ORGANIZATIONAL DEVELOPMENT EMPLOYEE ENGAGEMENT · organizational development employee engagement...

ORGANIZATIONAL DEVELOPMENT

EMPLOYEE ENGAGEMENT

ดร.อ ำนำจ วดจนดำ

การพฒนาองคการคออะไร

• การพฒนาองคการ สามารถแปลไดหลายความหมาย เชน ความ

พยายามเปลยนแปลง องคการอยางมแบบแผน มการวเคราะหปญหา/

วาง แผนยทธศาสตรและใชทรพยากรเพอใหบรรลเปาหมาย หรอการ

พฒนาระบบโดยมสวนรวมทงองคการ เรมจากผบรหารระดบสงลงส

ระดบลางขององคการ โดยมจดมงหมายเพอเพมประสทธภาพของ

องคการ ดงแนวคดของบคคลตอไปน

ความหมายของการพฒนาองคกร

• Wendul L. Irenchและ Ceci H. Bell ได ใหความหมายการพฒนาองคการไววา เปนเรองของการใชความพยายามในระยะยาวทจะแกไขปญหาภายใน

องคการและการ ฟนฟองคการ โดยจะด าเนนการในสวนของวฒนธรรมองคการ โดยเฉพาะ

ทมงานบนรากฐานแหงความรวมมอ แตทงนตองอาศยความรวมมอจากทปรกษาและใช

ทฤษฎทางพฤตกรรมศาสตร รวมทงการวจยและ การปฏบตเปนหลก

• Jack K. Fordye และ Reymond Well ได ใหความหมายการพฒนาองคการไววา เปนวธการมงทจะเอาพลงความสามารถของมนษยไปใชเพอ

วตถประสงค อยางใดอยางหนงขององคการ

ขนตอนการพฒนาองคการ

• ขนตอนท 1การก าหนดปญหา(Problem

recognition) เปนการเรมตนพฒนาองคการ โดยทผบรหารระดบสงจะตองก าหนดปญหาตางๆ ภายในองคการ และสงทตองการ

แกไขปญหา ถา หากผบรหารระดบสงมความตองการทจะแกไขกถอวา

เปนผน าการเปลยน แปลงในระบบการพฒนาองคการและเปน

จดเรมตนทส าคญสงสด

ขนตอนการพฒนาองคการ

• ขนตอนท 2การสงตอใหกบทมทปรกษา(Entry of

change agent) ทม ทปรกษาจะน าปญหามาวเคราะหพรอมหาทางแกไขและเปลยนแปลง บคคลภายใน

องคการและภายนอกองคการมสวนรวมในการเขามาชวยแกไข

ปญหาของ องคการ

ขนตอนการพฒนาองคการ

• ขนตอนท 3การรวบรวมขอมลและการวเคราะหปญหา(Data

collection and problem diagnosis)การ ท างานของสมาชกภายในองคการ ทมทปรกษาจะมการตรวจสอบเอกสารภายใน

องคการ และใชในการสมภาษณท าแบบสอบถาม และสงเกตขอมลเกยวกบ

องคการและปญหาทเกดขน ตอ จากนนทมทปรกษากจะเลอกผจดการใหชวย

ในการตรวจสอบขอมลและ วเคราะหปญหาเบองตนวาเกดจากสาเหตอะไร

ลกษณะของปญหาและการขยายตวของปญหา สวนทมทปรกษาอาจจะมการ

สอบถามผจดการบางทานใหจดเตรยมขอมล ปอนกลบของการวเคราะหปญหา

เบองตน

ขนตอนการพฒนาองคการ

• ขนตอนท 4การปรบแผนส าหรบ

เปลยนแปลง (Development of plan for

change)ทม ทปรกษาจะท างานรวมกบผจดการหลก เพอก าหนดเปาหมายในการเปลยนแผน โดยการสรางและประเมนทางเลอก

