View
226
Download
1
Category
Preview:
Citation preview
RankingSklepów Internetowych
RAPORT LUTY 2014
RAPORT ZReAliZOwAny PRZeZ nieZAleżny seRwis OPineO.Pl
Ponad 3 tys. firm uczestniczy w Programie „słucham swoich klientów”
31 tys. e-sklePów oraz firm ocenianych Przez konsumentów
1700 e-sklePów w systemie wiarygodne oPinie oPineo.Pl
miesięcznie konsumenci dodają 130 tys. oPinii
zgromadziliśmy już 3,4 mln wiarygodnych oPinii konsumenckich
e-sklePy z naszego systemu wysyłają miesięcznie Ponad 500 tys. ankiet Potransakcyjnych
OpineO w liczbachNajwiększy polski serwis gromadzący opi-
nie od realnych konsumentów. W Programie
Opineo „Słucham swoich klientów” uczestniczy
ponad 3000 firm (głównie sklepów internetowych),
które korzystają z systemu zbierania opinii w nie-
zależnym serwisie.
Opineo.pl udostępnia e-sklepom system automa-
tycznej ankiety potransakcyjnej, która jest wysy-
łana do konsumenta około 10 dni po dokonaniu
zakupu. Dzięki temu miesięcznie otrzymuje ponad
130 tys. zweryfikowanych opinii na temat jakości
usług w sklepie oraz zakupionych produktów.
Firmom, które nie prowadzą sklepów interneto-
wych, Opineo.pl oferuje system dedykowanych
ankiet wraz z narzędziami promowania wiarygod-
nych opinii w całym Internecie.
Spis treści
E-commerce lokomotywą polskiego sektora handlu 5Opinia wyznacza kierunki 7Smart shopping w polskim e-wydaniu 9Ranking Mega-sklepów 13II Liga – Sklepy średniej wielkości 15III Liga – Młode wilki 19Kategorie specjalistyczne 23Stado w sieci 52Kontakt 54
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 4
Cogito ergo… opineo – zdają się mówić konsumenci, dlatego coraz częściej odwiedzają nasz serwis, żeby zostawić tu swój komentarz lub jeszcze przed zakupem sprawdzić wiarygodność i rzetelność sklepu internetowego.
Sukcesywnie rośnie liczba wystawionych
opinii. W 2012 r. mieliśmy ich 2,1 miliona,
a rok później już ponad 3,3 mln. Szacujemy,
że na koniec 2014 roku liczba recenzji wy-
stawionych przez użytkowników serwisu
przekroczy 4,5 miliona. Ale zanim to na-
stąpi, przyjrzyjmy się temu, jak internau-
ci oceniali e-sklepy w minionym roku.
Oddajemy w Państwa ręce szóstą już edycję
raportu „Ranking sklepów internetowych”.
Podobnie, jak w latach ubiegłych, prezen-
tujemy w nim zwycięzców w kategoriach:
Mega-sklepy, Sklepy średniej wielkości,
Młode wilki i Kategorie specjalistyczne.
Obecne wydanie różni się jednak znacznie od
poprzednich. Po raz pierwszy w historii zmie-
niliśmy metodologię naszego badania. Tym
razem o miejscu na podium zadecydowała
łączna liczba opinii zgromadzonych na prze-
strzeni ostatniego roku, a także ogólna ocena
konsumentów, jaką przyznali sklepom w 2013 r.
Dzięki temu, że nie bierzemy już pod uwagę
wszystkich opinii z lat ubiegłych, tegoroczny
ranking możliwie najrealniej odzwierciedla ak-
tualny status jakości usług w poszczególnych
kategoriach i sklepach internetowych. W ten
sposób pokazujemy rzeczywisty poziom za-
dowolenia konsumentów w ostatnim czasie.
Skąd ta zmiana? Nie chcemy, żeby sklep
spoczął na laurach tylko dlatego, że dwa lub
trzy lata temu pewna rzesza konsumentów
pozytywnie oceniła jego usługi. W dzisiej-
szych czasach podstawowym celem każde-
go biznesu jest nie tyle zdobycie, co utrzyma-
nie przy sobie klienta. Dlatego walka o jego
uznanie to neverending story. Kto o tym
zapomina, po prostu znika z rynku. Stąd dla
wielu „cenionych” sprzedawców nasze nowe
kryteria mogą okazać się zarówno trudnym
sprawdzianem, jak i motorem do działania.
Mam jednak nadzieję, że w ostatecznym roz-
rachunku przyniosą one wiele korzyści recen-
zentom i recenzowanym.
Wierzę, że tak jak w poprzednich latach, nasz
ranking spotka się z Państwa zainteresowa-
niem, uznaniem i akceptacją. Nie pozostaje
mi nic innego, jak zaprosić do lektury.
Szanowni Państwo
Paweł Kucharzak prezes zarządu spółki OpineO.pl
1 e-COmmerCe lOkOmOtywą pOlskiegO sektOra handlu
1C zy nam się to podoba, czy nie, zakupy on-line na stałe zagościły w naszym
życiu. Co stoi za ich olbrzymim sukcesem? Niższe ceny – niewątpliwie tak. Łatwość
i wygoda kupowania przez Internet – również. Jednak tym, co najbardziej różni asorty-
ment sklepów stacjonarnych od wirtualnych, jest różnorodność. W Internecie możemy
kupić dosłownie wszystko.
Dzięki naszym rodzimym e-przedsiębior-
com wielkość polskiej gospodarki inter-
netowej w ciągu ostatnich sześciu lat po-
dwoiła się i obecnie stanowi już ponad
5,8% PKB wypracowanego w 2012 r.
Według firmy Deloitte, wartość gospo-
darki internetowej w Polsce w 2012 roku
wyniosła 93 mld zł. To dwa razy wię-
cej niż w tym samym roku wynosił koszt
obsługi długu publicznego i trzy razy
więcej od wpływów z podatku docho-
dowego od osób fizycznych. Z blisko 6-pro-
centowym udziałem w PKB Polska wypada
bardzo dobrze.
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 6
Internet w naszym kraju jest już w podobnej
fazie rozwoju jak w krajach rozwiniętych, choć
nadal istnieją spore luki, np. pod względem
różnicy pokoleniowej wśród osób korzystają-
cych z sieci. Niemniej okazuje się, że mamy
wyższy wskaźnik korzystania z mediów spo-
łecznościowych niż Francja, Japonia czy
Niemcy. A to bezpośrednio przekłada się na
bardzo duży ruch w polskim e-handlu.
Jeszcze rok temu wielu specjalistów wróżyło
zahamowanie wzrostu liczby powstających
sklepów internetowych. Tymczasem obec-
nie większość instytucji podaje, że nie tylko
wciąż przybywa rozpoczynających działal-
ność e-sklepów, ale również gwałtownie
zwiększa się zakres branż, w których działają.
Jeszcze niedawno kupienie przez Internet
żywności, wyposażenia wnętrz czy lekarstw
było przejawem ekstrawagancji. Dziś konsu-
menci uznają to za oczywiste, a ciekawost-
ką stały się e-sklepy, w których można kupić
części do ciągników rolniczych, sztuczny sili-
konowy brzuch ciążowy czy mundury oficer-
skie wszystkich armii świata.
To, że ludzka wyobraźnia nie zna granic,
wszyscy wiemy. A połączenie jej z równie
nieskończonymi możliwościami e-commer-
ce, może dać naprawdę interesujące i po-
walające efekty. Dlatego warto od czasu do
czasu zajrzeć do świata on-line bo, kto wie,
co jeszcze może trafić do naszego wirtualne-
go koszyka.
1 WIelKOść POlSKIeJ gOSPODArKI INTerNeTOWeJ W cIągu OSTATNIch 6 lAT PODWOIłA SIę I OBecNIe STANOWI Już PONAD 5,8% PKB WyPrAcOWANegO W 2012 r.
2 Opinia wyznaCza kierunki
2A nalitycy prognozują, że w 2014 r. udział handlu internetowego w całym handlu
detalicznym przekroczy 5% i będzie to najszybciej rozwijająca się gałąź gospodarki
w naszym kraju. Według danych Opineo.pl, na koniec 2013 r. liczba e-sklepów w Polsce
wynosiła ok. 20 tys., a wartość rodzimego rynku e-commerce najwięksi optymiści wy-
ceniali na 26 miliardów złotych.
rynek e–commerce rośnie w zawrotnym
tempie, tymczasem eksperci twierdzą, że
boom na e–zakupy dopiero przed nami.
coraz łatwiej jest bowiem w Polsce otwo-
rzyć własny biznes w sieci, wyraźnie za-
uważalny jest trend przechodzenia graczy
offline’owych do Internetu, coraz więcej ga-
lerii handlowych szuka zysków w kanałach
on–line, rośnie liczba użytkowników Internetu
i osób, które przekonują się do zakupów
elektronicznych. Na rynek handlowy wkracza
też zupełnie nowe pokolenie klientów, tzw.
„cyfrowych tubylców”, czyli ludzi urodzonych
w dobie Internetu i wychowanych na nowych
technologiach, którzy w wirtualnym świecie
czują się jak ryby w wodzie.
