ab, die Produkt-qualität in der Eisenbahnindustrie weiter zu steigernoder den Konsumenten- und Verbraucherschutz ent-lang der gesamten Wertschöpfungskette zu erhöhen.
■ Qualitätsanforderungen steigen, z.B. im Lebensmittel-bereich. Der International Food Standard wurde imHinblick auf noch mehr Gesundheitsschutz mit derVersion 5 weiter verschärft.
■ Das Bewusstsein für die Qualität der Dienstleistungwächst, nicht nur im Gesundheitswesen oder in derBildung.
■ Durch wachsendes Outsourcing wird das Qualitätsma-nagement entlang der Supply Chain weltweit wichtigerund zum Erfolgsfaktor.
■ Inkrafttreten der Revision der ISO 9001:2008 imOktober 2008
Qualitätsmanagementals Treiber und ErfolgsmodellAktuelle Ergebnisse aus der Studie des Management Cen-tre Innsbruck unter der Leitung von Univ. Prof. Dr. BerndKirschner. Untersucht wurden über 500 KMU in Österreich.
Die Qualität der Produkte oder Dienstleistungen,Leadership, die Qualifikation der Mitarbeiter, schnelle undpünktliche Lieferung, Motivation und Loyalität der Mitarbei-ter sowie die Stärke der Marke werden in der Studie alsdie wichtigsten unternehmensspezifischen Kompetenzenidentifiziert, um wettbewerbsfähig zu sein.
Umsatz – Erfolg mit QualitätUnternehmen, die Qualitätsmanagement unternehmensweiteinsetzen, gehören überdurchschnittlich zu den Umsatzge-winnern im Vergleich zu Unternehmen, die einen Umsatz-rückgang berichten: Umsatzgewinner berichten 3,5 Malso häufig über einen unternehmensweiten Einsatz vonQualitätsmanagement.
Gewinn – Erfolg mit QualitätUnternehmen, die Qualitätsmanagement unternehmensweiteinsetzen, konnten den Gewinn im Vergleich zu Unterneh-men, die einen Gewinnrückgang berichten, überdurch-
schnittlich steigern: Erfolgreiche Unternehmen berichten 2,5Mal so häufig über einen unternehmensweiten Einsatz vonQualitätsmanagement als nicht erfolgreiche Unternehmen.
Marktanteil – Erfolg mit QualitätUnternehmen, die Qualitätsmanagement unternehmensweiteinsetzen, konnten den Marktanteil im Vergleich zu Unter-nehmen, die einen Marktanteilsrückgang berichten, über-durchschnittlich steigern: Erfolgreiche Unternehmen berich-ten 3,5 Mal so häufig über einen unternehmensweiten Ein-satz von Qualitätsmanagement als die nicht erfolgreichen.
Potenziale in österreichischen UnternehmenLaut der Czipin-Studie 2007 zum Thema Produktivität inösterreichischen Unternehmen werden 79 Arbeitstage jeMitarbeiter oder 36% der Arbeitszeit nicht effektiv genutzt.Die Ursachen hiezu: Mängel an Führung und Planung/Con-trolling sowie an interner Kommunikation, IT-Probleme undMängel bei Motivation sowie Qualifikation der Mitarbeiter.
Diese Ursachen sind aber auch Kernfragen im Quali-tätsmanagement nach der ISO 9001. In der ISO 9001gehören neben den Kernforderungen nach hoher Kunden-und Prozessorientierung, Führung, Einbeziehung der Mitar-beiter, der Systemorientierte Managementansatz und dasPrinzip der ständigen Verbesserung zu den Erfolgsgrund-sätzen.
Information und KontaktQuality AustriaTrainings-, Zertifizierungs- und Begutachtungs GmbHKundenservice, Am Winterhafen 1/1, A-4020 LinzTel.: 0732-34 23 22office@qualityaustria.comwww.qualityaustria.com
Umweltmanagement
Umweltmanagement
■ Umweltmanagement UM 76■ Abfallbeauftragter UMAB 8 1
Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 75www.qualityaustria.com
Q
Umwelt-management UM
BerufsbildSystembeauftragter Umwelt
Umweltbeauftragte sind mit der Norm ISO 14000 ff bestensvertraut, sie führen das prozessorientierte Umweltmanage-ment erfolgreich ein und koordinieren die konsequente Um-setzung in weiterer Folge. Sie verstehen es, die Integrationmit anderen Management systemen wie z.B. Qualität und/oder Sicherheit voranzutreiben.
Umweltbeauftragte kennen nicht nur relevante Umweltaus-wirkungen der Organisation und können diese bewerten,sondern können auch gezielt Maßnahmen entwickeln undkoordinieren, um die betrieblichen Umweltleistungen zuverbessern. Dabei gehen sie systematisch, gezielt undkostenbewusst vor und binden die relevanten Umweltenaktiv ein. Sie sind mit der Umweltgesetzgebung vertrautund in der Lage, ein Bescheidwesen aufzubauen undfortzuschreiben. Sie bereiten umweltrelevante Projekte fürdie oberste Leitung zur Entscheidung vor.
Struktur der Lehrgangsreihe
Umweltmanagement UM
IMS Integrierte Managementsysteme – Anforderungen (s. S. 38) 4 Tage
UMS Umweltmanagementsysteme 3 Tage
IMSA Integrierte Managementsysteme – Methoden und Werkzeuge (s. S. 38) 3 Tage
UBP Prüfung Systembeauftragter Umwelt (optional) 1 Tag
IMOE Integrierte Managementsysteme – Strategie und Organisationsentwicklung (s. S. 39) 3 Tage
UMRT Umweltrecht 1 Tag
UMÖKO Ökologie 1 Tag
UMTEC Umwelttechnik 1 Tag
UMÖKN Umweltökonomie 1 Tag
UMP Prüfung Systemmanager Umwelt 2 Tage
UMPUMÖKN
UMTEC
UBP *)IMSAs. S. 38
UMSIMSs. S. 38
UMÖKOUMRTIMOE
s. S. 39
Zertifikat System-manager Umwelt **)
Certificate EOQ Environ-mental Systems Manager
Zertifikat Systembeauf-tragter Umwelt
www.qualityaustria.com76 Kursprogramm 2009
IRPM
Kursempfehlung
Die Quality Austria empfiehlt Ihnen das Seminar Rechtskonformität und betrieblicheVerpflichtungen aktiv managen als ergänzende bzw. weiterführende Ausbildung. NähereInformationen dazu finden Sie auf der Seite 39.
*) Für den Abschluss Systemmanger ist die Prüfung Systembeauftragter nicht erforderlich.**) Inhaber aller drei Systemmanager-Zertifikate erhalten auf Antrag kostenlos das Zertifikat für die Integrierten Systeme.
Umweltmanagement
ÜberblickDie Teilnehmer lernen die spezifischen Forderungen derISO 14001 und der EMAS-Verordnung zum Aufbaueines Umweltmanagementsystems kennen. Darüberhinaus werden sie mit den organisatorischen Maßnah-men, die zum Erreichen der Umweltziele erforderlichsind, vertraut gemacht. Die Absolventen des Lehrgan-ges können die zum Aufbau eines Umwelt mana -gement systems notwendigen Werkzeuge selbstständigan wenden.
VoraussetzungenStoffbeherrschung des Lehrgangs Integrierte Manage-mentsysteme – Anforderungen
ZielgruppeFachpersonal, das für den Aufbau und die Aufrechter-haltung von Umweltmanagementsystemen verantwort-lich ist
Inhalte■ ISO 14001, EMAS-Verordnung inklusive deren
Interpretation■ Bewertung von Umweltaspekten und -auswirkungen■ Management von umweltrechtlichen Verpflichtungen■ Umweltbezogene Zielsetzungen, Programme■ Umweltfreundliche Ablaufgestaltung■ Notfallvorsorge und Gefahrenabwehr■ Durchführung von internen Audits■ Gruppenarbeiten■ Interne und externe Umweltkommunikation Um-
welterklärung
Dauer3 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 1.010,–/Nichtmitglieder € 1.175,–
Termine
Linz 29.09. – 01.10.2008 Novotel
Wien 16. – 18.03.2009 InterCity
Linz 12. – 14.10.2009 LFI
Graz 19. – 21.10.2009 Paradies
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 77www.qualityaustria.com
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf die Lehrgänge ■ Integrierte Managementsysteme – Anforderungen ■ Umweltmanagementsysteme■ Integrierte Managementsysteme – Methoden und
Werkzeuge
Voraussetzungen2-jährige qualifizierte Berufspraxis, davon ein Jahr imBereich Umweltmanagement.Ausbildung entsprechend der o. a. Lehrgänge
DurchführungDie schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben(Multiple Choice). Prüfungsdauer: 30 Minuten. Die mündliche Prüfung erfolgt in Form eines Interviewsüber das Fachwissen und dauert 10 Minuten je Teil-nehmer.
Dauer1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 460,–/Nichtmitglieder € 545,–
Termine
Linz 09.12.2008 Steigenberger
Wien 08.06.2009 Bosei
Linz 11.12.2009 TechCenter
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das ZertifikatSystembeauftragter Umwelt ausgestellt.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre
Verlängerungskriterien■ Nachweis (z.B. Bestätigung durch den
Arbeitgeber, Interimszeugnis, Eigener-klärung) über 3-jährige Berufspraxis imBereich Umweltmanagement
■ Refreshing für Umwelt- und Sicherheits-manager und Umwelt- und Sicherheits-auditoren (RUSA) oder RefreshingIntegrierte Managementsysteme (RIMS)oder Corporate Social Responsibility(CSR) oder Risikomanagement (RM)
*) Für den Abschluss Systemmanager ist die PrüfungSystembeauftragter nicht erforderlich.
UmweltmanagementsystemeUMS3 Tage
Prüfung SystembeauftragterUmwelt (optional) *)
UBP1 Tag
ÜberblickDie Teilnehmer lernen die Zusammenhänge in derbe lebten und unbelebten Umwelt sowie die Wechsel-wirkungen zwischen verschiedenen Ökosystemenkennen. Dadurch werden sie in die Lage versetzt,fundierte Umweltmaßnahmen zu setzen und einenglaubwürdigen Dialog mit der interessierten Öffent-lichkeit zu führen.
VoraussetzungenKeine
ZielgruppeVerantwortungsträger für Umweltschutz, die sich zumUmweltmanager ausbilden lassen wollen; sonstigeVerantwortungsträger, die im Bereich der internen undexternen Umweltkommunikation tätig sind
Inhalte■ Umwelt- und Ökologiebegriff■ Faktoren der belebten und der unbelebten Umwelt■ Vorstellung verschiedener Ökosysteme■ Lokale und globale Stoffkreisläufe■ Vergleich von Ökosystemen mit Management-
systemen■ Auswirkungen betrieblicher Aktivitäten auf die
Umwelt■ Ökologische Mechanismen, z.B. Treibhauseffekt,
Sommersmog, stratosphärischer Ozonabbau,Eutrophierung von Gewässern
■ Verbrauch natürlicher Ressourcen
Dauer1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 425,–/Nichtmitglieder € 515,–
Termine
Linz 18.11.2008 Steigenberger
Wien 26.05.2009 InterCity
Linz 17.11.2009 Novotel
ÜberblickDer Lehrgang führt in die Rechtsgrundlagen der Um-weltgesetzgebung ein und vermittelt wichtige Informa-tionen für den richtigen Umgang mit Verwaltungs-behörden.
VoraussetzungenKeine
ZielgruppeVerantwortungsträger für Umweltschutz, die sich zumUmweltmanager ausbilden lassen wollen; sonstigeVerantwortungsträger mit Interesse an einem syste-matischen Kurzüberblick über das österreichischeUmweltrecht
Inhalte■ Einführung in die österreichische Rechtsordnung■ Bedeutung des Europa-Rechts im Umweltbereich■ Verwaltungsbehörden und -verfahren■ Umweltbeauftragter: Haftungsfragen■ Aktuelle rechtliche Grundlagen der österreichischen
Umweltgesetzgebung
Dauer1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 425,–/Nichtmitglieder € 515,–
Termine
Linz 17.11.2008 Steigenberger
Wien 25.05.2009 InterCity
Linz 16.11.2009 Novotel
Umweltmanagement UM
www.qualityaustria.com78 Kursprogramm 2009
HinweisIm Anschluss an diesen Lehrgang kann die Prüfung zum Abfall-beauftragten für Großbetriebe abgelegt werden (siehe Seite 83).
UmweltrechtUMRT1 Tag
ÖkologieUMÖKO1 Tag
ÜberblickDie Teilnehmer lernen, wie man ökologische Parameterin ökonomische Entscheidungsprozesse einbezieht.Dazu werden verschiedene Methoden und Werkzeugeder Umweltökonomie vorgestellt. Der Schwerpunkt liegtauf der betriebswirtschaftlichen Umweltökonomie.
VoraussetzungenKeine
ZielgruppeVerantwortungsträger für Umweltschutz, die sichzum Umweltmanager ausbilden lassen wollen; sonstigeVerantwortungsträger mit Interesse an umweltöko-nomischen Fragestellungen
Inhalte■ Umweltkennzahlen■ Umweltorientierte Informationssysteme■ Umweltberichtswesen■ Ökologisches Risk Management■ Umweltkostenrechnung■ Ökocontrolling
Dauer1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 425,–/Nichtmitglieder € 515,–
Termine
Linz 20.11.2008 Quality Austria
Wien 28.05.2009 InterCity
Linz 19.11.2009 Novotel
ÜberblickDie Teilnehmer erhalten eine Übersicht zu umwelt-technischen Fragestellungen und deren Lösungs-möglichkeiten, sodass sie betriebliche Problembereicheerkennen und bewerten können.
VoraussetzungenKeine
ZielgruppeVerantwortungsträger für Umweltschutz, die sich zumUmweltmanager ausbilden lassen wollen; sonstige Ver-antwortungsträger mit Interesse an einem Kurzüberblicküber die Umwelttechnik
Inhalte■ Verfahrenstechnische Grundoperationen■ Energie- und Verbrennungsanlagen■ Sicherheits- und Gefahrenanalyse■ Stoff- und Energiebilanzierungen■ Cleaner Production■ Messung und Überwachungen von Emissionen
Dauer1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 425,–/Nichtmitglieder € 515,–
Termine
Linz 19.11.2008 Steigenberger
Wien 27.05.2009 InterCity
Linz 18.11.2009 Novotel
Umweltmanagement
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 79www.qualityaustria.com
UmwelttechnikUMTEC1 Tag
UmweltökonomieUMÖKN1 Tag
Umweltmanagement UM
www.qualityaustria.com80 Kursprogramm 2009
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf die Lehrgänge ■ Integrierte Managementsysteme – Anforderungen ■ Umweltmanagementsysteme ■ Integrierte Managementsysteme – Methoden und
Werkzeuge■ Integrierte Managementsysteme – Strategie und
Organisationsentwicklung■ Umweltrecht/Ökologie/Umwelttechnik/Umwelt-
ökonomie
Voraussetzungen4-jährige qualifizierte Berufspraxis, davon zwei Jahreim Bereich Umweltmanagement.Ausbildung entsprechend der o. a. Lehrgänge
DurchführungDie schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben(Multiple Choice). Prüfungsdauer: 60 Minuten. Die mündliche Prüfung besteht je Teilnehmer auseiner Gruppenmoderation (Lösung eines Fallbeispiels),für die 1,5 Stunden zur Verfügung stehen, undanschließender Präsentation, die 8 bis 12 Minutenje Teilnehmer dauert.
Dauer2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 945,–/Nichtmitglieder € 1.070,–
Termine
Linz 10. – 11.12.2008 Steigenberger
Wien 09. – 10.06.2009 Parkschlössl
Linz 09. – 10.12.2009 Steigenberger
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das ZertifikatSystemmanager Umwelt ausgestellt – aufAntrag das Zertifikat EOQ EnvironmentalSystems Manager.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre
Verlängerungskriterien■ Nachweis (z.B. Bestätigung durch den
Arbeitgeber, Interimszeugnis, Eigener-klärung) über 3-jährige Berufspraxis imBereich Umweltmanagement
■ Refreshing für Umwelt- und Sicherheits-manager und Umwelt- und Sicherheits-auditoren (RUSA) oder RefreshingIntegrierte Managementsysteme (RIMS)oder der Besuch der LehrgangsreiheCorporate Social Res ponsibility (CSR)oder Risikomanagement (RM)
Inhaber aller 3 Systemmanager-Zertifikate erhalten dasZertifikat „Manager Integrierter Systeme“ auf Antragkostenlos.
BerufsbildUmweltmanager
Umweltmanager sind mit der Norm ISO 14001 bestensvertraut und dadurch in der Lage, ein Umweltmanage-mentsystem unabhängig von Art und Größe der Orga-nisation effektiv und effizient aufzubauen und fort-zuschreiben. Umfassende methodische Kenntnissebefähigen Um weltmanager zur kontinuierlichen Weiter-entwicklung und Verbesserung des Umweltmanage-mentsystems. Sie verstehen es, die Integration mitanderen Managementsystemen wie z.B. Qualität oderSicherheit und Gesundheitsschutz voranzutreiben undan der Entwicklung der Organisation aktiv mitzuwirken.Umweltmanager kennen nicht nur alle relevanten Um-weltauswirkungen des Unternehmens und könnendiese ökologisch bewerten, sondern entwickeln und ko-ordinieren auch gezielt interne Projekte, um die Um-weltleistungen zu verbessern und Kosten zu senken.Sie sind mit der umfassenden internationalen und na-tionalen Umweltgesetzgebung bes tens vertraut und inder Lage, ein Bescheidwesen aufzubauen und fort-zuschreiben. Durch ihre fortlaufende Information inUmweltfragen erkennen sie unternehmensrelevante(Rechts-)Entwicklungen frühzeitig und können daher dieoberste Leitung strategisch beraten. Durch ein be-triebsspezifisches Set an Umweltkennzahlen machensie den nachhaltigen Fortschritt der Umweltleistungenbetriebsintern sowie für das Marketing sichtbar. DieBewusstseinsbildung, Motivation und regelmäßigeSchulung der Mitarbeiter stellt einen wesentlichenErfolgsfaktor dar.
Prüfung Systemmanager Umwelt
UMP2 Tage
Umweltmanagement
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 81www.qualityaustria.com
AbfallbeauftragterUMAB
Gemäß § 11. (1) Abfallwirtschaftsgesetz haben Betriebemit mehr als 100 Arbeitnehmern einen fachlich qualifiziertenAbfallbeauftragten sowie einen Stellvertreter zu bestellen.
BerufsbildAbfallbeauftragter
Abfallbeauftragte kümmern sich um die Einhaltung desAbfallwirtschaftsgesetzes und der Verordnungen, erstellenein Abfallwirtschaftskonzept, setzen Maßnahmen zur Ver-meidung und Verwertung von Abfällen und stellen dieordnungsgemäße Entsorgung sicher. Die Motivation undSchulung der Mitarbeiter zählen ebenso zu seinen Aufga-ben wie die Information der Geschäftsleitung. Damit tragenAbfallbeauftragte wesentlich zur Rechtssicherheit und zumbetrieblichen Erfolg durch Kosteneinsparung bei. Abfallbe-auftragte sind der erste Ansprechpartner in Abfallfragen fürdie Geschäftsleitung, für Kollegen, für Entsorgungsbetriebeund Behörden.
Struktur der Lehrgangsreihe
UMAB Abfallbeauftragter 3 Tage
UMABP Prüfung Abfallbeauftragter 1 Stunde
UMRT Umweltrecht (s. S. 78) 1 Tag
ABGRP Prüfung Abfallbeauftragter für Großbetriebe 1 Stunde
UMABPUMAB
Zertifikat Abfallbe-auftragter
QZertifikat Abfallbeauf-tragter für Großbetriebe
Kursempfehlung
*) Detailinfos auf Seite 78.**) Für den Abschluss Abfallbeauftragter für Großbetriebe ist die Prüfung Abfallbeauftragter nicht erforderlich.
Die Quality Austria empfiehlt Ihnen die Lehrgangsreihe Umweltmanagement als ergänzende bzw.weiterführende Ausbildung. Nähere Informationen dazu finden Sie auf der Seite 76.
Die Quality Austria empfiehlt Ihnen das Seminar Prozessoptimierung als ergänzende bzw.weiterführende Ausbildung. Nähere Informationen dazu finden Sie auf der Seite 118.
UM
POM
ABGRP **)UMRT *)
Aballbeauftragter UMAB
www.qualityaustria.com82 Kursprogramm 2009
ÜberblickDie Teilnehmer werden mit den relevanten abfallrecht-lichen Bestimmungen vertraut gemacht, um ihre Auf-gabe als Abfallbeauftragter gegenüber Betriebsinhaber,Mitarbeitern des Unternehmens und Behörden wahr-nehmen zu können.
VoraussetzungenKeine
ZielgruppeVerantwortungsträger für Umweltschutz, die sich zumbe trieblichen Abfallbeauftragten ausbilden lassen wollen
Inhalte■ Aufgaben des Abfallbeauftragten ■ Rechtliche Grundlagen, wie Bundes- und Landes-
AWG, Europa-Recht, Verpackungsverordnung, usw. ■ Abfallklassifizierung ■ Relevante ÖNORMEN ■ Melde- und Aufzeichnungspflichten ■ Abfallwirtschaftskonzept
Dauer3 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 1.010,–/Nichtmitglieder € 1.175,–
Termine
Linz 20. – 22.10.2008 Novotel
Wien 20. – 22.04.2009 Parkring
Linz 19. – 21.10.2009 Novotel
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf die Inhalte desLehrgangs Abfallbeauftragter
VoraussetzungenAusbildung entsprechend der o. a. Lehrgänge
DurchführungDie schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben(Multiple Choice). Reine Prüfungsdauer: 30 Minuten
Dauer1 Stunde, im Anschluss an den Lehrgang
Teilnahmegebühren Die Gebühren sind im Lehrgangspreis enthalten.
Termine
Mit der Anmeldung zum Lehrgang erfolgt auch die Anmel -dung zur Prüfung.
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das ZertifikatAbfallbeauftragter ausgestellt.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre
VerlängerungskriterienNachweis (z.B. Bestätigung durch denArbeitgeber, Interimszeugnis, Eigenerklä-rung) über 3-jährige Berufspraxis im BereichAbfallwirtschaft
AbfallbeauftragterUMAB3 Tage
Prüfung AbfallbeauftragterUMABP1 Tag
Seminar Umweltmanagement
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 83www.qualityaustria.com
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf die Lehrgänge ■ Abfallbeauftragter ■ Umweltrecht
VoraussetzungenAusbildung entsprechend der o. a. Lehrgänge
DurchführungDie schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben(Multiple Choice). Reine Prüfungsdauer: 45 Minuten
Dauer1 Stunde, im Anschluss an den Lehrgang
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 125,–/Nichtmitglieder € 140,–
Termine
Linz 17.11.2008 Steigenberger
Wien 25.05.2009 InterCity
Linz 16.11.2009 Novotel
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das ZertifikatAbfallbeauftragter für Großbetriebe aus-gestellt.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre
VerlängerungskriterienNachweis (z.B. Bestätigung durch denArbeitgeber, Interimszeugnis, Eigenerklä-rung) über 3-jährige Berufspraxis im BereichAbfallwirtschaft
ÜberblickDas Seminar richtet sich an Umwelt- und Sicherheits-manager, die sich mit der Auswertung und Darstellungvon Daten beschäftigen müssen. Dabei werden im Se-minar anhand von Theorie und praktischen Beispielendie einzelnen statistischen Verfahren bzw. Methodenerläutert und angewandt. Die Anwendungen bzw.Berechnungen werden im Seminar mit Hilfe desTaschenrechners und mit MS Excel® durchgeführt. AmEnde des Seminars sollte der Teilnehmer in der Lagesein, die im Seminar vermittelten Lehrinhalte in derPraxis anwenden zu können.
VoraussetzungenMathematisches Grundverständnis
ZielgruppeUmwelt- und Sicherheitsmanager
Inhalte■ Grundlagen zur Statistik ■ Skalenniveaus ■ Maße der zentralen Tendenz (Modalwert, Median-
wert und Arithmetischer Mittelwert)■ Maße der Dispersion (Spannweite und Streuung) ■ Wahrscheinlichkeitsberechnungen (Logisches UND,
Logisches ODER) ■ Binomialverteilung ■ Poissonverteilung ■ Kovarianz ■ Grafische Darstellungen ■ Kennzahlenbildung
Dauer2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 785,–/Nichtmitglieder € 880,–
Termine
Linz 30. – 31.03.2009 Quality Austria
HinweisDieses Seminar dient auch als Ersatz für mangelnde Berufspraxis(Zertifikatsverlängerung Qualitätstechniker ST/QII).
Notwendiges Hilfsmittel:Notebook mit MS Excel®
Prüfung Abfallbeauftragterfür Großbetriebe
ABGRP1 Stunde
Statistische Methodenfür Umwelt- undSicherheitsmanager
STSU2 Tage
ÜberblickDie Erarbeitung eines neuen Wissensstandes zuUmwelt-, Sicherheits- und Gesundheitschutzmanage-mentsystemen und der Erfahrungsaustausch mit denTeilnehmern aus Ihren jeweiligen speziellen Bereichenwird durch die Inputs der Fachtrainer vertieft. So werdenhier die aktuellen Trends und Entwicklungen bei denSystemanforderungen, ergänzt mit den verändertenRahmenbedingungen aus der Gesetzgebung vermittelt.Den Abschluss bilden jeweils top-aktuelle Themenund die praxisgerechte Realisierung. Dadurch sinddie Teilnehmer in der Lage, den Wissensvorsprungunmittelbar im Unternehmen umzusetzen.
VoraussetzungenKeine
ZielgruppeSystemmanager und -auditoren für Umwelt undSicherheit
Inhalte■ Gruppenarbeiten und Präsentationen zu ausge-
wählten Themen■ Rechtliche Neuerungen auf dem Gebiet Umwelt,
Sicherheit und Gesundheitsschutz■ Beispiele wie z.B. OGH Urteile und CE-Kenn-
zeichnung■ Rechtsmanagement in Organisationen, Rechts-
register, Dokumentation, Maßnahmen und Risiko-management
■ Praktische Umsetzung und medizinische Vorsorgein der Produktion und Dienstleistung
■ CSR: GRI, ISO 26000 und weitere Standards
Dauer2,5 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 915,–/Nichtmitglieder € 1.065,–
Termine
Wien 18. – 20.05.2009 Bosei
Linz 18. – 20.11.2009 TechCenter
Refreshing und Inhousetraining
www.qualityaustria.com84 Kursprogramm 2009
Warum nicht in der Firma lernen? Inhouse-trainings und Workshops bieten die Mö-glichkeit, die Ausbildungsinhalte für IhrenBetrieb maßzuschneidern.
Zu den effizientesten Ausbildungsmöglichkeiten gehörtdas Lernen im eigenen Haus, im Kreis von Kollegen undFührungskräften, anhand aktueller Fallbeispiele aus demeigenen Arbeitsbereich.
Quality Austria bietet daher alle Lehrgangsreihen,Lehrgänge, Seminare und Refreshings sowie spezielleWorkshops rund um den großen Themenbereich Um-weltmanagement auch als maßgeschneiderte Inhouse-Variante an. Ebenso können einzelne Lehrgangsmoduleals Inhousetraining gebucht werden. Damit kommensämtliche Ausbildungsangebote der Quality Austria direktzum Kunden.
Kontakt und InformationMag. Doris SpeckmoserAnbotslegung und Organisationvon InhousetrainingsTel.: (+43 732) 34 23 22-13Fax: (+43 732) 34 23 23doris.speckmoser@qualityaustria.comwww.qualityaustria.com
Refreshing für Umwelt-, Sicherheits-manager und -auditoren
RUSA2,5 Tage
Inhousetrainings
Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanagement
Sicherheits- und Gesund-heitsschutzmanagement
■ Sicherheits- und Gesundheits-schutzmanagement SM 86
■ SGU-Schulung füroperative Führungskräfte 90
Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 85www.qualityaustria.com
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Sicherheits- und Gesundheitsschutz-Management SM
BerufsbildSystembeauftragter Sicherheit
Systembeauftragte Sicherheit sind mit der OHSAS 18001und anderen sicherheitsrelevanten Regelwerken bestensvertraut. Sie führen das prozessorientierte Sicherheitsma-nagement erfolgreich ein und koordinieren die konsequenteUmsetzung in weiterer Folge. Sie verstehen es, die Integra-tion mit anderen Managementsystemen wie z.B. Qualitätund/oder Umwelt voranzutreiben. Die umfassende Kenntnisvon Sicherheitsmanagementwerkzeugen zeichnet System-beauftragte Sicherheit als kompetente Ansprechpartner undProblemlöser aus. Sie wissen über die rechtlichen Grundla-gen Bescheid, erkennen relevante Gefährdungspotenzialeund sind dadurch in der Lage, Risken für Mitarbeiter unddie Organisation so gering wie möglich zu halten. Siefördern die Teamarbeit und moderieren Arbeitsgruppen(SGU-Zirkel, ERFA-Gruppen, u. a.).
