View
224
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
1/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
2/92
Social CRM und Early Adopters
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
3/92
Social CRM und Early Adopters
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
4/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
5/92
How to cross the chasm?
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
6/92
Soc ia l CRM und E a rly A dopt er s
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
7/92
Social CRM und Early Adopters
_ . . . . . . i ~ : < , 1
-
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
8/92
Social CRM und Early AdoptersSocial CRMgest:erh uhd heute l .rl
1 1I .11~ ~ = ~ " " "_ _ ~ . ~ ~ ~ , : : " ~ b _~~.:~.~- . . : . . . . . .. . " " ' ". oOO"~(:i~oJl OO___
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
9/92
Social CRM gestern und heute I
l ""he ,pl.ycCl YI~lgnilr~------il )mpleot""~~ of "~iCIn 1---_ ..
----~ . : n. o.~OI"i:EI_Conll-,l.I!hlum'-------I oompieleness 01~jSl
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
10/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
11/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
12/92
-T!.o!1rnIlQs1W~.ml.:,ct'I j.TIlidJ'~l;.Iot-'rnI)3U1JCt~.5'~c:~tJ]IOO.Jl~J~l,S1i"~~~~hJ..CRM.IJU15"
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
13/92
IIBei einem Wachstum von4 0 0 / 0 macht der Anteil von Social CRMLbsungen 5 % des Gesamtmarktes fur CRMaus"
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
14/92
13.
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
15/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
16/92
Social CRM gestern und heute I
l ""he ,pl.ycCl YI~lgnilr~------il )mpleot""~~ of "~iCIn 1---_ ..
----~ . : n. o.~OI"i:EI_Conll-,l.I!hlum'-------I oompieleness 01~jSl
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
17/92
Icial CRIM - Eiin Kessel buntes?
CRM Funktiionen
InterneSocial
Networks
Social Mediia
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
18/92
CR Funktionen
._____--,. -
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
19/92
Customer Relationship Management Kampagnenmanagement Daten- und Kontaktverwaltung
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
20/92
CR Funktionen
._____--,. -
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
21/92
ocia
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
22/92
Monitoring von sozialen Netzwerken Kundenbindung Social Media Kampagnen ROI Analyse
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
23/92
II III
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
24/92
InterneSo,cial
Networks
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
25/92
Crowd Sourcinq Interne Communities Interne Kommunikation Collaboration
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
26/92
Icial CRIM - Eiin Kessel buntes?
CRM Funktiionen
InterneSocial
Networks
Social Mediia
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
27/92
Enterprise Social Networking I
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
28/92
P~H?ZI
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
29/92
Wosind die klassischen Geschaftsprozesse,welche immer noch den Kern der Unternehmenausmachen?
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
30/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
31/92
Kann man Social nuraufCRMb'e,schranken?
Kann man Enterpsie2.0 lernen?
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
32/92
P~H?ZI
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
33/92
Was braucht ein Unternehmenheute wirklich?
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
34/92
Enterprise Social Networking I
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
35/92
Enterpriise Sociial NetworkingI..t--..El........ 1lMd1ob::p.-.. ..,... _o : on . . :I I. , ~ .. ... _E ... IJ-,oJ,r.,,""~ldol>Jkl..__ t1- IMkr.. R .,~F .~~~ ~~~~~._ ... . ,. ;:IwIF ' I . o L . . . .. . . . .! o">r g.rd_.Jn:.Ir ':J.:.-.HoI"I...,,_.....,.~ ,n... """"...-1 o! n : . r Md .. t . Pu . n 4f h E .. . ~ . .. .. .. .. .,.n:..I:dmllod. .. :k,......~ , 0 1 ;1 1 < ' J o ! ' [ J . J IU - r , J ~IJ
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
36/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
37/92
Business Process Managemen't
Rund zwei Drittel aller Gesohaftsprozesse in den Konzernen werden nicht mehr vonder zentralen IT-Abteilung kontrolliert, sondern resultieren aus "I'l-Wildwuchs' inden Fachabteilungen. Zu diesem Ergebnis kommt das Forum "OUO vadis BPM?"aufgrund einer Analyse zu Geschaftsprozess- Veranderunqen in der deutschenKonzernwelt. Das Forum agiert als Expertengremium unter dem Dach der Software-Initiative Deutschland e.V..
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
38/92
IT-BusinessAlignment
CRM
Internet
p~ 1 2 2 1
HumanWorkflow
Intranet
Business
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
39/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
40/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
41/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
42/92
Abgleich U ser ~ CRM 1 - - - " " " "Dallenneln
nein
J a
Abgleidl erfolgreich?
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
43/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
44/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
45/92
p~ 1 2 2 1
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
46/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
47/92
Geschaftsprozesse in Excel, aber Social CRM?Kann ein Unternehmen Social CRMund Social Mediawirklich umsetzen, wenn die IT-Abteilung mit denbisherigen Prozessen uberfordert ist?Warum wird eigentlich in der Social Media Strategie dieIT Strategie immer als letztes oder gar nichtberucksichtiqt?Keine Integration fuhrt zu unkoordierter Kommunikation!
