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• Cultura Orientada a Resultados
“ Sólo aquello que es medible es gestionable ”.
Peter Drucker
"No pretendamos que las cosas cambien,
si siempre hacemos lo mismo.”
Albert Einstein
Los Gobiernos en la actualidad buscan...
>Adoptar mejores prácticas en la gestión operativa
(Procesos y Proyectos)
>Alinear la operación con el plan estratégico.
> Trabajar con altos niveles de transparencia
… Sin embargo, se enfrentan retos significativos
Falta de colaboración en los planes matriciales
Proyectos heredados.
Escasa flexibilidad en sus adecuaciones.
Exceso de Indicadores y que no vinculados a objetivos.
Inercia y resistencia al cambio
Visión Misión
Perspectiva financiera
“¿Cómo financiaremos los planes que tenemos y como haremos el mejor uso de estos recursos?”
Perspectiva clientes Perspectiva clientes
“¿Qué necesidades del CLIENTE
debemos satisfacer para alcanzar
nuestros objetivos financieros?”
Perspectiva clientes Perspectiva clientes
“¿Qué necesidades del CLIENTE
debemos satisfacer para alcanzar
nuestros objetivos financieros?”
Perspectiva clientes
“¿Qué necesidades del Cliente-Ciudadano debemos cubrir?
Perspectiva procesos internos Perspectiva procesos internos
“¿En qué PROCESOS debemos ser
excelentes para satisfacer a
nuestros clientes?”
Perspectiva procesos internos
“¿En qué PROCESOS debemos ser
excelentes para satisfacer a
nuestros clientes?”
Perspectiva procesos internos
“¿En qué PROCESOS debemos ser
excelentes para satisfacer a
nuestros clientes?”
Perspectiva aprendizaje y crec. Perspectiva aprendizaje y crec.
“¿Cómo debe APRENDER E INNOVAR
nuestra organización para alcanzar sus
metas?”
Perspectiva aprendizaje y crec. Perspectiva aprendizaje y crec. Perspectiva aprendizaje y crec.
OBJETIVOS INDICADORES
PROYECTOS PROCESOS
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
GESTIÓN DE PROCESOS
GESTIÓN DE PROYECTOS
ESTRATEGIAS
OBJETIVOS ORGANIZACIÓN
ESTRATEGIAS
OBJETIVOS DIVISIÓN
PLAN DE ACCIÓN
ACTIVIDADES
PLANIFICACIÓN OPERATIVA
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
PLANIFICACIÓN TOP –DOWN
OBJETIVOS DEL ÁREA
PROYECTOS
PROGRAMAS
MACRO PROCESOS
PROCESOS
SUB PROYECTOS
SUB PROCESOS
OBJETIVOS
OBJETIVOS
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
OBJETIVOS ORGANIZACIÓN
ESTRATEGIAS
OBJETIVOS DIVISIÓN
PLAN DE ACCIÓN
ACTIVIDADES
RESULTADOS
OPERATIVOS
RESULTADOS AGRUPADOS
IMPACTOS
ESTRATÉGICOS
GESTIÓN BOTTOM - UP
OBJETIVOS DEL ÁREA
PROYECTOS
PROGRAMAS
MACRO PROCESOS
PROCESOS
SUB PROYECTOS
SUB PROCESOS
OBJETIVOS
OBJETIVOS
OBJETIVOS
TÁCTICO
ESTRATÉGICO
OPERACIONAL
alinea la Cadena de Valor a la Planificación Estratégica de la Organización.
Verbos sugeridos para redactar objetivos
¡ A lo que nos dedicamos NO es un Objetivo !
Aumentar
Disminuir
Mantener
Los principales factores de éxito en las
organizaciones son foco y alineamiento
organizacional Norton y Kaplan
HBRLA, Octubre, 1992
Administración de Proyectos
Directrices: > Project Management Institute (PMI) > Marco de trabajo de Zachmann
Administración de Procesos
Administración de Procesos: > Propuesta de Business Process Management (BPM) > Process Blue Print > Evaluación de procesos según Valor y Desempeño
Valor
De
sem
peñ
o
1 2 3 4 5
1
2
3
4
5
Atención Inmediata
Mantener
¿Son necesarios?
No invertir
Indicadores de desempeño
>Asignación de un responsable por indicador.
>Consistencia entre los objetivos y los indicadores.
>Adecuada frecuencia de medición.
>Alineación vertical y Horizontal de los objetivos.