ในการท ากจกรรมตางๆ และตดสนใจเลอกทางทเหมาะสมทสด ใน

ระหวางนนจะมการปรบแผนใหเหมาะสมกบองคการ

ขนตอนการพฒนาองคการ

• ขนตอนท 5การด าเนนการเปลยนแปลงในเบองตน

(Change implementation) คดเลอกวธทเหมาะสมและน าไปปฏบต ขนตอนนจะไดรบการตอบสนอง

ตามขนตอนการเปลยนแปลง สามารถทจะเปลยนแปลง

โครงสราง บคคล วฒนธรรม และสภาวะการท างานอนๆ

ขนตอนการพฒนาองคการ

• ขนตอนท 6การท าใหมนคงและจดท าใหมขน(Stabilization

and institutionalization) หมาย ถง การปฏบตอยางตอเนองและจรงจง โดยผบรหารระดบสงจะตองใหความรวมมอ

ในการปฏบตงานอยางสม าเสมอ และพจารณาผลการเปลยนแปลงภาย

หลงจากทไดน าวธใหมมาใชพฒนาองคการโดย พจารณากจกรรมแตละ

วน

ขนตอนการพฒนาองคการ

• ขนตอนท 7 การปอนกลบและการประเมนผล (Feedback and

evaluation) หลง จากการเปลยนแปลงทไดปฏบตมาเปนเวลานาน ทมทปรกษาจะตองมการเกบรวบรวมขอมลใหม เพอเปรยบเทยบกบขอมลเกา และวเคราะห

ขอผดพลาดทอาจจะเกดขน จากนนกจะมการประเมนผล ขน ตอนนสามารถทจะปรบปรง

ขนตอนในกระบวนการเปลยนแปลงตางๆ ได หากผลการวเคราะหออกมาวาขนตอนใดยง

ไมเหมาะสมกใหแกไขใหม ถงแมวาสภาพแวดลอมบางอยางเราจะควบคมไมได แตองคการ

กสามารถทจะเอาชนะได เปน ผลมาจากการทดลองปฏบต ผบรหารระดบสงควรจะ

ตระหนกวา การทองคการมนคงและการท างานมประสทธภาพมากขนเกดจากการ

เปลยนแปลง และพฒนาองคการ

• John Kotter อดตอาจารยดานภาวะผน าของ

Harvard Business School ซงเปนผเชยวชาญ

ดานผน าและการเปลยนแปลง และเปนผเขยนหนงสอเรอง

Leading Change

11

1. การสรางความตระหนกเรงดวนในการเปลยนแปลง

• โดยปกตแลวทกคนจะอยในอาณาเขตของตนเองซงมความสขสบาย

หรอเรยกวาอยใน “Comfort Zones” ผบรหารทจะน าการเปลยนแปลงจะศกษาสภาพแวดลอมขององคการทเปลยนแปลงไป

และหาทางกระตนใหทกคนในองคการตนตวดวยการสอสารถงความ

จ าเปนทจะตองมการเปลยน แปลงภายในองคกร อาจยกตวอยางการ

เปลยนแปลงทหนวยงานอนท าและไดผลและหนมาปลกคนของตน

12

2. การสรางทมเพอการเปลยนแปลง

• ผบรหารระดบสงเพยงคนเดยวคงไมสามารถทจะกอใหเกดการ

เปลยนแปลงได ผบรหารจะตองสรางทมหรอคณะท างานทพรอมจะ

ท างานรวมกนในการกอใหเกดการเปลยนแปลงภายในองคกร ซงการ

ตงทมงานจะตองมความเหมาะสมทงในดานตวสมาชกในทมงาน

ขอบเขตอ านาจหนาทและความรบผดชอบของทมงาน ความกวางขวาง

ในหมบคลากรของทมงานและทส าคญบคคลในทมจะตองเปนผทพรอม

ตอการเปลยนแปลงดวย

13

3.การก าหนดวสยทศนและกลยทธเพอการเปลยนแปลง

•องคกรทกแหงตางกมวสยทศนอยแลว แตวสยทศนในทนหมายถงภาพในอนาคตขององคกรทผบรหารอยากจะให

เปนภายหลงการเปลยนแปลง เปนการท าใหทกคนภายใน

องคกรมองเหนภาพรวมกนวาองคกรจะมสภาพหรอ

หนาตาเปนอยางไรในอนาคตภายหลงการเปลยนแปลง

14

4.การสอสารการเปลยนแปลงอยางไดผล

• ผบรหารและทมงานจะตองท าหนาทในการสอสารและถายทอดวสยทศนไปยงพนกงานทวทงองคกร เพอใหทกคนรบทราบและเขาใจถงวสยทศนของ

