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Índice
APRESENTAÇÃO..........................................................................3
OBJETIVOGERAL........................................................................4
OBJETIVOSESPECÍFICOS.............................................................4
AMOSTRA...................................................................................4
INSTRUMENTOECOLETADEDADOS.........................................4
PERÍODODAPESQUISA..............................................................4
PREMIAÇÃO................................................................................5
RESULTADOS..............................................................................6
CONSIDERAÇÕES........................................................................8
RESTRIÇÕES................................................................................9
CONTATO...................................................................................9
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ApresentaçãoPrezado,Encerramos nossa primeira pesquisa do FoccoLOJAS de 2017, referente ao período deJaneiroaJunho,comumíndicedesatisfaçãodoFoccoLOJASde93%,superioraoíndicedosemestreanteriorqueerade91%.Esterelatóriochegaatéassuasmãos,paraque,alémdoconhecimentodosnúmeros,sejapossívelavaliaroverdadeiroresultadodapesquisa,ouseja,amelhoriacontínuadonossosistema.Esteja certoqueempregamosnossaenergiaemmelhorarnossa relação,por isso, sempreindicamos as ações previstas para correção dos pontos negativos e para manter nossasvirtudes.Cremos que essa transparência é essencial para atingirmos a parceria e os resultadosdesejados.Desdejá,estamosàsuadisposiçãoparaesclarecimentos.EvandroBallicoDiretorComercialeServiçosJoelCaetanoPoleselloDiretorAdmin/FinaneTécnico
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ObjetivoGeralDeterminarcomoosclientesdoFoccoLOJASpercebemosprodutoseserviçosdaempresaFoccoSistemasdeGestão.
Objetivosespecíficos• Identificarautilizaçãoeavaliaçãodosprodutoseserviços.• IdentificarasatisfaçãoatravésdaindicaçãoounãodoFoccoLOJAS.
AmostraAamostraéequivalentea13%donúmerototaldeusuáriosativosdoFoccoLOJAS.A amostra não é probabilística, ou seja, os resultados valem somente para a amostrapesquisada,nãopodendosergeneralizadaparaouniversodeclientes.
InstrumentoecoletadedadosAcoletadedadosfoiadministradapelaáreadeInteligênciaEstratégicaeMarketingdaFoccoerealizadapormeiodeumquestionárioeletrônicoenviadoaosusuáriosativosnosistemaFoccoLOJAS.
PeríododapesquisaAcoletadosdadosocorreuentreosdias14deJunhoa14deJunhode2017.OperíododereferênciadapesquisaéJAN-JUNde2017.
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PremiaçãoO sorteio foi realizado no dia 04 de agosto de 2017, na sede da Focco, na presença dosgestoresediretoriadaFocco.OpresentefoiumacaixadesomsemfioJBLFlip3.
“Quando recebi amensagem no sistema Focco para participar da pesquisa de satisfação,penseilogonasnossasdemandasesatisfaçãocomoseuproduto.Ointuitoeradeagregaraoproduto,masquandorecebiseue-mailcomunicandoqueeutinhasidoasorteadaficoumuitofeliz.Emtodosossentidos,obrigadapelainiciativa!”CarlaLobatoGerenteComercialDELLANNOFLORIPA
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ResultadosImportante:OsdadosdaspesquisasdeJUL-DEZ2015eJAN-JUN2016nãoestãopresentespoisaspesquisascontinhamquestõesdiferentesdasatuais,poressemotivo,nãoháhistórico.ComovocêavaliaoSuporteTécnico(porchat,e-mailetelefone)?
ComovocêavaliaosTreinamentosrealizadospelaconsultoria?
0,0%
83,0% 83,0%
0,0%
14,0% 14,0%
0,0% 3,0% 3,0%
JAN-JUN 2016 JUL-DEZ 2016 JAN-JUN 17
Satisfeito
Como ou igual
Insatisfeito
0,0%
67,0% 68,0%
0,0%
23,0% 23,0%
0,0%
10,0% 9,0%
JAN-JUN 2016 JUL-DEZ 2016 JAN-JUN 17
Satisfeito
Como ou igual
Insatisfeito
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Deformageral,comovocêavaliaoprodutoFoccoLOJAS?
0,0%
91,0% 93,0%
0,0% 9,0% 7,0%
JAN-JUN16 JUL-DEZ16 JAN-JUN17
Satisfeito
Insatisfeito
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AçõesNesse espaço são listadas as ações previstas pela Focco para tratar os pontos negativosapontados na pesquisa. Contudo, não houveram pontos críticos que demandassem umaaçãoemergencial,dessaforma,asaçõessãoapenasdemanutençãoeampliação.
• Ajudaparaseunegócio:Pensandonocompromissocomosuscessodaloja,aáreadeconsultoriaFoccoLOJASestabeleceuserviçosdirecionadosàcompetitividade:
o BusinessIntelligence:Painélquepermiteanálisesdosprincipaisindicadoresdonegócioparafacilitaratomadadedecisões.
o Diagnósticos: Estudos sobre a eficiência operacional, saúde financeira,custosevendasdalojaparaidentificarosproblemaseproporsoluções.
o Análises estratégicas para empresas que não possuem conhecimento emanálisesmasqueremusufruirosbenefíciosdessainteligência.
• Cursosonline:Paraampliaroacessoàinformaçãoeasmelhorespráticasde
utilizaçãodoFoccoLOJAS,foidisponibilizadorecentementeaplataformahttp://foccolojas.eadbox.com.brcomumcursoessencialparausarosistemacomduraçãode45minutos.Embreve,serãodisponibilizadosoutroscursos,inclusive,paraauxiliarnagestãodonegócio.
• AppFoccoLOJAS:lançadoemJulho,oaplicativomóvelauxiliaosusuáriosdosistemalevaremaadministraçãodalojaparaondeforem.DisponívelparaIOSeAndroid,oapptrazbenefícioscomoliberaçãodedescontos,consultasàsagendas,consultasgerenciaisemuitosoutrosrecursos.
• Suportemaispróximo:ComaimplantaçãodaferramentaFreshdesk(ferramentade
suportedeclassemundial)nosuportetécnico,aáreaganhouumpoderosoaliadoparamaximizaracapacidadedeatendimento,permitindodevoluçõesmaisrápidasdostickets.
ConsideraçõesAofinaldestebreverelatório,gostaríamosdeagradeceratodosquecontribuírampararealizaçãodestapesquisa.Emespecial,atodosqueacreditaramereservaramumpoucodoseutempopararesponderoformulário.Econformejácitado,umanovapesquisa-similaraesta-seráenviadaacada6mesesparaconseguirmosmensurarnossaevolução.Desdejá,reiteramosnossodesejodecontarcomasuaopiniãonaconsultaqueocorreráemDezembrode2017.
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RestriçõesSolicitamosqueoconteúdodesserelatóriosejapresevadosobsigilo.OdireitodedivulgaçãooureproduçãoéreservadoapenasparaaFoccoSistemasdeGestão.
ContatoParamaisinformaçõessobreapesquisa,críticas,elogiosesugestões,porfavor,entreemcontatocom:AndersonZilliInteligênciaestratégica/Marketinganderson.zilli@focco.com.br(54)91980450(54)30259000
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