*) Für den Abschluss Systemmanager ist die Prüfung Systembeauftragter nicht erforderlich.**) Inhaber aller drei Systemmanager-Zertifikate erhalten auf Antrag kostenlos das Zertifikat für die Integrierten Systeme.
Struktur der Lehrgangsreihe
Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanagement SM
IMS Integrierte Managementsysteme – Anforderungen (s. S. 38) 4 Tage
SMS Sicherheitsmanagementsysteme 3 Tage
IMSA Integrierte Managementsysteme – Methoden und Werkzeuge (s. S. 38) 3 Tage
SBP Prüfung Systembeauftragter Sicherheits- und Gesundheitsschutz (optional) 1 Tag
IMOE Integrierte Managementsysteme – Strategie und Organisationsentwicklung (s. S. 39) 4 Tage
SMTA Techniken im Sicherheitsmanagement – Anwendung 3 Tage
SMVM Medizinische Vorsorge 1 Tag
SMP Prüfung Systemmanager Sicherheit und Gesundheitsschutz 2 Tage
SBP *)IMSAs. S. 38
ZertifikatSystembeauftragter Sicherheitund Gesundheitsschutz
SMSIMSs. S. 38
SMPSMVMSMTAIMOEs. S. 39
Zertifikat Systemmanager Sicher-heit und Gesundheitsschutz **)
Certificate EOQ Occupational Health and Safety Systems Manager
www.qualityaustria.com86 Kursprogramm 2009
RUSA
Kursempfehlung
Die Quality Austria empfiehlt Ihnen das Refreshing für Umwelt-, Sicherheitsmanager und-auditoren als ergänzende bzw. weiterführende Ausbildung. Nähere Informationen dazu finden Sieauf der Seite 84.
Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanagement
ÜberblickDer Aufbau und die Aufrechterhaltung eines Sicherheits-und Gesundheitsmanagementsystems erfordert detail-liertes Fachwissen über die Normenreihe OHSAS18001, SCC/SCP und weitere Regelwerke zu diesemThema. Der Lehrgang vermittelt neben umfassendemGrundwissen über die einschlägigen Regelwerke undderen verständlicher Interpretation auch Kenntnissebezüglich der rechtlichen Rahmenbedingungen undder Durchführung von internen Audits.
VoraussetzungenStoffbeherrschung des Lehrgangs Integrierte Manage-mentsysteme – Anforderungen
ZielgruppeFachpersonal, das für den Aufbau und die Aufrecht-erhaltung von Sicherheits- und Gesundheitsschutz-managementsystemen verantwortlich ist. Im Speziellengeeignet für Sicherheitsfachkräfte, Arbeitsmediziner undSicherheitsvertrauenspersonen
Inhalte■ Regelwerke zum Thema Sicherheits- und Gesund-
heitsschutzmanagement inklusive deren Interpreta-tion wie OHSAS 18001, SCC/SCP, BS 8800,ILO-OSH 2000, AUVA-SGM, Ö-SGMS, SQAS
■ Typische Systemelemente in Sicherheits- undGesundheitsschutzmanagementsystemen wie Poli-tik, Organisation, Rechtskonformität, Evaluierung,Präventivmedizin, Unfall- und Notfallvorsorge,Schulung und Bewusstseinsbildung, Meldungs-und Informationssysteme, interne und externeAudits, Management Review
■ Rechtliches Grundlagenwissen zum Thema Arbeit-nehmerschutz
■ Durchführung von internen Sicherheits- und Ge-sundheitsschutzaudits und Begehungen
■ Gruppenarbeiten
Dauer3 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 1.010,–/Nichtmitglieder € 1.175,–
Termine
Linz 06. – 08.10.2008 Steigenberger
Wien 30.03. – 01.04.2009 Parkschlössl
Linz 19. – 21.10.2009 LFI
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 87www.qualityaustria.com
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf die Lehrgänge ■ Integrierte Managementsysteme – Anforderungen ■ Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanagement-
systeme ■ Integrierte Managementsysteme – Methoden und
Werkzeuge
Voraussetzungen2-jährige qualifizierte Berufspraxis, davon ein Jahr im Be-reich Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanagement.Ausbildung entsprechend der o. a. Lehrgänge
DurchführungDie schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben(Multiple Choice). Prüfungsdauer: 30 Minuten. Diemündliche Prüfung erfolgt in Form eines Interviews überdas Fachwissen und dauert 10 Minuten je Teilnehmer.
Dauer1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 460,–/Nichtmitglieder € 545,–
Termine
Linz 09.12.2008 Steigenberger
Wien 08.06.2009 Bosei
Linz 11.12.2009 TechCenter
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das Zertifikat Sys-tembeauftragter Sicherheit und Gesund-heitsschutz ausgestellt. Gleichzeitig wird dasZusatzzertifikat Sicherheitsvertrauensper-son (nicht akkreditiert) auf Antrag ausgestellt.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre
Verlängerungskriterien■ Nachweis (z.B. Bestätigung durch den
Arbeitgeber, Interimszeugnis, Eigener-klärung) über 3-jährige Berufspraxis imBereich Sicherheitsmanagement
■ Refreshing für Umwelt- und Sicherheits-manager und Umwelt- und Sicherheits-auditoren oder Refreshing Integrierte Ma-nagementsysteme oder Corporate SocialRes ponsibility oder Risikomanagement
*) Für den Abschluss Systemmanager ist die Prüfung System-beauftragter nicht erforderlich.
Sicherheits- und Gesundheits-schutz-Managementsysteme
SMS3 Tage
Prüfung Systembeauftragter Sicherheit und Gesundheits-schutz *)
SBP1 Tag
Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanagement SM
ÜberblickDer Lehrgang vermittelt die Grundprinzipien der me-dizinischen Vorsorgemöglichkeiten in Organisationen.Die Inhalte beziehen sich auf die zu Grunde liegendengesetzlichen Regelungen und geben einen Überblicküber die Wechselbeziehungen zwischen Arbeitsme-dizin und Sicherheitsmanagement.
VoraussetzungenStoffbeherrschung der Lehrgänge ■ Integrierte Managementsysteme – Anforderungen■ Sicherheits- und Gesundheitsschutz-Management-
systeme■ Integrierte Managementsysteme – Methoden und
Werkzeuge■ Techniken im Sicherheitsmanagement – Anwendung
ZielgruppeFührungs- und Nachwuchskräfte, die Sicherheits- undGe sundheitsschutz-Managementsysteme aufrechter-halten und weiterentwickeln
Inhalte■ Aufgaben und Ziele der Arbeitsmedizin ■ Gesetzliche Grundlagen■ Arbeitsmedizinische Vorsorge■ Berufsbild des Arbeitsmediziners■ Belastungs-/Beanspruchungskonzept ■ Begriff Arbeitsunfall, Berufskrankheiten■ Schnittstellen – Beteiligung der Arbeitsmedizin
am/im betrieblichen Geschehen ■ Begehungen, Evaluierung, Sicherheits- und Ge-
sundheitsschutzausschuss, Audit
Dauer1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 425,–/Nichtmitglieder € 515,–
Termine
Linz 13.11.2008 Steigenberger
Wien 03.06.2009 Parkschlössl
Linz 03.12.2009 Steigenberger
ÜberblickDieser Lehrgang vermittelt die Grundkenntnisse überArbeitssicherheit, Gesundheitsschutz und die rechtli-chen Rahmenbedingungen zum Arbeitnehmerschutz.Die Teilnehmer erlernen weiters in intensiven Workshopsdie Anwendung verschiedener Werkzeuge und Me-thoden im Bereich des Sicherheits- und Gesund-heitsschutzmanagements.
VoraussetzungenStoffbeherrschung der Lehrgänge ■ Integrierte Managementsysteme – Anforderungen■ Sicherheits- und Gesundheitsschutz-Management-
systeme■ Integrierte Managementsysteme – Methoden und
Werkzeuge
ZielgruppeFührungs- und Nachwuchskräfte, die Sicherheits- undGe sundheitsschutz-Managementsysteme aufrechter-halten und weiterentwickeln
Inhalte■ Basiswissen Arbeitnehmerschutz und europäische
Richtlinien■ Unfallursachen und Folgerungen für die Sicher-
heitspolitik■ Methoden zur Förderung von Arbeitssicherheit und
Gesundheitsschutz■ Gefährdungsbeurteilung (Evaluierung)■ Arbeitsmittel und Arbeitsverfahren■ Persönliche Schutzausrüstung (PSA)■ Notfallplanung, Brandschutz, Erste Hilfe■ Risiken und Schutzmaßnahmen (z.B. Lärm, elektri-
sche Arbeitsmittel, Strahlenexposition, hoch- undtiefgelegene Arbeitsplätze, etc.)
■ Umgang mit gefährlichen Arbeitsstoffen und Abfällen■ Ergonomie
Dauer3 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 1.010,–/Nichtmitglieder € 1.175,–
Termine
Linz 10. – 12.11.2008 Steigenberger
Wien 18. – 20.05.2009 Parkschlössl
Linz 30.11. – 02.12.2009 Steigenberger
www.qualityaustria.com88 Kursprogramm 2009
HinweisSGU-Zertifikatsinhabern (SCC) wird die Teilnahme dieses Lehrgangszum halben Preis ermöglicht.
HinweisDieser Lehrgang wird Sicherheitsfachkräften angerechnet.(Nachweis: Zeugnis der jeweiligen Ausbildungseinrichtung)
Techniken imSicherheitsmanagement –Anwendung
SMTA3 Tage
Medizinische VorsorgeSMVM1 Tag
Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanagement
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InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf die Lehrgänge ■ Integrierte Managementsysteme – Anforderungen ■ Sicherheits- und Gesundheitsschutz-Management-
systeme ■ Integrierte Managementsysteme – Methoden und
Werkzeuge■ Integrierte Managementsysteme – Strategie und
Organisationsentwicklung■ Techniken im Sicherheitsmanagement – An-
wendung■ Medizinische Vorsorge
Voraussetzungen4-jährige qualifizierte Berufspraxis, davon zwei Jahreim Bereich Sicherheits- und Gesundheitsschutz-management.Ausbildung entsprechend der o. a. Lehrgänge
DurchführungDie schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben(Multiple Choice). Prüfungsdauer: 60 Minuten. Die mündliche Prüfung besteht je Teilnehmer aus einerGruppenmoderation (Lösung eines Fallbeispiels), für die1,5 Stunden zur Verfügung stehen und anschließenderPräsentation, die 8 bis 12 Minuten je Teilnehmer dauert.
Dauer2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 945,–/Nichtmitglieder € 1.070,–
Termine
Linz 10. – 11.12.2008 Steigenberger
Wien 09. – 10.06.2009 Parkschlössl
Linz 09. – 10.12.2009 Steigenberger
Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 89
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das ZertifikatSystemmanager Sicherheit und Ge-sundheitsschutz ausgestellt – auf Antragdas Zertifikat EOQ Occupational Health andSafety Systems Manager. Gleichzeitig wer-den auf Antrag die Zusatzzertifikate Sicher-heitsvertrauensperson (nicht akkreditiert)und SGU – operative Führungskräftekostenlos ausgestellt.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre
Verlängerungskriterien■ Nachweis (z.B. Bestätigung durch den
Arbeitgeber, Interimszeugnis, Eigener-klärung) über 3-jährige Berufspraxis imBereich Sicherheitsmanagement
■ Refreshing für Umwelt- und Sicherheits-manager und Umwelt- und Sicherheits-auditoren (RUSA) oder Refreshing In-tegrierte Managementsysteme (RIMS)oder der Besuch der LehrgangsreiheCorporate Social Res ponsibility (CSR)oder der Besuch der LehrgangsreiheRisikomanagement (RM)
Inhaber aller 3 Systemmanager-Zertifikate erhalten dasZertifikat „Manager Integrierter Systeme“ auf Antragkostenlos.
BerufsbildSicherheitsmanager
Sicherheitsmanager sind mit der OHSAS 18001 undanderen sicherheitsrelevanten Regelwerken bestensvertraut und dadurch in der Lage, ein Sicherheits-managementsystem unabhängig von Art und Größe derOrganisation effektiv und effizient aufzubauen undfortzuschreiben. Umfassende methodische Kenntnissezeichnen Sicherheitsmanager zur kontinuierlichen Wei-terentwicklung und Verbesserung des Sicherheitsmana-gement systems aus. Sie verstehen es, die Integration mitanderen Managementsystemen wie z.B. Qualität oderUmwelt voranzutreiben und an der Entwicklung der Or-ganisation aktiv mitzuwirken. Sicherheitsmanager sindnicht nur mit den relevanten Rechtsgrundlagen bestensvertraut sondern können die Arbeitsplätze im Hinblick aufihre Sicherheit und vorbeugenden Gesundheitsschutzbewerten, Maßnahmenpläne ausarbeiten und umsetzen.Risken frühzeitig zu erkennen, zu bewerten und Gegen-maßnahmen zu ergreifen, ist für Sicherheitsmanagerselbstverständlich. Durch Bewusstseinsbildung undSchulung der Mitarbeiter fördern sie die Gesundheits-vorsorge, senken Unfallzahlen, Krankenstände sowieKosten und schaffen damit die Basis für ein gutesBetriebsklima und sehr gute Behördenkontakte.
Prüfung Systemmanager Sicherheit und Gesundheitsschutz
SMP2 Tage
SGU-Schulung für operative Führungskräfte SCC
SGU-Schulung füroperative Führungs-kräfte SCC
SCC ist ein Zertifizierungsverfahren für Sicherheitsmanage-mentsysteme unter Berücksichtigung relevanter Gesund-heits- und Umweltschutzaspekte (SGU).
In den Arbeitsstätten der österreichischen Industrie werdenin steigendem Maße Kontraktoren für technische Dienstlei-stungen und Personaldienstleister eingesetzt. Diese Kon-traktoren erbringen für ihren Auftraggeber bestimmtetechnische Dienst- oder Werkleistungen. Personaldienstlei-ster sind Unternehmen, die anderen Unternehmen Personalüberlassen.
Durch ihr Management und durch das Verhalten ihrerMitarbeiter wirken diese wesentlich auf die Sicherheits-,Gesundheits- und Umweltschutzstandards ihrer Auftrag-geber und damit auch auf deren Qualitätsstandards ein.
Struktur der Lehrgangsreihe
SGU Schulung für operative Führungskräfte (SCC) 2 Tage
SGUP Prüfung für operative Führungskräfte 1 Stunde
SGUPZertifikat SGU für operative Führungs-kräfte
SGU
www.qualityaustria.com90 Kursprogramm 2009
Buchtipp
Betriebliche Verpflichtungen aktiv managenDie Umsetzung von Umwelt- und Sicher-heitsvorschriften in betrieblichen Organisatio-nen in Österreich
Wolfgang Hackenauer, Johann Wirnsperger, Martin Nohava1. Auflage, Wien 2005Preis für Mitglieder: € 58,–Preis für Nichtmitglieder: € 65,–
FMNL
Kursempfehlung
Die Quality Austria empfiehlt Ihnen das Inhousetraining Networkleader – Führen vonStabstellen aus als ergänzende bzw. weiterführende Ausbildung. Nähere Informationen dazufinden Sie auf der Seite 122.
Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanagement
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 91www.qualityaustria.com
ÜberblickUnternehmen, die eine erfolgreiche Zertifizierung nachden Kriterien der SGU-Checkliste anstreben, müsseneine qualifizierte Schulung und Prüfung für Führungs-kräfte der operativen Ebene nachweisen. Diese Schu-lung vermittelt den Teilnehmern die Grundkenntnisseüber Arbeitssicherheit, Gesundheits- und Umwelt-schutz.
VoraussetzungenKeine
ZielgruppeFührungskräfte der operativen Ebene (z.B. Bereichs-leiter, Montageleiter, Vorarbeiter)
Inhalte■ Basiswissen Arbeitnehmerschutz und europäische
Richtlinien ■ Unfallursachen und Folgerungen für die Sicher-
heitspolitik ■ Methoden zur Förderung von Arbeitssicherheit und
Gesundheitsschutz ■ Arbeitsverfahren und Arbeitsgenehmigungen ■ Gefährdungsbeurteilung ■ Brandschutz ■ Erste Hilfe■ Risiken und Schutzmaßnahmen ■ Umgang mit gefährlichen Arbeitsstoffen und Abfällen ■ Ergonomie
Dauer2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 580,–/Nichtmitglieder € 620,–
Termine
Linz 05. – 06.11.2008 Steigenberger
Wien 30. – 31.03.2009 InterCity
Graz 22. – 23.06.2009 Mercure Messe
Linz 09. – 10.11.2009 Steigenberger
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf die SchulungSGU Schulung für operative Führungskräfte (SCC).
VoraussetzungenKeine
DurchführungDie schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben(Multiple Choice). Reine Prüfungsdauer: 45 Minuten.
Teilnahmegebühren Die Gebühren sind in den Kursgebühren enthalten.
Termine/Dauer
Mit der Anmeldung zur Schulung erfolgt auch die Anmeldungzur Prüfung, die im Anschluss an die Schulung durchgeführtwird.
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das ZertifikatSGU für operative Führungskräfte aus-gestellt.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 5 Jahre
VerlängerungskriterienNachweis (z.B. Bestätigung durch den Ar-beitgeber, Interimszeugnis, Eigenerklärung)über 5-jährige Berufspraxis in sicherheits-relevanten AufgabenfeldernNeuerliche Prüfung nach 10 Jahren
HinweisAuf Anfrage bietet die Quality Austria auch SGU-Schulungen und-Prüfungen für operative Mitarbeiter an. Ansprechpartner: Mag. Doris SpeckmoserTel.: (+43 732) 34 23 22-13, Fax: (+43 732) 34 23 23 doris.speckmoser@qualityaustria.com
BerufsbildSGU für operative Führungskräfte
Sie kennen die gesetzlichen Vorgaben im betrieblichenArbeitnehmerschutz und helfen so mit, Unfälle zu ver-meiden. Sie sind in der Lage, geeignete, persönlicheSchutzausrüstungen auszuwählen und deren Ver-wendung anzuordnen.
Schulung für operativeFührungskräfte (SCC)
SGU2 Tage
Prüfung für operativeFührungskräfte
SGUP1 Stunde
Inhousetrainings
Quality Austria bietet alle im Kursprogramm 2009angeführten Lehrgangsreihen, Einzellehrgänge, Seminareund Refreshings, sowie spezielle Workshops zum ThemaSicherheits- und Gesundheitsschutzmanagement auchals Inhouse-Variante an.
Zusätzlich bietet Quality Austria einige spezifische Fach-themen ausschließlich in Form von maßgeschneidertenInhousetrainings an:
■ Arbeitsrecht Sie erhalten einen Überblick über die wesentlichen tech-nischen Arbeitnehmerschutzbestimmungen, die auchEinfluss auf die Ausgestaltung der Betriebsanlagehaben. Weiters werden wichtige Prüf- und Meldepflich-ten behandelt. Informationen zur Unterweisung der Ar-beitnehmer, zu Präventivdiensten, Arbeitsplatzevaluie-rung und zu Haftungsfragen runden das Inhousetraininginhaltlich ab. Arbeitnehmerschutzgesetz, Arbeitsstät-tenverordnung, Arbeitsmittelverordnung, Verordnungexplosionsfähiger Atmosphären, Verordnung Lärm undVibrationen, Grenzwerteverordnung, etc.Dauer: 1 Tag
■ Produkthaftung Was unterscheidet Produkthaftung von Gewährleistungund Schadenersatz? Für welche Produkte gelten dieseRegelungen? Wer ist verpflichtet? Dieses Seminarbeleuchtet Umfang und Voraussetzungen diesesHaftungsregimes sowie Möglichkeiten, wie die Haftungvermieden werden kann. Produkthaftung/Gewähr-leistung/Schadenersatz im Überblick, Produktbegriff,Reichweite des Herstellerbegriffs, Produkt in Verkehrgebracht, Fehlerbegriff, Beweislastfragen, etc.Dauer: 1 Tag
■ SGU-Schulung für operative Führungs-kräfte, gem. SCC-Dokument A15 und A17Grundlagen des Arbeitnehmerschutzes unter Einbe-ziehung von Gesundheits- und UmweltschutzaspektenDauer: 2 Tage bzw. nach Bedarf
■ SGU-Schulung für operativ tätige Mitar-beiter, gem. SCC-Dokument A16 und A18 Grundlagen des Arbeitnehmerschutzes unter Einbe-ziehung von Gesundheits- und UmweltschutzaspektenDauer: 2 Tage bzw. nach Bedarf
Kontakt und InformationMag. Doris SpeckmoserAnbotslegung und Organisationvon InhousetrainingsTel.: (+43 732) 34 23 22-13Fax: (+43 732) 34 23 23doris.speckmoser@qualityaustria.comwww.qualityaustria.com
www.qualityaustria.com92 Kursprogramm 2009
Inhousetrainings
Auditing und Assessment
Auditing und Assessment
■ Auditor QMA 94■ EFQM European
Excellence Assessor EEA 97■ Committed to
Excellence-Validator CEV 100
Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 93www.qualityaustria.com
Auditor Qualitäts,-Umwelt- und Sicher-heits- und Gesund-heitsschutzmanage-mentsysteme QMA
BerufsbildAuditor
Durch das Auditieren von Qualitäts-, Umwelt- und Sicher-heits- und Gesundheitsschutz-Managementsystemen ge-winnt die Organisation ein umfassendes Bild über dieWirksamkeit des Systems. Der Erfolg eines Audits hängtvom Fachwissen, dem Führungsverhalten und der sozialenKompetenz des Auditors ab. Der Auditor trägt mit diesenFertigkeiten entscheidend zur kontinuierlichen Verbesserungvon Organisationen bei und kann das Unternehmen auchoptimal auf externe Audits vorbereiten. Fortschrittliche Un-ternehmen gehen dazu über, ihre Aktivitäten hinsichtlichQualität, Umweltschutz, Arbeits- und Anlagensicherheit mitHilfe eines Integrierten Managementsystems zu lenken. DieSynergien von Integrierten Managementsystemen könnennur dann in vollem Maße genutzt werden, wenn auch dieAudits dementsprechend integriert durchgeführt werden.
Auditor Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheits-und Gesundheitsschutzmanagementsysteme QMA
Struktur der Lehrgangsreihe
www.qualityaustria.com94 Kursprogramm 2009
Buchtipp
Systemisches Auditieren –Von der Kontrolle zur Bewusst-seinsbildungIn diesem Buch wird der Auditprozess alseine Art „Meta-Kommunikation“ dargestellt.
Joseph B. Garscha1. Auflage, Wien 2004ISBN 3-950 1588-1-2Preis für Mitglieder: € 52,–Preis für Nichtmitglieder: € 58,–
QMA Auditor Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanagementsysteme 5 Tage
QMAP Prüfung Auditor 1 Tag
PAER
Kursempfehlung
Die Quality Austria empfiehlt Ihnen das Seminar Probeaudit als ergänzende bzw. weiterführendeAusbildung. Nähere Informationen dazu finden Sie im allgemeinen Kursprogramm auf der Seite 102.
Zertifikat Auditor Qualität/Umwelt/Sicherheits-und Gesundheitsschutzmanagementsysteme *)
QMAQ Certificate EOQ Quality/Environmental/
Occupational Health and Safety Auditor
QMAP
*) Inhaber aller 3 Auditoren-Zertifikate erhalten das Zertifikat „Auditor Integrierter Managementsysteme“ auf Antrag kostenlos.
Auditing und Assessment
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf den LehrgangAuditor.
Voraussetzungen■ Gültiges Quality Austria-Zertifikat Qualitätsmanager
oder Umweltmanager/Sicherheitsmanager/System-manager Qualität, Umwelt, Sicherheit und Gesund-heitsschutz bzw. adäquate EOQ-Zertifikate
■ Teilnahme am Quality Austria-Lehrgang Auditor ■ Schriftliche Praxisnachweise über 5 Jahre Berufs-
erfahrung, davon mindestens 2 Jahre mit qualitäts-/umwelt-/sicherheitsbezogenen Tätigkeiten (z.B. Be-stätigung durch den Arbeitgeber, Interimszeugnis,Eigenerklärung)
■ Fünf durchgeführte oder begleitete Qualitäts-, Um-welt-, Sicherheits- und Gesundheitsschutz-Auditsmit insgesamt mind. 20 Audittagen (inkl. Vor- undNachbereitung)
DurchführungDie schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben(Multiple Choice). Reine Prüfungsdauer: 30 Minuten. Die mündliche Prüfung erfolgt in Form eines Interviewsüber das Fachwissen und die Kommunikationstechnikund dauert etwa 15 Minuten.
Dauer1 Tag, am letzten Tag des Lehrgangs
TeilnahmegebührenDie Gebühren sind im Kurspreis enthalten.
Termine
Innsbruck 26.09.2008 Hotel Innsbruck
Salzburg 17.10.2008 Renaissance
Altlengbach 28.11.2008 Lengbachhof
Wien 13.03.2009 Stefanie
Linz 15.05.2009 Steigenberger
Graz 19.06.2009 Austria Trend Europa
Innsbruck 25.09.2009 Hotel Innsbruck
Salzburg 16.10.2009 Josef Brunauer
Altlengbach 27.11.2009 Lengbachhof
ÜberblickDer Lehrgang vermittelt die wichtigsten Vorgaben undRegelwerke, die Methoden zur Vorbereitung, Durchfüh-rung und Analyse von Audits sowie Kommunikations-und Verhandlungstechniken, um Gespräche zu leitenund Abweichungen und Verbesserungspotenzialesachlich darzustellen.
VoraussetzungenGültiges Quality Austria-Zertifikat Qualitätsmanager oderUmweltmanager/Sicherheitsmanager/SystemmanagerQualität, Umwelt, Sicherheit und Gesundheitsschutz
ZielgruppeFührungs- und Nachwuchskräfte, die Management -systeme unabhängig von Struktur und Größe der Or-ganisation beurteilen, bewerten und verbessern sollen
Inhalte■ ISO 19011:2002 – im aktuellen Stand ■ Durchführung von internen und externen Audits ■ Arbeiten mit interdisziplinären Auditteams ■ Auditarten ■ Vorbereitung von Audits, Auditfragen, Checklisten,
Vorab-Prüfung, Vor-Ort-Audit ■ Auditanalyse (mit Methoden) und Auditbericht ■ Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen als
Gesamtoptimierung des Managementsystems ■ Prozessorientierte Audits ■ Qualifikationskriterien für Auditoren ■ Kommunikationstheorie und -technik, Verhand-
lungstechnik, Status, Funktion, Tätigkeit, Rolle,Grundhaltung eines Auditors
■ Fallbeispiele
Dauer5 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 1.950,–/Nichtmitglieder € 2.450,–
Termine
Innsbruck 22. – 26.09.2008 Hotel Innsbruck
Salzburg 13. – 17.10.2008 Renaissance
Altlengbach 24. – 28.11.2008 Lengbachhof
Wien 09. – 13.03.2009 Stefanie
Linz 11. – 15.05.2009 Steigenberger
Graz 15. – 19.06.2009 Austria Trend Europa
Innsbruck 21. – 25.09.2009 Hotel Innsbruck
Salzburg 12. – 16.10.2009 Josef Brunauer
Altlengbach 23. – 27.11.2009 Lengbachhof
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 95www.qualityaustria.com
HinweisKönnen die Praxisnachweise vor Prüfungsantritt nicht erbracht wer-den, ist eine Teilnahme an der Prüfung trotzdem möglich. In diesemFall erhalten Teilnehmer bei bestandener Prüfung den Status Audi-tor-Anwärter. Sobald der Quality Austria die fehlenden Praxisnach-weise vorliegen, wird das Zertifikat kostenlos umgeschrieben. Esbesteht auch die Möglichkeit, mit dem Seminarbesuch „Probeaudit“(siehe Seite 102) den Anwärterstatus aufzuheben.
Auditor Qualitäts-,Umwelt- und Sicherheits-managementsysteme
QMA5 Tage
Prüfung AuditorQMAP1 Tag
Auditor Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheits-und Gesundheitsschutzmanagementsysteme QMA
www.qualityaustria.com96 Kursprogramm 2009
Zertifikat Bei bestandener Prüfung und eingereichtenPraxisnachweisen erhalten die Teilnehmerdas Zertifikat Auditor Qualitäts -, Umwelt-oder Sicherheitsmanagementsysteme –auf Antrag das Zertifikat EOQ Quality/EOQEnvironmental/EOQ Occupational Health andSafety Auditor.
Inhaber mehrerer Zertifikate Systemmanagererhalten die Auditoren-Zertifikate analog zurjeweils absolvierten Ausbildung, sofern siedie Praxisnachweise für jeden Bereich ge- son dert erbringen. Bei fehlenden Praxis-nachweisen wird das jeweilige Auditor-Zertifikat mit dem Status Anwärter aus-gestellt.
