Social Media 19 6 2015 - Gesellschaft für Informatik · aller Unternehmen sehen es als...

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Social Mediaals Bestandteil der Customer JourneyGregor Wolf

GeschäftsführerExperian Marketing Services

Frankfurt, 19.6.2015

Experian Public. 2

Experian

Globale Präsenz

� Präsenzen in 40 Ländern

� 17.000 Mitarbeiter

� US$4,8 Milliarden-Unternehmen, FTSE 100 gelistet

Größter Marketing Services Provider

� Nr.1 Dienstleister für die wichtigsten 500 Internet Retailer

� Mehr als 300 Milliarden versendete E-Mails pro Jahr

� Segmentierungen von 2,2 MilliardenKonsumenten

� 1,000+ Mitarbeiter in Marketing Services Europa

Wächter der Daten unsere Kunden

� 100% der Top 50 Banken

� Sicheres Hosting von mehr als 30 Petabytes an Daten

� Mehr als 800 M Konsumenten und 100M Unternehmen

� 1,2 Mill. Kredittransaktionen pro Jahr

Strategischer Partner fürinternationale Brands

Agenda

Experian Public. 4

Inhalte

� Konsumenten heute

� Stellenwert von Social Media für Unternehmen

� Social Media Landschaft

� Social Media im Kaufprozess

� Vernetzung – Cross Channel Marketing

� Was es jetzt braucht

Konsumenten

Experian Public. 6

Closing slide

Alwayson

Image rights: Harvard Tweetmap

Experian Public. 8

Enorme Datenmengen werden in kürzester Zeitgeneriert

VolumenGroße

Datenmengen auseiner steigenden

Anzahl von Quellen

Geschwindigkeit“Always on” heißtauch: mehr Daten

werden immerschneller generiert

VielfaltDaten-Strukturen

und -Formatewerden komplexer

und vielfältiger

Experian Public. 9

aller Unternehmen haben signifikante Probleme mit der Korrektheit der erhobenen Daten.

Quelle: Experian Marketing Services Studie 2014 „Datenqualität als kritischer Erfolgsfaktor“

Probleme

Experian Public. 10

aller Unternehmen sehen es als Herausforderung an, aus unstrukturierten Datenmengen brauchbare Informationen zu ziehen und diese für eine einheitliche Cross-Channel-Kommunikation zu nutzen.

Herausforderungen

Experian Public. 11

aller Nutzer geben an, mit der Nutzung der generierten Daten, vor allem mit der Verknüpfung von Daten aus verschiedenen Kanälen, überfordert zu sein.

Vorbereitet

Unternehmen

Experian Public. 13

1,350 Mrd. Nutzer

Bedeutung für werbetreibende Unternehmen

verzeichnet Facebook Q3/2014

Quelle: http://investor.fb.com

Experian Public. 14

868 Millionen Nutzer oder 64,29%

sind täglich auf Facebook aktiv

Quelle: http://investor.fb.com

Experian Public. 15

7 Milliarden US-Dollarerwirtschafteten Unternehmen aus Deutschland mit Facebook.

Quelle: Deloitte Studie Facebook’s Global Economic Impact

Experian Public. 16

Werbung auf Facebook – Facebook Ads

Mobile News FeedDesktop News Feed

Most effective type of ad

Over 75% of Facebook users are on mobile

Experian Public. 17

Social Media ist ein effizienter Werbekanal

Experian Public. 18

Gesponserte Werbeformen nehmen zu

Social Media Landschaft

Experian Public. 20

ListeningMine and process social data to derive

marketing and business insights

AdvertisingHelp marketer deliver messages to

social audiences beyond their existing fans

ToolsAdd social content and experiences to

marketing sites (ratings, reviews, blogs, on-site communities, social sign-on,

PublishingHelp marketers publish content to 3rd

party social networks as well as monitor, moderate and respond to

customer posts on social sites

Social

Die Social Media Landschaft

Experian Public. 21

Social Media im Kaufprozess

The Customer Journey

Website Email SMS

SocialDisplay AppCall Print

AktiveKonsumenten

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Aktive KonsumentenFordern intelligente Interaktion

Anforderungen

Sie wissen wer ich bin

Sie verstehen mein Verhalten

Sie liefern Angebote und Nachrichten die auf meine Bedürfnisse zugeschnitten sind

Probleme

Anbieten von Produkten, die ich nicht brauche

Mich nicht verstehen trotz aller meiner Interaktionen

Zu viele unnötige Nachrichten, die ich erhalte

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PowerPoint standards

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Werbewirkung (E-Mail + Social)

%HÖHERE KAUFWAHRSCHEINLICHKEIT ALS ÜBER E-MAIL KAMPAGNEN (ALLEINSTEHEND)

Vernetzung

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Website Email SMS

SocialDisplay App

Cross Channel Marketing

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Website Email SMS

Social AppDisplay

In Echtzeit

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Website Email SMS

Social AppDisplay

User erwarten vernetzten Dialog über alle Kanäle

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Es braucht dringend…

� Konsistente und allgemeine Methoden, wie Daten kanal- und endgeräteübergreifend verknüpft werden können – und auch dürfen.

� Angepasste State-of-the Art Gesetze, die für Marketer verständlich und anwendbar sind und die Rechtsicherheit gewährleisten.

� Ein europäisches Verständnis von Datenschutz / eine europäische Agenda

� Mehr Transparenz für den Kunden (what you get / what you give)

� Schulterschluss zwischen IT-Sicherheit, Datenschutz / Verbraucherschutz und Marketing.

Experian Public. 48

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