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PRODUCTOS BÁSICOS DEL SISTEMA DEGESTIÓN DE CALIDAD
MANUAL DE OPERACIÓN DE LA CLAAPROCEDIMIENTOSDOCUMENTOSREGISTROS
MANUAL DE CALIDAD_________________________________
CERTIFICACIÓN DE CLAA EN ISO9001:2008
¿Porqué un Sistema de Gestión de la Calidad?
Necesitamos demostrar la capacidad paraproporcionar servicios que satisfacen losrequisitos de nuestros clientes.
NORMA ISO9001:2008NMX-CC-9001-IMNC-2008
GENERALIDADES
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
ENFOQUE BASADO EN EL CLIENTE
ENFOQUE BASADO EN RECURSOS
NORMA ISO9001:2008NMX-CC-9001-IMNC-2008
REQUISITOS
TÉCNICOS
SOPORTE
REQUISITOS TÉCNICOS
DETERMINACIÓN DE PROCESOS
CRITERIOS DE ACEPTACIÓN
DISPONBILIDAD DE RECURSOS E INFORMACIÓN
SECUENCIA E INTERACCIÓN DE PROCESOS
PLANIFICACIÓN
DISEÑO Y DESARROLLO DEL SERVCIO
COMPRAS
PROCESOS VINCULADOS CON EL CLIENTE
PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
PLANIFICACIÓN
REALIZAR EL SERVICIO
REQUISITOS DEL SERVICIO
RECURSOS
VALIDACIÓN
MEDICIÓN
CLIENTE
ESPECIFICACIONES
REVISIÓN DE LAS ESPECIFICACIONES
COMUNICACIÓN
DISEÑO Y DESARROLLO DEL SERVICIO
ETAPAS
VALIDACIÓN
RESPONSABILIDADES
INSUMOS Y RESULTADOS
PLANIFICACIÓN
COMPRAS
PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
CONTROL DE LA PRODUCCIÓN
VALIDACIÓN
TRAZABILIDAD
PROPIEDAD DEL CLIENTE
PRESERVACIÓN DEL SERVICIO
CONTROL DEL EQUIPO
REQUISITOS SOPORTE
DOCUMENTACIÓN
GESTIÓN DE RECURSOS
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
DOCUMENTACIÓN
MANUAL DE CALIDAD
CONTROL DE REGISTROS
MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORA
CONTROL DE DOCUMENTOS
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
COMPROMISO CON LA CALIDAD
POLITICA DE CALIDAD
REVISIÓN
ENFOQUE AL CIENTE
RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
GESTIÓN DE RECURSOS
COMPETENCIA, FORMACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA
AMBIENTE DE TRABAJO
INFRASTRUCTURA
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
ANÁLISIS DE DATOS
MEJORA
CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME
Datos generales de CLAA.Misión.Visión.Objetivos.Filosofía de trabajo.Valores de Calidad.Organigrama.Descripción de la Estructura.
Dirección GeneralAsesoría Jurídica.Clasificación Arancelaria.Multi dependientesCoordinación de Calidad.Administración.Soporte Técnico.Apoyos y servicios.
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APLICACIÓN DE LA NORMA NMX-CC-9001-IMC-2008
Sistema de Gestión de la Calidad
Requisitos de la documentación
Responsabilidad de la Dirección
Planificación
Responsabilidad, autoridad y comunicación
Revisión por la Dirección
Gestión de los recursos
Realización del producto o servicio
Procesos relacionados con el cliente
Producción y prestación del servicio
Medición, análisis y mejora
Acciones de Mejora
EXCLUSIONES DE LA NORMA NMX-CC-9001-IMNC-2008.
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Lista Maestra de Documentos y Registros
Procedimiento de Control de Documentos y Registros
Procedimiento de Auditoría Interna
Procedimiento de Acciones correctivas
Procedimiento Control de Producto no Conforme
Mapas de procesos
Procedimiento de Acciones preventivas
Perfiles del puesto
Programa de Capacitación
Plan de calidad
Formato de Revisión de la Dirección
Formato de Informe de Auditoría Interna
Formato de solicitud de cambio en documentos
Glosario
¿Cuál es el objetivo de laConfederación Latinoamericana deAgentes Aduanales. A.C. (CLAA)?
MISIÓN:
Representar los legítimos intereses de los Agentes Aduanales yapoderados Aduanales agremiados, facilitando sus operaciones decomercio exterior, apoyando para que las mismas se realicen con eldebido profesionalismo, integridad y dentro de un marco decompetitividad, coadyuvando en todo momento con las autoridadescon el fin de lograr la transparencia en el sector aduanero.
VISIÓN:
Ser reconocida como una confederación integrada por AgentesAduanales y Apoderados Aduanales honestos, profesionales, siemprea la vanguardia de los servicios que ofrecen, con presencia en el mediodel comercio exterior mexicano y que contribuyen a fortalecer laeconomía del país.
VISIÓN:
Ser XXXXXXX con reconocimiento nacional e internacional, por la calidad,objetividad, oportunidad y eficacia de nuestros servicios a través de lasatisfacción de las necesidades de nuestros clientes internos y externos, que lespermita lograr el incremento en la competitividad, ampliando y explorandonuevos mercados de XXXXXXXXXX.
