mobil.tobb.org.tr › MansetResimleri › 19738-23.pdf “Etkili Yönetim - TOBBİşletmenin uzun...

“Etkili Yönetim

ve

İletişim Becerileri” Dr.Cengiz TAVUKÇUOĞLU

ctegitim@gmail.com

ORGANİZASYONLAR İNSANLAR İÇİN

İNSAN İHTİYAÇLARINI KARŞILAMAK AMACIYLA

KURULURLAR

ORGANİZASYONLARIN VARLIK SEBEBİ İNSANDIR

“YÖNETİM, İNSANLARA İLİŞKİN BİR

ŞEYDİR. GÖREVİ, İNSANLARI ORTAK

PERFORMANSI BAŞARABİLİR DURUMA

GETİRMEK, ONLARIN GÜÇLÜ YANLARINI

ETKİLİ KILMAK; ZAYIFLIKLARINI DA

ÖNEMLİ OLMAKTAN ÇIKARMAKTIR.”

YENİ GERÇEKLER-PETER DRUCKER

İşletmenin uzun dönemde yaşamını devam ettirebilmek,

sürdürülebilir rekabet üstünlüğü ve ortalama kar

üzerinde getiri sağlayabilmek amacıyla, elindeki, üretim

(İK, doğal kaynaklar, sermaye, altyapı, hammadde, v.s.)

kaynaklarını etkili ve verimli olarak kullanması.

Stratejik Yönetim

YÖNETİM FONKSİYONLARI

Planlama

Örgütleme

Koordinasyon

Yönlendirme

Denetim

NEYi,

NEZAMAN,

NASIL,

NEREDE VE

KiM YAPACAK

Bir Amacı Gerçekleştirmek İçin En İyi

Hareket Şeklini Seçme ve Geliştirme

Niteliğini Taşıyan Bilinçli Bir Faaliyettir

Rakiplerin faaliyetlerini de inceleyerek,

amaçlara varmak için belirlenmiş, nihai

sonuca odaklı, uzun dönemli, dinamik

kararlar topluluğudur..

Strateji

Fark

Yaratmaktır

KARAR VERME

GELECEĞİ TAHMİN ETME

YARATICILIK

SAĞDUYU

PROFESYONEL YETENEKLER

1. KAVRAMSAL YETENEKLER

2. YETERLİLİK

PROFESYONEL YETENEKLER

BAKIŞ AÇISI

DAYANIKLILIK

RİSK YÜKLENME

KOORDİNASYON

DEĞERLENDİRME

KİŞİLERARASI İLİŞKİ

DİNLEME

LİSAN

ÖĞRETME

İKNA ETME

PROFESYONEL YETENEKLER

3. İLETİŞİM

YÖNETİCİLER SORUNLARI BAŞARI KONUSUNDA HEDEFLENENLER İLE GERÇEKLEŞENLER

ARASINDAKİ FARKLARI BELİRLEYEREK ÇÖZERLER

YÖNETİCİNİN EN ÖNEMLİ İŞLEVİ

HEDEF KOYMA VE KARAR VERMEDİR

BAŞARILI YÖNETİCİ;

“İSABETLİ KARAR VEREN” KİŞİDİR

ALTERNATİF YARATMA

DEĞERLENDİRME

ALTERNATİF SEÇME

Motivasyon

Yönetim / Yönetici için

Örgütsel Performansın Gelişimine Katkı

Çalışanların Motive Edilmesine Katkı

İşten Çıkarmalarda Haklı Gerekçe

Adaletli Ücret Sistemi Oluşturmaya Katkı

Dengeli ve tutarlı kararlar verilmesini kolaylaştırır,

Yönetici ve iş görenin yaratıcılıklarını ortaya çıkarır,

Çalışanların performanslarını yönlendirerek, işinde

gelişmesini ve geleceğe hazırlanmasını sağlayacak

geri bildirim mekanizmalarını oluşturur,

Başarı odaklı şirket kültürü oluşturulmasına katkı

sağlar.

