ONLINEHULP OCMW - BRUSSEL€¦ · gemeenten 122 respondenten uit Franstalige CPAS, uit 116...

ONLINEHULP

OCMW - BRUSSELPRESENTATIE VAN EEN BEVRAGING NAAR ONLINEHULPREALISATIES EN –PLANNEN IN 2016

20 APRIL 2017PHILIPPE BOCKLANDT

▪ Wat is onlinehulp?

▪ Methodologie van de onlinebevraging

▪ Onlinehulp-realisaties en plannen in OCMW’s

▪ Aan de slag met deze resultaten

Wat je mag verwachten

Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s - 20.4.20172

Wat is onlinehulp ?

Arteveldehogeschool - onlinehulp Brusselse OCMW's - 20.4.2017 3

▪ omvat elke communicatie tussen een bezoeker/cliënt/patiënt en een organisatie/hulpverlener/zorgverstrekker

▪ waarbij gebruik gemaakt wordt van ICT▪ met de bedoeling om welzijn en gezondheid te bestendigen

of te vergroten.

▪ Deze communicatie kan in elke fase van een welzijns- en zorgaanbod gebeuren.

Onlinehulp voor welzijn en gezondheid

Bocklandt, P., Adriaensens, E., De Zitter, M., Sap; H. & Vandecasteele, A. (2014) Bouwstenen voor een Vlaams Actieplan Onlinehulp. Leuven: Steunpunt Welzijn, Volksgezondheid en Gezin, p. 30

Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s - 20.4.2017 4

Een groeikader voor onlinehulp

Telefoon

… Online

Geschre-ven

Face-to-face

communicatie rond welzijn en gezondheid

Onlinetoepassingen over (in samenspraak met) de cliënt

• collegiaal consult• cliëntregistratie• dossiervorming• …

Ondersteunende platformen en netwerkdiensten

internettoegang – netwerkbeveiliging - facilitaire diensten - …

Onlinetoepassingen voor de organisatie

• netwerking• sociale kaart • beleidsadvisering

Onlinetoepassingen voorcliëntcommunicatie

• Informeren• Communiceren• Ondersteunen• Evalueren• Dienstverlenen

Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s - 20.4.2017 5

Methodologie van de onlinebevragingArteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s - 20.4.2017 6

7P. Bocklandt - onlinehulp in Belgische OCMW's - 15.2.2017

Een onlinebevraging

▪ Identitieke bevraging verzonden

▪ aan alle OCMW’s in het Nederlands

▪ en alle CPAS in het Frans

▪ via mail vanuit POD Maatschappelijke Integratie

▪ op 16 november 2016

▪ met rappel op 24 november 2016

▪ Bevraging werd afgesloten op 5 december 2016

Een onlinebevraging in 5 luiken

Arteveldehogeschool - onlinehulp in Brusselse OCMW's - 20.4.2017 8

9P. Bocklandt - onlinehulp in Belgische OCMW's - 15.2.2017

Met telkens de vraag

▪ Biedt uw OCMW dezeonlinehulptoepassing aan?

▪ Met de antwoordmogelijkheden:

▪ ja

▪ neen en we overwegen datook niet

▪ nog niet, maar we plannendat wel de komende twee jaar

10P. Bocklandt - onlinehulp in Belgische OCMW's - 15.2.2017

Respons

▪ Responsgraad = 47 %

276 OCMW/CPAS uit 589 gemeenten

▪ 122 respondenten uitFranstalige CPAS, uit 116 gemeenten

▪ 9 antwoorden van de 19 CPAS in Brussel = 47 %

Onlinehulprealisaties en –plannen in de OCMW’s

Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s - 20.4.2017 11

12Arteveldehogeschool - onlinehulp Brusselse OCMW's - 20.4.2017

Informatieve onlinehulptoepassingen

In BelgiëN = 295

In BrusselN = 9

13Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017

Informatieve onlinehulptoepassingen- websites vaak sterk ‘organisatiegericht’-

14Arteveldehogeschool - onlinehulp Brusselse OCMW's - 20.4.2017

Informatieve onlinehulptoepassingen

15Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017

Informatieve onlinehulptoepassingen- inhoudelijke info veel vakjargon -

16P. Bocklandt - onlinehulp in Belgische OCMW's - 15.2.2017

Informatieve onlinehulptoepassingen

N = 9N = 122

Franstalige CPAS in België CPAS in Brussel

17Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017

Online communicatietoepassingen

18Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017

Online communicatietoepassingen

Franstalige CPAS in België CPAS in Brussel

N = 9N = 122

19Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017

Ondersteunende onlinehulptoepassingen

20Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017

Ondersteunende onlinehulptoepassingen- enkele voorbeelden van tests -

https://www.druglijn.be/test-jezelf/test/zelftest-alcohol-18 https://vtest.vreg.be/

21Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017

Ondersteunende onlinehulptoepassingen- voorbeeld van educatief spel (Antwerpen) -

http://respect.ocmw.antwerpen.be/

22Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017

Ondersteunende onlinehulptoepassingen- Voorbeelden van apps -

http://www.nederlandsoefenen.be/ https://www.rechtenverkenner.be/Pages/Home.aspx

https://play.google.com/store/apps/details?id=nl.addcomm.afvalwijzer&hl=nl

http://www.cubigo.com/be#headline

23P. Bocklandt - onlinehulp in Belgische OCMW's - 15.2.2017

Ondersteunende onlinehulptoepassingen

Ondersteunende onlinehulptoepassingen worden slechts sporadisch ingezet

Franstalige CPAS in België CPAS in Brussel

N = 9N = 122

24

Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017

Online dienstverleningstoepassingen

25Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017

Online dienstverleningstoepassingen

Franstalige CPAS in België CPAS in Brussel

N = 9N = 122

26Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017

Online evaluatietoepassingen

27

Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017

Online evaluatietoepassingen

Franstalige CPAS in België CPAS in Brussel

N = 9N = 122

Een globaal overzichtArteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017

28

29P. Bocklandt - onlinehulp in Belgische OCMW's - 15.2.2017

Aan de slag met de resultaten

Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017 30

31P. Bocklandt - onlinehulp in Belgische OCMW's - 15.2.2017

Relevantie voor OCMW’s en CPAS

▪ OCMW’s en CPAS kunnen hun eigen onlinehulpaanbodpositioneren in hun eigen sector

▪ OCMW’s en CPAS kunnen zicht krijgen op

▪ Inspirerende praktijken i.v.m. onlinehulp

▪ Plannen i.v.m. onlinehulp in andere OCMW’s en CPAS

▪ Opmerkingen:

▪ “Wij hadden bij veel van dezeonlinehulpmogelijkheden nog niet stilgestaan”

▪ Wij zijn een zeer klein OCMW en kunnen onlinehulpmoeilijk implementeren, laat staan ontwikkelen.”

32P. Bocklandt - onlinehulp in Belgische OCMW's - 15.2.2017

Relevantie voor koepels en steunpunten

▪ Overzicht van gerealiseerde onlinehulp in OCMW’s en CPAS

▪ Overzicht onlinehulpplannen kan basis vormen voor wiein eerste instantie bij overleg kan uitgenodigd wordenvoor samenwerking, afstemming, groepsaankopen, …

▪ Overzicht kan aanzet zijn om vorming/kennismaking i.v.m. relevant onlinehulpaanbod voor OCMW’s te organiseren

33P. Bocklandt - onlinehulp in Belgische OCMW's - 15.2.2017

Relevantie voor de overheid

▪ Overzicht geeft aan dat onlinehulp reeds beginnendingezet wordt in OCMW’s en CPAS

▪ De inventaris is een vertrekpunt …

▪ … om te bepalen waar en waarrond incentives en/of ondersteuning nodig zijn

▪ … om regelgevende beperkingen voor onlinehulp in kaart te brengen en weg te werken

▪ Dergelijke bevraging om de twee jaar herhalen maakt het mogelijk om beleid hierop af te stemmen

34P. Bocklandt - onlinehulp in Belgische OCMW's - 15.2.2017

Relevantie voor de onderwijs

▪ Overzicht geeft aan dat onlinehulp in OCMW’s en CPAS geen randverschijnsel meer zijn

▪ Impuls om aandacht te besteden aanonlinehulpcompetenties van toekomstige OCMW-medewerkers

▪ Overzicht kan aanzet zijn om projectmatigwetenschappelijk onderzoek of ontwikkelingsprojectenrond onlinehulptoepassingen in OCMW’s op te zetten

8 uitdagingen in verband met onlinehulp

Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017

35

Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017

Heb oog voor de cliënten die niet online zijn 1

36

Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017

Heb in face-to-facehulp oog voor het online (net-)werk van je cliënten2

37

Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017

Blijf energie steken in cliëntgerichte website 3

http://cpas1060.be38

Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017

Verken relevante onlinehulptoepassingen om in te schakelen in blended hulp

4

39

Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017

Stem het ontwikkelen van onlinehulpaanbod in OCMW’s op elkaar af5

www.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/onlinehulponderzoek/onlinehulp-OCMW/

40

Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017

Stem onlinehulpaanbod af met andere sectoren6

…

41

Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017

Zorg dat onlinehulp niet beperkt blijft tot enkele medewerkers maar als evidentie geïmplementeerd wordt

7

42

Bekwaam je in onlinehulpcompetenties begin met e-mailhulp

Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017

8

43

Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017

https://www.arteveldehogeschool.be/postgraduaat-onlinehulp-voor-welzijn-en-gezondheid

44

45

Rapport en kaarten onlinehulp in OCMW’sbeschikbaar

Zie: http://www.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/onlinehulponderzoek/onlinehulp-ocmw/

Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017

www.sociaal-werk-netwerkt-online.be www.onlinehulp-arteveldehogeschool.be

philippe.bocklandt@arteveldehs.be

linkedin.com/philippe-bocklandt

facebook.com/philippe.bocklandt

@phbocklandt