View
217
Download
0
Category
Tags:
Preview:
Citation preview
Satisfaction survey Externe consultants 2012
Randstad Professionals
2Oktober 2012confidential / for internal use only
ICMA International Detailed Findings
Segmentatie Steekproef
Noord (vestiging Berchem) 57
Oost (vestiging Hasselt) 50
Zuid (vestigingen J ambes, Namur, Liège) 40
West (vestiging Merelbeke) 64
Brussel (vestiging Strombeek) 113
ICT 30
Sales & Marketing 19
Engineering 182
Finance 28
Life Sciences 35
HR 30
TOTAAL 324
Regio
Randstad Professionals
Vakgebied
3Oktober 2012confidential / for internal use only
ICMA International Detailed Findings
SATISFACTION
LOYALTY
ADDED VALUE
COMPETITIVE
Satisfaction Index
82%
- Hoe tevreden bent u in het algemeen over de samenwerking met Randstad Professionals?
Evolution satisfaction
50556065707580859095
100
2010 2012
Impact Drivers
76%
- Zou jij iemand die ernaar vraagt aanraden bij xyz te solliciteren?
- Stel, men biedt jou een vergelijkbare job aan tegen dezelfde voorwaarden in een ander bedrijf, zou jij overwegen om van werkgever te veranderen?
- - Hoe zou u uw relatie met Randstad Professionals omschrijven?
60%
44%
- Wanneer u het jobaanbod van/samenwerking met Randstad Professionals vergelijkt met de concurrenten, is Randstad Professionals dan…
Index: % Scores ‘de beste' & ‘bij de betere'
2. Dienstverlening voor aanvang van het contract
Detailed Findings
5Oktober 2012confidential / for internal use only
ICMA Priority Action Grid Detailed Findings
2. Dienstverlening voor aanvang van het contract
Tev/Bel %
70 75 80 85 90 95 100 105
HoogImpact op SI
Laag
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
2.a. Informatie over de te volgen procedures
2.b. De gesprekken waren interessant voor u
2.c. Duidelijk geïnformeerd over de aangeboden job
2.d. Duidelijk geïnformeerd over arbeidsvoorwaarden
2.e. Duidelijk geïnformeerd over cultuur klant
2.f. Duidelijk geïnformeerd over activiteiten van klant
3. Dienstverlening tijdens de opdrachten
Detailed Findings
7Oktober 2012confidential / for internal use only
ICMA Priority Action Grid Detailed Findings
3. Dienstverlening tijdens de opdrachten
Tev/Bel %
70 75 80 85 90 95 100 105
HoogImpact op SI
Laag
0.3
0.4
0.5
0.6
0.73.a. Randstad Prof. toont interesse huidige situatie
3.b. Uw huidige job sluit aan bij uw capaciteiten
3.c. Huidige job sluit aan bij verwachtingen jobinhoud
3.d. Het arbeidsvoorwaardenpakket in het algemeen
3.f. Job sluit aan bij verwachtingen randvoorwaarden
3.g. Fysieke werkomstandigheden
3.h. Voldoende werkmiddelen om taak goed uit te voeren
4. Opvolging
Detailed Findings
9Oktober 2012confidential / for internal use only
ICMA Priority Action Grid Detailed Findings
4. Opvolging
Tev/Bel %
70 75 80 85 90 95 100 105
HoogImpact op SI
Laag
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
4.a. Regelmatig contact met de interne medewerkers
4.b. Bij problemen maakt men snel de nodige tijd vrij
4.c. Gesprek over prestaties/verwachtingen
4.d. Gesprekken verlopen op vertrouwelijke manier
4.e. Duidelijk antwoord op uw vragen
4.f. Randstad Professionals komt haar beloftes na
10Oktober 2012confidential / for internal use only
4. Opvolging Detailed Findings
4.1. Met welke interne medewerkers heeft u regelmatig contact bij Randstad Professionals?
n=324
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75%
Account Manager/Business Development Partner
71%
(Personeels)administratie 29%
Business Manager (regio verantwoordelijke)
18%
Recruiter 12%
HR 11%
Andere 3%
NA 7%
5. Dienstverlening bij verandering van project
Detailed Findings
12Oktober 2012confidential / for internal use only
ICMA Priority Action Grid Detailed Findings
5. Dienstverlening bij verandering van project
Tev/Bel %
70 75 80 85 90 95 100 105
HoogImpact op SI
Laag
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
5.a. Vertrouwen in vinden (nieuwe) opdrachten
5.b. Mogelijkheid tot overleg bij nieuwe opdracht
5.c. Duidelijk beeld van werk/bedrijf bij nieuwe opdracht5.d. Duidelijk beeld over mogelijkheden/kansen
6. Interne en externe communicatie
Detailed Findings
14Oktober 2012confidential / for internal use only
ICMA Priority Action Grid Detailed Findings
6. Interne en externe communicatie
Tev/Bel %
70 75 80 85 90 95 100 105
HoogImpact op SI
Laag
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
6.a. Voldoende info betreffende het doel/resultaten
6.b. Op de hoogte reilen/zeilen binnen Randstad Prof.
6.c. Voldoende info op extranet
6.d. Tevreden over activiteiten Randstad Professionals
7. Administratie & organisatie
Detailed Findings
16Oktober 2012confidential / for internal use only
ICMA Priority Action Grid Detailed Findings
7. Administratie & organisatie
Tev/Bel %
70 75 80 85 90 95 100 105
HoogImpact op SI
Laag
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
7.a. De administratie verloopt in het algemeen vlot
7.b. Documenten zijn duidelijk
7.c. Documenten/uitbetalingen zijn correct
8. Advies en andere diensten
Detailed Findings
18Oktober 2012confidential / for internal use only
ICMA Priority Action Grid Detailed Findings
8. Advies en andere diensten
Tev/Bel %
70 75 80 85 90 95 100 105
HoogImpact op SI
Laag
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
8.a. U wordt aangemoedigd om u verder te bekwamen
8.b. U krijgt de kans om u verder te bekwamen
9. Klachtenafhandeling
Detailed Findings
20Oktober 2012confidential / for internal use only
9. Klachtenafhandeling Detailed Findings
9.2. Bij wie heeft u die klacht geuit ?
n=44
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80%
Account Manager/Business Development Partner
75%
Business Manager (regio verantwoordelijke)
30%
(Personeels)administratie 27%
HR 20%
Recruiter 7%
Andere 5%
21Oktober 2012confidential / for internal use only
9. Klachtenafhandeling Detailed Findings
9.3. Waarover ging deze klacht ?
n=44
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55%
Loonsafhandeling en/of betalingen
52%
Administratie 20%
De opvolging nadat de opdracht gestart is
18%
Uw contact met Randstad Professionals
16%
De situatie bij de klant 14%
De uit te voeren opdracht 9%
De dienstverlening voor de opdracht
5%
Andere 34%
Overzicht
Detailed Findings
Recommended