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Raquel Balceiro, D.Sc.
| Engenheira civil pela UFRJ e Bacharel em Administração de Empresas pela UERJ;
| Especialista em Gestão do Conhecimento e Inteligência Empresarial pela COPPE/UFRJ, Doutora em Engenharia de Produção com ênfase em Gestão do Conhecimento pela mesma instituição, estuda e pratica Gestão do Conhecimento desde 1998;
| Professora desde os 18 anos;
| Eterna curiosa, adora buscar correlações entre a sua temática e outras disciplinas.
Três Níveis de Atuação
Políticas Corporativas e
Aspectos Culturais
Visão de Futuro e Missão da GC
Práticas e associação da GC aos processos do negócio
Pensando os Direcionadores
Um Senhor Estagiário (Intern)
Os Estagiários (The Internship)
Exemplo de Orientação Estratégica
Exemplo de Estratégia de Conhecimento do Laboratório de Testes da Boeing
Modelo do Prof. Michael Zack.
Estudiosos do assunto:
Thomas H. Davenport;
Andy Hines;
David Snowden;
André Saito;
Beto do Valle;
Marcos Cavalcanti.
Definição de uma Estratégia de Conhecimento que venha a suportar a Estratégia de Negócio da organização.
O que sei?
Onde estou?
Onde quero ir?
2016 20XX
Estratégia de Conhecimento
Estratégia de Negócio
O que preciso saber?
Elaboração do SWOT do Conhecimento (Forças e Fraquezas com foco nos ativos de conhecimento);
Correlação com ações de Inteligência para suportar as ações de Gestão do Conhecimento;
Uso de Big Data, atentando para os 5 V’s: Volume + Velocidade + Veracidade + Variedade + Valor;
Forecasting / Foresight;
Modelo de Maturidade em GC (APQC);
Design Rationale.
Principais disciplinas relacionadas
Principais disciplinas relacionadas
Esquema para Registro da Tomada de Decisão usando Design Rationale. Elaborado por Prof. Daniel Schwabe (PUC-RJ)
Esquema do Knowledge Management Maturity Model da APQC. Elaborado por Cindy Hubert e Darcy Lemons (APQC – Houston-TX)
Metodologia de Mapeamento de Conhecimentos.
Estudiosos do assunto:
Verna Allee – Redes de Valor de Negócios;
Alex Pentland - Social Network Analysis;
Ana Neves – professora portuguesa;
APQC – Mapeamento de Conhecimentos (Jess Scheer, Travis Colton, Jeff Varney, APQC).
Incorporação do mapeamento de conhecimentos às iniciativas internas de Mapeamento de Processos.
O quão crítico o conhecimento é...
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Uso da Socilab para conhecer a rede social de cada um usando as conexões
do LinkedIn.
Mapeamento de Conhecimentos associado ao mapeamento de processos;
Definição de processos críticos e de conhecimentos estratégicos e críticos;
Compreensão dos fluxos de conhecimentos externos e internos;
Mapeamento dos principais atores – Redes Informais e Redes de Valor dos Negócios;
Levantamento e gestão das variáveis exógenas e endógenas.
Principais disciplinas relacionadas
Exemplo de Rede de Valor de Negócios, da Profa. Verna Allee
Exemplo de Rede Social Informal
Principais disciplinas relacionadas
Exemplo de Business Canvas (pessoal), ferramenta de apoio ao Planejamento Estratégico e ao Planejamento Pessoal
Fulano
Principais pensadores:
Elisabeth Swan;
John P. Kotter;
IDEO;
Camila Pires;
Perestroika (Escola).
Utilizar técnicas específicas de engajamento e gestão da mudança de modo a obter a participação de todos na empresa.
Conceitos de Engajamento e Gestão de Partes Interessadas (Stakeholders);
Adoção de Estratégias de Persuasão nos projetos de Gestão do Conhecimento;
Elaboração de planos de comunicação com foco na Persona;
Design Thinking;
Gamification;
Cultura e Gestão da
Mudança.
Principais disciplinas relacionadas
Exemplo de Mapa de Empatia sobre o Stakeholder
Principais etapas do Design Thinking Exemplo de Mapa de Empatia.
Risco: Planejar ações de engajamento para equipes muito resistentes.
Principais disciplinas relacionadas
Exemplo de situação em que algumas técnicas não funcionam.
Principais pensadores nos temas:
Richard McDermott;
Etienne Wenger;
Kent Greenes e Nancy Dixon;
Stephen Denning;
Dorothy Leonard, Walter Swap e Gavin Barton;
Nick Milton;
Claudio Terra.
Utilizar práticas que podem transformar conhecimento individual e coletivo em organizacional.
Portal desenvolvido a partir da competência dos usuários AECOM
Principais pensadores nos temas:
Bases de conhecimento (obsolescência, acesso controlado ao conhecimento);
Taxonomias/folksonomias (poder aos usuários);
Comunidades de prática (adoção de estratégias dos sites de e-commerce );
Inventários de conhecimento;
Mapeamento de Redes Sociais.