OTROS EJEMPLOS
MISIÓN:
Proporcionar a las organizaciones que solicitan XXXXXXXXX, servicios queaporten valor agregado para el desarrollo de la sociedad, en apego a lanormatividad vigente, lográndose ventajas competitivas a través de la calidadde servicio, la práctica de valores y principios de la organización así como,fomentando una cultura de igualdad oportunidades, y respeto al medioambiente como un compromiso de responsabilidad social.
MISIÓN:
Proporcionar soluciones de gestión, contribuyendo a la generación devalor a los grupos de interés a través de redes de trabajo, buscando eldesarrollo sustentable; para favorecer la competitividad.
VISIÓN:
En el 2015 ser un corporativo con presencia internacional en las áreasde XXXXXXXX que contribuya a alcanzar los objetivos de lasorganizaciones, la profesionalización de las personas, la mejora delentorno y la calidad de vida.
MISIÓN:
fomentar el desarrollo competitivo de la fuerza laboral, al promoverel establecimiento de XXXXXXXX así como sistemas de calidad, quefortalezcan al ámbito XXXXXX y de XXXXXXXX, coadyuvando con lasdiversas instancias involucradas, en la normalización del XXXXXXXXX
VISIÓN:
Convertirse en una organización innovadora y de alto desempeño.Ser reconocida por la calidad de su organización y del trabajo querealice y ofrecer productos y servicios ampliamente aceptadostanto en el ámbito XXXXXXX y de XXXXXXXX, como por el sectorpúblico y la sociedad en general.
OTROS EJEMPLOS
DIRECCIÓN GENERALNashielly Escobedo
Pérez
GERENCIA JURÍDICA NORMATIVA
Ma. Carmen Borgonio Luna
GERENCIA DE INFORMÁTICA Y
OPERACIÓN ADUANERALiliana Pérez Güitrón
SOPORTE TÉCNICO• Roberto Carlos Garate Vargas• Alejandra Larracilla Guerra
ASESOR JURÍDICO• Benito Nava Rivero• Cristian Flores Tellez
ADMINISTRATIVO• Anabel Castillo Guerrero –Capacitación y apoyo administrativo• Abraham Bautista Hernández –Facturación y Cobranza (enlace contable)
ASISTENTE DE DIRECCIÓN GENERALFabiola López Guerrero
MULTIDEPENDIENTE• René Andrés Rocha Herrera – Nuevo Laredo• Moisés Alejandro Salgado González - Lázaro Cárdenas• Juan Antonio Arias – Manzanillo• Gustavo González - Manzanillo
DEPARTAMENTO DE CLASIFICACIÓN ARANCELARIA
• Héctor C. Bustos Soto• Arlena Bucio Padilla – Asesor arancelario
NO NOMBRE PUESTO UBICACIÓN GRADO DE ESTUDIOS
17 Arias Lopez Jose Antonio Multidependiente MANZANILLO LIC. EN ADUANAS TRUNCA
15 Bautista Hernandez Abraham Facturación y cobranza MEXICO D.F. LICENCIATURA CONTADURIA
10 Borgonio Luna Ma. Del Carmen Gerente jurídico normativo MEXICO D.F. LIC. EN DERECHO
13 Bucio Padilla Arlena Clasificador arancelario MEXICO D.F. LIC. RELACIONES INTERNACIONALES
1 Bustos Soto Héctor Celestino Clasificador arancelario MEXICO D.F. LIC. VISTA ADUANAL
5 Castillo Guerrero Anabel Facturación MEXICO D.F.CARR. TECNICA SECRETARIADO C/ COMPUTACION
6 Cortés Flores Alberto Mensajero MEXICO D.F. BÁSICA
3 Escobedo Pérez Nashielly Directora General MEXICO D.F.MAESTRIA EN DERECHO DE LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES
14 Flores Téllez Cristian Asesor legal MEXICO D.F.LIC. EN CIENCIAS ADUANERAS Y COMERCIO EXTERIOR
4 Garate Vargas Roberto Soporte de prevalidación MEXICO D.F. LIC. EN COMERCIO INTERNACIONAL
18 Gonzalez Gómez Gustavo Multidependiente MANZANILLO LICENCIATURA EN CURSO
11 Larracilla Guerra Ma. Alejandra Soporte de prevalidación MEXICO D.F. LIC. COMERCIO EXTERIOR Y ADUANAS
7 López Guerrero Fabiola Asistente de dirección MEXICO D.F. CARR. TECNICA SECRETARIADO
8 Nava Rivero Benito Asistente legal MEXICO D.F. LIC. COMERCIO EXTERIOR Y ADUANAS
2 Pérez Güitron LilianaGerente de información y operación aduanera
GUADALAJARA ING. EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
12 Ramírez Aguilar Daria Intendencia MEXICO D.F. BÁSICA
9 Rocha Herrera René Andrés Multidependiente NUEVO LAREDO CARR. COMERCIO EXTERIOR TRUNCA
16 Salgado Gonzalez Moisés Alejandro Multidependiente LÁZARO CÁRDENAS TEC. ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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