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 8
również nieco starsza generacja Polaków
dostrzega zalety zakupów w sieci. Już po-
nad 80% internautów, według badań firmy
gemius, korzysta z serwisów e-commerce.
Wśród pozytywów zakupów internetowych
wymienić można chociażby: wygodę i ła-
twość w przeglądaniu sklepowego asorty-
mentu, możliwość szybkiego porównania
cen i zdobycia informacji o produkcie za po-
mocą jednego kliknięcia, dużo niższe ceny
niż w sklepach tradycyjnych, a nawet więk-
szą dbałość o klienta. Istotnie, w tym ostat-
nim temacie dokonał się przełomowy skok.
Sklepy internetowe dużo lepiej znają swoich
klientów niż sklepy tradycyjne, dla których
klient pozostaje anonimowy. Nie boją się
nawiązywać z nim dialogu, chcą prowadzić
dyskusję na temat dostarczonej usługi, szu-
kają konsensusu w spornych kwestiach.
rośnie też świadomość samych klientów, któ-
rzy stają się coraz bardziej wymagający w swo-
ich preferencjach zakupowych, doskonale
znają swoje prawa konsumenckie i chętniej
też wystawiają sklepom internetowym oceny.
Prognozujemy, że na koniec 2014 roku liczba
recenzji wystawionych przez użytkowników
serwisu Opineo.pl przekroczy 4,5 miliona.
Internauci chętnie oceniają zarówno e-sklepy,
jak i firmy kurierskie, które dostarczają zamó-
wione przesyłki. coraz częściej też pragną
recenzować usługi graczy offline’owych.
Dlatego w serwisie Opineo pojawiło się
wiele nowych kategorii firm, które mogą
zostać ocenione, jak na przykład szkoły ję-
zykowe, biura podróży, firmy logistyczne.
Niewykluczone, że w przyszłorocznej edycji
raportu obok rankingu e-sklepów zapre-
zentujemy ranking firm offline’owych. co to
oznacza dla dostawców usług tradycyjnych?
Ni mniej, ni więcej, tylko to, że w rzeczywi-
stości wirtualnej będą się musieli zmierzyć
z jawną oceną realnych klientów. Dla niektó-
rych z nich może to być zupełnie nowe do-
świadczenie. Kto zda ten egzamin pozytyw-
nie – przekonamy się już niebawem.
liCzba reCenzji w OpineO.pl w lataCh 2011-2013wykres
2.1
2 WeDług OPINeO.Pl NA KONIec 2013 r. lIcZBA e-SKlePóW W POlSce WyNOSIłA OK. 20 TyS., A WArTOść rODZImegO ryNKu e–cOmmerce NAJWIęKSI OPTymIścI WyceNIAlI NA 26 mIlIArDóW ZłOTych.
0 1 000 000 2 000 000 3 000 000
asd
asddas
as
d
sad
K-EX
2012
2011
2013 3 304 982
2 186 611
1 435 316
3 smart shOpping w pOlskim e-wydaniu
3P olacy wystawili już ponad 3 miliony opinii na temat dokonanych zakupów – wy-
nika z danych firmy Opineo.pl. Chyba jeszcze nigdy konsumenci nie mieli tyle do po-
wiedzenia jak dziś. Co ciekawe, opinia nie jest już wyłącznie podsumowaniem zakoń-
czonej transakcji. Często bywa początkiem ciekawego dialogu.
Badania nad inteligencją zakupową ostatnich
lat pokazują, że polski klient ma jedno z naj-
wyższych IQ zakupowych w europie. Do za-
kupów podchodzimy w racjonalny sposób,
umiejętnie łącząc logikę z empirią i potrzeby
z emocjami.
Z raportu ShoppingShow 2013 przygoto-
wanego przez rubikom Strategy consultant
i movedo Shopper&Trade marketing wynika,
że najliczniejszą, bo 45-procentową grupę
klientów w Polsce stanowią „konsumenci
poszukujący wartości”. Wybierają oni pro-
dukty z uwagi na ich jakość. chętnie sięga-
ją po nowości i zwracają uwagę na markę
towarów. Znacznie mniej Polaków, doko-
nując zakupów, kieruje się wyłącznie ceną,
a w zupełnej opozycji do nich znajdują się
tzw. „konsumenci bez trosk”, którzy kupują
to, na co akurat mają ochotę.
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 10
Potężną grupę rodzimych klientów sklepów
stanowią więc smart shopperzy – osoby, któ-
re w sposób mądry i przemyślany podejmują
decyzje zakupowe. Smart shopper sprytnie
kalkuluje korzyści i analizuje różne oferty.
Porównuje nie tylko koszty, ale też cechy
danych produktów. Na temat upragnionej
rzeczy poszukuje informacji z różnych źródeł.
elementarną wiedzę zdobywa w Internecie,
a tradycyjny sklep traktuje jako swoistą „ga-
lerię przedmiotu”, w której może dokładnie
obejrzeć towar, dotknąć, a nawet przetesto-
wać. gdy decyduje się na zakup – zazwyczaj
wraca do rzeczywistości wirtualnej.
Ten hybrydowy model zakupów to obecnie
coraz częściej spotykany przejaw świado-
mego konsumpcjonizmu. W dokonywaniu
trafnych wyborów i realizacji sprytnych
czy inteligentnych zakupów pomaga nam
postępująca i wszechobecna technika.
rozwiązania e-commerce i m-commerce
pozwalają zamawiać towar nie tylko przed
monitorem komputera, ale też za pośred-
nictwem urządzeń mobilnych o każdej porze
dnia i nocy.
3 Zakupy hybrydowe
W grudniu 2013 r. W serWisie OpineO.pl pOlacy WystaWili pOnad 131 tysięcy Opinii na temat sklepóW, prOduktóW, firm Offline’OWych i kurieróW.
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 11
Wyzwolony z ograniczeń smart shopper
nie kupuje jednak niesprawdzonych rzeczy
z niewiadomego źródła. liczy się z opinią
znajomych i sam też chętnie zamieszcza ko-
mentarze na temat dokonanych zakupów.
Opinia jest wskazówką, poradą, wyrocznią.
Bardzo często decyduje o tym, czy dany
produkt, sklep lub dostawca w ogóle będzie
brany pod uwagę w preferencjach zaku-
powych konsumenta. Odporny na marke-
tingowe kruczki i reklamowe chwyty smart
shopper częściej kieruje się zdaniem innych
kupujących niż informacjami, które pocho-
dzą od producentów czy sprzedawców.
Wiedza empiryczna, oparta na doświadcze-
niu własnym i cudzym, jest warta więcej niż
suche liczby, tabelki i statystyki publikowane
przez koncerny.
Oczywiście nie jest to tendencja wyłącznie
polskich konsumentów, ale trend spotykany
od dawna na całym świecie. Już siedem lat
temu naukowcy z harvard Business School
udowodnili, na przykładzie recenzji powieści,
że opinie internautów są równie wiarygodne,
co opinie zawodowych krytyków.
Nie będzie też żadnym odkryciem, że aż
72% respondentów ufa opiniom znalezionym
w sieci. Badania przeprowadzone wśród re-
spondentów uSA, Kanady i Wielkiej Brytanii
w 2012 r. opublikowane przez Search engine
land dowodzą, że opinie w Internecie mają
istotny wpływ na podejmowanie decyzji
zakupowych.
3
smart shOpper częściej kieruje się zdaniem innych kupujących niż infOrmacjami, które pOchOdzą Od prOducentóW czy sprzedaWcóW. Wiedza empiryczna, Oparta na dOśWiadczeniu Własnym i cudzym, jest Warta Więcej niż liczby, tabelki i statystyki publikOWane przez kOncerny.
Na początku była opinia
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 12
3A jak to wygląda na naszym rodzimym po-
dwórku? Z danych firmy Opineo.pl wynika,
że w samym tylko grudniu 2013 r. Polacy
wystawili ponad 131 tysięcy opinii na te-
mat sklepów, produktów, firm offline’owych
i kurierów. Były wśród nich zarówno opinie
negatywne, jak i pozytywne. Powoli rozpra-
wiamy się z mitem „wściekłego klienta”, który
w następstwie nieudanej transakcji mści się
na sprzedawcy, wystawiając negatywny ko-
mentarz w Internecie.
Dzisiaj negatywne opinie mają swój pozy-
tywny finał w wypracowanym kompromi-
sie. Oceniona firma lub sklep internetowy
chętnie podejmują dialog z niezadowolo-
nym klientem. Pytają o szczegóły transakcji,
przepraszają za błąd lub naprawiają szkodę.
Taki model współpracy posprzedażowej,
który po zakończeniu transakcji jeszcze
długo toczy się w rzeczywistości wirtualnej,
bywa efektem wieloletnich doświadczeń.
Internetowa opinia pozostawiona bez od-
powiedzi może mieć potężną siłę rażenia.
