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Resolución+de+
conflictosElementos+involucrados+y+sus+interrelaciones
Que+es+una+
organización,+
empresa,+
grupo+de+
trabajo+,+…
“Las organizaciones se han vuelto
una realidad.
... organizaciones y conocimiento:
el conocimiento por sí solo no
produce nada, lo hace cuandoestá integrado en unaactividad, ...organizaciones
integran ...Y ... una acción común.
Que+es+
conflicto
Parte+del+proceso+social+donde+dos+o+mas+
elementos+se+enfrentan
contraponenencaran
combaten
hostilizanacuerdan
coincidenemprenden
sufren
desafían
retanatreverse
A+nivel+
organizacional
!Funcional+– tensión+creativa
!Disfuncional+– confronto+que+perjudica
Nivel+
optimode+conflictoLas+instituciones+
ensenan+a+eliminar+conflictos
VERDE AMARILLO AZUL
NARANJA NEGRO ROJO VERDE
MORADO AMARILLO ROJO
NEGRO AZUL MORADO VERDE
AZUL ROJO NEGRO MORADO
CONFLICTO+DERECHA+– IZQUIERDA
DERECHO+– DICE+EL+COLOR
IZQUIERDA+– LEER+PALABRAS
causas
causas
Distintos+
objetivos
expectativas
Recursos
limitados
Estructura+de+
retribución
causas
causas
Reflexione,+
Observe,+…
Repare
Note
Perciba
Indique
Opine
DescubraVislumbre
OjeeExamine
InvestigueReconozca
Sondee
EscudriñarEste7 pendiente7de
No7perder7de7vista
Curiosear
1.+Un+conflicto:+nombrar+describir
2.Quien+esta+involucrado:+departamentos,+personas,+
grupos,+…
3.Porque+surgió+...
4.+Emque+pie+está+hoy:+resuelto,+no+resulto,+a+camino+
de,+...
1.CAUSAS7DEL7CONFLITO
a. Cambio de+
organización
b. Valores+distintos
c. Amenazas+al+status
d. Percepciones
e. Falta+de+confianza
f. Choque+de+
personalidades
2.Percepcionesdel7conflictoConstructivas
destructivas
3.Intenciones7de7los7participantes
Ganar
perder
4.Estrategia7de7resolución
1. Acción de+evitar
2. Avenamiento
3. Fuerza
4. Acuerdo+mutuo
5. Confrontación
5.Resolución7del7conflicto
Perder+– perder
Perder – ganar
Ganar+– perder
Ganar+– ganar
Proposición+de+un+modelo+…
Estilos+de+
manejo+de+
conflictos
0
10
20
30
40
50
60
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
preo
cupc
ión7po
r7los
7dem
as
preocupación7por7uno7mismo
Estilos+de+
manejo+
de+
conflictos
De+evitación
fortaleza
Ganar+tiempo
Esconder+ y+
reducir
debilidad
Desinterés+ o+
falta+de+
valoración+
Estilos+de+
manejo+
de+
conflictos
Mediación+o+
compromiso
fortaleza
democrático
rápido
debilidadNo profundiza+
las+causas
Cuando+es+
pertinente+
cada+estilo
! Competitivo
! Colaborador
! Mediación
! Evitar
! Acomodarse
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