องคกร รวมทงกอใหเกดความเชอทวาการเปลยนแปลงเปนสงทจ าเปนและ

เมอเกดการเปลยนแปลงแลวยอมจะท าใหองคกรดขน การสอสารจะตองใช

ทกชองทางและแฝงอยในกจกรรมทด าเนนการ และส าคญทสดคอผบรหาร

ระดบสงจะตองมพฤตกรรมสอดคลองกบสงทจะสอดวยหรอทมกจะเรยก

กนวา Walk the Talk คอ พดอะไรแลวท าตามดวย

15

5. การสนบสนนสงเสรมกระบวนการเปลยนแปลง

• สวนใหญแลวอปสรรคทส าคญตอการเปลยนแปลงจะหนไมพน ผบรหารหรอบคลากรบางกลมทตอตานหรอไมยอมรบการเปลยนแปลง

การขาดระบบขอมลททนสมยทชวยใหสามารถตดสน ใจไดเรวขน หรอ

แมกระทงการขาดความมนใจในหมผบรหารและพนกงานตอผลของ

การเปลยน แปลงทจะเกดขน วธการขจดอปสรรค เชน การปรบเปลยน

โครงสรางองคการ การยายผบรหารทไมเหนดวย การปรบเปลยนกฎ

ระเบยบ การตดตงระบบ IT เปนตน

16

6.การเสรมสรางขวญก าลงใจในการเปลยนแปลง

• ผน าทจะบรหารการเปลยนแปลงไดดจะตองรจกทจะวางแผนเพอใหเกดความส าเรจของการเปลยนแปลงในระยะสน โดยความส าเรจน

อาจจะเปนเพยงความส าเรจในขนแรก ๆ ของการเปลยนแปลงกได

ทงน เพอกอใหเกดก าลงใจกบผทเกยวของกบการเปลยนแปลงและยง

เปนการรกษาระดบของความเรงดวนทจะตองมการเปลยนแปลง (Urgency Level) ถาไมมความส าเรจในระยะสนเกดขน ในบางกรณผทสนบสนนอาจจะเปลยนใจไปตอตานการเปลยนแปลงก

ได

17

7.การสรางความตอเนองในการเปลยนแปลง

•อยาหลงยนดกบความส าเรจเพยงเลก ๆ นอย ๆ ทเกดขน เพราะจะท าใหผบรหารและพนกงานทเกยวของมว

แตเฉลมฉลองในชยชนะเลก ๆ จนลมนกถงความส าเรจ

หลกทรออยขางหนา เมอมความส าเรจขนแลว การ

เปลยนแปลงยงจ าเปน ตองด าเนนตอไป

18

8. การสรางวฒนธรรมเพอการเปลยนแปลงอยางยงยน

• ภายหลงการเปลยนแปลงแลวจะตองท าใหผลของการเปลยนแปลงนนคงอยกบองคกร วธการทเหมาะสมทสดทจะท าใหผลของการ

เปลยนแปลงนนคงอยกบองคกรกคอท าใหผลลพธของการ

เปลยนแปลงนนแปลงเปนวฒนธรรมองคกรหรอเปนคานยม

พฤตกรรมทผคนภายในองคกรประพฤตปฏบต เนองจากถาไมสามารถ

น าผลของการเปลยนแปลงเปนวธประพฤตปฏบตภายในองคกรได เมอ

หมดสนชวงของการเปลยนแปลงผลลพธนนกจะเลกไปเอง

19

ผลส ารวจเกยวกบพนกงาน :Gallup

• 29 % ของพนกงานมความกระตอรอรน ตนเตน และสนกกบการท างาน จะมความรสกผกพนและยดมนในหนาทความรบผดชอบของตนเอง และพยายามท างานใหดเลศเสมอ และท าใหเกดผลสมฤทธของงานทดยอดเยยม