I sprzedawcy są tego świadomi. Dlatego
wolą rozmawiać z klientem, niż pozostawić
go samemu sobie z jego żalem i rozczaro-
waniem. Klienci też wiedzą, że po dokonanej
transakcji ostatnie zdanie należy do nich i na
koniec wystawiają ocenę. Są więc „smart”
nie tylko w kwestii zakupów, ale również opi-
nii pozakupowych.
Opinia jest WskazóWką, pOradą, WyrOcznią. bardzO częstO decyduje O tym, czy dany prOdukt, sklep lub dOstaWca W Ogóle będzie brany pOd uWagę W preferencjach zakupOWych kOnsumenta.
Dobre strony złego komentarza
4 ranking mega-sklepów
4 K ategoria mega-sklepy to lista sprze-
dawców, którzy w handlu e-commerce dzia-
łają już od dawna. Obsługują dużą liczbę
nabywców i realizują ogromne ilości za-
mówień. Przy tym wszystkim potrafią
zaoferować klientom usługi najwyższej
jakości. miesięcznie otrzymują wiele pozy-
tywnych komentarzy, co jest najlepszym
potwierdzeniem ich popularności i najbar-
dziej świadczy o zadowoleniu konsumentów.
W obecnym rankingu, który w głównej mie-
rze oparty jest o historię opinii z 12 miesięcy
2013 roku, na szczególną uwagę zasługują
morele.net, Agito.pl, electro.pl. Ich łączne
oceny przekroczyły po 20 punktów.
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 14
POZ. nAZwA sklePulicZbA OPinii
ZdObyTA w 2013 R.
OgólnA OcenA ZA 2013 R.
0,1 PkT ZA kAżde 100 OPinii Od klienTów
ŁącZnA OcenAlicZbA OPinii
w cAŁej hisTORii sklePu
1 Morele.net 14 994 8,83 14,99 23,82 54 915
2 Agito.pl 13 055 9,22 13,06 22,28 35 627
3 Electro.pl 10 865 9,20 10,87 20,07 63 061
4 empik.com 9 763 9,00 9,76 18,76 12 269
5 redcoon.pl 9 067 8,78 9,07 17,85 30 735
6 rTV eurO AgD 7 284 9,02 7,28 16,30 26 200
7 mall.pl 6 065 8,93 6,07 15,00 9 129
8 merlin.pl 5 509 8,79 5,51 14,30 7 654
9 mixmedia.pl 4 598 9,14 4,60 13,74 17 134
10 Avans.pl 3 413 8,62 3,41 12,03 5 490
11 Neo24.pl 2 302 9,10 2,30 11,40 15 835
12 megamarket.com.pl 2 373 8,92 2,37 11,29 21 470
TABeLA
4.14 mega-sklepy
5 ii liga – sklepy średniej wielkOśCi
5 S klepy średniej wielkości to sprze-
dawcy, którzy realizują mniej zamówień niż
mega-sklepy i którzy stosunkowo niedawno
zaczęli gromadzić komentarze od swoich
klientów. mimo to w tej lidze wykrystalizowa-
ła się spora grupa e-sklepów, które mogą się
pochwalić wysokimi ocenami ogólnymi za
2013 rok i wysoką łączną oceną w rankin-
gu. W kategorii Komputery wymienić należy
Drukuj24.pl, 3kropki.pl i OleOle.pl. W kate-
gorii Fotografia pierwsze trzy miejsca należą
do empikfoto.pl, mediamarkt.pl i 2BIS.pl.
W kategorii AgD i rTV prym wiodą: North.pl,
Bdsklep.pl i OleOle.pl.
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 16
POZ. nAZwA sklePulicZbA OPinii
ZdObyTA w 2013 R.
OgólnA OcenA ZA 2013 R.
0,1 PkT ZA kAżde 100 OPinii Od klienTów
ŁącZnA OcenAlicZbA OPinii
w cAŁej hisTORii sklePu
1 Drukuj24.pl 4 028 9,48 4,03 13,51 13 507
2 3kropki.pl 4 456 8,91 4,46 13,37 8 050
3 OleOle.pl 2 511 8,57 2,51 11,08 9 843
4 Omegasoft.pl 1 145 9,90 1,15 11,05 5 313
5 mediamarkt.pl 1 654 9,26 1,65 10,91 1 940
6 2BIS.pl 1 498 9,34 1,50 10,84 8 701
7 Klucze.inexus.pl 1 030 9,64 1,03 10,67 2 745
8 ram.net 2 174 8,44 2,17 10,61 23 855
9 Portone.pl 1 254 9,13 1,25 10,38 7 563
10 mediaArena.pl 917 9,46 0,92 10,38 1 275
11 centrumDruku.pl 882 9,45 0,88 10,33 3 941
12 Proline.pl 1 260 9,06 1,26 10,32 2 901
5 TABeLA
5.1kOmputerysklepy średniej WielkOści
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 17
POZ. nAZwA sklePulicZbA OPinii
ZdObyTA w 2013 R.
OgólnA OcenA ZA 2013 R.
0,1 PkT ZA kAżde 100 OPinii Od klienTów
ŁącZnA OcenAlicZbA OPinii
w cAŁej hisTORii sklePu
1 Empikfoto.pl 3 492 8,96 3,49 12,45 3 813
2 Mediamarkt.pl 1 654 9,26 1,65 10,91 1 940
3 2BIS.pl 1 498 9,34 1,50 10,84 8 701
4 ram.net 2 174 8,44 2,17 10,61 23 855
5 Portone.pl 1 254 9,13 1,25 10,38 7 563
6 Proline.pl 1 260 9,06 1,26 10,32 2 901
7 reset.com.pl 716 9,54 0,72 10,26 1 887
8 Alsen.pl 985 9,10 0,99 10,09 2 619
9 cyfrowe.pl 713 9,35 0,71 10,06 3 995
10 Saturn.pl 960 9,06 0,96 10,02 1 176
11 Awa24.pl 613 9,32 0,61 9,93 2 163
12 Vobis.pl 1 043 8,65 1,04 9,69 2 264
5 TABeLA
5.2FOtOgraFiasklepy średniej WielkOści
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 18
POZ. nAZwA sklePulicZbA OPinii
ZdObyTA w 2013 R.
OgólnA OcenA ZA 2013 R.
0,1 PkT ZA kAżde 100 OPinii Od klienTów
ŁącZnA OcenAlicZbA OPinii
w cAŁej hisTORii sklePu
1 North.pl 5 547 9,30 5,55 14,85 16 319
2 Bdsklep.pl 3 064 9,39 3,06 12,45 8 285
3 OleOle.pl 2 511 8,57 2,51 11,08 9 843
4 Topmarket.pl 1 579 9,46 1,58 11,04 2 810
5 mediamarkt.pl 1 654 9,26 1,65 10,91 1 940
6 2BIS.pl 1 498 9,34 1,50 10,84 8 701
7 ram.net 2 174 8,44 2,17 10,61 23 855
8 Portone.pl 1 254 9,13 1,25 10,38 7 563
9 Alsen.pl 985 9,10 0,99 10,09 2 619
10 Outletrtvagd.pl 866 9,16 0,87 10,03 2 946
11 Saturn.pl 960 9,06 0,96 10,02 1 176
12 Vobis.pl 1 043 8,65 1,04 9,69 2 264
5 TABeLA
5.3agd i rtVsklepy średniej WielkOści
6 iii liga – młOde wilki
6D o grona młodych wilków serwis
Opineo.pl zalicza sklepy, które dopiero od
niedawna zaczęły gromadzić opinie od kon-
sumentów lub realizują stosunkowo nie-
wiele zamówień. W kategorii Komputery
na wyróżnienie zasługują Kuzniewski.pl,
Drukmistrz.pl i Tuszmarkt.pl. Trzy pierw-
sze miejsca w zestawieniu Fotografia nale-
żą do sprzedawców: Bratex.org, Vertis.pl
i Fotozakupy.pl. liderzy kategorii AgD i rTV
to: Filtreo.pl, BankKabli.pl i Sonusmobile.pl.
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 20
POZ. nAZwA sklePulicZbA OPinii
ZdObyTA w 2013 R.
OgólnA OcenA ZA 2013 R.
0,1 PkT ZA kAżde 100 OPinii Od klienTów
ŁącZnA OcenAlicZbA OPinii
w cAŁej hisTORii sklePu
1 Kuzniewski.pl 566 9,73 0,57 10,30 1 691
2 Drukmistrz.pl 610 9,51 0,61 10,12 732
3 Tuszmarkt.pl 648 9,46 0,65 10,11 2 806
4 midnex.pl 248 9,78 0,25 10,03 272
5 ekotoner.pl 159 9,86 0,16 10,02 182
6 StrefaKursow.pl 453 9,44 0,45 9,89 989
7 centrumelektroniki.pl 451 9,35 0,45 9,80 1 820
8 Simserwis.pl 350 9,41 0,35 9,76 479
9 Skynet.pl 406 9,35 0,41 9,76 1 100
10 Vebo.pl 264 9,46 0,26 9,72 859
11 Supertoner.pl 152 9,52 0,15 9,67 342
12 centrumPapieru.pl 388 9,27 0,39 9,66 3 344
6 TABeLA
6.1kOmputerymłOde Wilki
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 21
POZ. nAZwA sklePulicZbA OPinii
ZdObyTA w 2013 R.