Inhaber aller 3 Auditoren-Zertifikate erhaltendas Zertifikat „Auditor Integrierter Manage-mentsysteme“ auf Antrag kostenlos.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre
Verlängerungskriterien■ Nachweis (z.B. Bestätigung durch den
Arbeitgeber, Interimszeugnis, Eigener-klärung) über 3-jährige Berufspraxis imBereich Qualitätsmanagement oderUmweltmanagement oder Sicherheits-und Gesundheitsschutzmanagement jenach ausgestelltem Zertifikat
■ Nachweis über mindestens 4 vollständigeQualitäts-, Umwelt- oder Sicherheits- undGesundheitsschutzmanagementsystem-Audits mit insgesamt mindestens 20Audittagen (inkl. Vor- und Nachbereitung)
■ Refreshing für Qualitätsmanager und-auditoren und Assessoren (RQA) mitSchwerpunktmöglichkeit oder Lehr-gangsreihe Senior Quality Manager fürAuditoren Qualität, Refreshing für Um-welt-, Sicherheitsmanager und -auditoren(RUSA), Corporate Social Responsibility(CSR) oder Refreshing Integrierte Ma-nagementsysteme (RIMS) oder Risiko-management (RM) für alle Auditoren
Auditing und Assessment
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 97www.qualityaustria.com
EFQM European Excellence Assessor
BerufsbildEFQM European Excellence Assessor
EFQM European Excellence Assessoren sind mit demEFQM Excellence Modell theoretisch und praktisch vertrautund sind dadurch in der Lage, Organisationen mittelsAssessments zu bewerten. Ob in der eigenen Organisationoder in fremden Unternehmen, sie zeigen Verbesserungs-potenziale auf, um die Gesamtorganisation und ihre Ma-nagementsysteme in Richtung Excellence weiterzuent-wickeln. Mit Assessments und der zu Grunde liegendenRadar-Logik beurteilen sie die Fortschritte dieses Ent-wi cklungsprozesses laufend und systematisch. Sie wen-den die verschiedenen Bewertungsmethoden an undlegen strukturiert Verbesserungsmaßnahmen nach Pri-ori- täten fest. Für Interessenten an der Teilnahme amEFQM Excellence Award oder Austrian Quality Award sindAssessments nach dem EFQM Excellence-Modell eineGrundvoraussetzung.
Struktur der Lehrgangsreihe
EEA EFQM European Excellence Assessor (Assessed Version) 3 Tage
EEAP Prüfung EFQM European Excellence Assessor (Assessed Version)
CEV
Kursempfehlung
Die Quality Austria empfiehlt Ihnen den Lehrgang Committed to Excellence – Validator alsergänzende bzw. weiterführende Ausbildung. Nähere Informationen dazu finden Sie im allgemeinenKursprogramm auf der Seite 100.
RMDie Quality Austria empfiehlt Ihnen die Lehrgangsreihe Risikomanagement als ergänzende bzw.weiterführende Ausbildung. Nähere Informationen dazu finden Sie auf der Seite 27.
BEMDie Quality Austria empfiehlt Ihnen das Seminar Benchmarking in der Praxis als ergänzendebzw. weiterführende Ausbildung. Nähere Informationen dazu finden Sie im allgemeinen Kursprogrammauf der Seite 120.
Zertifikat EFQM EuropeanExcellence Assessor
EEAQ Certificate EOQ
TQM Assessor
EEAP
ÜberblickZiel des Lehrgangs ist es, den Teilnehmern die Bewer-tung von Unternehmen zu vermitteln. Sie lernen dieBewertungsmethodik mit Hilfe des EFQM ExcellenceModells praxisnah anhand einer umfassenden Fallstudieder EFQM kennen. Sie führen in Kleingruppen Bewer-tungen durch und lernen, zielorientiert Prioritäten undMaßnahmen abzuleiten.
VoraussetzungenBearbeitung einer Fallstudie der EFQM (Zeitbedarf etwa25–35 Stunden), die während des Trainings auf Voll-ständigkeit und Schlüssigkeit geprüft wird. Weitersmuss während des Trainings eine Hausarbeit an einemAbend bearbeitet werden (Zeitbedarf ca. 2 Stunden).
Zielgruppe■ Führungskräfte aus Profit und Common Profit
Organisationen ■ Zukünftige Assessoren des Austrian Quality Award
oder EFQM Excellence Award
Inhalte■ Vertiefung des EFQM Excellence Modells (2003)■ RADAR-Logik zur Bewertung der Befähiger- und
Ergebniskriterien■ Konsensfindung im Assessoren-Team■ Feedback Report-Erstellung■ Planung einer Vor-Ort-Besichtigung (Site Visit)■ Gegenüberstellung und Vergleich der verschiede-
nen Methoden der Bewertung (Levels of Excellence)■ Methodik zur strukturierten Festlegung relevanter
Verbesserungsmaßnahmen sowie Grobprojekt-planung
Dauer3 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 2.280,–/Nichtmitglieder € 2.785,–
Termine
Altlengbach 13. – 15.10.2008 Lengbachhof
Linz 20. – 22.04.2009 Steigenberger
Wien 12. – 14.10.2009 Falkensteiner Palace
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf den LehrgangEFQM European Excellence Assessor.
VoraussetzungenTeilnahme am Lehrgang EFQM European ExcellenceAssessor oder TQM Assessor Zertifikat bzw. Befähi-gungsnachweis Assessor Anwärter nach dem EFQMExcellence Modell.
DurchführungDie Prüfung findet in Form eines Feedback-Gesprächesauf Basis der durchgeführten Bewertung nach Vollstän-digkeit und Richtigkeit sowie auf Basis der Teamarbeitwährend des Lehrganges statt. Es werden dabei dieKriterien, Unterpunkte und Bewertungsmatrizen desEFQM Excellence Modells herangezogen.
Termine/Dauer
Die Prüfung erfolgt während des Lehrgangs.
Teilnahmegebühren Die Gebühren sind in der Kursgebühr inkludiert.
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das ZertifikatEFQM European Excellence Assessor –auf Antrag das Zertifikat EOQ TQM Assessorausgestellt.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre
Verlängerungskriterien■ Aktive Teilnahme an einem internen oder
externen Assessment oder die Bewer-tung im Zuge der Bewerbung zum Au-strian Quality Award oder zum EFQMExcellence Award
■ Durchgängige Praxis im Qualitäts-,Um welt - oder Sicherheitsmanagement
■ Refreshing für Qualitätsmanager, Au-ditoren und Assessoren, SchwerpunktBusiness Excellence
HinweisAnmeldeschluss: 4 Wochen vor Kursbeginn, um den zeitgerechtenVersand der Studie garantieren zu können.
EFQM European Excellence Assessor
www.qualityaustria.com98 Kursprogramm 2009
EFQM European ExcellenceAssessor (Assessed Version)
EEA3 Tage
PrüfungEFQM European ExcellenceAssessor (Assessed Version)
EEAP
Auditing und Assessment
Au
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Asse
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 99www.qualityaustria.com
Die Ausbildung zum EFQM European ExcellenceAssessor (assessed Version) ist eine von der EFQMoffiziell anerkannte und lizenzierte Ausbildung inÖsterreich. Der Lehrgang wurde für Führungskräftekonzipiert, die ihre Organisation in Richtung Excellenceweiterentwickeln und Fortschritte systematisch be-werten und unterstützen möchten.
Absolventen verfügen über die Kompetenz, Bewertun-gen im eigenen oder in fremden Unternehmen durch-zuführen und konkrete Verbesserungspotenzialeaufzuzeigen – ähnlich dem Auditor bei ISO-Zertifizie-rungen. Diese Assessments sind Voraussetzung fürständige Systemverbesserungen und ermöglichen dieTeilnahme am EFQM Excellence Award oder AustrianQuality Award – Österreichischer Staatspreis fürQualität.
HinweisAbsolventen früherer Assessorenlehrgänge (vor Existenz derassessed-Version) haben die Möglichkeit, eine Selbstbewertung imUnternehmen durchzuführen oder einen Bewerber um den AustrianQuality Award zu bewerten. Als Nachweis gilt das mit allen relevan-ten Inhalten ausgefüllte Bewertungsbuch, das an die Quality Austriazu senden ist. Nach Überprüfung auf Vollständigkeit und Richtig-keit durch erfahrene Prüfer wird das Zertifikat EFQM EuropeanExcellence Assessor ausgestellt. Prüfungsgebühr für Mitgliederund Nichtmitglieder: € 160,– (exkl. MwSt.) Liegt der Besuchdes Assessorenlehrganges länger als drei Jahre zurück, ist einRefreshing für Qualitätsmanager, Auditoren und Assessoren,Schwerpunkt Business Excellence erforderlich.
CEVPZertifikat Committed to Excellence Validator
Committed to Excellence-Validator
In Europa besteht seit 2001 ein abgestimmtes Aner-kennungsprogramm der EFQM, die „Levels of Excellence“.Dieses Programm wurde entwickelt, um den Weg zuunternehmerischer Excellence, vor und unabhängig vomEFQM Excellence Award und Austrian Quality Award –Österreichischer Staatspreis für Qualität, in klar definiertenStufen anzuerkennen. Der „Committed to Excellence“-Prozess ermöglicht Organisationen, auch ohne beurteiltesPunkteniveau, einen praxisnahen und einfachen Einstieg indie „Excellence Philosophie“. Er bietet einen praktischenAnsatz zur Erweiterung der Erfahrung mit dem EFQMExcellence Modell und der RADAR-Logik. Die Beurteilungfür die Anerkennung „Committed to Excellence“ wirdvon hierzu ausgebildeten „Validatoren für Committed toExcellence" vorgenommen. Diese Validatoren sind vonder EFQM und ihren nationalen Partnerorganisation (inÖsterreich: Quality Austria) europaweit einheitlich ein-gesetzte Personen, die für ihre Tätigkeit eine spezifischeAusbildung erhalten: das Validatorentraining.
Struktur der Lehrgangsreihe
Committed to Excellence-Validator
CEV Committed to Excellence-Validator 1 Tag
CEVP Prüfung Committed to Excellence-Validator
CEV
Austrian Quality Award – Österreichischer Staatspreis für QualitätSeit 1996 vergibt die AFQM gemeinsam mit dem Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit den „AustrianQuality Award – Österreichischer Staatspreis für Qualität“. Dieser Preis zeichnet österreichische Organisationenfür die konsequente Umsetzung exzellenten, qualitätsorientierten Managements und ihre Erfolge aus (nach demVorbild des europäischen EFQM Excellence Award).
Auszeichnungen■ Austrian Quality Award – Österreichischer Staatspreis für Qualität (Gewinner)■ Finalisten im Austrian Quality Award■ Jurypreise: Durch die Jury können weitere Preise auf Basis hervorragender Bewertungen einzelner Aspekte des EFQM
Excellence Modells vergeben werden.
KategorienDie Auszeichnungen werden in folgenden Kategorien vergeben■ Großunternehmen■ Kleine und Mittlere Unternehmen■ Non-Profit-Organisationen■ Unternehmensbereiche und Tochterunternehmen mit begrenzter Eigenständigkeit
BewertungsgrundlageAls Grundlage für den Austrian Quality Award dienen das EFQM Excellence Modell und die RADAR-Logik.
www.qualityaustria.com100 Kursprogramm 2009
Auditing und Assessment
Voraussetzungen■ Gültiges Zertifikat EFQM European Excellence
Assessor (TQM-Assessor)■ Zur Vorbereitung des Trainings sind Aufgaben zu
bearbeiten (Zeitbedarf ca. 4-6 Stunden), die voraban die Quality Austria zu senden sind.
Zielgruppe■ Assessoren, die im Austrian Quality Award – Öster-
reichischer Staatspreis für Qualität tätig sind■ Zukünftige Validatoren, die bei Erfüllung der Qualifi-
kationskriterien und Auswahl durch die QualityAustria im Programm EFQM Levels of Excellence(für die Stufe „Committed to Excellence“) inÖsterreich eingesetzt werden
■ Personen, die sich mit der Methode der Validierungvertraut machen und Organisationen auf eineerfolgreiche Bewerbung für „Committed to Excel-lence“ vorbereiten möchten oder die Organisatio-nen in der Entwicklung ihrer Veränderungsfähigkeitunterstützen möchten
Inhalte■ EFQM Levels of Excellence■ Committed to Excellence■ Die Rolle des Validators■ Beurteilung, Prozess der Validierung■ Site Visit – Interviewdurchführung und Diskussions-
gruppen■ Validierungsbericht und Feedbackgespräch mit
dem Bewerber
Dauer1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 560,–/Nichtmitglieder € 650,–
Termine
Wien 02.10.2008 Quality Austria
Linz 30.03.2009 Steigenberger
Wien 05.10.2009 Quality Austria
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Asse
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 101www.qualityaustria.com
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf den LehrgangCommitted to Excellence-Validator.
VoraussetzungenAusbildung entsprechend des o. a. Lehrgangs
DurchführungDie Prüfung findet in Form eines Feedback-Gesprächesauf Basis der durchgeführten Bewertung nach Vollstän-digkeit und Richtigkeit sowie auf Basis der Teamarbeitwährend des Lehrgangs statt.
Termine/Dauer
Die Prüfung erfolgt während des Lehrgangs.
Teilnahmegebühren Die Gebühren sind in der Kursgebühr inkludiert.
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das ZertifikatCommitted to Excellence-Validator aus-gestellt.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre
Verlängerungskriterien■ Durchgängige Praxis im Qualitäts-, Um-
welt- oder Sicherheitsmanagement■ Praxisnachweis über eine Validierung
intern oder extern■ Refreshing für Qualitätsmanager, Au-
ditoren und Assessoren, SchwerpunktBusiness Excellence
HinweisAnmeldeschluss: 4 Wochen vor Kursbeginn, um den zeitgerechtenVersand der Studie garantieren zu können.
Committed toExcellence-Validator
CEV1 Tag
Prüfung Committed toExcellence-Validator
CEVP
Seminare
ÜberblickDie internationalen Managementsystemnormen schrei-ben die Durchführung von internen Systemaudits vor.Die Vorgangsweise dazu ist in der ISO 19011 geregelt.In vielen Organisationen entsteht jedoch der Bedarfnach Weiterentwicklungen des traditionellen Sys-temaudits. Dies trifft vor allem Organisationen mit einemIntegrierten Managementsystem mit mehreren Anfor-derungsnormen. Des weiteren wird die Durchführungvon reinen Systemaudits oftmals als langweilig undwenig nutzbringend empfunden, so dass durch gezielteSchwerpunktsetzungen ein frischer Wind erzeugtwerden soll.
VoraussetzungenBesuch des Auditoren-Lehrgangs (siehe Seite 94)
ZielgruppeDas Seminar richtet sich an Mitarbeiter und Führungs-kräfte in allen Managementsystembereichen (Qualität,Umwelt/Sicherheit/Gesundheit) in allen Branchen, diemit der Planung und Durchführung von Systemauditsbefasst sind. Dazu gehören auch Sicherheitsfachkräfteund Arbeitsmediziner, die Besichtigungen und Bege-hungen nach dem Arbeitnehmerschutzgesetz durch-führen. Auch alle Prüf-, Inspektions- und Zertifizierungs-stellen sind betroffen.
Inhalte■ Grundlagen des Auditierens (Wiederholung)■ ISO 19011 (Wiederholung)■ Managementsystemregelwerke■ Erwartungen an das interne Auditwesen■ Integrationsmöglichkeiten und -techniken■ Schwerpunktsetzungen■ Neue Trends■ Praxisbeispiele■ Workshops
Dauer1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 485,–/Nichtmitglieder € 530,–
Termine
Linz 09.10.2008 Quality Austria
Linz 05.10.2009 Quality Austria
ÜberblickDie Durchführung von Audits bedarf einer ständigen Er-fahrung auf dem Gebiet des Auditierens. Auditor-Zerti-fikate sind deshalb nur für einen begrenzten Zeitraumgültig. Innerhalb dieses Zeitraums sind vom Zertifikats-inhaber praktische Auditerfahrungen zu sammeln. DieVerlängerung des Auditor-Zertifikats erfolgt nur, wenneine Mindestzahl von Audittagen entsprechend derNorm ISO 19011 Abschnitt 7 erreicht wird. Aus unter-schiedlichsten Gründen können viele Auditoren dieseVorgaben nicht erreichen. Anhand von Beispielen wirddie Abwicklung eines kompletten Auditprogrammsunter Leitung erfahrener Auditoren durchgespielt. Sieerhalten dadurch die Möglichkeit, Ihr Wissen und IhrePraxis im Auditieren zu vertiefen.
VoraussetzungenAusbildung im Qualitätsmanagement empfehlenswert
ZielgruppeDas Probeaudit richtet sich an Auditoren, die nur wenigGelegenheit zur unmittelbaren Praxiserfahrung hattenund die ihre praktische Erfahrung mittels Fallstudienerweitern wollen.
Inhalte■ Erstellen eines Auditprogramms■ Begutachtung der Systemdokumentation■ Auditplanung und Einführungsgespräch■ Auditdurchführung vor Ort■ Auditprotokolle und -bericht■ Schwierige Auditsituationen■ Auditsituationen anhand praktischer Fallbeispiele
beurteilen
Dauer2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 795,–/Nichtmitglieder € 865,–
Termine
Linz 05. – 06.11.2008 Quality Austria
Wien 27. – 28.04.2009 Quality Austria
Linz 04. – 05.11.2009 Quality Austria
www.qualityaustria.com102 Kursprogramm 2009
HinweisDieses Seminar ersetzt nicht das Refreshing für Qualitätsmanagerund Qualitätsauditoren u. ä.. Es dient als Ersatz für mangelndeAuditpraxis (Zertifikatsverlängerung Auditor Qualitätsmanagement-systeme) bzw. der Festigung der Praxis. Dieses Seminar ermöglichtdas Upgrade vom Status „Anwärter“ auf das Auditor-Zertifikat.
ProbeauditPAER2 Tage
Systemaudits integriert –ein Praxiswegweiser
SAI1 Tag
Auditing und Assessment
ÜberblickZiele dieses Seminars sind der Erwerb von Wissen zuden verschiedenen Möglichkeiten der Bewertung undSelbstbewertung der Excellence von Organisationensowie die Ermöglichung der Auswahl von Assessment-Methoden, dem aktuellen Reifegrad der Organisationentsprechend. Ebenso sollen Grundlagen und ersteFähigkeiten vermittelt werden, um in der eigenenOrganisation das erreichte Niveau und die Entwick-lungsfähigkeit zu analysieren und zu bewerten.
Voraussetzungen■ Kenntnis des EFQM Excellence Modells ■ Anspruch, die Vorgehensweisen und Ergebnisse in
der eigenen Organisation zu verbessern (mit demFokus auf Selbstbewertung)
■ Erfahrungen im Management und grundlegendesVerständnis unternehmerischer Gesamtzusammen-hänge
■ mind. 4 Jahre Berufspraxis
ZielgruppeDieses Seminar richtet sich an Personen, ■ die über Grundkenntnisse zum EFQM Excellence
Modell verfügen und die Nutzung intensivierenmöchten
■ die einen praktischen Einstieg zur Selbstbewertungnach dem EFQM Excellence Modell sowie Informa-tionen über Auswahl und Nutzung verschiedenerMethoden anstreben
Inhalte■ EFQM Excellence Modell als Analyse und Bewer-
tungsmodell ■ RADAR - Bewertung ■ Methoden zur Bewertung und Selbstbewertung ■ EFQM Levels of Excellence und Excellence Awards
(Austrian Quality Award) ■ Spezifische Methoden und Tools■ Fähigkeitskennwerte ■ Stichprobentechniken
Dauer4 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 530,–/Nichtmitglieder € 621,–
Termine
Linz 23.03.2009 Steigenberger
Wien 28.09.2009 Quality Austria
ÜberblickDas Seminar bietet einen fokusierten Einstieg in diePrinzipien des qualitätsorientierten Managements. Esvermittelt die dem europäischen Excellence-Ansatzzugrunde liegenden Konzepte, die Grundlagen zumEFQM Excellence Modell sowie einen Überblick zudessen Anwendungsmöglichkeiten.
Voraussetzungen■ Anspruch, Vorgehensweisen und Ergebnisse in der
eigenen Organisation verbessern■ Erfahrungen im Management und grundlegendes
Verständnis unternehmerischer Gesamtzusammen-hänge
■ mind. 4 Jahre Berufspraxis
ZielgruppeDieses Seminar richtet sich an Personen,■ die das Konzept zu qualitätsorientiertem Manage-
ment und den Ansatz der EFQM zu Excellence inEuropa näher kennen lernen wollen
■ die einen Einblick in die wesentlichen Teilkonzeptefür Excellence gewinnen und ihre Bedeutung imManagement und ihren Beitrag zur Weiterentwick-lung bestehender Managementsysteme beurteilenund nutzen wollen
■ die einen einfachen, praxisnahen Einstieg zurNutzung der Excellence Philosophie und dermöglichen nationalen oder internationalen Aus-zeichnungen anstreben
Inhalte■ Management/Qualität (Verständnis im Kontext und
Excellence)■ Grundlagen des EFQM Excellence Ansatzes■ Grundkonzepte der Excellence■ EFQM Excellence Modell■ Ansätze zur Weiterentwicklung der Organisation■ Excellence Anerkennung und Auszeichnung■ Nutzen von Excellence
Dauer1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 530,–/Nichtmitglieder € 621,–
Termine
Wien 10.09.2008 Quality Austria
Linz 09.03.2009 Quality Austria
Wien 14.09.2009 Falkensteiner Palace
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Asse
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 103www.qualityaustria.com
NEUQualitätsorientiertes Management – Grundlagenzum EFQM Ansatz
EFQMG1 Tag
Excellence Bewertung und Selbstbewertung – Anwendungdes EFQM Excellence Modells
EFQMB1 Tag
Inhousetrainings
www.qualityaustria.com104 Kursprogramm 2009
Quality Austria bietet alle im Kursprogramm 2009angeführten Lehrgangsreihen, Einzellehrgänge, Seminareund Refreshings, sowie spezielle Workshops zum ThemaAudit und Assessment auch als Inhouse-Variante an.
Zusätzlich bietet Quality Austria einige spezifische Fach-themen ausschließlich in Form von maßgeschneidertenInhousetrainings an:
■ Quick Scan Workshop Quick Scan ist eine spezielle Form der Selbstbewer-tung, die durch die AFQM entwickelt wurde. Gemein-sam mit dem Führungskreis wird im Rahmen einesWorkshops eine Ist-Analyse der gesamten Organisationoder abgegrenzter Bereiche durchgeführt. Die in derAnalyse bearbeiteten Fragestellungen basieren auf denKriterien des EFQM Excellence Modells. Nach dieserBestandsaufnahme werden zentrale Verbesserungs-bereiche identifiziert. Dauer: 1 Tag bzw. nach Bedarf
■ Quick Scan Coach Workshop Im Training zum Quick Scan Coach lernen die Teil-nehmer, den Prozess eines Quick Scan als Coachprofessionell und nach den Prinzipien des ExcellenceKonzepts zu begleiten.Dauer: 1 Tag bzw. nach Bedarf
■ Internes Auditorentraining Auditarten, Qualifikationskriterien für Auditoren ISO19011 (Inhalte/ Umsetzungspraxis), Vorgehensweisebei der Planung, Vorbereitung, Durchführung von inter-nen Audits Vorbereitung von Audits, Auditfragen,Checklisten, Vorab-Prüfung, Vor-Ort-Audit, Ableitungvon Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen, Kom-munikationstheorie und -technik, Rollen im Audits,Gruppenarbeiten/RollenspieleDauer: 2-3 Tage, je nach Bedarf
Kontakt und InformationMag. Doris SpeckmoserAnbotslegung und Organisationvon InhousetrainingsTel.: (+43 732) 34 23 22-13Fax: (+43 732) 34 23 23doris.speckmoser@qualityaustria.comwww.qualityaustria.com
NEU
Inhousetrainings
Nachhaltigkeit und CSR
Nachhaltigkeit und CSR
■ Corporate Social Responsibility CSR 106
Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 105www.qualityaustria.com
Q
Corporate Social Responsibility CSR
Struktur der Lehrgangsreihe
CSRC CSR Manager Compact 3 Tage
Projektarbeit
CSRA CSR Manager Advanced 3 Tage
CSRP Prüfung CSR und Nachhaltigkeitsmanager (CSR und Nachhaltigkeitsassessor) 1 Tag
CSRPCSRAProjekt-arbeitCSRC
Zertifikat CSR und Nachhaltigkeitsmanager(CSR und Nachhaltigkeitsassessor)
Certificate EOQ CSR & Sustainability Manager/Assessor
www.qualityaustria.com106 Kursprogramm 2009
Corporate Social Responsibility CSR
BerufsbildCSR und Nachhaltigkeitsmanager
CSR Manager sind sich der langfristigen Auswirkungenvon Unternehmensentscheidungen bewusst. Sie erweiterndie strategische Betrachtung und Weiterentwicklung derUnternehmen neben den ökonomischen Faktoren umökologische und soziale Aspekte und sichern damit diepositive Entwicklung im nationalen und internationalenWettbewerb. CSR-Manager wissen das Thema Sustaina-bility in bestehende Managementsysteme zu integrieren unddie nachhaltige Entwicklung der Organisation in Form einesNachhaltigkeitsberichtes überzeugend und transparentnach innen und außen darzustellen. Der Dialog zu denrelevanten Umwelten und Stakeholdern fördert dieBekanntheit und das positive Image der Unternehmenmit einer gelebten Corporate Social Responsibility.
RM
Kursempfehlung
Die Quality Austria empfiehlt Ihnen die Lehrgangsreihe Risikomanagement als ergänzendebzw. weiterführende Ausbildung. Nähere Informationen dazu finden Sie auf der Seite 114.
BEMDie Quality Austria empfiehlt Ihnen das Seminar Benchmarking in der Praxis als ergänzendebzw. weiterführende Ausbildung. Nähere Informationen dazu finden Sie auf der Seite 120.
Nachhaltigkeit und CSR
Überblick
CSR-Manager sind in der Lage, aus sozialen Hand-lungen Unternehmenserfolge zu erzielen. Wissen-schaftliche Studien haben gezeigt, dass sozial ver-antwortlich handelnde Organisationen überdurch-schnittlich hohe Erträge erzielen – denn die Fähigkeiteines Unternehmens, Umweltprobleme und sozialeHerausforderungen erfolgreich zu bewältigen, ist einglaubwürdiger Maßstab für die jeweilige Manage-mentqualität. Ein sichtbares Ergebnis einer sozial ver-antwortungsvollen Tätigkeit ist der validierte Nachhaltig-keitsbericht. Dieser vermittelt Kunden, Mitarbeiternund der Gesellschaft den Status der Organisation.
ZielgruppeGeschäftsführer, Assistenten der Geschäftsführung,Qualitätsmanager, Umweltmanager, Sicherheitsma-nager, PR-Manager sowie Führungskräfte und Fach-personal, das für den Aufbau und die Pflege vonManagementsystemen verantwortlich ist
Nutzen
Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitsmanager bemü-hen sich darum, Mitarbeitern den Nutzen von abtei-lungsübergreifendem Denken zu vermitteln. Dazuwurde der prozessorientierte Ansatz geschaffen.Die Teilnehmer dieses Lehrganges werden auf dennächsten Schritt vorbereitet, indem Erfolgspotenziale„angezapft“ werden, die sich erst durch firmen-übergreifendes Denken eröffnen.
Voraussetzungen■ Erfahrungen im Aufbau oder im Betrieb von
Managementsystemen■ mind. 4 Jahre Berufspraxis■ Retournierung des ausgefüllten Teilnehmerfrage-
bogens bis spätestens 8 Tage vor Lehrgangsbeginn■ Kenntnisse zum Grünbuch der Europäischen
Kommission (dieses erhält jeder Teilnehmer mit derAnmeldebestätigung als PDF)
HinweisAus dem Grünbuch (30 Seiten) sind bis 8 Tage vor Kursbeginn 3Themen/Punkte zu erarbeiten/auszuwählen, die die Teilnehmer imLehrgang behandelt haben wollen und von denen mindestens einkonkreter Punkt Teil einer Gruppenarbeit in den ersten 3 Tagen seinwird. (Diese 3 ausgewählten Punkte sind im Teilnehmer-Frage-bogen einzutragen.)
Inhalte■ CSR-Grünbuch – Entwicklungen in Europa ■ Grundlagen eines CSR-Systems ■ Integration von CSR in vorhandene Strukturen ■ Koordination mit bestehenden Management sys-
temen■ 7 Schritte zum Nachhaltigkeitsbericht ■ Konsequenzen und Maßnahmen aus den Nachhal-
tigkeitsberichten■ Bewertbarkeit von CSR-Systemen ■ Validierung und Begutachtung von CSR-Berichten
und Nachhaltigkeitsberichten
Methoden■ Modernste Methoden des „gehirngerechten
Lernens“ werden dazu verwendet, das Seminargleichzeitig auf 9 Ebenen ablaufen zu lassen, sodass das Lernen einfach und angenehm wird.