• 54 % ของพนกงานทไมมความรสกผกพนกบองคกร จะท างานไปเรอยๆ เฉยๆ บนไป ท าไป แตไมสรางมลคาเพมใหกบองคกร

• 17 % ของพนกงานทไมมความผกพนกบองคกร มโอกาสทพรอมจะจากไปไดทกเมอ หากมอะไรเพยงเลกนอยมากระทบกระเทอนจตใจอนเปราะบาง

ผลส ารวจบคลากรไทย

•บรษทฮววท แอสโซซเอทส(ประเทศไทย)จากด บรษททปรกษาดานทรพยากรมนษยระดบโลก ส ารวจพนกงาน 90,000คน จากกวา 70 บรษทในประเทศไทย พบวาพนกงานแบงเปน 5 กลม

1. กลมพอบญทม

•กลมนจะมงมนตงใจทางาน มกพดถงองคกรในแงด ภมใจกบงานทไดรบมอบหมายและชนชมผบรหารระดบสง สงทมอทธพลตอความผกพนของกลมนคอโอกาสกาวหนา การไดรบการยกยอมชมเชย

2. กลมแสนขยนขนแขง •กลมนคดวาการไดท างานคอรางวลของชวต มความสขทไดทางานกบเพอนรวมงาน ปญหาของกลมนคอไมสามารถสรางความสมดลของการใชชวตและการทางาน กลมนจงตองท าใหเขามความสมดลในการใชชวต ใหโอกาสเตบโตไดทาตามฝน ตามทชอบ การใหโอกาสไดเรยนรและพฒนาอยางสม าสมอ และมความพงพอใจในตวผบรหารระดบสง

3. กลมปดทองหลงพระ

•กลมนเขาใจดถงเปาหมายขององคกรและท างานเตมทเพอบรรลเปาหมาย แตมกคดเสมอวาตนเองไมไดรบผลตอบแทนทคมคา สงทจะทาใหกลมนผกพนกบองคกรมากขนคอการใหเขาไดรบรวาเขาไดรบคาตอบแทนและสวสดการทเหมาะสมเมอเทยบกบคนในองคกรเดยวกนและภายนอกรวมถงผบรหารตองทาตามสญญาทใหไว

4. กลมเชาชามเยนชาม

•กลมนไมคอยพอใจกบผบรหารและนโยบายขององคกร มองวาขาดเครองมอในการท างานทสนบสนนการทางาน ขนตอนการทางานสลบซบซอน กระบวนการประเมนผลไมด ระดบความผกพนองคกรของคนกลมนจะเพมเมอเหนวาระบบการบรหารงานบคคลมประสทธภาพ ระบบงานไมทบซอน มโอกาสกาวหนา ผบรหารมความเปนมออาชพ

5. กลมอยอยางขมขนกล ากลน

•กลมนมกบนเสมอวาไมไดรบการยกยองชมเชยในงานททา รสกวาตนเองไมมคณคาในองคกร ไมคอยชอบหวหนา และมกคดวาไมไดรบการพฒนาและขาดโอกาสกาวหนา วธการทจะทาใหคนกลมนปลมมากคอการเหนโอกาสเตบโตในองคกร การไดรบการยอมรบและเหนคณคา ไดท างานทสนใจดเพมเตม

Employee Engagement ?

