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La gestión de conocimiento en agua.
Estrategias de gestión con tecnologías de información
Conectamos áreas de conocimiento para crear valor en las Empresas de APS
SINERGEN - CREATIVA - SCOLAB - B´GEO - GEOTHINKING
- María Elena Sandia
- Dan Ben-David
- David Fernando Varela
Consultores asociados
- Procesos de Cambio Estratégico,
- Optimización del Sistema de Gestión
- Optimización Proceso Comercial
- Optimización Proceso Operativo
- Infraestructura de Datos Espaciales
- Gestión del Conocimiento
¿Qué Hacemos?
- Especializados - Personalizado - Colaborativo - Empático
¿Cómo lo Hacemos?
- España - Chile - Costa Rica - Panamá -
República Dominicana - El Salvador - Venezu-
ela - Brasil - Bolivia.
¿Dónde hemos realizado proyectos?
Descripción del proyecto- ¿Quienes somos?
- Sinergen
- Creativa
- Scolab
- B´Geo
- Geothinking
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Índice
Somos consultores con una alta formación académica y extensa experiencia laboral entre las empresas grandes y medias del Sector
Agua Potable y Saneamiento (EAPS) de América Latina, especialistas en el diseño de modelos de negocio y optimización de procesos
apoyados por tecnologías de información, que generan valor sostenible en el tiempo.
Nuestro objetivo es complementar el conocimiento y la experiencia de las empresas y enriquecerlas con nuevas y desafiantes herra-
mientas tecnológicas, en el marco de un enfoque pragmático orientado a resultados.
Coordinamos una red de empresas consultoras asociadas y un conjunto de consultores individuales con destacada trayectoria interna-
cional, para optimizar modelos y procesos de negocio. Los servicios de consultoría que ofrecemos, están liderados por las empresas:
Sinergen, Creativa, Scolab, B´geo Y Geothinking las cuales trabajan en red, bajo principios y conceptos colaborativos para poder generar
productos integrales de alto valor añadido.
¿Quiénes Somos?
SINERGEN, Estrategias de Gestión;es una empresa consultora especialista en
la gestión de cambios estratégicos y rediseño de procesos de negocio en
Empresas de Servicios Públicos (ESP), cuyo reto es la creación de valor, uti-
lizando la sinergia que genera con sus clientes a través de la aplicación
de diversas metodologías participativas, sistemas, instrumentos y herramien-
tas de gestión, que permiten desarrollar procesos de cambio exitosos en las
organizaciones, optimizando los diferentes procesos de dirección, de núcleo
y de apoyo a través de los sistemas de gestión innovadores, apoyados en tec-
nologías de información, creando valor relevante y sostenible en el tiempo.
Sinergen: www.sinergen.cl
Creativa-consultores, es una empresa dedicada a la creación de Tecnologías
de Información y Valor. Su conocimiento experto en Tecnologías de Informa-
ción Geográfica, le permite ofrecer alternativas en la gama más amplia de
plataformas sean de tipo comercial o de código abierto en diversos ambientes
como escritorio, web, móviles y servidores, todo ello enmarcado en la mejora
organizacional generada a partir de la integración con la visión estratégica del
negocio de sus clientes.
CREATIVA: www.creativa-consultores.com
Scolab, es una empresa de desarrollo de software basado en tecnologías de
código abierto, generando soluciones para datos geográficos con soporte ser-
vidor, escritorio, web y móvil, facilitando su gestión, edición y análisis con apli-
caciones personalizadas ajustadas a las necesidades de cada proyecto para
sinergenEstrategias de Gestión
construir la solución más adecuada. Su experiencia como empresa consultora
ofrece la posibilidad de escoger las soluciones a las empresas y, en caso de no
encontrar una propuesta satisfactoria, desarrolla un proyecto adaptado con
las aplicaciones específicas.
