PK-yrityksen digitaaliset myyntikanavat ja markkinointi...Sosiaalinen media Myyntikanavat Oma...

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

PK-yrityksen digitaaliset myyntikanavat ja markkinointi

Kirsi Mikkola17.3.2016

SIVU 1

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Kirsi Mikkolakirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkolawww.linkedin.com/in/kirsimikkolawww.liiketoiminta.infowww.verkkokaupankoulutuskeskus.fi

#liiketoiminta@liiketoiminta@eKoulutuskeskus

Yrittäjä 14.3.2005 alkaen

SIVU 2

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Rovaniemeläinen yritys10 + 10 vuotta sähköisen liiketoiminnan ja verkkoliiketoiminnan koulutusta ja konsultointiawww.liiketoiminta.infowww.verkkokaupankoulutuskeskus.fi#enemmänirtiverkosta#verkkokaupankoulutuskeskus#verkkokauppa#liiketoiminta

SIVU 3

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Agendalla

Asiakkaan ostokäyttäytyminen on kokenut suuren muutoksen, miten se vaikuttaa yrityksesi tuotteiden ja palvelujen myyntiin ja markkinointiin?Missä digitaalisissa kanavissa matkailuyrityksen myynti on kannattavaa? Mitä jakelukanavia on tarjolla, mikä kanava sopii millekin tuotteelle ja entä mitä ne kustantavat? Saako niiden kautta kauppaa?Miten valitset sopivat markkinointi- ja sosiaalisen median kanavat verkossa? Missä kannattaa markkinoida?Mikä on panos tuotos suhde jakelukanavamarkkinoinnissa ja –myynnissä?Paljon esimerkkejä aihealueittain majoitus, ravitsemus, ohjelmapalvelu ja aktiviteettipalveluja tarjoavista yrityksistä, jotka toimivat kotimaan ja kv-markkinoilla

SIVU 4

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Nerokasta!ATK ON TULLUT JÄÄDÄKSEEN- Olli Keskinen 8.10.2015 -

#Digitalisaatio

#CMS#Internet-markkinointi

#e-finance

SIVU 5

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Asiakkaan ostokäyttäytyminen on kokenut suuren muutoksen, miten se vaikuttaa yrityksesi tuotteiden ja palvelujen myyntiin ja markkinointiin?

SIVU 6

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

70 % kuluttajista ympäri maailman sanovat internetin kuluttaja-arvosteluiden olevan toiseksi luotetuin mainonnan muoto

SIVU 7

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 8

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Lähes koko Y-sukupolvi (97 %) lähettää materiaalia sosiaalisiin verkostoihin ja jakavat kokemuksiaan ystäviensä kanssa ostoksistaan

SIVU 9

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

92 % kuluttajista ympäri maailman luottavatkuulopuheisiin enemmän kuin mihinkään muuhun mainonnan muotoon

SIVU 10

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Asiakkaan ostokäyttäytymisen muutos

Verkkokauppa ostaminen kasvaa - suora myynti kasvaaAsiakkailla on jakamisen pakko - jakamistalous– Sosiaalisen median käyttäjien määrä alkaa olla tapissa

Erikoiskaupoilla on tulevaisuutta– www.teddytourslapland.com/– http://www.makuviikko.fi/– www.thepodhotel.com– www.harmooni.fi

SIVU 11

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Asiakkaan ostokäyttäytymisen muutos

Ostofrekvenssi kasvaaMobiilin on räjähtänyt

Verkkokaupoissa vietetystä ajasta66 % on tehty mobiililaitteiden kauttaJopa 61 % asiakkaista lähtee verkkokaupasta, koska ne eivät ole yhteensopivat mobiililaitteiden kanssaTämä osoittaa vahvasti sen, miksi käyttäjäkokemuksen optimointi älypuhelimille ja tableteille on tärkeämpää kuin koskaan aiemmin

Älä räätälöi, tarjoa henkilökohtaisesti - asiakaspalvelun merkitys noussut

It is the value not price!

SIVU 12

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Muualla Euroopassa

Internetin käytöstä ja ylipäätään internetistä Euroopan maissa voidaan puhua jo niin sanottuna ”All Consuming” mediana

2/3 osa eurooppalaisesta kuluttajasta omistaa mobiilipuhelimen, jossa on internetyhteys

50 miljoonaa eurooppalaista käyttää tablettia ja viettää keskimäärin 9,3 tuntia viikossa internetissä

Monen laitteen käyttö yleistyy etenkin klo 17:30 – 21:00 aikaan, jolloin eurooppalainen asiakas käyttää internetiä samalla kun katselee TV:tä tai tablettia

SIVU 13

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Asiakkaita on moneen lähtöön!

