View
225
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
1
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
Varaţdin
Modeliranje procesa
maloprodaje rabljenih automobila -Projekt iz kolegija Modeliranje poslovnih procesa-
(S2T09)
Tim: Alagić Dino 35886/07-R
Branković Vedran 35979/07-R
Vagner Mario 35907/07-R
U Varaţdinu, siječanj 2010. Mentor: mag. inf. Zlatko Stapić
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
2
SADRŽAJ:
Poduzeće Auto-Dam d.o.o. ..................................................................................... 3
Poslovni procesi poduzeća Auto-Dam d.o.o......................................................... 3
Popis resursa ...................................................................................................... 6
Popis poslovnog sadrţaja (Business items) .......................................................... 9
Pojašnjenje predloţaka ......................................................................................18
Pojašnjenje poslovnih sadrţaja ..........................................................................18
Pojašnjenje resursa ............................................................................................19
Modeli procesa......................................................................................................20
Pregledni proces ................................................................................................20
Proces prodati rabljeni automobil AsIs ..............................................................22
Proces ugovoriti prodaju AsIs ............................................................................28
Proces otpremiti sa skladišta AsIs ......................................................................32
Proces prodati rabljeni automobil ToBe .............................................................36
Proces ugovoriti prodaju ToBe ..........................................................................39
Simulacija i analiza simulacije ..............................................................................42
Usporedba preglednih procesa...........................................................................42
Analiza ispravnosti modela procesa Prodati rabljeni automobil AsIs .................43
Usporedba procesa Prodati rabljeni automobil ..................................................44
Usporedba procesa Ugovoriti prodaju ...............................................................46
Analiza isplativosti uvođenja ToBe modela procesa ..............................................48
Zaključak ..............................................................................................................50
Prilog ....................................................................................................................51
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
3
Poduzeće Auto-Dam d.o.o.
Poduzeće Auto-Dam d.o.o. osnovano je s ciljem pružanja usluga u području
servisiranja i prodaje automobila. Auto-Dam d.o.o. spada u mala poduzeća sa svojih
deset zaposlenika. Poduzeće ima tradiciju djelovanja preko pedeset godina. Poduzeće
djeluje u centru Bihaća (BiH) gdje pruža uslugu servisiranja vozila te prodaju auto
djelova i automobila . Za kvalitetu proizvoda i usluga mogu jamčiti mnogi vjerni
kupci, što je i osiguralo da navedeno poduzeće djeluje kao vodeće u pružanju ovih
vrsta usluga unutar svoje regije. Same automobile i auto-djelove poduzeće nabavlja iz
provjerenih europskih poduzeća koja djeluju diljem Njemačke i osiguravajućih kuća
na području Švicarske. Cilj poduzeća je održati postojeću tradiciju i klijente, proširiti
pogone na šire područje i samim time pridobiti povjerenje novih klijenata.
Informatizacijom poslovnih procesa unutar poduzeća poduzeće namjerava smanjiti
troškove te postići veću razinu profitabilnosti. To bi trebalo rezultirati povećanjem
kvalitete pružanja usluga i smanjenje vremena njihovog obavljanja.
Poslovni procesi poduzeća Auto-Dam d.o.o.
Poduzeće se sastoji od: trgovine autodjelova, servisa automobila i skladišta.
Navedeni djelovi poduzeća djeluju zajedno i svaki zahtjev kupca traži da svi djelovi
sudjeluju kako bi se zahtjev ispunio na odgovarujući način. Uzimajući to u obzir, od
zaprimanja zahtjeva do njegovog ispunjenja odvijaju se slijedeći procesi:
Ugovoriti prodaju
Nabaviti rabljene automobile
Nabaviti auto-djelove i materijale
Procijeniti štetu
Servisirati rabljeni automobil
Skladištiti rabljene automobile
Skladištiti auto-djelove i materijale
Prodati rabljene automobile
Prodati auto-djelove i potrošni materijal
Otpremiti automobile sa skladišta
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
4
U ovim procesima sudjeluje deset radnika. Trgovac radi u trgovini, u servisu
vozila radi sedmero zaposlenika, jedan radnik radi u skladištu a vozač dostavlja vozila
od kooperanata. Obavljanje poslovnih procesa u poduzeću započinje pristizanjem
zahtjeva za rabljenim automobilom. Ako je kupac došao kupiti auto-djelove trgovac
izrađuje fakturu i predaje kupcu auto-djelove a ukoliko je došao zahtjev za rabljenim
automobilom direktor ga zaprima u procesu ugovoriti prodaju te ga analizira na način
da provjeri da li postoji traženi automobil kod kooperanata. Ukoliko je traženi
automobil raspoloživ i direktor pristane na prodaju izrađuje se ponuda koja može
sadržavati i druge modele koji bi mogli zanimati kupca. Kupac javlja preko telefona
ukoliko se odluči za kupovinu rabljenog automobila. Nakon potvrde kupca mora ju se
ugovoriti detalji prodaje. Kupac može zatražiti da mu se dostavi vozilo ili može doći
sam po njega. Ako se vozilo dostavlja onda se izrađuje nalog za dostavu automobila i
kreira faktura koja se šalje kupcu zajedno sa vozilom, inače se izrađuje samo faktura
koju kupac nosi u skladište kako bi na osnovu nje dobio otpremnicu i automobil. Ako
su automobili koji su kupljeni kod kooperanata oštećeni, dopremaju se i odvoze u
servis. U servisu se vrši procjena štete gdje se utvrđuje koji će se dijelovi automobila
morati ugraditi a koji popraviti. Na osnovu izvješća o oštećenju vozila radi se radni
nalog i naručuju se potrebni auto-djelovi iz skladišta. Ukoliko na skladištu auto-
djelova i materijala nema traženih djelova ili materijala vrši se naručivanje potrebnih
auto-djelova i materijala. Kada stignu potrebni djelovi i materijali vrše se aktivnosti
popravaka limarije, mehanike i elektronike te se automobil lakira, pere i otprema u
skladište. U procesu skladištenja vrše se potproces skladištenja auto-djelova i
materijala i skladištenje rabljenih automobila, na način da se evidentira dolazak robe
na skladište, njegovo raspoređivanje i otpremanje sa skladišta.
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
5
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
6
Popis resursa
Opis resursa:
Zaposlenici Atributi Radno vrijeme Trošak po jedinici
Direktor
JMBG (long)
Prezime(string)
Ime(string)
Spol(string)
Kontakt(integer)
Stručna
sprema(string)
Radni staţ(integer)
Satnica(integer)
Broj računa(integer)
Ponedjeljak-Subota;
(08:00-17:00)
40kn/h
Vozač
JMBG (long)
Prezime(string)
Ime(string)
Spol(string)
Kontakt(integer)
Stručna
sprema(string)
Radni staţ(integer)
Satnica(integer)
Ponedjeljak-Subota;
(08:00-17:00 22kn/h
Voditelj servisa
JMBG (long)
Prezime(string)
Ime(string)
Spol(string)
Kontakt(integer)
Stručna
sprema(string)
Radni staţ(integer)
Satnica(integer)
Broj računa(integer)
Ponedjeljak-Subota;
(08:00-17:00)
30kn/h
Serviseri
(5 zaposlenika)
JMBG (long)
Prezime(string)
Ime(string)
Spol(string)
Kontakt(integer)
Stručna
sprema(string)
Radni staţ(integer)
Satnica(integer)
Broj računa(integer)
Ponedjeljak-Subota;
(08:00-17:00)
22kn/h
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
7
Auto-lakirer
JMBG (long)
Prezime(string)
Ime(string)
Spol(string)
Kontakt(integer)
Stručna
sprema(string)
Radni staţ(integer)
