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Soutenance de stage
effectué chez
du 5 avril au 12 juin 2004
I. Sodice Expansion Conforama : une société structurée
II. Le cahier de procédures internes : une aide efficace au fonctionnement de l’entreprise?
III. Le cahier de procédures internes : un document réalisé pour une plus grande efficacité
I. Sodice Expansion Conforama : une société structurée
II. Le cahier de procédures internes : une aide efficace au fonctionnement de l’entreprise?
III. Le cahier de procédures internes : un document réalisé pour une plus grande efficacité
Les débuts de Conforama
1967 1970 1976
Ouverture de Conforama Littoral
Ouverture de Conforama Flandres
Création de Conforama France
Répartition du chiffre d’affaires de la Société Sodice Expansion pour l’année 2003
50%
20%
18%
6%6%
Meuble ElectroloisirElectroménager Produits de complémentPrestations de service (SAV…)
Source : Site Internet http://fr.biz.yahoo.com
Présentation de l’activité commerciale
Rayon Meuble Rayon Électroménager-radio-télévision-
vidéo
Rayon Libre-service
I. Sodice Expansion Conforama : une société structurée
II. Le cahier de procédures internes : une aide efficace au fonctionnement de l’entreprise?
III. Le cahier de procédures internes : un document réalisé pour une plus grande efficacité
Principe de la procédure
Problème, situation nouvelle
Résultat
Procédure
Production Communication
Le cahier de procédures : 2 types d’éléments selon la
fréquence d’utilisation
Liés à la pratique quotidienne
Liés à des événements
exceptionnels
ÉLÉMENTS
Que favorise le cahier de procédures internes?
Autonomie Capacité à gérer les situations
Personnel en adéquation avec les exigences de l’entreprise et
du marché
I. Sodice Expansion Conforama : une société structurée
II. Le cahier de procédures internes : une aide efficace au fonctionnement de l’entreprise?
III. Le cahier de procédures internes : un document réalisé pour une plus grande efficacité
Pourquoi les procédures sont-elles modifiées?
S’adapter à l’environnement
Être simplifiées
Analyser de nouveaux
problèmes ou situations nouvelles
Exemple d’une date des dernières modifications d’une procédure
Index du cahier de procédures internes destiné aux vendeurs de
Conforama
Exemple de situation concrète
Quelques mots de la partie « Comprenons-nous »
Rétrocession
Désaffectation
Contremarque
U + 20
Avarie
Extrait de la partie « Pour comprendre son erreur »
Réponse
Approfon- -dissement
L’élaboration du cahier de procédures internes : une efficacité recherchée
Cahier de procédures internes destiné aux vendeurs de Conforama
EFFICACITÉ
- Possibilité d’évolution des procédures
- Facilité d’utilisation
- Compréhension optimale
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