View
260
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
pengurusan organisasi
Citation preview
SIJIL PENGENDALIAN ACARA
SPA 1023PEMBENTUKAN STRUKTUR
ORGANISASI
Sambungan…
HASIL PEMBELAJARAN KURSUS
1. Menerangkan pengenalan mengenai carta organisasi.
2. Menghasilkan carta organisasi dan mengenalpasti tugas, tanggungjawab dan bidang kuasa dalam bidang acara
2
Sambungan…
3. Mengenalpasti jenis-jenis latihan kerja yang diperlukan bagi setiap tugasan.
4. Menyatakan masalah-masalah disiplin pekerja dalam bidang acara.
5. Mengenalpasti konflik yang mungkin dihadapi dalam bidang acara.
3
Sambungan…
KANDUNGAN KURSUS
4
TOPIK HASIL PEMBELAJARAN
PENTAKSIRAN BERTERUSAN (PB)
1.0 PENGENALAN 2.0 PENYEDIAAN CARTA
ORGANISASI DAN BIDANG TUGAS
3.0 LATIHAN KERJA4.0 DISIPLIN PEKERJA5.0 KONFLIK DALAM
ORGANISASI
1
2
3
4
5
KUIZ
TUGASAN DAN AMALI
KUIZ
TUGASAN
TUGASAN DAN UJIAN
Sambungan…
PENILAIAN KURSUSKOMPONEN PENILAIAN TOPIK
1.0 TOPIK 2.0 TOPIK 3.0 TOPIK 4.0 TOPIK 5.0 MARKAH
PENTAKSIRANBERTERUSAN
(PB)
AMALI 20%
70%
TUGASAN 1 10%
TUGASAN 210%
TUGASAN 3 10%KUIZ 1 5%KUIZ 2 5%
UJIAN 10%
PENILAIAN AKHIR(PA)
PENILAIAN TEORI
100% 30%
6Sambungan…
TOPIK 1.0
PENGENALAN
Sambungan…
HASIL PEMBELAJARAN
Pada akhir kursus ini, pelajar seharusnya dapat:1. Menerangkan pengenalan mengenai
carta organisasi.
7
Sambungan…
PENILAIAN
• KUIZ 1• Markah 5 %• Individu
8
Sambungan…
1.1 DEFINISI CARTA ORGANISASI• Satu bentuk rajah grafik
yang menunjukkan 1. Struktur susunan 2. Kedudukan tempat
atau posisi seseorang individu di dalam sesuatu organisasi
3. Tugas dan tanggungjawabnya.
9
Sambungan…
• Bentuk struktur organisasi dalam kebanyakan organisasi adalah terlalu kompleks untuk difahami . Bagi mengatasi masalah ini, carta organisasi digunakan untuk menjelaskan sistem atau susunan pengorganisasian dalam sesebuah organisasi
Sambungan…
1.1.1 KEPENTINGAN CARTA ORGANISASI
• Digunakan sebagai rujukan untuk penambahan dan pengurangan kakitangan
• Memberi gambaran mengenai fungsi-fungsi jabatan
• Digunakan untuk perancangan latihan kakitangan• Sebagai sumber maklumat
Kepada Organisasi
Sambungan…
1.1.2 MAKLUMAT YANG TERDAPAT DALAM CARTA ORGANISASI:
Pembahagian Kerja
Hubungan ketua – pekerja bawahan
Jenis kerja yang dijalankan
Pengumpulan bahagian-bahagian kerja
Tingkat pengurusan
Sambungan…
1.2 JENIS-JENIS CARTA ORGANISASI
• Organisasi dapat ditakrifkan sebagai sekumpulan manusia yang berkerja untuk mencapai matlamat-matlamat yang tertentu dan dalam suasana yang tertentu
• Mereka perlu bekerjasama dan berhubung antara satu dengan lain bagi menyiapkan sesuatu tugas itu.
