View
3
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
1© SBB Cargo • PLM Forum Stammdaten Management • 13.11.2008
Stammdaten Management bei SBB Cargo
Rapperswil, 13.11.2008
Beat Schwaar, Stammdatenmanagement SBB Cargo
Swiss PLM-Forum 2008 und Stammdatenmanagement-Forum 2008
2© SBB Cargo • PLM Forum Stammdaten Management • 13.11.2008
Agenda:è SBB Cargo, ein Kurzporträt è Ausgangslageè Neuausrichtung Stammdaten Managementè Bisher erreichte Meilensteine è Geplante nächste Schritteè Erfahrungenè Fragen / Diskussion
Stammdaten Management bei SBB Cargo.
3© SBB Cargo • PLM Forum Stammdaten Management • 13.11.2008
Pünktlich über weite Strecken.
SBB Cargo, ein Kurzporträt
Transportleistungenè in die Schweiz è in Deutschland, in Italien
Kennzahlenè SBB Cargo Schweiz: 8053,6 Mio.
Nettotonnenkilometer (-4.6%)è SBB Cargo Deutschland: 3885,8 Mio.
Nettotonnenkilometer (+30,2 %)è SBB Cargo Italia: 1074,5 Mio.
Nettotonnenkilometer (+51,2 %)
Wichtigste Branchenè Bauè Siderurgieè Speditionen, Handelè Landwirtschaft, Holzè Chemie- und Mineralölprodukteè Kombinierter Verkehr
Werte für 2007
4© SBB Cargo • PLM Forum Stammdaten Management • 13.11.2008
DB CargoSBB CargoTrenitalia Cargo
DB SchenkerBLS CargoSBB CargoTX LogistikTrenitalia Cargo
Das internationale Geschäftsmodell.
Früherè Kooperation zwischen den Bahnenè Alle sind zuständig, niemand ist
verantwortlichè Schnittstellen- und Qualitätsprobleme
Heuteè Durchgehende Transportverantwortung
aus einer Handè Einheitliche Geschäftsprozesseè Abgestimmte Fahrpläne und Abläufeè Ein Ansprechpartner für den Kundenè Drastische Reduktion der Schnittstellenè Wettbewerb, Kunde kann wählen
SBB Cargo, ein Kurzporträt
5© SBB Cargo • PLM Forum Stammdaten Management • 13.11.2008
Leistungsstark und pünktlich.
02468
10121416
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
Tonnenkilometer in Mia.
Transportleistungè 13,37 Mia. Tonnenkilometerè 53,7 Mio. Tonnen transportierte Güter
Kennzahlenè Verkehrsertrag 1062,6 Mio. CHF
(rund 675 Mio. Euro)è Jahresergebnis: -190,4 Mio. CHF
(-120 Mio. Euro)
Zuverlässigkeitè Pünktlichkeit: 93,5 % Wagenladungs-
verkehr Schweiz, 80,5 % Kombinierter Verkehr International
Anzahl Mitarbeitendeè Total 4406
Werte für 2007
SBB Cargo, ein Kurzporträt
6© SBB Cargo • PLM Forum Stammdaten Management • 13.11.2008
Organigramm: Klare Zuständigkeiten.
SBB Cargo, ein Kurzporträt
Human Ressourcesa. i. Gérard A. Brinkoff
Corporate ServicesBernhard Meier
GeschäftsbereichInternational
a. i. Edmund Prokschi
LeitungNicolas Perrin
Prozessmanagement & Informatik
a. i. Klaus Pirker
Geschäftsbereich Asset ManagementJürgen Mues
GeschäftsbereichSchweiz
Adrian Keller
Finanzena.i. Heinz Stübi
Business DevelopmentRenato Fasciati
Stand: Oktober 2008
7© SBB Cargo • PLM Forum Stammdaten Management • 13.11.2008 7
Stammdatenmanagement und Unternehmen haben sich unterschiedlich entwickelt.
