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Com que frequência você diz não às pessoas?
Nunca
Pouca
Muita
Sempre
67%
33%
Sim
Não
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Nunca
Pouca
Muita
Sempre
50% 50%
SIM
NÃO
OBJETIVOS
RESULTADOS
AÇÃO
REFLEXÃO AÇÃO
Sugestões para que o processo de comunicação seja uma solução, não problema: 1) Fale com um objetivo, tenha clareza. 2) Fique atento aos impactos da sua
mensagem no receptor. 3) Não culpe o receptor pelo não entendimento
da sua mensagem. O que é claro pra você é também para o receptor?
4) O significado está nas pessoas, não nos símbolos.
Sugestões para que o processo de comunicação seja uma solução, não problema: 5) Procure analisar se compreendeu bem o que a outra pessoa quis dizer. Não faça pré-julgamentos. 6) Crie um clima de respeito que facilite a comunicação. Respeite o sentimento dos outros. 7) Utilize feedback em comunicações ineficientes.
Sugestões para que o processo de comunicação seja uma solução, não problema: 8) Escute ativamente e registre o que está sendo dito. 9) Utilize todos os sentidos para fazer entender a sua mensagem. O corpo fala também. 10) Procure outras formas de se fazer entender. Não insista em repetir uma coisa que não está dando certo.
JANELA DE JOHARI
RAPPORT – ligado à sintonia e harmonia entre as partes. Define o tipo e qualidade de relacionamento entre os negociadores.
Sedução Muito quente
Usado por manipuladores
Entusiasmo Identificação / cooperação Compreensão Indiferença / neutralidade
Melhores para a negociação
Frieza Hostilidade
Usado por intimidadores
MARTINELLI, D. NIELSEN, F. MARTINS, T. (orgs). Negociação: conceitos e aplicações práticas. São Paulo: Saraiva, 2010.
WANDERLEY, José Augusto. Negociação total: encontrando soluções, vencendo resistências, obtendo resultados. São Paulo: Editora Gente, 1998.
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