Principais questões e disciplinas relacionadas
Folksonomy – taxonomia elaborada em conjunto pelos usuários
Comunidades de Práticas
Desenvolvimento de uma Estratégia de Conhecimento para o Laboratório de Testes da Boeing, integrando várias práticas.
Outros exemplos
Principais pensadores nos temas:
Howard Gardner;
Tim Brown;
Kent Greenes e Nancy Dixon;
Stephen Denning;
Dorothy Leonard, Walter Swap e Gavin Barton;
Richard McDermott;
David Gurteen;
Rose Longo.
Utilizar práticas que podem transformar conhecimento individual em coletivo.
Registrando o conhecimento crítico de um especialista.
Storytelling;
Aprendizagem Individual, Coletiva e em Grupo;
Design Thinking (brainstorming);
Lições Aprendidas e Boas Práticas;
Knowledge café;
Mentoria,
Tutoria e Coaching.
Principais disciplinas relacionadas
Condução de um K-Café com o apoio de um Mapa Cognitivo.
Níveis de consciência versus grau de competência no aprendizado individual. Fonte: Nick Milton. Exploring the concept of Organizational Learning, 2008.
1
2 3
4
Inco
nsc
iên
cia
Co
nsc
iên
cia
Não sabemos o
quê não sabemos.
Sabemos o quê não
sabemos.
Sabemos o quê sabemos, e o aplicamos de
forma consciente.
Sabemos o quê sabemos, e o aplicamos de
forma inconsciente.
Incompetência Competência
Uso do Feedback Orgânico para coletar ideias e
percepções.
Prática Mentoria Tutoria Coaching
Características
Definição Relação estruturada entre dois
profissionais da Petrobras com vistas à
disseminação de conhecimento técnico.
Relação estruturada entre dois profissionais
(1 novo de área e 1 com pelo menos 1 ano
de experiência na área) da Petrobras com
vistas à disseminação de conhecimento
sobre a cultura e as características locais.
Relação estruturada de orientação entre
profissional da Petrobras e orientador
(que pode ou não ser um empregado da
Petrobras) com vistas ao
desenvolvimento de carreira com um
resultado especificado.
Público-Alvo Profissionais plenos que precisem ser
preparados para suportar ou substituir
outros profissionais mais experientes.
Novos profissionais da organização que
precisem conhecer o “modus operandi”
daquela unidade organizacional.
Profissionais da Petrobras que precisem
desenvolver comportamentos
específicos/competências com vistas ao
crescimento na carreira.
Principais Casos
de Aplicação
Consultores;
Potenciais Consultores;
Potenciais Gerentes.
Profissionais Jr.;
Profissionais com pouco tempo na
unidade.
Consultores;
Potenciais Consultores;
Potenciais Gerentes;
Gerentes.
Objetivo Quando um profissional muito
experiente requisitar por suporte;
ou quando for diagnosticado que
um dado profissional pleno precisa
ter seu desenvolvimento acelerado.
Quando a unidade receber uma turma
de profissionais novos e precisar
ambientá-los.
Quando o empregado demonstrar
interesse em desenvolver
comportamentos específicos.
Formatos mais
indicados
Encontros presenciais ou virtuais
Encontros individuais ou em grupo
2 encontros de 1 hora / mês
Acompanhamento no campo,
(podendo ser combinada com a
prática de Aprendizado por
Observação)
Sessões estruturadas semanais,
para tratamento de questões
específicas.
Duração 1 ano 6 meses (para os novos de unidade,
mas não de Petrobras);
1 ano (para os novos de Petrobras).
15 sessões (em média)
Evidências Apresentação do resultado do
projeto/produto.
Atestado de evolução do tutorado pelo
tutor.
Atestado de evolução do coachee pelo
coach.
Requisitos Curso de “Mentor Petrobras” Instruções básicas sobre a prática Certificação em Coaching em instituição
previamente validada
Diferenças principais entre algumas técnicas.
Elaborado por BALCEIRO, Raquel; MACEDO, Rachel,
MORROT, Carine. 2014.
Pesquisa APQC com 524 entrevistados
93% das empresas têm orçamento destinado à
Gestão do Conhecimento
48% destas empresas disseram que o
orçamento cresceria em relação ao ano anterior,
14% reportando um crescimento significativo.
61% acreditam em resultados positivos do Programa de GC
35% reportaram estar conseguindo resultados efetivos
Relatório sobre GC em 2015
http://www.apqc.org
Pesquisa APQC com 524 entrevistados
Prioridades em GC para 2015 Investimentos em GC em 2015
Pesquisa APQC com 524 entrevistados
Tendências para GC em 2015 e nos próximos 3 anos
| Raquel Balceiro
| e-mail: raqbalceiro@gmail.com
| @raqbalceiro
| https://br.linkedin.com/in/raquel-balceiro-58b26a
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