Satnica(integer)
Broj računa(integer)
Ponedjeljak-Subota;
(08:00-17:00)
30kn/h
Trgovac
(prodavaonica auto-
dijelova)
JMBG (long)
Prezime(string)
Ime(string)
Spol(string)
Kontakt(integer)
Stručna
sprema(string)
Radni staţ(integer)
Satnica(integer)
Broj računa(integer)
Ponedjeljak-Subota;
(08:00-17:00)
26kn/h
Tablica br.1 – Opis resursa: Zaposlenici
Opis resurs:
Uredska oprema Atributi
Vrijeme
korištenja Trošak po jedinici
Računalo
(komada 3)
Id računala(integer)
Tip računala(string)
Ponedjeljak-Subota;
9h/dan 5kn/h
Pisač
Id pisača(integer)
Tip pisača(string)
Ponedjeljak-Subota;
1h/dan 0.5kn/h
POS kasa
Id POS kase(integer)
Tip POS kase(string)
Ponedjeljak-Subota;
9h/dan 3kn/h
Fax-Telefon-Skener
(All in one)
Id uredaja(integer)
Tip uredaja(string)
Ponedjeljak-Subota;
1h/dan 0.5kn/h
Digitalni
Fotoaparat
Id
fotoaparata(integer)
Tip
fotoaparata(string)
Ponedjeljak-Subota;
0.1h/dan 10kn/h
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
8
Stol
(komada 3)
Id stola(integer)
Ponedjeljak-Subota;
9h/dan 0.2kn/h
Stolice
Id stolica(integer)
Ponedjeljak-Subota;
(08:00-17:00) 0.2kn/h
Police Id polica(integer)
Ponedjeljak-Subota;
9h/dan 1kn/h
Program za POS
kasu
Id programa(integer)
Proizvođač (string)
Ponedjeljak-Subota;
9h/dan 5kn/h
Tablica br.2 – Opis resursa: Uredska oprema
Opis resurs:
Oprema Atributi Vrijeme korištenja Trošak po jedinici
Komora za
lakiranje
Id broj(integer)
Naziv(string)
Vrijednost
(kn)(integer)
Ponedjeljak-
Subota; 3h/dan 28kn/h
Stroj za brušenje
automobila
Id broj(integer)
Naziv(string)
Vrijednost
(kn)(integer)
Ponedjeljak-
Subota; 4h/dan 6kn/h
Podni sistem za
popravak
Id broj(integer)
Naziv(string)
Vrijednost
(kn)(integer)
Ponedjeljak-Subota;
5h/dan 24kn/h
Stroj za pranje
Id broj(integer)
Naziv(string)
Vrijednost
(kn)(integer)
Ponedjeljak-Subota;
1h/dan 8kn/h
Usisavač
Id broj(integer)
Naziv(string)
Vrijednost
(kn)(integer)
Ponedjeljak-Subota;
0.5h/dan 2kn/h
Stroj za poliranje
Id broj(integer)
Naziv(string)
Vrijednost
(kn)(integer)
Ponedjeljak-Subota;
1h/dan 4kn/h
Dizalica (rabljena)
Id broj(integer)
Naziv(string)
Vrijednost
(kn)(integer)
Ponedjeljak-Subota;
1h/dan 3kn/h
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
9
Autoprikolica za
transport vozila
Id broj(integer)
Naziv(string)
Vrijednost
(kn)(integer)
Ponedjeljak-Subota;
1.5h/dan 8kn/h
Teretno vozilo
Id broj(integer)
Naziv(string)
Vrijednost
(kn)(integer)
Ponedjeljak-Subota;
4.5h/dan 24kn/h
Motorno vozilo
Id broj(integer)
Naziv(string)
Vrijednost
(kn)(integer)
Ponedjeljak-Subota;
8h/dan 50kn/h
Autoprikolica za
transport vozila
Id broj(integer)
Naziv(string)
Vrijednost
(kn)(integer)
Ponedjeljak-Subota;
1.5h/dan 8kn/h
Tablica br.3 – Opis resursa: Oprema
Popis poslovnog sadržaja (Business items)
Poslovni
sadržaj
Atributi Opis
Blagajnička
faktura
Datum izdavanja(date time)
Naziv poduzeća(string)
Adresa poduzeća(string)
Broj fakture(string)
Redni broj artikla(integer)
Šifra artikla(integer)
Naziv artikla/proizvoda, Opis
usluge(string)
Količina(integer)
Cijena(float)
Cijena sa PDV-om(float)
PDV broj(integer)
Porezni broj(integer)
Jedinična mjera(string)
Iznos PDV-a(float)
Iznos sa PDV-om(float)
Popust(float)
Prikazuje koliko košta automobil
koji kupuje kupac ili auto-djelovi
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
10
Dnevni obračun Redni broj(integer)
Datum(date time)
Broj računa(integer)
Iznos računa(float)
Ukupno(float)
Zbrajaju se sve izdane fakture
Faktura
dobavljača
rabljenih vozila
Datum izdavanja(date time)
Naziv poduzeća(string)
Adresa poduzeća(string)
Broj fakture(string)
Redni broj artikla(integer)
Šifra artikla(integer)
Naziv artikla/proizvoda, Opis
usluge(string)
Količina(integer)
Cijena(float)
Cijena sa PDV-om(float)
PDV broj(integer)
Porezni broj(integer)
Datum plaćanja(date time)
Specifikacije vozila(string)
Cijena vozila po kojoj smo
otkupili automobil od kooperanta
Faktura
špediterskog
društva
Datum izdavanja(date time)
Naziv poduzeća(string)
Adresa poduzeća(string)
Broj fakture(string)
Redni broj artikla(integer)
Šifra artikla(integer)
Naziv artikla/proizvoda, Opis
usluge(string)
Količina(integer)
Cijena(float)
Cijena sa PDV-om(float)
PDV broj(integer)
Porezni broj(integer)
Broj ţiro računa(integer)
Naziv klijenta(string)
Adresa klijenta(string)
Prikazuje troškove koji
su se morali podmirit
špediterskom
društvu
Interna primka Redni broj(integer)
Sifra artikla(integer)
Naziv robe(string)
J/M(string)
Porezna grupa(integer)
PDV%(float)
Količina(integer)
Nabavna cijena(float)
VPC(float)
Sadrţi popis robe, količinu i
cijenu
robe koja se uskladištuje
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
11
Nabavni iznos(float)
Veleprodajni iznos(float)
Razlika u cijeni(float)
Jedinstvena
carinska
isprava
Posilajtelj, izvoznik(string)
Primatelj(string)
Podnositelj isprave(string)
Mjesto utovara,
istovara(string)
Mjesto izdavanja(string)
Carinska ispostava istupa,
ulaska(string)
Mjesto izdavanja(string)
Datum izdavanja(date time)
Deklaracija(string)
Broj ugovora(string)
Zemlja otrpeme vozila(string)
Zemlja porijekla(string)
Uvjeti isporuke(string)
Valuta(string)
Tečajna lista valute(float)
Podaci o vrijednosti(string)
Šifra robe(integer)
Cijena robe(float)
Dokument kojim se potvrđuje
plaćanje poreza na uvoz rabljenog
automobila
Maloprodajna
kalkulacija
Redni broj(integer)
Šifra artikla(integer)
Jedinica mjere(string)
Količina(integer)
Cijena(float)
Rabat(float)
Fakturna vrijednost(float)
Trošak(float)
Nabavna cijena(float)
Marţa(float)
Iznos bez PDV-a(float)
Iznos sa PDV-a(float)
Cijena sa PDV-om(float)
Broj računa(string)
Fakturni iznos(float)
Ulazni porez(float)
Dobavljač(string)
Organizacijska
jedinica(string)
Datum računa(date time)
Broj kalkulacije(string)
PDV broj(integer)
Prikazuje koliko se ukupno uloţilo
novaca u kupnji i servisiranju
rabljenog automobila
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
12
Broj upisa u registar(string)
Porezni broj(integer)
Naziv poduzeća(string)
Adresa poduzeća(string)
Datum kalkulacije(date time)
Nalog za
plaćanje u
inozemstvo
Nalogodavac(string)
Naziv banke(string)
Nalog broj(integer)
Instrument plaćanja(string)
Iznos plaćanja(float)
Banka korisnika(string)
Korisnik(string)
Šifra drţave(integer)
Šifra korisnika(integer)
Racun, IBAN
korisnika(string)
Osnova plaćanja(string)
Napomena(string)
Mjesto plaćanja(string)
Datum plaćanja(date time)
Nalog kojim se plaća kooperantu
licitirano vozilo
Narudžbenica Naziv robe(string)
Količina(string)
Cijena(string)
Ime(string)
Prezime(string)
Kontakt(string)
Sluţi za naručivanje potrebnih
auto-djelova i materijala u servis
Odbijenica Napomena(string)
Datum izdavanja(date time)
Naziv poduzeća(string)
Adresa poduzeća(string)
PDV broj(integr)
Porezni broj(integer)
Odbijenicom se obavještava kupac
da nemoţemo ispuniti zahtjev
Otpremnica Datum izdavanja(date time)
Naziv poduzeća(string)
Adresa poduzeća(string)
Broj fakture(string)
Redni broj artikla(integer)
Šifra artikla(integer)
Naziv artikla/proizvoda, Opis
usluge(string)
Sadrţi popis i količinu robe
koja se izuzima sa skladišta
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
13
Količina(integer)
Cijena(float)
Cijena sa PDV-om(float)
PDV broj(integer)
Porezni broj(integer)
Naziv kupca(string)
Plan nabave Naziv artikla(string)
Količina(string)
Cijena(string)
Datum(string)
Sadrţi popis auto-djelova i
materijala koji se ţele naručiti
Plan narud žbe Napomena(date time)
Dadum narudţbe(string)
Traţena vozila(string)
Naručivatelj(string)
Adresa narucivatelja(string)
Sadrţi planiranu količinu
rabljenih automobila koja se ţele
naručiti
Ponuda Datum izdavanja(date time)
Naziv poduzeća(string)
Adresa poduzeća(string)
PDV broj(integer)
Porezni broj(integer)
Napomena(string)
Opis vozila(string)
Cijena(float)
Cijena sa PDV-om(float)
Na osnovu zahtijeva klijenta
izrađuje se nekoliko različitih
ponuda (ukoliko kooperanti nude
više različitih automobila
traţenog tipa) kako bi se što bolje
odgovorilo na zahtjeve klijenta.
