Metricas y escucha activa en Social Media | Iván Rodríguez | EBEDominicana

Iván RodríguezCCO Pirendo

@TwittBoy

Métricas y escucha activa en SM#EBEDominicana

¿Qué es medir?

Cuantificar los resultados de mis acciones

¿Qué es medir?

Cuantificar los resultados de mis acciones

RETORNO

¿Qué es MONITORIZAR?

Permitir que un proceso automático vigile y recabe información de algo que te interesa

controlar

¿Qué es MONITORIZAR?

Permitir que un proceso automático vigile y recabe información de algo que te interesa

controlar…

…dejándote ese tiempo para que desarrolles actividades que

requieran de la inteligencia o sensaciones humanas

La búsqueda de Twitter como monitorización básica

La búsqueda de Twitter como monitorización básica

La búsqueda de Twitter como monitorización básica

http://bit.ly/TWBoyED

http://bit.ly/TWBoyED2

http://bit.ly/TWBoyEDp

Menciones a la marca, usuario, hashtag…

http://bit.ly/TWBoyEDp

Impresiones: Si un usuario tiene 1.000 seguidores y emite un Tweet, son 1.000 impresiones, una por cada seguidor, que es un receptor potencial del mensaje

http://bit.ly/TWBoyEDp

- Usuarios únicos participando- Continuidad

http://bit.ly/TWBoyEDp

¿?¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Quién?

http://bit.ly/TWBoyEDp

¿Qué?

http://bit.ly/TWBoyEDp

¿Quién?

http://bit.ly/TWBoyEDp

¿Dónde?

¿Por qué debemos monitorizar?

- Opiniones sobre nuestros productos- Estudio de la comunidad- Estudio del mercado- Generación de conocimientos de valor

¿Por qué debemos monitorizar?

- Opiniones sobre nuestros productos- Estudio de la comunidad- Estudio del mercado- Generación de conocimientos de valor

Análisis de resultados

Correcta toma de decisiones

MONITORIZAR

¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Quién?

Respuestas = Opciones

Conocimiento a largo plazoConocimiento en tiempo real

ServiciosComunidadCompromisoGestión de Crisis

@TwittBoy / @pirendo

ivan@pirendo.com

https://pirendo.com

El éxito se alcanza por la capacidad de (re)conocer el camino recorrido, eso que conocemos como monitorizar.