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México
Subprocuraduría de Verificación Dirección General de Verificación y Vigilancia
México
1.- Fundamento y Acciones2.- Objetivos3.- Campo de acción4.- Comportamiento Comercial5.- Normas Oficiales Mexicanas6.- Metrología7.- Recolección de muestras8.- Medidas precautorias9.- Sanciones
Contenido
México
1. Fundamento y Acciones
FUNDAMENTO
Lineamientos normativos que facultan a PROFECO para realizar acciones de verificación
Ley Federal de Protección al Consumidor
Ley Federal de Procedimiento Administrativo
Ley Federal sobre Metrología y Normalización
Comportamiento comercial Normas Oficiales Mexicanas
México
1. Fundamento y Acciones
ACCIONES DE VERIFICACIÓN
Verificación en atención de denuncias de consumidores
Verificación de oficio:
Programas Nacionales, Programas Especiales Programa Especial de
Contingencia y Reacción Inmediata
Verificación de bienes, productos,
servicios e instrumentos de
medición
MuestreoProcedimiento administrativo
México
2. Objetivos
1.- Evitar que se vulneren los derechos e intereses de los consumidores.
2.- Promover e impulsar una nueva cultura de los consumidores respecto a su papel en el cumplimiento de los principios básicos en las relaciones de consumo.
3.- Fortalecer y ampliar las acciones de verificación y vigilancia relativas a las prácticas comerciales, calidad, garantía, eficiencia, seguridad, peso y medidas de los productos y servicios.
México
2. Objetivos
4. Promover e impulsar una nueva cultura empresarial que contribuya a la modernización del sistema comercial
5.- Evitar la presencia de la competencia desleal, fomentando el crecimiento de la planta productiva.
6.- Lograr que las acciones de verificación y vigilancia se lleven a cabo de manera transparente, legal y objetiva.
México
2. Objetivos
7.- Profesionalizar las acciones de verificación y vigilancia.
8.- Promover y llevar a cabo la coordinación de acciones con toda clase de dependencias cuyas facultades o competencia se relacionen con la verificación y vigilancia.
9.- Ampliar la cobertura de la verificación y vigilancia al mercado informal.
10.- Recibir y atender las denuncias y reclamos de los consumidores.
México
3. Campo de acción
En materia de verificación y
vigilancia
Comportamiento Comercial
Normalización. Verificación de Normas Oficiales Mexicanas
Metrología
Servicios empresariales
México
Comportamiento Comercial
México
4. Comportamiento comercial
Verificación y vigilancia
de:
Exhibición y respecto de precios y tarifas
Entrega de recibo, comprobante o facturas
Prácticas abusivas
Prácticas discriminatorias
Promociones y ofertas
Información engañosa
Precios comparativos
Condicionamiento o negativa de venta o prestación de servicios
México
Normalización. Verificación de Normas Oficiales
Mexicanas
México
5. Normas Oficiales Mexicanas
NOM´s competencia
de la Profeco,
clasificación por tipo de
norma
Normas de seguridad . . . . . . . . . .
Normas de eficiencia35
Energética . . . . . . . 11
Térmica . . . . . . . . . 2
Ahorro del agua . . . 1
14
Normas de información comercial 36
Normas de prácticas de comercio 14 Normas metrológicas . . . . . . . . . . 19
118118
México
Verificación de Instrumentos de medición
México
6. Instrumentos de medición
Masa
Básculas de bajo alcance
Básculas de mediano alcance
Básculas de alto alcance
Balanzas
Dosificadoras de tipo gravimétrico
México
6. Instrumentos de medición
Volumen
Bombas despachadoras de gasolina y otros combustibles líquidos
Medidas volumétricas de 25 ml y hasta 1 l
Medidores de desplazamiento positivo para gas l.p. y natural
Autotanques
Medidores de alto flujo de combustibles líquidos
Dosificadoras de tipo volumétrico
Llenadoras
Tanques de almacenamiento fijo verticales
México
6. Instrumentos de medición
Longitud óDimensional
Longímetros
Cuenta metros
Tiempo y Frecuencia
Relojes registradores de tiempo
Cronómetros
México
Medidas Precautorias, Muestras y Sanciones
México
7. Recolección de muestras
Ley Federal de Protección al Consumidor:
• Muestras por triplicado
Ley Federal sobre Metrología y Normalización:
• Muestras por duplicado
México
Proceso de análisis de muestra por el Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor
RECEPCIÓN DE LA MUESTRA Y REVISIÓN INICIAL DE:
•Empaque;
•No. de Lote;
•Fecha de caducidad, y
•Sello de seguridad.
REVISIÓN DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR:
•Requisitos de etiquetado;
•Veracidad de la información;
•Contenido neto, y
•Leyendas prohibidas de propiedades.
PRUEBAS FÍSICO-QUÍMICAS:
•Caseína;
•Grasa;
•Perfil de ácidos grasos, y
•Proteína.
PRUEBAS MICROBIOLÓGICAS:
• Coliformes totales.
ANÁLISIS ESPECIAL:
•Acidez;
•E-coli;
•Humedad;
•Lactosa;
•Materia extraña
•Punto crioscópico;
•Salmonella;
•Sólidos no grasos, y
•Sólidos totales.
DICTAMEN:
•Informe de resultados, y
•Recomendación de acción conforme a riesgo de hallazgo.
México
9. Medidas precautorias
Aplicación de Medidas
Precautorias dentro del Procedimiento
Administrativo
Inmovilización de envases, bienes y
productos y transportes
En el establecimiento visitado
Suspensión de la comercialización de bienes, productos o
servicios
A nivel nacional
Prohibición de la comercialización
mediante inmovilización
A nivel nacional
Aseguramiento En vía pública
México
10. Sanciones Económicas
Clausuras
Prohibición definitiva de la comercialización de bienes productos o servicios
Sanciones
Providencias necesarias
Destrucción de productos
México
Servicios empresariales
Centro Integral de Servicios
México
Servicios empresariales
Calibración
Básculas de alto, mediano y bajo alcance
Bombas despachadoras de gasolina y otros combustibles líquidos
Autotanques
Medidores de desplazamiento positivo para gas l.p.
Medidores de alto flujo
Reloj checador
Medida para líquidos
Tanque Vertical
Dosificadoras, encapsuladoras, llenadoras, tableteadoras
Longímetros y cuentametros
México
Servicios empresariales
Análisis de información comercial
Etiquetas
Instructivos, garantías y manuales
Otros Asesoría en información comercial
Capacitación en información comercial
México
Organización de la verificación
México
Programas de verificación y vigilancia
Nacionales
Productos Básicos 2008 Casas de Empeño 2008 Comercialización y/o Consignación de Vehículos
Usados 2008 Vacacional y Turístico 2008 Prestadores de Servicios 2008 Fin de año, vacaciones, navidad y reyes 2008-
2009
México
Programas de verificación y vigilancia
Especiales
Día del niño 2008 Día de las Madres 2008 Regreso a Clases y Escuelas Particulares 2008 Fiestas Patrias 2008 Día de muertos 2008 12 de diciembre 2008 Fin de año, vacaciones, navidad y reyes
México
Programas de verificación y vigilancia
Especiales de contingencia
Programa de Contingencia y Reacción Inmediata
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