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Experto en Redes Sociales y Marketing Online
Módulo3
Xavier Marcé@xavimarce
15/03/2012
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SESIÓN 2:
El Community ManagerEl Community Manageren laen la
EmpresaEmpresa
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Community Manager: El nuevo hombre del renacimiento
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Gestor de Redes Sociales
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Dinamizador de comunidades
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Creador de Contenidos
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Monitorizador
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Gestor de crisis
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El Community Manager Remoto
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El Community Manager Remoto
Lugar de Lugar de trabajotrabajo
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El Community Manager Remoto
Horarios Horarios de de
trabajotrabajo
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El Community Manager Remoto
PlanificaciónPlanificación
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El Community Manager Remoto
Horas Horas ExtraExtra
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El Community Manager Remoto
SalariosSalarios
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El Community Manager Remoto
Saber Saber desconectardesconectar
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El Community Manager Remoto
Elaboración Elaboración de informesde informes
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
El Community Manager
Escudo de toda la
empresa
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Comunicación Interna
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“La comunicación es un recurso, un activo que hay que gestionar.”
• Comunicación descendente.• Comunicación ascendente.• Comunicación horizontal.• Comunicación informal.
Tipos de comunicación interna:
“La información ha de ser expresada y esta expresión comunicativa ha de ser comprendida.”
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Comunicación Interna
Los procesos de comunicación, desde una perspectiva sistémica, permiten a la organización mantener la coordinación entre sus distintas partes y alcanzar así su característica esencial: la de ser un sistema.
“La necesidad de comunicación en una organización se ve reforzada cuando observamos las múltiples ventajas que se derivan de ella, tanto para la
organización como para las personas.”
Vs.Vs.
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Comunicación Interna
PENSAMIENTO
ESTRATÉGICO
“La comunicación es un instrumento de cambio.”
Necesidad de adaptación al
entorno cambiante en el que vive la
organización.
La Comunicación Interna permite…
La introducción, difusión, aceptación e interiorización de los nuevos valores y pautas
de gestión que acompañan el desarrollo organizacional.
Ser un factor de integración, motivación y desarrollo personal.
Cubrir las necesidades de comunicación que presentan los individuos o grupos que
conforman la organización.
Mejorar la calidad de vida laboral y del producto o servicio ofrecido por la
organización, al aumentar la productividad y competitividad
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Comunicación descendente
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Comunicación Ascendente
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Comunicación Horizontal
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Comunicación Informal
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La clínica del rumorREPORTE DEL ACCIDENTE
"No puedo esperar para reportar este accidente a la policía. Debo llegar alhospital lo más pronto posible.“
"El camión de entrega, que iba al sur, estaba dando la vuelta a la derecha en la intersección cuando de pronto el auto deportivo, que iba hacia el norte, trató de dar la vuelta hacia la izquierda. Cuando se percataron de que estaban dando vuelta por el mismo carril, ambos tocaron su claxon, pero siguieron dando la vuelta sin frenar. De hecho, el auto hasta parecía ir acelerando justamente antes del choque".
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Social Foul Play
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Herramientas
IntranetWiki interna
VideoconferenciasReuniones periódicas
Actividades de ocio
CHAT
Revista-boletínManuales corporativos
Videos
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN INTERNAINTERNA
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Plan de Comunicación Interna
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Plan de Comunicación Interna
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Hootsuite
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El DEBATE
MAC Vs PC Vs ANDROID
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El DEBATE
ModeradoresModeradoresConseguir un debate constructivo en el que se obtengan conclusiones útiles y válidas sobre las ventajas e inconvenientes de cada sistema
ConstructivosConstructivosDeterminar los puntos fuertes del sistema que apoyen y transmitirlos de forma positiva, aceptando los planteamientos bien argumentados de los sistemas que no apoyen.
TrollsTrollsExtremar al máximo la conversación en favor del sistema que apoyen. Intentar boicotear que se alcancen unas conclusiones generales en detrimento de plantear que su opción elegida es la única válida.
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