Ponuda
kooperanta
Datum izdavanja(date time)
Naziv poduzeća(string)
Adresa poduzeća(string)
Broj fakture(string)
Redni broj artikla(integer)
Naziv artikla/proizvoda, Opis
usluge(string)
Količina(integer)
Cijena(float)
Cijena sa PDV-om(float)
PDV broj(integer)
Porezni broj(integer)
Opis vozila(string)
Popis stete na vozilu(string)
Procjena stete na vozilu(float)
Cijena novog vozila(float)
Popis rabljenih automobila i
cijena
koje nam kooperanti
dostavljaju
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
14
Predračun Datum izdavanja(date time)
Naziv poduzeća(string)
PDV broj(integer)
Porezni broj(integer)
Adresa poduzeća(string)
Opis vozila(string)
Cijena(float)
Sadrţava okvirnu cijenu rabljenog
automobila
Rabljeno vozilo Specifikacije vozila(string)
Radni nalog Broj radnog naloga(string)
Narudzbenica broj(string)
Naziv poduzeća(string)
Rad započet(date time)
Rad zavrsen(date time)
Naručitelj(string)
Mjesto troškova(string)
Nositelj troška(string)
Opis rada(string)
Izvršen rad(string)
Utroseni materijal(string)
Radovi izvrseni od
drugih(string)
Obračun(string)
Redni broj(integer)
Opis usluga(string)
Jedinica mjere(string)
Kolicina(integer)
Cijena(float)
Ukupana cijena(float)
Opisuje što se sve mora napraviti
te
koliko je sati trajala pojedina
aktivnost prilikom servisiranja
Uplatnica
kupca
Platitelj(string)
Primatelj(string)
Opis plaćanja(string)
Datum uplate(date time)
Broj računa
primatelja(integer)
Iznos(integer)
Uplatnica kojom kupac nama
potvrđuje da je platio automobil.
Uplatnica za
kooperanta
SWIFT banke(string)
IBAN banke(string)
Naziv banke u
inozemstvu(string)
Adresa banke u
Uplatnica kojom se potvrđuje da
je plaćen automobil kooperandu.
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
15
inozemstvu(string)
Naziv uplatitelja(string)
Adresa uplatitelja(string)
Broj transkacije(integer)
Naziv primatelja(string)
Adresa primatelja(string)
Ţiro racun
primatelja(integer)
Opis uplate(string)
Valuta uplate(string)
Iznos uplate(float)
Veleprodajna
kalkukacija
Redni broj(integer)
Šifra artikla(integer)
Jedinica mjere(string)
Količina(integer)
Cijena(float)
Rabat(float)
Fakturna vrijednost(float)
Trošak(float)
Nabavna cijena(float)
Marţa(float)
Iznos bez PDV-a(float)
Iznos sa PDV-a(float)
Cijena sa PDV-om(float)
Broj računa(string)
Fakturni iznos(float)
Ulazni porez(float)
Dobavljač(string)
Organizacijska
jedinica(string)
Datum računa(date time)
Broj kalkulacije(string)
PDV broj(integer)
Broj upisa u registar(string)
Porezni broj(integer)
Veleprodajna kalkulacija
kupljenih rabljenih vozila
predstavlja proknjiţene stavke iz
računovodstveno-
knjigovodstvenog servisa.
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
16
Naziv poduzeća(string)
Adresa poduzeća(string)
Datum kalkulacije(date time)
Naziv zavisnog troška(string)
Iznos zavisnog troška(float)
Zahtjev za
rabljeno vozilo
Ime(string)
Prezime(string)
Adresa(string)
Datum izdavanja(float)
Količina(integer)
Napomena(string)
Traţeno vozilo(string)
Zahtjev predstavlja upit od strane
kupaca dali moţemo nabaviti
traţeno rabljeno vozilo.
Zapisnik o
oštećenju
motornog vozila
Naziv osiguranja(string)
Adresa osiguranja(string)
Evidencijski broj(string)
Datum saobraćajne
nezgode(date time)
Registracijski broj
vozila(string)
Marka(string)
Model(string)
Broj sašije(string)
Broj motora(string)
Godina proizvodnje(date
time)
Amortizacija(float)
Datum prve uporabe(date
time)
Boja vozila(string)
Broj vrata (integer)
Snaga u kW(integer)
Radna zapremina(Integer)
Broj predenih
kilometara(integer)
Nosivost(integer)
Opće stanej vozila(string)
Auto dijelovi za
zamijenu(string)
Napomena(string)
Vrijednost dijelova za
Ovaj dokument je popis oštećenih
dijelova automobila, tj. dijelova
koji se trebaju zamijeniti te
potrošni materijal koji će se
koristiti u istu svrhu. Zapisnik
pravi špeditersko društvo na
graničnim prijelazima.
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
17
zamijenu prema
katalogu(float)
Datum izdavanja(date time)
Mjesto izdavanja(string)
Artikl Naziv(string)
Opis(string)
Količina(integer)
Cijena(float)
Predstavlja robu na skladištu.
Obavjestit
skladište
Opis(string) Obavjest kojom se obavještava
skladište da je prodaja realizirana
Naputak za rad Opis(string) Sadrţi informacije kako se trebao
odviti primopredaja automobila
Tablica br.4 – Popis poslovnog sadržaja
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
18
Pojašnjenje predložaka
U poslovnim dokumentima definirali smo sljedeće predloške:
Predložak za fakture sadrži osnovne podatke koji se nalaze na svim fakturama: naziv
poduzeća, adresa, broj računa, datum izdavanja, broj artikla, naziv artikla, količina, cijena
PDV.
Preložak za kalkulacije sadrži osnovne podatke za izračun kalkulacija: količina, cijena,
rabat, trošak, nabavna cijena, marža, iznos sa PDV, iznos bez PDV, dobavljač, broj
kalkulacije.
Predložak za informacije o poduzeću sadrži osnovne podatke o poduzeću koji se
navode na poslovnim dokumentima poduzeća: naziv poduzeća, adresa poduzeća,porezni
broj, PDV broj, datum izdavanja dokumenta.
U servisu imamo predložak Alati u servisu koji sadrži osnovne podatke koje ima svaki
alat. Kod uredske opreme predložak Uredska oprema sadrži tip uređaja i njegov ID broj.
Kod zaposlenika predložak Podaci zaposlenika sadrži osnovne podatke koje ima svaka
osoba.
Pojašnjenje poslovnih sadržaja
Zahtjev za rabljeno vozilo sadrži informacije o vozilu za koji se zanima kupac
kao što je tip vozila, jačina motora i boja vozila.
Ponuda sadrži popis automobila koji bi mogli biti interesantni kupcu, a slaže se
na temelju zahtjeva koji smo dobili od kupca.
Odgovor kupca sadrži informaciju da li želi kupac kupiti vozilo, ukoliko želi
navodi se opis vozila kojeg želi kupiti i da li želi dostavu vozila ili će ga osobno preuzet.
Uplatnica kupca dokazuje da je kupac izvršio uplatu za naručeno vozilo, sadrži
iznos koji je kupac uplatio na račun poduzeća.
Blagajnička faktura sadrži koje vozilo/a je kupac platio te njihovu cijenu.
Radni nalog sadrži opis posla kojeg vozač mora napraviti.
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
19
Obavjestit skladište sadrži informaciju da je prodaja završila i naputke za daljnje
izvođenje procesa.
Naputak za rad sadrži informaciju kako će se odviti primopredaja automobila.
Otpremnica sadrži popis vozila koja su izdana sa skladišta.
Rabljeno vozilo je vozilo koje se izdaje sa skladišta i predaje kupcu.
Pojašnjenje resursa
Uredska oprema
Desktop računalo koristi direktor prilikom ugovaranja poslova i trgovac prilikom prodaje.
Laptop koristi skladištar kako bi upisao automobil u bazu skladišta ili ga pobrisao.
Pisač koristi direktor kako bi isprintao sve račune i radne naloge.
POS kasa služi trgovcu kako bi mogao dati kupcu fakturu.
Zaposlenici
Jasko Filipoviċ je direktor poduzeća, zadužen je za ugovaranje prodaje i komunikaciju sa
kupcem i skladištarom.
Luka Lejić je skladištar, prima informaciju o završetku prodaje te radi otpremnicu.
Damir Kadić je trgovac, zaprima narudžbu od strane kupca, evidentira narudžbu te izdaje
fakturu kupcu.
Amir Lonić je vozač, na temelju radnog naloga dostavlja kupcu vozilo te mu ga predaje.