• ความรสกทบคคลรสกวาตนเปนสวนหนงขององคการ เตมใจทจะท างานเพอองคการอยางเตมทและเตมความสามารถเพอประโยชนขององคการ และจงรกภกดตอองคการไมคดจะละทงไป จากองคการ

พฤตกรรมทแสดงEmployee Engagement

1) พนกงานจะพดชนชมยกยององคการใหแกเพอนฟง 2) พนกงานจะมความสขเมอเพอนและสมาชกในครอบครวใชสนคา หรอบรการจากองคการตนเอง

3) พนกงานรบรวาองคการเปนทรจกโดยทวไป และเปนนายจางทด

พฤตกรรมทแสดงEmployee Engagement

4) พนกงานรบรวาองคการมชอเสยงในทางทด

5) พนกงานมความภมใจทจะบอกกบคนอน ๆ วาเปนสวนหนงขององคการ

6) พนกงานรวาองคการมการกระตนผลกดนทดในงาน และแนวทางในการปฏบตงาน

พฤตกรรมทแสดงEmployee Engagement

7) พนกงานพบวาคานยมตนเองและคานยมขององคการม

ความสอดคลองกน

8) พนกงานจะท าใหมากเกนกวาความคาดหมายทตงไว

9) พนกงานจะพยายามชวยเหลอองคการในทก ๆ เรอง เมอไหรกตามทสามารถท าได

พฤตกรรมทแสดงEmployee Engagement

10) พนกงานจะพยายามรกษามาตรฐานในสวนงาน/แผนก

ของตน

11) พนกงานสมครใจทจะท าสงอน ๆ นอกเหนอจากงานของตน เพอสนบสนน

วตถประสงคขององคการ

12) บอยครงทพนกงานไดเสนอแนะแนวทางทจะชวยปรบปรงหรอยกระดบทมงานของตน

ผลทเกดจากพนกงานไมม Employee Engagement

1) อตราการออกจากงานสง และพนกงานทออกไป

นนไดเอาความรและประสบการณทสะสมออกไปสสถานทท างานใหมดวย

2) ผลการปฏบตงานทลดลง สมรรถนะขององคการ

นนลดลง จนกระทงพนกงานทมาใหมจะไดรบการฝกอบรม

3) การสญเสยคาใชจายในการฝกอบรม เวลาและเงนท

ลงทนไปกบการฝกอบรมและโปรแกรมพฒนาส าหรบพนกงานจากไปเปนสงทสญเปลา

4) ขวญก าลงใจลดลงพนกงานทยงคงอยกบองคการนนอาจจะ ตองรบภาระหนาททมากเกนไปส าหรบภาระงาน

12 ค าถามจาก Gallup

ทถามเรอง employee engagement

1. ฉนทราบหรอไมวาทท างานคาดหวงอะไรจากฉน 2.ฉนมวสดและอปกรณทจ าเปนตองใชในการท างานหรอไม 3.ทท างานเปดโอกาสใหฉนไดท าในสงทฉนท าไดดทสดทกวนหรอไม 4.ในชวง 7 วนทผานมา ฉนไดรบค าชมส าหรบการท างานดหรอไม

12 ค าถามจาก Gallup

ทถามเรอง employee engagement

5.เจานายของฉนหรอใครบางคนในทท างานมทาทใสใจตอฉนในฐานะคนคนหนงหรอไม

6.มใครบางคนในทท างานสนบสนนการพฒนาของฉนหรอไม

7.ทท างานเหนความส าคญของความเหนของฉนหรอไม 8.ภารกจและจดประสงคของบรษทท าใหฉนรสกวางานของฉนมความส าคญหรอไม

12 ค าถามจาก Gallup

ทถามเรอง employee engagement

9. เพอนรวมงานของฉนมงมนทจะท างานอยางมคณภาพหรอไม 10. ฉนมเพอนสนทในทท างานหรอไม 11. ในชวง 6 เดอนทผานมา มใครบางคนในทท างานพดกบฉนเรองความกาวหนาของฉนหรอไม 12. ในชวงปทผานมา ฉนมโอกาสไดเรยนรและเตบโตในการท างานหรอไม