SCOLAB: www.scolab.es
B`Geo; Es una empresa orientada a generar Soluciones GIS en código abier-
to, optimizar la Gestión del Agua utilizando GISWATER, software abierto que
gestiona sistemáticamente todo el ciclo del agua y dar servicios integrales
de Ingeniería sobre la base de criterios de sostenibilidad y proximidad. En
cada uno de estos focos, B´Geo proporciona Consultoría, Implementación y
Formación.
En B´geo somos libres y comprometidos con una sociedad mejor. Cooperación,
Transparencia, Sostenibilidad y Respeto forman nuestro código genético.
B’Geo: www.bgeo.es
Geothinking, Es una empresa que proporciona servicios para la gestión de
información geográfica, desde su captura hasta el diseño e implementación
de aplicaciones con componente geográfico a la medida, en ambiente Desktop,
Web y Mobile.
En relación a Sistemas de Información Geográfico (GIS), otorgamos apoyo y
capacitación en la definición de arquitecturas usando plataforma ESRI, mode-
lamiento, diseño e implementación de bases de datos orientadas al GIS – Geo-
Database de ESRI, análisis, diseño e implementación de GIS, modelamiento de
análisis espacial (análisis geográfico).
Geothinking: www.geo-thinking.com
El cuerpo de consultores asociados a nuestra estrategia de negocio colabo-
rativo, posee una amplia experiencia en América Latina en consultoría en
desarrollo institucional, planificación y gerencia estratégica de proyectos in-
fraestructura de APS.
Consultor Principal: María Elena Sandia
Abogada Magna Cum-laude, con Maestría en Regulación Económica de Servi-
cios de Red (UB), Maestría y Especialización en Derecho Administrativo- políti-
cas públicas (UCV), y Diplomado en Gestión Urbana de Agua (CEDDET). Experta
en planificación, gerencia y gestión estratégica de proyectos de infraestruc-
tura para el desarrollo. Ha sido consultora del Banco Mundial, Banco Intera-
mericano de Desarrollo y la Corporación Andina de Fomento en proyectos de
desarrollo corporativo e institucional e implementación de políticas públicas
y gobernanza. Dirección de procesos de modernización en Empresas de Ser-
vicios y fortalecimiento comunitario. Ha participado en numerosos proyectos
de desarrollo en distintos países de América Latina: Colombia, República Do-
minicana, Uruguay, El Salvador
www.mariaelenasandia.com
Consultor Principal: Dan Ben-David
Economista experto en planificación, desarrollo, financiamiento y ejecución
de macro proyectos de infraestructura en el sector agua potable, agroindus-
trial y riego. Obtuvo su MBA con especialización en financiamiento de proyec-
tos. Más de 35 años experiencia en la ejecución de préstamos para proyectos
de infraestructura en Latinoamérica y el Caribe. Fue Vice Presidente para
América Latina y el Caribe de la empresa Tahal Consulting Engineers, por más
de 15 años y coordinó la ejecución de múltiples proyectos de agua potable,
saneamiento y riego, en Costa Rica, Brasil, Venezuela, Colombia, Ecuador, Gua-
temala, El Salvador, Honduras, Panama, Republica Dominicana, Mexico y Perú.
Consultores asociados
Consultores asociados
Consultor Principal: David Fernando Varela.
Abogado, especialista en ciencias socioeconómicas de la Pontificia Universi-
dad Javeriana con estudios en John F. Kennedy School of Government, Harvard
Business School y el Instituto de Derecho Comparado de la Universidad de Mc-
Gill en Montreal, Canadá. Consultor internacional del Banco Mundial, el Banco
Inter-Americano de Desarrollo (BID), y la Agencia Norteamericana para el De-
sarrollo Internacional (USAID). Fue el primer Director de Políticas y Estrategia
de la Agencia Nacional de Defensa Jurídica del Estado en Colombia. Gerente de
Proyectos de Reforma del Sector Público del Banco Mundial, responsable de
más de veinte operaciones de inversión y asistencia técnica para la reforma
y modernización del Estado en Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Guate-
mala, Honduras, México, Perú, República Dominicana, y Trinidad y Tobago, con
sede en Washington D.C., Estados Unidos. Representante residente del Banco
Mundial en Caracas, Venezuela y Consultor Jurídico del mismo Banco para los
países de América Latina y el Caribe con sede en Washington, Estados Unidos.
