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Este é um mini-curso de administração de empresas. Orienta o empreendedor e o empresário a organizar e gerir o seu negócio para atingir os objetivos desejados. Muito requisitado por empresas familiares para introdução de novos membros da família.
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Organização e Gestãode Negócios
Cursos e Palestras Cursos e Palestras
Prof. Emerson FabrisProf. Emerson Fabris
Resumo do Conteúdo – Divulgação no SlideShare.
Apresentação
• Emerson Fabris Coelho Martins
• Administrador - UFPR
• Especialista - Treinamento Empresarial - UTS/AU
• Especialista - Família e Finanças - PUCPR
• HMS Host, Ravens Ait e CYCA
• Global Telecom (Vivo) e Brasil Telecom
• Martins, MC, Vó Kia e UAU
• PUCPR e Grupo E. Fabris– Gestão Familiar, PontoNet, EF e Dr. Casório
Objetivos
plan
ejam
ento
Meta 3
Meta 2
Meta 1
ConquistaSonho
Data Inicial Data Final
Datas Intermediárias
Visão Estratégica
Produção
Comercial
Finanças
Pessoas
Organizar
Plano
Gestão
Processos Produtivos em LojaProcessos Produtivos em Loja
Auto-Atendimento
Degustação
Caixas
Atendimento
em Vendas
EsperaRecepção
Atendimento em Serviços
Assistência Técnica
Primeiro Andar
Segundo Andar
Organização Pessoal
Organização – 5 “S”
Japão F á b r ic a s
Programação da Rotina
• Listar as atividades• Listar os recursos• Listar o tempo• Listar o nível de resultado• Listar os imprevistos• Listar os responsáveis• Listar períodos de troca de responsabilidade• Listar os motivos• Listar os benefícios
Os Sistemas de Informações
Segmentos de Mercado
Tamanho de Mercado
Influência do Mercado
Matriz Produto x Mercado
1. Penetração de 1. Penetração de MercadoMercado
3. Desenvolvimento 3. Desenvolvimento do Mercadodo Mercado
4. Diversificação4. Diversificação
2. Desenvolvimento 2. Desenvolvimento do Produtodo Produto
Produtos
Existentes
Novos
Produtos
Novos
Mercados
Mercados
Existentes
A Imagem da Empresa
• A cada embalagem vendida entre 18 e 24 de março, 2,2 centavos serão revertidos para o Instituto Coca-Cola Brasil.
Vendas
O que vender? Produtos x Serviços
Quanto vender? Metas
Como vender? Ações e Equipe
Para quem vender? Público Alvo
Como entregar? Processos Internos
Quanto cobrar? Concorrência
Como cobrar? Financeiro
Qual é o Pós-Venda? Atendimento
Concorrência - Benchmarking
O Comitê Temático sobre Benchmarking da Fundação Nacional daQualidade (FNQ) desenvolveu uma metodologia em 5 passos:
Fase 1 Planejar Definir objeto e equipe de estudo
Fase 2 Coletar Definir métodos de coleta
Fase 3 Analisar Identificar diferenciais
Fase 4 Adaptar Adequar práticas
Fase 5 Melhorar Implementar planos de melhoria
http://www.fnq.org.br/
Análise de Desempenho por Produto
Evolução de Vendas
0102030405060708090
100110120
maio junho julho agosto
Pré
Pós
Controle
Serviços
Produto de Dados
Turbo/Brturbo
Produtos Fixa
Acessórios
Volume de Vendas por Produto
Vendas por Produto
0102030405060708090
100110120
maio junho julho agosto
Pré
Pós
Controle
Serviços
Produto de Dados
Turbo/Brturbo
Produtos Fixa
Acessórios
Análise e Ranking da Equipe de Vendas
Absoluto Maio Junho Julho Agosto Total Ranking1 62 55 82 76 275 0,382 146 137 153 238 674 0,933 157 125 160 216 658 0,914 174 160 95 227 656 0,905 165 103 234 225 727 1,006 13 149 122 165 449 0,627 127 37 167 158 489 0,678 53 100 108 118 379 0,529 121 88 110 122 441 0,61