■ Zwischen den Lehrgangsblöcken CSR-Compactund CSR-Advanced ist eine Projektarbeit zu erstel-len. Die Projektarbeit umfasst wesentliche Vorarbei-ten und die teilweise Erstellung eines eigenenNachhaltigkeitsberichtes. Diese Projektarbeit dientals Basis für den CSR-Advanced Lehrgang ebensowie für die CSR-Manager Prüfung.
■ Projektarbeit
Dauer6 (2 x 3) Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 2.795,–/Nichtmitglieder € 3.215,–Nur als gesamte Lehrgangsreihe buchbar.
Der Besuch dieser Lehrgangsreihe wird zur Ver-längerung der Zertifikate Systemmanager Qualität/Umwelt/Sicherheit und Gesundheitsschutz und-auditoren, Risikomanager, Senior Quality Managerals Refreshing anerkannt. Das bedeutet für Sie einenZeit- und Kostenvorteil.
Termine CSR Manager Compact
Wien 22. – 24.09.2008 Sem.-Z. Margareten
Linz 20. – 22.04.2009 LFI
Wien 21. – 23.09.2009 Sem.-Z. Margareten
Termine CSR Manager Advanced
Wien 27. – 29.10.2008 Sem.-Z. Margareten
Linz 25. – 27.05.2009 LFI
Wien 27. – 29.10.2009 Sem.-Z. Margareten
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 107www.qualityaustria.com
CSR Manager Compact
CSR Manager Advanced
CSRC3 Tage
CSRA3 Tage
Corporate Social Responsibility CSR
www.qualityaustria.com108 Kursprogramm 2009
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf die Lehrgänge ■ CSR Manager Compact ■ CSR Manager Advanced
VoraussetzungenAusbildung enstprechend der o. a. Lehrgänge
DurchführungDie schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben(Multiple Choice). Prüfungsdauer: 30 Minuten.Die mündliche Prüfung besteht je Teilnehmer aus einerPräsentation der eigenen Projektarbeit unter vorge-gebenen Bedingungen, welche ca. 15 Minuten dauert.
Dauer1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 945,–/Nichtmitglieder € 1.070,–
Termine
Wien 25.11.2008 Sem.-Z. Margareten
Linz 29.06.2009 Steigenberger
Wien 30.11.2009 Sem.-Z. Margareten
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das ZertifikatCorporate Social Responsibility undNachhaltigkeitsmanager ausgestellt – aufAntrag das Zertifikat EOQ Corporate SocialResponsibility and Sustainability Manager.Absolventen, die keine Quality Austria-Qualitäts- oder -Umwelt- oder -Sicherheits-managerausbildung abgeschlossen haben,erhal- ten das Zertifikat Corporate SocialResponsibility und Nachhaltigkeitsassessor.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre
Verlängerungskriterien■ Nachweis (z.B. Bestätigung durch den
Arbeitgeber, Interimszeugnis, Eigenerklä-rung) über Mitarbeit an der Erstellungeines Nachhaltigkeitsberichtes
■ Refreshing für Corporate Social Res-ponsibility (RCSR) oder Refreshing fürQualitätsmanager und -auditoren undAssessoren (RQA) oder Refreshing In-tegrierter Managementsysteme (RIMS)oder Risikomanagement (RM)
Corporate Social Responsibility und Nach-haltigkeitsmanager können mit dem Be-such des Auditorenlehrgangs das ZertifikatCorporate Social Responsibility undNachhaltigkeitsauditor beantragen. CSR-Assessoren können den Auditorenlehrgangbesuchen, erhalten aber kein Zertifikat.
Prüfung CSR und Nach-haltigkeitsmanager (CSR undNachhaltigkeitsassessor)
CSRP1 Tag
Refreshing und Inhousetraining Nachhaltigkeit und CSR
ÜberblickKaum ein anderes Thema entwickelt sich derzeitweltweit so intensiv wie CSR. Begriffe wie Unterneh-menskultur und Werte scheinen in diesem Zusam-menhang beinahe täglich in der Managementliteraturauf. Für „zertifizierte CSR-Manager“ wird es durchdieses Refreshing möglich, aktuellste Entwicklungenin sehr komprimierter Form zu erfahren und von denErfahrungen anderer CSR-Manager zu profitieren.
Die festgelegten Themenschwerpunkte werden durchmodernste Methoden des „gehirngerechten Lernens“vermittelt. Im Erfahrungsaustausch mit den Teilnehmernwerden die Inputs durch die Fachtrainer noch weitervertieft. So werden die aktuellen Trends und Entwick-lungen ergänzt und auf den neuesten Wissensstanderweitert.
VoraussetzungenKeine
ZielgruppeCSR-Manager und CSR-Assessoren
Inhalte■ Aktuelle Entwicklung von CSR und Nachhaltigkeit■ CSR in der Praxis■ Wirtschaftsethik■ ISO 26000■ Bewertung von CSR in Managementsystemen,
sowie CSR und Nachhaltigkeitsberichten■ Erfahrungsaustausch und Gruppenarbeiten■ Kamingespräch mit externen Experten am Abend
des 1. Tages zu einem aktuellen CSR-relevantenTeilgebiet
Dauer2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 845,–/Nichtmitglieder € 920,–
Termine
Bad Füssing 12. – 13.11.2009 Falkenhof (CSR-(Deutschland) Betrieb mit Nach-
haltigkeitsbericht)
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 109www.qualityaustria.com
NEU
Warum nicht in der Firma lernen? Inhouse-trainings und Workshops bieten die Mö-glichkeit, die Ausbildungsinhalte für IhrenBetrieb maßzuschneidern.
Zu den effizientesten Ausbildungsmöglichkeiten gehörtdas Lernen im eigenen Haus, im Kreis von Kollegen undFührungskräften, anhand aktueller Fallbeispiele aus demeigenen Arbeitsbereich.
Quality Austria bietet daher alle Lehrgangsreihen, Lehr-gänge, Seminare und Refreshings sowie spezielle Work-shops rund um den großen Themenbereich Nachhaltig-keit und CSR auch als maßgeschneiderte Inhouse-Variante an. Ebenso können einzelne Lehrgangsmoduleals Inhousetraining gebucht werden. Damit kommensämtliche Ausbildungsangebote der Quality Austria direktzum Kunden.
Kontakt und InformationMag. Doris SpeckmoserAnbotslegung und Organisationvon InhousetrainingsTel.: (+43 732) 34 23 22-13Fax: (+43 732) 34 23 23doris.speckmoser@qualityaustria.comwww.qualityaustria.com
Refreshing für Corporate SocialResponsibility und Nachhaltig-keitsmanager oder -assessoren
RCSR2 Tage
Inhousetrainings
Bewährte Ausbildungzum CSR-Manager
CSR steht für Corporate Social Responsibility. Seitdrei Jahren bildet Quality Austria CSR-Manageraus. Die Absolventen 2006 und 2007 wurdenbefragt und um ihre Langzeit-Evaluierung überden Nutzen der staatlich anerkannten Ausbildunggebeten.
Ein Viertel der CSR-Absolventen der Quality Austriabetrachtet die Inhalte im CSR Lehrgang für die täglicheBerufspraxis als „sehr hilfreich“, und drei Viertel als„hilfreich“. Es gab keine negative Wertung. Der Nutzender Methoden wird noch höher bewertet: 30% bewertendie Methoden als sehr hilfreich und 70% als hilfreich.Über 58% der Absolventen kommen zum Schluss, dassder Nutzen als sehr hoch einzustufen sei, ein Viertelprofitiert von einem hohen Nutzen. 92% der CSR-Absolventen empfehlen den CSR-Lehrgang derQuality Austria weiter.
„Meine Teilnahme an einem der ersten CSR Lehrgänge derQuality Austria hat mich so beeindruckt, dass ich fürweitere 8 Kollegen von Borealis Central Europe ein CSRInhousetraining organisiert habe. Das Ergebnis war neben8 zertifizierten CSR Managern vor allem der erste Nach-haltigkeitsbericht im Gesamtkonzern. Der Nutzen lag dabeivor allem an der Zusammenfassung der ohnehin schonlaufenden CSR-Aktivitäten und deren übersichtlichenDarstellung für unsere Interessenspartner“.Willibald Fröhlich, Quality Manager – WQMS beiBorealis Polyolefine GmbH
Ausbildung zum CSR-Manager
www.qualityaustria.com110 Kursprogramm 2009
CSR-Manager sind in der Lage, aus sozialen HandlungenUnternehmungserfolge zu erzielen. Wissenschaftliche Stu-dien haben gezeigt, dass sozial verantwortlich handelndeOrganisationen überdurchschnittlich hohe Erträge erzielen –denn die Fähigkeit eines Unternehmens, Umweltproblemeund soziale Herausforderungen erfolgreich zu bewältigen,ist ein glaubwürdiger Maßstab für die jeweilige Manage-mentqualität. Ein sichtbares Ergebnis einer sozial verant-wortungsvollen Tätigkeit ist der Nachhaltigkeitsbericht.
Die nächsten CSR-Lehrgangstermineim Überblick:
Termine CSR Manager Compact Wien 22. – 24.09.2008 Sem.-Z. Margareten
Linz 20. – 22.04.2009 LFI
Wien 21. – 23.09.2009 Sem.-Z. Margareten
Termine CSR Manager AdvancedWien 27. – 29.10.2008 Sem.-Z. Margareten
Linz 25. – 27.05.2009 LFI
Wien 27. – 29.10.2009 Sem.-Z. Margareten
Buchen Sie jetzt!
Information und AnmeldungQuality AustriaTrainings-, Zertifizierungs- und Begutachtungs GmbHAm Winterhafen 1, A 4020 LinzE-Mail: office@qualityaustria.comWeb: www.qualityaustria.com
Die Inhalte der CSR-Ausbildungsind für die tägliche Arbeit …
25,0%
Sehr hilfreich
75,0%
Hilfreich
0,0%
Wenig hilfreich
0,0%
Nicht hilfreich
Die Methoden der CSR-Ausbildungsind für die tägliche Arbeit …
30,0%
Sehr hilfreich
70,0%
Hilfreich
0,0%
Wenig hilfreich
0,0%
Nicht hilfreich
Wie beurteilen Sie den Nutzenaus dem CSR-Lehrgang?
58,3%
Sehr hoch
25,0%
Hoch
16,7%
Gering
0,0%
Kein Nutzen
Würden Sie den CSR-Lehrgangbei Quality Austria weiterempfehlen?
91,7%
Ja
8,3%
Weiß nicht
0,0%
Nein
Managementmethoden und -systeme
Managementmethoden und -systeme
■ Prozessmanagement PM 112■ Risikomanagement RM 114
Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 111www.qualityaustria.com
Prozess-management PM
Immer mehr Organisationen denken und handeln prozess-orientiert und richten ihre Unternehmensführung danachaus.
Absolventen der Lehrgangsreihe Prozessmanagement sindSpezialisten, Koordinatoren und Multiplikatoren, die ■ den Prozessgedanken im Unternehmen verankern ■ Unternehmensprozesse identifizieren, steuern und
verbessern■ Optimierungspotenziale erkennen■ und die systematische Umsetzung der Unternehmens-
strategie fördern
Prozessmanagement PM
Struktur der Lehrgangsreihe
PROM Prozessmanager 3 Tage
PROMP Prüfung Prozessmanager 1/2 Tag
PROMP
Zertifikat Prozessmanager
Certificate EOQ Process ManagerQ
PROM
www.qualityaustria.com112 Kursprogramm 2009
BSC
Kursempfehlung
Die Quality Austria empfiehlt Ihnen das Inhousetraining Balanced Score Card als ergänzendebzw. weiterführende Ausbildung. Nähere Informationen dazu finden Sie auf der Seite 122.
Buchtipp
Organisations-Entwicklungmittels Prozess-ManagementEin Praxisleitfaden zur Entwicklung vonManagement-Systemen (inkl. CD)
Joseph B. Garscha1. Auflage, Wien 2002ISBN 3-950 1588-0-4Preis für Mitglieder: € 58,–Preis für Nichtmitglieder: € 65,–
Managementmethoden und -systeme
ÜberblickIn Impulsbeiträgen, Plenumsdiskussionen, Arbeiten anFallbeispielen aus der Praxis und Reflexionen wird dasaktuelle Verständnis von Prozessmanagement ver-mittelt.
VoraussetzungenManagementerfahrung, Verständnis für Prozesse undStrukturen sowie das Denken in Wechselbeziehungenund Wechselwirkungen
ZielgruppeFührungskräfte, die an der Weiterentwicklung ihresbestehenden Managementsystems größtes Interessehaben (z.B. Eigentümer, Vorstände, Geschäftsführer,Controller, Organisationsentwickler sowie Qualitäts-manager und interne Auditoren).
Inhalte■ Überblick zum modernen, aktuellen Verständnis von
Prozessmanagement ■ Prozessmanagement-Merkmale ■ Begriffe und übliche Definitionen ■ Bereiche der Gestaltungsarbeit im Sinne von Pro-
zessmanagement (Strategieoperationalisierung,Prozessplanung, Prozessmodelle, organisatorischeErfordernisse, Führungsarbeit, Ressourcenbereit-stellung, Controlling)
■ Veränderungsarbeit: Schwierigkeiten, Grenzen undErfolgsfaktoren
■ Rolle des Prozessmanagements in der Gestaltungund in der Umsetzung
■ Prozessmanagement in der Umsetzung (in dentypischen Managementschwerpunkten Planung,Organisation, Führung, Ressourcenbereitstellungund Controlling)
■ Prozessverbesserung
Dauer3 Tage, 1. Tag: 10:00 – 17:00 Uhr2., 3. Tag: 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 1.370,–/Nichtmitglieder € 1.530,–
Termine
Wien 13. – 15.10.2008 Stefanie
Linz 30.03. – 01.04.2009 TechCenter
Wien 12. – 14.10.2009 Stefanie
Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 113www.qualityaustria.com
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf den LehrgangProzessmanager.
VoraussetzungenAusbildung entsprechend des o. a. Lehrgangs
DurchführungDie schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben(Multiple Choice). Reine Prüfungsdauer: 1,5 Stunden
Dauer1/2 Tag, 09:00 – 12:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 295,–/Nichtmitglieder € 330,–
Termine
Wien 03.12.2008 Bosei
Linz 03.06.2009 Steigenberger
Wien 30.11.2009 Quality Austria
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das ZertifikatProzessmanager ausgestellt – auf Antragdas Zertifikat EOQ Process Manager
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre
Verlängerungskriterien■ Nachweis über angewandtes Prozess-
management ■ Refreshing für Prozessmanager oder Re-
freshing für Qualitätsmanager und -audito-ren oder die Seminare Ermittlung derrichtigen Kennzahlen zur Steuerung von Pro-zessen/Tätigkeiten oder Prozessoptimierung
BerufsbildProzessmanager
Prozessmanager agieren im Unternehmen als „Steuer-mann“ von operativen Prozessen. Prozessmanagerverankern nicht nur den Prozessgedanken und bildendie Unternehmensprozesse ab, sie identifizieren auchUnklarheiten, Schnittstellen und Schwachpunkte. Durchdie Auswahl von prozessspezifischen Kennzahlen legensie die Grundlage für die Erfolgsmessung. Prozess-manager zeigen Verbesserungspotenziale auf, förderndie systematische Umsetzung und machen Prozess-fortschritte rasch für alle sichtbar.
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ProzessmanagerPROM3 Tage
Prüfung ProzessmanagerPROMP1/2 Tag
Risikomanagement RM
www.qualityaustria.com114 Kursprogramm 2009
Struktur der Lehrgangsreihe
RB Risikobeauftragter 2 Tage
RBP Prüfung Risikobeauftragter (optional) *) 30 Minuten
Projektarbeit
RM Risikomanager 2 Tage
RMP Prüfung Risikomanager 1 Tag
RA Risiko Assessor 2 Tage
Projektarbeit
RAP Prüfung Risiko Assessor 1 Tag
Kursempfehlung
*) Für Risikomanager und Risikoassessoren ist die Prüfung zum Risikobeauftragten nicht erforderlich.
Risikomanagement RM
ÜberblickRisikomanagement ist eine Querschnittsaufgabe, die Aktivi-täten der gesamten Organisation betrachtet, insbesonderedie Bereiche Finanzen, Produkt- und Dienstleistungsquali-tät, Umwelt, Markt und Informationssicherheit. Ziel ist dienachhaltige Sicherung des Unternehmenserfolges durch dieBeherrschung der vorhanden Risiken. Zusätzlich leistetRisikomanagement einen wesentlichen Beitrag zum Nach-weis der Sorgfaltspflicht, die jedem Geschäftsführer bzw.Vorstand gesetzlich auferlegt ist und steigert damit dasVertrauen der Investoren und von Versicherungen.
Aufgrund der methodischen Nähe zu den Management-sys-temen Qualität, Umwelt, Sicherheit, Gesundheit oderHygiene stellt Risikomanagement auch eine wertvolleErgänzung dieser Qualifikation dar. Die Ausbildung steigertdie Qualifikation aller Beauftragten im Unternehmen, egal obGeschäftsführer, Qualitätsmanager, Sicherheitsfachkraft, etc..
NEU
Zertifikat Risiko-manager
QRMPRMProjekt-arbeit
Zertifikat Risiko-beauftragter
QRBP *)RB
RAPProjekt-arbeitRA Q
Zertifikat RisikoAssessor
IRPMDie Quality Austria empfiehlt Ihnen das Seminar Rechtskonformität und betrieblicheVerpflichtungen aktiv managen als ergänzende bzw. weiterführende Ausbildung. NähereInformationen dazu finden Sie im allgemeinen Kursprogramm auf der Seite 39.
Managementmethoden und -systeme
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 115www.qualityaustria.com
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf den LehrgangRisikobeauftragter.
VoraussetzungenAusbildung entsprechend des o. a. Lehrgangs
DurchführungDie schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben(Multiple Choice). Prüfungsdauer: 30 Minuten
DauerIm Anschluss an den Lehrgang
TeilnahmegebührenDie Gebühren sind in der Kursgebühr enthalten.
Termine
Sie finden die aktuellen Termine unter www.qualityaustria.com
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das ZertifikatRisikobeauftragter ausgestellt.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre
VerlängerungskriterienSiehe bitte Seite 127.
BerufsbildRisikomanager
Risikomanager bauen Risikomanagementsysteme inmittleren und größeren Unternehmen auf und promo-ten das Thema in der Organiation. Sie integrieren dasRisikomanagement in ggf. schon vorhandene Manage-mentsysteme und nutzen konsequent die entspre-chenden Synergieeffekte. Darüber hinaus moderierenund koordinieren sie die Risikoanalyse, -bewertungund -steuerung mit den Risikobeauftragten in größerenOrganisationen. Die Verdichtung und Kommunikationder Ergebnisse des Risikomanagements für das Ma-nagement ist ebenfalls Aufgabe des Risikomanagers.
BerufsbildRisiko Assessor
Risiko Assessoren nehmen die Aufgaben desRisikomanagers in großen, verteilten oder internationa-len Organisationen wahr. Darüber hinaus koordinierenSie kommerzielle Risikobewertungen bzw. derenAggregation einschließlich Finanzrisiken und berichtenüber die Ergebnisse des Risikomanagements imZuge des Lageberichts.
ÜberblickOrganisationen gehen Risiken ein, um Chancen besserzu verwirklichen. Für den nachhaltigen Erfolg ist eswichtig, die Risiken zu kennen und zu beherrschen.Die Risikoanalyse, -bewertung und -steuerung liefertdazu essenzielle Beiträge. Im Lehrgang werden dazudie erforderlichen Grundlagen sowie praxisbezogeneMethoden vermittelt und geübt.
VoraussetzungenErfahrungen in den Bereichen Qualitäts-, Umwelt- undSicherheitsmanagement sind von Vorteil.
ZielgruppeOperative Manager, die in der eigenen Organisationeinen essenziellen Beitrag zum Risikomanagement leis-ten sollen (z.B. Geschäftsführer, Prokuristen, Prozess-verantwortliche, Prozessteammitglieder) gesetzlich vollim Unternehmen integrierte Kräfte sowie Beauftragte(z.B. Sicherheitsfachkraft, Abfallbeauftragter, etc.).Zusätzlich jene Zielgruppe, die sich zum Risikomanagerbzw. Assessor weiterbilden möchte.
Inhalte■ Grundlagen des Risikomanagements■ Überblick über die rechtlichen Rahmenbedingun-
gen und Normen■ Der Risikomanagement-Prozess – Integration in
bestehende Managementsysteme – Nutzung vonSynergien
■ Risikomatrix, Methoden der Risikoanalyse■ Branchenspezifische Bearbeitung ausgewählter
Risikokategorien in Gruppenarbeiten■ Vorbereitung der Projektarbeit mit einem einfachen,
zur Verfügung gestellten Werkzeug zu Risiko-analyse, -bewertung und -steuerung
Dauer2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 845,–/Nichtmitglieder € 920,–
Termine
Sie finden die aktuellen Termine unter www.qualityaustria.com
BerufsbildRisikobeauftragter
Risikobeauftragte erkennen und bewerten allgemeineund spezifische Risiken in Organisationen. Sie ent-wickeln Maßnahmen zur Risikosteuerung und bewer-ten deren Wirksamkeit. Sie verfügen dabei über ein fun-diertes Risikoverständnis und wenden praxisbezogeneMethoden des Risikomanagements an.
RisikobeauftragterRB2 Tage
Prüfung Risikobeauftragter(optional)
RBP30 Minuten
Risikomanagement RM
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf die LehrgängeRisikobeauftragter und Risikomanager
VoraussetzungenAusbildung entsprechend oben angeführter Lehrgängesowie Kenntnis der Inhalte des Lehrgangs „IMS – Inte-grierte Managementsysteme – Anforderungen“ aus derLehrgangsreihe IMS Integrierte Managementsysteme
DurchführungDie schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben(Multiple Choice). Prüfungsdauer: 30 MinutenDie mündliche Prüfung besteht aus einer vertieften Dis-kussion der Projektarbeit, sowie ergänzenden Fragenaus den Lehrgängen Risikobeauftragter und Risikoma-nager. Prüfungsdauer: 15 Minuten
Dauer1 Tag: 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 460,–/Nichtmitglieder € 545,–
Termine
Sie finden die aktuellen Termine unter www.qualityaustria.com
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das ZertifikatRisikomanager ausgestellt.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre
Verlängerungskriterien■ Nachweis (z.B. Bestätigung durch den
Arbeitgeber, Interimszeugnis, Eigenerklä-rung) über Mitarbeit an der Analyse undBewertung von Risiken bzw. dem Aufbaueines Risikomanagementsystems
■ Refreshing Integrierte Managementsys-teme (RIMS) oder Refreshing für Umwelt-und Sicherheitsmanager und Umwelt-und Sicherheitsauditoren (RUSA) oderder Besuch der Lehrgangsreihe Cor-porate Social Res ponsibility (CSR) oderder Besuch der Lehrgangsreihe SeniorQuality Manager (SQM)
ÜberblickRisikomanagement ist eine organisatorische Quer-schnittsaufgabe, die sinnvoller Weise in ein unterneh-mensweites Managementsystem eingebunden wird.Im Lehrgang wird vermittelt, wie Risikomanagement-systeme spezifisch aufgebaut, integriert und weiter-entwickelt werden. Begleitend dazu werden die ISO31000, sowie die gesetzlichen Rahmenbedingungenvertiefend und bearbeitet. Zudem wird die Aggregationeinzelner Schadenspotenziale einer Gesamtrisikoposi-tion vermittelt.
VoraussetzungenAbsolvierung des Lehrgangs Risikobeauftragter. Abge-schlossene Projektarbeit aus dem Lehrgang Risikobe-auftragter. Aufgrund des integrativen Ansatzes desRisikomanagements wird die Kenntnis der Inhalte desLehrgangs „IMS – Integrierte Managementsysteme –Anforderungen“ vorausgesetzt. Erfahrungen in denBereichen Qualitäts-, Umwelt- oder Sicherheits-management oder Risikobeauftragter sind von Vorteil.
ZielgruppeGeschäftsführer, Prokuristen und weitere Führungs-kräfte, Controller, interne Revision, Qualitäts-, Umwelt-und Sicherheitsmanager, IT-Verantwortliche, Unterneh-mensberater, u.a.
Inhalte■ Präsentation und Diskussion der Projektarbeiten
aus dem Lehrgang Risikobeauftragter, Erfahrungs-austausch
■ Vertiefung der rechtlichen Rahmenbedingungenund Normen
■ Schnittstellen des Risikomanagements zu anderenManagementsystemen, Funktionen sowie derenIntegration – Nutzung von Synergien
■ Aufbau eines Risikomanagementsystems■ Risikomanagement-Informationssysteme, Frühwarn-
systeme■ Vertiefung in Gruppenarbeiten■ Krisen – Vorbereitung und Umgang
Dauer2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 845,–/Nichtmitglieder € 920,–
Termine
Sie finden die aktuellen Termine unter www.qualityaustria.com
www.qualityaustria.com116 Kursprogramm 2009
RisikomanagerRM2 Tage
Prüfung RisikomanagerRMP1 Tag
Managementmethoden und -systeme
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 117www.qualityaustria.com
InhalteDie Prüfungsinhalte beziehen sich auf die LehrgängeRisikobeauftragter, Risikomanager und Risk Assessor
VoraussetzungenAusbildung entsprechend der o. a. Lehrgänge
DurchführungDie schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben(Multiple Choice). Prüfungsdauer: 30 MinutenDie mündliche Prüfung besteht aus einer vertieften Dis-kussion der Projektarbeit sowie ergänzenden Fragenaus den Lehrgängen Risikobeauftragter, Risikomanagerund Risiko Assessor. Prüfungsdauer: 30 Minuten
Dauer1 Tag: 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 460,–/Nichtmitglieder € 545,–
Termine
Sie finden die aktuellen Termine unter www.qualityaustria.com
ZertifikatBei bestandener Prüfung wird das ZertifikatRisiko Assessor ausgestellt.
Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre
Verlängerungskriterien■ Nachweis (z.B. Bestätigung durch den
Arbeitgeber, Interimszeugnis, Eigenerklä-rung) über Mitarbeit an der Analyse undBewertung von Risiken bzw. dem Aufbaueines Risikomanagementsystems
■ Refreshing integrierte Managementsys-teme (RIMS) oder Refreshing für Umwelt-und Sicherheitsmanager und Umwelt-und Sicherheitsauditoren (RUSA) oderder Besuch der Lehrgangsreihe Cor-porate Social Res ponsibility (CSR) oderder Besuch der Lehrgangsreihe SeniorQuality Manager (SQM)
ÜberblickIn größeren Unternehmen, wie z.B. börsennotiertenAktiengesellschaften, Landeskliniken, spielen die quan-titative Bewertung und Aggregation der identifiziertenRisiken eine besondere Rolle. Zudem bedarf das Themafinanzielles Risiko einer detaillierteren Betrachtung. Indiesem Lehrgang werden die relevanten Regelwerkevertiefend erläutert und entsprechende Methodenvermittelt. Die Anwendung der Methoden werdenanhand von Fallstudien aus der Praxis vertieft.
VoraussetzungenAbsolvierung der Lehrgänge Risikobeauftragter undRisikomanager oder eine vergleichbare Ausbildungbzw. umfangreiche Praxiserfahrung in dem ThemaRisikomanagement in größeren Organisationen. Erfah-rungen in den Bereichen Qualitäts-, Umwelt- oderSicherheitsmanagement sowie eine Auditorenaus-bildung nach ISO 19011 sind von Vorteil.
ZielgruppeGeschäftsführer, Prokuristen und weitere Führungs-kräfte, Controller, interne Revision, Qualitäts-, Umwelt-und Sicherheitsmanager, IT-Verantwortliche, Unterneh-mensberater, u.a.
Inhalte■ Nationale und internationale Gesetze und Regel-
werke wie SOX, COSO, Basel II, KonTraG, Cor-porate Governance
■ Risikomanagement und wertorientierte Unterneh-mensführung
■ Risk Assessment■ Integration der Bewertung von Finanzrisiken■ Risikoberichterstattung im Zuge eines Lageberichtes■ Vorbereitung einer Projektarbeit■ Vertiefung in Gruppenarbeiten■ Umgang mit Krisen – lernende Organisation
Dauer2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 845,–/Nichtmitglieder € 920,–
Termine
Sie finden die aktuellen Termine unter www.qualityaustria.com
Risiko AssessorRA2 Tage
Prüfung Risiko AssessorRAP2 Tage
Seminare
www.qualityaustria.com118 Kursprogramm 2009
ÜberblickIn diesem eintägigen Intensiv-Seminar wird die Syste-matik der Prozessanalyse und -optimierung vermitteltund damit die praktische Anwendung vorbereitet.