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
20
Modeli procesa
Pregledni proces
Kupac šalje zahtjev u kojem navodi koje vozilo bi htio kupit i njegove osnovne
karakteristike. U procesu ugovaranja prodaje odlučuje se da li će se prihvatiti kupčev
zahtjev ili neće. Ako se odobri kupčev zahtjev onda se prosljeđuje u proces prodaje
rabljenog automobila gdje se vrši prodaja vozila. U procesu prodaje kupac još može
odustati od kupnje, u tom slučaju nema nikakvog izlaza prema procesu otpremiti sa
skladišta to smo riješili u modelu sa terminate nodom na kraju procesa prodati rabljeni
automobil kako bi u slučaju odustanka kupca od kupnje token završio a ne bi otišao u
proces otpremiti sa skladišta. Ako je kupac odlučio kupiti automobil on može doći
osobno po automobil, tada mu se predaje faktura, koju kupac nosi u skladište i
obavještava se skladište da je prodaja završila kako bi se automobil mogao izuzeti sa
skladišta i predati kupcu. U slučaju da je kupac naručio automobil da bi se predao
automobil u procesu prodaje rabljenih automobila potrebno je uz fakturu kreirat i radni
nalog za vozača te obavjestit skladištara. Pregledni proces je prikazan na Slici br.3
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
21
Slika br.3 – Pregledni proces AsIs
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
22
Proces prodati rabljeni automobil AsIs
Na Slici br. 4 nalazi se prikaz procesa prodati rabljeni automobil AsIs kojeg ćemo
u kasnijim fazama unaprijediti u ToBe. Sam proces dakle počinje zaprimljenim
zahtjevom kupca koji je prethodno obrađen u procesu ugovoriti prodaju, na osnovu tog
zahtjeva direktor izrađuje ponudu kupcu te mu je šalje, ova aktivnost prosječno traje 15
minuta. Da bi se proces nastavio dalje kupac mora poslati koji će automobil iz ponude
kupiti, to smo označili kao aktivnost i pridjelili prosječno trajanje 30 minuta, toj
”aktivnosti„ nismo pridjeljivali resurse pošto to nije naša aktivnost. Kupac šalje odgovor
gdje navodi koje vozilo želi kupiti i da li želi da mu se dostavi vozilo ili će ga osobno
preuzeti, ako je odustao od kupnje onda samo navodi da je odustao od kupnje, trgovac
zaprima odgovor kupca, ta aktivnost traje u prosjeku 5 minuta. U 95% slučajeva kupac će
naručiti neki automobil iz ponude ili više njih a u 5% slučajeva će se predomisliti i
odustati od kupnje. Ukoliko je kupac odustao od kupnje taj odgovor se evidentira a ta
aktivnost traje 5 minuta u prosjeku, ukoliko je naručio vozilo trgovac evidentira narudžbu
što također traje 5 minuta. Kupcu u prosjeku treba dva i pol sata da uplati traženi iznos.
Kada kupac uplati traženi iznos, trgovac kreira fakturu te je predaje kupcu u 80%
slučajeva ukoliko je kupac došao osobno preuzeti automobili, u slučaju da treba kupcu
dostaviti vozilo, direktor kreira radni nalog za vozača, te sprema fakturu i radni nalog a to
je u 20% slučajeva. Na kraju prodaje direktor radi kopiju fakture i radnog naloga ukoliko
je potrebna dostava te obavještava skladište da je prodano vozilo te da treba dostaviti
automobil kupcu ako to kupac traži. Zadnju aktivnost smo izveli pomoću ulazne logike
jer je potrebno donjeti odluku što će se napraviti u zadnjoj aktivnosti a ulazi su nam
različiti poslovni sadržaji,ukoliko je kupac odustao od kupnje direktor ne će obavjestiti
skladištara da je prodaja završila jer je kupac odustao od kupnje, tu će proces završit za
ovaj slučaj. Kreiranje fakture, predaja fakture, pohrana fakture i radnog naloga te
arhiviranje rezultata prodaje traju u prosjeku 5 minuta dok pisanje radnog naloga traje u
prosjeku 10 minuta. Pošto imamo grananja samo na dva slučaja poslje izrade fakture,
grananje smo realizirali pomoću Simple Decision vrata a spojili smo ih pomoću Merge
vrata jer je dovoljno zadovoljiti samo jedan slučaj da se nastave izvoditi sljedeće
aktivnosti.
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
23
Slika br.3 – Prodati rabljeni automobil AsIs
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
24
Naziv procesa: Prodaja rabljenih automobila
Početni događaj Aktivnosti ili radni koraci Završni događaj
Zaprimljen je
zahtjev za
rabljenim
automobilom
Izra
dit
i
posl
ati
ponudu
Zap
rim
it
odgovor
kupca
Evid
enti
rat
i odgovor
kupca
Evid
enti
rat
i nar
udžb
u
kupca
Kre
irat
i
faktu
ru
Pre
dat
i
faktu
ru
Nap
isat
i
radni
nal
og
Pohra
nit
i
faktu
ru i
nal
og
Zak
ljuči
t
pro
daj
u
Predana faktura i
radni nalog ili
samo faktura
Prosječno trajanje 15 min 5 min 5 min 5 min 5 min 5 min 10 min 5 min 5 min Prosječno
trajanje
Izvršitelj Direktor Trgovac Trgovac Trgovac Trgovac Trgovac Direktor Direktor Direktor Izvršitelj
Razlozi za promjenu Vizija novog poslovnog procesa
Proces prodaja rabljenih automobila dugo traje.
Direktor obavlja previše rutinskih poslova pa se ne uspjeva baviti važnijim poslovima.
Vremensko trajanje poslovnog procesa je kraće.
Automatizacijom rutinskih poslova olakšati rad.
Učesnici Mehanizmi Metrika
Kupac
Direktor
Trgovac
Desktop računalo
POST kasa
E-mail adresa klijenta
Baza podataka
Telefon
Trajanje procesa
Troškovi procesa
Slika br.4 – Proces prodaje rabljenih automobila
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
25
Pojašnjenje pojedinih elemenata predloška
Razlozi za promjenu i vizija novog poslovnog procesa
Ugovaranje prodaje u većem broju slučajeva traje predugo jer klijent ne navede sve
potrebne informacije za samu narudžbu. Zbog toga se ponovno mora kontaktirati
klijent i zatražiti da dostavi detaljnije informacije o narudžbi, tu se još dodatno gubi
vrijeme na čekanje odgovora kupca, to utječe i na visinu telefonskog računa. Te
poslove obavlja direktor čime se dodatno opterećuje. Stoga bi se naručivanje
automobila trebalo odvijati putem Interneta, a klijent bi na internetskoj stranici imao
uvid u cjelokupnu ponudu pa ne bi direktor izgubio dodatno vrijeme na sastavljanje
ponude. Time bi u jednom koraku mogli dobiti sve potrebne informacije za narudžbu.
Učesnici
Klijent nam dostavlja zahtjev za narudžbu to je ujedno početak odvijanja cijelog
procesa. Direktor pregledava zahtjev te na osnovu njega sastavlja ponudu koju šalje
klijentu. Nakon što klijent pošalje narudžbu, direktor evidentira narudžbu. Trgovac
izrađuje fakturu klijentu a radni nalog za vozača direktor ako je klijet tražio da mu se
dostavi vozilo.
Mehanizmi
E-mail je jedan od mehanizama kojima nas klijent kontaktira. Tim korakom počinje
cijeli proces. U tom e-mailu klijent navodi koji automobil želi naručiti. Direktor koriti
računalo i bazu podataka kako bi dobio uvid u raspoložive automobile. Trgovac
prilikom izrade fakture koristi POS kasu.
Metrika
Troškovi telefona rastu sukladno o trajanju razgovora prilikom ugovaranja prodaje.
Trajanje procesa ovisi o trajanju ugovaranja prodaje jer se ono može odužiti ukoliko
klijent ima dodatne zahtjeve.
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
26
Pojašnjenje aktivnosti
NAZIV RADNOG KORAKA
OPIS RADNOG KORAKA
Izradit i poslati ponudu Direktor radi ponudu automobila na temelju zahtjeva
kupca u kojoj navodi zahtjevane vrste vozila ukoliko ih
ima više na skladištu i neke druge koje bi mogle biti
interesantne kupcu na temelju zahtjeva kupca. U ponudi
se navodi i prodajna cijena rabljenog automobila.
Ponuda se šalje se kupcu kada se sastavi. Aktivnost u
prosjeku traje 15 minuta.
Zaprimit odgovor kupca Kupac šalje odgovor na prethodno poslanu ponudu,
trgovac je zaprima i ovisno o odgovoru prosljeđuje dalje.
Aktivnost u prosjeku traje 5 minuta.
Evidentirati odgovor
kupca
Ukoliko je kupac odustao od kupnje potrebno je
zabilježit negativan odgovor koji će kasnije poslužiti
kod procjene potražnje i određivanja cijene automobila.
Trgovac zapisuje negativan odgovor i objašnjenje u za to
predviđenu knjigu. Aktivnost u prosjeku traje 5 minuta.
Evidentirati narudžbu
kupca
Ukoliko je kupac odlučio kupiti automobil, trgovac mora
zapisati pojedinosti narudžbe u bazu kako bi se mogao
isporučiti traženi automobil kupcu. Aktivnost u prosjeku
traje 5 minuta.
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
27
Kreirati fakturu Trgovac kreira fakturu za traženo vozilo/a na osnovu
narudžbenice tek kada kupac uplati traženi iznos, to će
dokazati uplatnicom ili će platiti u trgovini. Aktivnost u
prosjeku traje 5 minuta
Predati fakturu
Ukoliko je kupac osobno došao preuzeti automobil,
trgovac mu predaje fakturu koju je prethodno platio te ga
upućuje u skladište. Aktivnost u prosjeku traje 5 minuta.
Napisati radni nalog
Ako kupcu treba dopremiti automobil, nakon što ga plati
direktor popunjava radni nalog na osnovu kupčeve
narudžbe kako bi vozač znao gdje treba dovesti
automobil. Aktivnost u prosjeku traje 10 minuta.
Pohraniti fakturu i nalog
Nakon što je direktor ispunio radni nalog on stavlja
napisani radni nalog i fakturu u policu, vozač će kasnije
doći po te dokumente. Aktivnost u prosjeku traje 5
minuta.
Zaključit prodaju Ako se faktura osobno predaje kupcu onda se kopira
faktura koja se pohranjuje i obavještava skladište da je
realizirana prodaja, a ukoliko je potrebno dostaviti
automobil kupcu onda se kopira faktura i radni nalog te
se pohranjuju, zatim se obavještava skladište da je
realizirana prodaja i da treba doći po radni nalog i
fakturu. Sve kopije izdanih faktura i naloga se
pohranjuju u ormar ukoliko dođe inspekcija kako bi
odmah imala uvid u poslovanje poduzeća. Aktivnost u
prosjeku traje 5 minuta.