è Mit der Marktöffnung des Eisenbahn Güterverkehrs im Jahr 2001 richtete SBB Cargo seine Strategie auf der Nord-Südachse neu aus und löste damit rasante Unternehmensentwicklung in allen Bereichen aus
è Es entstanden neue Produkte, angepasste Prozesse, ICT-Instrumente und eine auf das neue Geschäftsmodell angepasste Organisation.
è Viele Mitarbeiter übernahmen neue Funktionen innerhalb SBB Cargo oder wurden mit ihrer Aufgabe in andere Divisionen der SBB verschoben.
è Begleitet wurde diese Neuausrichtung des Unternehmens von einen enormen Kostendruck und dem Auftrag des Eigners, die schwarze Null zu erreichen
è Das Management der Stammdaten konnte mit dieser Entwicklung von SBB Cargo nicht standhalten.
è Neben fehlenden Owner von Stammdatenobjekten wurden auch die Datenflüsse der Stammdaten intransparent und es entstanden Brüche in der Verbindung zu den Geschäftsprozessen
Ausgangslage
8© SBB Cargo • PLM Forum Stammdaten Management • 13.11.2008 8
è Die (ICT-) Projekte standen unter dem Druck, mit beschränkten Mitteln kurzfristig Anforderungen umzusetzen
è Das Analysieren der vorhandenen Stammdaten wurde vielfach als "Zeitfresser" betrachtet und vernachlässigt
è Ebenfalls entwickelten sich in vielen Fällen die Waren- und Wertefluss Prozesse asynchron, d.h. die betrieblichen und die finanziellen Instrumente waren zuwenig auf einander abgestimmt
è Es entstanden Stammdaten Redundanzen und mehrfach verwendete Begrifflichkeiten. Es war nicht mehr sichergestellt, dass die richtigen Daten für die verschiedenen Reportings verwendet wurden.
Fazit: Die Qualität und Verfügbarkeit der Stammdaten entsprachen nicht mehr den Anforderungen des Unternehmens
Ausgangslage
Auswirkungen des Kosten- und Termindrucks auf die Stammdaten.
9© SBB Cargo • PLM Forum Stammdaten Management • 13.11.2008 9
SAP R/3SAP BW
Ist-Situation der Stammdaten Architektur.
Faktu-rierung
Leistungs-bewertung
UIC-Abrechnung
FiBu / BeBuBusiness
IntelligenceReporting
SAP CRM
Unter-nehmens-Planung
Offerten und
Verträge
Auftrags-manage-
ment
Leistungs-erstellung
Ressourcenplanung /
Auslastungssteuerung
? SAP
AssetManage-
ment
Heute: viel Individualsoftware mit vielen Punkt-Punkt-Schnittstellen
Ausgangslage
10© SBB Cargo • PLM Forum Stammdaten Management • 13.11.2008 10
Erkenntnisse aus dieser Situation und Auftrag.
Erkenntnisè dass Stammdaten nicht als zentrales Asset/Wert für die Überwachung und Steuerung
des Unternehmens wahrgenommen werden
è dass Stammdaten Management aktiv geführt, gelebt und im Unternehmen verankert werden muss
Auftragè Die Geschäftsleitung SBB Cargo erteilte den Auftrag, Massnahmen zur nachhaltigen
Verbesserung der Stammdatenqualität zu definieren und Umzusetzen
Ausgangslage
11© SBB Cargo • PLM Forum Stammdaten Management • 13.11.2008
Wo wollen wir hin.
