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Centres Commerciaux
1/ Le consommateur, nouvelle relation avec les marques
Le consommateur change, il adopte un nouveau comportement avec de nouvelles stratégies d’achats :
• 2 conso sur 3 visitent d’abord le site internet d’une marque avant de faire un achat.
• 1 conso sur 4 cherche des avis avant de faire un achat.
Le consommateur est de mieux en mieux informé et donc plus exigeant.
1/ Le consommateur, nouvelle relation avec les marques
• Le consommateur participe de plus en plus aux médias sociaux, aux forums, aux sites communautaires.
• Le consommateur affirme sont intérêt pour certaines marques et attend en retour : - informations - promotions - cadeaux
• Les proches exercent une influence de plus en plus forte dans les décisions d’achat du consommateur.
1/ Le consommateur, nouvelle relation avec les marques
• Le consommateur u@lise tous les moyens de connexion.
• Il est connecté en permanence avec ses contacts et avec les marques via tous les appareils connectés à Internet.
1/ Le consommateur, nouvelle relation avec les marques
Avec des consommateurs toujours plus influents et des plateformes qui se multiplient, les réseaux sociaux sont devenus incontournables pour les marques.
Nouveau consommateur = Nouvelle approche marketing
Il faut s’adapter, innover, surprendre, réinventer le lien avec le consommateur
Utiliser les 3 grandes tendances actuelles de la communication pour mettre en place des actions performantes et maximiser vos résultats :
SO-‐LO-‐MO
2/ Quelle stratégie adopter ?
Social Local Mobile
• On compte plus de 23 millions de comptes Facebook en France soit une pénétration de 52% de la population des internautes.
• Facebook est l’application la plus utilisée sur iPhone®.
• Près de 7 internautes sur 10 donnent leurs avis sur des sites d’avis, 90% des internautes lisent des avis , 93% des internautes jugent les avis consommateurs utiles.
• 91% des internautes pensent que les avis sont le vecteur n°1 dans leur prise de décision d’achat.
Social Pourquoi ?
Local Mobile
• En engageant la marque sur les réseaux sociaux,
par une présence et un discours social.
• En créant une véritable communauté,
autour de conversation et de partages régulier.
Social Local Mobile
Comment ?
• Une recherche sur 3 sur Google est une requête géolocalisée.
• En France, une recherche sur 2 sur l’application PagesJaunes est géolocalisée.
• 45 % des internautes mobiles utilisent leur téléphone mobile dans un commerce de détail pour se géolocaliser.
Les « acteurs du web » savent où se trouvent vos clients.
Social Local Mobile
Pourquoi ?
• Par un référencement local sur le web.
• Par une présence sur les applications de géolocalisation.
• Par des diffusions d’offres en couponing.
• Par des check-in instants gagnants.
• Par la présence sur le radar foursquare.
• En localisant et guidant le mobinaute vers le magasin physique.
Social Local Mobile
Comment ?
• Le mobile est devenu le passe-temps n°1 « Killing time ».
• En 2011, les appareils mobiles (smartphones & tablettes) ont dépassé les PC Desktop, en nombre d’utilisateurs.
• 52% des mobiles vendus en France sont des smartphones.
• Aujourd’hui, on compte 18.3 millions de mobinautes (utilisateurs d’internet mobile) en France pour 39.4 millions d’internautes.
• Les tablettes s’installent de plus en plus dans les foyers.
• Environ 50% du trafic de Facebook ou de Twitter vient d’un usage depuis un mobile.
• Comme Google, adopter la stratégie : Mobile first. L’essentiel du trafic viendra des mobiles.
• La consultation des mails sur mobile est passée de 7% à 15% en 1 an (soit 1 personnes sur 6).
• Parce que les clients paieront bientôt avec leur téléphone.
Social Local Mobile Pourquoi ?
• En maximisant la compatibilité de votre site web à une consultation mobile.
• En faisant du m-commerce.
• En développant des offres et des services dédiés au usage sur mobile (webapp, opération web éphémères…).
• En diffusant de la publicité sur les mobiles.
• En privilégiant le Clic to Call.
Social Local Mobile Comment ?
SO LO MO Social Local Mobile Engagement Localisa@on Mobilité
3/ Les centres commerciaux & le SOLOMO
Comment les centres commerciaux de la région sont-ils présents sur le mobile et les réseaux sociaux ?
Si vous constatez une erreur que vous souhaitez nous signaler, n’hésitez pas à nous contacter : Jean-Marc Lombardo jml@agence-talisman.com 04 91 76 91 86
Chiffres Septembre 2012
Combien de fans ?
Un compte TwiJer ?
Combien de Tweet ?
Une Page Facebook ?
Est-‐ce que la page a été déclarée comme lieu pour que les fans puissent se localiser ?
Est-‐ce que le site a été géolocalisé sur google pour accéder à plus de fonc@onnalités ?
Les actualités sont-‐elles régulières ?
Est-‐ce que les fans postent des commentaires ou aiment les actualités ?
Est-‐ce qu’il y a des onglets personnalisés ?
Est-‐ce que la page est un profil individu ce qui est interdit par Facebook ?
Page personnalisée ?
Combien d’abonné ?
Les photos sont-‐elles op@misées ?
Est-‐ce que le site web est consultable sur Mobile ?
Est-‐ce que le site web comporte des plugins sociaux ?
Est-‐ce que le centre a
Comment lire les tableaux ?
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Zone des Paluds
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Jean-Marc Lombardo - 04 91 76 91 76
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