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
28
Proces ugovoriti prodaju AsIs
U procesu ugovoriti prodaju obrađuje se zahtjev kupca. Proces započinje
dolaskom zahtjeva za rabljeni automobil od strane kupca. Zahtjev se analizira i
odlučuje da li će se prihvatiti ili neće. Ako se ne prihvati šalje se odbijenica kupcu,
inače se odmah zaključuje ugovaranje i šalje se zahtjev kupca za rabljenim
automobilom u proces prodaje rabljenih automobila. Zadnju aktivnost ”zaključiti
ugovaranje„ smo ostvarili pomoću ulazne i izlazne logike jer ulazi nisu istog tipa a
potrebno je donjeti odluku da li će se prenjeti zahtjev kupca za rabljenim
automobilom u proces prodaje rabljenih automobila i završiti proces ugovaranja ili će
se samo završiti proces ugovaranja .
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
29
Slika br.5 - Proces ugovoriti prodaju AsIs
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
30
Naziv procesa: Ugovoriti prodaju
Početni događaj Aktivnosti ili radni koraci Završni događaj
Zaprimljen zahtjev za
rabljeni automobil od
kupca Zap
rim
iti
zahtj
ev
Anal
izir
ati
zahtj
ev
Posl
ati
odbij
enic
u
kupcu
Zak
ljuči
ti
ugovar
anje
Predan zahtjev za rabljeni automobil
procesu prodaje rabljenih automobila
Prosječno trajanje 5 min 15 min 10 min 5 min Prosječno trajanje
Izvršitelj Direktor Direktor Direktor Direktor Izvršitelj
Razlozi za promjenu Vizija novog poslovnog procesa
Nepotpuni ili nevjerodostojni podaci koje dostavlja kupac.
Vremensko trajanje poslovnog
procesa je kraće.
Automatizacijom rutinskih poslova
olakšati rad.
Osigurati mehanizam kojim će kupac
dostaviti sve potrebne podatke.
Učesnici Mehanizmi Metrika
Kupac
Direktor
Desktop računalo
E-mail adresa klijenta
Telefon
Trajanje procesa
Troškovi procesa
Slika br.6 - Ugovoriti prodaju
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
31
Pojašnjenje aktivnosti
NAZIV RADNOG
KORAKA
OPIS RADNOG KORAKA
Zaprimiti zahtjev
Direktor bilježi podatke koje je kupac naveo u zahtjevu kako
bi na osnovu toga mogao donjeti odluku. Ta aktivnost traje u
prosjeku 5 minuta. Da bi direktor zabilježio zahtjev koristi
desktop računalo.
Analizirati zahtjev
Direktor provjerava kod kooperanata kako bi provjerio da li
postoji automobil koji bi kupac kupio i da li postoje slični
automobili koji bi mogli zanimati kupca. Ako nema
automobila direktor odbija kupčev zahtjev ako ga ima onda
prihvaća kupčev zahtjev. Ova aktivnost traje u prosjeku 15
minuta.
Poslati odbijenicu
kupcu
Direktor na računalu sastavlja odbijenicu gdje navodi
obrazloženje kupcu zbog čega ne može prihvatiti zahtjev.
Ova aktivnost u prosjeku traje 10 minuta.
Zaključiti
ugovaranje
Ukoliko direktor odluči prihvatiti zahtjev mora prvo nazvati
kupca i objaviti mu pristanak te prosljeđuje zahtjev u proces
prodaje automobila. Ova aktivnost traje u prosjeku 5 minuta.
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
32
Proces otpremiti sa skladišta AsIs
Proces otpremiti sa skladišta započinje dolaskom obavjesti iz procesa prodati
rabljeni automobil, na osnovu kojeg se formira radni naputak. Tu imamo jednostavno
grananje jer postoje dva slučaja te spajanje pomoću Merge vrata jer imamo spajanje
istih poslovnih sadržaja. U prvom slučaju dostavlja se kupcu automobil, vozač na
temelju radnog naputka prvo mora otići po radni nalog i blagajničku fakturu, na
temelju fakture se izradi otpremnica i vozač može ići dostaviti vozilo. U drugom
slučaju prema radnom naputku skladištar prima blagajničku fakturu od kupca te
pronalazi gdje se nalazi automobil te predaje otpremnicu, fakturu i rabljeni automobil
vozaču koji će kupcu predati automobil. Pošto se sljed istih poslovnih sadržaja može
prikazati i pomoću repozitorija mi smo tu mogućnost iskoristili u ovom procesu u
drugom slučaju kod izrade otpremince.
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
33
Slika br.7 - Proces otpremiti sa skladišta AsIs
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
34
Naziv procesa: Otpremiti sa skladišta
Početni
događaj Aktivnosti ili radni koraci Završni događaj
Zaprimljena je
obavjest iz
procesa
prodaje
rabljenog
automobila Z
apri
mit
i
obav
ijes
t
Oti
ći p
o r
adni
nal
og i
fak
turu
Kre
irat
i
otp
rem
nic
u
Dopre
mit
i
auto
mobil
kupcu
Pro
nać
i
auto
mobil
Pre
dat
i
auto
mobil
kupcu
Predana je otpremnica,faktura i
vozilo kupcu
Prosječno
trajanje 5 min 15 min 5 min
150
min 5 min 10 min Prosječno trajanje
Izvršitelj Skladištar Vozač Skladištar Vozač Vozač Vozač Izvršitelj
Razlozi za promjenu Vizija novog poslovnog procesa
Nepostojanje zajedničke baze podataka.
Vremensko trajanje poslovnog
procesa je kraće.
Automatizacijom rutinskih poslova
olakšati rad.
Učesnici Mehanizmi Metrika
Kupac
Skladištar
Vozač
Laptop
Transportno vozilo
Telefon
Baza podataka
Trajanje procesa
Troškovi procesa
Slika br.8 – Otpremiti sa skladišta
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
35
Pojašnjenje aktivnosti
NAZIV RADNOG
KORAKA
OPIS RADNOG KORAKA
Zaprimiti
obavijest
Skladištar zaprima obavjest o završetku prodaje preko
telefona te na temelju toga sastavlja radni naputak. Aktivnost
traje u prosjeku 5 minuta.
Otići po radni nalog i
fakturu
Vozač na temelju radnog naputka odlazi po radni nalog i
fakturu koju je pohranio direktor u procesu prodaje rabljenih
automobila. Aktivnost traje u prosjeku 15 minuta.
Kreirati otpremnicu
Na temelju fakture skladištar kreira otpremnicu kako bi
umanjio stanje na skladištu. Skladištar pri kreiranju
otpremnice koristi laptop i bazu podataka. Aktivnost traje u
prosjeku 5 minuta.
Dopremiti
automobil kupcu
Na temelju radnog naloga vozač doprema automobil kupcu.
Vozač koristi teretno vozilo i u prosjeku mu treba dva sata i
trideset minuta da bi dostavio vozilo.
Pronaći automobil
Vozač uzima ključeve od automobila i pronalazi automobil u
skladištu te ga doprema do ulaza u skladište. Ova aktivnost u
prosjeku traje 5 minuta.
Predati automobil
kupcu
Vozač mora pokazati automobil kupcu te mu pružiti neke
osnovne podatke o automobilu ukoliko to kupac zatraži,
predaje mu automobil otpremnicu i fakturu. Ova aktivnost u
prosjeku traje 10 minuta.
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
36
Proces prodati rabljeni automobil ToBe
Direktor poduzeća nam je rekao kako mu je glavni problem trenutačnog modela
procesa prodaje rabljenih automobila to što on mora obavljati previše rutinskih
poslova pa se ne uspjeva baviti važnijim poslovima. Ostali zaposlenici bi mogli
umjesto njega napraviti te aktivnosti ali onda ne bi stigli obaviti svoje obveze na
vrijeme što bi utjecalo i na smanjenje kvalitete usluge što direktoru nikako nije u
interesu. Direktor također smatra kako bi se suvremenom tehnologijom skratilo
vremensko trajanje procesa prodati rabljeni automobil. Zaključili smo kako bi ove
probleme rješili web stranicom koja bi preuzimala ponudu kooperanatskih poduzeća
jer svaki auto poduzeće nabavlja preko kooperanata. Kooperanti izrađuju i ažuriraju
svoju ponudu pa ne bi imalo smisla da mi radimo dupli posao i prepisujemo ponudu u
svoju bazu kad već ponuda postoji u kooperanskoj bazi . Web stranica bi bila
povezana sa bazom podataka kooperanata tako bi kupac sam mogao vidjeti trenutno
raspoložive automobile kod kooperanta, njihove podatke i cijenu. Ukoliko kupac
odluči kupiti određeni automobil moći će ga naručiti preko web stranice poduzeća, na
način da ispuni obrazac koji će mu biti dostupan na stranici, te će na taj način dati sve
potrebne podatke koji trebaju poduzeću da kupcu isporuči automobil. Navedena
rješenja bi implementirali u procesu ugovariti prodaju koji logički prethodi procesu
prodati rabljeni automobil što će se odraziti i na promjene u modelu procesa prodati
rabljeni automobil na način da će sljedeće aktivnosti: Izraditi i poslati ponudu, Primiti
Odgovor kupca, Evidentirati odgovor kupca postati suvišne u odnosu na model
procesa prodati rabljeni automobil AsIs a time će se skratiti prosječno trajanje procesa
prodati rabljeni automobil i smanjit će se trajanje rada resursa koji su bili potrebni na
navedenim aktivnostima pa će se i prosječni troškovi smanjiti. Također više se ne će
morati čekati odgovor kupca koji prosječno traje 30 minuta čime će se skratit
prosječno vrijeme trajanja procesa a i ne će se kupac moći predomisliti i odustati od
kupnje jer će se prvim korakom što je ispunjavanje obrasca u prethodnom procesu
ugovoriti prodaju obavezati kupiti naručeni automobil što će utjecati i na nešto veću
prodaju i profit.