Es Director del Centro de Estudios de Regulación Económica y Competitividad
Internacional de la misma Universidad.
Consultor Principal: Beatriz Elena Sandia
Ingeniero Civil de la Universidad de Los Andes (Mérida, Venezuela); MA en Educa-
ción, en Liderazgo en Tecnología Educativa, George Washington University (Wash-
ington, DC, USA). DEA en Tecnología Educativa, Universidad de Las Islas Baleares
(España). Doctora en Tecnología Educativa, Universidad de Las Islas Baleares (Es-
paña). Profesora Titular de la Facultad de Ingeniería, Universidad de Los Andes, Ve-
nezuela. Directora Fundadora de Coordinación de Estudios Interactivos a Distancia,
Universidad de Los Andes, Venezuela. Directora del Grupo de Investigación Radix-
PuntoEdu, Universidad de Los Andes, Venezuela. Áreas de investigación: Tecnología
Educativa, TIC en la educación, e-learning, Gestión del Conocimiento, Formación
para el emprendimiento.
Con base a la experiencia que nuestras empresas y sus consultores asociados
han tenido en el desarrollo e implementación de Estrategias de Gestión y Tec-
nologías de Información para Empresas de Agua Potable y Saneamiento (EAPS)
de Latinoamérica, conocemos los desafíos que enfrentan las EAPS, lo que nos
permite elaborar propuestas de trabajo altamente competitivas, innovadoras,
integrales, de gran calidad, focalizadas y de bajo costo.
El trabajo que realizamos está concentrado en aplicar estrategias de cambio en
los procesos medulares de las organizaciones, utilizando como herramientas de
trasformación el fortalecimiento de los sistemas de gestión, la gestión del co-
nocimiento de la organización y el uso intensivo de tecnologías de información,
con el objeto de lograr saltos cuánticos en sus resultados. Los consultores que
colaboran en nuestros proyectos, tienen una importante experiencia en este
campo y con resultados positivos comprobados, que han permitido en un plazo
razonable, generar éxitos significativos y perdurables en el tiempo en las EAPS
con quienes hemos trabajado.
Nuestra estrategia es conectar áreas de conocimiento entre nosotros y nues-
tros clientes para ofrecer a las EAPS herramientas y servicios que les permitan
de una forma integral y óptima hacer realidad su Misión y Visión.
En virtud del conjunto de competencias de las empresas asociadas y los con-
sultores que nos acompañan, en alianza con las competencias y experiencia de
las organizaciones a quienes prestamos servicios, identificamos, diseñamos,
desarrollamos e implantamos proyectos de mejoría en las áreas operacionales,
comerciales y técnicas, que aumentan la creación de valor, tanto para la EAPS
como para sus usuarios.
Para empoderar a nuestros clientes en sus procesos de mejora haciéndolos
sostenibles, los servicios que ofrecemos están concebidos como proyectos de
mejoría llevados a cabo por equipos integrados por nuestros consultores y los
propios profesionales de las EAPS, utilizando el método aprender haciendo, en
las siguientes áreas:
¿Qué Hacemos?
1. Procesos de Cambio Estratégico, para crear valor en forma significativa.
Nuestro enfoque metodológico, se basa en tres áreas claves:
• Fortalecimiento de los Sistemas de Gestión, para planificar, dirigir y controlar las metas a lograr.
• Gestionar el Conocimiento de la Organización, para fortalecer sus competencias claves y administrar las resistencias al cambio.
• Utilizar Tecnologías de Información intensiva y masivamente.
2. Optimización del Sistema de Gestión, para alcanzar y mantener metas nunca antes logradas.
• Análisis de la visión holística y definiciones estratégicas de la EAPS.