Yönetim / Yönetici için

Dürüst bir yönetim anlayışını yayarak güven

yaratmak ve iş gören moralini yükseltmek.

Motivasyon

İlgi

Başarının Takdiri

Gelişimin Sürdürülmesi

Kendini İfade Etme Fırsatı

Gelişim Fırsatlarının Sunulması

Kariyer Yönetimine Yardımcı Olması

Çalışan için

Eğitim ve teknik/mesleki

gereksinimlerini belirlemek

Kariyer Planlama ve Ücret

yönetimine veri oluşturmak

Kişisel gelişimleri için plan yapmak

Organizasyon içinde rotasyon ,iş

geliştirme, iş zenginleştirme ve terfi

için veri oluşturmak

Çalışan için

KATILIMCI YÖNETİM

YÖNETİCİLER, ORGANİZASYONUN ENERJİSİNİ

TAKIM KURARARAK BELLİ NOKTALARA

YOĞUNLAŞTIRIRLAR

KATILIM GRUP ÇALIŞMASI

PROBLEMLERİN ÇÖZÜMÜNDE

TÜM ÇALIŞANLARIN ENERJİLERİNDEN

FAYDALANMAK...

Ortak Amaca İnanan İnsanlar

Grup Halinde Tek Başlarına

Gidebilecekleri Yere Takım

Halinde Daha Çabuk ve

Az Zahmetle Gidebilirler.

TAKIMLAR DAHA VERİMLİ ÇALIŞIR

Takımlarda Kişilerarası İletişim

Süreci ve Önemi

“Oyuncuları bulmak kolaydır.

Zor olan onları birlikte oynatabilmektedir.”

Casey Stangel

DÜNYAYI ETKİLEYEN ÜÇ YÖNETİM MODELİ VE

TÜRKİYE

AMERİKA MODELİ

Takım ruhu teşvik edilse de bireysel başarı önde.

Sonuç odaklı ve kısa dönemli performans değerlendirmesi var.

Hızlı yükselme mümkün.

JAPONYA MODELİ

Takım çalışması bireysellikten önemli.

İşlerde uzun yıllar çalışılıyor.

Planlar uzun vadeli, performans uzun dönemde değerlendiriliyor

AVRUPA MODELİ

Planlar uzun dönemli yapılıyor.

Performans uzun dönemli değerlendiriliyor.

TÜRKİYE MODELİ

Planlar işe başlamadan önce değil iş sırasında yapılıyor.

Kişisel ilişkiler iş başarısında belirleyici oluyor .

Astlarla üstler arasındaki mesafe fazla.

Uzmana danış, dinle ve işi devret

Delegasyon

Sözünün arkasında dur

Zaman ve toplantı yönetimini öğren

İşini yap bireysel kaliteni kontrol et

Stresini kontrol et

TAVSİYE MESAJLARI

YÖNETİCİLER

PLANLAR,

ORGANİZE EDER,

GÖREVLENDİRİR,

YÖNLENDİRİR,

DENETLER.

1. Toplumsal birimler arasında bilgi, anlam, duygu ve

düşünce alışverişi sağlayan toplumsal bir olay,

2. Kişiler arasında her türden ve her düzeyde bilgi, duygu

ve düşünce alışverişi,

3. İnsan davranışını ifade eden psikolojik bir olay,

4. Kaynak, mesaj, alıcı vb. öğelerden oluşan bir sistem,

5. Kesintisiz ve çok yönlü bir süreç.

“Bilgiyi paylaşma etkinliği”

“İnsanlar arasında simgesel etkileşim”

İLETİŞİM ÖNEMLİ AMA ÖNCE...

Ne olduğumuz, bizi ne yaptığımız ve ne

söylediğimizden daha iyi anlatır.

