View
213
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Brücken
Bahn
Menschen
Airport
Straßen
Service Points
Messe
Konsumenten
Richtlinien
Autos
VeränderungenRisiken /
Sicherheit
Verfügbarkeit
Kennt die IT-Objekte, deren Abhängigkeiten und Status
Führt Informationen unterschiedlicher Zulieferer - Systeme intelligent zusammen
Automatisiert ITIL – Prozesse
Optimiert die Zusammenarbeit
Entlastet IT Personal und IT Budget
Steigert im Ergebnis die Service Qualität und Service Effektivität
• Deployment
• Compliance
• Inventarisierung
• etc.
• CI - Überwachung
• Daten sammeln
• Daten auswerten
• etc.
• Migration P2V
• Verwaltung
• Provisioning
• etc.
• Architektur
• HW Sizing
• Planung
• etc.
•File basierte
Datensicherung
•Einfache
Rücksicherung
System Center Service Manager
Configuration Operation
Virtualization Capacity DataProtection
Beta - Status
CMDB
Workflow
Knowledge
Data Warehouse
Forms
Service DesignService Catalog
CI Attributes
CI Dependencies
Map CIs to
business services
Service TransitionManage changes
Track and audit CIs
End user provisioning
Service SupportReduce helpdesk costs
Enable end users
View IT service health
On demand scanning
of desired configuration
SharePointPortal
Beta - Status
CMDBWorkflow
Knowledge
Data WarehouseForms
Collaboration
Automatisierung von MOF/ITIL Prozessen
• Incident- und Problem Management
• Change Management
• Asset Lifecycle Management
Reporting• Trend- & Verfügbarkeit
• Performance Metrics
• Dashboards
Self-Service• Provisioning
• Wissensdatenbank
• Service Requests
Beta - Status
Configuration Management Database (CMDB)
Hält die Configuration Items (CIs)
CI = Assets (SW/HW), Benutzer, Geschäftsprozesse, etc.
Nutzt „Baseline CIs“ – Gruppierung von CIs -zur Überprüfung von Klassenobjekten, z.B. System /Computer / Anwendung
Speichert die Beziehungen von CIs z.B. Abbildung verteilter Anwendungen (ProcessTree)
Nutzt CIs für SOLL – IST Prüfung /AbgleichDesired State Monitoring
DatawarehouseReporting aktueller und historischer Daten
Trendanalyse, Verfügbarkeit, Change – Auswirkungen, etc.
Service Manager Server
Workflow Host
Workflow Process
Workflow Process
Workflows zurProzessautomatisierung
Workflows = Sammlung / Steuerung von Aktionen
Workflow Aktionen – z.B.
Ticket – routing
Benachrichtigung
Genehmigung
custom
Aktionen werden automatischaktiviert
Beta - Status
Portal für End-Anwender
zentrale Schnittstelle zum “IT-Kunden”
Ticketerstellung
Service Anfragen, neues Kennwort, Berechtigungen, etc.
Onlineunterstützung (Q&A, Wissens-DB)
automatische Bereitstellung von Software incl. der dahinter liegenden Prozesse
Portal für IT-Service Informationen
Beta - Status
Service Manager – “Solution Packs”Incident- und Problem Management
Incident-Ticket bei Abweichung vom Normalbetrieb
Problem-Ticket bei wiederkehrenden Incidents
incl. der zugehörigen Incidents
automatisch, zielgerichtet, anpassbar / erweiterbar
Change Managementvordefinierte, eindeutige und automatisierte Abläufe
Antrag (RFC), Genehmigung, Information, etc.
Erstellung und/oder Anpassung von Formularen
Aufbauend auf den Daten der CMDB
PS'Soft "Lösungsergänzung(en)"
Marc-Olivier CouderchetBusiness Development Manager - GermanyPS‟Soft Inc.
Wer, Wo, Was sind wir ?
Gründungsdatum in 1991 – 17 Jahre Markterfahrung
Hauptfirmensitz: USA „San Mateo“; Europa „Levallois-Perret“Standort in Deutschland: Stuttgart
Gründungsmitglied der SCCM AllianceUmfangreiche Services und Lösungen in den Bereichen IT Asset & Service Management
Das PS„Soft Produktangebot deckt den gesamten Bedarf von mittelständischen Betrieben und Grossunternehmen ab
2000 Kundenstandorte weltweit2 Millionen (++) verwaltete Geräte
Rahmenparameter
Anzahl Clients: 2000
System Center Configuration Manager 2007
Anforderung: IT Asset Management Lösung
Lizenzkosten fürs erste Jahr: ab 21€ / Clients inkl. 1 Jahr Wartungsvertrag
Verlängerung Wartungsvertrag pro Jahr
Projektaufwand: 12 Tage um in Produktion zu sein
Beta - Status
Zusammenfassung
System Center Service Manager
Optimierung von IT Services
Aufbauend auf vorhandenen Technologien
Einfache Implementierung Solution Packs (Incident-/Problem-, Change Management)
Linking Framework / Konnektoren
Nutzt eine Standard CMDB
Ziel ist „nicht“ vorhandene Tools zu ersetzen, sondern diese effektiv zu verbinden !
• Deployment
• Compliance
• Inventarisierung
• etc.
• CI - Überwachung
• Daten sammeln
• Daten auswerten
• etc.
• Migration P2V
• Verwaltung
• Provisioning
• etc.
• Architektur
• Sizing
• Planung
• etc.
•File basierte
Datensicherung
•Einfache
Rücksicherung
System Center Service Manager
Configuration Operation
Virtualization Capacity DataProtection
starten Sie jetzt mit der Einführung der System Center Familie
System Center Configuration Manager
System Center Operations Manager
System Center Data Protection Manager
System Center Virtual Machine Manager
dies ist die ideale Vorbereitung für den System Center Service Manager
Recommended