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Stiftung Kinderdorf Pestalozzi
SwissFundraisingDay 2016, WS2: Die richtige Website fürs Fundraising -
worauf zu achten ist
23.06.2016
Wer spricht?
Thomas Witte
Leiter Marketing & Kommunikation
Stiftung Kinderdorf Pestalozzi, Trogen
Vorstand Verein MyHappyEnd
Leiter Swissfundraising Erfa-Treff SG
Seit 1999 als Fundraiser tätig
Verkehrshaus der Schweiz, Luzern
Schweizerische Flüchtlingshilfe, Bern
SRK Kantonalverband ZH, Zürich
Studium Geschichte und Literaturwissenschaften in Konstanz
Verheiratet, drei Kinder, Lebensmittelpunkt Kreuzlingen/Konstanz
t.witte@pestalozzi.ch
Ich bin: kein Online-Fundraiser!
23.06.2016
Worum geht es?
1. Welche Bedeutung hat das Online-Fundraising heute?
2. Welche Bedeutung hat eine Website für eine Spenden
sammelnde NPO?
3. Woran merkt man, dass ein Relaunch der Website an der Zeit
ist?
4. Welche Fragen stellen sich bei der Konzeption einer neuen
Website?
5. Welche Fragen stellen sich im Bezug auf das Online-
Fundraising?
6. Welche Fragen stellen sich bei der Auswahl der Webagentur?
7. Umsetzung: welche Fehler können vermieden werden?
8. Fazit
23.06.2016
1. Online Fundraising: Zahlen und Fakten
23.06.2016
1. Bedeutung Online-Fundraising
Gemäss Swissfundraising Spenden- und Imagebarometer 2015
spenden:
- 38% per Einzahlungsschein am Postschalter
- 34% per E-Banking-Auftrag (kein Online-Fundraising!)
- 24% per Zahlungsauftrag an Post oder Bank
- 13% als Bargeldzahlung
- 4% per Lastschrift oder Debit Direct
- 1% online per Kreditkarte
- 2% Diverse (inkl. SMS?)
Gemäss Zewo-Spendenstatistik wurden 2014 von CHF 845.5 Mio.
Spenden, die einem Zahlungskanal zugeordnet werden konnten,
gerade CHF 3 Mio. Online (eigene/Drittanbieter Website, SMS)
gespendet (=0.4%).
23.06.2016
1. Bedeutung Online-Fundraising
Gemäss raisenow Digital-Fundraising-Studie Schweiz 2015
- lag der Anteil Online-Spenden 2014 bei 2.24% (CHF 3.7 Mio.)
gegenüber 1.69% (CHF 2.6 Mio.) im Vorjahr
- lag die durchschnittliche Spendenhöhe bei CHF 114.37
Gemäss ALTRUJA Online-Fundraising-Studie 2015
- sehen 34% der befragten 1032 NPO in der DACH-Region im Online-
Fundraising den zukünftig wichtigsten Fundraising-Kanal
- sind die eigene Website (96%), Facebook (69%) und eNewsletter
(56%) die wichtigsten Online-Kommunikationsmittel
- sagen 57% der teilnehmenden NPO, dass sie noch kein Online-
Fundraising betreiben, weil
• bei 72% ein Mangel an Personalressourcen herrscht
• bei 49% das Know-How fehlt
• bei 37% das Budget zu klein ist
23.06.2016
1. Bedeutung Online-Fundraising
Die Spendeneinnahmen der Stiftung Kinderdorf Pestalozzi lagen
im Jahr 2015 bei knapp CHF 11.5 Mio
Davon entfielen knapp CHF 10’000 auf Online-Spenden (=0.87 ‰)
Wer bietet mehr?
- Bei welcher anwesenden Organisation lagen die Online-Spenden
ebenfalls unter 0.1%?
- …bei welcher zwischen 0.1 und 1.0%?
- …bei welcher über 1%?
Rechtfertigen diese Zahlen selbst bei erheblichen
Wachstumsvermutungen für die nächsten Jahre grössere
Investitionen in eine neue Website?
23.06.2016
2. Bedeutung Website für NPO
23.06.2016
2. Bedeutung Website
Was machen Menschen, wenn sie etwas über eine Organisation
wissen wollen? Genau: sie googeln!
Die Website muss die Informationsbedürfnisse möglichst aller
Stakeholder der Organisation befriedigen:
- Öffentlichkeit (insbesondere die mediale)
- Interessentinnen und Interessenten
- Spenderinnen und Spender
- Empfängerinnen und Empfänger von Dienstleistungen
- …
Die Website wird hingegen selbst keine Cashcow sein, sondern
eine unterstützende Funktion im Spendenprozess einnehmen.
Wichtige Frage: Muss die Website auch alle internen «aktiven»
Informationsbedürfnisse befriedigen?