11
Qualität
Kosten
Agilität
Finanzielle Transparenz
Rasche Abbildung neuer Cargo-ProdukteKurze Reaktionszeiten auf neue GeschäftsprozesseEinfache Anbindung neuer Geschäftspartner
Datenpflege-AufwandSchnittstellen-Kosten ...
konsistente Daten; durchgängige, vollständige Finanzdaten-Flüsse
Risikominimierung
Effizienz
Funktionale Redundanzen eliminieren; Prozess-Reengineering
BusinessExcellence
Neuausrichtung Stammdaten Management
12© SBB Cargo • PLM Forum Stammdaten Management • 13.11.2008
VisionOptimierte Prozess-Steuerung über Workflow-Tool / AutomatisierungVollständige GeschäftsdatenintegrationService-orientierte Architektur, Standardisierungsziele erreicht
FiBu / BeBuBusiness
IntelligenceReporting
Unter-nehmens-Planung
Offerten und Verträge
Auftrags-manage-
ment
Leistungs-erstellung
Faktu-rierung
Leistungs-bewertung
UIC-Abrechnung
Ressourcen-planung /
AuslastungssteuerungWeitgehende Service-Orientierung, Standardisierung umgesetzt
Geschäfts-Daten
Appli-kationen
Geschäfts-Prozesse
Gesteuerter Workflow
Stammdaten Architektur.
Neuausrichtung Stammdaten Management
13© SBB Cargo • PLM Forum Stammdaten Management • 13.11.2008 13
Die Grundlage für ein erfolgreiches Stammdatenmanagement bildet die auf die Geschäftsbedürfnisse ausgerichtete Stammdatenstrategie.
è Basis für ein erfolgreiches Stammdatenmanagement ist die Strategie
è Bei SBB Cargo wurde die Stammdaten Strategie (Erstellung Dez. 07- Mrz. 08) mit folgenden Schwerpunkten erstellt:
Erarbeitung der Strategie mit Fachspezialisten aus allen Bereichen und SBB-IT, sowie Review durch Vertreter der Bereiche
-Mitwirkende
Aufzeigen, in welchem Zeitraum die Ziele der Stammdaten Strategie erreicht werden
-Roadmap
Beschreibung der erforderlichen Projekte und Abhängigkeiten für die Erreichung des Soll-Zustandes
-Handlungsfelder
Aufzeigen des Wegs zu qualitativen Stammdaten mit vereinfachten und optimierten Prozessen
-Ziele & Vision
Definieren der Rollen, Aufgaben und Verantwortlichkeiten bei SBB Cargo
-Stammdaten Governance
Neuausrichtung Stammdaten Management
14© SBB Cargo • PLM Forum Stammdaten Management • 13.11.2008 14
Auch die Stammdatenstrategie ist nur so gut wie ihre anschliessende Umsetzung.
è Entscheid, dass die Umsetzung der definierten Stammdaten Handlungsfelder als Projekt mit zusätzlicher externer Unterstützung durchgeführt wird
è Umsetzung der in der Roadmap definierten Handlungsfelder. Diese wurden so gewählt, dass kurz-, mittel- und langfristige Ziele parallel und ergebnisorientiert angegangen werden.
è Gleichzeitiges Umsetzen von, z. T. mehrjährigen Stammdatenproblemen (Brandherde), welche vom Business an das Stammdaten Team herangetragen wurden. Vordringlich wurden Brandherde mit grossem Businessnutzen und möglichem Quick Win Potential für 2008. Die meisten Stammdatenprobleme wurden dabei im Vertriebscontrolling und im Finanzbereich ermittelt
Pragmatisches Vorgehen mit laufenden Ergebnissen und Nutzen für das Business
Neuausrichtung Stammdaten Management
15© SBB Cargo • PLM Forum Stammdaten Management • 13.11.2008
Handlungsfelder 2008 2009 2010 2011
6.0 Freigabe Stammdatenstrategie und Governance durch Leica
6.1 Erstellen Stammdaten Compliance
6.2 Erstellen/Anpassen Stammdaten Prozesse
6.2a Einführen toolunterstützter Prozessworkflow
6.3 Aufbau zentrales Stammdaten Mutationsteam
6.4 Aufbau Stammdatenarchitektur
6.5 Erstellen Stammdaten Landkarte / Metamodell
6.6 Einführung Stammdaten Historisierung
6.7 Erarbeiten ICT Stammdaten Architektur (Konzept)
6.7a Einführen/Umsetzen ICT Stammdaten Architektur
6.8 Aufsetzen Kennzahlen Reporting (gestaffelte Umsetzung)
6.9 Umsetzung priorisierte Stammdaten Brandherde
Stammdaten Roadmap
-31.12.08
-31.12.08
-30.12.11
5.1.- 31.12.09
5.1.09 - 31.12.10
1.7.09 - 31.3.11
-31.12.08
-30.6.09
1.1.-2.10.09
5.1.-16.7.
