¿Qué representa la mascota? - COLVEMA · 2016-06-22 · ¿Qué es lo más importante para el...

¿Qué representa la mascota?

MARKETING EMOTIVO

TEMAS DE COMUNICACIÓN

POTENCIALES CLIENTES

TRATO PERSONALIZADO

¿Qué representa la mascota?

MUCHOS TEMAS DE COMUNICACIÓN!

¿Qué representa la mascota?

¿VALORARÁ UN TRATO PERSONALIZADO? MI PERRO ES COMO YO, ES MI PROYECCIÓN…

¿Qué es lo más importante para el propietario?

Perfil emocional: presenta un mayor vínculo emocional con el veterinario. Prima la cercanía, la familiaridad y la confianza.

¿Le molestará que me comunique mucho con él, que le envíe muchas cosas…?

¿será bueno comunicarme con mis clientes prescriptores?

¿cómo valora la relación cuando viene a la clínica y CÓMO Y DE QUÉ debo hablarle?

¿Qué es lo más importante para el propietario?

Perfil pragmático: presenta un menor vínculo emocional con el veterinario. La relación y el trato con éste se sitúa en un segundo plano. Se valoran aspectos más funcionales: los medios, las instalaciones, el precio.

Mas centrado en la información funcional

¿Qué otras necesidades y expectativas tienen?

¿UNOS CUANTOS TEMAS PARA HACER Y DIFUNDIR EN REDES SOCIALES?

¿Qué otras necesidades y expectativas tienen?

¿UNOS CUANTOS TEMAS PARA HACER Y DIFUNDIR EN REDES SOCIALES?

¿La CRISIS: qué necesidades y demandas ha traído?

¿UNAS CUANTAS ACCIONES DE PROMOCION PARA CAPTAR Y FIDELIZAR CLIENTES EN REDES SOCIALES?

¿Qué valoran de la clínica?

¿SABEMOS REALMENTE LO QUE VALORAN DE NOSOTROS LOS CLIENTES?

• Por qué no hacemos nosotros estas encuestas entre nuestros clientes?

• Se lo preguntáis a los clientes cuando estamos con ellos?

¿Cómo es la clínica ideal?

LOS DOS PRIMEROS ELEMENTOS SON DE COMUNICACIÓN!!!!!!

¿recibe comunicaciones de su clínica?

POTENCIAR OTROS MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERACTIVOS

Fidelización

− “Quien tiene una Base de Datos tiene un tesoro” − REDES SOCIALES (FACEBOOK, TWITTER, etc.) − Boletín electrónico periódico − e-mailing personalizado − Recordatorios de vacunas, etc. − Wasap o SMS

Captación

− REDES SOCIALES − Porque permite procesos virales (recomienda, sorteos, contenidos, fotografías, etc.) − Una buena gestión son 100€ mensuales

− SEM/SEO (de la web) − Compra o alquiler de bases de datos − Publicidad (revistas locales o especializadas) − Marketing Directo tradicional (Buzoneo local, etc.) − R.R.P.P. (Actos y eventos, patrocinios, etc.)

¿Cuántas de estas herramientas usamos?

El Marketing en Internet es cambiante y hay que conocer las tendencias

− Inbound Marketing (Más allá del Content Marketing) − Lo que valoran los clientes

Conocer las tendencias

− multicanal

Conocer las tendencias

Formato

− Tips (consejos): los tips para que tu mascota sea feliz

Campañas

− Trae un amigo − Vacunación, etc.

Contenido

EMOTIVIDAD: El poder de las mascotas

30 likes en media hora 2 likes en media hora

VS

Contenido

Caso Salvemos a Excalibur

https://www.facebook.com/salvemosaexcalibur?fref=pb&hc_location=profile_browser

Campaña en redes sociales. - Facebook Fan page - 160,000 seguidores - Twitter

¿y en la clínica?

¿y en la clínica?

“Mi abuela ya cepillaba los dientes a su perro...”

“… y ahora me toca a mí.”

“El veterinario ha dicho que si no dejas que te cepillemos los dientes vas a tener problemas de corazón.”

“ves como no pasa nada”

“cómo me gusta que Mamá te cepille los dientes”

“eeeespués eee ooca a iii ”

“uuy, uuy… te toca cepillaaado…”

“Nos va a felicitar la veterinaria”

Campaña de salud bucodental

Importante para todos!

Campaña de salud bucodental

− Hay muchos campos de información para comunicar y mantener una relación permanente y estable

− Sabemos los temas que interesa y valora cada perfil de cliente

− El cliente valora cuanta más información mejor

− Información profesional y emotiva. Ambas!

− Más Marketing en Internet y más presencia en redes sociales

− Generar tráfico con información y otros (promociones, sorteos, descuentos, etc.)

− Conocer mejor las necesidades y expectativas. Encuestas a nuestros clientes (sorteo, en clínica, etc.)

− Clínica Ideal

− Aprovechar el momento de la cita en la clínica

− El trato es determinante, el cliente es muy receptivo a la información

− Aprovechar los tiempos de espera

− Todos somos buenos creativos

¿Resumimos?