VoraussetzungenKeine
ZielgruppeFührungskräfte, die an der Weiterentwicklung ihrer be-stehenden Prozesse Interesse haben (z.B. Eigentümer,Vorstände, Geschäftsführer, Controller, IT-Verantwort-liche, Qualitätsmanager, interne Auditoren)
Inhalte■ Planungsphase für eine Prozessoptimierung ■ Ablauf einer Prozessanalyse ■ Erarbeitung einer Prozessanalyse anhand eines
Beispiels ■ Formulierung des Soll-Prozesses und der Kenn-
zahlen im Sinne eines Idealprozesses ■ Ableitung von Maßnahmen sowie Überwachung der
Umsetzung
Dauer1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 485,–/Nichtmitglieder € 830,–
Termine
Linz 15.10.2008 TechCenter
Linz 12.10.2009 TechCenter
ÜberblickSeit Einführung der ISO 9001:2008 wird die Bewertungvon Prozessen und Tätigkeiten immer wieder zur Her-ausforderung. Wesentlich dabei ist die Rückkoppelungder Prozesse zur Vision und die sich daraus ergebendeAbleitung von aussagekräftigen Kennzahlen. Die Teil-nehmer lernen, auf Basis der in der Automobilindustrieerfolgreich angewandten Analysemethoden, ihre eige-nen Prozesse/Tätigkeiten durch alle Hierarchieebenen,unter Berücksichtigung der Vision des Unternehmens,zu analysieren und nachfolgend konkrete Ziele im Sinnedes KVP abzuleiten. Auch eigene Problemstellungenkönnen in den Kurs eingebaut und mit dem Trainer dis-kutiert werden. Zielsetzung ist es, die eigenständigeAnalyse von Prozessen sowie die korrekte Ableitungvon Zielen und die Verfolgung der wirksamen Um-setzung zu erlernen.
VoraussetzungenKeine
ZielgruppeGeschäftsführer, Prozessverantwortliche, Bereichsleiter,Abteilungsleiter, Gruppenleiter sowie alle Fachbereichs-mitarbeiter, die im Sinne des KVP tätig sind
Inhalte■ Darlegung von Wechselwirkungen/Beziehungen
aus Sicht der ISO 9001:2008■ Analyse von Prozessen/Tätigkeiten unter spezieller
Berücksichtigung von Analysemethoden aus demAutomotivebereich der Quality Austria
■ Anwendung der Methodik anhand von, durchdie Teilnehmer selbst erstellten, Fallbeispielen(Gruppenarbeit)
■ Diskussion der Ergebnisse■ Diskussion von spezifischen Fragen
Dauer1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 485,–/Nichtmitglieder € 830,–
Termine
Linz 24.09.2008 Quality Austria
Linz 21.09.2009 Quality Austria
HinweisDer Besuch des Seminars wird als Refreshing für Prozessmanageranerkannt.
HinweisDer Besuch des Seminars wird als Refreshing für Prozessmanageranerkannt.
Ermittlung der richtigenKennzahlen zur Steuerungvon Prozessen/Tätigkeiten
PAM1 Tag
ProzessoptimierungPOM1 Tag
Seminare Managementmethoden und -systeme
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 119www.qualityaustria.com
ÜberblickIn diesem Seminar wird auf einfache Art und Weisedas Thema KVP, einer der wichtigsten Prozesse imUnternehmen zur Erhaltung der Wettbewerbsfähigkeit,intensiv be- bzw. erarbeitet. Dazu werden im ersten Teildie theoretischen Hintergründe vermittelt. Den Schwer-punkt bildet die praktische Anwendbarkeit an konkreten,von den Teilnehmern eingebrachten Themenstellungen.So kann jeder für sich seine individuellen Schwerpunkteim Seminar bearbeiten und reflektieren.
VoraussetzungenKeine
ZielgruppeQualitätsassistenten, Qualitätsbeauftragte sowie alle,die sich für dieses wichtige Thema im Managementinteressieren
Inhalte■ Kreativitätstechniken im Überblick■ Das KVP-Denkmodell (Kaizen, Poka Yoke, TPM, …)■ Stolpersteine in der Moderation■ Vernetzung von KVP mit der ISO 9000 ff■ Nutzen von KVP im Unternehmen■ Umsetzung von KVP in die Praxis
Dauer2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 785,–/Nichtmitglieder € 880,–
Termine
Wien 21. – 22.10.2008 Quality Austria
Linz 20. – 21.04.2009 Novotel
Wien 19. – 20.10.2009 Quality Austria
ÜberblickIn einer zunehmend komplexen Welt kommt derFähigkeit, Informationen schnell in Handlungswissenumzusetzen, eine entscheidende Bedeutung zu. Dierichtigen Informationen zur richtigen Zeit am richtigenOrt verfügbar zu machen ist ein Wettbewerbsfaktor, derüber den nachhaltigen Erfolg in vielen Organisationenentscheidet. Gerade im Zeitalter der „Informations-überflutung“ ist es notwendig, wichtige Informationenzu identifizieren und zu strukturieren, um sie vonunwichtigen Informationen unterscheiden zu können.Dieses praxisorientierte Seminar zeigt, wie Informations-bzw. Wissensmanagement erfolgreich und wirkungsvollin einer Organisation eingeführt werden kann und wel-che kulturellen, organisatorischen und strategischenFaktoren dabei zu beachten sind. Die erworbenenMethoden und Werkzeuge können sofort in die Praxisumgesetzt werden, wodurch ein unmittelbarer Nutzenfür den Teilnehmer garantiert ist.
VoraussetzungenKeine
ZielgruppeDas Seminar richtet sich an Personen, die sich mit derGestaltung von Informations- bzw. Kommunikations-prozessen beschäftigen, um die Effizienz von unter-nehmerischen Abläufen zu erhöhen.
Inhalte■ Wissensmanagement: Grundlagen, Ausgangs-
situation, Motivation■ „Vernetztes Denken“: Aufbau und Organisation von
Informations- bzw. Kommunikationsnetzwerken■ Modellierung von unstrukturierten Informationen:
„Semantische Netze“■ Prozessbezogene Informationsflüsse erheben und
optimieren: die Prozessdiagonale■ Vorgehensmodell für Wissensmanagement-
Projekte
Dauer2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 795,–/Nichtmitglieder € 865,–
Termine
Linz 08. – 09.06.2009 Quality Austria
Wissensmanagementin der Praxis
WIS2 Tage
Kontinuierliche Verbesserung an-wenden – ein konkreter, verständli-cher, praxisgerechter Zugang
KVP2 Tage
ÜberblickBenchmarking ist eine erprobte Methode, die eigeneOrganisation, bestimmte Organisationseinheiten oderProzesse mit anderen zu vergleichen, um darausVerbesserungspotenziale für den kontinuierlichenVerbesserungsprozess der eigenen Organisationableiten zu können. In dieser Ausbildung lernen Sie dieFunktionen und Phasen des Benchmarkingprozessesan zwei bis drei konkreten Fallbeispielen kennen.Nach diesem Seminar können Sie selbständigBenchmarkingprojekte durchführen.
Ziele■ Grundlagen von Benchmarking kennenlernen■ Auseinandersetzung mit der Bedeutung und dem
Nutzen von internem und externem Benchmarking■ Benchmarkingkonzepte anhand konkreter Themen
der Teilnehmer zu entwickeln
VoraussetzungenMindestens fünf Jahre Berufserfahrung
ZielgruppeQualitäts- und Umweltmanager, Projektleiter, Organi-sations- und Personalentwickler, Führungskräfte undProzessowner
Inhalte■ Definition und Geschichte von Benchmarking■ Ziele, Aufgaben und Nutzen von Benchmarking■ Der Benchmarkingprozess■ Die richtigen Benchmarkingpartner■ Das Benchmarkingteam■ Informationsquellen für Benchmarking■ Internes und externes Benchmarking■ Arbeit an konkreten Benchmarkingprojekten■ Techniken zur Auswertung und Präsentation von
Benchmarkingprojekten■ Organisatorische Voraussetzungen für Benchmarking■ Umgang mit Benchmarkinginformationen■ Kommunikation im Benchmarkingprozess
Dauer2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 795,–/Nichtmitglieder € 865,–
Termine
Linz 23. – 24.03.2009 Quality Austria
Wien 21. – 22.10.2009 Stefanie
Seminare
NEU
ÜberblickDas Seminar umfasst die Themenbereiche:■ Qualitätsmanagement in der Projektarbeit■ Qualitätssicherung in Projekten mit Zielsetzungen
(Fokus: einzelnes Projekt)■ Erwerb bzw. Vertiefung von Methodenkompetenz
sowie Übung der Methodennutzung■ Erwerb bzw. Verbesserung von Wissen über
Werkzeuge sowie Übung deren Nutzung■ Verbesserung der Umsetzungskompetenz für
Qualitätsmanagement in Projekten
Voraussetzungen■ Grundlegende Ausbildung im Projektmanagement■ Kenntnis von bzw. Erfahrung mit Projektmanage-
ment Methoden
ZielgruppeDas Seminar richtet sich an Personen aus projektorien-tierten Unternehmen, insbesondere:■ Führungskräfte in projektorientierten Organisationen■ Qualitätsmanager – mit dem Ziel der Umsetzung in
projektorientierten Unternehmen■ Projektleiter – als Zusatzausbildung zur fokus-
sierten Projektmanagement-Kompetenz■ Am Einsatz von Werkzeugen der Qualitätssicherung
in einem Projekt interessierte Personen
Inhalte■ Das Phasenmodell der Projektarbeit■ Die Verbindung von Qualitäts- und Projektmanage-
ment Aufgaben – in den Phasen der Projektarbeit■ Qualitätsorientierung im Projektmanagement ■ Die Umsetzung von Formalisierungserfordernissen
bei Steigerung der Effizienz■ Qualitätssicherung und die Vermeidung von
Verschwendung im Projekt■ Standards zu QM und QS in Projekten
Dauer2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 845,–/Nichtmitglieder € 920,–
Termine
Wien 31.03. – 01.04.2009 Quality Austria
Linz 29. – 30.09.2009 Quality Austria
NEU
www.qualityaustria.com120 Kursprogramm 2009
Benchmarking in der PraxisBEM2 Tage
Qualitätsmanagementin Projekten
QMPM2 Tage
Seminar Managementmethoden und -systeme
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ÜberblickIn einer offenen Arbeitsarchitektur werden die kon-kreten Fragestellungen und Themen der Teilnehmerentsprechend den aktuellen Ansätzen im Prozessma-nagement gegliedert. Sowohl über Trainerinput alsauch über den direkten Austausch von Umsetzungs-erfahrungen werden konkrete Ansatzpunkte für diejeweiligen Umsetzungsfragen verdichtet. Neben denUnterlagen zu den trainerseitigen Inputs werden diebearbeiteten Themen dokumentiert.
VoraussetzungenKonkrete Umsetzungserfahrung im Prozessmanage-ment
ZielgruppeProzessmanager, weiters Führungskräfte, die mittelsProzessmanagement an der ständigen Weiterentwick-lung ihrer Managementsysteme und -strukturen arbei-ten und im Kontext dieser Erfahrungen an aktuellemKnow-how sowie Austausch zu Umsetzungserfahrun-gen interessiert sind
Inhalte■ Aktuelle Weiterentwicklungen im Prozessmanage-
ment■ Prozessmodelle konkret (Systemansatz, Struktur,
Nutzen, Anwendungsbereiche)■ Umsetzung von Prozessmanagement in den
Bereichen der betrieblichen Leistungserstellung(Marketing, Kunden gewinnen und binden, Aufträgeabwickeln)
■ Prozesskennzahlen■ Prozessmanagement und Aufbauorganisation
(„Struktur folgt Prozess“)■ Bewertung von Prozessen (generisch, modell-
be-zogen)■ ISO 15504 ff (Information technology – (Software)
Process Assessment)
Dauer1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr
Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.)Mitglieder € 495,–/Nichtmitglieder € 545,–
Termine
Wien 08.10.2008 Bosei
Wien 05.10.2009 Bosei
Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 121www.qualityaustria.com
Refreshing für Prozessmanager
RPROM1 Tag
Seminare
www.qualityaustria.com122 Kursprogramm 2009
Quality Austria bietet alle im Kursprogramm 2009angeführten Lehrgangsreihen, Einzellehrgänge, Seminareund Refreshings, sowie spezielle Workshops zum ThemaManagementmethoden und -systeme auch als Inhouse-Variante an.
Zusätzlich bietet Quality Austria einige spezifische Fach-themen ausschließlich in Form von maßgeschneidertenInhousetrainings an:
■ Die Balanced Scorecard –Grundlagen und Umsetzung Der Nutzen einer Balanced Scorecard (BSC) liegt einer-seits in der systematischen Konkretisierung der Strate-gie einer Organisation als auch in der Unterstützung desstrategischen Controllings durch ein entsprechendes"ausgewogenes" Kennzahlen-System. Ziele des Semi-nars sind die Vermittlung der Grundlagen zur BSC sowieder Vorgehensweise bei der Umsetzung und laufendenNutzung. Anhand eines praktischen Beispiels werdendie Phasen der BSC-Entwicklung (Erarbeitung stra-tegischer Ziele, Perspektivengliederung und Ursache-Wirkungs-Beziehungen, Kennzahlen-Definition, Zielwert-setzung und Maßnahmen) gemeinsam bearbeitet sowiedie Umsetzung mit Hilfe von IT-Werkzeugen und dieIntegration in die Managementprozesse diskutiert.Dauer: 1-2 Tage, je nach Bedarf
■ Einführung RisikomanagementIn diesem Inhousetraining wird Risikomanagement alsganzheitlicher, interaktiver, mit der Unternehmens-planung verzahnter Prozess an Hand nationaler undinternationaler Normen, Methoden und Instrumentevorgestellt. Risiken und Chancen für das Unternehmenwerden identifiziert, analysiert, bewertet und inMaßnahmenpläne integriert. Die FMEA als universelleinsetzbare Risikomanagementmethode wird an Handeines Praxisbeispiels geübt. Damit werden grund-legende methodische Ansätze für das unternehmens-spezifische Risikomanagement erarbeitet.Dauer: 1 Tag bzw. nach Bedarf
■ Networkleader –Führen von Stabstellen ausDie Wirksamkeit von Führung durch die Stabsstellen-verantwortlichen ist für Unternehmen ein wichtigerErfolgsfaktor. Um die Dienstleistungsfunktionen vonPersonal, Organisationsentwicklung, Projekt- und Qua-litätsmanagement effektiv erfüllen zu können, benötigendiese Führungskräfte ein differenziertes Modell ihrerFührungsaufgaben – die des „Networkleaders“. Sieleisten wichtige Veränderungs- und Managementauf-gaben über Abteilungsgrenzen hinweg, müssen Mitar-beiter überzeugen und motivieren, auf die sie formalkeinen Zugriff haben. In diesem Seminar lernen Sie diewichtigsten Perspektiven, Instrumente und Einsatz-möglichkeiten des „Networkleaders“ kennen.Dauer: 1-2 Tage, je nach Bedarf
Kontakt und InformationMag. Doris SpeckmoserAnbotslegung und Organisationvon InhousetrainingsTel.: (+43 732) 34 23 22-13Fax: (+43 732) 34 23 23doris.speckmoser@qualityaustria.comwww.qualityaustria.com
NEU
NEU
Inhousetrainings
Veranstaltungsorte/Hotels Allgemeines und Serviceteil
Veranstaltungsorte/Hotels
Austria Trend Hotel EuropaBahnhofgürtel 89, 8010 Graz, AustriaTel.: (+43 316) 70 76-0, Fax: (+43 316) 70 76-606
Austria Trend Hotel MetropolSchillerplatz 1, 3100 St. Pölten, AustriaTel.: (+43 2742) 70 700-0, Fax: (+43 2742) 70 700-133
AustrotelBernhard-Höfel-Straße 16, 6020 Innsbruck, AustriaTel.: (+43 512) 34 43 33, Fax: (+43 512) 34 44 28
BoseiGutheil-Schoder-Gasse 9, 1100 Wien, AustriaTel.: (+43 1) 661 06-0, Fax: (+43 1) 661 06-99
Erzherzog RainerWiedner Hauptstraße 27-29, 1040 Wien, AustriaTel.: (+43 1) 22 111-0, Fax: (+43 1) 22 111-350
Europa GmbHSüdtiroler Platz 2, 6020 Innsbruck, AustriaTel.: (+43 512) 59 31-0, Fax: (+43 512) 58 78 00
Falkenhof VitalhotelParacelsusstraße 4, 94072 Bad Füssing, DeutschlandTel.: (+49 8531) 9743, Fax: (+49 8531) 9744 00
Falkensteiner Hotel PalaceMargaretenstraße 92, 1050 Wien, AustriaTel.: (+43 1) 546 86-0, Fax: (+43 1) 546 86-160
FrohnleitnerhofHauptplatz 14a, 8130 Frohnleiten, AustriaTel.: (+43 3126) 4150, Fax: (+43 3126) 4150-555
Hotel InnsbruckInnrain 3, 6020 Innsbruck, AustriaTel.: (+43 512) 598 68-0, Fax: (+43 512) 572-280
Inter City HotelMariahilfer Straße 122 (Ecke Kaiserstraße), 1070 Wien, AustriaTel.: (+43 1) 52 58 50, Fax: (+43 1) 52 58 5111
Josef Brunauer Seminar- und TagungshotelElisabethstraße 45a, 5020 Salzburg, AustriaTel.: (+43 662) 454 265-0, Fax: (+43 662) 454 265-13
LacknerhofUnterberggasse 172, 5542 Flachau, AustriaTel.: (+43 6457) 23 79-0 , Fax: (+43 6457) 23 79-46
LengbachhofSteinhäusl 8, 3033 Altlengbach, AustriaTel.: (+43 2774) 222 40, Fax: (+43 2774) 2700
LFIAuf der Gugl 3, 4021 Linz, AustriaTel.: (+43 732) 6902-1470, Fax: (+43 732) 6902-1499
Mercure MesseWaltendorfer Gürtel 8–10, 8010 Graz, AustriaTel.: (+43 316) 82 63 00, Fax: (+43 316) 82 63 00-630
MondscheinPiave-Straße 15, 39100 Bozen, ItalienTel.: (+39 0471) 97 56 42, Fax: (+39 0471) 97 55 77
NovotelWankenmüllerhofstraße 37, 4020 Linz, AustriaTel.: (+43 732) 34 72 81-0, Fax: (+43 732) 34 93 35
ParadiesStraßganger Straße 380, 8054 Graz, AustriaTel.: (+43 316) 28 21 56, Fax: (+43 316) 28 21 56-6
ParkringParkring 12, 1015 Wien, AustriaTel.: (+43 1) 514 80-417, Fax: (+43 1) 514 80-427
ParkschlösslLandstraßer Hauptstraße 138, 1030 Wien, AustriaTel.: (+43 1) 714 00 60, Fax: (+43 1) 714 00 60-618
Quality Austria Trainings-, Zertifizierungs- undBegutachtungs GmbHAm Winterhafen 1/4, Trainingszentrum, 4020 Linz, AustriaTel.: (+43 732) 34 23 22, Fax: (+43 732) 34 23 23
Quality Austria Trainings-, Zertifizierungs- undBegutachtungs GmbHGonzagagasse 1/27, Trainingszentrum, 1010 Wien, AustriaTel.: (+43 1) 53 53 748, Fax: (+43 1) 53 37 407
RenaissanceFanny-von-Lehnert-Straße 7, 5020 Salzburg, AustriaTel.: (+43 662) 46 88-0, Fax: (+43 662) 46 88-298
Seminarzentrum MargaretenSchönbrunnerstraße 61, 1050 Wien, AustriaTel.: (+43 1) 544 04 00, Fax: (+43 1) 544 05 00
Springer SchlößlTivoligasse 73, 1120 Wien, AustriaTel.: (+43 1) 813 39 29, Fax: (+43 1) 813 39 29-64
StefanieTaborstraße 12, 1020 Wien, AustriaTel.: (+43 1) 211 50-0, Fax: (+43 1) 211 50-526
SteigenbergerAm Winterhafen 13, 4020 Linz, AustriaTel.: (+43 732) 78 99-0, Fax: (+43 732) 78 99-99
TechCenterHafenstraße 47–51, 4020 Linz, AustriaTel.: (+43 732) 9015-5405, Fax: (+43 732) 9015-5412
HotelbuchungenIn der Teilnehmergebühr sind die Seminarräumlichkeiten,die Kaffeepausen sowie das Mittagessen enthalten. Die Un-terkunft ist nicht inkludiert. Auch Zimmerreservierungen fürTeilnehmer werden nicht von der Quality Austria vorge-nommen. Sie erhalten jedoch in fast allen Hotels günstigereNächtigungstarife unter Hinweis auf die entsprechendeQuality Austria Veranstaltung. Bitte bei Zimmerreservierun-gen in den Hotels in Linz beachten, dass Linz 2009 euro-päische Kulturhauptstadt ist und aus diesem Grund einefrühestmögliche Buchung vorgenommen werden soll.
ParkenFalls Sie einen Parkplatz benötigen sollten, nehmen Sie ambesten direkt mit dem Hotel Kontakt auf. Die anfallendenParkgebühren sind von Ihnen selbst zu tragen, die QualityAustria übernimmt keine Kosten.
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 123www.qualityaustria.com
Faszination Qualität
Faszination Qualität –Unsere Zertifikatezeichnen gesundeUnternehmen aus
Die ISO 9001 startete vor 20 Jahren einen Siegeszug. Heutesind mehr als 1 Million Organisationen weltweit zertifi-ziert. Unter dem Titel „Faszination Qualität – Unsere Zertifi-kate zeichnen gesunde Unternehmen aus“ startete die Qua-lity Austria in Kooperation mit der SQS in der Schweiz undder DQS in Deutschland 2007 eine gemeinsame Initiative, mitdem Ziel, ausgezeichnetes Qualitätsmanagement als nach-haltigen Erfolgsfaktor für Unternehmen und Organisationensowie als strategischen Wettbewerbsfaktor für die D.A.CH-Region darzustellen. Gerne präsentieren wir Ihnen eine kleineAuswahl an Zitaten zum Thema Qualitätsmanagementund ISO 9001, welche wir in den letzten Monaten von unse-ren Kunden und Mitarbeitern zugeschickt bekommen haben.
Qualität im Management bedeutet, einnachhaltiges innovatives Arbeitsumfeld zuschaffen, in dem alle Interessenspartnerbegeistert sind, ohne an persönlichenVorteilen zu arbeiten, sondern sich nachGesellschaftszielen richten.Fritz Fischer, MAGNA STEYR Fahrzeugtechnik AG & Co KG
Qualität ist, wenn alle Beteiligten ein gutesGefühl haben (und vor allem bis zum Endebehalten!)DI Martin Hubmann, Qualitätsmanagement Fleisch Le-bensmittelhandel
Qualität ist das was bleibt, wenn der Preisschon lange vergessen ist.Robert Nemesch, QSU-Qualitätsmanagement E.HAWLEARMATURENWERKE GmbH
Qualität ist, Gebrauchstauglichkeit undZuverlässigkeit.DIPL.-HTL-Ing. Hermann Micheu, MAHLE FiltersystemeAustria GmbH
Qualität muss gelebt werden, und dasbeginnt bei mir selbst!Petschenig Monika, DGKS Qualitätsmanagerin/PflegeSALK St. Johanns-Spital
Qualität ist, dem Kunden durch die geleiste-te Arbeit neues Lebensgefühl zu schenken!Ochensberger Hermann, Ortho-Schuh GmbH
Qualität ist die Leidenschaft zur Perfektion!Ernst Müllner, Country Manager NXP SemiconductorsAustria GmbH
Qualität ist das Ergebnis aus kundenori-entiertem Handeln, kombiniert mit wirt-schaftlichen Kompromissen beiderseits.Ralph Kovacic, Robert Bosch AG
Eins plus Eins ist Zwei. Diese Aussagestimmt nur in dem einzigen Fall, in demvorher festgelegt wurde, dass mit demDezimalsystem gerechnet wird. Daherfolgt: Qualität ist Festlegung. Dipl. -Ing. (FH) Franz Hölzl, MSc , INFORMATIONS-TECH-NOLOGIE AUSTRIA GMBH
Qualität ist eine Größe die immer ange-strebt, aber niemals erreicht werden kann!Karl Reitmaier, MACO Produktions GmbH
Modern gelebtes Qualitätsmanagementführt den Menschen mit seiner Arbeit, denKopf mit seinem Rumpf zusammen: Esbringt die Handwerker aus den Produk-tionshallen an ihre Bänke zurück, da sie –wie einst – vom ersten bis zum letzten Tagdie Entstehung ihres Werkes begleiten.Und es ermöglicht den Top-Managern indie tiefsten Arbeitsabläufe abzutauchen,und zu verstehen, was Sache ist.Ira-Astrid Bergen, Universität Mozarteum Salzburg
Qualität ist kein Zufall, sondern systema-tisches Engagement.Günther Puffer, Siemens IT Solutions and Services GmbH
Qualität ist, Zufriedenheit erleben – Zu-friedenheit ist Glücksempfinden – Glückist eine äußerst flüchtige Sache – dieseFlüchtigkeit muss kontinuierlich gehegtwerden – die Kontinuität ist das Geheim-nis des Erfolges – der Erfolg ist Qualität.Fritz Fischer, IM-Systemunterstützung
Qualität bedeutet, dass Gesundheits- undPräventionsmaßnahmen von nachhaltigerWirkung sind.Dr. Piero Lercher, Lehrbeauftragter an der MedizinischenUniversität Wien und Arzt im John Harris Medical Spa
Qualität ist, die richtigen Dinge richtig zutun, den Kunden zu achten, zu aller Nutzen.Reinhard Reinmüller, Lenzing Plastics GmbH
www.qualityaustria.com124 Kursprogramm 2009
Allgemeines und Serviceteil
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 125www.qualityaustria.com
Allgemeine Geschäfts-bedingungen der Quality Austria Trainings,Zertifizierungs- undBegutachtungs GmbHfür den Bereich Personenzertifizierung und Aus- und Weiterbildung
A. Bedingungen für QA-Dienstleistungen
I. Gültigkeit und Geltungsbereich1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen der Quality Austria
Trainings, Zertifizierungs und Begutachtungs GmbH (im folgenden „QA“ genannt) aus demBereich Personenzertifizierung und Aus- und Weiterbildung, insbesondere für Lehrgänge,Prüfungen, Seminare, Refreshings, Inhousetrainings und Workshops (im folgenden „QA-Dienstleistungen“ genannt).
2. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind integrierter Vertragsbestandteil zwischen QA unddem Kunden. Als Kunde gilt jedenfalls der Teilnehmer einer QA-Dienstleistung und gegebenen-falls das Unternehmen, welches die Anmeldung vornimmt bzw. die Rechnung bezahlt.
3. Abweichende Bedingungen (z.B. Allgemeine Geschäfts-, Einkaufs- oder Zahlungsbedingungen)des Kunden sind nur dann anwendbar, wenn QA ihnen ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.
II. Anmeldung1. Anmeldungen erfolgen schriftlich unter Verwendung des Anmeldeformulars auf der letzten Seite
des Kursprogramms oder über die Website http://www.qualityaustria.com. Die Anzahl der Teil-nehmer an QA-Dienstleistungen ist begrenzt. Anmeldeschluss ist zwei Wochen vor Beginn derQA-Dienstleistung. Der Teilnehmer erhält unmittelbar nach Eingang der Anmeldung eine Anmel-debestätigung. Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge des Eintreffens berücksichtigt.
2. Ist die Teilnahme an einer QA-Dienstleistung an bestimmte Voraussetzungen gebunden, werdendiese im Kursprogramm gesondert angeführt und sind vom Teilnehmer zu erfüllen.
III. ZahlungsbedingungenDie Teilnahmegebühr ist nach Erhalt der Rechnung innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug zubezahlen. Die Teilnehmer erhalten die Rechnung vor Beginn der QA-Dienstleistung.Die Gebühren verstehen sich, soweit nicht anders angegeben, in Euro exklusive Umsatzsteuerund beinhalten sämtliche Kurs- und Prüfungsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen,ausgenommen bei Inhousetrainings. Unterkunft, sowie weitere Hotelleistungen sind, wenn nichtanders angegeben, in den Gebühren nicht enthalten. Für Mitglieder der ÖVQ und AFQM gilt einereduzierte Teilnahmegebühr.
IV. Stornierung und Umbuchung1. Stornierungs- und Umbuchungswünsche müssen schriftlich an QA gerichtet werden. 2. Bei Stornierungen, die innerhalb von 2 Wochen vor Beginn der QA-Dienstleistung einlangen, wird
eine Stornogebühr in Höhe von 50% der Teilnahmegebühren verrechnet. Bei Stornierungenoder Nichterscheinen am ersten Tag der QA-Dienstleistung oder danach wird die volle Teil-nahme- gebühr in Rechnung gestellt.