23.06.2016
3. Wann ist ein Relaunch angezeigt?
23.06.2016
3. Wann Relaunch Website
Die Website ist «gewachsen», dadurch überladen - eine Struktur
und ein Inhaltskonzept sind trotz moderner Navigation kaum noch
erkennbar
Die Website oder ein Teil davon baut auf Flash auf oder ist aus
anderen Gründen nicht oder schlecht auf mobilen Endgeräten
darstellbar
Die Website hat ein nach individuellen Bedürfnissen
programmiertes Online-Zahlungstool, bei dem man erst nach
Wochen merkt, dass es nicht mehr einwandfrei funktioniert
Das Online-Zahlungstool hat keine Schnittstelle zum Fundraising-
CRM
(falls das Fundraising-CRM keine Webschnittstelle hat, sollte man
auch hier über einen Relaunch nachdenken)
23.06.2016
4. Worauf bei der Konzeption achten?
23.06.2016
4. Konzeption neue Website
1. Analyse
- Feedback (intern, wenn verfügbar extern)
- Best Practice
- Google Analytics
2. Strategie
- Vision
- Haupt und Nebenbotschaften
- Qualitative und quantitative Ziele
- Zielgruppen
3. Anforderungen
- Angebotsübersicht, Struktur, Informationstiefe, Sprachen
- Corporate Design
- Technisch (CMS, Online-Spendentool, Shop, Schnittstellen)
23.06.2016
4. Konzeption neue Website
23.06.2016
5. Worauf beim Online-Fundraising achten?
23.06.2016
5. Konzeption Online-Fundraising
Eine neue Website im responsive-Design mit userfreundlichem
Spendentool und online-Anbindung des CRM, die gut bebildert,
emotional anrührende Geschichten erzählt, erhöht das Online-
Spendenaufkommen vermutlich nur geringfügig
Ein Online-Fundraising-Konzept definiert,
- …Ziele und Zielgruppen des Online FR
- …wie und in welchem Rhythmus Spendenaufrufe erfolgen
- …wie die Anzahl von eNL-Abonnenten erhöht werden soll
- …welche sozialen Medien wie eingebunden werden
- …SEO-(Search Engine Optimization = Suchmaschinenoptimierung)
und SEA-Massnahmen (Search Engine Advertising =
Suchmaschinenwerbung) und –Budgets, die den Traffic auf der
Website zu erhöhen
- …wer das alles macht: Ressourcen!
23.06.2016
7. Auswahl Agentur
23.06.2016
6. Auswahl Agentur
Markt-Screening: welche Websites gefallen und lösen ähnliche
Anforderungen vorbildlich?
Wer hat diese Websites umgesetzt?
Longlist erstellen
Welche Agentur passt zu uns: hinsichtlich Grösse, Standort, etc.?
Shortlist (Dream-Ten) erstellen
Pitchbriefing aus Konzept erstellen, Auftrag definieren:
- Schriftliche Agenturpräsentation inkl. Referenzen vorab
- Designvorschlag
- Empfehlung CMS
- Empfehlung Online-Spendentool
- Roadmap (keine Zeitvorgaben machen!)
- Kostenvoranschlag (kein Budget nennen!)
23.06.2016
6. Auswahl Agentur
Einladung zum Pitch verschicken
Schriftliche Agenturpräsentationen auswerten
- 3 Absagen durch Agentur
- 3 Absagen durch SKP
- 4 Agenturen zur pitch-Präsentation nach Trogen eingeladen
Pitch-Präsentationen auswerten:
- Eindruck Agentur (Qualität der Präsentation, Eingehen auf Fragen)
- Eindruck gestalterische Umsetzung
- Eindruck technische Umsetzung
- Roadmap realistisch?
- Kostenvoranschlag (Projektkosten, laufende Kosten)
23.06.2016
6. Auswahl Agentur: Resultate
Drei von vier Agenturen zeigten souveräne pitch-Präsentationen
Drei von vier Agenturen empfahlen Drupal als CMS
Drei von vier Agenturen empfahlen raisenow als Spendentool
Die Offerten lagen bei
- CHF 55’000
- CHF 120’000
- CHF 167’000
- CHF 294’000
Das Rennen machten:
- Goldbach Interactive als Webagentur
- Drupal als CMS
- Raisenow als Spendentool
23.06.2016
7. Umsetzung (inkl. vermeidbarer Fehler)
23.06.2016
7. Umsetzung (do’s)
Die wichtigsten Entscheidungen auf dem Weg zur neuen Seite:
1. Alles neu: frühzeitige Entscheidung keinen Inhalt der alten Seite
1:1 in die neue zu übernehmen.
2. Design definiert Textlänge: Medien-adäquate, responsive
Aufbereitung des Contents
3. Use-Cases* helfen das jeweilige Informationsbedürfnis der
wichtigsten prototypischen Seitenbesucher zu simulieren und so
die nötige Informationstiefe zu definieren
4. Klare und einfache Benutzerführung: wenige Klicks bis zur
gewünschten Information
5. Emotionale Ansprache durch Porträts und persönliche
Statements
6. Lebendiger Newsbereich vereint Input der SoMe
* Spenderin, Lehrperson, Schüler, Besucher, Journalist, Treuhänder, Mitarbeitender institutioneller Geldgeber
23.06.2016
7. Umsetzung (…and don'ts)
Tipps gegen Tretminen
1. Eins nach dem anderen:
Den Relaunch sinnvoll etappieren und dabei die eigenen und die
Agentur-Ressourcen im Blick behalten (Reserven einplanen!)
2. Niemand wartet auf die neue Seite, solange man kein Go-Live-
Datum angibt:
Keinen künstlichen Druck in einem komplexen Projekt aufbauen,
sondern live gehen, wenn die Seite funktioniert
3. Es muss nicht alles sofort funktionieren, sondern nur das
Wichtigste:
Pflicht definieren und terminieren, Kür kann und muss warten
23.06.2016
8. Fazit
Wir sind zufrieden mit dem Produkt, das Anfang April 2016 als
neue Corporate-Website der SKP live ging: www.pestalozzi.ch
Einige wichtige Schritte stehen noch aus (SEO, Implementierung
Schnittstelle ins CRM)
Die Bewährungsprobe als Fundraising-Tool ebenfalls
(Landingpage Kampagne im August wird im CMS realisiert)
23.06.2016
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