Skapa för Företagarna Stenungsund & Tjörn 2013-11-29

§

“Nyttan med sociala medier!”För Företagarna i Stenungsund & Tjörn

2013-11-29

Nyttan med sociala medier

Seminarium om innehåll i bloggar och sociala medier som lockar rätt besökare:09:00-09:10 - Christina startar upp 09:10-09:20 - Presentation av deltagarna och Erik09:20-10:20 - Sociala medier - en presentation.

Bra och dåliga exempel10:20-10:40 - Paus10:40-11:20 - Framgångsfaktorer11:20-11:40 - Aktuella trender inom sociala medier11:40-12:00 - Öppna frågor och diskussion

Presentation – Erik Ekholm

• VD på Skapa• Civilingenjör och Skeppsbyggare• Utvecklingsingenjör på Stena AB• Utvecklingsingenjör Volvo Trucks

Corporation • Information på Rosemount Tank Radar• Grundade Skapa 1996 • Lärare på IHM Business School,

Handelshögskolan i Stockholm, Borås Högskola och Skapas egna utbildningar

Skapa – smart online-kommunikationKommunikation och marknadsföringOnline marknadsföring handlar om att förstå behoven hos din målgrupp och ge dem relevant innehåll – oberoende om det är publicerat på bloggar, sociala medier eller webbplatser.

Webb, teknik och systemutvecklingVi bygger avancerade och lättanvända extranet och webbtjänster som ger rätt data till rätt person vid rätt tillfälle!

Skapa – totalt kundorienterade…

Facebook:• 1,1 miljarder aktiva

användare• 750 miljoner aktiva

mobilanvändare• 12,7 miljarder USD

omsättning Q1, 2013 upp38%

• 4,8 miljarder delningar

LinkedIn:• 259 miljoner användare

i 220 länder• Äger Slideshare• 8,5 miljarder USD omsättning

2012

Twitter:• 500 miljoner aktiva

användare• 500 miljoner tweets per dag• 2,8 miljarder USD omsättning

2012

YouTube:• Mer än 1 miljard aktiva

användare• 1,2 miljarder visningar

per dag• 100 h video laddas upp/minut• 6 miljarder timmar visning/månad• Ägs till 100% av Google

Mini-enkät…

• Hur många är aktiva på Facebook? • Hur många företag här har en Facebook-sida?• Hur många är aktiva på LinkedIn?• Är det någon som använder Twitter?

Några exempel

Melbourne Metro säkerhetskampanj

Article on the campaign in Advertising Age Digital

21% färre olyckor och dödsfall på ett år

Putta lite på snöbollen…

Skapa känslor, engagera och överraska

“Our main goal is to get closer to the customers”

ABB: zone data robots

http://www.abb.com/cawp/gad00540/592a8dba95ea8b0ac12579dc006fec12.aspx?single=1

Ramirent - kunskapsblogg

Google-placering 1-10 på: • climate monitoring

technology• limited space

construction

Tripnet – lokal kunskap

Google: lastbalansering

Volvo Penta

• Blog on a trip down the English Channel with a work boat with the new Volvo Penta IPS 900 on board.

• Volvo Penta Facebook• Volvo Penta Sverige FB• Channel Trip Blog

Olika nyttor: SEB och SAS

Reklam och support blandat = inte så bra support

Bara support = bra support

Hashtag-krock: #delajulen på

Vad skulle den främsta nyttan med sociala medier vara för ditt företag?

Skriv ned ett förslag så kör vi lagetrunt sedan…

Nyttan med sociala medier

”Facebook? – Aber nein, we are not that kind of a company!”

Och vem ska göra det…

Ofta ensam… • Marknadsassistent• Marknadskoordinator• VD-assistent• Informatör

… med många andra arbetsuppgifter!

“Jag tycker att vi ska ha en blogg!”

“Cool! Ska vi eller marknad ha hand om uppdateringarna?”

“LinkedIn är riktigt bra. Och nu kan man ha företagssidor.”

“Topp! Hur många uppdateringar behöver man göra på den?”

Värd

etök

ar!

Nyttan med sociala medier ökar

1. Samla information från opinionsledare, branschspecialister, kolleger, partners och konkurrenter

2. Publicera innehåll för att skapa aktivitet, attrahera “Likes” och följare och öka din potentiella räckvidd

3. Publicera värdefullt innehåll som matchar målgruppernas behov

4. Engagera och skapa dialoger som bygger relationer till företaget och mellan dina följare

Värd

etök

ar!