OgólnA OcenA ZA 2013 R.
0,1 PkT ZA kAżde 100 OPinii Od klienTów
ŁącZnA OcenAlicZbA OPinii
w cAŁej hisTORii sklePu
1 Bratex.org 417 9,97 0,42 10,39 708
2 Vertis.pl 423 9,48 0,42 9,90 1 693
3 Fotozakupy.pl 468 9,31 0,47 9,78 3 249
4 mitoya.pl 213 9,52 0,21 9,73 258
5 Sferis.pl 574 9,15 0,57 9,72 860
6 Salurion.pl 592 9,07 0,59 9,66 2 897
7 dcfoto.pl 108 9,50 0,11 9,61 379
8 Stopfoto.pl 143 9,45 0,14 9,59 518
9 Delis-sklep.pl 107 9,47 0,11 9,58 129
10 Ataniej.pl 285 9,29 0,29 9,58 950
11 megaprezent.pl 232 9,33 0,23 9,56 501
12 techsat24.pl 370 9,18 0,37 9,55 686
6 TABeLA
6.2FOtOgraFiamłOde Wilki
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 22
POZ. nAZwA sklePulicZbA OPinii
ZdObyTA w 2013 R.
OgólnA OcenA ZA 2013 R.
0,1 PkT ZA kAżde 100 OPinii Od klienTów
ŁącZnA OcenAlicZbA OPinii
w cAŁej hisTORii sklePu
1 Filtreo.pl 304 9,58 0,30 9,88 1 173
2 BankKabli.pl 576 9,28 0,58 9,86 863
3 Sonusmobile.pl 155 9,67 0,16 9,83 1 442
4 centrumelektroniki.pl 451 9,35 0,45 9,80 1 820
5 Konektor5000.pl 303 9,49 0,30 9,79 578
6 Sklep.rmS.pl 497 9,29 0,50 9,79 937
7 Dj-sklep.pl 234 9,54 0,23 9,77 400
8 Diolut.pl 414 9,36 0,41 9,77 996
9 Simserwis.pl 350 9,41 0,35 9,76 479
10 electropoland.pl 211 9,48 0,21 9,69 353
11 cartexim.pl 180 9,46 0,18 9,64 751
12 i-sklep.com.pl 264 9,34 0,26 9,60 313
6 TABeLA
6.3agd i rtVmłOde Wilki
7 kategOrie speCjalistyCzne
7 J ak co roku, w naszym rankingu wy-
krystalizowało się wiele kategorii specjali-
stycznych. Wynika to zarówno z preferen-
cji samych klientów, którzy cenią fachowe
doradztwo i bogaty asortyment sklepów
branżowych; jak i z polityki sprzedawców,
którzy wolą zajmować się wąską dziedziną
handlu, prowadzić określony sklep specjali-
styczny i oferować tylko wybrane produkty.
Poszczególne kategorie specjalistyczne
w naszym rankingu to: Dla dzieci, Zdrowie
i uroda, Zegarki i biżuteria, Sport, Odzież
i obuwie, motoryzacja, Artykuły medyczne,
Ogród i narzędzia, Dom i wnętrze, Artykuły
zoologiczne, militaria i survival, gry, gadżety,
prezenty, Książki oraz żywność.
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 24
tO tam najCzęśCiej zamawiamy ubranka, zabawki, FOteliki, bujadełka, wózki dla naszyCh pOCieCh.
Na liście zakupów parentingowych znaj-
dują się też produkty apteczne i spożyw-
cze. Wygodny sposób na spokojne przej-
rzenie sklepowego asortymentu oraz
możliwość porównania cen u wielu sprze-
dawców w domowym zaciszu to komfort,
który kochają współcześni, zapracowani
rodzice. chętnie też oceniają dokonane
zakupy oraz jakość dostawy. A co wynika
z tych recenzji? Niekwestionowanym liderem
w grupie sklepów z artykułami dziecięcymi
w bieżącej edycji rankingu jest Smyk.com.
Ta firma, która działalność handlową pro-
wadzi już od 37 lat i z powodzeniem zdo-
bywa klientów na rynkach zagranicznych,
w 2013 roku w serwisie Opineo.pl
zgromadziła prawie dwukrotnie więcej re-
cenzji niż kolejne z listy Krolestwodzieci.pl
i trzykrotnie więcej niż Aptekadziecka.pl.
W przypadku tych dwóch serwisów na
uwagę zasługuje natomiast fakt, że okupu-
ją szczyt rankingu niemal bez negatywnych
komentarzy. A to dla rodziców najlepsza
rekomendacja.
7 Dla dzieci – kategorie specjalistyczne
3. Aptekadziecka.pl2. Krolestwodzieci.pl1. Smyk.com
zWycięzcy W kategOrii „dla dzieci”:
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 25
POZ. nAZwA sklePulicZbA OPinii
ZdObyTA w 2013 R.
OgólnA OcenA ZA 2013 R.
0,1 PkT ZA kAżde 100 OPinii Od klienTów
ŁącZnA OcenAlicZbA OPinii
w cAŁej hisTORii sklePu
1 Smyk.com 1 860 9,26 1,86 11,12 2 488
2 Krolestwodzieci.pl 981 9,47 0,98 10,45 3 952
3 Aptekadziecka.pl 669 9,54 0,67 10,21 1 286
4 Scandinavianbaby.pl 266 9,66 0,27 9,93 1 002
5 markowe-zabawki.com.pl 371 9,54 0,37 9,91 1 714
6 SzipSzop.pl 102 9,75 0,10 9,85 120
7 Bokado.pl 131 9,70 0,13 9,83 221
8 Fanatyk.pl 169 9,63 0,17 9,80 240
9 Zakupy.linkbaby.pl 540 9,24 0,54 9,78 1 271
10 Bawibobas.pl 139 9,64 0,14 9,78 142
11 Zielonykuferek.pl 213 9,56 0,21 9,77 239
12 e-klocki.net 122 9,65 0,12 9,77 609
13 muzpony.pl 170 9,58 0,17 9,75 447
14 coocoo.pl 163 9,58 0,16 9,74 535
15 humi.pl 209 9,49 0,21 9,70 1 363
7 TABeLA
7.1dla dzieCikategOrie specjalistyczne
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 26
perFumy, wOdy tOaletOwe, suplementy diety, Odżywki, szampOny, kOsmetyki wszelkiej maśCi – tO asOrtyment sklepów, które znalazły się w kategOrii zdrOwie i urOda.
Absolutnym rekordzistą w tym segmencie
jest Iperfumy.pl, który zgromadził prawie 30
tysięcy recenzji w samym tylko 2013 roku.
Swoją łączną oceną 38,81 punktów zde-
klasował pozostałych sprzedawców. Tuż za
nim na podium uplasował się Sklep.sfd.pl,
a pierwszą trójkę zamyka Perfumeria.pl.
Sprzedawcy oferujący kosmetyki i suple-
menty diety, jak nikt inny, wiedzą, że warto
dbać o jakość obsługi i zadowolenie kon-
sumentów. Spora rzesza nabywców to stali
klienci, którzy od wielu lat dokonują zaku-
pów właśnie w swoich ulubionych sklepach.
Warto walczyć nie tylko o ich lojalność, ale
też o ich uznanie, bo potrafią być bardzo
surowymi krytykami. Ich uwadze nie ujdzie
nawet minimalna zmiana na gorsze. Sklep
Iperfumy.pl działa w branży e–commerce od
10 lat i jest najlepszym dowodem na to, że
budowanie zaufania klientów to dyscyplina
długodystansowa.
7 Zdrowie i uroda – kategorie specjalistyczne
3. Perfumeria.pl2. Sklep.sfd.pl1. Iperfumy.pl
zWycięzcy W kategOrii „zdrOWie i urOda”:
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 27
POZ. nAZwA sklePulicZbA OPinii
ZdObyTA w 2013 R.
OgólnA OcenA ZA 2013 R.
0,1 PkT ZA kAżde 100 OPinii Od klienTów
ŁącZnA OcenAlicZbA OPinii
w cAŁej hisTORii sklePu
1 Iperfumy.pl 29 560 9,25 29,56 38,81 49 698
2 Sklep.sfd.pl 6 020 9,37 6,02 15,39 10 782
3 Perfumeria.pl 4 846 9,56 4,85 14,41 12 561
4 e-glamour.pl 4 253 9,50 4,25 13,75 11 396
5 Perfumeria-euforia.pl 3 976 9,59 3,98 13,57 9 202
6 Perfumesco.pl 3 470 9,46 3,47 12,93 10 838
7 hairstore.pl 2 564 9,37 2,56 11,93 7 960
8 Xperfume.pl 2 275 9,13 2,28 11,41 2 752
9 PerfumeriaAnna.pl 1 328 9,87 1,33 11,20 1 510
10 Perfumy-Perfumeria.pl 1 466 9,51 1,47 10,98 5 463
11 ladymakeup.pl 1 305 9,62 1,31 10,93 2 466
12 cocolita.pl 1 294 9,49 1,29 10,78 1 431
13 Kosmetykizameryki.pl 1 183 9,51 1,18 10,69 1 656
14 Bodyland.pl 1 063 9,41 1,06 10,47 1 848
15 estyl.pl 1 060 9,34 1,06 10,40 3 993
7 TABeLA
7.2zdrOwie i urOdakategOrie specjalistyczne
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 28
akCesOria biżuteryjne, kryształy, półFabrykaty, elementy dO twOrzenia biżuterii, zegarki OsObiste i zegary śCienne również mają spOrą rzeszę entuzjastów, którzy lubią dOkOnywać zakupów On–line, a pO skOńCzOnej transakCji Chętnie wystawiają sklepOwi Opinię.