3. Sollte ein Teilnehmer aus unvorhersehbaren Gründen (z.B. Erkrankung) nicht an der QA-Dienst-leistung teilnehmen können, kann ein Ersatzteilnehmer, der die Teilnahmevoraussetzungen er-füllt, bekannt gegeben werden.
4. Bei Umbuchungen auf einen Folgetermin, die innerhalb von 2 Wochen vor Beginn der QA-Dienstleistung einlangen, wird eine Bearbeitungsgebühr von € 50,– je Teilnehmer verrechnet.
5. Für Umbuchungen von Inhousetrainings, die innerhalb von 2 Wochen vor dem vereinbartenTermin erfolgen, kann QA eine Bearbeitungsgebühr von € 140,– in Rechnung stellen. In jedemFall sind allfällige darüber hinaus entstandene Kosten zu ersetzen.
6. Im Fall der Stornierung eines Inhousetrainings ist QA berechtigt, neben den bereits erbrachtenLeistungen und entstandenen Kosten eine Stornogebühr in Höhe von 30% des Auftragswertesfür die noch offenen Leistungen in Rechnung zu stellen.
V. Änderungen im Kursprogramm/Absage einer QA-Dienstleistung1. Aus organisatorischen Gründen sind Änderungen des Kursprogramms möglich. QA muss sich
daher Änderungen von Terminen, Beginnzeiten, Veranstaltungsorten sowie allfällige Absagenvon QA-Dienstleistungen vorbehalten.
2. Im Falle der Absage einer QA-Dienstleistung werden die Teilnahmegebühren rückerstattet.Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.
VI. Geheimhaltung, Vertraulichkeit, Datenschutz, Zustimmung zuAdressenweitergabe und Werbezusendungen
1. QA verpflichtet sich, die Bestimmungen des Datenschutzgesetzes (DSG 2000) einzuhalten. Allevom Kunden der QA zugänglich gemachten Informationen, die nicht öffentlich zugänglich sind,werden vertraulich behandelt.
2. QA verpflichtet sich, alle vertraulichen Informationen über den Kunden, die sich aus ihrerTätigkeit ergeben, Dritten gegenüber nur mit schriftlicher Zustimmung des Kunden offenzu legen, sofern QA nicht gesetzlich zur Offenlegung verpflichtet ist. Dies gilt auch für dieZeit nach auftragskonformer Erledigung. Nach Ablauf von zwölf Jahren werden diese Unter-lagen vernichtet.
3. Der Kunde stimmt zu, dass die in Abs. 2 genannten Informationen der Akkreditierungs- oderZulassungsstelle (z.B. BMWA, VDA-QMC, IATF, KBA) auf deren Wunsch zur Verfügung gestelltwerden und dass diese an relevanten QA-Dienstleistungen teilnehmen kann.
4. Der Kunde stimmt zu, dass QA jene kundenbezogenen Daten, die im Anmeldeformular angeführtsind (Vor- und Nachname, Titel, Geburtsdatum und -ort, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Privat-und Firmenanschrift) verarbeitet, um ersterem Informationen und Werbung über ihre Dienstleis-tungen und Produkte in ihrem Geschäftsbereich zuzusenden. Der Kunde stimmt weiters zu, dassoben genannte Daten an die verbundenen Organisationen ÖQS, ÖVQ, ÖQA und AFQM, übermitteltwerden, die diese für werbemäßige Zusendungen über deren Dienstleistungen und Produkteaus den Bereichen Training, Begutachtung und Zertifizierung verwenden. Der Kunde erklärt sicheinverstanden, von QA, ÖQS, ÖVQ, ÖQA und AFQM Werbung und Informationen über Produkteund Dienstleistungen dieser Organisationen im angemessenen Umfang per Post, Telefax undE-Mail zu erhalten. Der Kunde kann diese Zustimmung jederzeit widerrufen.
5. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass QA laut § 33 Akkreditierungsgesetz verpflichtet ist, ein öf-fentlich zugängliches Verzeichnis der vorgenommen Zertifizierungen zur Verfügung zu stellen. In
dem Verzeichnis, welches auf der Website der QA zugänglich ist, sind die jeweils gültigenZertifikate und deren Inhaber aufgelistet. Der Kunde ist mit der Veröffentlichung auf der Websiteder QA einverstanden.
VII. Haftung der Quality Austria 1. QA haftet gegenüber dem Kunden generell nur für vorsätzliche und krass grob fahrlässige
Verletzung ihrer vertraglichen Verpflichtungen nach Maßgabe der folgenden Bestimmungen.QA übernimmt trotz sorgfältiger Prüfung keine Gewähr für Richtigkeit, Vollständigkeit undAktualität der Kurs- und Prüfungsunterlagen und sonstiger Publikationen.
2. Jede Haftung von QA ist auf typischerweise vorhersehbare Schäden beim Kunden beschränktund der Höhe nach mit den vertraglich vereinbarten und bei Fälligkeit bezahlten Vergütungen anQA für die zugrunde liegenden Leistungen begrenzt.
3. Für entgangenen Gewinn, Mangelfolgeschäden, mittelbare und indirekte Schäden, sowie reineVermögensschäden jeder Art haftet QA keinesfalls.
4. Jeder Schadenersatzanspruch kann bei sonstiger Verjährung nur innerhalb von sechsMonaten, nachdem der Anspruchsberechtigte vom Schaden Kenntnis erlangt hat, spätestensaber innerhalb von zwei Jahren nach dem anspruchsbegründenden Ereignis gerichtlich geltendgemacht werden.
5. Der Kunde garantiert, dass die Leistungen der QA, soweit gesetzlich zulässig und soweit nichtsanderes mit QA ausdrücklich schriftlich vereinbart wird, ausschließlich für Zwecke des Kundenund nicht für Dritte verwendet werden. Werden dennoch Leistungen der QA an Dritte weiterge-geben oder für Dritte verwendet, so wird eine Haftung von QA dem Dritten gegenüber dadurchnicht begründet.
6. Sollte QA ausnahmsweise gegenüber einem Dritten haften, so gelten die Bestimmungen diesesPunkts VII, insbesondere sämtliche hier enthaltenen Haftungsbeschränkungen, nicht nur imVerhältnis zwischen QA und dem Kunden, sondern auch gegenüber dem Dritten. In jedem Fallder Geltendmachung von Schadenersatzforderungen eines Dritten gegenüber QA wird der Kundedie QA von solchen Ansprüchen vollkommen schad- und klaglos halten.
7. Die oben in Abs. 2 vereinbarte Haftungshöchstsumme gilt nur insgesamt einmal für alleGeschädigten, auch wenn mehrere Personen (der Kunde und ein Dritter oder auch mehrereDritte) geschädigt worden sind. Geschädigte werden nach ihrem Zuvorkommen befriedigt.
VIII.Immaterialgüterrechte1. Alle von der QA, in Papierform oder in elektronischer Form, zur Verfügung gestellten Kurs- und
Prüfungsunterlagen sind geistiges Eigentum der QA. Die Unterlagen werden den Teilnehmern derQA-Dienstleistung ausschließlich zu Aus- und Weiterbildungszwecken und zu ihrer persönlichenVerwendung zur Verfügung gestellt. Jegliche darüber hinausgehende Nutzung oder Weitergabeist nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung der QA zulässig. Ohne eine solche Zustim-mung der QA dürfen die Unterlagen weder vervielfältigt, noch Dritten zugänglich gemachtwerden. Andernfalls ist QA berechtigt, eine Konventionalstrafe in der Höhe von € 30.000,–pro Verstoß, unbeschadet weitergehender Schadenersatzansprüche, geltend zu machen.
IX. Schlussbestimmungen1. Änderungen und Ergänzungen dieser Bedingungen bedürfen der Schriftform. 2. Sollte eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, so wird die Wirksamkeit
der übrigen Bestimmungen dadurch nicht berührt. Die unwirksame Bestimmung ist durcheine solche wirksame Bestimmung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck dieser AGBam nächsten kommt.
3. Für alle eventuellen Streitigkeiten aus oder in Zusammenhang mit diesem Vertrag wird alsausschließlicher Gerichtsstand Wien, Innere Stadt vereinbart.
4. Der Vertrag unterliegt österreichischem Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen und desUN-Kaufrechts.
B. Zusatzbedingungen für Inhaber von Zertifikaten
X. Bedingungen für die Erteilung eines Zertifikats 1. Voraussetzung für die Erteilung eines Zertifikats ist der erfolgreiche Abschluss einer Prüfung. Für
diese Prüfung ist eine gesonderte Anmeldung (Antrag zur Zertifizierung) durch den Teilnehmererforderlich. Mit der Anmeldung zu der Prüfung, erklärt der Teilnehmer sein Einverständnis, dieAnforderungen für die Zertifizierung zu erfüllen und alle benötigten Informationen für dieBewertung, insbesondere über die relevanten Qualifikationen bereitzustellen, sowie seinEinverständnis zu diesen AGB.
2. Mit der Anmeldung zur Prüfung unterwirft sich der Teilnehmer, im Falle der Erteilung einesZertifikats, den in Punkt XI angeführten Bedingungen für Inhaber von Zertifikaten.
XI. Bedingungen für Inhaber von ZertifikatenZertifikatsinhaber sind verpflichtet, die nachfolgenden Bedingungen einzuhalten:
1. Jeder Zertifikatsinhaber und Zertifikatswerber hat das Recht, gegen vorherige schriftliche Mit-teilung an die QA, in die Abläufe, die zur Kompetenzzertifizierung führen, Einsicht zu nehmen.
2. Zertifikatsinhaber verpflichten sich, alles in ihren Kräften stehende zu tun, um moderne Ma-nagementmethoden, wie sie u.a. von der QA vorgegeben werden, im Rahmen ihrer beruflichenTätigkeit zu fördern bzw. ein- und weiterzuführen.
3. Zertifikatsinhaber verpflichten sich, durch Beteiligung an einschlägigen Fachveranstaltungen,Literaturstudium, aktive Mitarbeit in ERFA-Gruppen usw. ihr Wissen und Können zielbewusst zuvervollständigen und stets auf dem neuesten Stand zu halten.
4. Zertifikatsinhaber sollen die Zusammenarbeit mit Kollegen aus anderen Unternehmen, Branchenund Bereichen initiieren und pflegen. Sie haben bei Aktivitäten dieser Art (z.B. ERFA-Gruppen,Zirkel usw.) das Recht, die Unterstützung der QA zu erhalten.
5. Jeder Zertifikatsinhaber hat das Recht, jeweils vor Ablauf der Gültigkeitsdauer seines Zertifikates eineVerlängerung zu beantragen und bei Erfüllung der Voraussetzungen eine Verlängerung zu erhalten.Die Verlängerung seines Zertifikates ist an die jeweils aktuellen Voraussetzungen gebunden.
6. Zertifikatsinhaber verpflichten sich, die zum Nachweis ihrer Kompetenz und ihrer praktischenErfahrung notwendigen Unterlagen (z.B. Interimszeugnisse, Tätigkeitsbeschreibungen, usw.), dieden tatsächlichen Gegebenheiten entsprechen müssen, auf Verlangen der QA bzw. im Zuge derRezertifizierung zu erbringen.
7. Zertifikate bleiben im Eigentum der QA. Zertifikatsinhaber haben die Pflicht, QA Zertifikate nurbestimmungsgemäß zu nutzen. Die Zertifikate dürfen insbesondere nicht in irreführenderoder missbräuchlicher Weise verwendet werden.
8. Zertifikatsinhaber haben die Pflicht, alle ihnen zur Kenntnis gelangenden, von dritter Seite gegensie persönlich gerichteten Beanstandungen, die sich auf die Kompetenz des Zertifikatsinhabersoder die Zertifizierung beziehen, umgehend der QA schriftlich bekannt zu geben. QA kann derjeweiligen Beanstandung nachgehen.
9. Werden die in oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, ist QA berechtigt, das Zertifikatvorübergehend oder dauerhaft mit sofortiger Wirkung zu entziehen. Sieht sich der Zertifikats-inhaber nicht mehr in der Lage, diese „Bedingungen für Inhaber von Zertifikaten“ zu erfüllen, ister verpflichtet, das entsprechende Zertifikat zurückzulegen. Bei Entzug oder Zurücklegung desZertifikats verpflichtet sich der Zertifikatsinhaber, dieses unverzüglich per eingeschriebenen Briefan QA zurückzusenden. Unterlagen, die einen Verweis auf seinen zertifizierten Status enthalten,dürfen nicht weiter verwendet werden.
Informationen zu Prüfungen und Zertifikaten
Informationen zu Prü-fungen und Zertifikaten
TeilnahmebestätigungenTeilnahmebestätigungen werden nach allen Veranstaltun-gen jenen Teilnehmern direkt in der Veranstaltung ausge-händigt, die mindestens 80% der Veranstaltungszeitanwesend waren. Teilnahmebestätigungen sind nichtzu verwechseln mit Zertifikaten, die nur bei positivemAbschluss einer Prüfung ausgestellt werden.
Zulassung zu PrüfungenDie Zulassungsbedingungen sind für jede Prüfung im Kurs-programm angeführt. Die Anmeldung zu einer Prüfung hatschriftlich bei der Quality Austria zu erfolgen, wobei die Er-füllung der Zulassungsbedingungen durch den Zertifikats-werber darzulegen ist. Sollte der Zertifikatswerber die Aus-bildungen im Rahmen der Qualifizierungsprogramme derQuality Austria absolviert haben, findet eine automatischeAnerkennung der Ausbildungen statt, sofern mindestens80% der Veranstaltungszeit besucht wurden. Sollte ein Zer-tifikatswerber andere Ausbildungen anrechnen lassen wol-len, ist es erforderlich, die Gleichwertigkeit dieser Aus-bildungen zum Zertifizierungsprogramm feststellen lassen.
Zur Feststellung dieser Gleichwertigkeit ist ein gesonderter,schriftlicher Antrag zu stellen. Dem Antrag ist eine Darstel-lung über die absolvierten Ausbildungen und deren Ver-gleich mit den Anforderungen des Zertifizierungsprogrammsbeizulegen. Die entsprechenden Anforderungen können beider Zertifizierungsstelle angefordert werden.
Zur Überprüfung der Konformität hinsichtlich Zertifizie-rungsprogramm und Aktualität der vom Zertifikatswerberbeigebrachten Referenzen wird ein Qualifikations-Checkdurchgeführt. Dieser besteht aus mündlichen Fachgesprä-chen von 30 bis 60 Minuten Dauer und wird von 2 Evalua-toren durchgeführt. Als Basis gelten die definierten Aus-bildungsinhalte laut Zertifizierungsprogramm.
PrüfungenPrüfungen sind, außer es ist im Kursprogramm anders an-gegeben, eigens zu buchende, kostenpflichtige Veranstal-tungen. Die Anzahl der Teilnehmer an einer Prüfung istbegrenzt. Der Prüfungsmodus richtet sich nach der erwar-teten Kompetenz und kann schriftliche, mündliche und/oderpraktische Prüfungsteile umfassen. Die Bewertung erfolgtnach einem Punktesystem. Jede Aufgabe einer schriftlichenoder mündlichen Prüfung ist mit einer Höchstpunktezahlausgewiesen. Eine Teilbewertung ist möglich. Eine nicht be-standene Prüfung kann wiederholt werden. Besteht einePrüfung aus mehreren Prüfungsteilen, so können einzelneTeile wiederholt werden. Die Benachrichtigung der Prü-fungsteilnehmer über ihr Prüfungsergebnis erfolgt etwa drei
Wochen nach der Prüfung – falls im Geschäftsprozesssys-tem der Quality Austria nicht anders dokumentiert – an diePrivatadresse. Die erreichte Punktezahl wird nicht mitgeteilt.
ZertifikateJede Lehrgangsreihe schließt mit einer Prüfung ab. Nacheiner positiv abgeschlossenen Prüfung stellt die QualityAustria ein Zertifikat nach EN ISO/IEC 17024 aus, dasdurch die Akkreditierung der Quality Austria als Personen-zertifizierungsstelle einem staatlich anerkannten Zeugnisentspricht. Die Zusendung des Quality Austria-Zertifikatserfolgt – falls im Geschäftsprozesssystem der QualityAustria nicht anders dokumentiert – an die Privatadresse,etwa drei Wochen nach Abschluss der Prüfung. Zertifikatewerden nach Inhouse-Prüfungen gesammelt an dasUnternehmen gesandt.
EOQ-ZertifikateAnträge für EOQ-Zertifikate sind an die Quality Austria zurichten. Bei jedem erstausgestellten oder verlängerten Zer-tifikat werden diese Anträge mitgesandt; sie sind aber auchonline verfügbar. Die Gebühr beträgt in Österreich € 65,–(exkl. MwSt.). Kunden, die über die Quality Austria-Partner-organisationen EOQ-Zertifikatsanträge einreichen, bezah-len die Gebühren der jeweiligen Partner. Mit einer Bear-beitungsdauer von etwa einem Monat ist zu rechnen. DieZusendung von EOQ-Zertifikaten und den entsprechendenAusweisen (Identity Cards) erfolgt gemeinsam mit derRechnung an die Privatadresse.
ZertifikatsverlängerungenQuality Austria-Zertifikate sind Kompetenzzertifikate und aufdrei bzw. fünf Jahre befristet. Für eine Zertifikatsverlänge-rung muss der Zertifikatsinhaber seine Kompetenz in Formder erforderlichen Praxiszeiten und – für bestimmte Zertifi-kate – durch den Besuch von facheinschlägigen Refresh-ings bei akkreditierten Organisationen nachweisen (vgl.„Allgemeine Bedingungen für Zertifikatsinhaber“). JederZertifikatsinhaber wird vor Ablauf der Gültigkeitsperiodezeitgerecht von Seiten der Quality Austria informiert. Hier-bei werden Antragsformulare für die Zertifikatsverlängerungmitgeschickt. Diese sind aber auch online verfügbar.
Die detaillierten Verlängerungskriterien für jedes Zertifikatsind bei den jeweiligen Prüfungsbeschreibungen im Kurs-programm angegeben. Bei Nichterfüllen der Voraussetzun-gen kann das Zertifikat vorerst nicht verlängert bearbeitetwerden. Die Gebühr für eine Quality Austria-Zertifikatsver-längerung ist im Preis des Refreshings (individuelle Rege-lungen bei Inhousetrainings) enthalten, ansonsten beträgtsie € 25,– (exkl. MwSt.). Verlängerungen für EOQ-Zertifikatewerden unter Berücksichtigung der bestehenden Zertifi-katsnummer wie Neuausstellungen behandelt und kosten€ 65,– (exkl. MwSt.). Die Zusendung von verlängerten Zer-tifikaten erfolgt gemeinsam mit der Rechnung, je nach Ab-laufdatum des Zertifikats, rechtzeitig an die Privatadresse.
www.qualityaustria.com126 Kursprogramm 2009
Allgemeines und Serviceteil
Legende: – nicht erforderlich
speziell dafür geschaffenes Refreshing
alternative Refreshingmöglichkeit
als Alternative nur für Inhaber derZusatzqualifikation Interner AuditorAutomotive QVDA
Anrechnung von Refreshings für dieZertifikatsverlängerungFür viele Zertifikate gibt es spezifische Refreshings. Es istaber auch möglich, andere facheinschlägige Seminareund Refreshings für die Zertifikatsverlängerung an-zurechnen. Die folgende Tabelle gibt Ihnen Aufschluss,welche Veranstaltung Sie für Ihre Zertifikatsverlängerunganrechnen können.
Refreshings/anerkannte Lehrgänge/Seminare
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Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 127www.qualityaustria.com
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ZertifikatQualitätstechniker ST/QII – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –
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Systembeauftragter Qualität Medizinprodukte – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –
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Qualitätsexperte Telekommunikation – – – – – – – – – – – – – – – – – –
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Qualitätsexperte Eisenbahnindustrie nach IRIS – – – – – – – – – – – – – – – – – –
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Auditor Integrierter Systeme – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –
EFQM European Excellence Assessor – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –
Committed to Excellence Validator – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –
CSR und Nachhaltigkeitsmanager/assessor – – – – – – – – – – – – – – – – – – –
Prozessmanager – – – – – – – – – – – – – – – – – – –
Risikomanager/assessor – – – – – – – – – – – – – – – – – – –
Projektmanager – – – – – – – – – – – – – – – – – – –
Systembeauftragter Qualität im Gesundheitswesen – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –
Systemmanager Qualität im Gesundheitswesen – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –
Best Health Professional – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –
Best Health Specialist – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –
Best Health Expert – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –
Interner Auditor Automotive – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –
Qualitätsmanager Automotive – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –
Interner Auditor Luft-/Raumfahrt – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –
Ansprechpersonen ÖVQ-Mitgliedschaft
Mitgliedschaft bei derÖsterreichischen Ver-einigung für Qualitäts-sicherung
VorteileMitglieder der Österreichischen Vereinigung für Quali-tätssicherung genießen folgende Vorteile■ alle Lehrgänge und Seminare der Quality Austria zum
vergünstigten Mitgliederpreis ■ bevorzugte Behandlung bei limitierter Teilnehmerzahl
von Lehrgängen und Seminaren ■ automatische Zusendung aller Kurs- und Seminar-
programme ■ kostenlose Teilnahme an den Informationsveranstal-
tungen der Quality Austria ■ kostenlose Unterstützung bei Schulungsbedarfs-
planung im Kontext integrierter Managementsys teme ■ zwölf Ausgaben/Jahr der Fachzeitschrift Qualität und
Zuverlässigkeit■ günstigere Preise für diverse Publikationen und Unter-
lagen der Quality Austria und EFQM ■ frühzeitige Bestellmöglichkeiten von ÖVQ/Quality
Austria-Publikationen zum reduzierten Mitgliederpreis ■ Unterstützung durch die Quality Austria bei Aktivitäten
im Kontext integrierter Managementsysteme wie Ver-anstaltungen von Qualitätszirkeln und ERFA-Gruppenzum Erfahrungsaustausch mit Branchenkollegen
■ kostenlose Jobinserate im Internet
Gemäß den Statuten entscheidet der Vorstand über dieAufnahme neuer Mitglieder. Die erfolgte Aufnahme alsÖVQ-Mitglied wird schriftlich bestätigt.
Gebühren€ 65,41 Registrierungsgebühr (einmalig) € 254,35 jährlicher Mitgliedsbeitrag*
* Das Mitgliedsjahr entspricht dem Kalenderjahr. Die Min-destdauer der Mitgliedschaft beträgt ein Jahr. Für Beitrittewährend des zweiten Kalender-Halbjahres wird nur dieHälfte des Mitgliedsbeitrages verrechnet. Die Kündigungder Mitgliedschaft ist jederzeit schriftlich bis zum 30. 11.für das folgende Kalenderjahr möglich.
Um Mitglied zu werden, füllen Sie bitte das Antragsfor-mular unter www.qualityaustria.com aus oder kontaktierenSie Mag. Barbara Mayr.
www.qualityaustria.com128 Kursprogramm 2009
Ansprechpersonen
Susanne BaderKursanmeldung, Zusendung vonKursprogrammen, Verrechnung,Telemarketing, DatenbankpflegeTel.: (+43 732) 34 23 22-11Fax: (+43 732) 34 23 23susanne.bader@qualityaustria.comwww.qualityaustria.com
Mag. Barbara MayrKundenfeedbacks, Lehrgangs- undPrüfungsunterlagen, ÖVQ-MitgliedschaftTel.: (+43 732) 34 23 22-16Fax: (+43 732) 34 23 23 barbara.mayr@qualityaustria.comwww.qualityaustria.com
Mag. Alexandra PrücklZertifikatsstelleTel.: (+43 732) 34 23 22-12Fax: (+43 732) 34 23 23alexandra.prueckl@qualityaustria.comwww.qualityaustria.com
Mag. Doris SpeckmoserAnbotslegung und Organisationvon InhousetrainingsTel.: (+43 732) 34 23 22-13Fax: (+43 732) 34 23 23doris.speckmoser@qualityaustria.comwww.qualityaustria.com
Petra AtzmüllerKursvor-/-nachbereitungTel.: (+43 732) 34 23 22-14Fax: (+43 732) 34 23 23petra.atzmueller@qualityaustria.comwww.qualityaustria.com
Allgemeines und Serviceteil
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EOQ European Orga-nization for Quality
EOQ-Vorteile auf einen Blick■ Mehr als 50.000 EOQ-Experten in Europa■ EOQ-Zertifikate sind in nahezu allen Staaten Europas
und international anerkannt■ EOQ-Zertifikate sind direkt über Quality Austria erhältlich■ europaweites Netzwerk via EOQ-Datenbank ■ EOQ-Zertifikat als Türöffner für internationale Karriere■ Globales Denken, über Grenzen hinaus■ Harmonisierung von Ausbildungsinhalten und Prü-
fungsdurchführungen■ Identity Card als Ausweis mit hoher Reputation
Der Weg zu Ihrem EOQ-ZertifikatVoraussetzung: Ein gültiges Quality-Austria-Zertifikatsowie eine nachweisbare Berufserfahrung in dem entspre-chenden Bereich sind verpflichtende Voraussetzungen fürdas Erlangen eines EOQ-Zertifikates. Es handelt sich umein Kompetenz-Zertifikat, welches das theoretische Wissengenauso wie die praktische Erfahrung einer Person be-scheinigt.
Antrag: Die Anträge für EOQ-Zertifikate sind an die QualityAustria zu richten. Bei jedem erstausgestellten oder verlän-gerten, nationalen Zertifikat werden diese Anträge mitge-sandt. Zudem sind sie auch online auf www.qualityaustria.comverfügbar. Die Ausstellungsgebühr beträgt € 65,– (exkl.MwSt.). Kunden, die über die Quality Austria-Partnerorga-nisationen EOQ-Zertifikatsanträge einreichen, bezahlen dieGebühren der jeweiligen Partner.
Gültigkeit: Ein Zertifikat der European Organization forQuality ist drei bis fünf Jahre gültig, in Abhängigkeit der zuGrunde liegenden Ausbildung. Nach Ablauf kann eine Neu-ausstellung beantragt werden, wobei neuerlich die Erfüllungder Voraussetzungen nachzuweisen ist.
Identity Card: Als Inhaber eines EOQ-Zertifikates erhaltenSie automatisch eine Identity Card der EOQ im praktischenKreditkarten-Format. Sie fungiert als offizieller Qualifikati-onsnachweis mit hoher Reputation.
European Organization for Quality:Gipfel der GlobalisierungDie European Organization for Quality ist die größte und ein-flussreichste Dachorganisation mit Mitgliedern aus nahezuallen Staaten Europas. Im Jahr 2006 feierte die EOQ ihr50jähriges Bestehen und blickte damit auch auf 50 JahrePioniergeist und Fortschrittsdenken zurück. Für die kom-menden Dekaden hat sich die EOQ bereits selbst einenWegweiser gesetzt, mit ihrer aktuellen Vision: EOQ isEurope’s leading promoter of Quality.
So fand ein World Summit of National Quality Associations,ein weltweites Gipfeltreffen mit der Initiative „World Alliancefor Quality“, statt. Dabei haben auch die Wirtschaftsgigan-ten wie China (Asian Network for Quality – ANQ), Japan(Union of Japanese Scientists and Engineers – JUSE) undAmerika (American Society for Quality – ASQ) sowie dieInternational Academy for Quality (IAQ) teilgenommen.Der Trend zu einer weiteren Globalisierung im Qualitäts-,Umwelt- und Sicherheitsmanagement zeichnet sich damitdeutlich ab.
EOQ-Kongresse spiegeln ebenfalls die internationale Aus-richtung wieder, zuletzt konnten in Prag beim 51. EOQ-Kongress Teilnehmer aus 56 Nationen begrüßt werden.Vom 4. bis 6. Juni 2008 findet/fand der 52. EOQ Kongress„Quality is back – Back to Quality. No Quality. No Business.“in der Wiener Hofburg statt.
Mobilität – Lebensqualität Um die steigende Mobilität auf dem europäischen Arbeits-markt auch in der Welt des Qualitäts-, Umwelt- undSicherheitsmanagements zu gewährleisten, gehört dieStandardisierung von Ausbildungsinhalten zu den großenAnliegen und gleichzeitig auch zu den großen Verdienstender European Organization for Quality.
Knapp 30 Lehrgangstypen wurden bereits unter Mitarbeitder Länder-Organisationen vereinheitlicht – was den Mitar-beitern im Bereich Integrierter Managementsysteme heuteeine neue Bewegungsfreiheit ermöglicht. So bringt diegewonnene Mobilität auch Lebensqualität.
Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 129www.qualityaustria.com
Referenzen (Auszug)
SAT ■ 360degrees Jörg Liwa ■ 3AO Auto und Motoren von Ural ■ A. Heuberger GmbH ■ A. Laban GmbH & Co KG ■ A. Loacker Konfekt GmbH■ A.ö. Krankenhaus St. Franziskus ■ ABC ■ AC Nielsen Österreich ■ ACQUISA Management Design ■ ACS GmbH, Ingenieurbüro f. Techn. Che-mie ■ Act four Quality ■ ACTIVA Ges. m.b.H ■ Aerotec-Europa GmbH ■ Ages ■ AGRANA Beteiligungs AG ■ Agrarmarkt Austria ■ agroVetGmbH ■ AGS - Air Ground Services Ltd. ■ Airbus Deutschland GmbH ■ AKAtech Produktions- und Handels GmbH ■ AKH Wien ■ Alba tooling& engineering GmbH ■ Allied Panels GmbH ■ Almi Ges.m.b.H. & Co KG ■ Alois Pöttinger ■ ALPE Gen.m.b.H. ■ Alutech GmbH ■ AMAG cast-ing GmbH ■ Amnesty International Österreich ■ Amt der NÖ Landesregierung ■ Amt der OÖ Landesregierung ■ Amt der Steiermärkischen Landesregierung ■ Anton Haubenberger Ges.m.b.H. ■ aps Personalservice GmbH & Co KG ■ Arbeitsmarktbetriebs GesmbH & CoKG ■ Arbeitsmarktservice NÖ. ■ Arbeitsmarktservice Wien ■ Arbeitsmed. Zentrum Linz ■ Arbeitsstiftung Salzkammergut ■ arsenal research■ Ärztekompetenzzentrum Krems ■ Ärztliches Qualitätszentrum ■ AS PC Betreuung ■ ASB Schuldnerberatungen GMBH ■ Ascom Austria GmbH ■ASFINAG ■ ASMEX ■ Assist gemeinn. GmbH ■ Astral Handelges.m.b.H. ■ AT&S Klagenfurt Leiterplatten GmbH ■ AT&S Leoben AG ■ AUDIOMOBIL Elektronik GmbH ■ Ausbildungszentrum West ■ Austin Powder GmbH ■ Austrian Airlines ■ Austrian Gaming Industrie ■ AustrianResearch Centers GmbH ■ Austro Control GmbH ■ Automation GmbH ■ Automobiltechnik Blau ■ AWST GmbH ■ Babak Kaweh GmbH ■Badenerhof ■ Bauer Managementsysteme KEG ■ Baum GesmbH & Co KG ■ Baumit Beteiligungen GmbH ■ BAW ■ Baxter AG ■ BeiselenGesmbH ■ BEKO Engineering & Informatik AG ■ Berglandmilch reg. Gen.mbH ■ Berufsschule für Elektrotechnik ■ Best Health Austria Gesell-schaft ■ bestConsulting ■ BEWAG Geoservice GmbH ■ bfi Steiermark ■ BH Kitzbühel ■ Biocrates Life Sciences ■ Biodiesel Enns GmbH &Co. KG ■ Biolab-Consulting ■ Bio-Nahrungsmittel G.M.B.H. ■ BKH Reutte ■ Black & Veatch Corporation ■ Blue IT-Services Ges.m.b.H. ■ BMLV■ BMSG für soziale Sicherheit ■ BOC Unternehmensberatung GmbH ■ Böhler Miller Messer & Sägen ■ Böhler Ybbstal Profil GmbH ■ Bohrund Rohrtechnik ■ Brennercom AG/Spa ■ Bundesamt für Eich- und Vermessungswesen ■ Bundesministerium für Gesundheit ■ Bundesminis-terium für Inneres ■ Bundesministerium für Wirtschaft ■ Bundesrechenzentrum GmbH ■ BVA ■ Bwin Interactive Entertainment AG ■ Camels –Capital Market ■ Caritashaus St. Bernadette ■ CCMBC ■ Cegelec GmbH ■ CEMIT - Center of Excellence in Medicine and IT GmbH ■Centar za sisteme kvaliteta ■ Center for Food Analysis ■ CERATIZIT Austria ■ Certificaton Body 'EUROASIA MS' ■ Chemetall Ges.m.b.H. ■Chemserv ■ Christophorus Flugrettungsverein ■ Clementinum ■ Commend International GmbH ■ COMNEON electronic technology ■ Com-pany Angels ■ Compass ■ Concepts Systementwicklung GmbH ■ Condia Consulting GmbH ■ Connect V&S GmbH ■ Conova Communica-tions ■ Constantia Packaging AG ■ CQS Meßtechnik GmbH ■ Dataform Print Ges.m.b.H. ■ Dematic GmbH & Co KG ■ Denkstatt Hungary Kft.■ DET NORSKE VERITAS ■ Dewitz Consulting ■ DI Dietmar Kropfitsch ■ DI Erich Plaschke & Partner ■ DI Rudolf Schwarz ■ Diagnostikzen-trum Graz ■ Diamond Aircraft Industries GmbH ■ Diather Krankenhausmanagement GmbH ■ Dipol Institut für Personal ■ DIW-Instandhaltung■ Donau-Universität Krems ■ DPD Austria GmbH ■ DP-Management ■ Dungl Medical-Vital Resort ■ E. Hawle Armaturen-werke GmbH ■ e-cc callcenter GmbH ■ ecoplus ■ Edith Kotzinger Gmbh ■ EFM – Management ■ Elekona ■ ElektrotechnikHohengassner ■ Elex – Elektronik Gees.m.b.H ■ Eli Lilly Regional Operations GmbH ■ ELIN EBG Motoren GmbH ■ EMConsulting ■ emotions business solutions AG ■ Energie AG Oberösterreich ■ EPCOS OHG ■ Erste und Neue Kellerei ■ Erzeugerorganisat.Marchfeldgemüse ■ Eurasia MS ■ Eurofins - ofi Lebensmittelanalytik GmbH ■ Eurofunk Kappacher GmbH ■ Eurojobs Callcenter GmbH ■Euromotive GmbH & Co KG ■ Europäische Akademie Bozen ■ Evangelisches Diakoniewerk ■ Ewico GmbH - s.r.l. ■ Fachhochschule Tech-nikum Wien ■ Fachhochschule Wiener Neustadt ■ F-ACT Consulting ■ Femtolasers Produktions GmbH ■ FH Campus Wien ■ FH JoanneumGmbH ■ FH Salzburg GesmbH ■ first facility GmbH ■ Flextronics International kft ■ FOCUS Müller-Mezin GmbH ■ Forstdienst ■ Forster Ver-kehrs- u. Werbetechnik ■ Fortuna aktiv ■ Framke u. Tondler GbR ■ Frequentis AG ■ FridayEuroTech Beheer B.V. ■ Fruchthof ÜberetschGenossenschaft ■ FSG ■ FUEL-TEC ■ Fujitsu Siemens Computers GmbH ■ Gangl Sicherheitstechnik GmbH ■ Gasteiner Kur-, Reha- u. Heil-stollen Betr. GmbH ■ GE Jenbacher ■ Geislinger GmbH ■ Gen. MILCHHOF STERZING landw. Ges. ■ General Motors Powertrain - Austria GmbH■ GENERALI ■ GeniaConsult Unternehmensberatungs GmbH ■ Georg Fischer GmbH & Co. KG ■ Geriatrische Gesundheitszentren ■Geschützte Werkstätte ■ Gesundheitsbezirk Bruneck ■ Gesundheitsresort Königsberg Ges.m.b.H. ■ Gesundheitstherme Wildbad ■ Ge-werkschaft der Privatangestellten ■ Ginzinger electronics systems GmbH ■ Gleitschnellbau Ges.m.b.H ■ GMS ■ GPI ■ Gruber & Kaja ■Gschmeidler GmbH ■ Gummiwerk Kraiburg Austria ■ H. Junger Bau Ges.m.b.H. ■ Habit Haus der Barhmherzigkeit ■ Haller GesmbH & Co KG■ Handl Tyrol ■ Hannl Metallbau GmbH ■ Hans Zipperle AG ■ Harmony Hotel Kirchheimerhof ■ Haus Schönbrunn Caritas Wien ■ Heeres-logistikzentrum SBG/IKT Abt. IBK ■ Heideco ■ Herz-Kreislauf-Zentrum ■ HEXPERT ■ HITT ■ HLUW Yspertal ■ Hochschule Luzern ■ HöhereTechnische Bundeslehr- und Versuchsanstalt ■ Holz Klade GmbH ■ Hölzl Consulting & Software GmbH ■ Hotel Gutenbrunn ■ HotelKesselgrub ■ Hotel Oberforsthof ■ HPC Huber Performance Controlling ■ HSSG Landesverband NÖ. ■ Huntsman Advanced Materials ■HUTTERER KEG ■ Hydro Aluminium Nenzing GmbH ■ Hygienicum ■ I&T Innovation Technology Entwicklungs- und Holding AG ■ IBS Institutfür Brandschutztechnik ■ IDS Scheer ■ IEME Institute for Enterprise ■ IFN-Internorm ■ Iglo Austria GmbH ■ ILS Consult GmbH ■ IMC ■ImmoZert GmbH ■ IMS - Consult ■ information security consulting ■ Information-Technologie Austria GmbH ■ Ingenieurbüro Herbert Walkner■ Ingenieurbüro Rampitsch ■ Inntalklinik ■ Inspec Fibres GmbH ■ Institut für radiologische Spezialdiagnostik ■ Institut Haus der Barmherzig-keit ■ Institut HGe-Competence ■ Intercable GmbH ■ Internationaler Controller Verein eV ■ inTIME Consultants Ltd. ■ Invensys Systems GmbH■ IQS ■ IQTÖ ■ ISS Airest GmbH ■ IT Austria GmbH ■ Joanneum Research ■ Johann Vesely GmbH ■ Josef Manner & Comp. AG ■ JSCEVRO-SOYUZ CERT ■ JSC Tambov centre of certification and monitoring of products and services ■ Jurgia-KFZ ■ Ka Rudolfstiftung ■ KaiserTherme Bad Ischl GmbH ■ Kapsch Business Com AG ■ Kard. Schwarzenberg`sches KH ■ Karl Mertl Handelsges.m.b.H. ■ Kärntner Landes-feuerwehrverband ■ Karoline Meixner-Katzmann ■ Käsehof reg.Gen.m.b.H. ■ kdg Mediatech AG ■ Kellerei Kurtatsch ■ Kellerei St. MichaelEppan ■ Kern Consulting ■ Kerstin Preiß ■ KFG ■ Klinik für Psychosomatik Bad Aussee ■ Klinikum Stuttgart ■ Knapp Logistik Automation GmbH■ KOCH ohg ■ Kohl & Partner Tourismusberatung GmbH ■ Kompetenzzentrum für Humanvermögen ■ Krankenanstalt Rudolfstiftung ■ KH derBarmherzigen Brüder ■ KH der Barmherzigen Schwestern ■ KH Hietzing ■ KH Oberpullendorf ■ KH Sterzing ■ KH Theresienhof ■ Kraus &Naimer ■ Kreiskliniken Günzburg - Krumbach ■ Kremsmüller Tankstellentechnik GmbH ■ KRENHOF Aktiengesellschaft ■ Kühne &Nagel GmbH ■ Kunst und Consulting ■ Kur- und Fremdenverkehrsbetriebe ■ Kuratorium der Wr. Pensionistenwohnhäuse ■ Kurhotel BadPirawarth ■ Kurmittelhaus Oberlaa ■ Kutschera communication ■ KUVAG Kunststoffverarbeitungs ■ Lactoprot GmbH ■ Laimer KEG ■ LandSalzburg ■ Landesfeuerwehrkommando Burgenland ■ Landesfeuerwehrkommando Salzburg ■ Landes-Feuerwehrschule Tirol ■ Landesfeuer-wehrverband Steiermark ■ Landesfeuerwehrverband Vorarlberg ■ Landesklinikum St. Pölten ■ Landeskrankenhaus Salzburg ■ Landesvertei-digungsakademie ■ Ländliches Fortbildungsinstitut Steiermark ■ Laufen Austria AG ■ Lebenshilfe Graz und Umgebung - Voitsberg ■ LebenshilfeRadkersburg ■ Lederfabrik Hopfgarten GmbH ■ Lenovo Technology B.V. Austria ■ Liebherr Hausgeräte Marica EOOD ■ Linz Service GmbH ■Linz Strom GmbH ■ LKH Bruck/Mur ■ LKH Oberwart ■ LKH St. Pölten ■ LKH Univ. Klinikum Graz ■ LLS Rostehcert ■ LOGICDATA Electro-nic & Software Entwicklungs GmbH ■ Loipersdorf Spa ■ Lotus Therme Szállodaüzemeltetó Kft ■ Lunatone ■ M. KAINDL Holzindustrie ■M.R.Drott ■ Maba Fertigteilindustrie GmbH ■ MACO-Produktions GmbH ■ Mag. Julius Dem, MBA Unternehmensberater ■ Magistrat der Stadt
www.qualityaustria.com130 Kursprogramm 2009
Allgemeines und Serviceteil
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Wien ■ Magistrat Wels ■ Magna Heavy Stamping ■ MAGNA Powertrain AG & Co KG. ■ Magna Steyr ■ MAN Nutzfahrzeuge ÖsterreichAG ■ Management Systems ■ Mattig Präzisions GmbH ■ Max-Catering ■ MCE Industrietechnik Linz GmbH & Co ■ medical quality ■MedicalSupport ■ Medizinische Universität Augenklinik ■ Medizinische Universität Graz ■ Medizinische Universität Wien ■ MedizinischesDokumentationszentrum ■ Medizinisches Zentrum Bad Vigaun ■ MedMedia Verlag ■ Menarini Ges.m.b.H. ■ Metallveredelung Huber ■ MetonUnternehmensberatung ■ MHS Messtechnik Hardware Software ■ Miba Frictec GmbH ■ Milkon Südtirol Gen.u.landw.Ges. ■ Missethon Ltd.Sti. ■ mobilkom Austria AG ■ Moeller Gebäudeautomation GmbH ■ Molin-Industrie-Inbetriebnahme & Montage ■ MoNo chem-pharm.Produkte GmbH ■ Moser - Fertigungstechnik GmbH ■ Motin Design ■ Motion06 Engineering GmbH ■ MSG ■ Multiplast Kunststoffverarbei-tung GmbH ■ Mungos Sicher & Sauber GmbH ■ Münnich Projektmanagement KEG ■ MWS Hightec GmbH ■ Naintsch Mineralwerke GmbH■ Nami-Fond ■ Nearmiss ■ Netbiz - Pharma Consulting ■ Neuman Aluminium Strangpresswerk GmbH ■ NÖ Gebietskrankenkasse ■ NÖ Hilfs-werk ■ NÖ Landes-Feuerwehrschule ■ NÖ Landesrechnungshof ■ Nordsee Gesellschaft m.b.H. ■ NXP Semiconductors Austria GmbH ■ O2(Germany) GmbH & Co. OHG ■ OAO EMZLEPSE ■ OAO Rostov na Donu RUBIN ■ ÖBB Infrastruktur Bau AG ■ ÖBB Rail Cargo Austria AG ■ÖBB-Personenverkehr AG ■ Obersteirische Molkerei ■ Obstgenossenschaft Melix-Brixen ■ Obstgenossenschaft Zwölfmalgreien■ ÖCS c/o IBM Österreich ■ ÖCS Computer Service GmbH ■ Oesterreichische Banknoten- und Sicherheitsdruck GmbH■ Oesterreichische Nationalbank ■ OMV Refining & Marketing GmbH ■ ONE GMBH ■ OÖ Campus Steyr ■ OÖ Gebiets-krankenkasse ■ OÖ Landes-Feuerwehrkommando ■ OÖ. Lehrer-Kranken- und Unfallfürsorge ■ Opel Hungary Manufacturing Ltd. ■
OPST Obst Partner Steiermark GmbH ■ ÖQ Med. Öst. Ges. f. Qualitätssicherung ■ Ord. Dr. Wolfgang Weitensfelder ■ ORF ■ OrthopädischesSpital ■ Österr. Elektrizitätswirtschafts AG ■ Österr. Rotes Kreuz ■ Österr. Donaulager GmbH. ■ Österr. Fleischkontrolle Ges.m.b.H. ■ Österr.Hoteliervereinigung ■ Österr. Post AG ■ Österr. Wertpapierdaten ■ Österr. QIGONG ■ Otto Kreiter Unternehmensberatung ■ P. MittererManagement Consulting ■ PAC ■ Pädagogische Akademie des Bundes in Wien ■ Palfinger Sercice- u. Beteiligungs.GmbH ■ Pankl AerospaceSystems Europe GmbH ■ Parktherme ■ PECHAUD ■ Peter Rauter GmbH ■ Philips Austria GmbH ■ Philips Speech Pro-cessing ■ Physikalisches Institut ■ PiCo - Health Consulting Unternehmensberatung ■ Pilkington Automotive Austria GmbH ■ PilzambulatoriumSchlösselgasse ■ Plasmet spol. ■ Platajs ■ Pliem Consulting ■ Porsche-Informatik GmbH ■ Porzellanfabrik Frauenthal ■ PowerSolution GmbH ■ praxissimus ■ PRIvate NETwork SOLutions GmbH ■ Privatklinik Döbling ■ Privatklinik Graz Ragnitz ■ Privatklinik St.Radegund ■ Procon Unternehmensberatung GmbH ■ proHolz Salzburg ■ Promot Automation GmbH ■ proquest Riskmanagement GmbH ■ps:management ■ Psychiatrisches KH Hall, Tilak GmbH ■ PTS-Systemtechnik GmbH ■ QCE-Quality Consult Est. ■ Qkvalitet ■ Qualifact■ Qualy-med Qualitätsstrategien ■ Raab-Ödenburg-Ebenfurter Eisenbahn AG ■ Rabmer Bau- u. Installations ■ Raiffeisen International GroupIT GmbH ■ RC Management Consult GmbH ■ REFEL SpA ■ Rejlek metal & plastics group ■ Revital Aspach GmbH & CoKG ■ REWE GroupAustria ■ Rheinmetall Waffe Munition ■ RHI AG ■ RIAT ■ RICO Elastomere Projecting GmbH ■ rmDATA Datenverarbeitungs GmbH ■ RocheAustria GmbH ■ Roche Diagnostics Graz GmbH ■ Rogner Hotel & Spa Lotus Therme ■ Röhsler & Co KG ■ RO-RA Produktions GmbH ■ RSI-Consulting ■ Rubtsousk Industrial Institute ■ Sagem Communications Austria GmbH ■ Salesianer Miettex ■ Salzburg AG fürEnergie, Verkehr und Telekommunikation ■ SAM Schaltanlagen u. Metallverarbeitungs GmbH ■ Samariterbund Linz ■ Samariterbund Wien Rettung ■ SANLAS Holding GmbH ■ sanofi-aventis GmbH Austria ■ SAP Österreich GmbH ■ Sasol Wax GmbH ■ SAZ Marketing ServicesGmbH ■ Schenker & Co AG ■ Schöfer Werkzeugbau u. Kunststofftechnik ■ Schwarzl - Tagesklinik ■ SEBRING Technology GmbH ■
Segz ■ SEI WOO Hi-Tech Polymer GmbH ■ Seiwald Blechform GmbH ■ Seniorenzentrum Franckviertel ■ Sensordynamics AG ■ SGL Carbon GmbH & Co ■ Siemens AG ■ Silver Server GmbH ■ SIMEA Gesellschaft zur Fertigung ■ Simens Elin Buildings and Infrastructure GmbH& Co ■ simplemindx ■ SLK Salzbg. Landwirtsch. Kontrolle ■ SMIR ■ Smurfit Kappa Wellkart GmbH ■ SMW Metallverarbeitung GmbH ■ SMZ - Ost Donauspital ■ SOAP Walter Wriesnegger ■ Software AG ■ Solution Solartechnik GmbH ■ Sonderkrankenanstalt der PVA ■ Sonderkrankenanstalt Zicksee ■ SOZIAL GLOBAL AG ■ Sozialehilfeverband Rohrbach ■ Spa Therme Blumau Betriebs GmbH ■ Spanblöchl Unternehmensentwicklung ■ Spectrum Werbeagentur GesmbH ■ Sphinx ■ SPIEGLtec ■ Spital Davos ■
Splines - Software ■ Sporthotel Wagrain ■ Stadt Wien ■ Stadtwerke Hannover AG ■ Stahl Judenburg GmbH ■ Stahl- u. FahrzeugbauGrabner GmbH ■ STAMAG ■ Statistik Österreich ■ Steszgal & Kerschbaumer & Partner ■ Steuer- u. Zollkoordination - TUA ■ Steyr MotorsGesellschaft.m.b.H. ■ Stiefler Gesellschaft m.b.H. ■ Stiftung Wirtschaftsimpulse ■ STIWA Fertigungstechnik ■ Stockinger Lichtwerbung ■STRABAG AG ■ Strafinger Tourismusmanagement ■ STS Formtechnik GmbH & Co.KG ■ Swietelsky Bauges.m.b.H ■ Symcon Unterneh-mensberatung GmbH ■ SZL GmbH ■ T.I.P.S. Messtechnik GmbH ■ TBG Thermenzentrum Geinberg ■ Techn. Büro f. Brandschutztechnik Graz■ Techn. Büro Pfennich ■ Technische Universität Wien ■ Technische Universität Graz ■ Technisches Büro Dr. Markom ■ Tecon Engineering GmbH■ TECWINGS ■ Tele2UTA ■ Telekom Austria TA AG ■ Teufelberger Seil Ges.mbH ■ TFM ■ Therapiezentrum Nord ■ Thermenhotel Radkersburger Hof ■ Thermenwelt Hotel Pulverer ■ Thielen Feinmechanik GmbH ■ ThyssenKrupp Aufzugswerk Austria GmbH ■ time 4 communication ■ Tirol Werbung ■ Tiroler Landeskrankenanstalten GmbH ■ Tirolinger G.m.b.H. ■ TOP|CON ■ Tortec Brandschutztor GmbH ■ TRACK Solutions GmbH ■ Treff AG ■ TridonicAtco Optoelectronics GmbH ■ Triton Technologie Consulting ■ T-Systems Austria GesmbH ■ TUBEX Tubenfabrik Wolfsberg GmbH ■ TYCO Electronics Austria GmbH ■ TZ Buchenberg ■ UBT University for Business and Technology + IEME Pristina ■ Uni f.Musik u. darst. Kunst ■ Unison Einzel- & Komponentenfertigung ■ Univ. Klinik fürAnaesthesiologie u. Intensivmedizin ■ Univ.-Klinik f. Frauenheilkunde ■ Unternehmensberatung, Ing. H. Hötzeneder ■ Untha Shredders ■ Ural State Technical University ■ Utyos ■ V&C Kathodischer ■ VA Tech Elin Transformatoren GmbH & Co ■ VAMED-KMB ■ VBV-Mitarbeitervorsorgekasse AG ■ Venz GmbH ■ Verbund Umwelttechnik GmbH ■ Verbund-Austrian Thermal Power ■ VERBUND-Umwelttechnik GmbH ■ Verein Dialog ■ Verein Sozialmedizinischer Pflegedienst ■ Verein W.I.R. ■ Verum ■ VeterinärmedizinischeUniversität Wien ■ VI.P - Verband der Vinschgauer ■ Vier Pfoten ■ Viper Tube Systems ■ Vision International ■ Vitalhotel ■ VitalhotelFalkenhof ■ Vitra Logistik Kft. ■ VMG - Erstebank ■ voestalpine Stahl GmbH ■ Voith Turbo GmbH & Co. KG ■ Volkshilfe ■ VolkshilfeNiederösterreich ■ Volkshilfe Steiermark ■ VHS Bregenz ■ VHS Götzis ■ Vorarlberger Illwerke AG ■ VPO Tachmash ■ W&H DentalwerkBürmoos GmbH ■ W. Höhnel GesmbH & Co KG ■ WAFF Arbeitsintegration GmbH NOVA ■ Wagner Consulting ■ Walka Import GmbH■ Wayss & Freytag Schalungs- und Gleitbau ■ Weberberger ■ WECH-Geflügel GmbH ■ Wiener Linien GmbH & CoKG ■ WienerPrivatklinik ■ Wiener Sozialdienste ■ Wienstrom GmbH ■ Wietasch und Partner ■ Wifi der Wirtschaftskammer Tirol ■ WIFI Niederösterreich■ WIFI OÖ GmbH ■ WIFI Österreich ■ WIFI Steiermark ■ WIFI Wien ■ Wild Hi-Precision GmbH ■ Wilhelm Gronbach GmbH &Co KG ■ Wilhelm Julius Teufel GmbH ■ Wirtschaftsforum der Führungskräfte ■ Wirtschaftskammer Österreich ■ WissenschaftszentrumWien ■ Woidich & Partner ■ Worthington Cylinders GmbH ■ Wozabal Mietberufsbekleidung ■ Wozabal MPZ GmbH & Co KG■ WPO – Wolfgang Pölz ■ Wr. Krankenanstaltenverbund ■ WU Wien ■ Würth HandelsgmbH ■ Xerox Austria GmbH■ ZA Praxis ■ Zach GmbH ■ Zauner Anlagentechnik GmbH ■ ZENDA ■ ZF Lemförder Achssysteme ■ Zivilingenieur D.I.Erich Riegler ■ Zollner Elektronik AG ■ Zotter Schokoladen-Manufaktur GmbH ■ ZSE – Wert schaffen durch Veränderung
Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 131www.qualityaustria.com
Fachbücher
ISO 9000:2000 Praxiswegweiser QualitätsmanagementWegweiser zur Umsetzung vonNormforderungen auf der Basisvon Praxisbeispielen und Anleitun-gen (inkl. CD)Konrad Scheiber3. Auflage, Wien 2001Preis für Mitglieder: € 58,–Preis für Nichtmitglieder: € 65,–
Systemisches Auditieren – Von der Kontrolle zurBewusstseinsbildungIn diesem Buch wird der Auditpro-zess als eine Art „Meta-Kommuni-kation“ dargestellt. Joseph B. Garscha1. Auflage, Wien 2004, ISBN 3-950 1588-1-2Preis für Mitglieder: € 52,–Preis für Nichtmitglieder: € 58,–
Ein Praxisleitfaden zur Verlagerung vonProduktionsbereichen und Unternehmen
in neue Wirtschaftsräume
Hermann F. Hötzeneder
Mit CD - ROM
ProduktionsverlagerungMit integrierten Managementsystemen
Risiken minimieren.
ISO 14000 –Prozess orientiertesUmweltmanagementUmweltmanagement nach derNormenfamilie ISO 14000 ausder prozessorientierten Sicht derISO 9000:2000Martin Nohava, Friedrich Smida,Wolfgang Hackenauer, Gerhard Wiesinger1. Auflage, Wien 2001Preis für Mitglieder: € 30,–Preis für Nichtmitglieder: € 36,–
Produktionsverlagerung – Mit integrierten Manage-ment sys temen RisikenminimierenEin Praxisleitfaden zur Verlagerungvon Produktionsbereichen und Un-ternehmen in neue Wirtschafts-räume (inkl. CD)Hermann F. Hötzeneder1. Auflage, Wien 2003, ISBN 3-950 1588-2-0Preis für Mitglieder: € 58,–Preis für Nichtmitglieder: € 65,–
OrganisationsEntwick lung mittelsProzess-ManagementEin Praxisleitfaden zur Entwick lungvon Management-Systemen (inkl.CD)Joseph B. Garscha1. Auflage, Wien 2002ISBN 3-950 1588-0-4Preis für Mitglieder: € 58,–Preis für Nichtmitglieder: € 65,–
Alle Preise pro Stück (exkl. 10% MwSt. + Versandkosten)(Preisstaffel auf Anfrage)
ISO 9000 – Professionell AuditierenTipps und Tricks zum prozessori-entierten Auditieren Konrad Scheiber1. Auflage, Wien 2000Preis für Mitglieder: € 38,52Preis für Nichtmitglieder: € 42,88
www.qualityaustria.com132 Kursprogramm 2009
Eine Übersicht über alle bei der Quality Austria erhältlichen Broschüren und Fach-bücher finden Sie unter www.qualityaustria.com
Betriebliche Verpflich-tungen aktiv managenDie Umsetzung von Umwelt- undSicherheitsvorschriften in betriebli-chen Organisationen in ÖsterreichWolfgang Hackenauer, Johann Wirnsperger, Martin Nohava1. Auflage, Wien 2005Preis für Mitglieder: € 58,–Preis für Nichtmitglieder: € 65,–
Der Memory Jogger IIEin Taschenführer mit Werkzeugenfür kontinuier liche Verbesserungund erfolgreiche Planung. NeuauflagePreis für Mitglieder: € 12,94Preis für Nichtmitglieder: € 14,39
Allgemeines und Serviceteil
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___________________________________________________________________________________________________________________________________ Nachname Vorname Titel
___________________________________________________________________________________________________________________________________ Firmenname und -anschrift
___________________________________________________________________________________________________________________________________ Firmentelefon/-fax E-Mail
Ich stimme zu, dass meine oben genannten persönlichen Daten zum Zweck der Abwicklung dieser Bestellung und derKundenevidenz verarbeitet und gespeichert werden. Ich bin ferner damit einverstanden, über Leistungen und Produkteder Quality Austria, auch per Fax oder E-Mail, informiert zu werden. Diese Zustimmung kann jederzeit widerrufen wer-den. Mit der Unterschrift werden die Anmelde- und Zahlungsbedingungen anerkannt. Weiters steht die Unterschrift fürdie Richtigkeit der enthaltenen Angaben in diesem Formular.