• Diseño del modelo de negocio con uso de técnica Lienzo Bussines Plan y estándar BPM-2.0
• Análisis de indicadores de gestión existente y su relación con los objetivos estratégicos organizacionales.
• Diseño e implementación de indicadores vinculados a la definición estratégica de la EAPS bajo metodología del Balanced Scorecard
(Tablero de Mando Integral).
¿Qué Hacemos?¿Qué Hacemos?
3. Optimización Proceso Comercial, para lograr saltos cuánticos en la recaudación y atención a los usuarios.
• Aplicación de scaner a los subprocesos comerciales: catastro clientes, medición consumos, facturación, recaudación y cobranza.
• Sobre los resultados obtenidos, generación de una propuesta de trabajo ajustadas a las necesidades detectadas, tales como: catastro
de clientes, georreferenciación de clientes, análisis de tarifas asignadas, creación de carteras VIP, planes de micromedición, optimiza-
ción y automatización de proceso de lectura de contadores, optimización emisión y reparto facturas, ubicación óptima de oficinas de
recaudo, programas para gestión de cobranza (corte, seguimiento a corte, notificaciones de cobro), entre otros.
4. Optimización Proceso Operación, para mejorar la calidad del servicio de APS
• Modelado Hidráulico de Redes de Agua Potable y Alcantarillado
• Implementación e integración de sistemas de información geográfica, scada y modelado de redes.
• Diseño de programas de control de fugas y uso de instrumentos intensivos en tecnologías de información.
• Aplicaciones para optimizar procesos de reparación de roturas y daños, incentivando la colaboración interinstitucional y de la co-
munidad.
¿Qué Hacemos?
5. Infraestructura de Datos Espaciales, para fortalecer el sistema de información estratégico
• Gestión de los Planes Maestros o de Desarrollo
• Gestión de Proyectos de Infraestructura
• Gestión de sistemas altamente descentralizados
• Gestión información geográfica centralizada mediante una estrategia participativa
6. Gestión del Conocimiento, para incrementar la eficacia y eficiencia de las personas
• Desarrollo de las competencias laborales, mediante formación a distancia, cursos presenciales, benchmarking y la metodología
aprender haciendo.
¿Qué Hacemos?
¿Qué Hacemos?
Todos nuestros productos/servicios se apoyan en la implementación intensiva y masiva de tecnologías de información interoperables
de código abierto y/o propietario. Contamos con consultores expertos en uso de implementación de software tales como:
Nuestro servicio es especializado, de acuerdo a las competencias
de nuestros directores y consultores. Por ello nuestro foco sin
ser excluyente, pero si decisivo, es el Ciclo del Agua.
Nuestro servicio es personalizado, por cuanto preferimos rea-
lizar un pre-diagnóstico de la organización, para identificar las
oportunidades que puedan requerir con nuestras competencias.
Nuestros servicios se generan desde la base de una red de em-
presas colaborativas, y nos asociamos en función de los proyec-
tos que cada una impulsa, a objeto de minimizar costos fijos y
maximizar la especialización. De esta forma para el cliente resul-
ta un servicio de costos bajos y calidad alta.
Nuestro servicio es empático, ya que de acuerdo a nuestra cul-
tura y metodología de trabajo, los costos de la consultoría deben
ser una fracción menor del valor creado por la propia consulto-
ría, transformando la relación cliente proveedor en una relación
de socios con la empresa, en un proyecto específico.
¿Cómo lo hacemos?
Nuestro servicio es especializado, personalizado, colaborativo y empático.
La información proporcionada en este material asi como su diseño es de carácter CONFIDENCIAL, aparte de información que está en
el dominio público por otros medios.
El lector se compromete a no divulgarlo sin el permiso expreso y por escrito de los miembros de Proyecto-Enlace.
Este es un documento de trabajo. No significa que debe contener toda la información necesaria para informar a los clientes potenciales.
SINERGEN - CREATIVA - SCOLAB - B´GEO - GEOTHINKING
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