VarumärkeKundsupport

Relationer

Försäljning

Marknadsföring

ProduktplaneringExtranät

Event

Business intelligence

Återförsäljar-support

Generera leads

Rekrytering och anställda

Sociala medier!

Johan Anselmsson och Niklas Bondesson (f.d. Persson) vid Lunds Universitet

Därför köper dinakunder inom B2B!

Sociala medier!

Johan Anselmsson och Niklas Bondesson (f.d. Persson) vid Lunds Universitet

Därför köper dinakunder inom B2C!

Strategier

Peter Drucker. Popularized in 2006 by Mark Fields, president of Ford Motor Company

Vad är ditt mål med att använda sociala medier? På vilket sätt ska de hjälpa din verksamhet? Är det för att: • Öka varumärkeskännedomen?• Öka kundengagemanget och stärka relationerna?• Stödja försäljningsorganisationen med värdefulla leads?• Attrahera och behålla nyckelmedarbetare?• Minska antalet ärenden i kundsupporten?Sådant som inte stödjer målet, bör inte finnas med i strategin.

Strategi – definiera dina mål

GOALS

POLICIES & GUIDELINES

E-COMMERCE

SOCIAL MEDIA

NEEDS

ORGANIZATIONRESOURCES

CHANNELS

PERSONALITY & TONE

STRATEGIES

CONTENT

VISION & TARGET

METRICS

GOVERNANCE

RISKS

BRAND

TACTICS & PLANS

DEMOGRAPHICS

MARKETS

TARGET GROUPS

KPIs

”Creating valuable local dialogues”

• Definiera dina målgrupper / persontyper• Lyssna på de huvudsakliga utmaningar i deras verksamhet

som relaterar till din affär eller erbjudande• Hur kan du hjälpa dina kunder med deras behov, frågor och

utmaningar?• Vilka typer av innehåll kan användas för att engagera dina

målgrupper?• Vilka typer av resurser krävs och hur mycket?• Hur kan vi säkerställa att vi inte avviker från vår strategi?

Strategi – Kundfokuserad

• Vilka marknader finns ni på?• Vad driver prospects till er?• Varför blir en prospect en kund? Varför inte?• Finns det säljare, marknadsförare, kundstöd bland era kunder• Lojaliteter mot vad? Varumärke, produkt, återförsäljare,

tjänster, service, personal, etc.• Hur kommunicerar era kunder med er idag?• Var på den digitala kartan finns era målgrupper?

Nulägesanalys av kunder och prospects

Var finns era målgrupper?

Viktigt med en strategi för att attrahera relevanta besökare eftersom…

Website

YouTube

Mobile

FlickrTwitter

E-mail

LinkedInFacebook

Google

Blog

Pinterest

YouTube

Mobile

FlickrTwitter

E-mail

LinkedInFacebook

Google

WebsiteBlog

Pinterest

Ett Skapa-exempel på genomslaget

Nr. 1 efter 2 minuter!

I vilken digital kanal tror du att du bäst når ut till dina kunder?

• Webbplatsen• Facebook• LinkedIn• Twitter• E-post• Pinterest• YouTube• Någon annan kanal?

• Skriv ned ett förslag såkör vi laget runt sedan…

Content Marketing

“Vi har fantastiskt duktiga säljare”

• De har en god förståelse för kundernas behov

• De har fantastisk kunskap om våra produkter/tjänster/ lösningar

• De är duktiga på att stärka relationer och bygga förtroende

Google image search “salesmen”

Fördelar med content marketing

013 Social Media Marketing Industry Report. SocialMediaExaminer.com

Innehåll som ger bäst ROI

Content with best ROI according to marketing professionals worldwide, Jan 2013. Source: www.emarketer.com. CopyPress, “2013 State of Content Marketing Study”, Feb 12, 2013.

Source: http://www.cmocouncil.org/download-center.php?id=262

Innehållsmarknadsföring en investering

TidKampanjer

Innehåll

Marknadsförings-värde

Hur skapar man innehåll?