___________________________________________________________________________________________________________________________________ Ort und Datum Unterschrift/Firmenstempel
_________ Stück Der Memory Jogger IIPreis für Mitglieder: € 12,94/Preis für Nichtmitglieder: € 14,39
_________ Stück Systemisches Auditieren – Von der Kontrolle zur BewusstseinsbildungPreis für Mitglieder: € 52,–/Preis für Nichtmitglieder: € 58,–
_________ Stück Produktionsverlagerung – Mit integrierten Management sys temen Risiken minimierenPreis für Mitglieder: € 58,–/Preis für Nichtmitglieder: € 65,–
_________ Stück Organisations-Entwick lung mittels Prozess-ManagementPreis für Mitglieder: € 58,–/Preis für Nichtmitglieder: € 65,–
_________ Stück Betriebliche Verpflichtungen aktiv managenPreis für Mitglieder: € 58,–/Preis für Nichtmitglieder: € 65,–
_________ Stück ISO 9000:2000 – Praxiswegweiser QualitätsmanagementPreis für Mitglieder: € 58,–/Preis für Nichtmitglieder: € 65,–
_________ Stück ISO 14000 – Prozess orientiertes UmweltmanagementPreis für Mitglieder: € 30,–/Preis für Nichtmitglieder: € 36,–
_________ Stück ISO 9000 – Professionell AuditierenPreis für Mitglieder: € 38,52/Preis für Nichtmitglieder: € 42,88
_________ Stück Hörbuch: Die Ordnung der Welt oder der zertifizierte OlympPreis für Mitglieder: € 39,–*/Preis für Nichtmitglieder: € 46,80*
Alle Preise pro Stück (exkl. 10% MwSt. + Versandkosten), Preisstaffel auf Anfrage
*Achtung: Die Preise für das Hörbuch verstehen sich inkl. 20% MwSt. und exkl. Versandkosten
Bücher Bestellformular per Fax an (+43 732) 34 23 23
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Eine Übersicht über alle bei der Quality Austria erhältlichen Broschüren und Fachbücher finden Sie unterwww.qualityaustria.com
Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 133www.qualityaustria.com
System-Zertifizierung, Begutachtung und Validierung
Mit Mai 2006 wurde die Akkreditierung der ÖQS auf dieQuality Austria Trainings-, Zertifizierungs- und Begutach-tungs GmbH übertragen (BGBL II Nr. 182/2006). Damitsetzt die Quality Austria als führender Zertifizierungs- undBegutachtungspartner in den Bereichen Qualitäts-, Umwelt-und Sicherheits- und Gesundheitsschutz-Management-systeme sowie nach den weltweit wichtigsten System-standards die professionelle Betreuung der ÖQS fort.Mehr als 11.000 ausgestellte Zertifikate stellen eine ein-drucksvolle Bilanz dar.
Qualitätsmanagement■ ISO 9001:2008■ ISO/TS 16949:2002 (Automotive)■ VDA 6.1/2/4 (Automotive)■ KBA (Automotive)■ AS/EN/JiSQ 9100 (Luft- und Raumfahrt)■ TL 9000 (Telekommunikation)■ ISO 13485 (Medizinprodukte)■ ISO 14644 (Reinräume)■ IRIS (International Railway Industry Standard)■ SES CR (Common Requirements for the Provision of
Air-Navigation Services)■ ISO TS 29001 (Standard for Petroleum Petrochemical
and Natural Gas Industries)■ KTQ (Kooperation für Transparenz und Qualität im
Gesundheitswesen)
Levels of Excellence (nach dem EFQM-Excellence-Modell) ■ Validierung für Committed to Excellence
(Anerkennung durch die EFQM)■ Bewertung für Recognised for Excellence
(Anerkennung durch die EFQM)
Umweltmanagement ■ ISO 14001, EMAS-VO (EG) Nr. 761/2001 ■ Nachhaltigkeitsberichte nach GRI
(Global Reporting Initiative)■ Umweltberichte nach ISO 14063■ Prüfung der CO2-Emissionen nach § 9 EZG
Sicherheitsmanagement ■ OHSAS 18001, SCC, SCP, SQAS■ SA 8000, BS 8800■ § 39 Eisenbahngesetz (neu)
Lebensmittelmanagement/Ernährung ■ ISO 22000, IFS International Food Standard■ IFS Logistic■ HACCP/Hygienemanagement nach Codex
Alimentarius Food Hygiene Basic Texts■ BRC Global Standard – Food■ EUREPGAP Gute Agrarpraxis in der Landwirtschaft■ FACE (Federación de Asociaciones de Celíacos de
España)
Hygiene für Verpackungshersteller■ BRC/IOP Verpackungsstandard■ CEN Management of hygiene in the production of
packaging for foodstuffs
Futtermittelsicherheit■ Pastus® Futtermittelrichtlinie der Agrarmarkt Austria
Marketing GesmbH■ IFIS (IFSA Feed Ingredients Standard – für Einzelfutter
hersteller)■ GMP+/QC nach PDV (Product Board Animal Feed, NL)■ Q-S Qualität und Sicherheit■ GTP Coceral
Weitere Branchenschwerpunkte■ Bauwesen (ISO 9001, 14001, PV200, SCC, RT05)■ Öffentliche Verwaltung (ISO 9001, 14001)
Branchen- und SonderstandardsGesundheitswesen■ ISO 13485■ KTQ
Familie und Beruf■ Audit Familie und Beruf■ Audit familien- und kinderfreundliche Gemeinde
Transport■ SQAS
Öffentliche Personenbeförderung■ EN 13816■ Seilbahnrichtlinie 2000/9/EG■ § 39 Eisenbahngesetz (neu)
Forstzertifizierung■ FSC CoC in Kooperation mit SQS
Wellpappeindustrie■ „GMP – Gute Herstellungsbedingungen“ in der Well-
pappen- und Vollpappenindustrie FEFCO
Schweißtechnik■ ISO 3834-2
Abfallwirtschaft■ EFB – Entsorgungsfachbetrieb
Bildung■ Bildungszertifikat
www.qualityaustria.com134 Kursprogramm 2009
Akkreditierungen und Zulassungen (Auszug)
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ISO 9001 Qualitätsmanagementsysteme für Organisationen aller Branchen und Größen
BMWA 07/1993
11/1989 Erste akkreditierte Zertifi zie-rungsstelle Österreichs
Standards, Normen, Ge-setze und Ver-ordnungen Akkreditiert Zugelassen
1. ausge-stelltes/r Zertifikat/Nachweis Besonderheit
VDA 6.1 VDA-QMC 12/1996
01/1996 Erste vom VDA zugelassene Zertifizierungsstelle Österreichs
EMAS Umweltmanagementsysteme auf Basis Europäischer Verordnung (EG) Nr. 761/2001
BMWA 02/1996BMLFUW 2001
04/1995 Zulassung als Umwelt-gutachter-Organisation
ISO 14001 Umweltmanagementsysteme für Organisationenaller Branchen und Größen
BMWA 10/1997
02/1995 Erste akkreditierte Zerti fizie-rungsstelle Österreichs
TL-9000 Qualitätsmanagementsysteme für die Telekommuni kati-onsindustrie (Standard der Quality Excellence for Sup-pliers of Telecommunications – kurz QuEST-Forum)
BMWA 04/2001
12/2000 Erste akkreditierte Zertifizierungsstelle Österreichs
SCC Managementsystem für Arbeitssicherheit, Gesund -heits- und Umweltschutz (Standard vom Komitee Sicherheits Certificat für Contractoren)
BMWA 01/2000
10/1998 Erste akkreditierte Zertifizierungsstelle Österreichs
EZG Bundesgesetz über ein System für den Handel mit Treibhausgaszertifikaten (Emissionszertifikategesetz –EZG BGBl I 46/2004)
BMLFUW 03/2005
Zulassung als unabhängigePrüfeinrichtung
IFS Lebensmittel BMWA 02/2006
HDE 01/2005 Erste akkreditierteösterreichischeZertifizierungsstelle
BRC GlobalerStandard Le-bensmittel
Lebensmittel BMWA 02/2006
BRC 01/2005 Erste akkreditierteösterreichischeZertifizierungsstelle
ISO 22000 Lebensmittel Akkreditierungsverf. abgeschl.
KBA Automotive 06/2006 KBA 06/2006
AS/EN/JiSQ9100
Luft- und Raumfahrt BMWA12/2005
ASD 12/2005 Erste akkreditierte Zerti fizie-rungsstelle Österreichs
RAEF Regelung über die Anforderungen an Entsorgungsfachbetriebe
V.EFB 12/2000
03/2003 Zulassung als EFB Gut achterorganisation
ISO/TS 16949 Qualitätsmanagementsysteme für Automobilzulieferer(Harmonisierter Automotive-Standard)
IATF 01/2001
06/2000 Erste vom International Automotive Task Force (IATF) zugelassene Zertifizierungs-stelle Österreichs
VDA 6.4 Qualitätsmanagementsysteme für Produktionsmittel her-steller im Automotive-Bereich (Standard vom Verband der Automobilindustrie e. V.)
VDA-QMC 03/1999
09/2000 Erste vom VDA zugelassene Zertifizierungsstelle Österreichs
VDA 6.2 Qualitätsmanagementsysteme für Dienstleister im Automotive-Bereich (Standard vom Verband der Auto mobilindustrie e. V.)
VDA-QMC 03/1999
12/2000 Erste vom VDA zugelassene Zertifizierungsstelle Österreichs
BRC IoP VerpackungsherstellerHygiene
02/2006 BRC 06/2005 Erste akkreditierteösterreichischeZertifizierungsstelle
Pastus® Futtermittel In Kooperation mit agro-Vet/Austria Biogarantie
GMP+ AnimalFeed, IFIS
Futtermittel Angebot mit Partner
FSC CoC Holzverarbeitung im Papierhandel, Druckereienund Verlagswesen
03/2008 Akkreditierung nach Marktanforderung, inKooperation mit SQS
EUREPGAP Landwirtschaft Audit durch LATU Sistemas/Quality Austria
SES CR Flugsicherung EU 500/204ANNEX 109/2006
11/2006 Erste akkreditierteösterreichischeZertifizierungsstelle
KTQ Gesundheitswesen KTQ BRD11/2006
Erste akkreditierteösterreichischeZertifizierungsstelle
Bildungs-zertifizierung
Berufliche Aus- und Weiterbildung Sozialpartner08/2006
08/2006 Zertifizierungspartner derGPA und WKO
IRIS International Railway Industry Standard Kooperation mit DQS
ISO 9001/RT05
Bau- und Baunebengewerbe (EAC 28) SINCERT11/2003
12/2003
Erste Zulassung als Zertifizie-rungsstelle im Rahmen desZulassungsverfahrens gemäßdem Straßenrecht
SCP, SQAS,OHSAS 18001,BS 8800,SA 8000
Arbeitnehmerschutz, Sicherheit und Gesundheit BMWA05/2006
Anwendungsbereich
Qualitätsmanagementsysteme für Automobilzulieferer(Standard vom Verband der Automobilindustrie e. V.)
Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 135www.qualityaustria.com
Faszination Qualität
www.qualityaustria.com136 Kursprogramm 2009
Faszination Qualität –Unsere Zertifikatezeichnen gesundeUnternehmen aus
Die ISO 9001 startete vor 20 Jahren einen Siegeszug. Heutesind mehr als 1 Million Organisationen weltweit zertifi-ziert. Unter dem Titel „Faszination Qualität – Unsere Zertifi-kate zeichnen gesunde Unternehmen aus“ startete die Qua-lity Austria in Kooperation mit der SQS in der Schweiz undder DQS in Deutschland 2007 eine gemeinsame Initiative, mitdem Ziel, ausgezeichnetes Qualitätsmanagement als nach-haltigen Erfolgsfaktor für Unternehmen und Organisationensowie als strategischen Wettbewerbsfaktor für die D.A.CH-Region darzustellen. Gerne präsentieren wir Ihnen eine kleineAuswahl an Zitaten zum Thema Qualitätsmanagementund ISO 9001, welche wir in den letzten Monaten von unse-ren Kunden und Mitarbeitern zugeschickt bekommen haben.
Qualität ist, wenn man nicht weiß, wasNicht-Qualität ist. Ing. Herbert Traschwandtner, W&H Dentalwerk Buermoos GmbH
Qualität ist, wenn sich alle Mitarbeiter ei-nes Unternehmens in gesteckten Zielender Führungsebene wiederfinden und die-se auch erreichbar sind.Günter Nagele, ÖBB Infrastruktur Bau AG
Qualität ist, wenn zu Beginn möglichst vielrichtig gemacht wird und nicht am Endedie entstandenen Fehler gesucht werden.Ing. Erich Freitag, Center Communication Systems GmbH
Qualität ist, wenn der Kunde mehr be-kommt als er erwartet.Peter Köllner, TELE2
Qualität ist die Erfüllung von Erwartungenan den Leistungserbringer im Sinne sei-nes Auftrages und unter Ausschöpfungaller zur Verfügung stehenden Möglich-keiten.Dipl. KHBW Gerhard Wolf, Stmk. Krankenanstalten Ges.m.b.H
Qualität ist die "tägliche Beschäftigungund Auseinandersetzung" mit der Produkt-qualität und den dazu führenden Abläufenmit dem Ziel den Anforderungen, sowohlin technischer als auch wirtschaftlicherHinsicht mehr als gerecht zu werden.DI (FH) Josef Schwaiger, Research/Development &Application engineering (RDA)
Qualität ist ... alles und nichts, es kommtauf die Erwartungshaltung des Kunden an.Dipl.-HTL-Ing. Robert Reingruber-Breitwimmer, TecanAustria GmbH
Qualitätsweg: Verbinde Anforderungen mitMöglichem, Notwendiges mit Nützlichem,Formalität mit Gebrauchstauglichem, Zielemit Herausforderung, ergänze um Sinnund Spaß. Das ist gelebtes QMS.Ing. Christian Salber, Magistratsabteilung 34 Bau- und Gebäude-management, Strategie, Qualitätsmanagement und Controlling
Qualität ist die Wünsche und Anforderun-gen des Kunden zu erfüllen!Andreas Brusnik, MAHLE Filtersysteme Austria GmbH
Detaillierte Qualitätsanforderungen undmotivierte Mitarbeiter sind die Grundlagefür Qualität, und somit für zufriedeneKunden.Rudolf Gruber, Isosport Verbundbauteile GmbH
Qualität heißt für die HTL Pinkafeld, un-sere Schüler und Schülerinnen zu jungen,erfolgreichen Menschen mit selbständi-gem, verantwortungs-, umwelt- und si-cherheitsbewusstem Denken, Urteilenund Handeln sowie zu sozialem Verständ-nis zu erziehen.Mag. Ilse Fiala-Thier, Direktorin Höhere Technische Bun-deslehranstalt Pinkafeld
Qualität ist … wenn der Kunde zurückkommt und nicht das Produkt.Mag.(FH) Patricia Jandrisits, Therme Wien GmbH & Co KG
Qualität ist das Gegenteil des Zufalles. DieKraft liegt in der Qualität. Für Qualität gibtes keinen Lift, man muss die Treppe be-nutzen!Anna Stocker, Alba prototyping & production GmbH, Radstadt
Einen Kunden so zufrieden zu stellen,dass man sich nicht fürchten muss, ihnwieder zu treffen.Eduard Kokesch, KABEG IT COMPETENCE CENTER
Wir verstehen unter dem Begriff „Quali-tät“: Die Kunden durch unsere Produkteund Dienstleistungen zu begeistern.Josef Hackl, Moeller Gebäudeautomation GmbH
Qualität formuliert als Kundenaussage:"Hier fühle ich mich in guten Händen"Johannes Bauer, Labor Gruppenpraxis
Alphabetische Kursübersicht
Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 137www.qualityaustria.com
AlphabetischeKursübersicht
#5S Programm M5S 30
AAbfallbeauftragter UMAB 82Auditor Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheits- undGesundheitsschutzmanagementsysteme QMA 95Auswertungsverfahren STAV 23
BBenchmarking in der Praxis BEM 120
CCommited to Excellence-Validator CEV 101CSR Manager Advanced CSRA 107CSR Manager Compact CSRC 107
DDienstleistungsqualitätim öffentlichenPersonenverkehr DQP 54
EEFQM European Excellence Assessor(Assessed Version) EEA 96Excellence Bewertung und Selbstbewertung – Anwendung des EFQM Excellence ModellsEFQMB 103
GGestalten von VeränderungsprozessenSQMA 48Grundlagen der Versuchsmethodik –DoE QIIGV 24Grundlagen Hygienemanagement HMGR 66Grundlagen Veränderungsmanagement SQMC 48Grundlehrgang Qualitätsmanagement GQT 15
IInhousetrainings 7Integrierte Managementsysteme –Anforderungen IMS 38Integrierte Managementsysteme –Methoden und Werkzeuge IMSA 38Integrierte Managementsysteme –Strategie und Organisationsentwicklung IMOE 39IRIS IRIS 60IRIS mit dem Ziel der Einführung IREF 70ISO 90003 Qualitätsmanagementsysteme in derSoftwareentwicklung QMSIT 69ISO 90003 Weiterführende Aspekte: Qualitäts-und Software Lifecycle Management QMSAIT 69
KKontinuierliche Verbesserung anwenden – ein konkreter,verständlicher, praxisgerechter Zugang KVP 119
LLängenprüftechnik I –Geometrische Produktspezifikation (GPS) GPS 19Längenprüftechnik II –Prüfen von Bauteilen nach GPS PVW 19Längenprüftechnik III –Auswertung von Prüfergebnissen nach GPS AVP 20
MMedizinische Vorsorge SMVM 88Medizinprodukte Entwicklung, Herstellungund Vertrieb MPE 52Medizinprodukte Grundlagen undRegulatorische Anforderungen MPGRA 51Messsystemanalyse undZuverlässigkeitsanalyse QIIMZ 24
OÖkologie UMÖKO 78
PProbeaudit PAER 102Problemlösungsmethoden MPL 29Prozessmanager PROM 113Prozessoptimierung POM 118Prüfung Abfallbeauftragter für Großbetriebe ABGRP 83Prüfung Abfallbeauftragter UMABP 82Prüfung Auditor Qualitäts-, Umwelt- undSicherheits- und Gesundheitsschutz-managementsysteme QMAP 95Prüfung Commited to Excellence-Validator CEVP 101Prüfung CSR und Nachhaltigkeitsmanager(CSR und Nachhaltigkeitsassessor) CSRP 108Prüfung Dienstleistungsqualitätim öffentlichen Personenverkehr DQPP 54Prüfung EFQM European Excellence Assessor(Assessed Version) EEAP 96Prüfung für operative Führungskräfte SGUP 91Prüfung Hygienemanager HMP 67Prüfung Medizinprodukte Entwicklung,Prüfung ISO 90003 QualitätsexperteSoftwareengineering 70Herstellung und Vertrieb MPEXP 52Prüfung Medizinprodukte ExperteRegulatory Affairs MPP 51Prüfung Messtechniker MTP 20Prüfung Prozessmanager PROMP 113Prüfung Qualitätsassistent QAP 17Prüfung QualitätsexperteEisenbahnindustrie nach IRIS IRISP 60Prüfung Qualitätsexperte Telekommunikation TLP 58Prüfung Qualitätsfachkraft QP 16
Allgemeines und Serviceteil
Prüfung Qualitätstechnik QII QIIP 25Prüfung Qualitätstechnik ST STP 23Prüfung Reinraumbeauftragter RRBP 63Prüfung Reinraumfachkraft RRFP 62Prüfung Reinraummanager RRMP 64Prüfung Risiko Assessor RAP 117Prüfung Risikobeauftragter RBP 115Prüfung Risikomanager RMP 116Prüfung Senior Quality Manager SQMP 49Prüfung Six Sigma Spezialist (Green Belt) SIXGBP 28Prüfung Systembeauftragter Qualitätfür kulturelle Einrichtungen QBKP 56Prüfung Systembeauftragter Qualität QBP 43Prüfung SystembeauftragterSicherheit und Gesundheitsschutz SBP 87Prüfung Systembeauftragter Umwelt UBP 77Prüfung Systemmanager Qualität QMP 44Prüfung SystemmanagerSicherheit und Gesundheitsschutz SMP 89Prüfung Systemmanager Umwelt UMP 80
QQII-Update QIIU 30Qualität gemeinsam verbessern –Methoden und Werkzeuge SMWMO 16Qualitätsmanagement in Projekten QMPM 120Qualitätsmanagementsystemefür kulturelle Einrichtungen QMSK 56Qualitätsmanagementsysteme QMS 43Qualitätsorientiertes Management –Grundlagen zum EFQM Ansatz EFQMG 103
RRechtskonformität und betrieblicheVerpflichtungen aktiv managen IRPM 39Refreshing für Corporate Social Responsibility/Nachhaltigkeit RCSR 109Refreshing für Prozessmanager RPROM 121Refreshing für Qualitätsbeauftragte RQB 72Refreshing für Qualitätsmanager und -auditorenund Assessoren RQA 71Refreshing für Qualitätsmanager und -auditorenund Assessoren SchwerpunktwahlmöglichkeitBusiness Excellence RQA-BE 71Refreshing für Qualitätsmanager und -auditorenund Assessoren SchwerpunktwahlmöglichkeitGesundheit RQA-GW 71Refreshing für Qualitätsmanager und -auditorenund Assessoren SchwerpunktwahlmöglichkeitLebensmittelsicherhit RQA-L 71Refreshing für Qualitätsmanager und -auditorenund Assessoren SchwerpunktwahlmöglichkeitMedizinprodukte RQA-MP 71Refreshing für Qualitätsmanager und -auditorenund Assessoren SchwerpunktwahlmöglichkeitInformationstechnologie RQA-IT 71
Refreshing für Qualitätsmanager und -auditorenund Assessoren Schwerpunktwahlmöglichkeit Öffentliche Verwaltung RQA-ÖV 71Refreshing für Qualitätsmanager und -auditorenund Assessoren SchwerpunktwahlmöglichkeitReinraum RQA-R 71Refreshing für Umwelt-, Sicherheitsmanagerund -auditoren RUSA 84Refreshing integrierteManagementsysteme RIMS 72Reinraumbeauftragter RRB 63Reinraumfachkraft RRF 62Reinraummanager RRM 64Risiko Assessor RA 117Risikobeauftragter RB 115Risikomanager RM 116
SSchulung für operative Führungskräfte (SCC) SGU 91Sicherheits- und Gesundheitsschutz-Managementsysteme SMS 87Six Sigma Spezialist (Green Belt) SIXGB 28Six Sigma Training für Führungskräfte SIX 29Spezialzusatzrefreshing für interne AuditorenAutomotive (QM, QMA Verlängerung) RQA-K 73Spezifische Standards, Normen und Werkzeuge HMSN 66Statistische Methoden der Qualitätssicherung –Grundlagen STMQ 22Statistische Methoden für Umwelt- und Sicherheitsmanager STSU 83Statistische Methoden zur Entscheidungsfindung QME 44Statistische Methodenzur Produkt- und Prozessüberwachung SPL 15Statistische Prozessanalyseund -lenkung STPL 22Steuerung von Prozessen/Tätigkeiten PAM 118Systemaudits integriert – ein Praxiswegweiser SAI 102
TTechniken im Sicherheitsmanagement –Anwendung SMTA 88TL 9000 TL 58
UUmweltmanagementsysteme UMS 77Umweltökonomie UMÖKN 79Umweltrecht UMRT 78Umwelttechnik UMTEC 79
VVorbereitung zur PrüfungQualitätstechnik QII QIIVP 25
WWissensmanagement in der Praxis WIS 119
Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings 138www.qualityaustria.com
per Fax an (+43 732) 34 23 23oder per Post an: Quality Austria Trainings-, Zertifizierungs- und Begutachtungs GmbHAm Winterhafen 1/1, 4020 Linzoder per E-Mail an: susanne.bader@qualityaustria.comwww.qualityaustria.com Anmeldungen sind auch über www.qualityaustria.com möglich.
Persönliche Daten
_____________________________________________________________________________________________Nachname Mädchenname (falls Sie bereits Zertifikate unter einem früheren
Namen erworben haben, geben Sie diesen bitte unbedingt an)
_____________________________________________________________________________________________Vorname Geburtsort (erforderlich für Teilnahmebestätigung/Zertifikat)
_____________________________________________________________________________________________Titel Geburtsdatum (erforderlich für Teilnahmebestätigung/Zertifikat)
_____________________________________________________________________________________________Privatanschrift
_____________________________________________________________________________________________Firmenname
_____________________________________________________________________________________________Firmenanschrift
_____________________________________________________________________________________________Firmentelefon/-fax Privattelefon
_____________________________________________________________________________________________E-Mail
Rechnung: ■■ an Teilnehmer ■■ an Firma
Anmeldung
Lehrgang/Prüfung Termin Ort_____________________________________________________________________________________________
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Praxisnachweise für Auditorenlehrgänge
Details siehe Prüfungsvoraussetzungen im Programmheft.
■■ Berufspraxis beigelegt ■■ Auditpraxis beigelegt
Ich stimme zu, dass meine oben genannten persönlichen Daten zum Zweck der Ab-wi cklung dieser Veranstaltung und der Kundenevidenz verarbeitet und gespeichert wer-den. Ich bin ferner damit einverstanden, über Leistungen und Produkte der Quality Au-stria, auch per Fax oder E-Mail, informiert zu werden. Diese Zustimmung kann jederzeitwiderrufen werden. Mit der Unterschrift werden die Anmelde- und Zahlungsbedingun-gen anerkannt. Weiters steht die Unterschrift für die Richtigkeit der enthaltenen Anga-ben im Anmeldeformular. DVR 0953067
____________________________________________________________________________________________Ort und Datum Unterschrift/Firmenstempel
Bundessektionen und FachverbändeBitte Zutreffendes ankreuzen. Mehrfachnennungen möglich.■■ a) Gewerbe■■ b) Industrie■■ c) Handel■■ d) Geld-, Kredit-, Versicherungswesen■■ e) Verkehr■■ f) Fremdenverkehr■■ g) Architekten■■ h) Ärzte■■ i) Unternehmensberater■■ j) Ingenieurbüro
Branche (lt. NACE-Scopes) des Unternehmens
______•___•___(z.B. 54•1•0)
Unternehmensgröße nach Mitarbeitern■■ a) bis 50■■ b) bis 100■■ c) bis 250■■ d) bis 500■■ e) bis 1.000■■ f) über 1.000
Anmeldeformular
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Q
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DirektionGonzagagasse 1/241010 Wien, AustriaTel.: (+43 1) 274 87 47 Fax: (+43 1) 274 87 47-100
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www.qualityaustria.com
ImpressumFür den Inhalt verantwortlich: Quality Austria Trainings-, Zertifizierungs- undBegutachtungs GmbH. Druckfehler und Änderungen vorbehalten.Ausgabe: April 2008
Laboratory QualityManager andLaboratory Assessor
The Quality Austria/EOQ Training for Laboratory QualityManager and Assessors is attracting more and moreinternational participants to Vienna. Participants fromItaly, Romania, Tunisia, Iran, Zambia and Cuba re-presenting government metrological institutions, ministries,accreditation bodies, testing and calibration laboratories,private industry sectors, international consulting agencieshave benefited from combination of Quality Austria know-how in design, implementation and practical use of qualityissues and laboratory specific quality control techniquesincluding uncertainty estimation, method validation, pro-ficiency testing, calibration and modern interpretation oftraceability subject.
Structure of the training course
LQMAT Laboratory Quality Manager and Laboratory Assessor 12 Days
LQMATP Exam Laboratory Quality Manager and Laboratory Assessor 1/2 Day
Certificate Laboratory QualityManager and Laboratory Assessor
Certificate EOQ Laboratory Quality Manager and Laboratory Assessor
LQMAT
Dates
Vienna 10. – 21.11.2008 Quality Austria
Vienna 18. – 29.05.2009 Quality Austria
Vienna 02. – 13.11.2009 Quality Austria
Working language of the training courseEnglish
Target GroupsLaboratory managers, quality assurance officers andlaboratory staff dealing with quality of analysis and/orcalibration in food, environmental, electronic, chemicaland pharmaceutical laboratories, laboratory assessors.
CertificateUpon successful completion of the examination theparticipants will be awarded European Organizationfor Quality (EOQ) certificates of Laboratory QualityManagers and Assessors. The certificate is valid in34 countries.
InformationDr. Eugenia SobolevaManager Laboratories and GAP ProgramQuality Austria Training, Certification and Evaluation Ltd.Gonzagagasse 1/24, 1010 Vienna,Austria, EuropeMobile: (+43 650) 247 37 61Fax: (+43 1) 274 87 47-100eugenia.soboleva@qualityaustria.com
NEW: International Trainings in Vienna
Dok
. Nr.:
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