-31.12.08
2.7.08
1.1.-31.12.09
Neuausrichtung Stammdaten Management
Die Umsetzung erfolgt in enger Abstimmung mit den übrigen Architekturthemen.
16© SBB Cargo • PLM Forum Stammdaten Management • 13.11.2008
Liste von Brandherden im Stammdaten Management.
Finanzielle Führung Cargo / Reporting
Selektion AdresslistenMarketingmerkmale
Marketing Segmentierung Kundenbranchen
Vertrieb, Produktion & Fakturierung
Systemisch ICT
Identifizierte Themen:
Schnittstellen-bereinigung
Standardisierung(Aufhebung Spezialfelder)
Reporting Vertriebsregionen
Tarifgeneration gültig "von- bis"
Q-MassnahmenEDI-Aufträge
HarmonisierenDatümer
Kundenstruktur /-hierar-chie Rollenkonzept
Einheitliche Kunden-Nr.
falsche Ladestellen
Formation Züge
KostensammlerZug
Zusatz-leistungen
FC Analyse Instrumente
vordringliche Stammdaten Brandherde mit Quick Win Möglichkeit
Neuausrichtung Stammdaten Management
17© SBB Cargo • PLM Forum Stammdaten Management • 13.11.2008 17
Bisher erreichte Ziele bei den Handlungsfeldern.
è Der generische Stammdatenpflegeprozess wurde eingeführt und wird laufend mit den neu ermittelten Stammdatenobjekten ergänzt. Erkenntnis: Rollen und Tätigkeiten laufen in der Regel nach dem gleichen Schema ab und unterscheiden sich nur in den beteiligten Personen/Organisationen
è Ca. 150 ermittelte Stammdatenobjekte wurden bisher erfasst und dokumentiert. Erkenntnis: Der Fokus Stammdaten war ungenügend und musste auf die gesamten Geschäftsdaten erweitert werden. Das Aufwand für das Ermitteln der Daten Owner im Business wurde unterschätzt und benötigt bedeutend länger als geplant
è Die Erstellung der Stammdaten Landkarte in E/A Konzerntool ist in der Umsetzung. Erkenntnis: Auch hier war der Fokus Stammdaten zu kurz und wurde auf die Geschäftsdaten erweitert. Entsprechend sind wir an der Erstellung des Geschäftsdatenmodells
è Die Bereitstellung von toolunterstütztem Prozessworkflow für die Stammdatenpflege ist im Abschluss. Das Ziel ist es bis Ende 2008 ein Pilot mit einem Stammdatenobjekt umgesetzt zu haben.Erkenntnis: Für die Umsetzung kann die bereits im Einsatz stehende ITSM-Suite von iET Solutions verwendet werden.
Bisher erreichte Meilensteine
18© SBB Cargo • PLM Forum Stammdaten Management • 13.11.2008 18
Bisher erreichte Ziele bei den Brandherden.