Pierwsza trójka zwycięzców w tej kate-
gorii sklepów to: Korallo.pl, Otozegarki.pl
i Swiss.com.pl. mimo że okupujący szczyt
rankingu Korallo.pl obecny jest w serwisie
Opineo.pl od 2009 roku, to dopiero miniony
rok okazał się dla niego owocny pod wzglę-
dem liczby zgromadzonych recenzji (2091).
To pozwoliło nie tylko zaistnieć w pierwszej
piętnastce, ale od razu zająć zaszczytne
miejsce na podium. Być może tajemnica
sukcesu sklepu Korallo.pl tkwi w tym, że
o wszelkich możliwych niedogodnościach
związanych z obsługą klienta informuje on
fanów na bieżąco na… jednym z portali
społecznościowych.
7 Zegarki i biżuteria – kategorie specjalistyczne
3. Swiss.com.pl2. Otozegarki.pl1. Korallo.pl
zWycięzcy W kategOrii „zegarki i biżuteria”:
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 29
POZ. nAZwA sklePulicZbA OPinii
ZdObyTA w 2013 R.
OgólnA OcenA ZA 2013 R.
0,1 PkT ZA kAżde 100 OPinii Od klienTów
ŁącZnA OcenAlicZbA OPinii
w cAŁej hisTORii sklePu
1 Korallo.pl 2 091 9,33 2,09 11,42 2 664
2 Otozegarki.pl 1 186 9,46 1,19 10,65 1 902
3 Swiss.com.pl 1 020 9,32 1,02 10,34 2 358
4 Zegarek.net 854 9,41 0,85 10,26 2 694
5 FirmoweZegarki.pl 333 9,73 0,33 10,06 687
6 Kraina-czasu.pl 461 9,59 0,46 10,05 1 073
7 Zegarki24h.pl 121 9,87 0,12 9,99 401
8 Zegarmistrz.com 265 9,68 0,27 9,95 379
9 Onyks.eu 464 9,42 0,46 9,88 2 230
10 yesap.com 156 9,72 0,16 9,88 323
11 magraf.eu 188 9,61 0,19 9,80 706
12 Kamyczki.pl 382 9,41 0,38 9,79 604
13 marmad.pl 198 9,59 0,20 9,79 237
14 Zegarownia.pl 159 9,62 0,16 9,78 416
15 Demus.pl 473 9,30 0,47 9,77 3 408
7 TABeLA
7.3zegarki i biżuteriakategOrie specjalistyczne
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 30
spOrt tO kategOria, która w OstatniCh dwóCh lataCh mOCnO przyspieszyła.
Wzrosła nie tylko liczba sklepów sportowych
obecnych w serwisie Opineo.pl, ale też licz-
ba samych opinii dodawanych przez konsu-
mentów. Aktualnie w kategorii sportowej na-
szego rankingu prym wiodą: Sklep-Presto.pl,
runnersclub.pl i hurtowniasportowa.net.
W swojej ofercie mają zarówno odzież oraz
obuwie sportowe, jak i sprzęt czy wszelkie
akcesoria dla sportowców.
Pierwszy z nich, Sklep-Presto.pl, w tym roku
obchodzi swoje dziesięciolecie. Od pięciu lat
uważnie Słucha Swoich Klientów. W 2013 r.
zgromadził 3518 opinii, ale jest też zupełnym
rekordzistą pod względem łącznej liczby
wszystkich recenzji (8125). gdzie tkwi tajem-
nica jego sukcesu? Być może w dokładnej
analizie potrzeb i przejrzystym trybie postę-
powania w przypadku zgłoszeń reklamacyj-
nych. Bez względu na powód – obrana stra-
tegia okazała się skuteczna.
7 Sport – kategorie specjalistyczne
3. hurtowniasportowa.net2. runnersclub.pl1. Sklep-Presto.pl
zWycięzcy W kategOrii „spOrt”:
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 31
POZ. nAZwA sklePulicZbA OPinii
ZdObyTA w 2013 R.
OgólnA OcenA ZA 2013 R.
0,1 PkT ZA kAżde 100 OPinii Od klienTów
ŁącZnA OcenAlicZbA OPinii
w cAŁej hisTORii sklePu
1 Sklep-Presto.pl 3 518 9,05 3,52 12,57 8 125
2 RunnersClub.pl 1 545 9,48 1,55 11,03 2 702
3 Hurtowniasportowa.net 1 378 9,50 1,38 10,88 1 593
4 Sportclub.com.pl 1 368 9,46 1,37 10,83 6 744
5 FitnessTrening.pl 937 9,52 0,94 10,46 2 636
6 SquashTime.pl 919 9,47 0,92 10,39 1 511
7 centrumrowerowe.pl 1 797 8,55 1,80 10,35 2 812
8 r-gol.com 714 9,46 0,71 10,17 740
9 Natural-Born-runners.pl 283 9,80 0,28 10,08 468
10 Tanie-Odzywki.pl 294 9,66 0,29 9,95 318
11 marionex.pl 582 9,37 0,58 9,95 614
12 4football.pl 143 9,80 0,14 9,94 203
13 rowerzysta.pl 636 9,30 0,64 9,94 2 259
14 Asport.pl 438 9,49 0,44 9,93 968
15 Athletic24.pl 171 9,73 0,17 9,90 208
TABeLA
7.47 spOrtkategOrie specjalistyczne
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 32
Od kilku sezOnów rOśnie też pOpularnOść e-sklepów OFerująCyCh Odzież i Obuwie.
Już nie obawiamy się zakupu przez Internet
produktów, których kluczowymi walorami
są: kolor, rozmiar, fason i rodzaj materia-
łu, z jakiego zostały wykonane. Znaleźliśmy
na to sposób. Wielu z nas najpierw oglą-
da interesujący towar w tradycyjnym
sklepie, a zakupu dokonuje on-line. Inni
zaufali już sklepowej marce na tyle, że nie
widzą przeciwwskazań, by powierzyć jej
pieniądze i cierpliwie czekać na dostawę.
W tej kategorii sklepów trwa zacięta wal-
ka o opinie konsumentów. Pierwsza trójka
sprzedawców – eobuwie.pl, Butyjana.pl
i rockmetalshop.pl – nieznacznie tylko
wyprzedza pozostałych graczy w rankin-
gu. Dla pierwszego z całej stawki sklepu
eobuwie.pl nie jest zaskoczeniem ani obec-
ność w rankingu, ani najwyższe miejsce
na podium. Swą pozycję rynkową buduje
od 20 lat, oferując klientom zarówno obuwie,
jak i galanterię skórzaną.
7 Odzież i obuwie – kategorie specjalistyczne
3. rockmetalshop.pl2. Butyjana.pl1. eobuwie.pl
zWycięzcy W kategOrii „Odzież i ObuWie”:
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 33
POZ. nAZwA sklePulicZbA OPinii
ZdObyTA w 2013 R.
OgólnA OcenA ZA 2013 R.
0,1 PkT ZA kAżde 100 OPinii Od klienTów
ŁącZnA OcenAlicZbA OPinii
w cAŁej hisTORii sklePu
1 Eobuwie.pl 4 184 9,20 4,18 13,38 8 859
2 Butyjana.pl 3 756 9,45 3,76 13,21 11 729
3 Rockmetalshop.pl 3 899 9,30 3,90 13,20 21 022
4 Kontri.pl 3 189 9,37 3,19 12,56 3 741
5 Answear.com 2 992 9,55 2,99 12,54 4 821
6 gorteks.com.pl 1 799 9,59 1,80 11,39 4 237
7 Sklep.Wittchen.com 2 077 9,17 2,08 11,25 2 258
8 eastend.pl 1 780 9,34 1,78 11,12 3 403
9 Skate-europe.com 1 237 9,51 1,24 10,75 1 386
10 4fsklep.pl (dawniej Outhorn.pl) 1 086 9,41 1,09 10,50 2 587
11 Partybox.pl 1 039 9,39 1,04 10,43 3 851
12 Topgal-plecaki.pl 608 9,60 0,61 10,21 642
13 loveitShop 417 9,74 0,42 10,16 493
14 mivo.pl 592 9,56 0,59 10,15 752
15 Facetaria.pl 542 9,58 0,54 10,12 1 241
Odzież i ObuwiekategOrie specjalistyczne
TABeLA
7.57
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 34
w kategOrii akCesOriów samOChOdOwyCh niezmiennie króluje OpOneO.pl.
