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PRESENTATION DES OUTILS DE PRESENTATION DES OUTILS DE MANAGEMENT DE LA QUALITEMANAGEMENT DE LA QUALITE
« 7 new tools »
Martine Morel Conseilhttp://www.martinemorel.com
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Martine Morel ConseilMartine Morel Conseilhttp://http://www.martinemorel.comwww.martinemorel.com
• Consultante - Formatrice - Auteur
• Pendant 7 ans, animation du club des utilisateurs des Outils du Management de la Qualité (OMQ) au Mouvement Français pour la Qualité (MFQ).
• QUALITE, INNOVATION, COACHING
1, place Hérold1, place Hérold92400 Courbevoie92400 CourbevoieTélTél : 01 43 34 09 71: 01 43 34 09 71
06 09 91 82 06 06 09 91 82 06 Fax : 01 47 89 15 71Fax : 01 47 89 15 71
martinemorel@wanadoo.frmartinemorel@wanadoo.fr
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SommaireSommaire
1. Origine des OMQ.2. Les OMQ dans les méthodes d’amélioration.3. Introduction aux OMQ4. Description du principal OMQ : le diagramme
des affinités.5. Bilan de 10 ans d’expérience.
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Origine des OMQOrigine des OMQ
Améliorer le fonctionnement interne
Mieux s’adapter à la demande extérieure
2nde guerre mondiale(Offre < Demande)
2nde guerre mondiale(Offre < Demande)
Diminuer la production de pièces défectueuses
Conformité aux spécifications
MSP : Maîtrise statistiques des processus
Montée du consumérisme50’-60’. US/Japon
70’. France(Demande < Offre)
Montée du consumérisme50’-60’. US/Japon
70’. France(Demande < Offre)
Diminuer les invendusConformité à l’usage
Généralisation de l’application des statistiques à l’analyse de
marché.
Crise de l’énergieMilieu des 70’
(Prix du pétrole x 10)
Crise de l’énergieMilieu des 70’
(Prix du pétrole x 10)
Diminuer les coûtsConformité aux coûts
Qualité « tous l’ensemble » Cercles qualité = Résolution
de problème = « 7 QC tools »MondialisationDéveloppement de la
concurrence. (80’)
MondialisationDéveloppement de la
concurrence. (80’)
Diminuer la banalité des produitsConformité aux
besoins latentsLes 7 nouveaux outils =
outils de management de la qualité (OMQ) = « 7 new tools »1993. Marché Européen
90’. Développement des échanges
1993. Marché Européen90’. Développement des
échanges
Diminuer les risques globauxConformité aux normes
d’organisationISO 9000, ISO 14000…CMM
Développement durable.
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Origine des OMQOrigine des OMQ
Japon : fin années 70, Juse, grande influence de l’ethnologue Kawakita Jiro
USA: Début 90 par le livre de Mizuno. Diagramme des affinités en ébauche.
France : MFQ début 90. Pr Shiba. OMQ décrits et enseignés dès 1991.
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Les OMQ dans les méthodes d’amélioration.Les OMQ dans les méthodes d’amélioration.
Améliorer = Changer= Nécessité d’accompagner le changement
Qua
lité
temps
Amélioration au quotidien
Résolution de problème
« QC Tools », OMQ,…
Innovation.OMQ,…
Adhésion aux procédures
Maintenance de la qualité
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La résolution de problèmeLa résolution de problème
Capitaliser (solution, méthode)
PenséePensée Sentir le problème
Explorer
Formuler
Identifier le thème
Structurer les données
Analyser les causes
Recherche et Choix des solutions
Implanter les solutions
Évaluer
ObservationObservation
DonnéesImages Verbales Numériques
Données 1 Données 2 Données 3
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ActAct,,apprendreapprendre
Check,vérifier
Do, faire
Plan, prévoir
Quoi ?
Pourquoi ?
Comment ?
CQQCOQP, feuille de relevé, Pareto, graphe, histogramme, diagramme de corrélations.
CQQCOQP, feuille de relevé, Pareto, graphe, histogramme, diagramme de corrélations.
Les OMQ dans les méthodes d’amélioration.Les OMQ dans les méthodes d’amélioration.
ETAPESETAPES OUTILS OUTILS les 7 premiers outils de la qualité - les 7 nouveaux outils - OMQ
PDCAPDCA
Évaluer les effets. Évaluer les effets.
CQQCOQP, Gantt, PERT, diagramme en flèche PDPC…
CQQCOQP, Gantt, PERT, diagramme en flèche PDPC…
Remue-méninges, diagramme en arbre, matriceRemue-méninges, diagramme en arbre, matriceProposer des solutionsProposer des solutions
Planifier et implémenter les solutionsPlanifier et implémenter les solutions
CQQCOQP, feuille de contrôle, Pareto, graphe, histogramme, carte de contrôle, …
CQQCOQP, feuille de contrôle, Pareto, graphe, histogramme, carte de contrôle, …
Établir les règles de travail. Établir les règles de travail. CQQCOQP, diagramme en arbre …CQQCOQP, diagramme en arbre …
Recommencer de 1 à 6 pour traiter le problème suivant
Recommencer de 1 à 6 pour traiter le problème suivant CQQCOQP, diagramme d'affinités ...CQQCOQP, diagramme d'affinités ...
