View
650
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
Seniorrådgiver Sissel Kristin Hansen i Difi sin presentasjon om Statens nye kommunikasjonspolitikk. Presentasjonen ble holdt på frokostmøte hos Kommunikasjonsforeningen Hordland og Sogn og Fjordane, onsdag 25. august 2010.
Citation preview
Statens kommunikasjonspolitikk
Norsk kommunikasjonsforening
Bergen, 25. august 2010
Sissel Kristin Hansen, Direktoratet for forvaltning og IKT, Difi
Bergen, 25. august 2010
Om Difi
Etablert 1. januar 2008
Skal bidra til å utvikle og fornye offentlig sektor, styrke samordning og tilby fellesløsninger
Omtrent 220 ansatte i Oslo og Leikanger
Bergen, 25. august 2010
Prioriterte oppgaver for Difi
Bidra til:
Effektiv organisering, god virkemiddelbruk i forvaltningen og brukerrettete statlige tjenester
God statlig kommunikasjon
Utvikling av ledere og medarbeidere i staten
Koordinert, brukerrettet og kostnadseffektiv IKT-bruk i offentlig sektor
En felles infrastruktur for eID i offentlig sektor
Samfunnsnyttige, kostnadseffektive og kvalitetsrettede innkjøp
Hvorfor ny kommunikasjonspolitikk?
Bergen, 25. august 2010
Innbyggerkonferansen
Bergen, 25. august 2010
Fra FAD – innbyggerkonferansen, 20. mars 2007
Bergen, 25. august 2010
Stort kommunikasjonsapparat
Forvaltningsmeldingen
HovedtemaOversikt/utvikling
Verdigrunnlag
Brukerretting og åpenhetStatlig kommunikasjon
Organisering
Styring og samordning
Arbeidsgiverpolitikk og ledelse
Bergen, 25. august 2010
Statens kommunikasjonspolitikk
Setter sentrale mål og prinsipper for den statlige forvaltningens ulike former for kommunikasjon med:
innbyggerne,
næringsliv,
organisasjoner og annen offentlig virksomhet
Verdier: Demokrati,
Åpenhet og
Medvirkning
Utgitt 16. oktober 2009
Erstatter informasjonspolitikken fra 1993 revidert i 2001
Bergen, 25. august 2010
Innholdet i dokumentet
Bergen, 25. august 2010
Innbyggerne skal:
• Få korrekt og klar informasjon om sine rettigheter, plikter og muligheter.
• Ha tilgang til informasjon om statens virksomhet.
• Inviteres til å delta i utformingen av politikk, ordninger og tjenester.
Mål og forutsetninger
Prinsipper
Utdyping av mål og
prinsipper
Innholdet i dokumentet
Bergen, 25. august 2010
• Åpenhet• Medvirkning• Nå alle• Aktiv• Helhet• Linjeprinsippet
Mål og forutsetninger
Prinsipper
Utdyping av mål og
prinsipper
Innholdet i dokumentet
Bergen, 25. august 2010
• Lederansvar• Info om rettigheter, plikter og muligheter• Elektronisk kommunikasjon• Språk• Tillit• Mediekontakt• Risikokommunikasjon• Krisekommunikasjon• Kampanjer• Frivillige• Politisk og administrativ kommunikasjon i departementene• Intern kommunikasjon
Mål og forutsetninger
Prinsipper
Utdyping av mål og
prinsipper
Åpenhet
I sin kommunikasjon med innbyggerne skal staten være åpen, tydelig og tilgjengelig.
Ikke kun åpenhet med tanke på dokumenter, men også prosesser, møter, prosjekter – og fra en tidlig fase.
Bergen, 25. august 2010
Medvirkning
Staten skal ta berørte parter med på råd og involvere dem i utformingen av politikk og tjenester.
Ikke kun medvirkning i utformingen av vedtak og
tjenester, men også i politikkutformingen.
Bergen, 25. august 2010
Nå alle
Staten skal sørge for at relevant informasjon når fram til alle berørte.
I vårt mangfoldige samfunn er det viktig å tenke målgrupper. Å nå alle krever bruk av ulike språk, godt og klart språk og universell utforming
Bergen, 25. august 2010
Aktiv
Staten skal aktivt og i tide gi informasjon om rettigheter, plikter og muligheter.
Ikke kun plikt og rettighetsinformasjon, men også aktiv informasjon om innbyggernes ulike muligheter.
Bergen, 25. august 2010
Helhet
Statlig kommunikasjon skal oppleves enhetlig og samordnet.
Ikke bare samordnet og enhetlig innenfor egen virksomhet, men også i relasjon til all øvrig statlig kommunikasjon.