“Ayinesi (aynası) iştir kişinin lafa bakılmaz

Şahsın görünür rütbe – i aklı eserinde”

Ziya Paşa (Tarihçe-i hayat)

DOĞRU ANLAŞILMAKTIR

Konuşulanları Anlama ve Düşünülenleri Söyleme

Sözlü

İletişim

Dil Dil Ötesi

Sözsüz İletişim

Yüz ve

Beden

Bedensel

Temas

Mekan

Kullanımı

İletişim

Araçları

İLETİŞİM BİÇİMLERİ

Yazılı İletişim

Sanal İletişim

Rapor

Kompozisyon

E-mail

SMS

ICQ

MSN

Facebook

Twitter

YouTube

Blog

Flickr

Vimeo

delicious

Mektup Emir

Proje

Düşüncelerin

sesli olarak ifade

edilmesidir.

SÖZLÜ

İLETİŞİM

Konuşarak gerçekleştirdiğimiz

iletişimdir.

Birisine kırk defa DELİ dersen DELİ olur.

Hataları değil Güçlü ve Olumlu Tarafları söyleyin

“Ne Söylediğiniz Değil, Nasıl Söylediğiniz

Önemlidir.” J. TSCHOHL

Marifet İltifata tabidir.

İltifatsız marifet zayidir.

“İnsan doğasının en derin ilkesi

takdir edilmeye duyulan iştahtır.” William James

Ne söyleyeceğimizi bilmek,

Bunu ne zaman ve nerede söylemenin

doğru olduğuna karar vermek,

En iyi nasıl söyleneceğini düşünmek,

Akıcı bir dille ve karşımızdaki kişiyle göz

kontağı kurarak konuşabilmektir.

DOĞRU

İLETİŞİM İÇİN

37 Telafi edemeyeceğiniz dört durum vardır.

TAŞ... Atıldıktan sonra!

SÖZ... Ağızdan çıktıktan sonra!

FIRSAT... Kaçtıktan sonra!

ZAMAN... Geçtikten sonra!

42

“Kurumsal davranış diye bir şey yoktur.

Kurumlarda ortaklaşa bireysel davranış vardır.”

Karşıdakini dinlemek

Kendini tanımak

Kendini doğru ifade etmek

İLETİŞİMİN TEMEL BECERİLERİ

NASIL DİNLİYORUZ?

Görünüşte dinleme

Seçerek dinleme

Saplanmış dinleme

Savunucu dinleme

Tuzak kurucu dinleme

Yüzeysel Dinleme

NİÇİN DİNLEMİYORUZ?

Dakikada 500-600 kelime konuşma hızını

anlayabilen bir sinir sistemine sahibiz.

Normal konuşma hızımız ise, ancak

100-140 kelime / dakikadır.

DUYGULARI BELİRTİR.

ÇİFT ANLAMLIDIR.

BELİRSİZDİR.

SÖZSÜZ İLETİŞİM

Sözsüz

İletişim

SÖZSÜZ İLETİŞİM UNSURLARI

BEDEN DURUŞU

SÖZSÜZ İLETİŞİM UNSURLARI

GİYSİLER

DOKUNMA

SÖZSÜZ İLETİŞİM UNSURLARI

YÜZ İFADELERİ

JESTLER

EL VE KOL HAREKETLERİ

SÖZSÜZ İLETİŞİM UNSURLARI

YÜZ İFADELERİ

JESTLER

EL VE KOL HAREKETLERİ

Konuşurken hiçbir şey söylemeyebilirsiniz,

susarken de konuşmaya devam edebilirsiniz.

Gözlerin konuştuğu dil her yerde aynıdır.

% 7-10 KELİMELERLE,

%38-40 SESLERLE,

%55-60 BEDEN DİLİYLE

ALGILANMAKTADIR

MESAJLAR

Tekrar hatırlayabilmek üzere herhangi bir

vasıtaya müracaat edilmedikçe sözlü bir

mesajın

% 50’si 20 dakika içinde

% 20’si takip eden 8 saat içinde

% 10 ve daha fazlası da ertesi güne kadar

unutulmaktadır.