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
48/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
49/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
50/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
51/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
52/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
53/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
54/92
Social Media ist nicht DER Kanal,es ist nur EINweiterer Kanal!
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
55/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
56/92
Auch interne Kommunikation muss sichwandeln. Es kann nicht immer nur E-Mail seinl
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
57/92
Echte Kollahoration ist mehr als CRMund gemeinsame Dokumentenablage!
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
58/92
Die Digital Natives werden Erwachsen!
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
59/92
OiglitalNatives
InterneKommuniketionund Kol labora t ion
r als CRM,enablage! Social Media IStrategie
Bot tom IJ pstat!
T op D ow nHierachie
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
60/92
ken lI!ld SO~iaJMfldJan lind di" Etablientng im
;l>1:!iig"IlS" 'Van" b" j!.!ig t aJ " ch b e "vertOlt I
PI-H?ZI
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
61/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
62/92
Kultur und Organisation IUnsere Enterprise 2.0 Kultur und Social MecliaStn).tfOgieist dfOshalb eriolgreich, weil wir weder da s Wort
Kultur noch den Begriff Strateqie verwenden, Vielmehr wild Enterprise2 .Dund Social Media einfach jeden Tag gelebt I
2 I : l I1 I a J ~ ' ' '' ' "' ' '' ' I . . Ma~HJ, s. o MJ 11 , . r t o I ~ Itm::h & ' : : ~ " " " ; ~ " " " . lA lb o. " . .. .. _ t J . . . . . I : : t . . . . a , . .u.t .n .I !P n" I ' : :! JU IU od 4' [) U_ do . r w g o . . . . . 1Hu
. : I . . . ! : i i . . o : : I o I r.xU~""- II . . .......u.. ~.IIILa::I_U
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
63/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
64/92
RichInternet
Social]Content
OracleTechnologies
OpenSource
SocialNetworkBridqe
SocialMedis
Enterprise2.0
..____S~ste
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
65/92
Enterpise Social Networks sindeine ganzheitliche Betrachtung vo'ninternen Netzwerken, dem gesamtenContent der im Unternehmen bereitgestellt
wird, allen Applikationen und den externenKommunikationskanalen
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
66/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
67/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
68/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
69/92
Ho w to cro ss the chasm ?
f 'L11~ r I""~rnff l~ I lo1n... - 1 an " :n "N .r _ oon ul1 E:n . ""~IN"~.w"
U I l . . CI.,.. ...b_,hPi~ ,L~II I rI I l'I I I i'I ( ' l: ill!. .ulil'N-
~1 - . . . . 1
socialCRMforum
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
70/92
Social CRM aber wie?
Fur viele Untemehmen kann derTrend zu sozialen Netzwerken und Enterprise Social Networkingeine Chance bieten, die Prozesse wieder in den Griffzu
bekommen.
~--~G- - - - . > < , . . . . ."IIIM'ORACLESiQAS'I:ittl! + B a s t P . ~ E ! ': l i: l E ! J C : n M . Syateme ~Lban eiheltea, i:.temVBSt J. t :o - ! " J a nn ( he C'rascruJt. .=ir-um_esEf:Ivcrbesscm ohnu c! .. .WIH!rl.U: :; und bcwahrrus; i l i ?;u.oc l . , Jl cn
M - ! :! l rrWeT t ! ' : 1~ f \f I r f l :! " l 1( il l : -d l {l l e K (: JBl hm8
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
71/92
Soci,al CRM aber wie?
Fur viele Unternehmen kann derTrend zu sozialen Netzwerken und Enterprise Social Networkingeine Chance bieten, die Prozesse wieder in den Griff zu
bekommen.
I
Bestehende CRM Systeme ble iben e rhal ten,Investi t ion kahn die Geschaftsprozesseverbessern ohne etabtiertes und bewahrtesabzuschtaffen
Mehrwer t s cha ff an durch d ie Kornb inat ion vSocial Media EiJlfuhrunq und der Einbeziehuvon Service Onentierten Archi tekturen insUnternehmen Mi t SOA, BUSines s PWCe$$ Management uri :der Inteqtation von externem Social Media uinternet Netzwerke werden nachhalti e IT
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
72/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
73/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
74/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
75/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
76/92
Ganzlheitllich,esEnterprise
Social Networking
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
77/92
GanzheitlichesEnterpriseSocial Ne orking
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
78/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
79/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
80/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
81/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
82/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
83/92
Urn Social CRMins Unternehmen zu bringen,sollte die Chance genutzt werden, auch EnterpriseSocialNetworking intern umqesetzt werden
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
84/92
SOfCf
p~ eZ I
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
85/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
86/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
87/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
88/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
89/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
90/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
91/92
8/4/2019 Social CRM Forum 2011 06b Michael Krebs - Wir knnen alles auer Social CRM Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch Eins Null sind
92/92
Recommended