Die Analyse der vordringlichen Brandherde brachte folgende Erkenntnisse:
è In 5 Fällen konnte der Businessnutzen bestätigt werden. Die Umsetzung wird bei diesen Brandherden bis Ende 2008 abgeschlossen sein
è In einem Fall zeigte die Analyse eine erhöhte Komplexität und einen negativen Businessnutzen. Dieser Brandherd wir nicht umgesetzt
è In zwei Fällen war das verwenden der falschen Geschäftsdaten Ursache für das Problem und konnte mit relativ geringem Aufwand behoben werden. Die nicht abgestimmten Entwicklungen der Prozesse zwischen der Warenfluss- und Werteflussebene führte zu diesen Unstimmigkeiten
è In einem Fall wurden strategische Unternehmensänderungen im führenden System abgebildet, jedoch die Schnittstellen zu den Nachfolgesystemen nicht angepasst und waren damit in verschiedenen Reports nicht verfügbar
Bisher erreichte Meilensteine
19© SBB Cargo • PLM Forum Stammdaten Management • 13.11.2008
Beispiel: Erkenntnisse aus dem Brandherd "falsche Ladestellen*".
Bisher erreichte Meilensteine
CIS Cargo
Erfassen der Beförderungsaufträge mit Ladestellen
NWM
Wagenmanagement mit Status der Wagenzustellung
Abrechnungs-systeme
DWHG
EGRE
Wertet Ladestellen aus
è Seit der Einführung des Wagenmanagements (NWM) werden die Ladestellen durch die lokalen Rangierteams überprüft und bei Bedarf richtiggestellt
è Bei der Einführung von NWM ging jedoch vergessen die nachgelagerten Finanzsysteme anzupassen. Folge: "falsche Ladestellen"
è Mit einem kleinen Change konnte das Inputfile der EGRE werden mit den korrekten Ladestellen angepasst werden
* falsche Ladestellen = falsch ausgewertete Ladestellen
20© SBB Cargo • PLM Forum Stammdaten Management • 13.11.2008 20
Stammdaten Ziele 2009.
è Finalisieren des Geschäftsdatenmodells und Durchführen von Informationskampagnen für die Verbreitung des Wissens bei SBB Cargo
è Rollout des toolunterstützten Prozessworkflow für alle Stammdatenobjekte
è Finalisierung ICT Konzept integrierte Architektur und Beginn Umsetzung. Hier besteht grosses Potential für die Reduktion der Komplexität, der Datenredundanz und ICT-Systemen
è Aufsetzten von Stammdaten Kennzahlen Reporting mit Informationen über die Qualität, Kosten und Redundanzen
è Setpup von zentralem Stammdaten Mutationsteam (wo sinnvoll und von Nutzen)
è Erstellung von Konzept für systematische Historisierung von Stammdaten
è Ermitteln und Umsetzen von weiteren Brandherden mit Businessnutzen und Quick Win Potential
Geplante nächste Schritte
21© SBB Cargo • PLM Forum Stammdaten Management • 13.11.2008 21
Stammdaten Projekterfahrungen.
è Die Akzeptanz dieses Projekts im Business ist sehr hoch. Es wird durchwegs begrüsst, dass das Thema Stammdaten unternehmensweit angegangen wird
è Das Business unterstützt das Projekt aktiv beim identifizieren und finden von Stammdaten Owner und dem Aufsetzen des Stammdaten Pflegeprozesses
è Das Projekt kann mit kleinen Hilfestellungen dem Business grossen Nutzen bringen, und damit die Akzeptanz weiter erhöhen
è Das Einführen eines unternehmensweiten Stammdatenmanagements ist sehr anspruchsvoll und kann nur als Projekt umgesetzt werden. Wichtig dabei ist auch die Stammdaten Governance mit Rollen, Aufgaben und Prozessen nachhaltig in der Line zu verankern
è Stammdatenmanagement ist primär ein Business und kein ICT-Projekt. Verteilung: ca. 85% Business und 15% ICT Anteil
è Nur mit einem aktiv gelebten Stammdatenmanagement kann unternehmensweit die Qualität der Daten sichergestellt und weiterentwickelt werden
Erfahrungen
22© SBB Cargo • PLM Forum Stammdaten Management • 13.11.2008 22
Fragen / Diskussion
23© SBB Cargo • PLM Forum Stammdaten Management • 13.11.2008
Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Recommended