1. Workshop om innehåll, bloggartiklar och sociala medier

2. Innehållsstrategi med målgruppsanalys

3. Lista med artikeluppslag och kontaktpersoner

4. Publiceringsplan

5. Produktion av bloggartiklar

6. Publicering av artiklar7. Statusuppdateringar

och spridning i sociala medier

8. Mätning och utvärdering

Rätt besökare blir leads

Besökare

Kunder

Inspiration / Kundbehov

Varumärke / Företag

Erbjudande / Produkter / Tjänster

Attrahera rätt leads med relevant innehåll

TWITTER

FACEBOOKBLOG

ARTICLE

YOUTUBE

WEBSITE

Trender

Trender…

• Mobilt• Kina• Uppkopplade och bärbara (wearable) prylar• Användargenererat innehåll• Pekskärmar• Musik, foton, videos• Nya sätt att kommunicera• Transparens och delaktighet kontra integritetsfrågor

• 57% av Europas mobiltelefoner är smartphones• 75% av de mobiltelefoner som såldes i Europa är smartphones• 45% av Groupon-transaktionerna utförs mobilt i nordamerika• 1.5 miljard smartphones vs 5 miljarder mobiltelefoner på

jorden – stor tillväxtpotential• Mobilanvändare sträcker sig efter telefonen 150 gånger per

dag• Mobil video har en enorm tillväxt på 162% (Dec-11 till Dec-12)

i Europa

Mobilt

Source: http://www.kpcb.com/insights/2013-internet-trends / StatCounter Global Stats, 5/13. Note that PC-based Internet data bolstered by streaming

Android och iOS från 5% till 88% på sex år

Source: http://www.kpcb.com/insights/2013-internet-trends / 2005 data per Gartner, 2012 data per IDC. 76

Kina långt framme på många områden

• Kina – iOS + Android användare passerade USA, Q1:13• Mobilt Internet-användande passerade PC i Q2, 2012• 55% av den totala mediekonsumtionen på mobiler och Internet jämfört med 38% i

USA• Alibaba – Total handelsvolym överträffade Amazon.com + eBay, Q4:12• Sina Weibo 新浪微博 (som Twitter+Facebook) har 530 miljioner användare och

600 miljioner USD i intäkter• Tencent WeChat mobile har 400 miljioner användare. Kommunikation via QR-

koder och lokal handel. • 9 miljioner QR-koder scannas varje månad i Kina• Kinesiska mobila- och sociala medie-tjänster rycker fram snabbt och kommer snart

att tränga in i västvärlden också

Smarta lösningar i kinesiska taxi appar

Uppkopplade och bärbara prylar

• Hälsa och medicin: Spåra rörelse, träning och måltider

• Röst och gest-styrda prylar• Alltid på• GPS, accelerometer, kompass,

Kamera, mikrofon, lutning, etc. • Uppkopplade med WiFi, 3G/4G,

Bluethooth, NFC till Internet och till andra enheter

• API:er, Appar, tredje-partslösningar• Förser sociala medier med

information!

Användargenererat innehåll

Waze(acq. by Google USD 1 billion, June 11)

Netflix AirBnB

Bra källor på webben• Adage Digital - http://adage.com/digital/ Newsletter and blogs• The eMarketer Daily - http://www.emarketer.com/Welcome.aspx Newsletter and blogs• Inbound Marketing - http://www.hubspot.com/marketing-resources/ Lots of free material

from Hubspot including free Inbound Marketing University. • MarketingProfs - http://www.marketingprofs.com/ Newsletter, webinars, seminars, videos,

etc. • Top Viral Videos by Unruly: http://viralvideochart.unrulymedia.com/all• Socialnomics - http://socialnomics.net/ Erik Qualman’s blog• Mashable – www.mashable.com The social media guide - Great blog on online marketing• Socialmediaexaminer: http://www.socialmediaexaminer.com/• Internet i Sverige: http://www.internetstatistik.se/artiklar/svenskarna-och-internet-2013-

slappt/• Bra statistikverktyg: http://www.alexa.com/ och http://www.comscore.com/ och

http://www.socialbakers.com/

Diskussion

Vad kan Skapa göra för er?

• Strategisk rådgivning för smart online-kommunikation

• Webbplatser och bloggar i ett ekosystem av sociala medier

• Innehåll som skapar framgång

• Systemutveckling av webbaserade lösningar för effektivare verksamhet

Kontakta mig gärna för ett möte:Erik Ekholm, Skapa.seTel 031 3011151erik.ekholm@skapa.setwitter.com/erikekholmfacebook.com/erikekholmse.linkedin.com/in/erikekholmyoutube.com/erikekholmpinterest.com/erikekholmflickr.com/photos/erikekholmslideshare.net/erikekholm