ปจจยทมผลตอ Employee Engagement

1) การฝกอบรม การพฒนา และอาชพ (Training,

development and career) คอการทพนกงานไดรบการสนบสนนไปสการพฒนาทกษะใหม ๆ โดย

ไดรบเวลาและโอกาสนอกเหนอจากเวลางานในการฝกอบรม การฝกอบรมมความเหมาะสมในสายงานของพนกงาน มการอภปรายถงเรองความตองการในการฝกอบรม พนกงานรสกวาไดรบโอกาสในการฝกอบรมและพฒนาอยางเทาเทยมกน และความนาเชอถอในการกระท าการสนบสนนอยางตอเนองเพอการพฒนาเปนผเชยวชาญในสายอาชพนน

ปจจยทมผลตอ Employee Engagement

2) การจดการโดยตรง (Immediate

management) คอ หวหนามความเขาใจลกนองทงในเรองงานและชวต และรวาใครท าอะไรอยางไร พนกงานและหวหนามความสมพนธทดตอกน และหวหนาสามารถชวยเหลอเมอพนกงานมปญหาหรอขอผดพลาดในงาน

ปจจยทมผลตอ Employee Engagement

3) ผลการปฏบตงานและการประเมนผล (Performance

and appraisal)

คอ พนกงานไดรบการปอนกลบเกยวกบผลการปฏบตงาน และหวหนามความจรงจงและจรงใจในเรองผลการปฏบตงาน

ปจจยทมผลตอ Employee Engagement

4) การสอสาร (Communication)

คอ พนกงานไดรบขอมลขาวสารเมอมการเปลยนแปลงเกดขน เมอพนกงานตองการขอมลในการท างาน ขอมลนนสามารถหาไดงายและรวดเรว และการมชองทางในการสอสารทมประสทธภาพ

ปจจยทมผลตอ Employee Engagement

5) โอกาสทเทาเทยมกนและการปฏบตตออยางยตธรรม(Equal opportunities and fair treatment) คอ พนกงานรสกวาไดรบความยตธรรมในทท างาน สภาพแวดลอมในงานมความเปนอสระปราศจากการคกคามและรบกวน มความยตธรรมในการไดรบโอกาสเลอนต าแหนงหากมต าแหนงวางภายในองคการ มความเทาเทยมกน โปรงใสชดเจน และไมมการแบงแยก

ปจจยทมผลตอ Employee Engagement

6) คาตอบแทน และผลประโยชนเกอกล (Pay

and Benefits)

คอ ความยตธรรมในการไดรบรางวลเมอมผลการปฏบตงานทด รางวลคาตอบแทนมความยตธรรมในมมมองเกยวกบประสบการณในการท างาน

ปจจยทมผลตอ Employee Engagement

7) สขภาพและความปลอดภย (Heath and

safety) คอ สภาพแวดลอมทางกายภาพดและสะอาด มการฝกอบรมเกยวกบการดแลสขภาพและความปลอดภยในทท างาน เครองมอและอปกรณทใชในการท างานมคณภาพ สถานทท างานมความปลอดภย

ปจจยทมผลตอ Employee Engagement

8) ความรวมมอ (Co-operation)

คอ มความสามคครวมมอกนในการแกไขปญหาการใหความรวมมอทดตอกนระหวางสวนงานหรอแผนก

ปจจยทมผลตอ Employee Engagement

9) มตรภาพแบบคนในครอบครว (Family

friendliness) คอ นายจางใหการดแลแบบสมาชกในครอบครว พนกงานมความเทาเทยมกบสมาชกในครอบครวของนายจางในเรองโอกาสความกาวหนาในงานโดยไมมการแบงแยก

ปจจยทมผลตอ Employee Engagement

10) ความพงพอใจในงาน (Job satisfaction)

คอ งานมความหลากหลายไมซ าซาก จ าเจ งานมความนาสนใจและทาทาย ความรสกถงการไดรบความส าเรจจากงานทท า