SuperostajatOotakko kun vähän tuumailen –tarina

Suositukset eli kerro kaverille markkinointi ovat keskiössähttps://www.tableonline.fi/http://www.eatwith.com/

TäsmäostajatKauppa lähtee googlesta ja karkaa ulkomaille! -tarina

Biodroga Pre Face Care 30 mlhttps://www.google.fi/?gws_rd=ssl#q=Biodroga+Pre+Face+Care+30+ml

KokeilijatKauppa lähtee hintavertailusta, valitettavasti

www.vertaa.fiwww.kayak.comwww.zoover.com

Lahjakorttiostoksetwww.presentcard.fi/www.kokemuskauppa.fi

SIVU 14

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Tulevaisuuden asiakas ostaa myös toiselta asiakkaalta

www.vayable.comhttps://www.vayable.com/experiences/4440-paris-photography-walking-tour

www.knok.com

SIVU 15

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Miten valitset sopivat markkinointi- ja sosiaalisen median kanavat verkossa? Missä kannattaa markkinoida?

SIVU 16

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Markkinointi tänään

89 % suomalaisista käyttää nettiäMäärä ei kasva, mutta frekvenssi kasvaa51 prosenttia 16 - 89 – vuotiaista suomalaisista seurasi yhteisöpalveluja vuonna 2014

Luvussa ei mukana anonyymipalvelut

Tabletti on käytössä 32 prosentissa talouksistaÄlypuhelinta käyttävien suomalaisten osuus nousi edellisestä vuodesta 10 prosenttiyksikköä 65 prosenttiinMiten reagoitte tähän?

Suomen virallinen tilasto (SVT): Väestön tieto- ja viestintätekniikan käyttö [verkkojulkaisu]. ISSN=2341-8699. Helsinki: Tilastokeskus [viitattu:

19.11.2014]. Saantitapa: http://www.tilastokeskus.fi/til/sutivi/

SIVU 17

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 18

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 19

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Markkinointi tänään tiivistetysti

Kauppa lähtee Googlesta - onhan kotisivuasiat ja löydettävyys kunnossa? - ResponsiivisuusMotivaatiopohjainen hakuYhteisöllisyys, mutta yksilöllisyys – asiakaspalvelu verkossaSuosittelujen vaikutus yli 90 % !

SIVU 20

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Katsotaampa yksi esimerkki

Hotelli Korpikartano, Menesjärvi, Inariwww.korpikartano.fi#korpikartano

Instagram, Twitter, Facebook,Flickr, TripAdvisor, www-sivut

SIVU 21

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

www-sivu Kuvagalleria

Mobiili Yhteisö

Blogi

Video

Karttapalvelu

Yhteisö www-sivu

Verkkokauppa

www-sivu

SIVU 22

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

www-sivu

Idea on saada asiakkaita www-sivuille tai verkkokauppaan ja jakamaan onnistunut kokemuksen

SIVU 23

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Missä digitaalisissa kanavissa matkailuyrityksen myynti on kannattavaa?

ENTÄMitä jakelukanavia on tarjolla, mikä kanava sopii millekin tuotteelle ja entä mitä ne kustantavat? Saako niiden kautta kauppaa?

JAMikä on panos tuotos suhde jakelukanavamarkkinoinnissa ja –myynnissä?

SIVU 24

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Jakelukanavien jaotteluNäkyvyyskanavat

Omat verkkosivustot

Portaalit ja mainoskanavat

Hakukoneet

Sosiaalinen media

Myyntikanavat

Oma suoramyynti

Aluevaraamot

Aggregaatit ja välittäjät

OTA = Online Travel Agency

Verkostojen myyntikanavat

SIVU 25

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Jakelukanavien hinnoittelu

Hinnat vaihtelevat maksuttomasta näkyvyydestä 7-35 % komissioihin

Oma suoramyynti <> myynti muissa jakelukanavissaAsiakkuudet ja markkina-alueen tuntemus (kieli, kulttuuri)TuotetarjoantaBrändi ja tuotemainontaMaineenhallintaOston mahdollisuus vai liidi?

Ohjelmistotoimittaja tai jakelukanava?Vahvistuvaa on käytäntö, jossa ohjelmistotalo toimii jakelukanavana ja tarjoaa ohjelmiston sekä suuremman jakelukanavakumppanin, esim. http://johku.fi/

SIVU 26

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Digitaalisia kanavia on joka lähtöön!

Jakelukanavana b to c esimerkkejäOma kauppa – www.vuoripuro.com ja www.rukansalonki.fiVerkostonkauppa – www.adia.fiVerkkokauppatavaratalo – www.amazon.com ja www.fruugo.fiOTA toimijat www.viator.com, www.expedia.com -https://join.expediapartnercentral.com/

Suurella toimijalla on suuret edut!