Sélectionner le thème. Sélectionner le thème. Remue-méninges, matrice de décision, graphes,diagramme d'affinités, diagramme en arbre.
Remue-méninges, matrice de décision, graphes,diagramme d'affinités, diagramme en arbre.
Collecter les données et analyser. Collecter les données et analyser.
Analyser les causes possibles et vérifications
Analyser les causes possibles et vérifications Remue-méninges, graphes, Pareto, Ishikawa
diagramme des relations …Remue-méninges, graphes, Pareto, Ishikawa
diagramme des relations …
Capitaliser (solution, méthode)
PenséePensée
ExpérienceExpérience
Sentir le problème
Explorer
Formuler
Identifier le thème
Structurer les
données
Analyser les
causes
Choix des solutions
Implanter les solutions
Évaluer
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Introduction aux OMQIntroduction aux OMQ
Mettre sur papier les observations ou les
idées
Mettre sur papier les observations ou les
idées
Perception floue et confusePerception floue et confuse
Collecter les informations à leurs sources
Collecter les informations à leurs sources
Rechercher l’expression la plus précise (factuelle)
Rechercher l’expression la plus précise (factuelle)
Construire une compréhensionConstruire une compréhension
Regrouper les informationsRegrouper les informations
Nommer les groupesNommer les groupes
Construire le diagrammeConstruire le diagramme
Focaliser l’action sur l’essentiel
Focaliser l’action sur l’essentiel
Focaliser sur un nombre restreint de sujets vitaux
Focaliser sur un nombre restreint de sujets vitaux
Circonscrire précisément le champs d’action
Circonscrire précisément le champs d’action
Observe
r
Observe
r
Comprendre
Comprendre
AgirAgir
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La résolution de problèmeLa résolution de problème
PenséePensée
Quoi ?Pourquoi ?
Comment ?Laquelle ?
Quand ?Si… alors
ObservationObservation
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Introduction aux OMQIntroduction aux OMQQuel est le problème Diagramme des affinités
Pourquoi le problème arrive-t-il? Diagramme des relations
Comment résoudre le problème ? Diagramme en arbre
Quelle solution choisir ? Diagramme matriciel
Quand programmer la solution ? Diagramme en flèche
Si Quelque chose arrive, alors ? PDPC (diagramme de prévention)
Observation des résultats Analyse factorielle des données
Quoi ?
Pourquoi ?
Comment ?
Laquelle ?
Quand ?
Si alors ?
Quels paramètres ?
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Discussions écrites rigoureuses : - on approfondit une question avant de passer à un autre. - approche factuelle d’abord.
Particulièrement adapté aux problèmes complexes :- Quand il n’y a pas ou peu de données quantitatives- Quand les personnes concernées appartiennent à des lignes hiérarchiques différentes ou sont dans des zones géographiques éloignées.
Introduction aux OMQIntroduction aux OMQ
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Le principal OMQ Le principal OMQ le diagramme des affinitésle diagramme des affinités
• Diagramme des affinités aussi appelé : - KJ de son inventeur Kawakita Jiro- LP Method de Langage Process Method LP
(déposé par le CQM)
• En France, influence du professeur Shibasur la rigueur nécessaire pour un résultat efficace
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Utilisation du diagramme des affinitésUtilisation du diagramme des affinités
- Synthèse d’observations- Clarifier une situation complexe ou floue- Construction d’équipe
Se pratique- En individuel, en groupe, ou par entretien(s).
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Le diagramme des affinités. Le diagramme des affinités. Clarifier une situation : Quoi?Clarifier une situation : Quoi?
TITRETITRE
TITRE
TITRE
Lieu, date, noms
QUELLES SONT NOS OBSERVATIONS SUR…... ? SYNTHESE DES PRINCIPAUX POINTS (rouge)
contradiction
TITRE
TITRE
TITRE
TITRE
TITRE
TITRE
TITRE
FaitFait
Fait
Fait Fait
Fait Fait
Fait Fait
Fait
Fait
FaitFait
Fait
Fait Fait
Fait Fait
Fait Fait Fait Fait
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Le diagramme des affinitésLe diagramme des affinités
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La pratique des OMQ agit sur 2 niveauxLa pratique des OMQ agit sur 2 niveaux
Contenu = le sujet traité
Comportement = cohésion d’équipe
OMQOMQ
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Bilan de 10 ans d’expérienceBilan de 10 ans d’expérienceAvantages
- Logique de synthèse inductive basée sur les faits.- Une pratique répétée entraîne à détecter les signaux faibles porteurs de modifications significatives- Simplicité- Méthode structurée et facilement transférable pour traiter des données qualitatives- Équité des participants - Véhicule une logique d’action focalisée sur l’essentiel
InconvénientsApparence simple mais grande rigueur absolument indispensable dans :
-L’expression de faits-Le discernement pour conserver les faits les plus significatifs.-Le regroupement par affinités-Le titrage
Sinon, impression de flou et d’inefficacité et amalgame avec d’autres méthodes uniquement ciblée sur l’animation visuelle.
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