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
37
Slika br.9 – Prodati rabljeni automobil ToBe
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
38
NAZIV RADNOG
KORAKA
OPIS RADNOG KORAKA
Evidentirati narudžbu
kupca
Ukoliko je kupac odlučio kupiti automobil, trgovac mora
zapisati pojedinosti narudžbe u bazu kako bi se mogao
isporučiti traženi automobil kupcu. Aktivnost u prosjeku
traje 5 minuta.
Kreirati fakturu Trgovac kreira fakturu za traženo vozilo/a na osnovu
narudžbenice tek kada kupac uplati traženi iznos, to će
dokazati uplatnicom ili će platiti u trgovini. Aktivnost u
prosjeku traje 5 minuta
Predati fakturu
Ukoliko je kupac osobno došao preuzeti automobil,
trgovac mu predaje fakturu koju je prethodno platio te ga
upućuje u skladište. Aktivnost u prosjeku traje 5 minuta.
Napisati radni nalog
Ako kupcu treba dopremiti automobil, nakon što ga plati
direktor popunjava radni nalog na osnovu kupčeve
narudžbe kako bi vozač znao gdje treba dovesti
automobil. Aktivnost u prosjeku traje 10 minuta.
Pohraniti fakturu i nalog
Nakon što je direktor ispunio radni nalog stavlja napisani
radni nalog i fakturu u policu, vozač će kasnije doći po
te dokumente. Aktivnost prosječno traje 5 minuta.
Zaključit prodaju Ako se faktura osobno predaje kupcu onda se kopira i
pohranjuje te se obavještava skladište da je realizirana
prodaja, a ukoliko je potrebno dostaviti automobil kupcu
onda se kopira faktura i radni nalog te se pohranjuju,
zatim se obavještava skladište da je realizirana prodaja.
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
39
Proces ugovoriti prodaju ToBe
Kako bi poboljšali proces prodati rabljeni automobil morali smo promjeniti i proces
ugovoriti prodaju. U modelu ugovoriti prodaju AsIs zahtjevi su se primali putem
elektroničke pošte pošto poduzeće ne radi kao autosalon, aktivnosti će biti iste i kod
rješenja sa web stranicom u ToBe modelu jer će direktor isto zaprimit i zahtjev samo
što će taj zahtjev sadržavati sve potrebne podatke koji trebaju poduzeću da isporuči
automobil za razliku od zahtjeva koji je kupac sam u neformalnom obliku slao,
aktivnost zaprimanja zahtjeva će biti brža u prosjeku za tri minute. U ToBe modelu
procesa ugovoriti prodaju aktivnost analizirati zahtjev je ekvivalentna aktivnosti
analizirati zahtjev u modelu AsIs jer direktor prije realizacije narudžbe mora provjeriti
točnost zahtjeva. Aktivnost poslati odbijenicu kupcu također će kraće trajati u ToBe
modelu ugovoriti prodaju jer će direktor samo dopuniti već gotove predloške
odbijenica koje trenutno sastavlja cijele i poslati će ih kupcu elektroničkom poštom.
Pošto će direktor sada dobivati potpune podatke i vjerodostojnije to će utjecati na
smanjenje odbijenih zahtjeva. U modelu imamo dva terminate noda jer nam oni
određuju dva slučaja, slučaj kada će se ostvarit ugovaranje prodaje i slučaj kada će
direktor odustati od kupčeva zahtjeva. U slučaju kada nismo definirali slučajeve sa
terminate nodovima svaki put je token izlazio bez obzira na realizirani ishod što je
utjecalo na rezultate simulacije u preglednom procesu koji se ne bi slagali sa realnim.
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
40
Slika br.10 – Ugovoriti prodaju ToBe
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
41
NAZIV RADNOG
KORAKA
OPIS RADNOG KORAKA
Zaprimiti zahtjev
Kupac navodi u obrascu sve potrebne podatke koje direktor
pregledava kada ih kupac popuni. Ta aktivnost traje u
prosjeku 2 minute. Da bi direktor pregledao zahtjev koristi
desktop računalo.
Analizirati zahtjev
Direktor analizira kupčev zahtjev i provjerava kod
kooperanata da li postoji automobil koji bi kupac kupio. Ako
nema automobila ili ne želi prihvatiti posao direktor odbija
kupčev zahtjev, u protivnom prihvaća kupčev zahtjev. Ova
aktivnost traje u prosjeku 15 minuta.
Poslati odbijenicu
kupcu
Direktor odabire predložak odbijenice te eventualno
dopunjava obrazloženje ako je to potrebno i šalje ga kupcu.
Ova aktivnost u prosjeku traje 5 minuta.
Zaključiti
ugovaranje
Ukoliko direktor odluči prihvatiti zahtjev mora prvo nazvati
kupca i objaviti mu pristanak te prosljeđuje zahtjev u proces
prodaje automobila. Ova aktivnost traje u prosjeku 5 minuta.
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
42
Simulacija i analiza simulacije
Prije simuliranja modela odredili smo parametre koji odgovaraju stvarnom modelu u
poduzeću, kako bi prvo vidjeli da li nam je dobar model. Poduzeće proda u prosjeku
jedan automobil svakih sedam dana. U pravilu kupac kupuje jedan automobil tako da
jedan token ulazi u model svakih 7 dana. Poduzeće u prosjeku proda 40 automobila u
godini dana, tako da smo ograničili trajanje simulacije na 365 dana s početkom
5.10.2009. u 8:00h i završetkom 5.10.2010. u 17:00h. Valja napomenuti da se svakom
prodajom u prosjeku ostvaruje dobit od 11000 kn koja ne uključuje trošak izvođenja
procesa.
Usporedba preglednih procesa
a) Analiza trajanja preglednih procesa
Ime procesa Prosječno trajanje
Pregledni proces ToBe 3 sata 33 minute 58,5 sekundi
Pregledni proces AsIs 3 sata 17 minuta
Razlika
Postotak
promjene
Prosječno trajanje 16 minuta 58 sekundi 7,93%
Usporedbom preglednih procesa smo ustanovili da se povećalo trajanje izvođenja
preglednog procesa ToBe za 16 minuta i 58 sekundi nakon uvođenja promjena što se
ne čini logično ali to se dogodilo jer je ovo prikaz prosječnog trajanja a u našem
preglednom procesu AsIs postoji vjerojatnost da kupac odustane od kupnje u procesu
prodati rabljeni automobil što nije slučaj u ToBe modelu i upravo to ima utjecaj na to
što je u ToBe modelu prosječno trajanje veće nego u AsIs modelu procesa.
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
43
b) Analiza troškova preglednih procesa
Prosječni trošak predstavlja koliko se u prosjeku potroši za obradu kupca od
pristizanja zahtjeva do isporuke vozila. Vidimo da bi nakon uvođenja web stranice
prosječna zarada porasla za 28,21% što bi utjecalo na ostvarenje većeg profita. Iz
tablice se vidi kako je prosječni trošak u ToBe modelu veći za 0,41% nego u AsIs pa
netko može pomisliti da je stvarni trošak procesa kad bi kroz njega prošao jednaki
broj tokena bio veći u ToBe modelu ali to nije točno, jer smo dobili takav rezultat
zbog mogućnosti odustajanja kupca od kupovine automobila u procesu prodati
rabljeni automobil AsIs čime se umanjuje prosječni trošak. Dobiveni profit je puno
veći od prosječnog troška izvođenja procesa tako da bi mogli podići prosječni trošak i
nekoliko puta, jer će prosječni profit biti veći u ToBe modelu ali mi nismo imali takve
potrebe.
Analiza ispravnosti modela procesa Prodati rabljeni automobil AsIs
Nakon što smo simulirali model sa 40 tokena, napravili smo sumarnu analizu instanci.
Trajanje izvršavanja modela traje do 5.7.2010. što je ranije nego što smo definirali u
parametrima simulacije a ako uzmemo u obzir da nam je logički model reprezentantan
stvarnom i da nam tokeni ne dolaze izvan radnog vremena te svi završavaju unutar
radnog vremena, možemo zaključiti da smo ispravno podesili parametre simulacije te
da nam je model procesa Prodati rabljeni automobil AsIs ispravan te da možemo na
osnovu njega napraviti ToBe model.