Tuż za nim uplasował się Ford.sklep.pl, a da-
lej iParts.pl.
Konsumenci dokonujący zakupów moto-
ryzacyjnych przez Internet najczęściej wy-
bierają opony, oleje, amortyzatory, sprzę-
gła, tarcze i klocki hamulcowe, wycieraczki
samochodowe, uszczelki, urządzenia do
nawigacji satelitarnej oraz cB radia. co cie-
kawe, klienci motoryzacyjnego lidera chwalą
nie tylko dobrą obsługę e-sklepu, ale też np.
bardzo intuicyjną i pomocną stronę interne-
tową. Na uwagę zasługuje również opcja za-
kupu opon z dostawą do warsztatu, dzięki
czemu konsument ma z głowy wszelkie for-
malności związane z odbiorem przesyłki. To
cenne uwagi, bo wybór opon nie należy do
najłatwiejszych – recenzenci doceniają więc
fachowe i sprawne doradztwo sprzedawcy
oraz szybkość odpowiedzi na każde posta-
wione przez nich pytanie.
7 Motoryzacja – kategorie specjalistyczne
3. iParts.pl2. Ford.sklep.pl1. Oponeo.pl
zWycięzcy W kategOrii „mOtOryzacja”:
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 35
POZ. nAZwA sklePulicZbA OPinii
ZdObyTA w 2013 R.
OgólnA OcenA ZA 2013 R.
0,1 PkT ZA kAżde 100 OPinii Od klienTów
ŁącZnA OcenAlicZbA OPinii
w cAŁej hisTORii sklePu
1 Oponeo.pl 4 451 9,30 4,45 13,75 17 860
2 Ford.sklep.pl 1 774 9,35 1,77 11,12 3 014
3 iParts.pl 1 511 9,25 1,51 10,76 1 781
4 SklepOpon.com 1 852 8,80 1,85 10,65 2 348
5 e-autoparts.pl 1 004 9,19 1,00 10,19 1 452
6 e-wycieraczki.pl 714 9,44 0,71 10,15 771
7 motoneo.pl 1 009 9,14 1,01 10,15 2 647
8 24opony.pl 1 233 8,71 1,23 9,94 2 744
9 4cars.pl 731 9,11 0,73 9,84 1 865
10 Abcgps.pl 853 8,98 0,85 9,83 2 580
11 Opona.pl 571 9,23 0,57 9,80 3 756
12 Konektor5000.pl 303 9,49 0,30 9,79 584
13 Farmexpert 370 9,37 0,37 9,74 911
14 Sprzegla.webshop.pl 118 9,61 0,12 9,73 121
15 Netcar.pl 470 9,19 0,47 9,66 5 207
7 TABeLA
7.6mOtOryzaCjakategOrie specjalistyczne
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 36
apteka-melissa.pl, aleleki.pl i CeFarm24.pl tO liderzy kategOrii artykuły medyCzne, jednak Od pOzOstałyCh uCzestników rankingu dzieli iCh dOsyć Cienka graniCa.
Wysokie łączne oceny oraz łączna liczba
opinii w całym segmencie artykułów me-
dycznych świadczą o tym, że Polacy bardzo
często dokonują zakupów w wirtualnych ap-
tekach. równie często recenzują przebieg
transakcji. u tego rodzaju sprzedawców
zamawiamy zwykle witaminy, leki przeciwbó-
lowe, suplementy diety, dermokosmetyki, so-
czewki kontaktowe i produkty dentystyczne.
górująca nad pozostałymi Apteka-melissa.pl
w Opineo.pl pojawiła się przed czterema laty
i od razu uzyskała pozytywne noty od zado-
wolonych klientów. Konsumenci doceniają
w niej przede wszystkim bogaty asortyment
i konkurencyjne ceny, miłe upominki w po-
staci gratisów do przesyłki, profesjonalną ob-
sługę i świetny kontakt.
7 Artykuły medyczne – kategorie specjalistyczne
3. cefarm24.pl2. Aleleki.pl1. Apteka-melissa.pl
zWycięzcy W kategOrii „artykuły medyczne”:
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 37
POZ. nAZwA sklePulicZbA OPinii
ZdObyTA w 2013 R.
OgólnA OcenA ZA 2013 R.
0,1 PkT ZA kAżde 100 OPinii Od klienTów
ŁącZnA OcenAlicZbA OPinii
w cAŁej hisTORii sklePu
1 Apteka-Melissa.pl 7 048 9,09 7,05 16,14 14 792
2 Aleleki.pl 6 292 9,37 6,29 15,66 11 531
3 Cefarm24.pl 4 321 9,33 4,32 13,65 24 907
4 Szkla.com 3 588 9,57 3,59 13,16 28 813
5 AptekaSłonik.pl 3 701 9,18 3,70 12,88 14 818
6 Aptekazawiszy.pl 2 890 9,38 2,89 12,27 4 778
7 Allecco.pl 2 522 9,21 2,52 11,73 6 467
8 Kuzniazdrowia.pl 1 893 9,41 1,89 11,30 4 169
9 Aptekacentrum.lublin.pl 1 829 9,24 1,83 11,07 6 301
10 Aptekaeskulap.pl 1 555 9,42 1,56 10,98 5 205
11 NowaFarmacja.pl 1 632 9,31 1,63 10,94 2 110
12 Alesoczewki.com 1 514 9,34 1,51 10,85 5 460
13 Tanie-leczenie.pl 1 529 9,28 1,53 10,81 13 919
14 Optiva.pl 1 344 9,42 1,34 10,76 7 331
15 happyDental.pl 613 9,74 0,61 10,35 1 393
7 TABeLA
7.7artykuły medyCznekategOrie specjalistyczne
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 38
w tej kategOrii speCjalistyCznej laur zwyCięstwa przypadł sklepOwi renOwa24.pl.
Nieco niższe noty uzyskał ergoexpert.pl, a tuż
za nim w rankingu znalazł się Nexterio.pl.
Internetowy market budowlany renowa24.pl
należy do AB Bechcicki – firmy handlowej
z ponad dwudziestoletnim doświadczeniem
w branży dystrybucji materiałów budowla-
nych i wykończeniowych. Swoim klientom
dostarcza nie tylko świetnej jakości produkty,
ale też wiedzę techniczną o tym, jak budo-
wać i remontować. O zadowoleniu konsu-
mentów najlepiej świadczy fakt, że market
nie posiada ani jednej opinii negatywnej,
100% klientów poleciłoby go znajomemu,
a w kategorii „poziom obsługi klienta” sklep
ten w naszym serwisie uzyskał maksymalną
liczbę punktów w 10-punktowej skali ocen.
W tej kategorii sklepów dla klientów liczy się
przede wszystkim fachowe doradztwo, bo-
gaty asortyment, konkurencyjne ceny i wła-
ściwie zapakowana przesyłka. Nic dziwnego,
w końcu nabywany towar nie należy do naj-
tańszych. co kupujemy najczęściej? Okna
dachowe, zraszacze do trawy, kosiarki, kom-
postowniki, pompy hydrauliczne. Wszystko,
co sprawi, że nasz ogród i teren wokół domu
zyskają niepowtarzalny charakter.
7 Ogród i narzędzia – kategorie specjalistyczne
3. Nexterio.pl2. ergoexpert.pl1. renowa24.pl
zWycięzcy W kategOrii „Ogród i narzędzia”:
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 39
POZ. nAZwA sklePulicZbA OPinii
ZdObyTA w 2013 R.
OgólnA OcenA ZA 2013 R.
0,1 PkT ZA kAżde 100 OPinii Od klienTów
ŁącZnA OcenAlicZbA OPinii
w cAŁej hisTORii sklePu
1 Renowa24.pl 514 9,95 0,51 10,46 585
2 Ergoexpert.pl 464 9,82 0,46 10,28 508
3 Nexterio.pl 645 9,17 0,65 9,82 4 102
4 Oswietleniedladomu24.pl 239 9,57 0,24 9,81 345
5 Organizery.eu 166 9,52 0,17 9,69 478
6 Sklep-grene.pl 426 9,22 0,43 9,65 2 393
7 Sklep-rolnicze.eu 134 9,46 0,13 9,59 178
8 Industria24.pl 303 9,29 0,30 9,59 753
9 Budujesz.pl 178 9,41 0,18 9,59 634
10 hurtowniarolnicza.pl 158 9,42 0,16 9,58 385
11 ezelazny.pl 168 9,41 0,17 9,58 174
12 DekoracjaDomu.pl 243 9,33 0,24 9,57 397
13 ekoSklad.pl 280 9,27 0,28 9,55 517
14 Focusgarden.pl 250 9,27 0,25 9,52 259
15 Oregon.pl 102 9,41 0,10 9,51 244
7 TABeLA
7.8Ogród i narzędziakategOrie specjalistyczne
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 40
w grupie e-sklepów wnętrzarskiCh największą sympatią klientów Cieszy się dekOria.pl.