Bergen, 25. august 2010
Linje
Kommunikasjonsansvaret følger saksansvaret.
Ikke et av kommunikasjonsprinsippene, men et prinsipp for gjennomføring av god kommunikasjon.
Bergen, 25. august 2010
Krevende føringer
Departementer og statlige virksomhet må konkretisere
politikken. Tolke, forstå og relatere til egen virksomhet
De nye prinsippene gjør at virksomhetene må tenke merpå åpenhet, dialog, medvirkning, målgrupper og nye virkemidler.
Omlegging av så vel saksbehandlingsrutiner som utvikling av ordninger, tjenester og politikkutforming.
Bergen, 25. august 2010
Utdyping av politikken på utvalgte områderLederansvar
Informasjon om rettigheter, plikter og muligheter
Elektronisk kommunikasjon*
Språk
Tillit
Mediekontakt
Risikokommunikasjon
Krisekommunikasjon
Kampanjer
Frivillige
Politisk og administrativ kommunikasjon i departementene
Intern kommunikasjon
Bergen, 25. august 2010
Lederansvar
Å sette kommunikasjonspolitikken ut i livet
Det bør stilles resultatkrav til statlige ledere om måloppnåelse på kommunikasjonsområdet
At kommunikasjon og informasjon blir brukt på en profesjonell, økonomisk og etisk forsvarlig måte både eksternt og internt
Å bruke kommunikasjon som et strategisk virkemiddel på linje med andre virkemidler for å nå ønskede resultatet
Sørge for at ledere på alle nivåer, saksbehandlere og førstelinjen har nødvendig kompetanse som sikrer høy kvalitet på kommunikasjonsarbeidet
Samordne kommunikasjonen med tilgrensende virksomheter
Bergen, 25. august 2010
Rettigheter, plikter og muligheterStaten skal sikre at den enkelte innbygger i tide kan få informasjon om sine rettigheter, plikter og muligheter
Informasjonstiltak skal planlegges med utgangspunkt i dem som berøres
Sørge for at innbyggerne vet hvor de skal henvende seg for å få informasjon
Sørge for at informasjonen er klar og forståelig, at det går tydelig fram som er avsender, og at det gis nødvendig veiledning og hjelp
Informeres om opplegg og status for politiske prosesser for evt. å kunne påvirke
Bergen, 25. august 2010
Elektronisk kommunikasjon
Skal være den primære informasjons- og kommunikasjonskanalen mellom innbyggerne og offentlige virksomheter
Gjeldende regler og normer for universell utforming skal legges til grunn
Andre kanaler skal brukes overfor innbyggere som ikke kan bruke digitale kanaler
Samordning på tvers av virksomheter og nivåer er en forutsetning for å skape gode og helhetlige elektroniske løsninger
Servicenivå og responstid for elektroniske henvendelser som oppleves tilfredsstillende av innbyggerne
… og sosiale medier!
Bergen, 25. august 2010
Sosiale medier i forvaltningen
Bergen, 25. august 2010
Veileder i sosiale medier i forvaltningen
Bergen, 25. august 2010
Veileder i sosiale medier for forvaltningen
Bergen, 25. august 2010
Språk
Skriftlig og muntlig informasjon og kommunikasjon skal være klar og kunne forstås av alle
Gjeldende rettskrivnings- og målbruksregler skal gjelde for bokmål og nynorsk (og samisk)
For å nå fram til innvandrerbefolkningen skal den enkelte virksomhet vurdere om det er behov for oversettelse til andre fremmedspråk i tillegg til engelsk
Bergen, 25. august 2010
Mediekontakt
Må ha klare retningslinjer for mediekontakt
Legge til rette for en åpen og opplyst samtale
Mediene lik rett til innsyn
Informasjon bør som hovedregel gjøres tilgjengelig alle medier samtidig
Bergen, 25. august 2010
Intern kommunikasjon
Kommunikasjon mellom ledelse og ansatte bygger på tillit og gjensidig respekt
God intern kommunikasjon om virksomhetens mål, strategier og prioriteringer er nødvendig for god måloppnåelse
Ledere har et særskilt ansvar
Ansatte på alle nivåer har også et selvstendig ansvar for å holde seg informert og for å dele informasjon med andre
En god rettesnor er å informere internt før man informerer eksternt
Bergen, 25. august 2010
Relatert lovverk
Offentleglova
Kommuneloven
Grunnloven §100 Den europeiske menneskerettskonv. art.10
Forvaltningsloven
Arkivloven
eForvaltningsforskriften
Målloven
Bergen, 25. august 2010
Recommended