Ime procesa Prosječna
zarada
Prosječni
trošak Prosječan profit
Pregledni proces ToBe 10 725 59,09 10 665,91
Pregledni proces AsIs 7 700 58,85 7 642,14
Razlika 3 025 0,24 3 024,76
Postotak 28,21% 0,41% 28,36%
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
44
Usporedba procesa Prodati rabljeni automobil
a) Simulacija procesa prodati rabljeni automobil AsIs
Cijena 27,09
Trajanje procesa 3 sata 2 minute
Trajanje rada resursa 1 sat 22 minute 23,5 sekundi
Kašnjenje 0 sekundi
Proteklo vrijeme 3 sata 2 minute
Neuspjele aktivnosti 0,00
b) Simulacija procesa prodati rabljeni automobil ToBe
Cijena 13,50
Trajanje procesa 2 sata 21 minuta 15 sekundi
Trajanje rada resursa 45 minuta 25 sekundi
Kašnjenje 1 minuta 15 sekundi
Proteklo vrijeme 2 sata 22 minuta 30 sekundi
Neuspjele aktivnosti 0,00
U koloni neuspjele aktivnosti vidimo kako su tijekom simulacije sve aktivnosti
uspješno završene i distribucija tokena po granama je približna postavljenoj razdiobi
vjerojatnosti na ”simple decision„ pa možemo reći da je model procesa prodati
rabljeni automobil dobar a ako tome pridodamo podatak o kašnjenju od jedne i pol
minute u ToBe modelu razmatranog procesa možemo reći da smo pravilno podesili
simulaciju. Neznatno kašnjenje je dozvoljena greška simulacije jer neodstupa puno od
stvarnih vrijednosti a time možemo biti sigurni da će izmjereni rezultati odgovarati
stvarnim vrijednostima.
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
45
c) Analiza trajanja procesa prodati rabljeni automobil
Ime procesa Prosječno trajanje
Proces prodati
rabljeni automobil
ToBe
2 sata 22 minute 30 sekunda
Proces prodati
rabljeni automobil
AsIs
3 sata 2 minute
Razlika Postotak promjene
Prosječno trajanje 39 minuta 30 sekundi 27,72%
Iz prethodne tablice vidimo da bi uvođenjem poboljšanja u proces ostvarili smanjenje
prosječnog trajanja procesa prodati rabljeni automobil za 27,72% a direktor bih dobio
više vremena da se bavi nekim drugim poslovima što nam je i bio cilj. Poboljšanjem
bi se i smanjio trošak procesa što će utjecati i na ušedu u poslovanju te veću dobit.
Trajanje rada resusa se smanjilo u ToBe modelu jer bi uvođenjem web stranice
izgubili već ranije navedene aktivnosti što znači da će nam trebati i manje resursa za
izvođenje ovog procesa.. U analizi preglednog procesa smo naveli zbog čega će se
uvođenjem poboljšanja smanjiti trajanje procesa prodati rabljeni automobil.
Uvođenjem poboljšanja vidimo da bi smanjili prosječni trošak za 94,85% što je vrlo
velik iznos ali on je opravdan jer su izbačene ranije navedene aktivnosti iz procesa
prodati rabljeni automobil koje je izvršavao direktor čija je satnica otprilike 50% veća
od satnice ostalih radnika u poduzeću. Uzevši u obzir da smo izbacili tri aktivnosti
koje traju približno kao i ostale aktivnosti u ovom procesu te da je njihovo izvršavanje
duplo skuplje od ostalih šest aktivnosti, možemo zaključiti da smo izbacivanjem
Ime procesa Prosječan trošak
Prodati rabljeni automobil ToBe 13,50
Prodati rabljeni automobil AsIs 26,31
Razlika 12,81
Postotak 94,85%
d) Analiza troškova procesa prodati rabljeni automobil
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
46
prethodno navedenih triju aktivnosti postigli rezultat kao da smo izbacili šest
aktivnosti jer je njihov trošak ekvivalentan trošku ostalih šest aktivnosti čiji su resursi
duplo jeftiniji. Ovime vidimo zašto je prosječni trošak u ToBe modelu duplo manji od
prosječnog troška u AsIs modelu procesa prodati rabljeni automobil.
Usporedba procesa Ugovoriti prodaju
a) Simulacija procesa ugovoriti prodaju AsIs
Cijena 19,46
Trajanje procesa 27 minuta
Trajanje rada resursa 49 minuta
Kašnjenje 0 sekundi
Proteklo vrijeme 27 minuta
Neuspjele aktivnosti 0,00
b) Simulacija procesa ugovoriti prodaju ToBe
Cijena 15,02
Trajanje procesa 22 minuta 12 sekundi
Trajanje rada
resursa 29 minuta 24 sekundi
Kašnjenje 0 sekundi
Proteklo vrijeme 22 minuta 12 sekundi
Neuspjele aktivnosti 0,00
Sumarnu analizu instanci procesa ugovoriti prodaju smo napravili kako bi vidjeli da li
postoje kašnjenja u simulaciji ovog procesa. U tablici se vidi kako je kašnjenje
jednako nuli što nam govori kako su se svi tokeni započeli izvršavati unutar radnog
vremena i završili unutar radnog vremena. Sve istance su završile u definiranim
vremenima koji su ekvivalentni realnim, tako da su rezultati ekvivalentni stvarnim.
Također u priloženoj dokumentaciji se može provjeriti i točnost modela prema
distribuciji tokena po granama koja se slaže sa modelom.
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
47
c) Analiza trajanja procesa ugovoriti prodaju
Ime procesa Prosječno trajanje
Proces ugovoriti
prodaju ToBe 22 minuta 12 sekundi
Proces ugovoriti
prodaju AsIs 27 minuta 15 sekundi
Razlika Postotak promjene
Prosječno trajanje 4 minute 48 sekundi 21,62%
Uvođenjem poboljšanja u proces ugovoriti prodaju postižu se veće uštede i prilikom
malog smanjenja trajanja nekih aktivnosti .Aktivnosti traju nešto kraće nego u AsIs
modelu procesa, time se smanjuje vrijeme rada resursa a trošak resursa je velik zbog
direktove satnice zbog toga se i malim smanjenjem trajanja aktivnosti postižu veće
uštede. Uvođenjem poboljšanja smanjuje se i vjerojatnost odbijanja zahtjeva kupca a
time i izvođenja aktivnosti Poslati odbijenicu kupcu što također utječe na prosječno
smanjenje trajanja procesa ugovoriti prodaju
Iz analize troškova vidimo kako su se smanjili troškovi u ToBe modelu za 29,51%
zbog kraćeg trajanja aktivnosti Zaprimiti zahtjev i zbog toga što je porasla
vjerojatnost odluke direktora za prodajom zbog vjerodostojnijih podataka.
Ime procesa Prosječan trošak
Proces ugovoriti prodaju ToBe 15,02
Proces ugovoriti prodaju AsIs 19,46
Razlika 4,43
Postotak 29,51%
d) Analiza troškova procesa ugovoriti prodaju
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
48
Analiza isplativosti uvođenja ToBe modela procesa
Razmatrali smo poboljšanje na način da se vozaču potrebni dokumenti prenesu na
računalo kako ne bi fizički išao po dokumente. Zaključili smo da bi uvođenjem ovog
poboljšanja samo olakšali posao vozača a ne bi se postigao veći profit jer on time ne
bi ostvario više dostava jer nema toliko zahtjeva za transport. Direktor se izjasnio da
trenutno ne bi ulazio u takav poduhvat tako da smo odlučili samo uvesti web stranicu
čime će mo skratiti trajanje procesa ugovoriti prodaju i prodati rabljeni automobil a
što je najvažnije postigli bi cilj direktora čime će on dobiti više vremena za neke
druge poslove koji su strateški značajnije za poduzeće. Kako bi vidjeli da li se isplati
uvoditi poboljšanja moramo prvo utvrditi da li je poduzeće u stanju da realizira
poboljšanja i moramo ustanoviti da li će troškovi uloženi u poboljšanje opravdati
zarada koja će se ostvariti kroz poboljšani model procesa. Poduzeće ima sve potrebne
predispozicije da ostvari poboljšanja te se direktor slaže sa promjenama koje će
nastati uvođenjem poboljšanja, a njih smo već detaljno opisali u prethodnom
poglavlju. Pošto nam je bio cilj poboljšati proces prodati rabljeni automobil na
temelju usporedbe troškova i zarade procesa prodati rabljeni automobil AsIs i prodati
rabljeni automobil ToBe izračunali smo isplativost uvođenja modela procesa prodati
rabljeni automobil ToBe.
Ime procesa Prosječna
zarada
Prosječni
trošak Prosječan profit
Proces prodati rabljeni
automobil ToBe 11 000
13,50 10 986,50
Proces prodati rabljeni
automobil AsIs 10 175
26,31 10 148,69
Razlika 825 12,81 837,81
Postotak 7,50% 94,85% 7,63%
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
49
U ToBe verziji smo ostvarili prosječni profit veći za 837,81 kn u odnosu na AsIs
model razmatranog procesa, što iznosi na godišnjoj razini 33 512,4 kn . Odabrali smo
ponudu od poduzeća Webstudio u kojoj nam nude paket WSshop koji će preuzimati
ponudu sa zadane url adrese ili sa više njih ovisno o tome koliko će poduzeće u kojem
trenutku imati kooperanata, tako poduzeće neće morati angažirati dodatne resurse koji
bi ažurirali ponudu kooperanta. Webstudio za to riješenje traži godišnje 4670,16
kuna u što je uključeno i održavanje stranice. Analiza trenutnih procesa poduzeća i
izrada ToBe verzije koštat će poduzeće oko kn. Analizu i modeliranje će raditi tri
osobe, 20 radnih dana po 8 sati dnevno uz satnicu od 300kn. Tako će troškovi izrade
ToBe modela biti 48 000 kn. Ukupni će trošak za prvu godinu iznositi 52 670,16 kn,
dok će troškovi svake iduće godine biti 4670,16 kn. Proces prodati rabljeni automobil
ToBe će se isplatiti već u drugoj godini ili možemo reći nakon 63-eg prodanog
automobila uz zadržavanje prijašnjeg profita jer ga se direktor ne želi odreći tako da
smo računali isplativost samo iz uvećane dobiti koja se ostvaruje kroz ToBe model
procesa prodati rabljeni automobil .