Comparativo de Vendas - Números Absolutos - Móvel, Fixa e Dados
Análise das Vendas da Concorrência
2002 META REALIZADO
PERÍODO PÓS-PAGO PRÉ-PAGO GERAL PÓS-PAGO PRÉ-PAGO GERAL SALDO Nº DE ATENDENTES PRODUTIVIDADE
JANEIRO 121 6 157 163 42 10 16,30
FEVEREIRO 225 8 124 132 -93 10 13,20
MARÇO 377 18 315 333 -44 10 33,30
ABRIL 570 20 471 491 -79 10 49,10
MAIO 764 37 454 491 -273 10 49,10
JUNHO 800 34 374 408 -392 10 40,80
JULHO 408 108 435 543 135 10 54,30
AGOSTO 90 480 570 192 756 948 378 10 94,80
SETEMBRO 155 550 705 166 583 749 44 10 74,90
OUTUBRO 190 451 641 211 522 733 92 10 73,30
NOVEMBRO 217 548 745 234 616 850 105 11 77,27
DEZEMBRO 458 1020 1478 454 712 1166 -312 12 97,17
TOTAL 1110 3049 7404 1488 5519 7007 -397 10 700,70
Inicio da operação - outrubro/ 2001Pontos fortes: localização. Centro de Curitiba. Uma das regiões da cidade com maior movimento.Pontos fracos: pessoas que entram na loja inferior ao número projetado. Motivo: aparência da loja (pesquisa feita em frente a loja)Meses com menor fluxo de pessoas: junho, março, julho, abril, fevereiro, janeiro, setembro e novembro.Meses sem data de varejo.
Acompanhamento da Metas
1 0 0 0 16,98 0,00% 15 0,002 3 0 0 16,98 17,67% 14 0,533 5 0 3 16,98 47,11% 7 1,414 4 1 1 16,98 35,34% 10 1,065 4 1 0 16,98 29,45% 11 0,886 2 1 0 16,98 17,67% 12 0,537 2 1 0 16,98 17,67% 13 0,538 0 0 0 16,98 0,00% 16 0,009 22 0 4 67,90 38,29% 8 1,1510 32 0 1 67,90 48,60% 6 1,4611 54 2 3 67,90 86,89% 2 2,6112 66 5 1 67,90 106,04% 1 3,1813 31 5 5 67,90 60,38% 3 1,8114 38 3 7 67,90 70,69% 4 2,1215 25 13 6 67,90 64,80% 5 1,9416 18 3 3 67,90 35,35% 9 1,06
Meta 527 50 102 679Realizado 306 35 34 375Alcançado 58,06% 70,00% 33,33% 55,23%
Falta 221 15 68 304
Alcance Ranking PontuaçãoControle MetaPós PréColaborador
Ser
viço
sV
enda
s
Avaliando o Tempo de Atendimento
TMA
00:17
00:21
00:14
00:12
00:09
00:00
00:16
00:20 00:20
00:12
00:07
00:00
00:02
00:05
00:08
00:11
00:14
00:17
00:20
00:23
00:25
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Modelo de Fluxo e Layout em Loja
CONTROLE DE FLUXO
Vendas com Vendedor
32%
Vendas sem Vendedor
0%Serviços22%
Caixa43%
Assistência3%
O que é ser Líder?
• É Gestão da Equipe.• É Gestão do Patrimônio.• É Gestão de Estoque.• É Gestão Financeira.• É Gestão Fiscal.• É Gestão de Vendas.• É Gestão de Imagem.• É Gestão de Atendimento.
O Líder e a Equipe
“Todo Líder é projetista, professor e regente”
Peter Senge
Competências
Habilidades
Interpessoais
Habilidades de Liderança
Habilidades de Negócio
Atributos Pessoais
•Comunicação
•Cultural
•Orientação do Cliente
•Relacionamentos Estratégicos
•Persuasão
•Talento Organizacional
•Mudanças
•Ensinamento
•Delegar
•Venda de Visão
•Desenvolvimento de Equipe
•Tino Comercial
•Empreendedorismo
•Direção Estratégica
•Mobilização de Recursos
•Tomada de Decisão Operacional
•Auto-percepção
•Flexibilidade
•Resultados
•Energia
•Aprendizagem
•Ler o ambiente
•Diversidade
Entusiasmo
Os entusiastas são lutadores. Têm força. Os entusiastas são lutadores. Têm força. Têm qualidades duradouras. O Têm qualidades duradouras. O
entusiasmo está na base de qualquer entusiasmo está na base de qualquer progresso! Com o entusiasmo há progresso! Com o entusiasmo há realização; sem ele, apenas álibis.realização; sem ele, apenas álibis.