Sambungan…
JENIS-JENIS CARTA ORGANISASICarta Hierarki
Merujuk kepada pelbagai peringkat dalam organisasi. Peringkat tertinggi diwakili oelh pihak atasan. Peringkat bawahan terletak di bahagian bawah dalam pengurusan
Carta MatrikDikenali sebagai “sistem berbilang arahan”. Kakitangan membuat laporan kepada 2 orang ketua• i-ketua fungsian• ii-ketua jabatan
Carta Melintang
Kakitangan menerima arahan dari pengurus yang mempuyai bil. kecil. Span kawalan lebih lebar
Sambungan…
Carta Hierarki
15
Sambungan…
Carta Matrik
16
Sambungan…
Carta Melintang
17
Sambungan…
1.3 PENGKELASAN STRUKTUR CARTA
Pengkelasan Struktur Carta
Struktur Bahagian
Struktur Fungsi
Sambungan…
1.3.1 Struktur Bahagian
• Diagih mengikut geografik, pengguna,produk• Setiap bahagian tidak bergantung dengan
yang lain• Mempunyai sumber utama sendiri
Sambungan…
Pembahagian Jabatan Struktur Bahagian
20
21
Struktur Bahagian: Geografi
KELEBIHAN• Pengurus mempunyai
pengetahuan luas tentang gelagat/kehendak pengguna
KEBURUKAN• Kurang kuasa untuk kawal
pekerja• Kos tinggi akibat faktor
geografi/demografi berbeza
22
Struktur Bahagian: Pengguna
KELEBIHAN• Tahap kemahiran dan
perkhidmatan pekerja meningkat
• Pekerja dilatih untuk memenuhi kehendak pengguna
KEBURUKAN• Pertindihan usaha dalam
operasi• Kos tinggi untuk upah,latih dan
bangunkan ramai pengurus mengikut jenis pengguna
23
Struktur Bahagian: Produk
KELEBIHAN• Kemahiran meningkat dalam
pengeluaran produk• Produktiviti dan kreativiti
meningkat• Pengkhususan kerja• Mudah menangani perubahan
dan masalah
KEBURUKAN• Kos tinggi mengikut
piawaian/kualiti• Kemahiran terbatas/terhad
Sambungan…
1.3.2 Struktur Fungsian
• Agihan mengikut tugas dan fungsi• Contoh: pengeluaran, kewangan, pemasaran.• Dikelas mengikut fungsi utama(kemahiran)• Kedudukan ahli mengikut kepakaran, aktiviti kerja• Pengeluaran: pengilangan produk• Pemasaran: promosi dan jualan produk• Sumber manusia: melatih dan mendapatkan pekerja• Kewangan: menguruskan sumber dana
Sambungan…
Pembahagian Struktur Fungsian
25
26
Struktur FungsianKELEBIHAN• Pengkhususan kerja• Meningkatkan kemahiran• Mudah melatih pekerja baru• Mengurangkan kos kerana wujud
perkongsian sumber
KEBURUKAN• Tiada penekanan kerjasamadan
pertukaran idea• Masalah yang timbul pengaruhi
jabatan lain• Contoh: kelewatan bahagian
kewangan luluskan bajet mengakibatkan masalah kepada jabatan lain.
Sambungan…
RUJUKAN1. Abbot, P. & Lewry, S. (2012), Front Office. Taylor &
Francis.(ISBN : 0750642300, 9780750642309)
2. Donna Knap, (2010). ‘A Guide to Customer Service Skills for the Service Desk Profesional (Third Edition). Course Technology. (ISBN: 978-0-538-74853-7)
3. Van der Wagen, M. (2008), Customer Service Intelligence : Persepective for Human Resources & Training. Netherlands. Elsevier Ltd ISBN : 9780750681902) 27
Sambungan…
RUJUKAN TAMBAHAN1. Associate Prof Dr Yeop Husin Bidin. (2006), Kerja
Berpasukan. Malaysia: PTS Publication
2. Clark, M. (2006), Interpersonal Skills for Hospitality Management, UK : VNU Entertainment Media Limited. (ISBN 10 : 041257330 13 : 9780412573309)
3. Rahmat Ismail, (2001). ‘Pengurusan Khidmat Pelanggan’. Utusan Publications Sdn.Bhd. (ISBN: 967-61-1142-2)
Sambungan…
4. De Vito, Joseph. (2007), The Interpersonal Communication Book. US : Pearson (ISBN : 10: 0205472885, 13: 9780205472888)
5. Haji Zainudin Zakaria. (2006), Komunikasi Efektif.
Malaysia: PTS Publication 6. Leland, Karen. Bailey, Keith.(2006), Customer
Service for Dummies. Indiana : Wiley Publishing, Inc
Sambungan…
7. Samsudin Wahab (2006), Panduan Protokol dan Tatatertib Majlis; Batu Caves, Selangor. PTS, Professional Publishig Sdn. Bhd (ISBN : 43:9789833585663, 40:9833585663)
8. Simon, Louise Hudson. (2013). ‘Customer Service for Hospitality and Tourism’. Terbitan: Goodfellows Published Limited. (ISBN: 978-1-908999-35-1)
Sambungan…
RUMUSAN• Untuk membentuk
sebuah organisasi yang cemerlang, adalah penting untuk mengenalpasti jenis carta dan fungsi kakitangan untuk mencapai matlamat organisasi.
31
Recommended