SIVU 27

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Digitaalisia kanavia on joka lähtöön!

Jakelukanavana b to c esimerkkejäVälittäjä – www.responsibletravel.fi ja http://mynatour.org/ tai www.agoda.com tai voi sen tehdä kuten Arctic Light Hotel, www.arcticlighthotel.comAggregaatti – www.supersaver.fi/ ja www.vertaa.fiMyynti sosiaalisessa mediassa -https://www.facebook.com/BanyanTreeHotels/app/500639463324682/https://www.facebook.com/Santamus/app/153284594738391/

SIVU 28

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Panos - Tuotossuhde

Ei selviä ellet mittaa, miten sitten mitata?Maineen hallinta - www.socialmention.comVerkkojalanjälki – https://moz.com/researchtools/ose/Google Analytics – www.google.fi/analytics

Case-esimerkki

SIVU 29

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Käytännössä…

Case, Lapland Safaris Group Ltd

Case, Kakkaramäki Oy

33

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Case

Pohjoismaiden suurin DMC ohjelmapalveluyritys, http://www.laplandsafaris.com/en/ vuodesta 1982Yli 90 % liikevaihdosta b to b kaupastaLiikevaihto 17 milj. Kivijalkapisteet 6 destinaatiossa (Rovaniemi, Ylläs, Levi, Saariselkä, Luosto, SnowVillage)

SIVU 34

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Case Lapin Safarit lähtökohdat

Useita brändejä, http://www.laplandsafaris.com/en/our-brandsAsiakkaina keski-eurooppalaiset Incentive, FIT, ryhmät, uudet markkina-alueet noususaDiGiMyMa aloitettiin n. 150 000 € budjetilla ajalla 11/2012 – 10/2013 sekä sen jälkeen useita jatkotoimenpiteitä vuonna 2014 ja 2015

SIVU 35

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

DiGiMyMa tavoitteet tiivistetysti

Hankkeen nimi on DiGiMyMa = Digitaalinen myynti- ja markkinointi Projektin tavoitteena oli tuottaa sähköisiä kaupankäynnin välineitä ja toimintamalleja LaplandSafaris Group sisäisiin prosesseihin sekä verkkokauppaan b to b ja b to c kaupankäynnissäVastuuhenkilöinä markkinointijohtaja Rauno Posio ja projektiin palkattu Julian

http://www.laplandsafaris.com/en/about-us

SIVU 36

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

TIETOTEKNISTEN RATKAISUJEN

KEHITTÄMINEN

KUMPPANIT

TOIMINTATAPOJEN KEHITTÄMINEN

YRITYS

STRATEGIAN KEHITTÄMINEN

OSAAMISEN KEHITTÄMINEN

AsenteetKäyttötaidot

20 %

80 %

Onneksi ymmärrettiin, että digitalisoituminen on kokonaisvaltaista

SIVU 37

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Kuva: Kirsi Mikkola, 2003

SIVU 38

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Mitä tehtiin?

Asetettiin strateginen digitalisoitumiselleAsetettiin mittarit markkina-alueittainHankittiin osaamista ja tietämystäHankittiin räätälöity ERP – toiminnanohjaus (ohjelmapalvelutuotannossa ensimmäinen)Verkkokauppa B to C ja B to B ERPin päälleKoordinoitiin, opeteltiin, koulutettiinToteutettiin lappilaiseen ”tehemä pois” -tyyliin

SIVU 39

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 40

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Mitä saatiin aikaan?

www.laplandsafaris.comB to C verkkokauppa, joka lepää reaaliaikaisena toiminnanohjausjärjestelmän päälläReaaliaikainen resurssivaranto alihankkijaverkostoonVahva jalanjälki sosiaaliseen mediaan kohdemarkkinoillaSystematiikka internet-markkinointiinHyviä päätöksiä ja osaamista organisaatioon!Uusia asiakkaita ja myyntiä!

Myynti 1.vuonna liki 600 000 €! Nyt 7 % online myynnin osuus

SIVU 41

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Mitä saatiin aikaan?http://www.laplandthemagazine.com/

Lappiopas iPhone, AndroidLapland Magazine

SIVU 42

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Case KakkaramäkiSIVU 43

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Nyt on aika aloittaa! – hyviä työvälineitä on tarjolla!

TEMin Yritystenkehittämispalvelutwww.yritystenkehittamispalvelut.fi

---- ANALYYSI --- KONSULTOINTI ---

SIVU 44

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Kiitos ja palaute

www.liiketoiminta.info/palautteetKirsi.mikkola@liiketoiminta.infoGsm 040 555 1019

SIVU 45