Troškovi 1 godina 2 godina Svaka iduć a godina
Web stranica 4670,16 4670,16 4670,16
Izrada ToBe modela
procesa 48 000 - -
Ukupni trošak 52 670,16 4670,16 4670,16
Ostvareni profit (godišnji)
ToBe modela procesa
prodati rabljeni automobil
33 512,4 kn 33 512,4 kn 33 512,4 kn
Ostvareni profit - 19 157,76 28842,24 28842,24
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
50
Zaključak
Na kraju možemo zaključiti kako se isplati uvesti ToBe model procesa u poslovanje
poduzeća. Na rukovodstvu je da odluči kada će krenuti sa uvođenjem. Mi smatramo
kako bi se ponuđeno riješenje moglo odmah implementirati jer postoje sve potrebne
predispozicije za to.
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
51
Prilog
Prilog ovoj projektnoj dokumentaciji su izvješća o usporedbi vremena trajanja procesa
te troškova procesa koja smo analizirali nakon simulacije. U prilogu smo izvadili
samo najvažnije dijelove izvješća zbog preglednosti, ukoliko netko želi vidjeti
detaljna izvješća ona se nalaze u datoteci izvješća koja je priložena uz projekt.
1) Pregledni AsIs sumarna
Cost HRK 58,85
Working Duration 3 Hours 17 Minutes
Resource Duration 2 Hours 50 Minutes 49 Seconds
Delay Duration 0 Seconds
Elapsed Duration 3 Hours 17 Minutes
Distribution 100,00%
Number of Failed Activities 0,00
2) Pregledni ToBe sumarna
Cost HRK 59,09
Working Duration 3 Hours 32 Minutes 28,5 Seconds
Resource Duration 2 Hours 47 Minutes
Delay Duration 1 Minute 30 Seconds
Elapsed Duration 3 Hours 33 Minutes 58,5 Seconds
Distribution 100,00%
Number of Failed Activities 0,00
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
52
3) Pregledni proces - usporedba trajanja
Simulation Result
Name Process name
Average Elapsed
Duration
Average
Throughput
Simulation result
2010. siječanj 20
21:34:14
Pregledni proces
ToBe
3 Hours 33 Minutes
58,5 Seconds 0,28 / 1 Hour
Simulation result
2010. siječanj 20
21:26:34
Pregledni proces
AsIs 3 Hours 17 Minutes 0,305 / 1 Hour
Difference Percentage Change
Average Elapsed Duration 16 Minutes 58,5
Seconds 7,93%
Average Throughput -0,024 / 1 Hour -8,62%
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
53
4) Pregledni proces - usporedba troškova
Simulation Result Name Process name Average
Revenue
Average
Run Cost
Average
Delay Cost
Average
Resource
Cost
Average
Cost
Average
Profit
Simulation result 2010.
siječanj 20 21:34:14
Pregledni proces
ToBe
HRK
10.725,00 HRK 0,00 HRK 0,00 HRK 59,09 HRK 59,09
HRK
10.665,91
Simulation result 2010.
siječanj 20 21:26:34
Pregledni proces
AsIs
HRK
7.700,00 HRK 0,00 HRK 0,00 HRK 58,85 HRK 58,85
HRK
7.641,15
Simulation Result Name Process name Average
Revenue
Average
Run Cost
Average
Delay Cost
Average
Resource
Cost
Average
Cost
Average
Profit
Simulation result 2010.
siječanj 20 21:34:14
Pregledni proces
ToBe
HRK
10.725,00 HRK 0,00 HRK 0,00 HRK 59,09 HRK 59,09
HRK
10.665,91
Simulation result 2010.
siječanj 20 21:26:34
Pregledni proces
AsIs
HRK
7.700,00 HRK 0,00 HRK 0,00 HRK 58,85 HRK 58,85
HRK
7.641,15
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
54
5) Prodati rabljeni automobil AsIs - sumarno
Cost HRK 26,31
Working Duration 3 Hours 2 Minutes
Resource Duration 1 Hour 22 Minutes 23,5 Seconds
Delay Duration 0 Seconds
Elapsed Duration 3 Hours 2 Minutes
Distribution 100,00%
Number of Failed Activities 0,00
6) Prodati rabljeni automobil ToBe - sumarno
Cost HRK 13,50
Working Duration 2 Hours 21 Minutes 15 Seconds
Resource Duration 45 Minutes 25 Seconds
Delay Duration 1 Minute 15 Seconds
Elapsed Duration 2 Hours 22 Minutes 30 Seconds
Distribution 100,00%
Number of Failed Activities 0,00
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
55
7) Prodati rabljeni automobil – usporedba trajanja
Simulation Result
Name Process name
Average Elapsed
Duration
Average
Throughput
Simulation result
2010. siječanj 20
16:32:08
Prodati rabljeni
automobil ToBe
2 Hours 22 Minutes
30 Seconds 0,421 / 1 Hour
Simulation result
2010. siječanj 20
16:22:58
Prodati rabljeni
automobil AsIs 3 Hours 2 Minutes 0,33 / 1 Hour
Difference Percentage Change
Average Elapsed Duration -39 Minutes 30
Seconds -27,72%
Average Throughput 0,091 / 1 Hour 21,70%
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
56
8) Prodati rabljeni automobil – usporedba troškova
Simulation Result Name Process name Average
Revenue
Average
Run Cost
Average
Delay Cost
Average
Resource
Cost
Average
Cost
Average
Profit
Simulation result 2010.
siječanj 20 16:32:08
Prodati rabljeni
automobil ToBe
HRK
11.000,00 HRK 0,00 HRK 0,00 HRK 13,50 HRK 13,50
HRK
10.986,50
Simulation result 2010.
siječanj 20 16:22:58
Prodati rabljeni
automobil AsIs
HRK
10.175,00 HRK 0,00 HRK 0,00 HRK 26,31 HRK 26,31
HRK
10.148,69
Differences Percentage Change
Average Revenue HRK 825,00 7,50%
Average Run Cost HRK 0,00 Undefined
Average Delay Cost HRK 0,00 Undefined
Average Resource Cost -HRK 12,81 -94,85%
Average Cost -HRK 12,81 -94,85%
Average Profit HRK 837,81 7,63%
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
57
9) Ugovoriti prodaju AsIs – sumarno
Cost HRK 19,46
Working Duration 27 Minutes
Resource Duration 49 Minutes
Delay Duration 0 Seconds
Elapsed Duration 27 Minutes
Distribution 100,00%
Number of Failed Activities 0,00
10) Ugovoriti prodaju ToBe – sumarno
Cost HRK 15,02
Working Duration 22 Minutes 12 Seconds
Resource Duration 29 Minutes 24 Seconds
Delay Duration 0 Seconds
Elapsed Duration 22 Minutes 12 Seconds
Distribution 100,00%
Number of Failed Activities 0,00
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
58
11) Ugovoriti prodaju – usporedba trajanja
Simulation Result
Name Process name
Average Elapsed
Duration
Average
Throughput
Simulation result
2010. siječanj 20
19:59:13
Ugovoriti prodaju
ToBe
22 Minutes 12
Seconds 2,703 / 1 Hour
Simulation result
2010. siječanj 20
19:04:30
Ugovoriti prodaju
AsIs 27 Minutes 2,222 / 1 Hour
Difference Percentage Change
Average Elapsed Duration -4 Minutes 48
Seconds -21,62%
Average Throughput 0,48 / 1 Hour 17,78%
Modeliranje poslovnih procesa
Modeliranje procesa maloprodaje rabljenih vozila
59
12) Ugovoriti prodaju – usporedba troškova
Simulation Result Name Process name Average
Revenue
Average
Run Cost
Average
Delay Cost
Average
Resource
Cost
Average
Cost
Average
Profit
Simulation result 2010.
siječanj 20 19:59:13
Ugovoriti
prodaju ToBe HRK 0,00 HRK 0,00 HRK 0,00 HRK 15,02 HRK 15,02 -HRK 15,02
Simulation result 2010.
siječanj 20 19:04:30
Ugovoriti
prodaju AsIs HRK 0,00 HRK 0,00 HRK 0,00 HRK 19,46 HRK 19,46 -HRK 19,46
Differences Percentage Change
Average Revenue HRK 0,00 Undefined
Average Run Cost HRK 0,00 Undefined
Average Delay Cost HRK 0,00 Undefined
Average Resource Cost -HRK 4,43 -29,51%
Average Cost -HRK 4,43 -29,51%
Average Profit HRK 4,43 -29,51%
Recommended