ปจจยทมผลตอ Employee Engage 4 ดานหลก

•1) การพฒนาสายอาชพ (Career development) คอ ความกาวหนาและการพฒนาในอาชพของแตละบคคล การจดการทมประสทธภาพส าหรบคนทมความสามารถพเศษ (Talent) ในองคการนนมอทธพลตอความทมเทตอองคการของพนกงาน โดยเฉพาะการรกษาพนกงานทมศกยภาพสงนนมความสมพนธกบการเตรยมโอกาสส าหรบการพฒนาบคลาการ กญแจส าคญของการมความทมเทตอองคการของพนกงานในระดบทสง องคการจะตองเตรยมโปรแกรมส าหรบพนกงานในการไดรบโอกาสการพฒนาความรความสามารถ การเรยนรทกษะใหม ๆ การไดเรยนรความรใหม ๆ

ปจจยทมผลตอ Employee Engage 4 ดานหลก

2) ผน า (Leadership)

คอ ผน าทสามารถสอสารถงคานยมหลกขององคการอยางชดแจน และการรกษาไวซงมาตรฐานของบรษทเกยวกบการกระท าทางจรยธรรม และการกระท าตนใหเปนทยอมรบนบถอของพนกงานในองคการ ในทน ผน า หมายถง ผบรหารระดบสง ผจดการ และหวหนา

ปจจยทมผลตอ Employee Engage 4 ดานหลก

3) ภาพลกษณ (Image) คอ มมมองของพนกงานเกยวกบคณภาพสนคาและบรการขององคการ อนจะมความสมพนธกบลกคา พนกงานจะถายทอดอยางไรนนขนอยกบมมมองของพนกงานแตละคน

ปจจยทมผลตอ Employee Engage 4 ดานหลก

•4) การใหอ านาจในการกระท าและการตดสนใจ (Empowerment)

คอ พนกงานตองการมสวนรวมในการตดสนใจทมผลกระทบตองานของเขา หากตองการใหเกดความทมเทตอองคการในระดบสงนน ผน าจะตองสรางบรรยากาศในการท างานทไมท าใหเกดวฒนธรรมความกลวหรอต าหน เพราะพนกงานจะไมเตมใจทจะแสดงความคดเหนหรอการรเรมด าเนนการอะไรเลย จะตองสรางความเชอมนและสภาพแวดลอมททาทาย มความแตกตางทางความคดทจะน าไปสการปรบปรงเพอความกาวหนาขององคการ

Hewitt Associates, 2004

Employee Engagement Driver

1) บคคล (People) ประกอบดวย ผบรหารระดบสง ผจดการ และเพอนรวมงาน

2) งาน/คณคา (Work/Values) ประกอบดวย แรงจงใจภายใน ทรพยากรในการ

ท างาน และความเปนสมาชกขององคการ

3) โอกาสทไดรบ (Opportunities) ประกอบดวย โอกาสความกาวหนาในอาชพ

และโอกาสในการพฒนาความรความสามารถ

Employee Engagement Driver

4) คณภาพชวต (Quality of Life) ประกอบดวย ความสมดลระหวางงานกบชวตสวนตว และสภาพแวดลอมการท างานทางกายภาพ

5) กระบวนการ วธการ (Procedures) ประกอบดวย หลกการปฏบตของบคคล และการทบทวนผลการปฏบตงาน

6) รางวลโดยรวม (Total Rewards) ประกอบดวย คาตอบแทน ผลประโยชนเกอกล และการใหความส าคญ

1.

Define 4.

Develop

Policy + Process + Participative

Employee Engagement Development Model

5. Evaluate

3. Design

2.