Na tle pozostałych marketów w tej katego-
rii wyróżnia się łączną wysoką oceną, licz-
bą opinii zdobytych w 2013 r. i liczbą opinii
w całej historii sklepu. Klienci chwalą przede
wszystkim świetną jakość wykonania zamó-
wionych produktów, ładny wygląd tkanin,
możliwość otrzymania darmowych próbek
materiałów i dobrze zapakowaną przesyłkę.
Na ten ostatni argument baczną uwagę zwra-
cają z pewnością klienci drugiego z naszych
e-sklepów wnętrzarskich: Porcelana24.pl.
Oferujący dość kłopotliwy towar sprzedaw-
ca nie ma ani jednej negatywnej uwagi od
konsumentów, by szklany serwis obiadowy,
talerze czy delikatny komplet do kawy kiedy-
kolwiek ucierpiał w transporcie.
Trzeci sprzedawca na szczycie naszego wnę-
trzarskiego rankingu – galeriaPlakatu.com
– również dba o estetykę wyposażenia
mieszkań i domów. Konsumenci zamawiają-
cy towar w tym sklepie biorą pod lupę przede
wszystkim jakość wydruku i wygląd papieru.
W końcu będzie zdobił ich ściany!
7 Dom i wnętrze – kategorie specjalistyczne
3. galeriaPlakatu.com2. Porcelana24.pl1. Dekoria.pl
zWycięzcy W kategOrii „dOm i Wnętrze”:
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 41
POZ. nAZwA sklePulicZbA OPinii
ZdObyTA w 2013 R.
OgólnA OcenA ZA 2013 R.
0,1 PkT ZA kAżde 100 OPinii Od klienTów
ŁącZnA OcenAlicZbA OPinii
w cAŁej hisTORii sklePu
1 Dekoria.pl 2 287 9,34 2,29 11,63 4 670
2 Porcelana24.pl 908 9,63 0,91 10,54 3 075
3 GaleriaPlakatu.com 947 9,53 0,95 10,48 2 125
4 Kamkryst.pl 697 9,59 0,70 10,29 976
5 Superlazienka.pl 391 9,85 0,39 10,24 435
6 e-budujemy.pl 970 9,17 0,97 10,14 2 728
7 PomocnicyKuchenni.pl 509 9,62 0,51 10,13 3 129
8 Sklep.Dajar.pl 710 9,41 0,71 10,12 1 819
9 Arte.pl 475 9,58 0,48 10,06 720
10 lazienkaplus.pl 351 9,69 0,35 10,04 1 141
11 Kratkisciekowe.pl 251 9,78 0,25 10,03 458
12 Askot.krakow.pl 459 9,51 0,46 9,97 906
13 SklepDlaciebie.pl 300 9,66 0,30 9,96 2 229
14 Folnet.pl 735 9,20 0,74 9,94 2 331
15 SuperWnetrze.pl 782 9,15 0,78 9,93 1 254
7 TABeLA
7.9dOm i wnętrzekategOrie specjalistyczne
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 42
telekarma.pl, krakVet.pl i zOOplus.pl tO liderzy w kategOrii artykułów zOOlOgiCznyCh.
Nie będzie żadnym zaskoczeniem, jeśli nad-
mienimy, że najczęściej kupowanym towa-
rem jest wielkogabarytowa karma dla psów
i kotów. Wśród produktów dla naszych pupili
znajdują się też artykuły do pielęgnacji, zabaw-
ki, transportery i torby do przewożenia kotów,
smycze, obroże, kagańce, kuwety i witaminy.
Klienci takich e-sklepów cenią przede
wszystkim wygodę i terminowość w dosta-
wie towaru. W przypadku tej kategorii skle-
pów chętnie oceniają więc kurierów oraz wy-
brane przez siebie produkty.
7 Artykuły zoologiczne – kategorie specjalistyczne
3. Zooplus.pl2. Krakvet.pl1. Telekarma.pl
zWycięzcy W kategOrii „artykuły zOOlOgiczne”:
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 43
POZ. nAZwA sklePulicZbA OPinii
ZdObyTA w 2013 R.
OgólnA OcenA ZA 2013 R.
0,1 PkT ZA kAżde 100 OPinii Od klienTów
ŁącZnA OcenAlicZbA OPinii
w cAŁej hisTORii sklePu
1 Telekarma.pl 7 644 9,39 7,64 17,03 8 226
2 Krakvet.pl 5 296 8,81 5,30 14,11 19 657
3 Zooplus.pl 3 354 9,35 3,35 12,70 5 327
4 Kar-ma.pl 1 567 9,21 1,57 10,78 4 791
5 Keko.pl 1 503 9,13 1,50 10,63 3 944
6 e-PetShop.pl 417 9,29 0,42 9,71 1 459
7 Sklep.mampsa.pl 119 9,43 0,12 9,55 176
8 Swiatzwierzaka.pl 138 9,41 0,14 9,55 196
9 e-sklep.kakadu.pl 271 9,25 0,27 9,52 310
10 Importmania.pl 188 9,16 0,19 9,35 264
7 TABeLA
7.10artykuły zOOlOgiCznekategOrie specjalistyczne
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 44
tO zupełnie nOwa kategOria speCjalistyCzna w dObrze znanym państwu zestawieniu.
Sami jesteśmy ciekawi, jak potoczą się jej
losy w kolejnych edycjach rankingu. Na ra-
zie wśród recenzentów, a tym samym klien-
tów tychże e-sklepów, przeważają panowie.
może to idealny moment, by sprzedawcy
pomyśleli nad wzbogaceniem asortymentu
o nowe produkty, które przypadną do gustu
bardziej aktywnym paniom?
Póki co, w pierwszej trójce zestawienia
w kategorii militaria i survival znalazły się:
gunFire.pl, Kolba.pl i Sortmund.pl.
7 Militaria i survival – kategorie specjalistyczne
3. Sortmund.pl2. Kolba.pl1. gunFire.pl
zWycięzcy W kategOrii „militaria i survival”:
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 45
POZ. nAZwA sklePulicZbA OPinii
ZdObyTA w 2013 R.
OgólnA OcenA ZA 2013 R.
0,1 PkT ZA kAżde 100 OPinii Od klienTów
ŁącZnA OcenAlicZbA OPinii
w cAŁej hisTORii sklePu
1 GunFire.pl 950 9,15 0,95 10,10 2 425
2 Kolba.pl 665 9,21 0,67 9,88 859
3 Sortmund.pl 517 9,27 0,52 9,79 3 098
4 Swissknife.pl 263 9,45 0,26 9,71 1 226
5 Nestof.pl 137 9,51 0,14 9,65 156
6 Bron.pl 198 9,30 0,20 9,50 1 954
7 Sztucer.pl 120 9,22 0,12 9,34 190
8 AirSoftguns.pl 139 9,14 0,14 9,28 526
9 ABA-Sport.pl 109 9,05 0,11 9,16 220
10 Scyzoryki.net 121 8,89 0,12 9,01 549
7 TABeLA
7.11militaria i surViValkategOrie specjalistyczne
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 46
w ulubiOnej kategOrii dużyCh i małyCh dzieCi pierwszą trójkę najlepszyCh e-sklepów Otwierają: 3krOpki.pl, keye.pl i rebel.pl.
lider tego segmentu – 3kropki.pl – jest
w Opineo.pl niemal od początku istnienia na-
szego serwisu. Już w 2006 roku klienci do-
ceniali jego profesjonalizm, szybką obsługę
i możliwość dokonania płatności za pomo-
cą karty kredytowej. W bieżącym rankingu
uwzględniamy jednak przede wszystkim
oceny z minionego roku, a tych ów sklep
internetowy z grami i elektroniką zgroma-
dził aż 4456. miłośnicy gadżetów od e-skle-
pów oczekują przede wszystkim szybkiej
i sprawnej wysyłki.
7 Gry, gadżety, prezenty – kategorie specjalistyczne
3. rebel.pl2. Keye.pl1. 3kropki.pl
zWycięzcy W kategOrii „gry, gadżety, prezenty”:
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 47
POZ. nAZwA sklePulicZbA OPinii
ZdObyTA w 2013 R.
OgólnA OcenA ZA 2013 R.
0,1 PkT ZA kAżde 100 OPinii Od klienTów
ŁącZnA OcenAlicZbA OPinii
w cAŁej hisTORii sklePu
1 3kropki.pl 4 456 8,91 4,46 13,37 8 105
2 Keye.pl 2 423 9,58 2,42 12,00 2 445
3 Rebel.pl 1 971 9,63 1,97 11,60 7 726
4 Klucze.inexus.pl 1 030 9,64 1,03 10,67 2 749
5 crystalcity.pl 371 9,66 0,37 10,03 725
6 Ilookandcook.pl 150 9,68 0,15 9,83 311
7 Planszostrefa.pl 194 9,62 0,19 9,81 245
8 Dragonus.pl 147 9,65 0,15 9,80 167
9 Am76.pl 202 9,50 0,20 9,70 210
10 congee.pl 223 9,40 0,22 9,62 255
11 gadzetyrajdowe.pl 201 9,41 0,20 9,61 499
12 mygiftDna.pl 110 9,46 0,11 9,57 136
7 TABeLA
7.12gry, gadżety, prezentykategOrie specjalistyczne
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 48
lider kOlejnej naszej kategOrii speCjalistyCznej – Fabryka.pl – jak sam twierdzi, sprzedaje kulturę, rOzrywkę i wiedzę.
liczba 3447 zgromadzonych opinii w samym
tylko minionym roku dowodzi, że na tego ro-
dzaju usługi zawsze znajdą się nabywcy.
miłośnicy dobrej książki doceniają też profe-
sjonalizm i asortyment e–księgarni Profit24.pl,
a także czytam.pl. Zwracają uwagę na
jakość i szybkość realizacji zamówienia, stały
kontakt sprzedającego z klientem i właściwie
zapakowaną przesyłkę.