Diğer bir ifade ile bir mesajın % 80’i 24

saat içerisinde unutulmaktadır.

İLK

İZLENİM

ETKİSİ

İnsanların %90 ilk birkaç

dakikada daha çok

görünüşe göre yargıya

varmaktadır.

İLK İZLENİM ETKİSİ

Beden dili,

Kullanılan kelimeler,

Kıyafet,

Kişinin taşıdığı aksesuarlar,

Bulunulan fiziki ortam.

Bütün bu faktörlerin bileşkesi

“algılayan kişinin” değerlerinde bir yer bulur

ve o çerçeve içinde yorumlanır.

Vuslat Doğan Sabancı

Kelimeler yalan söyleyebilir ama beden

nadiren söyler

Beden dilimizle verdiğimiz mesajlar insanlarla

anlaşmamızda en temel araçtır

İmaj

nasıl

oluşturulur

• Gülümseme

• Duruş

• Göz teması

• Sıkı tokalaşma

• Kişinin ismini kullanma

• Saçlar

• Vücut temizliği

• Tırnaklar

• Nefes

• Giyim Tarzı

• Görgü ve nezaket Kuralları

SÖZLÜ VE SÖZSÜZ İLETİŞİM

BECERİLERİNİ İYİ KULLANMA

Gündüz vakti gece kıyafeti giymek

Diz arkası buruşmuş pantolonlar

Çorabın üstünden çıplak bacak

Naylon gömlek altına çizgili fanila

Takım elbiseyle spor ayakkabı

Siyah sutyen üstüne beyaz bluz

Yıpranmış ayakkabı topukları

Ütü çizgisi bozuk pantolonlar

Deri veya süet pantolonlar

Rahatsız edici saç süsleri

Göğüs cebinde bir dizi kalem

Kaçmış veya teli çekilmiş çoraplar

Koyu renk elbise açık renk çorap

İŞ YAŞAMINDA İMAJ KIRICILAR

Özensiz traş, kirli sakal

Yakadaki kepekler

Aşırı sürülmüş parfüm

Garip vücut kokuları

Balıkçı kazakları

Bayağı kravat

Boyasız ayakkabılar

Kötü kokan nefes

Çiçekli basmalar

Çorap giymemek

Sandaletler

Sloganlı tişörtler

Sloganlı rozetler

Rengi atmış giysiler

Küçük tepe perukları

Transparan dokumalar

KİŞİLİK

KÜLTÜR

İNSAN TABİATI

GENETİK VE

ÖĞRENİLMİŞ KİŞİYE ÖZGÜ

GRUPLARA

ÖZGÜ

EVRENSEL GENETİK

ÖĞRENİLMİŞ

Beyin geçmişi

ve

geleceği yaşayabilir

ama beden o anı yaşar, Beynin yaşadıklarını , bedenden yakalayabilirsiniz

SON OLARAK

ETKİLİ YÖNETİM...

Kapasitelerini sonuna kadar kullanmaları halinde

en güçsüzler bile çok şey başarabilirler; güç

dönemleri sadece tehlike olarak değil, öğrenme

fırsatı olarak da GÖRÜN; zorluk ve başarısızlık

durumlarında, insan daha güçlenmiş olarak

yeniden doğabilir; başarı, kendini beğenmişliğe ve

riskten nefret etmeye yol açarsa, kişisel gelişimi

durdurabilir; Başarılarını mütevazi ve dürüst bir

biçimde değerlendirmeye istekli olmak kişisel

gelişimin özüdür.

Bir yöneticinin ilişkilerinin niteliği, o

yöneticinin yaşamının kalitesini

belirler.

İletişim problemlerini halletmeden

iyi bir yöneticilik yapmak imkansızdır.

Stratejik iletişimin başarısı,

yöneticinin sahip olduğu iletişim

becerisi ile doğru orantılıdır.