Diagnosis

Process Output

1. วเคราะหเพอหาปจจยทมผลตอ EE

2. ระบปจจยทมผลตอ EE

ปจจยทมผลตอ

EE ขององคกร

1. Define:การวเคราะหปจจยทมผลตอ EE ขององคกร

Process Output

1. สรางแบบประเมน EE ตามปจจยในขนท 1

2. ประเมน ระดบEE กอนการพฒนา

3. วเคราะหปญหาของปจจยตางๆ

1. ทราบถงระดบของ EE กอนการพฒนา

2. ทราบถงปญหาของปจจยตางๆ

2. Diagnosis:การประเมนและวนจฉยปญหาของEE

Process Output

1.การออกแบบวธการในการพฒนา EE รายปจจย

2. การจดท าแผนแมบทในการพฒนา EE

1. มวธในการพฒนา EE รายปจจย

2. มแผนแมบทในการพฒนา EE

3. Design:การออกแบบการพฒนาEE

Process Output

1. การพฒนา EE ตามแผนแมบท

2. การปรบแผนใหเหมาะสม

1. บคลากรม EE

เพมขน

2. มแผนแมบทEE ทเหมาะสมสอดคลองกบบรบท

4. Develop: การพฒนาEE

Process Output

1. การประเมนระดบ EE

ภายหลงการพฒนา

2. การวเคราะหปญหาและอปสรรคของการด าเนนการพฒนา EE

1. ทราบถงระดบของ EE ภายหลงการพฒนา

2. ทราบถงปญหาและอปสรรคของการด าเนนการพฒนา EE

5. Evaluate: การประเมนผลการพฒนาEE

Baby Boomer

•คอ กลมคนทเกดระหวางป พ.ศ. 2489 – 2507 •จะเปนคนทมชวตเพอการท างาน เคารพกฎเกณฑ กตกา อดทน ใหความส าคญกบผลงานแมวาจะตองใชเวลานานกวาจะประสบความส าเรจ อกทงยงมแนวคดทจะท างานหนกเพอสรางเนอสรางตว มความทมเทกบการท างานและองคกรมาก คนกลมนจะไมเปลยนงานบอยเนองจาก มความจงรกภกดกบองคกรอยางมาก

Generation X

•คอ กลมคนทเกดระหวางป พ.ศ. 2508 – 2522 •มลกษณะพฤตกรรมชอบอะไรงาย ๆ ไมตองเปนทางการ ใหความส าคญกบเรองความสมดลระหวางงานกบครอบครว (Work – life balance) มแนวคดและการท างานในลกษณะรทกอยางท าทกอยางไดเพยงล าพงไมพงพาใคร มความคดเปดกวาง พรอมรบฟงขอตตงเพอการปรบปรงและพฒนาตนเอง

Generation Y

•คอ กลมคนทเกดระหวางป พ.ศ. 2523 – 2543 • เปนกลมคนทโตมาพรอมกบคอมพวเตอรและเทคโนโลย เปนวยทเพงเรมเขาสวยท างาน มลกษณะนสยชอบแสดงออก มความเปนตวของตวเองสง ไมชอบอยในกรอบและไมชอบเงอนไข คนกลมนตองการความชดเจนในการท างานวาสงทท ามผลตอตนเองและตอหนวยงานอยางไร อกทงยงมความสามารถในการท างานทเกยวกบการตดตอสอสารและยงสามารถท างานหลาย ๆ อยางไดในเวลาเดยวกน

ปจจยทมผลตอความตงใจออกจากงาน

1) ชวงอายต ากวาหรอเทากบ23 ป (Generation Y)

ปจจยทมอทธพลตอความตงใจทจะออกของพนกงาน คอ โอกาสการพฒนาสายอาชพและการจายเงน

ปจจยทมผลตอความตงใจออกจากงาน

2) ชวงอาย 24 – 39 ป (Generation X) ปจจยทมอทธพลตอความตงใจทจะออกของพนกงาน คอ โอกาสการพฒนาสายอาชพ ความเชอมนในอนาคตขององคการ ความรสกถงความส าเรจของตน และการจายเงน

ปจจยทมผลตอความตงใจออกจากงาน

3) ชวงอาย 40 – 58 ป (Baby Boomers) ปจจยทมอทธพลตอความตงใจทจะออกของพนกงาน คอ ความปลอดภย ความมนคงในงาน โอกาสการพฒนาสายอาชพ ความรสกถงความส าเรจของตน การประเมนผลการปฏบตงานทยตธรรม ความเชอมนในอนาคตขององคการ และการจายเงน

แลกเปลยนความคดเหนไดท

• ดร.อ านาจ วดจนดา

• โทรศพท 086-302-7930

• อเมล amvat@hotmail.com