7 Książki – kategorie specjalistyczne
3. czytam.pl2. Profit24.pl1. Fabryka.pl
zWycięzcy W kategOrii „książki”:
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 49
POZ. nAZwA sklePulicZbA OPinii
ZdObyTA w 2013 R.
OgólnA OcenA ZA 2013 R.
0,1 PkT ZA kAżde 100 OPinii Od klienTów
ŁącZnA OcenAlicZbA OPinii
w cAŁej hisTORii sklePu
1 Fabryka.pl 3 447 9,15 3,45 12,60 5 941
2 Profit24.pl 2 206 9,51 2,21 11,72 5 434
3 Czytam.pl 2 231 9,17 2,23 11,40 3 400
4 Bookcity.pl 965 9,57 0,97 10,54 3 814
5 Taniaksiazka.pl 1 206 9,02 1,21 10,23 2 091
6 eksiegarnia.pl 959 9,14 0,96 10,10 3 127
7 Ksiazki-medyczne.eu 747 9,27 0,75 10,02 1 412
8 InBook.pl 1 277 8,69 1,28 9,97 1 537
9 Dobreksiazki.pl 763 9,10 0,76 9,86 1 413
10 madbooks.pl 350 9,51 0,35 9,86 1 303
11 Dobre-ksiazki.com.pl 702 9,14 0,70 9,84 1 965
12 Aros.pl 181 9,66 0,18 9,84 384
13 Bookmaster.pl 930 8,90 0,93 9,83 1 799
14 Taniepodreczniki.pl 223 9,59 0,22 9,81 1 541
15 Podreczniki24.pl 350 9,40 0,35 9,75 352
7 TABeLA
7.13książkikategOrie specjalistyczne
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 50
przed sprzedawCami Ostatniej kategOrii speCjalistyCznej – żywnOśCi – stOi niełatwe zadanie lOgistyCzne.
Zamówiony przez klienta towar wymaga
określonych warunków magazynowania
i transportu. mimo to, doskonale radzą sobie
oni z realizacją zleceń przez Internet. Na zado-
wolenie klientów nie może narzekać zwycięz-
ca tej kategorii e-sklepów – chocolissimo.pl.
Ten producent i dystrybutor słodkich przy-
smaków w ciągu ostatnich 12 miesięcy
zgromadził 5341 opinii, pozostawiając da-
leko w tyle innych dostawców żywności.
Drugie i trzecie miejsce należy do sprze-
dawców kawy. O miano najlepszego w tej
dziedzinie rywalizują ze sobą SklepKawa.pl
i KawyWloskie.pl. Obydwa e-sklepy posia-
dają Znak Jakości usług Q i mają podobny
asortyment.
Nabywcy żywności przez Internet zwra-
cają uwagę na jakość zapakowania towa-
ru i datę ważności produktów przezna-
czonych do spożycia. chętnie zamawiają
w ten sposób wspomnianą już kawę, alko-
hol, herbatę, przyprawy, miód i słodycze.
Tym słodkim akcentem zamykamy tegorocz-
ny ranking sprzedawców internetowych.
Wierzymy, że liczba opinii będzie rosła,
a wraz z nimi powstaną nowe kategorie skle-
pów, które idealnie odnajdą się w rzeczywi-
stości wirtualnej.
7 Żywność – kategorie specjalistyczne
3. KawyWloskie.pl2. SklepKawa.pl1. chocolissimo.pl
zWycięzcy W kategOrii „żyWnOść”:
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 51
POZ. nAZwA sklePulicZbA OPinii
ZdObyTA w 2013 R.
OgólnA OcenA ZA 2013 R.
0,1 PkT ZA kAżde 100 OPinii Od klienTów
ŁącZnA OcenAlicZbA OPinii
w cAŁej hisTORii sklePu
1 Chocolissimo.pl 5 341 9,50 5,34 14,84 7 702
2 SklepKawa.pl 1 396 9,49 1,40 10,89 1 885
3 KawyWloskie.pl 966 9,54 0,97 10,51 2 020
4 Diabetyk24.pl 883 9,38 0,88 10,26 948
5 coffeeDesk.pl 186 9,88 0,19 10,07 202
6 cafeSilesia.pl 188 9,86 0,19 10,05 1 327
7 Winezja.pl 495 9,55 0,50 10,05 1 610
8 Krainaherbaty.pl 842 9,17 0,84 10,01 3 660
9 miodymanuka.pl 600 9,29 0,60 9,89 754
10 Paleczkami.pl 140 9,66 0,14 9,80 155
11 caffetea.pl 357 9,39 0,36 9,75 1 199
12 Kaweo.pl 146 9,58 0,15 9,73 646
13 rajSmakosza.pl 202 9,51 0,20 9,71 455
14 Auraherbals.pl 644 9,06 0,64 9,70 672
15 Triceps.pl 366 9,33 0,37 9,70 705
7 TABeLA
7.14żywnOśćkategOrie specjalistyczne
8 stadO w sieCi
8W Polsce funkcjonuje blisko 20 tys. e-sklepów. Jak wśród nich znaleźć właści-
wego sprzedawcę, który sklep jest uczciwy, który ma najlepszą obsługę? Tegoroczny
„Ranking sklepów internetowych” jest próbą usystematyzowania i wyróżnienia tych
Najlepszych z Najlepszych zarówno pod względem jakości obsługi, wielkości asorty-
mentu, mnogości obsługiwanych zleceń czy liczby klientów, jak i liczby zgromadzo-
nych opinii w serwisie Opineo.pl.
Ale nie byłoby tego rankingu bez konsumen-
tów, którzy poprzez swoją aktywność w sie-
ci i ocenę sklepu, ułatwiają innym klientom
podjęcie decyzji zakupowych i nagradzają
sprzedawców pozytywnym komentarzem.
To właśnie istnienie niezależnych serwisów
social shoppingowych, takich jak Opineo.pl,
sprawia, że klienci bardziej ufają wiarygod-
nym opiniom i chętnie dzielą się z innymi
swoim doświadczeniem potransakcyjnym.
RAPORT – Ranking Sklepów Internetowych 53
Bo konsumenci to „zwierzęta stadne”, na-
wet, jeśli jest to stado wirtualne. Istnieją
wśród nich silne zachowania naśladowcze
polegające na powtarzaniu zachowań innych
zakupowiczów. Już badania przeprowa-
dzone przed trzema laty przez naukowców
Binghamton university w uSA dowiodły, że
dla konsumentów dokonujących zakupów
on-line opinia innych klientów sklepów inter-
netowych ma kluczowy wpływ, kiedy w grę
wchodzą decyzje zakupowe. Po przeczy-
taniu pozytywnych opinii na temat danego
produktu, więcej kupujących on-line jest nim
zainteresowanych.
Jaki z tego wniosek? że choć miłośnicy za-
kupów on-line zamiast tłoku wolą zacisze
własnego domu, to w efekcie i tak należą
do ogromnej społeczności internetowych
konsumentów. liczą się ze zdaniem innych
i sami też lubią mieć potwierdzenie tego, że
dobrze wybrali.
A swoją drogą, niełatwo jest zaskarbić so-
bie ich sympatię. Sklepy internetowe muszą
bowiem spełnić wiele oczekiwań odnośnie
jakości obsługi, terminowości czy nawet es-
tetyki zapakowanego towaru. mimo trudno-
ści, sprzedawcy stają na wysokości zadania.
Wiedzą, że wraz ze wzrostem liczby kupują-
cych, będzie też rosła liczba opinii. Dlatego
z uwagą śledzą komentarze e-klientów i wy-
ciągają z nich konstruktywne wnioski.
8 DlA KONSumeNTóW DOKONuJących ZAKuPóW ON-lINe OPINIA INNych KlIeNTóW SKlePóW INTerNeTOWych mA KlucZOWy WPłyW, KIeDy W grę WchODZą DecyZJe ZAKuPOWe. PO PrZecZyTANIu POZyTyWNych OPINII NA TemAT DANegO PrODuKTu, WIęceJ KuPuJących ON–lINe JeST NIm ZAINTereSOWANych.
6.2
katarzyna maciaszczyk-sObOleWska
Pr & marketing manager
Tel. 512 775 212
k.maciaszczyk@opineo.pl
www.opineo.pl
kOntaktw sprawach związanych z raportem
Recommended