Metodología
Sesión Estratégica
2 días
Objetivos Estrategias Macroprocesos Programas Indicadores
Ministro / Subsecretario
+
1 semana Sesión Operativa 2 Seguimiento
Sesión Operativa 1
Sesión Táctica Sesión
Estratégica
Sesión Estratégica
2 días
Sesión Táctica
2 días
Sesión Operativa 1 y 2
4 días
Metodología
1 semana Sesión Operativa 2 Seguimiento
Sesión Operativa 1
Sesión Táctica Sesión
Estratégica
Sesión Táctica
2 días
Objetivos Estrategias Procesos Proyectos Indicadores
Ministro / Subsecretario +
Directores
Sesión Estratégica
2 días
Sesión Táctica
2 días
Sesión Operativa 1 y 2
4 días
Metodología
1 semana Sesión Operativa 2 Seguimiento
Sesión Operativa 1
Sesión Táctica Sesión
Estratégica
Sesión Estratégica
2 días
Sesión Táctica
2 días
Sesión Operativa 1 y 2
4 días
Objetivos Proyectos Procesos Indicadores Alineamiento
Directores +
Jefes de Área +
Área uno Área dos Área tres
Área cuatro Área cinco Área seis Sesión Operativa 1 y 2
4 días
Metodología
1 semana Sesión Operativa 2 Seguimiento
Sesión Operativa 1
Sesión Táctica Sesión
Estratégica
Sesión Estratégica
2 días
Sesión Táctica
2 días
Sesión Operativa 1 y 2
4 días
Área uno Área dos Área tres
Área cuatro Área cinco Área seis
Estratégico
Táctico
Operacional
> Compromiso de la dirección.
> Continuidad en el proceso
> Planificación participativa v/s Control de la ejecución.
> Integración de los colaboradores.
> Simplicidad y rapidez en el proceso.
> Comunicación del avance en los resultados.
> Administración de consecuencias
Factores críticos de éxito
Beneficios esperados
• Responsables claros • Optimización de recursos • Evitar duplicidad de funciones • Decisiones informadas • Seguimiento continuo de los
avances
Eficiencia (Actividades)
• Alta incidencia en el logro de Objetivos
• Alineamiento organizacional • Proyectos en tiempo • Procesos definidos y evaluados
Eficacia (Resultados)
• Impacto en los resultados del sector.
• Gestión de costos de largo plazo. • Impacto en los ciudadanos.
Efectividad (Impacto)
Vista general
Se ingresa la estructura organizacional que soportará la gestión de la organización Esta actividad permitirá:
1. Definir los usuarios del sistema. 2. Establecer los responsables de los diferentes niveles y sus áreas de responsabilidad 3. Generar los permisos para la revisión de los avances de los objetivos.
Vista general
Se ingresa la estructura organizacional que soportará la gestión de la organización Esta actividad permitirá:
1. Definir los usuarios del sistema. 2. Establecer los responsables de los diferentes niveles y sus áreas de responsabilidad 3. Generar los permisos para la revisión de los avances de los objetivos.
Vista general
Se ingresa la estructura organizacional que soportará la gestión de la organización Esta actividad permitirá:
1. Definir los usuarios del sistema. 2. Establecer los responsables de los diferentes niveles y sus áreas de responsabilidad 3. Generar los permisos para la revisión de los avances de los objetivos.
Vista general
Establecer los ejes o perspectivas Esta actividad permitirá:
1. Establecer objetivos, indicadores y metas por sectores . 2. Vincular los programas y macro procesos que soportarán los objetivos. 3. Establecer las Estrategias y marco de acción para los niveles táctico y operativo.
Vista general
Establecer los ejes o perspectivas Esta actividad permitirá:
1. Establecer objetivos, indicadores y metas por sectores . 2. Vincular los programas y macro procesos que soportarán los objetivos. 3. Establecer las Estrategias y marco de acción para los niveles táctico y operativo.
Vista general
Establecer los ejes o perspectivas Esta actividad permitirá:
1. Establecer objetivos, indicadores y metas por sectores . 2. Vincular los programas y macro procesos que soportarán los objetivos. 3. Establecer las Estrategias y marco de acción para los niveles táctico y operativo.
Vista general
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Establecer los procesos y proyectos que soportarán los objetivos Esta actividad permitirá:
1. Asegurar el logro del objetivo. 2. Asignar responsabilidades en la ejecución de los proyectos y procesos. 3. Darle sentido a la gestión por objetivos y generar una Cultura Orientada a Resultados.
Vista general
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Establecer los procesos y proyectos que soportarán los objetivos Esta actividad permitirá:
1. Asegurar el logro del objetivo. 2. Asignar responsabilidades en la ejecución de los proyectos y procesos. 3. Darle sentido a la gestión por objetivos y generar una Cultura Orientada a Resultados.
Vista general
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Establecer los procesos y proyectos que soportarán los objetivos Esta actividad permitirá:
1. Asegurar el logro del objetivo. 2. Asignar responsabilidades en la ejecución de los proyectos y procesos.
3. Darle sentido a la gestión por objetivos y generar una Cultura Orientada a Resultados.
Vista general
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Subsecretaría
de
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9001:2008.
Apoyo a Polla en el diseño e
implementación de los requisitos
de la Norma y en el
acompañamiento en el proceso de
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