Henry FordHenry Ford
Os Planos de AçãoOs Planos de Ação
Todo Plano de Ação deve seguir uma metodologia. Amais conhecida é o 5W+2H.
• O que fazer?• Porque fazer?• Quem vai fazer?• Quando fazer?• Como fazer?• Onde fazer?• Quanto vai custar?
A Importância da Taxa de Juros
R$ 150,00 a 0,5%R$ 200,00 a 0,5%
R$ 100,00 a 1,0%
Valores Aplicados
Juros Recebidos
228.217,23 304.289,64
1.140.242,02
72.000,0096.000,00
48.000,00
Aplicações por 40 anos
“ Uma pessoa sem informação não pode assumir responsabilidades. A uma pessoa a quem foram dadas
informações, só resta agir”
Jan Carlzon
Obrigado e Boa Sorte!
Prof. Emerson Fabris
www.emersonfabris.com.br
atendimento@emersonfabris.com.br
41 3053 3500
GONÇALVES, Sérgio de Castro. Patrimônio, família, empresa – um estudo sobre a transformação no mundo da economia empresarial. São Paulo: Editora Negócio, 2000.KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro: Editora Prentice-Hall, 1998.ROCHA, Vanderley Aragão. Pequenos Negócios Inteligentes. Porto Alegre: Editora AGE, 1996.MEGIDO, José Luiz Tejon. Pequenas Empresas, Grandes Vendedores. Brasília: Editora Sebrae, 1995.CHAGAS, Fernando Celso Dolabebela. O Segredo de Luísa. São Paulo: Cultura Editores Associados, 1999.BORNHOLDT, Werner. Orquestrando Empresas Vencedoras. Rio de Janeiro: Editora Campus 1997.CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. Nova Lima: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004.CARLZON, Jan. A Hora da Verdade. Rio de Janeiro: Sextante, 2005.GEUS, Arie de. A empresa viva. São Paulo: Publifolha, 1999.TOMASKO, Robert M. Crescer, não destruir. Rio de Janeiro: Campus, 1999.MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Teoria geral da administração: da escola científica à competitividade em economia globalizada. São Paulo: Atlas, 1997.SEMLER, Ricardo F.. Virando a própria mesa. São Paulo: Best Seller, 1988.ROCHA, Renato Requião Munhoz da. Caso Inepar: porque deu certo? São Paulo: Editora Gente, 1998.LIBÂNEO, José Carlos. Organização e gestão da escola: teoria e prática. Goiânia; Editora Alternativa, 2004.COLLINS, James C.. Feitas para durar: práticas bem sucedidas de empresas visionárias. Rio de Janeiro: Rocco, 1995.FERREIRA, Ademir Antonio. Gestão Empresarial: de Taylor aos nossos dias: evolução e tendências da moderna administração de empresas. São Paulo: Pioneira, 1997.COOPER, Cary L.. E agora, trabalho ou família? : pais e mães que trabalham fora e aprendem como enfrentar as sobrecargas profissionais e familiares do dia-a-dia. São Paulo: Editora Tamisa, 2000. COVEY, Stephen R.. Os 7 Hábitos das Famílias muito Eficazes. São Paulo: Editora Best Seller, 1998.COVEY, Stephen R.. Os 7 Hábitos das Pessoas altamente Eficazes. Rio de Janeiro: Editora Best Seller, 2005.HUGHES JR, James E.. Riqueza Familiar. São Paulo: Editora Saraiva, 2006.SMALLIN, Donna. Organize-se. São Paulo: Editora Gente, 2004.FRANKENBERG, Louis. Sucesso e independência: família, carreira e finanças para toda a vida. Rio de Janeiro, Elsevier, 2007.HALFELD, Mauro. Investimentos: Como administrar melhor seu dinheiro. São Paulo: Editora Fundamento Educacional, 2007.MOSCOVICI, Fela. Equipes dão certo: a multiplicação do talento humano. Rio de Janeiro: José Olympio, 2003.BYHAM, William C.. Formando líderes: como identificar, desenvolver e reter talentos de liderança. São Paulo: Prentice Hall, 2003.ROBBINS, Stephen P.. Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.ERVILHA, A J. Limão. Liderando equipes para otimizar resultados. São Paulo: Nobel, 2003.HUNTER, James C.. O monge e o executivo. Rio de Janeiro: Sextante, 2004.
Bibliografia
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